软件设计之业务流程图一
业务流程图第一部分：什么是流程图？1. 定义那什么是流程图呢？流程图=流程+图，如下图：图2 流程图的定义流程：Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。
但是它可以不规X，可以不固定，可以充满问题。
所以就会造成看似没有流程。
前不久，团队每个人对接一个业务团队去调研流程，反馈给我的流程有一些缺失。
询问时，负责人反馈给我的答复是：这一块业务他们没有流程。
其实严格意义上讲，业务已经开展，不可能没有流程，只是说没有固定的流程或者你调研的对象也讲不清楚。
图：Chart 或者Diagram, 是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀、流程重组参考。
从定义可以看出，只要有事情和任务，流程就会有，但是并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现，适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的，流程中的关键环节不会朝令夕改的。
工作中我们还用到或听到很多其他类型的图表，比如交互设计师们经常说的线框图(Wireframes)，信息架构图或站点地图(Site Map)，，开发工程师们经常说的用例图(Use Case)或E-R图。
这些不同的图表要表达的内容有何种差异呢？简单做个对比，如图：图3 流程图VS其他常用图表如果要串到某一个项目来说，可以理解成：用例图（Use Case）：表现了一个角色在系统里要完成的活动是什么，比如用户这个角色与ATM取款机的交互过程中，用户需要完成的活动有存钱，取钱，查询等。
而存钱这个活动再可以进一步细分为插卡，输入密码，输入金额，ATM吐钞，用户收款，退卡等活动。
用例图可以不考虑用户动作的前后次序，而仅仅提取一些关键的动宾短语，映射出系统应该满足的功能点。
常用用例图的人是产品经理和开发工程师。
流程图则表示用户每一个活动的前后次序，比如用户必须要先插入银行卡，才能够输入密码，且流程图必须直接表现出各种异常判断，比如当密码错误时，出现什么提示，密码输入错误超过多少次时，出现什么提示和动作。
常用流程图的人是产品经理，设计师，或者任何需要讲述业务如何运作的人。
信息架构图，站点地图(Site Map)：表现为了做一个这样的系统，功能与内容的展现层次是什么，比如用户一进去后，欢迎页面的导航如何设计，是否直接出现取款，存款，查询，或者还有别的导航？常用信息架构图的是设计师。
但是常用组织架构图的是HR。
线框图（Wireframe）：将具体每个界面的内容布局和权重表达出来，且标注出一些交互细节的设计，比如当密码错误后，如何提示下一步动作。
常用线框图的人是设计师。
实体关系图（E-R图）：则是数据库架构的工作，表示一个业务系统或场景中的实体时间的关系，比如储户与银行卡的关系是归属1对多，通过开卡事件产生关联。
一般来讲，用矩形来表示实体，椭圆标识这个实体的属性，比如储户这个实体的属性有：姓，名，手机，住址等。
而银行卡的属性有：开户行，开户名称，银行卡号等。
那么流程图要体现出他的差异定义，要素是什么？总结出了流程图的6大要素，希望大家能够记住，这6个要素可以在以后的文章里不断回顾，你也可以拿来判断你所看到的流程图是否专业。
图4 流程图6大要素•参与者：谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什么角色——一般是有某种工种的人。
比如客服同时有小A和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。
•活动：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。
•次序：这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。
•输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。
•输出：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？•标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白。
关于流程图的标准化，并不是强制的，事实上，我们见过很多种类的流程图，只要能够传递明白任务和次序其实已经归类于流程图了。
如下面的图：但是若在一个公司的环境下，你的流程图的受众又非常多的话，采取标准化的符号会带来很多交流上的好处，总之你懂的。
第二部分：流程图的分类？常见的流程图有业务流程图（Transaction Flow）, 页面流程图（Page Flow）。
在工作中，作为UED，你可能会发现PD经常谈的是业务流程，而作为交互设计师，我们更多产出的是页面流程图。
