消费者网购行为调查-上书房信息咨询
关于网购消费者的行为习惯调查分析报告
关于网购消费者的行为习惯调查分析报告问卷回收共46份，得出以下人们在日常生活中对网购的行为与看法。
首先女性朋友对网络购物比男性朋友占的比例高出很多，一般20岁以下、21-25岁的人们对网络购物的兴趣较高。
一般工资介于1000-2000元的人较多，他们并没有每天每周去定时定量逛网上商城，而是大部分人都是会当有促销或者有需求的时候才去逛网上商城购买需要的东西。
每个月在网上购物消费的金额上介于201-500元的人较多。
主要是认为方便，不用出门和商品种类丰富，选择范围广。
一般逛的网上商城大多是淘宝和天猫。
大部分人会选择门户网站建立的商城（如淘宝商城等）和电子交易平台（如淘宝、网易等）这两种方式进行网络购物。
大部分人看中的是由于商品丰富，可以一次性购买多类商品，省运费、有正品保证/品质有保证、用户评价好和价格比其它网站低。
比较多的人希望网络购物在产品质量、信息描述、退换货服务、诚信经营和售后服务方面能做一些改善。
使用过手机进行过网络购物的人占很高的比例。
人们选择手机购物的原因是因为更加便捷，购物效率高、移动支付很方便和移动购物在我生活中很有用。
一般人们是在手机上一淘等购物搜索查看和登录手机购物网站app浏览等方式查看商品信息。
大部分人一般都是在家休闲时、上床入睡饭后休息时和排队等候时的时候进行手机购物。
当人们进行网上购物时，大多人视卖家的信用等级、产品的价格、货是否及时，送货费用的多少和支付方式的安全性为卖家的标准。
大部分人在网上购买完商品之后，很少会去进行商品评论。
由以上总结：现下的很多人都会在空闲时间进行网络购物，无论是否有需要的东西要购买，人们认为在网上购物既方便又轻松，商品种类既丰富又齐全。
不用像之前那样，为了买个市上难以购买的东西，东奔西跑，现在只要动动手指，东西即可自动送上门来。
所以，网络购物已成为人们生活中不可缺少，人们已习惯在网络上购买一切自己需要的商品，网络购物已成为一种潮流、一种趋向。
网购消费者的行为习惯调查报告
研究目的
01
通过调查和分析网购消费者的 行为习惯，揭示消费者在网购 过程中的心理、行为和决策过 程的特点和规律。
01
满意度
消费者在购买商品后，通常会对 产品的质量、性能和性价比进行 评价。
分享经验
02
03
投诉与维权
消费者喜欢分享自己的购物经验 和心得，这有助于其他消费者做 出更明智的购买决策。
如果消费者对购买的商品不满意 ，他们可能会进行投诉或寻求维 权途径。
04
网购消费者的行为模 式分析
价格敏感型消费者的行为模式
消费者对网购安全和隐私 保护关注…
随着网络安全问题的加剧，消 费者对网购安全和隐私保护的 关注度逐渐提高。
研究展望
01 02
网购市场仍有巨大潜力
尽管网购市场已经取得了一定的发展，但调查结果显示，还有相当一部 分消费者对网购持有保留态度或者尚未尝试过网购，因此网购市场仍具 有巨大的发展潜力。
消费者行为研究有助于优化网购体验
购买决策与支付方式
01
02
03
便利性
网购提供了方便快捷的购 物体验，消费者可以在家 中或工作场所随时随地购 买商品。
安全性
消费者在选择支付方式时 ，通常会优先考虑安全性 ，如使用信用卡或第三方 支付平台进行支付。
促销优惠
商家经常推出促销活动和 优惠券，对消费者的购买 决策产生积极影响。
购后评价与分享
网购消费者行为的影响因素
内部因素
网购消费者的行为习惯调查报告
哈尔滨广厦学院专业电子商务班级专科一班学号16252134学生姓名李斌题目网购消费者的行为习惯调查报告2017年3月15日网购消费者的行为习惯调查报告一、调查目的随着网络营销的发展，电商行业的壮大，人们不再排斥网购，越来越多的人们为了能买到适合自己的商品选择网购，那么在网购的过程中消费者总会遇到很多问题，那么又会遇到什么问题呢？又是怎么解决的呢？为此我开展了一次网购消费者的行为习惯调查。
本次调查的总目的是了解网购消费者的行为,具体目的为1.了解网购消费者购买心理。
2.分析影响网购消费者购买的因素。
3.为促进网络购物的良好氛围的形成提出切实可行的建议。
二、调查报告情况简介本次调查持续三天，一共收录了66份反馈。
为调查消费者在网购过程中表现出的消费习惯，分别从性别、年龄、月收入额、月消费额对消费者进行了划分，并主要调查了消费者在网购东西的频率、网购所使用的平台、网购的商品以及考量的因素，还有消费者遇到侵犯自身权利的事件时的应对办法等方面的信息，得到了不错的反馈。
调查对象面向所有网络中的用户，但由于实际传播范围受限，以周边朋友及同学为主。
