移动商务与电子商务的比较研究_基于价值创造视角

吴晓波 陈小玲
(浙江大学管理学院 杭州 310058)
摘 要 基于 In ternet发展起来的电子商 务, 正在深刻地改变 着传统的 商务活 动。随着移 动通讯 技术、移动通 讯网 络、手机、PDA、掌上电脑等各类移动终端的普及, 我们已经进入了移 动商务时代。移动 商务既有电 子商务的 一般特
征, 又由于其特殊性而具备了一些传统的基于 Inte rnet的电子 商务所没 有的特 质。在文献 回顾的 基础上, 从价 值创 造源泉的角度对 两者进行比较分析, 以期对移动商务有更深刻的理解 , 以助于企业准确地建立和捕 捉最有价 值的环
表 1 移动商务的定义
作者
定义
M ller- V eer9) [ 2]
通信网络进行的交易都可以被称为移动商务
S iau et a.l ( 2001) [ 3]
移动商务是通过移动通 讯设备, 配合 使用无 线通讯网 络以及其他有线电子商务科技的一种新型的电子商务 交易方式
Am it和 Zott[ 14 ] 通过对 虚拟 市场、波特 的价 值链、 基于资源的企业能力、基于战 略的企 业竞 争能力 和交 易成本理论等研究, 并对 59 个欧美电子商务上 市公司 的实证研究, 认为电子 商务价 值创造 主要 来自于 四个 方面: 效率 ( efficiency)、互补 ( com p lem en tarities )、锁定 ( lock - in )、创新 ( novelty) 。
1. 2 移动商务的国内外研究 目前, 关于移动商务 的文献主要 集中 在 消费 者接 受行 为 及其 影响 因素 研 究, 不同产品的消费者 购买 渠道选 择决 策, 冲动 购买,
收稿日期: 2010 - 03- 20
修回日期: 2010- 04- 30
基金项目: 国家社会科学基金重点项目 我国先进制造业发展战略研究 ( 编号: 08A JY 036) 。
与研究。 N ga i& Gunasek aran的研究中 65篇 关于移动 商务理论与研究的文章中, 就有 20 篇关于移动商务用 户行为研究。 Sh intaro Okazak i [ 8]认为虽然目前有关移 动商务主题的研究 渐趋热门, 但是 学者却 很少提 及一 个基本的问 题, 即 移动 商务 是 否是 对电 子商 务 一个 有效的替 代 , 或 者说, 移动 商务 和电 子商 务在 使用 和消费者采纳上是否存在重大区别 。
节、开展有效的价值创造活动, 保障客户和自身价值。 关键词 移动商 务 电子商务 价值创造
中图分类号 F713136
文献标识码 A
文章编号 1002- 1965( 2010) 08- 0019- 03
基于 In ternet发展起来的电子商务, 正在深刻地改 变着传统的商务交易活动。据 APEC电子商 务工商联 盟主席、中国国际电子商务中心主任刘俊生介 绍, 2002 年我国电子商务交易 额为 1 809亿 元, 自 2006 年突破 万亿元大关 以来, 每年 以高于 70% 的速 度 持续 增长, 预计 2010 年将达 15万亿元 [ 1] 。当通过电脑 进行网上 购物已经成为一种习惯时, 移动通讯技术、移动通讯网 络的发展、手机、PDA、掌 上电 脑等 各类 移动 终端 的普 及, 催生的一种 新型商 业模 式 !! ! 移动商 务将给 我们 带来更大的冲击。基于移动通信网络产生的移动商务 正在或者已经给企业带来了巨大的创造财富的潜力和 机会, 而通过价值创造 视角对 移动 商务与 电子商 务进 行比较分析, 有助于企 业准确 地建 立和捕 捉最有 价值 的环节、开展有效的价值创造活动, 保障客户和自身价 值。
正如上文所提, 移动商务是电子商务的延伸, 下文 将从这四个方面对两 者的区 别进行 研究, 以期能 在价 值创造这个视角对移动商务有更深刻的理解。
2. 1 交易效率 由交易成本理论可知, 交易效率是 商务活动的主要价值来源之一。电子商务是基于信息 技术的商业过程。第一, 通过 提供及 时和 综合的 交易 信息, 降低了买卖双方的信息不对称。第二, 信息通过 互联网的方式进行传递, 其速度更快也更便捷, 极大地 降低了客户的搜寻 成本。第 三, 用户 可以 通过网 上订 单和供应商的网站进行 采购, 通过 UPS等物流企 业进 行货物的运输和分发, 明显地降低了交易成本, 提高了 交易效率。
的特性
袁雨飞等 ( 2006) [ 9]
位置相关性、紧急性和随时随地访问
顾翀、叶云 ( 2004) [ 12]
服务对象的 移动性 、服 务要求的 即时 性 、服务 终端的 私人性 、服务方式的 方便性
2 比较分析