页面流程图和业务流程图到底有什么关系呢？先有谁，其次再有谁呢？先讲个故事：假设你的梦想是开个中高档的全国连锁餐馆，那么首先你想到的应该不是如何去选址，而是将为何要开连锁餐馆这件事情，以及你的定位，核心竞争力想清楚。
是快餐，还是点餐，是连锁还是加盟？定位于社区还是繁华商圈？是川菜还是江浙海鲜？是面向中老年还是年轻人？是家庭主题还是动漫主题？竞争对手是谁？需要什么样的投资？可能的风险是什么？这些都想清楚了，问题都有答案了，所谓战略层要清晰了吧。
然后假设你现在分析来分析去，与主要投资方决定了一个方向：面向年轻人的时尚动漫茶餐厅，连锁，但是先在某开始第一家，选址定位于年轻人约会，扫街的地域，比如风景区，著名商圈，电影院旁……那么，接下来呢？接下来就是想办法让这些实现吧？那么需要做什么事情呢？选址？拉投资？搞装修？选餐饮菜单？雇佣员工？每一步怎么去做，时间点是什么？等等的任务拆解以及计划，就需要到战术层了。
这些事情的执行，总是需要请人的吧？先是核心团队分工去部署各项建设任务，当餐厅开设起来后，就需要组织稳定的运营团队，如服务、卫生、厨房、采购、人事等等，厨房里面还得分工，白案，热菜，冷菜等等吧？每个部门需要设置管理层以及汇报关系吧？所以你的组织结构就诞生了。
那具体每种角色是如何顺畅合作完成日常稳定的以及突发的各项任务呢？比如，当顾客上门时，谁去引导客人入座，谁去点菜，怎么将点菜的讯息迅速传递到厨房，并分发到酒水间、冷菜间、热菜间？并保证客人尽快能够吃到所点的菜？你必须要考虑各种人员的协作流程，优化效率，所以业务流程就出现了。
人肉运营了一段时间，没有借助任何点餐系统，你发现也还可以。
客人点菜时，服务员手抄写下客人的要求，因为有复印纸，所以服务员能够将副本送入厨房，同时写下餐桌。
厨房规模较小，负责分配任务的员工看下菜单，分别往冷菜处的黑板上写下需要他们处理的，以及跑到热菜区的黑板上写下待处理的菜品，以及去酒水间报下品名即可。
可是随着经营的扩大，以上的人肉方式出现了很多问题，首先，手抄效率太低，顾客频繁换菜，响应来不及，手抄出错，导致经常报错菜。
厨房很混乱，不得不多招了几个人专门跑堂。
而一旦顾客要加菜，撤菜就更麻烦了，需要找出他们当时点的菜，再进行人工的批注和修改，同时要修改厨房后端的各个黑板……所以你们想要开发一套智能系统，取代很多人肉工作，你们请了系统开发团队，他们经过评估，判断从点菜开始，一直到传菜都可以用系统解决。
手持终端，能够快速传递顾客点菜需求到打印机，打印系统能够根据顾客点菜的类型进行自动的分单打印，所以热菜间看到自己的热菜菜单，冷菜间看到自己的冷菜菜单，而酒水间看到酒店菜单。
当他们准备完毕后，送出，传菜员可以根据菜名与打印出来的单据进行传菜并根据顾客的点菜小票进行核对。
这套系统同时必须配备结算系统，将最终确认掉的菜单及消费价格传递到结算前台，收银员能够快速进行操作。
这套系统最终是需要展现出来的，那么手持终端的界面如何设计？服务员能够用更少的点击完成一个菜的点餐吗？结算中心的界面如何设计？通过以上的故事，是不是更明白从战略、战术、业务流程图到页面流程图的关系了？总结下：•先是有一个业务需求和业务目标，也即我们的愿景是什么？（战略）•然后就诞生了我们需要分解出什么样的任务，如何执行战术？（战术）•然后就诞生了需要架构什么部门，岗位去分工协作？（组织架构）•然后就诞生了不同的部门在协作完成某件任务时的业务流程？（业务流程）•业务流程基本稳定后，往往会考虑优化效率，所以会诞生出系统来支持流程，减少人肉环节，促进数据采集（系统愿景）•为了设计这个系统，PD需要思考什么功能能够取代某个环节的人肉工作（功能需求，系统流程）•不管是怎么样的功能最终都会以界面的方式呈现，设计师们会关注用户在系统里的任务流，行为路径，让用户完成任务更加高效愉悦。
（页面流程）当然，除了业务流程，系统流程，页面流程，还有数据流程被人关注。
我们平时工作中，还会经常听人谈到泳道图、任务流程图等等概念，究竟是神马关系呢？图5 流程图的分类本文着重于上述流程中的“业务流程图”——并会分享如何绘制泳道图——也即是PD们最多使用，技术们最多参考，UED们最多看到的流程图。
本来在第四部分会对泳道图的图示以及绘制方法、原则做更详细的说明，但是看目前的篇幅情况，预计会放到下篇，所以先在这里简单说明下吧。
在工作中，我们经常能够看到两种业务流程图，从表现形式来看，一种很好区分，俗称为“泳道图”的它，在样子上也确实像个泳道，可以有横向的泳道，也会有纵向的泳道。
泳道图在某些文档里会被称为“以活动为单位的流程图”，浮在泳道中的都是一个个活动。
另外一种类型是以部门和岗位为单位的流程图，下图中的圆形就代表一个个部门或岗位。
矩形代表活动。
这种流程图关注事情如何完成的逻辑，但是在体现各个部门的责任上比较弱。
如果是某个岗位的人来看，很难像泳道图那样一眼就能看到自己部门的职责和任务。
所以现在用得比较少。
再回过头来说泳道图，泳道图有几个关键点：两大维度，活动流转，流程要素。
我们会在以后详解。
第三部分：为什么需要业务流程图？流程图可以提供一种简单扼要的“缩略俯瞰图”，帮助观众快速了解业务如何运转。
