质量经理知识体系大纲
注册质量经理考试大纲
注册质量经理考试大纲一、考试目的与要求注册质量经理考试旨在评估考生对质量管理的理论知识和实践技能的掌握程度。
考试要求考生能够熟练运用质量管理的原则、工具和方法，解决实际工作中的质量问题，推动组织的质量改进和持续发展。
二、考试内容1. 质量管理基础- 质量的定义与重要性- 质量管理的发展历程- 质量管理体系标准（如ISO 9001）2. 质量策划与控制- 质量策划的方法与步骤- 质量控制的工具与技术- 质量保证与质量控制的区别与联系3. 质量改进方法- PDCA（计划-执行-检查-行动）循环- 六西格玛管理法- 5S管理法4. 质量工具与技术- 因果图（鱼骨图）- 散点图- 控制图- 直方图5. 质量数据的收集与分析- 数据收集的方法与原则- 数据分析的方法与工具- 统计过程控制（SPC）6. 质量成本管理- 质量成本的分类与计算- 质量成本的控制与优化7. 供应商质量管理- 供应商选择与评估- 供应商质量协议- 供应商绩效管理8. 客户关系管理与质量- 客户需求分析- 客户满意度测量- 客户反馈的处理与改进9. 质量风险管理- 风险识别与评估- 风险控制与缓解- 风险沟通与报告10. 质量文化与领导力- 质量文化的概念与建设- 领导力在质量管理中的作用- 团队建设与质量管理三、考试形式注册质量经理考试通常包括以下形式：- 选择题：测试考生对基础知识点的掌握情况。
- 简答题：评估考生对概念、原理的理解与应用能力。
- 案例分析题：考查考生分析问题、解决问题的能力。
- 论述题：考察考生综合运用知识、提出见解的能力。
四、考试准备建议1. 系统学习质量管理的理论知识。
2. 熟悉质量管理的相关标准和规范。
3. 掌握质量管理的工具和技术，并通过实践加深理解。
4. 学习质量管理的实际案例，提高分析和解决问题的能力。
5. 参加模拟考试，熟悉考试形式和题型。
五、考试注意事项1. 仔细阅读考试大纲，明确考试范围和重点。
质量经理工作手册
质量经理工作手册质量经理工作手册第一章：引言1.1 简介作为质量经理，您将承担着确保公司产品和服务品质的重要责任。
本手册将为您提供必要的指导和信息，帮助您在工作中取得成功。
1.2 目标本手册的目标是帮助质量经理了解和履行他们的职责，确保公司产品和服务符合质量标准，并提供客户满意度。
1.3 质量政策我们的质量政策是在满足客户需求和要求的前提下持续提高产品和服务质量，以确保客户满意。
第二章：工作职责2.1 管理质量体系质量经理负责制定、实施和维护公司质量体系，确保其符合国际标准和法律法规要求。
这包括质量手册、程序文件、作业指导书以及相关文件的编制和更新。
2.2 质量控制质量经理应建立和执行质量控制计划，包括产品和服务的检查、测试和验证，以确保其符合质量标准。
2.3 缺陷管理质量经理负责处理和跟踪产品和服务的缺陷，并采取纠正和预防措施，以防止缺陷再次出现。
2.4 客户投诉处理质量经理应建立和执行客户投诉处理程序，及时解决客户投诉，并采取措施进行跟踪和改进。
2.5 供应商管理质量经理负责制定和实施供应商评估和审计程序，确保供应商的产品和服务符合质量要求。
第三章：质量管理工具3.1 品质规划工具质量经理应熟悉和使用各种品质规划工具，如质量功能展开(QFD)、品质表和关键质量特性分析等，以确保产品和服务与客户需求一致。
3.2 统计过程控制工具质量经理应了解和应用统计过程控制工具，如控制图、过程能力指数(Cpk)和抽样方法等，以监控和改进生产过程的稳定性和能力。
3.3 效果分析工具质量经理应掌握效果分析工具，如因果图、帕累托图和5W1H法等，以找出问题的根本原因，并采取相应措施。
第四章：团队管理4.1 团队建设质量经理应通过培训和团队活动等方式建立和发展团队，提升团队成员的技能和能力。
4.2 目标设定与绩效评估质量经理应帮助团队成员设定明确的目标，并定期评估和反馈团队成员的绩效，以促进个人和团队的发展。
4.3 沟通和协作质量经理应与团队成员保持良好的沟通和协作，建立良好的工作关系，并及时解决团队中的问题。
质量经理培训资料
• Make customer happy in a profitable way！
组织为谁而 存在?