调查方法即采用问问卷的形式。
1．问卷题目设计思路为调查网络消费中消费者的行为习惯，设计问卷。
并通过数据暴露购物系统的问题，提出可以改进的方法。
2．问卷发放或回收情况分析本次调查共得到反馈问卷66份，从各个方向设置题目20个（较多）。
平均完成时间4分46秒。
微信来源问卷占比84.8%，QQ来源问卷占比15.2%。
3．调查结果统计分析人口细分部分的反馈结果中，性别方面，男性占比22.7%，女性占比77.3%；年龄方面，40岁及以上、21-25岁、31-40岁的占比比较突出，分别为30.3%、28.8%、19.7%；月收入额方面，3001-5000元、1001-2000元、1000元以下的占比较多，分别为36.4%、25.8%、12.1%，其中在2001-3000元和5001-8000元区间的占比相同，为10.6%；月消费额方面，在201-500元区间的人数最多，占比24.4%，紧随其后的是在501-1000元区间，占比22.7%，另外在1001-2000元区间占比18.2%。
深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查-上书房信息咨询
深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查随着电子商务的迅速发展，网上购物在年轻人中越来越盛行。
在淘宝商城双十一之际许多问题引发了思考，这些问题归根于对顾客满意的理解。
同时影响顾客满意的因素也是淘宝网注重环节。
一、商家诚信度不高虽淘宝商城对双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。
一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。
但是，事后通过报到仍发现不少商家五折后价格比原来交易记录价格还要高；或者付款成功后通知您无货或无法成功发货等，这虚报库存导致。
二、物流不畅尽管各物流公司已对可能出现的物流爆仓现象进行了充分的准备，但是陡增的订单量使得淘宝出现订单积压和发货延迟、丢件、派件延迟等问题，追加了后期客户安抚工作。
三、客服无法解决实质性问题客服属于二线人员，当消费者购物中出现质疑或者问题时，客服给出的回答经常是很抱歉，这对于顾客满意出现问题时服务补救措施不及时，让顾客大大不满。
四、系统平台完善性和稳定性欠缺在前几年中的某一年双十一，淘宝商城因流量过大出现大面积的系统故障，导致部分订单无法配送，被迫取消。
很多商品出现了无尺码和颜色选择等信息，导致消费者在下单后，商家无法对其订单进行信息识别和配送，被迫全部按照无尺码订单取消配送。
这些因素都最终导致双十一活动后消费者投诉和抱怨，严重影响了消费者购后评价和顾客满意，无法实现最初的顾客价值。
那我们如何提高呢？我要调查网一、重视质量问题商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律，还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责，更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。
商家在选择物流服务提供商时，要选择规模、水平、信誉度高的企业，作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。
二、大力提升商家服务质量商家服务质量的提升，应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。
纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益，提高违法成本，使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。
网购消费者的行为习惯调查报告
调查背景与目的
01
调查目的
02 1. 剖析网购消费者的购物行为特点及变化趋势；
03
2. 挖掘消费者在购物过程中的痛点和需求；
调查背景与目的
3. 发现电商企业在服务、产品及营销 等方面的优势与不足；
4. 为电商企业提供针对性的改进建议 ，提升竞争力。
调查范围与方法
调查范围
本次调查涉及全国各地的网购消费者， 包括不同年龄、性别、职业和收入群体 。
退换货服务
消费者在网购过程中，对于退换货的需求较高，尤其 是服装、鞋帽等商品。
维修保养服务