它包含了几个关键词：谁，什么时候，在什么条件下，做了什么事情，输入什么，输出什么，输出给谁……与系统流程不同，业务流程更关注于业务本身如何运作，讲的是业务故事，包含的是业务规则。
而系统流程则是满足业务流程，实现部分流程或全部流程的信息化和系统化。
所以业务流程是所有环节的前置条件——软件需求分析，信息系统建设也会先进行业务流程的梳理。
下面表现了业务流程图是如何在三个主要场景中发挥作用的：1. 员工培训图6 流程图的应用场景之一：培训在此场景中：流程图能够提供一种快速了解业务如何运作的视图，通过业务流程图，新员工能够快速明白业务的最终目标是什么，中有哪些角色在参与以及他们的职责，以及彼此之间的联接。
除了培训新员工，在员工轮岗、调职场景中，员工也需要业务流程图参考，明白新的工作内容如何开展，以及自己所处的位置，自己的上游是谁，下游是谁，自己需要交付的工作内容是什么。
(上课)软件工程实验一
实验指导书课程名称软件工程导论学院信息工程学院班级学号姓名2018年2 月24 日系统业务流程图的符号：基本符号系统符号2．选择流程图中的基本流程图模板3．用鼠标选拉图标进行绘图二、实验结果：工资管理系统流程图：总务办公管理系统流程图：火车票预订系统流程图：据流，从问题描述中提取数据流图的四种成分；然后依据“自顶向下、从左到右、由粗到细、逐步求精”的基本原则进行绘制。
数据流图的符号：2．选择“软件和数据库”中的“数据流模型图”模板3．用鼠标选拉图标进行绘图二、实验结果：工资管理数据流图：总务办公管理系统流程图：火车票预订系统流程图：实验过程与结果：绘制工资支付系统的功能结构图：工资支付系统的功能结构图一、操作步骤：1．运行Microsoft Office Visio 20102．选择“流程图”中的“基本流程图”模板3．用鼠标选拉图标进行绘图根据数据流图和数据字典，绘制工资管理系统的数据库模型图：工资支付系统的数据库模型图一、操作步骤：1. 运行Microsoft Office Visio 20102. 选择“软件和数据库”中的“数据库模型图”模板3. 用鼠标选拉图标进行绘图（1）绘制实体（表）输入表名输入字段名和数据类型选择主键（2）绘制关系选择外键二、实验结果：1、总务办公管理系统（1）功能结构图：（2）数据库模型图（3）实体表（4）关系2、火车票预订系统（一）功能结构图：（二）数据库模型图（三）实体表（四）关系实验过程与结果：一、操作步骤：1．运行Microsoft Office Visio 20102．选择“软件和数据库”中的“UML模型图”模板3．鼠标点击选择“UML用例”，展开UML用例图的图标4．用鼠标选拉图标进行绘图5．描述用例用例名称验证用户身份用例编号简要说明验证用户所输入的“用户名“和“密码“是否有效参与者图书管理员、系统管理员、图书借阅员、图书借阅者当前状态等待审查使用频率较高前置条件已输入有效的“用户名“和“密码“后置条件登录进入系统基本操作流到“用户信息“数据表中检索是否存在相应的“用户名“和“密码“备选操作流如果“用户名“和“密码“有误，显示提示信息。
软件设计之业务流程图一
业务流程图第一部分：什么是流程图1. 定义那什么是流程图呢流程图=流程+图,如下图：图2 流程图的定义流程：Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程,流程是自然而然就存在的;但是它可以不规范,可以不固定,可以充满问题;所以就会造成看似没有流程;前不久,团队每个人对接一个业务团队去调研流程,反馈给我的流程有一些缺失;询问时,负责人反馈给我的答复是：这一块业务他们没有流程;其实严格意义上讲,业务已经开展,不可能没有流程,只是说没有固定的流程或者你调研的对象也讲不清楚;图：Chart 或者Diagram, 是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化,从而有利于传播与沉淀、流程重组参考;从定义可以看出,只要有事情和任务,流程就会有,但是并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现,适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的,流程中的关键环节不会朝令夕改的;工作中我们还用到或听到很多其他类型的图表,比如交互设计师们经常说的线框图Wireframes,信息架构图或站点地图Site Map,,开发工程师们经常说的用例图Use Case或E-R图;这些不同的图表要表达的内容有何种差异呢简单做个对比,如图：图3 流程图VS其他常用图表如果要串到某一个项目来说,可以理解成：用例图Use