股东 供应商和 合作伙伴
顾客
员工
社会
利益相关方、长短期利益的平衡！
6
卓越绩效与质量奖 • 用什么来表示质量管理所达到的程度？
• 合格证？
• 认证证书？
• ？
卓越绩效模式
美国
国家质量奖
欧洲
质量奖
日本
第二天
质量问题的预防 运营与风险管理 过程质量风险评估 现场防错技术
第三天
质量改进与创新 改进的内涵 六西格玛管理 Lean与TOC 创新思维TRIZ
上午 下午
质量问题的分析与解决 基于数据的分析方法 系统性根源问题的识别 矛盾与冲突的化解 Shainin方法
过程的监控与评估 QMS与过程方法 SPC思想与实施 过程能力的衡量与应用
价值链上的质量管理 质量与顾客关系管理 供应商的质量管理
1
培训方式与注意事项 • 课堂讲授； • 课堂演练； • 案例讨论； • 软件操作； • 分组学习；
质量管理与运营 二十一世纪的质量管理
质量管理发展的五个阶段及内在推动力； 欧美与日本质量管理文化的启示； 中国传统文化对质量管理影响的剖析； 二十一世纪的新质量观； 卓越绩效模式与质量奖；
– 清晰识别、区分目标客户群及其需求与期望； – 针对不同客户群，设定不同的质量管控政策；
• 业务层面的战略：
– 清晰了解竞争对手的优势劣势； – 明确为什么顾客会选择竞争对手； – 设定有针对性的改进活动；
质量管理如何对核心竞争力提供支持
• 清晰识别核心竞争力之所在； • 维护和不断改进与核心竞争力紧密关联的流程； • 改进顾客关系管理，捕捉顾客需求的变化；
ASQ注册质量经理[CMQ]知识大纲
![ASQ注册质量经理[CMQ]知识大纲](https://img.taocdn.com/s3/m/d246965f25c52cc58bd6be74.png)
美国质量学会注册质量经理/卓越组织知识大纲该知识大纲以书面形式介绍了考试题目包括子题目的解释以及题目的认知程度。
这些信息对考试发展委员会和准备参加考试人提供了指南。
但这不限于试卷所包含的主题或者所包括的一切的资料。
它只是分类考试中将要包括的题目类型。
在每段最后括号中的描述是指将要测试的每个题目的最大的认知程度。
在该文件后面对认知程度做了详细描述。
I.领导力（25题）A.组织结构和文化1.组织结构定义并描述基本的组织设计，矩阵式，扁平式，并行式以及管理等级制度和它对于组织的影响。
（理解）2.组织的文化定义并描述决定或造就组织文化的组织特性（理解）B.领导者的挑战1.领导者的角色和责任描述担任领导职位者的典型角色、责任、能力，以及这些属性如何影响组织的方向和目的。
（分析）2.管理者的角色和责任描述担任领导职位者的典型角色、责任、能力，以及这些属性如何给组织带来成功。
（分析）3.变革管理使用不同的变革管理策略来克服组织障碍，达成想要的水平转变，并评审结果的有效性。
（评估）4.激励，影响，谈判，解决应用能支持并维持员工热情的技巧，实施能够促使原本抱持不同或反对意见的各方认同彼此的共同目标，并且愿意为此一起努力的策略。
（创建）5.授权应用不同的技术以授权个人和团队，识别常见的授权障碍以及克服它们的合适策略，以及分辨授权所使用的各种技术，例如工作丰富化，工作扩大化，工作设计和工作任务等。
（应用）C.团队和团队过程1.团队类型识别不同的团队类型（例如，过程改进，自我管理，临时/应变，工作小组，工作单元，特别项目）和他们的目的。
（理解）2.团队开发阶段定义并描述典型的团队发展阶段：形成，风暴，共识，发挥。
（应用）3.成立团队技术应用基础的团队建设步骤例如进行介绍性会议团队成员分享他们自己的信息，使用破冰活动来增强团队归属感，开发共同的愿景和商定团队目标，识别并委任团队成员特定的角色。
（应用）4.团队作用和职责定义并描述与团队支持和团队有效性有关的常见角色（例如，推进者，领导者，过程拥有者，负责人，项目经理，赞助者等）以及他们在各种团队动力方面（例如，认识隐性议程，处理分心和分裂的行为，保持任务等）的职责作用。