价值创造理论是一种基于新经济超竞争环境的增 长理论, 在超竞争环境 中, 企 业决不 能满足、停留 于原 有的资源、能力和竞争 优势 之上, 必 须不断 寻找、发展 新的竞争优势源。关于价值创造的概念和 途径, Chris ten sen[1 3 ] 等提出通过创造新的市场和新的竞争方式来 努力创造企业的高增 长, 包含 了对旧 模式 和规则 的质 疑, 对市场和行业边界的重新定义, 为顾客传递更多的 价值。M ohan ty认为, 企业之 间的不 同在 于价值 创造, 并指出 这些高绩 效企业是 价值创 造的逻 辑 ! ! ! 打破 行业范例, 为社会提出新的概念, 引领经济社会的跳跃 性变化和新领域 。
移动商务的出现, 不 仅能 提供在 电子 商务环 境下 的便利和快捷, 还由于 其移 动性、无 所不 在性等 特点, 在某些方面能提高 交易的 效率。例 如, 人 们可以 挣脱 空间的限制, 不仅可以在固定居所中进行网上购物, 也
第 8期
吴晓 波, 等: 移 动商务与电子商务的比较研究
∃ 21∃
可以在上下班途中 完成 下单、支 付等活 动。宝洁 公司 通过应用移动商务将销售数据采集时间从 2周缩短到 1 天。海尔公 司通 过短 信平 台, 将 产品 出厂 到客 户仓 库的时间压缩到 3~ 4 天。综合来讲, 移动商务消除了 时间和空间的限制, 从 而使得 参与 者能随 时随地 地获 得所需的信息进行 交易和 支付; 由于 S IM 智慧卡 及各 种加密技术, 一般认为, 移动通讯网路的安全性会比目 前的有线网际网路高出许多, 节约了支付时间, 在这些 方面比电子商务更能提高交易的效率, 从而为用户、企 业以及其他的参与者提供更多的价值。
从学者对移动 商务的特 性分 析来看, 主要是 从时 间维度和位置维度 进行了划 分, 基 于这两 个维度 的分 析得出移动商务与电子商务的区别。但人们采用移动
商务的最终目的是获得更多的价值。对移动商务有别 于电子商务的特性分析并没有告诉人们移动商务是如 何比电子商务创造更多的价值。移动商务的潮流已经
不可逆转, 在移动商务的背景下, 如何准确地建立和捕 捉最有价值的环节, 开展有效的价值创造活动, 保障客 户和自身价 值 的实 现是 企业 获 取竞 争优 势的 基 本途
径。
表 2 移动商务的特征
作者
特征
Siau et a.l ( 2001) [ 3]
无所不在性 ( Ub iquity )、个性 化 ( P ersona liza tion)、弹 性 ( F lex ibility)、普及性 ( D issem ination)
目前, 有关两者之间比较的文章较少, 且主要集中 于两者特征 的比 较上。 袁雨 飞 [ 9 ] 等 人从 技术 特 性的 角度认为两者在网络基础设施、应用平台、终端设备等 方面存在不同。移动 商务是 基于移 动通 讯网络、移动 通讯技术及无线 网络 等, 借 助于 手机、PDA、掌上 电脑 等移动终端设备发展起来的, 而电子商务则是 在 In ter n et的基础上, 借助于台式电脑而兴起的商务革命。也 有学者 (袁雨飞、李建平 )从用 户群体的 角度进 行了两 者的对比。就移动商 务而言, 其潜 在用户 远远大 于电 子商务, 并且其用户的 文化水 平相 对电子 商务的 用户 而言更加的参差不齐 (详见表 2)。
据 ∀2009年中国移动互联网与 3G 用户调查报告 # 显示, 截 至 2009 年 8 月 底, 我 国 手机 上 网 用 户 已 达 1. 81亿, 呈现出稳定增长的趋势, 3G 已受到 较高认可。 由此可见, 移动商务在 中国将 有极大 的发 展空间 和市 场前景。
1. 1 移动商务的概念 移动商务的迅猛发展, 不仅 给企业界带来了极大 的震撼, 移动商 务也 已成为 学术 界的研究热点。类似于 电子 商务的 发展初 期, 学 者们 纷纷对移动商务的 概念、特 征等 进行界 定。但到 目前
W a tson et a .l ( 2002) [ 10]
无所不在性 ( U biqu itous)、通 用性 ( Un iversal) 、独特 性 ( U nique) 、统一性 ( Un ison)
Tsalg atidou & P ito 位置敏感性、可适应性、无处不 在性、个性化 和广播
ura( 2001) [ 11]
1 移动商务的兴起
随着无线通讯技术的发展和各类移动终端价格的 平民化, 我们发现互联 网的接 入方 式正在 悄悄地 发生 改变, 人们除了继续使用台式电脑访问有线网络外, 也 渐渐开始用这些普 及的移动 终端 设备来 接入互 联网, 实现移动互联。在人 们普遍 接受网 上购 物、网上 办公
等电子商务模式后, 移动上网、移动聊天、移动定位、移 动付费等新型的沟通和商务模式也已悄然走进人们的 生活。这种新型的商务模式就是移动商务。
图 1 电子商务的价值来源 来源: Am it和 Zott( 2001)
2. 2 互 补 RBV 理论 和 网 络理 论 都非 常 强调 互 补, 认为它是价值的 重要 来源。互 补性通 过增加 收入 来提高价值。在电子 商务环 境下, 可以将 线上的 交易 与线下的实体店进 行互补, 线 下的 商店可 以为线 上交 易的产品提供售后 服务。当 然, 在 电子商 务平台 上也 可以提供互补性的产品。