Case：表现了一个角色在系统里要完成的活动是什么,比如用户这个角色与ATM取款机的交互过程中,用户需要完成的活动有存钱,取钱,查询等;而存钱这个活动再可以进一步细分为插卡,输入密码,输入金额,ATM吐钞,用户收款,退卡等活动;用例图可以不考虑用户动作的前后次序,而仅仅提取一些关键的动宾短语,映射出系统应该满足的功能点;常用用例图的人是产品经理和开发工程师;流程图则表示用户每一个活动的前后次序,比如用户必须要先插入银行卡,才能够输入密码,且流程图必须直接表现出各种异常判断,比如当密码错误时,出现什么提示,密码输入错误超过多少次时,出现什么提示和动作;常用流程图的人是产品经理,设计师,或者任何需要讲述业务如何运作的人;信息架构图,站点地图Site Map：表现为了做一个这样的系统,功能与内容的展现层次是什么,比如用户一进去后,欢迎页面的导航如何设计,是否直接出现取款,存款,查询,或者还有别的导航常用信息架构图的是设计师;但是常用组织架构图的是HR;线框图Wireframe：将具体每个界面的内容布局和权重表达出来,且标注出一些交互细节的设计,比如当密码错误后,如何提示下一步动作;常用线框图的人是设计师;实体关系图E-R图：则是数据库架构的工作,表示一个业务系统或场景中的实体时间的关系,比如储户与银行卡的关系是归属1对多,通过开卡事件产生关联;一般来讲,用矩形来表示实体,椭圆标识这个实体的属性,比如储户这个实体的属性有：姓,名,号码,住址等;而银行卡的属性有：开户行,开户名称,银行卡号等;那么流程图要体现出他的差异定义,要素是什么总结出了流程图的6大要素,希望大家能够记住,这6个要素可以在以后的文章里不断回顾,你也可以拿来判断你所看到的流程图是否专业;图4 流程图6大要素•参与者：谁在这个流程中可以是系统,可以是个打印机,更多的指什么角色——一般是有某种工种的人;比如客服同时有小A和小B两人,但是若他们的工作性质完全一样,那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了;•活动：做了什么事,比如点餐,结帐等活动;•次序：这些事情发生的前后顺序如何,哪个任务是其他任务的前置条件比如客人不结帐,就不会产生送他优惠卡的活动;•输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据,比如做饭的师傅开始做菜时,需要拿到具体的点菜单;•输出：每项活动结束后,会输入什么样的文档或数据传递给下一方,比如师傅做好菜后,如何让负责传菜的人知道菜已经做好•标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图,从而使受众更快明白;关于流程图的标准化,并不是强制的,事实上,我们见过很多种类的流程图,只要能够传递明白任务和次序其实已经归类于流程图了;如下面的图：但是若在一个公司的环境下,你的流程图的受众又非常多的话,采取标准化的符号会带来很多交流上的好处,总之你懂的;第二部分：流程图的分类常见的流程图有业务流程图Transaction Flow, 页面流程图Page Flow;在工作中,作为UED,你可能会发现PD经常谈的是业务流程,而作为交互设计师,我们更多产出的是页面流程图;页面流程图和业务流程图到底有什么关系呢先有谁,其次再有谁呢先讲个故事：假设你的梦想是开个中高档的全国连锁餐馆,那么首先你想到的应该不是如何去选址,而是将为何要开连锁餐馆这件事情,以及你的定位,核心竞争力想清楚;是快餐,还是点餐,是连锁还是加盟定位于社区还是繁华商圈是川菜还是江浙海鲜是面向中老年还是年轻人是家庭主题还是动漫主题竞争对手是谁需要什么样的投资可能的风险是什么这些都想清楚了,问题都有答案了,所谓战略层要清晰了吧;然后假设你现在分析来分析去,与主要投资方决定了一个方向：面向年轻人的时尚动漫茶餐厅,连锁,但是先在杭州开始第一家,选址定位于年轻人约会,扫街的地域,比如风景区,著名商圈,电影院旁……那么,接下来呢接下来就是想办法让这些实现吧那么需要做什么事情呢选址拉投资搞装修选餐饮菜单雇佣员工每一步怎么去做,时间点是什么等等的任务拆解以及计划,就需要到战术层了;这些事情的执行,总是需要请人的吧先是核心团队分工去部署各项建设任务,当餐厅开设起来后,就需要组织稳定的运营团队,如服务、卫生、厨房、采购、人事等等,厨房里面还得分工,白案,热菜,冷菜等等吧每个部门需要设置管理层以及汇报关系吧所以你的组织结构就诞生了;那具体每种角色是如何顺畅合作完成日常稳定的以及突发的各项任务呢比如,当顾客上门时,谁去引导客人入座,谁去点菜,怎么将点菜的讯息迅速传递到厨房,并分发到酒水间、冷菜间、热菜间并保证客人尽快能够吃到所点的菜你必须要考虑各种人员的协作流程,优化效率,所以业务流程就出现了;人肉运营了一段时间,没有借助任何点餐系统,你发现也还可以;客人点菜时,服务员手抄写下客人的要求,因为有复印纸,所以服务员能够将副本送入厨房,同时写下餐桌号码;厨房规模较小,负责分配任务的员工看下菜单,分别往冷菜处的黑板上写下需要他们处理的,以及跑到热菜区的黑板上写下待处理的菜品,以及去酒水间报下品名即可;可是随着经营的扩大,以上的人肉方式出现了很多问题,首先,手抄效率太低,顾客频繁换菜,响应来不及,手抄出错,导致经常报错菜;厨房很混乱,不得不多招了几个人专门跑堂;而一旦顾客要加菜,撤菜就更麻烦了,需要找出他们当时点的菜,再进行人工的批注和修改,同时要修改厨房后端的