对于一些高价值或易损坏的商品，消费者期望能够获 得维修保养服务。
退换货政策透明度
消费者希望退换货政策清晰明确，以便在需要时能够 快速了解并操作。
售后服务满意度与评价
售后服务满意度
大部分消费者对网购的售后服务表示 满意，但仍有部分消费者对售后服务 不满意。
售后服务评价
消费者在评价网购售后服务时，主要 关注退换货的效率和便捷性、维修保 养的专业性和及时性等方面。
售后服务改进建议与措施
加强售后服务宣传
提高售后服务效率
商家应加强对售后服务的宣传，让消费者 了解退换货政策、维修保养流程等信息。
商家应提高售后服务效率，减少消费者等 待时间和操作难度。
加强售后服务人员培训
比较分析
消费者会对比不同产品、价格、评价 等信息，以做出更明智的购买决策。
购后评价
消费者在购买后会对产品进行评价， 分享使用体验，这对其他消费者的购 买决策也有重要影响。
04
网购消费者的支付行为习惯
支付方式选择
01
电子支付
支付宝、微信支付等电子支付方 式因其便捷性成为网购消费者的 首选。
网购市场消费者行为调查分析
网购市场消费者行为调查分析第一篇：网购市场消费者行为调查分析网上购物市场消费者行为分析随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。
电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。
中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。
这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。
对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。
同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。
消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。
购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程？一、网购消费者市场网购消费者市场要研究的内容包括：1、网购的购买者是谁？网购的购买者是：成年人；在经济上有一定的来源，可以自主支配费用；文化程度比较高或者很高的人；工作节奏快的人；不喜欢出门购物的人；有特殊需求的人；喜欢追求时尚的人。
2、该市场有什么样的产品？它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。
具体包括了服装、数码产品及电器、家具/家居用品、图书/音像制品、化妆品、游戏币和装备、电话手机充值卡、母婴用品、玩具、珠宝首饰、运动健身户外产品、机票/火车票/汽车票/船票。
3、消费者的购买目的消费者购买网上产品的原因有以下几点：省时方便、价格实惠、商品齐全、促销活动多、好奇追求时髦、朋友推荐等。
4、该市场何时可以购买？网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。
5、该市场何地可以购买？打破地域限制，只要有电脑有网络，在家或者咖啡店（随便你想呆的地方）上网就可买到全国各地甚至全世界的商品网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。
【软文】上书房信息咨询：揭秘某电商平台客户满意度之谜
上书房信息咨询：揭秘某电商平台客户满意度之谜在当今的电子商务市场中，客户满意度已成为企业成功的关键因素之一。
为了在激烈的竞争中保持领先地位，某电商平台委托上书房信息咨询开展客户满意度调查，以了解客户的需求和期望，进一步提升服务品质。
本次调查旨在全面了解某电商平台客户对购物体验、服务质量、物流配送等方面的满意度，分析客户的需求和期望，为企业制定针对性的改进措施提供参考。
本次调查对象为某电商平台的客户，包括线上和线下渠道。
为了更好地了解客户需求，我们将采用多种调查方法相结合的方式，如在线调查、电话访问、面对面访谈等，以确保数据的全面性和准确性。
针对调查目标，上书房信息咨询对本次调查内容设定主要包括以下几个方面：1. 购物体验满意度：了解客户对网站设计、操作流程、商品详情等方面的评价和需求。
我们将深入了解客户在浏览商品、下单支付、查看订单等环节的体验感受，以便为客户提供更加便捷、舒适的购物环境。
2. 服务质量满意度：分析客户对客服态度、响应速度、解决问题的能力的评价和需求。