(完整版)质量经理岗位职责
(完整版)质量经理岗位职责职位概述质量经理是一个关键的职位，负责确保组织产品或服务的质量达到预期标准。
他们必须具备扎实的质量管理知识和技能，能够领导和指导团队，以确保质量管理体系的有效运作。
主要职责以下是质量经理的主要职责：1. 开发和维护合规的质量管理体系：质量经理负责制定和执行合规的质量管理体系，以确保组织按照相关法规和标准生产和提供产品或服务。
2. 设定和监督质量标准：质量经理需要确定产品或服务的质量标准，并确保团队了解和遵守这些标准。
他们应该监督产品或服务的质量控制过程，包括检测、测量、测试和评估。
3. 管理供应链质量：质量经理需要与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量符合组织的要求。
他们负责评估供应商，并与其合作解决任何质量问题。
4. 领导和指导质量团队：质量经理需要领导和指导质量团队，包括招聘、培训和管理团队成员。
他们需要确保团队具备所需的技能和知识，以有效地执行质量管理任务。
5. 进行质量审计和改进：质量经理负责执行内部和外部质量审计，以评估质量管理体系的有效性和合规性。
他们需要识别问题和改进机会，并制定和实施相应的行动计划。
6. 处理质量问题和客户投诉：质量经理需要处理和解决质量问题和客户投诉。
他们需要与相关部门合作，追踪问题的根本原因，并采取适当的纠正措施，以确保类似问题不再发生。
7. 提供质量培训和教育：质量经理需要提供质量培训和教育，以提高团队对质量管理的理解和重要性。
他们应该组织培训课程，分享最佳实践，并定期更新团队关于质量方面的知识。
技能要求质量经理应具备以下技能：- 扎实的质量管理知识和经验- 出色的领导和管理能力- 强大的问题解决和决策能力- 卓越的沟通和人际关系能力- 细致入微的注意力和分析能力- 强大的组织和协调能力- 熟悉相关的法规和标准- 具备团队合作和协调的能力总结质量经理对于确保组织产品或服务的质量至关重要。
他们需要准确制定和监督质量标准，管理供应链质量，并领导团队执行质量管理任务。
质量经理职位职责
质量经理职位职责一、职位概述质量经理是负责组织、协调和监督整个企业质量管理工作的核心职位，负责制定和实施质量管理策略，以确保产品和服务质量的达标。
本文将分别从质量管理体系建立、过程监控和质量改进三个方面介绍质量经理职位的具体职责。
二、质量管理体系建立质量经理需负责建立和维护企业的质量管理体系，包括以下职责：1. 确定和制定质量管理体系的相关政策、目标和策略；2. 进行内外部环境分析，确定与质量相关的法律法规、标准以及客户要求；3. 设计和建立适合企业的质量管理体系，包括编制相关文件、流程图和工作指南；4. 建立质量绩效评估机制，进行质量管理体系的内审和外审。
三、过程监控质量经理需要确保企业的生产过程和产品符合质量标准，具体职责如下：1. 确定合适的质量控制手段和方法，制定质量控制标准，并对其进行监督和执行；2. 协调生产、品质、采购和销售部门，制定完善的质量检验计划和程序；3. 确保产品生产过程中的关键控制点得到有效监控，及时发现和纠正质量问题；4. 分析和评估产品不良率，制定改进方案，降低产品质量风险。
四、质量改进质量经理需要不断改进企业的质量水平，保持竞争力和客户满意度，具体职责如下：1. 收集、整理和分析客户反馈意见和质量数据，制定质量改进计划；2. 组织实施各种质量改进活动，培训员工提高质量意识和技能；3. 追踪和监测质量改进项目的执行效果，并进行评价和总结；4. 参与产品设计和开发，提出产品质量改进的建议和要求。