各个黑板……所以你们想要开发一套智能系统,取代很多人肉工作,你们请了系统开发团队,他们经过评估,判断从点菜开始,一直到传菜都可以用系统解决;手持终端,能够快速传递顾客点菜需求到打印机,打印系统能够根据顾客点菜的类型进行自动的分单打印,所以热菜间看到自己的热菜菜单,冷菜间看到自己的冷菜菜单,而酒水间看到酒店菜单;当他们准备完毕后,送出,传菜员可以根据菜名与打印出来的单据进行传菜并根据顾客的点菜小票进行核对;这套系统同时必须配备结算系统,将最终确认掉的菜单及消费价格传递到结算前台,收银员能够快速进行操作;这套系统最终是需要展现出来的,那么手持终端的界面如何设计服务员能够用更少的点击完成一个菜的点餐吗结算中心的界面如何设计通过以上的故事,是不是更明白从战略、战术、业务流程图到页面流程图的关系了总结下：•先是有一个业务需求和业务目标,也即我们的愿景是什么战略•然后就诞生了我们需要分解出什么样的任务,如何执行战术战术•然后就诞生了需要架构什么部门,岗位去分工协作组织架构•然后就诞生了不同的部门在协作完成某件任务时的业务流程业务流程•业务流程基本稳定后,往往会考虑优化效率,所以会诞生出系统来支持流程,减少人肉环节,促进数据采集系统愿景•为了设计这个系统,PD需要思考什么功能能够取代某个环节的人肉工作功能需求,系统流程•不管是怎么样的功能最终都会以界面的方式呈现,设计师们会关注用户在系统里的任务流,行为路径,让用户完成任务更加高效愉悦;页面流程当然,除了业务流程,系统流程,页面流程,还有数据流程被人关注;我们平时工作中,还会经常听人谈到泳道图、任务流程图等等概念,究竟是神马关系呢图5 流程图的分类本文着重于上述流程中的“业务流程图”——并会分享如何绘制泳道图——也即是PD们最多使用,技术们最多参考,UED们最多看到的流程图;本来在第四部分会对泳道图的图示以及绘制方法、原则做更详细的说明,但是看目前的篇幅情况,预计会放到下篇,所以先在这里简单说明下吧;在工作中,我们经常能够看到两种业务流程图,从表现形式来看,一种很好区分,俗称为“泳道图”的它,在样子上也确实像个泳道,可以有横向的泳道,也会有纵向的泳道;泳道图在某些文档里会被称为“以活动为单位的流程图”,浮在泳道中的都是一个个活动;另外一种类型是以部门和岗位为单位的流程图,下图中的圆形就代表一个个部门或岗位;矩形代表活动;这种流程图关注事情如何完成的逻辑,但是在体现各个部门的责任上比较弱;如果是某个岗位的人来看,很难像泳道图那样一眼就能看到自己部门的职责和任务;所以现在用得比较少;再回过头来说泳道图,泳道图有几个关键点：两大维度,活动流转,流程要素;我们会在以后详解;第三部分：为什么需要业务流程图流程图可以提供一种简单扼要的“缩略俯瞰图”,帮助观众快速了解业务如何运转;它包含了几个关键词：谁,什么时候,在什么条件下,做了什么事情,输入什么,输出什么,输出给谁……与系统流程不同,业务流程更关注于业务本身如何运作,讲的是业务故事,包含的是业务规则;而系统流程则是满足业务流程,实现部分流程或全部流程的信息化和系统化;所以业务流程是所有环节的前置条件——软件需求分析,信息系统建设也会先进行业务流程的梳理;下面表现了业务流程图是如何在三个主要场景中发挥作用的：1. 员工培训图6 流程图的应用场景之一：培训在此场景中：流程图能够提供一种快速了解业务如何运作的视图,通过业务流程图,新员工能够快速明白业务的最终目标是什么,中有哪些角色在参与以及他们的职责,以及彼此之间的联接;除了培训新员工,在员工轮岗、调职场景中,员工也需要业务流程图参考,明白新的工作内容如何开展,以及自己所处的位置,自己的上游是谁,下游是谁,自己需要交付的工作内容是什么;2. 流程优化与重组图7 流程图的应用场景之二：流程优化业务流程重组Business Process Reengineering的存在可以明确反驳：存在即合理;事实上,存在的业务流程并未是合理的,有可能是参与的多个角色习惯了某种做法,有可能是变革尚未影响到末端的操作,也有可能缺乏对于运行中的业务流程问题的洞察以及强有力的变革推动——因为要推动业务流程变革,不是某个部门的事情,而是需要流程中各个部门的通力配合;更多时候,业务流程优化是自上而下的,但是老板们未必对实际运作的业务流程那么心知肚明,业务流程图能够很好去表现这个“运作模型”;通过看业务流程图,找关键节点的人访问,能够直接切入：为什么要这么做,为什么不这么做从而探索出更深层次的问题,而不是问：你们现在怎么做通过调研,分析业务流程图,引入更多角色,能够分析出目前业务流程的问题：缺失,重复,风险,效率等等;从而制定相应的优化方案;3. 