我们将关注客户在遇到问题时，客服是否能及时、有效地解决问题，以及客户对企业整体服务水平的评价。
3. 物流配送满意度：了解客户对配送速度、货物完整度、快递员服务的评价和需求。
我们将关注客户在收到商品的过程中，对配送速度、包装质量、快递员服务态度等方面的满意程度。
4. 客户忠诚度：分析客户对企业的信任度、重复购买率、推荐意愿等方面的评价和需求。
我们将了解客户对企业的整体信任程度，以及他们是否愿意继续在该平台购物，并向他人推荐。
通过本次调查，某电商平台可以深入了解客户需求和期望，针对性地优化服务品质和购物体验，提升客户满意度和忠诚度，为企业的持续发展打下坚实基础。
同时，上书房信息咨询将继续发挥专业优势，为更多企业提供高质量的市场研究与咨询服务。
相信，通过双方的共同努力，某电商平台将在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。
2018年网购消费者行为调查报告-上书房信息咨询
2018年网购消费者行为调查报告报告显示，在竞争激烈的零售业市场环境下，随着亚洲网购消费者的数量不断增加，其日益增长的预期推动了对免费配送、加急配送以及以客户为中心的退货政策纳入行业标准的需求。
报告显示在持续常态和新兴趋势的影响下，中国、中国香港特别行政区、日本，以及美国、加拿大、墨西哥、欧洲和巴西地区网购消费者的行为和偏好发生着变化。
此次调研结果分为三各类别解读：常态、变化和新兴趋势。
根据对世界各地数千名消费者的想法和动机分析显示，明智的配送及退货解决方案绝非沉没成本，而是一个能够让零售商赢得并留住客户，促进重复销售，以及鼓励顾客在网上和门店购买更多商品的策略。
2017年，中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币，增长20.6% 。
随着亚洲消费者逐渐张开双臂迎接“新零售”时代，中国企业需要打造以消费者为中心的零售环境。
常态：亚洲网购消费者满意度低，继续寻求免费、快速的配送和退货服务。
值得注意的是，仅有57%的亚洲购物者对网购体验表示满意，此比例与其他调研地区相比为最低，并自2015 年起（当年调查满意度为46%）该指数仅提升11 个百分点，这表明亚洲地区针对客户满意度问题的改善进程非常缓慢。
零售体验其他方面的重要性逐年递增，影响网购者的购买行为，包括免费的快速配送，以及免费且简单的退货政策。
值得关注的是，亚洲网购消费者的订单中平均有85% 享有免费配送，这说明免费配送能为提供该服务的零售商带来竞争优势。
近三分之二的亚洲网购消费者表示免费配送是结账过程中的一个重要因素，46%的消费者会因此购买更多的商品来满足这一条件。
另外，约有半数亚洲网购消费者曾因为无法提供配送日期或配送时间过长而放弃购物，平均配送等待11 天将导致消费者放弃购买。
与此同时，方便易懂的退货政策可提高销售额和客户满意度，67%的亚洲消费者表示：选择在线零售商时，免运费退货非常重要。
虽然仅有四成亚洲网购消费者在过去一年内有过实际的网购退货行为，但只有47%的购物者对退货的便捷度表示满意。
移动设备网购市场调查-上书房信息咨询
移动设备网购市场调查
消费者越来越倾向于使用手机和平板电脑购物，但移动设备真正替代台式电脑成为消费者网络购物的首选工具，依然有很长的路要走。
在去年年底的假日购物季，美国消费者电商支出总额达到1090亿美元。
不过在这些支出当中，只有21%通过移动设备完成。
互联网流量监测机构发布的数据显示，在去年年底假日购物季美国消费者1090亿美元的电商支出当中，台式机依然占据了79%的份额，数值比上年同期增长了18%。
报告指出，6年前移动电商几乎还不存在，只占据了美国假日购物季电商支出总额的不到4%。
虽然去年第四季度美国移动电商同比增长45%，达到近230亿美元，但却只占到电商支出总额的21%。
在亚马逊已公布的财报中，未单独披露移动电商业务的相关财务数据。
不过有证据表明，亚马逊看到的消费者电商购物习惯的迁移速度，要比业界平均水平更快。
这家公司在去年12月发布的新闻中承认，来自移动设备的订单正成为一项大业务。
亚马逊表示，72%的消费者在假日购物季使用移动设备购物；相对于上年度的假日购物季，移动购物增长了56%。
当然，亚马逊使用的并不是同类比较。
这家公司仅公布了假日购物季期间的数据，且只提到了使用移动设备购物的消费者数量，没有提到他们的支出情况。
不过亚马逊推动消费者使用手机和平板电脑购物的工作值得肯定。
亚马逊的移动应用让消费者购买类似于玩具、手机配件等小金额商品变得极为容易。