五、岗位要求质量经理职位需要具备以下能力和素质：1. 具备扎实的质量管理知识和方法，熟悉相关质量标准和法规；2. 具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够有效地引导团队工作；3. 具备良好的沟通能力和解决问题能力，能够与各个部门和客户进行有效的沟通和协调；4. 具备数据分析和问题解决能力，能够准确分析和评估质量问题，并提出改进方案；5. 具备持续学习和创新意识，能够紧跟市场和技术的发展，推动质量管理的不断改进。
质量经理手册
这句话指出了质量管理需要所有员工的参与和贡献。质量管理不仅仅是质量管 理部门的职责，而是所有员工的职责。
这句话指出了质量管理需要使用有效的工具和技术。这些工具和技术可以帮助 组织更好地了解其过程和质量，并提高组织的质量水平。
《质量经理手册》是一本非常有价值的书籍，它提供了许多关于质量管理的见 解和建议。这些摘录可以帮助读者更好地理解质量管理的本质和重要性。
这本书是一本全面、实用、生动的质量管理手册。它不仅提供了质量管理的理 论知识，还提供了实践指南。通过阅读这本书，我对质量管理有了更深入的认 识和理解，也得到了很多启示和指导。我相信这本书对于质量管理从业者、企 业领导和管理者都具有很高的参考价值。
目录分析
《质量经理手册》是一本由质量管理领域的专家和学者编写的专业书籍，旨在 为质量经理提供一套完整的质量管理方法和实践经验。以下是本书的目录分析：
精彩摘录
“质量管理不仅仅是一个技术问题，更是一个组织问题。”
这句话指出了质量管理的重要性，它不仅仅是一个技术问题，更是一个组织问 题。质量管理需要各个部门的支持和合作，需要所有员工的参与和贡献。
这句话指出了质量不仅仅是一种产品或服务的质量，更是一种态度和行为。质 量需要所有员工的参与和贡献，需要积极的态度和行为。
阅读感受
在阅读《质量经理手册》这本书之后，我对质量管理有了更深入的理解和认识。 这本书不仅为我提供了质量管理的理论知识和实践经验，还启发了我如何将理 论与实践相结合，提高组织整体的质量水平。
这本书详细阐述了质量管理的核心概念和原则，包括持续改进、全面质量管理、 质量成本等。通过阅读，我了解到质量不仅仅是一个产品或服务的问题，而是 一个组织整体的问题。全面质量管理强调的是全员参与、全过程控制和全面质 量，这使得我对质量管理的范围有了更广阔的视野。
质量经理工作手册
质量经理工作手册质量经理工作手册第一章：引言1.1 介绍本手册旨在为质量经理提供必要的指导和支持，以确保公司的质量管理工作运作顺畅，产品和服务的质量得到最大程度的提高。
1.2 目标本手册的目标是：- 提供质量经理所需的知识和技能，使其有效地管理和领导质量管理工作；- 确保质量管理工作符合国家法规和标准的要求；- 促进公司内部各部门之间的协调和合作，实现全面质量管理。
1.3 使用说明本手册应被质量经理作为工作参考和指导，其中提供了必要的工作程序、表格和模板等。
根据实际情况，质量经理可以根据需要进行合理调整。
第二章：质量管理体系建立2.1 确立质量政策和目标质量经理负责确立公司的质量政策和目标，并与高层管理层一起制定相关的计划和指导方针。
质量政策和目标应该能够符合国家法规和标准的要求，并能够适应公司的实际情况。
2.2 建立质量管理手册质量经理应编写质量管理手册，其中包括公司的质量政策和目标、工作程序和流程、责任和权力分配、组织结构等主要内容。
质量管理手册应经过高层管理层的批准，并及时更新。
2.3 确立和维护相关文件和记录质量经理应负责建立和维护相关的质量管理文件和记录，包括工作指导书、标准操作程序、质量记录等，以确保质量管理活动的规范性和持续性。
第三章：质量管理工作实施3.1 质量计划的制定和执行质量经理应根据公司的质量政策和目标，制定相应的质量计划，包括年度计划、季度计划和月度计划等。
同时，质量经理要确保质量计划的执行，对计划的进展进行及时监控和评估。