信息化的基础图8 流程图的应用场景之三：信息化基础正如上文所述的餐馆梦想的案例,信息系统的一项任务就是解放员工的手脚,取代一些重复的人力劳动工作;系统上了之后,不是说业务流程不需要而是经过了一些调整,其中某个参与者变成了系统,或手持设备,或打印机而已;那么在做系统的功能设计和系统流程设计时,是不是必须先要了解目前业务是如何运作的呢从而更好分析分析,更好说明系统在什么环节取代了什么类型的人肉工作所以我们看到的PRD往往也会先以业务流程图开始说明,而叙述一个系统建设的好处时,也可以用以前的业务流程与系统上了之后的业务流程进行对比;根据分析,将愿景中的新的业务流程图背后需要系统的功能点撰写清楚;第四部分：如何绘制业务流程图首先绘制业务流程图本身有没有流程一定是有的;在软件工程学里听说一句话叫：万物皆对象;那么在流程学里,万事皆流程;吃饭难道没流程吗就吃饭的动作而言,就有流程：拿筷子——夹菜——入口——咀嚼——吞咽;有不少同学在这一部份很快想会问一个问题：Heidi,请介绍画流程图的工具吧我个人是工具派,从不否认人工欲善其事,必先利其器的道理;好的工具本身就是一名好的老师,除了技能,也能够教会我们一些理论与理念,这些理念也是“器”中很重要的一部分;其次才是具体的工具应用技能;所以我并不建议直接跳转到工具应用;对于初学者而言,笔与纸永远是最好的入门工具,因为你无需和任何一个陌生的软件较劲;那么,绘制业务流程图有没有可遵循的流程呢我建议可以从下面4步着手;1. 调研如何快速了解业务运作真相有没有调研的技巧放送2. 梳理与呈现•能否快速将调研得到的文字和问题,快速转化为业务流程图•业务流程图的标准图示是什么•怎么评价一个业务流程图的好与坏3. 评审与确认——能否真正让业务流程图反映现实中的业务4. 归档维护——流程不断变更,业务流程图如何快速响应。
UML的流程图
UML的流程图UML是一种面向对象的统一建模语言，用于快速地描述软件系统的结构、行为和交互。
而流程图是UML中的一种图形语言，用于对系统中的流程进行描述和设计。
本文将为大家介绍UML流程图的概念、种类、结构和使用方法。
概念UML流程图，也称UML活动图，是一种图形化的表示算法、流程和业务过程的工具，它可以直观地表达系统中的任务、动作、决策和控制流程。
UML流程图常用于软件开发过程中的需求分析、业务流程设计、系统架构设计等领域。
种类UML流程图包含四种基本类型：1.基本活动图基本活动图可以用来表示操作的顺序或并行方式，其中每个操作都是基本动作，例如读取、写入、计算等。
基本活动图通常用于领域建模和系统流程的初步设计。
2.流程状态图流程状态图是对系统中复杂操作的一种表示，可以用来展示操作的状态和转换方式。
流程状态图主要包括状态、转换和起始状态，它通常用于描述系统中的复杂业务流程。
3.并发活动图并发活动图可以用来表达系统中多个处理程序的并发执行过程，它通常使用平行线表示并发执行的多个处理程序。
4.条件活动图条件活动图是一种用于表示系统中动态交互的活动图，其中条件是关键的组成部分。
条件活动图通常用于强制执行程序在满足一定条件的情况下才能执行，例如软件开发中经常用到的循环结构和分支结构等。
结构UML流程图的结构由一系列基本元素组成：1.开始节点开始节点，在UML流程图中表示整个活动图的起点。
一般情况下，开始节点在活动图的左侧上方，使用一个表示圆圈中心的空心点表示。
2.结束节点结束节点，在UML流程图中表示整个活动的结束点。
一般情况下，结束节点位于活动图的右侧下方，使用一个表示实心点的圆圈表示。
3.动作节点动作节点是一种执行操作的元素，可以进行计算、赋值、IO操作等。
动作节点在UML流程图中通常用长方形表示。
4.决策节点决策节点用于表示一个条件分支，并根据条件的结果选择一个或多个分支行动。
在UML流程图中，它通常使用菱形表示。
软件业务流程图
软件业务流程图软件业务流程图是指对软件业务进行流程分析和建模的图形工具，主要用于描述软件开发、测试、运维等各个环节的流程和其之间的关系。
下面我们来简要介绍一下软件业务的主要流程。
软件业务流程图由多个环节组成，包括需求分析、设计、开发、测试、上线和运维等各个环节。
下面是一个典型的软件业务流程图：1. 需求分析阶段：这个阶段主要是与客户进行沟通，了解客户的需求和业务需求。
包括需求收集、需求分析和需求确认等环节。
在此阶段，软件开发人员和客户之间进行多次会议和讨论，以明确客户的需求并制定需求规格文档。
2. 设计阶段：在这个阶段，软件开发人员将根据需求分析阶段的需求规格文档，设计软件的整体架构、模块划分以及数据存储结构等。
这其中包括系统架构设计、数据库设计和界面设计等环节。
3. 开发阶段：在开发阶段，开发人员将根据需求规格文档和设计文档进行编码和调试。
这个阶段是整个软件开发过程中最为关键的一环，它决定了软件的质量和性能。
开发阶段包括编码、调试和单元测试等环节。
4. 测试阶段：在测试阶段，测试人员对开发完成的软件进行测试，主要目的是发现软件的缺陷和问题。
测试阶段包括功能测试、性能测试、安全测试和兼容性测试等环节。
5. 上线阶段：在上线阶段，软件开发人员将已经通过测试的软件部署到生产环境中。
在这个阶段，还需要进行一些准备工作，例如数据库的初始配置、服务器的部署和网络的连接等。
6. 运维阶段：一旦软件上线运行，就需要进行日常的运维工作。
运维工作主要包括监控系统的状态、定期备份数据、处理用户反馈和解决问题等。
上述流程只是一个典型的软件业务流程，在实际应用中可能会根据具体的项目需求进行适当的调整和优化。