对亚马逊和其它电商公司而言，真正的挑战是说服消费者使用移动设备购买大额商品。
这也就意味着消费者能够使用小屏幕更轻松的看到和对比各类商品。
就整体而言，移动电商的增长速度很快，但电子商务仍主要是台式机体验。
通过数据分析调研网络购物-上书房信息咨询
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通过数据分析调研网络购物
大淘宝生态涌现出众多新兴物种：新农人、厂二代、网红、创客等等，属于“创二代”新商家类型，其中不乏女性创业者，如张大奕，其网店拥有粉丝超400万，开启淘宝“电商+直播”购物新体验，让很多一线明星都羡慕不已。
她们是一个快速增长的群体，与之前的第一代淘宝女性创业者相比，这些“生于互联网’的一代属于泛90后，普遍年轻、高学历、善于创新、熟悉社交新媒体运营，懂得利用淘宝作为创业平台实现迅速成长，其关注点不是价格、爆款，而是强调个性，相信她们会成为未来电商的主流。
大淘宝（淘宝、天猫、聚划算）平台上关于女性的消费、创业、金融业务情况如下：
一、女性消费
1、年度活跃的消费者中女性人数占49.4%，消费金额占了52.0%。
二、女性创业
年度活跃的个人店铺中女性店主的占49.4%，这些店铺的销售金额占了个人店铺的46.7%。
三、金融需求
1、女性通过蚂蚁金服贷款情况
累计申请贷款用户中女性占比38.9%，接受过贷款的用户中女性的比例为37.6%。
2016年上半年申请贷款的女性比例较2015年呈上涨趋势，说明女性在网店经营过程中的贷款意愿在逐步提升。
2、女性贷款申请指标与男性比较
从平均申请额度来看，女性较男性申请额度高出近30个百分点，较2015年显著升高；从批准额度上看，女性申请人的审批额度高出7个百分点。
未来，大淘宝平台会为女性创业者群体提供源源不断的支持，包括数据、产品、工具和金融扶持，帮助女性创业者健康、可持续成长，使其供应链等得到规模化扩展、打造社区化分享，成为女性线上创业首选平台。
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消费者网购行为调查
预计到2020年为止，美国线上销售额将突破5000亿美元。
尽管所有电商都希望消费者去网站购买商品，然而消费者浏览网站时不一定会产生购买行为，很多时候他们只是浏览商品，比较不同商店的产品价格或者研究商品。
消费者如何购物
消费者会网购各种产品和服务。
其中，最常购买的产品类别包括个人娱乐设备、服装和旅行产品。
网购者使用的设备因年龄而异。
18-44岁的消费者最常使用智能手机购物，其次是台式机或笔记本电脑。
45岁以上的人则通常在台式机上购物。
消费者首次访问某品牌网站时，92%的人并不是为了购买产品。
据调查研究，45%的人是去网站查找产品或服务。
26%的人是为了比较不同品牌的产品及价格。
11%的人是为了查询商店的详细信息，如营业时间、商店地点和联系方式等。
通过了解购物者的需求，品牌商可以优化网站，让购物流程更便捷，提供丰富的内容，从而改进消费者购物体验。
品牌商如果不花时间优化用户体验，便无法吸引消费者。
产品内容的不完整或错误是导致购物者放弃购买的最主要原因。
研究显示，98%的购物者认为产品信息不足会影响他们的购买。
即使消费者有意向购买，21%的人称，产品信息的不完整也能让他们放弃这一打算。
消费者还表示，参差不齐的产品质量和千篇一律的推荐也会让他们对品牌失去兴趣。
例如，47%购物者称，他们会收到一些产品广告，而这些产品他们根本不会去买。
品牌商必须更努力地提供一贯的优质购物体验，并利用数据使购物体验更加个性化。
网购者期待个性化体验
近三分之二（59%）的购物者对个性化购物感兴趣。
关于影响线上购物体验的三大因素，28%的人认为，个人定制信息是其中之一。
消费者希望能收到不同价位的产品信息和个性化推荐。
调查显示，51%的消费者期望收到价格范围为51至100美元的产品信息。
希望收到11 - 50美元和101 - 200美元的产品信息的消费者都为42%。
消费者最期待的个性化推荐包括根据个人定位的优惠券、图片和广告。
消费者也希望各品牌能更加了解他们，从而为他们提供个性化的购物体验。
除了传统的人口统计，38%的消费者希望品牌商通过购买历史来了解他们的购买行为，25%的人愿意让品牌商了解他们的个人喜好。
影响消费者购买的因素并不简单直接。
各品牌必须竭尽全力，从各方面提高消费者满意度，与消费者进行最佳互动。
当消费者有意向来你的网站购物时，提供个性化的购物体验是达成交易的关键。