3.2 质量管理的持续改进质量经理应积极推动公司的质量管理持续改进工作，包括不断完善质量管理体系、提高产品和服务的质量、减少质量成本和做好质量风险管理等。
质量经理还应确保公司进行质量管理培训和知识分享，以提高员工的质量意识和技能。
3.3 质量管理体系的审核和认证质量经理应负责质量管理体系的内部审核和外部认证工作。
质量经理要组织内部审核人员对质量管理体系进行定期的审核，并协调外部认证机构对公司的质量管理体系进行认证。
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质量经理知识体系大纲第一部分质量与质量管理（第一部分合计5道题）1 对质量的认识（小计1道题）1.1什么是质量：了解关于质量的不同定义。
（理解）1.2关于质量的不同观点：狩野的三种质量特性、朱兰关于质量概念的辨析、大Q和小Q。
（理解）2 质量管理的基本理念（小计1道题）2.1管理的发展历史：描述管理的百年发展历史以及质量管理在其中的历史地位。
（理解）2.2质量管理的基本理念：定义并描述戴明（Deming）、朱兰（Juran）、克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、石川馨（Ishikawa）等质量大师提出的质量管理的基本理论。
（应用）3 全面质量管理（小计3道题）3.1 全面质量管理的形成：描述质量管理的主要发展阶段和全面质量管理（TQM）形成的过程。
（理解）3.2 全面质量管理概述：定义全面质量管理（TQM），描述全面质量管理（TQM）的基本理念和要求。
（应用）3.3 质量环与质量职能：定义并描述质量环和质量的主要职能。
（应用）第二部分质量驱动力（第二部分合计28道题）1 领导作用（小计8道题）1.1 使命、愿景和价值观：定义使命、愿景和价值观。
描述组织高层领导在确立、沟通组织的使命、愿景和价值观中应扮演的角色和承担的职责。
（分析）1.2 组织文化：定义组织文化，并描述决定或支撑组织文化的组织特征。
（理解）1.3 变革管理：描述组织的高层领导如何使用不同的变革管理策略来克服组织的障碍，达到预期的变革水平，并评估其有效性。
（评估）1.4 组织治理：定义组织的治理体制，并描述组织的高层领导在组织治理中的作用。
（应用）1.5 社会责任：定义组织的社会责任，描述组织在承担社会责任方面的主要义务以及组织的高层领导应承担的责任。
（应用）2 战略计划制定与部署（小计12道题）2.1 战略计划模型：定义并描述系统的战略计划模型的基本要素，包括如何将使命、愿景和指导原则与战略计划紧密联系起来。
（应用）2.2 战略制定：描述战略制定过程中需要考虑的环境因素和主要分析方法，包括PEST分析法、SWOT分析、五力模型、利益相关者分析等。
（应用）2.3 战略部署：描述将战略目标转化为行动计划的过程和行动计划应具有的基本特征。
描述如何配置资源以保证行动计划达到预期目标。
（评估）应用绩效测量工具来推动和监测组织的绩效，并对结果进行评估。
描述质量职能在战略部署中的作用。
（创造）3 以顾客为中心（小计8道题）3.1 顾客细分：定义顾客并描述顾客识别和顾客细分的方法（应用）；3.2 内部顾客：定义内部顾客并描述组织对待内部顾客的方式对外部顾客的影响，描述激励内部顾客改进产品、过程和服务的方法（评估）；3.3 外部顾客：定义外部顾客并描述外部顾客对产品和服务的影响，制定与外部顾客协同改进产品、服务和内部过程的策略（评估）。
3.4 顾客需求：使用不同的工具和方法来识别顾客的需求和期望，并对顾客的需求按优先顺序进行排列（应用）；3.5 顾客满意和忠诚度：使用不同的反馈机制了解顾客感知和体验，把握顾客满意和忠诚的情况，并应用顾客价值分析、补救措施等来测量和提高顾客满意度（创造）；3.6 多样化的顾客关系管理：描述多样化的顾客需求或期望可能对产品和服务的改进及交付产生的影响。