在软件开发过程中，流程图可以帮助开发人员更加清晰地了解整个业务流程，并及时发现和解决问题，从而提高软件开发效率和质量。
事务处置流程图(软件设计师)
第6章事务处置流程图6·1 概述6·1·1 事务与事务处置1．事务处置与事务处置系统事务：事务是具有特定目标的任务，它通常联系企事业单位中的管理工作。
事务可大同小，但必需具有"将定目标"。
例如，库房管理中的"入库"是一个事务，其目标就是记录查验过的货物已进入仓库成为库存。
如此的特定目标应该是明确的，表达应该是简练的。
事务处置；事务处置是完成事务的动作。
因此事务处置应服务于该事务的"特定目标"。
它说明如何完成"特定目标"所规定的一系列要求。
例如，"入库"事务处置应完成：①记录进入仓库的货物（名称、规格、单价、数量、产地等）及位置（仓位）；②由于库存增加而修改库房占用流动资金的数额；③计算库存是不是超限等。
事务处置系统：事务处置系统为一组事务处置的有机组合，它具有下述特点：（１）系统性和特定的系统目标。
（2）所含一组事务，正好能覆盖系统目标。
（3）每个事务既有必然独立性，彼其间又有必然联系，这种联系是通过数据进行的。
例如，将库房管理作为一个事务处置系统。
它包括入库、出库、库存查询与分析三个事务。
（１）其系统地反映在三个事务按必然关系形成一个整体，并具有特定的目标：对货物出、入库进行管理，并对库存进行有效分析。
（2）所列三个事务正好覆盖系统目标。
（３）库、出库、库存查询与分析都具有必然独立性，彼其间又有必然联系。
2．事务处置对象事务处置的对象是信息，信息是给予约定意义的数据。
数据位于现代事务处置的中心现代化的管理以数据为依据。
所有事务处置都能够看做是在一组数据集上的操作。
这里所述数据不仅是数，还包括字符、图形、语言文字，诸如姓名、颜色、真假一类的概也都可作为数据被处置，乃至报表、文件、台帐、各类凭证、电报、传真等也可作为数据被处置。
数据是事等处置的依据，也是事务处置的结果。
一个完整的软件开发流程图
一个完整的软件开发流程一、开发流程图二、过程产物及要求本表主要列出开发阶段需要输出的过程产物，包括产物名称、成果描述、负责人及备注，即谁、在什么时间、应该提供什么内容、提供内容的基本方向和形式是什么。
三、过程说明(一)项目启动1、产品经理和项目干系人确定项目方向，产品型项目的干系人包括公司领导、产品总监、技术总监等，项目的话则包括客户方领导、主要执行人等。
2、公司领导确认项目组团队组成，包括产品经理、研发项目经理、研发工程师、测试团队等。
3、明确项目管理制度，每个阶段的成果产物需要进行相应的评审，评审有相应的《会议纪要》;从项目启动起，研发项目经理每周提供《项目研发周报》;测试阶段，测试工程师每周提供《项目测试周报》。
4、产品经理进行需求调研，输出《需求调研》文档。
需求调研的方式主要有背景资料调查和访谈。
5、产品经理完成《业务梳理》。
首先，明确每个项目的目标;其次，梳理项目涉及的角色;再来，每个角色要进行的事项;最后，再梳理整个系统分哪些端口，要有哪些业务模块，每个模块再包含哪些功能。
(二)需求阶段1、进入可视化产物的输出阶段，产品经理提供最简单也最接近成品的《产品原型》，线框图形式即可。
在这个过程中还可能产生的包括业务流程图和页面跳转流程图。
业务流程图侧重在不同节点不同角色所进行的操作，页面跳转流程图主要指不同界面间的跳转关系。
项目管理者联盟2、产品经理面向整个团队，进行需求的讲解。
3、研发项目经理根据需求及项目要求，明确《项目里程碑》。
根据项目里程表，完成《产品开发计划》，明确详细阶段的时间点，最后根据开发计划，进行《项目任务分解》，完成项目的分工。
4、研发工程师按照各自的分工，进入概要需求阶段。
《概要需求》旨在让研发工程师初步理解业务，评估技术可行性。
(三)设计阶段1、UI设计师根据产品的原型，输出《界面效果图》，并提供界面的标注，最后根据主要的界面，提供一套《UI设计规范》。
UI设计规范主要是明确常用界面形式尺寸等，方便研发快速开发。
软件开发流程图
软件开发流程图 (Programmer):程序员 EU (End-User):最终用户TE (Test Engineer):测试工程师 GM (General Manager):总经理
硬件开发流程图
PM:根据GM 安排编制简略/详细的建设方案 PM:获取EU 主要的关键性需求 PM:基于内部预算对EU 提供费用报价 PM:与EU 确认需求变动及方案、费用调整 PM:完成详细内部预算并提交给GM PM:通过内部项目管理系统配置详细人员、进度安排 PM:移交EU 需求给PG,安排PG 开发任务 PG:根据EU 需求及PM 要求,执行开发任务 PM:通过内部项目管理系统审核PG 工作日志,确认EU 需求变动,执行进度控制,必要时变更人员安排及内部预算 PG:技术调测及修改;根据TE 测试文档调试修改 TE:进行集成测试,编制测试文档,提交PM,送达PG PG:部署至外部服务器 PM:系统初验 EU:试用 PM:获得试用意见
PG:部署正式上线,编制开发字典,提交PM TE:编制系统操作手册、功能列表,提交PM PM:提交开发字典、操作手册、功能列表给EU,通过内部项目管理系统结项,向GM 汇报。
软件设计中流程图的画法标准版文档
活动的层一次个级别事要一务致的； 流程图往往不只一个，可由浅及深分层表述。 五画、UM流L程活不图动同说图明，起(专sh因业uō的m的设ín计g如)信工果息具(能gōn合gjù)并，面(向hé对象b，ì组n件g可)重则用合，便并于业(h务é分析b。ìng)，不能合并(hébìng)的画 不三要、把 选不择同画流图单程(hu的独à业tú的务)工合具流并(程héb。ìng)成一个流程。
第七页，共10页。
四、流程图的表示(biǎoshì)
开始、结束标记 过程或活动 判决或决策 业务(yèwù)流、操作流 流程合并拆分
第八页，共10页。
五、流程图说明(shuōmíng)信息
基本说明 活动主体，活动内容、状态变更条件， 谁、因为什么（输入）、做什么（内容）、得到什么（输
一个事务的流程图往往不只一个，可由浅及深分层表述。
第五页，共10页。
二、选择(xuǎnzé)表现形式
基本(jīběn)流程框图 适合表现基本(jīběn)的业务流程，通常是顺序的。 UML活动图 适合表现软件过程活动，可以是并行的。 其他方式 数据流程图、UML协作图、UML状态图
第六页，共10页。
如何进行的，以及(yǐjí)决定应如何改进过程极有帮助
第二页，共10页。
三、确定(quèdìng)业务
确定业务原因及目的 因为什么原因开始做这件事？最终要达到(dádào)什么目的？ 也就是输入（激发）条件，输出结果 确定业务边界 即流程的开始、结束标记，结合原因、目的 筛选业务活动 必须是与业务目的相关的；活动的层次级别要一致； 注意流程的详细程度
出）。 分析性说明 输入条件、输出结果(jiē guǒ)、业务约束、场景、实现方式
设计开发管理程序流程图
通常在开模前需要做功能手板验证。如果方案 成熟，由研发经理/总工确认是否需要做功能手 板。如不需要，则直接进入开模具流程。功能 样机合格的条件： 1. 功能基本完成。 2. 样机组装完成。 3. 外观良好。
项目工程师
《产品规格书》 《工程图纸》 《BOM》 《风险评估报告》
输出 需要
不需要
关键元 制模零 件供应 件供应 商确认 商评价
制作功能 手板
功能手
制模零 件供应 商确认
项目工程师 采购
《塑料模具报价单》 《五金模具报价单》 《电子零件报价单》 《关键元件规格书》
评审小组
《评审表（样机）》 《风险评估报告》
项目工程师根据设计输入资料的要求，编制《 设计方案书》
由项目工程师组织评审小组对设计方案进行评 审，生成《评审表》及《风险评估报告》
软件、电子、结构根据方案输入进行设计，输 出相应的设计成果，包装结构设计在3D设计基 本完成后进入设计！
NG
评审
OK
NG
NG
评审
NG
评审
OK
设计输出
NG
评审
评审小组 《评审表》
提供性能和基本功能测试合格报告。
项目工程师
《试产申请表（EB）》 《重点过程管制》 《最终检验标准》 《总结报告（EB）》 《最终检查报告（EB）》 《邦定/贴片测试说明》 《OTP之CS、版本及CRC对照表》
1.EB试产前必须准备好：《工程图纸》(电子 档) 《产品规格书》《BOM》《作业指导书》《 最终检验标准》 2.试产时，项目工程师、PE、 QE必须在现场跟进，直至此产品全部试产完 毕；3.对于试产过程中发生的任意问题点必须 如实作好记录，待试产完毕后交研发部统一汇 总作出报告；
程序流程图设计
Draw.io
Draw.io是一款免费的开源流程图 绘制软件，可在浏览器中使用或 下载安装。
选择合适的工具
根据需求选择
根据设计需求选择合适的工具，如果需要精细设计或多人协作，建 议选择软件工具；如果只是简单绘制，手绘工具即可满足需求。
处理流程的绘制
总结词
表示任务或操作的执行
详细描述
在流程线旁边，使用矩形框表示任务或操作的执行，并标注任务或操作的名称。
控制流的绘制
总结词
表示流程的转向和分支
详细描述
使用菱形框表示判断或决策点，标注判断条件。根据判断条件的不同结果，使用箭头将流程线指向不 同的处理流程或控制流。
绘制其他元素
总结词
使用流程图
总结词
应用流程图进行程序设计的方法
详细描述
使用流程图进行程序设计时，需要先明确程序的需求和功能，然后根据需求和功能设计 流程图，再根据流程图编写代码。流程图的使用有助于提高程序设计的效率和可维护性。
维护流程图
总结词
保持流程图准确性和完整性的措施
VS
详细描述
维护流程图是确保流程图准确性和完整性 的重要措施。在程序开发过程中，需要不 断更新和维护流程图，以反映程序逻辑的 变化和修改。同时，还需要对流程图进行 审查和测试，以确保其准确性和完整性。
06
流程图设计案例
案例一：登录流程设计
总结词：用户输入用户名和密码，系 统验证用户信息，通过验证则登录成
功，否则登录失败。
详细描述
用户在登录界面输入用户名和密码。
系统验证用户输入的用户名和密码是 否正确。