描述有助于建立和维持顾客关系能力的方法。
（评估）第三部分卓越绩效模式（第三部分合计8道题）1 卓越绩效模式概述（小计2道题）1.1卓越绩效模式的实质、作用和特征：描述卓越绩效模式的定义、实质、作用和特征，以及与ISO90001、ISO14001和GB/T28001的关系。
（理解）1.2几种主要的卓越绩效模式：描述几种主要的卓越绩效模式及其产生背景。
（应用）2 卓越绩效核心价值观和评价准则（小计3道题）2.1 卓越绩效模式核心价值观：描述卓越绩效评价准则的核心价值观。
（理解）2.2 卓越绩效评价准则的框架：描述卓越绩效评价准则的框架。
（理解）2.3 标准条款的含义：描述卓越绩效评价准则条款的含义。
（理解）2.4 标准条款之间的关系：描述卓越绩效评价准则条款之间的关系。
（应用）3 卓越绩效评价方法（小计3道题）3.1 评价系统与评分指南：描述卓越绩效评价准则的评价系统和评分指南。
（评价）3.2 组织自我评价方法：描述组织自我评价的主要方法。
（应用）3.3 全国质量奖评审：描述全国质量奖的评审过程。
（应用）第四部分质量管理体系（第四部分合计15道题）1 过程管理（小计4道题）1.1 过程概念和过程方法：理解过程、过程链、过程网络及体系的概念，熟悉质量管理体系中的过程方法，用过程图、流程图和其他的可视化方法分析一个过程。
（理解和评估）1.2 过程管理PDCA循环: 描述过程策划/设计方法；描述过程实施和监测方法，包括关键绩效指标的监测、统计过程控制等；描述过程分析与改进方法：基于监测、分析，识别过程改进的机会，应用合理化建议、技术革新、QC 小组、六西格玛、业务流程再造等典型方法，进行过程改进和创新。
（应用）2ISO9000族标准（小计4道题）2.1 ISO 9000族标准的构成：定义并描述ISO9000族标准的构成。
（理解）2.2 ISO 9000基础和术语：定义并描述质量管理体系的基础理论（管理原则）和关键术语。
（理解）2.3 ISO 9001——要求：定义并描述ISO9001的要求，描述组织怎样满足标准要求。
（应用）2.4 ISO 9004——业绩改进指南：描述ISO9004——业绩改进指南的内容。
（理解）3 其它管理体系（小计1道题）3.1 ISO 14000：定义并简要描述ISO 14000标准，比较ISO14001与ISO 9001的不同。
（理解）3.2 OHSAS 18000：定义并简要描述OHSAS 18000标准。
（理解）3.3 ISO22000：定义并简要描述ISO 22000标准。
（理解）3.4 其他标准：简要描述ISO/TS16949、TL9000、AS 9000等标准（理解）4 QMS的建立、实施和改进（小计4道题）4.1 QMS的建立: 描述QMS的建立过程，包括文件化QMS的建立。
（创造）4.2 QMS的实施与保持: 描述QMS的实施以及如何保持QMS对环境的应变能力。
（创造）4.3 QMS的有效性和改进：应用不同的工具评价一个质量体系的有效性，包括：管理评审、管理体系审核、内部顾客和外部顾客的反馈、售后信息、可追溯性、产品召回过程评审和跨层级会议等。
（评估）识别并应用质量方针和目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施、管理评审等途径持续改进QMS。
（应用）4.4 MS的整合：描述管理体系整合及其意义。
（理解）5 质量审核、认证和认可（小计2道题）5.1 认证、认可和审核：了解认证和认可的概念，熟悉质量审核的类型。
（理解）5.2 体系审核：理解并掌握体系审核的概念和方法。
（应用）5.3 产品审核：了解产品审核的概念和方法。
（理解）5.4 过程审核：了解过程审核的概念和方法。
（理解）第五部分管理技能和方法（第五部分合计36道题）1 管理技能（小计6道题）1.1 基本管理原则：定义并应用不同情境下的基本管理原则（如计划、组织、领导、控制）。
（应用）1.2 管理方式和工具：定义并描述一些著名的管理理论，如麦克雷戈（MacGregor）的X理论和Y理论、大内（Ouchi）的Z理论、赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论。
（应用）1.3 职能间的互相依赖：描述组织的部门之间或职能之间的互相依赖关系，如人力资源（HR）、工程、销售、市场、财务、研发（R&D）、采购、信息技术（IT）、物流、生产、服务等（理解）。
描述部门或职能之间的协调和整合对于实现组织经营目标的影响。
（应用）1.4 人力资源管理：使用基本的人力资源管理方法进行员工选拔和职业发展规划，包括提供培训、设立目标、开展绩效评估、制订奖励计划等，要确保组织中所有的岗位描述中都包含质量职责。
（应用）2 沟通技能（小计3道题）2.1 沟通基础：定义沟通及其在组织中的角色，包括一个有益于沟通的环境的特征和妨碍沟通的因素。
描述非语言沟通因素及其传递方式。
使用人际关系技巧（如默契、机智、思维开放、友好等）和方法（如书写清晰、积极倾听、开放式提问和封闭式提问等）来达到有效的沟通。
（应用）2.2 全球范围内的沟通：识别跨越不同时区、不同文化、不同语言、不同商务习惯等情况下沟通的关键挑战，并指出克服这些差异的途径。
（理解）2.3 信息技术对沟通的影响：识别科技是如何影响沟通的，包括有效信息量的增大、对人际关系的负面影响等。
使用适当的沟通方法传递不同岗位上的不同种类的信息。
3 团队和团队过程（小计6道题）3.1 团队的概念和类型：定义团队并描述团队和群体的差异。
区分不同的团队类型（如过程改进团队、自主管理团队、跨职能团队、虚拟团队、特殊项目团队）和他们的目标。
（理解）3.2 团队的形成和发展：定义并描述团队发展的４个阶段：组建期、磨合期、规范期、执行期（应用）。
描述指导委员会在团队形成中的作用（理解）。
3.3 团队的角色和责任：定义并描述团队结构以及支撑团队有效运作的基本角色（如团队领导、团队成员、团队推进者）（分析）。
3.4 团队的建设和推进：应用团队建设的基本步骤：召开团队成员信息沟通会、使用破冰行动强化团队成员、促使团队成员对目标达成共识、明确并指派团队的特定角色。
（应用）应用团队推进技巧促进团队的成熟（应用）。
3.5 团队绩效的评估和奖励：应用客观的测评指标评估团队的绩效，并根据评估的结果给予公平的奖励和认可。
（评估）4 项目管理（小计6道题）4.1 项目管理：描述项目管理的方法，过程。
（评估）4.2 项目管理工具：使用效益-成本分析、潜在投资回报（ROI）、估计资产回报（ROA）、净现值（NPV）、内部收益率（IRR）、组合分析、风险评估等工具分析项目的风险、可行性和优先次序。
（分析）4.3 项目策划和评价工具：应用关键路径法（CPM）、甘特图、波特图（PERT）、工作分解结构（WBS）、活动网络图（AND）等工具进行项目策划和相关成本估算。
（应用）4.4 项目活动的监视和测量：应用成本偏差分析、里程碑、实际和预算的对比等工具来监测项目活动是否符合项目计划。
（评估）4.5 项目文件化：通过流程编写、项目摘要、经验教训总结等形成项目文档。
（应用）5 培训和发展（小计6道题）5.1 培训/发展：编制并实施与组织的战略计划和一般业务需要相一致的培训计划。
（应用）5.2 需求分析：使用不同的工具和方法来编制并执行培训需求分析。
（应用）5.3 培训课程开发和交付：使用不同的工具、资源和方法论来编制针对成人学习原则和不断增加的多种劳动力的学习需求的培训材料和课程。