如何加强药品质量管理保证质量安全

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药厂药品质量保证措施

药厂药品质量保证措施

药厂药品质量保证措施药品的质量保证是药厂的重要任务之一,为了确保生产的药品符合相关法规和标准,药厂会采取一系列的质量保证措施。

以下是一些建议的药厂药品质量保证措施:1.引入质量管理体系:药厂可以引入ISO质量管理体系,如ISO9001,建立质量控制流程和监测体系,确保药品生产过程的合规和标准化。

2.严格的原料采购和评估:药厂应实施质量控制程序,包括严格的原料选择和供应商审查。

合格的原材料和供应商遵守GMP的标准,以确保原材料的质量和安全性。

3.精密的生产工艺控制:药厂应采取严格的生产工艺控制,确保每一批药品的制备过程达到质量要求。

这包括准确的配方配比、控制药品的工艺参数和操作流程等。

4.质量控制的全程监控:药厂应实施全程质量控制,包括在原材料采购、生产过程中和最终成品检验中的质量监控。

严格执行批生产记录、实验记录和文件管理,确保产品质量的可追溯性。

5.检验部门的设立和运营:药厂应设立专门的检验部门,负责药品的质量控制和监督。

检验部门应配备专业的检验员和先进的检验设备,进行原材料的采样检测、中间产品的质量监测以及最终成品的质量检测。

6.完善的质量记录和文件管理:药厂应建立完善的质量记录和文件管理系统。

包括产品批记录、质量标准和规范文件、质量控制报告等记录和文件的建立、保存和管理。

7.质量风险评估和管理:药厂应定期进行质量风险评估,识别和评估生产过程中可能存在的质量风险,并采取相应的控制措施和改进措施,以降低风险,并保证产品质量。

8.员工培训和教育:药厂应定期进行员工培训和教育活动,以提高员工的质量意识和技能,确保员工能够正确执行质量控制程序和操作规程。

9.合规审核和认证:药厂应定期进行内部和外部的合规审核和认证,确保质量管理体系的有效实施和运行,以及药品的质量符合相关法规和标准。

总结起来,药厂药品质量保证的措施主要包括引入质量管理体系、严格的原料采购和评估、精密的生产工艺控制、质量控制的全程监控、检验部门的设立和运营、完善的质量记录和文件管理、质量风险评估和管理、员工培训和教育、合规审核和认证等。

药品质量安全保证措施

药品质量安全保证措施

药品质量安全保证措施药品质量安全是保障公众健康的重要环节,它关系到每个人的生命安全和身体健康。

在现代医疗体系中,药品质量安全是不可或缺的一环。

为了保证药品的质量安全,有必要采取一系列措施来管理生产、流通和使用过程中的各个环节。

本文将详细阐述与药品质量安全保证相关的五个主要标题。

一、制定严格的生产标准和监管体系药品的生产是确保其质量安全的基础。

制定严格的生产标准是确保药品符合规定质量要求的前提。

制订药品生产标准需要参考国内外相关法律法规和国际质量标准,确保药品生产过程的规范性和一致性。

监管体系应包括对药品生产企业的许可、注册及日常监督检查,确保生产企业严格遵守药品生产的各个环节要求,例如药材采购、药剂生产、包装和质检等。

二、建立健全的药品监管机构和体系一个健全的药品监管机构和体系能够有效地监管和管理药品质量安全。

监管机构应对药品生产企业进行注册和许可,并对其进行严格的监督检查。

同时,监管机构还应加强对药品市场的监管,打击假药、劣药和过期药品的流通。

同时,加强对药品的溯源管理,确保药品从生产到流通的全程可追溯,以便快速排查和召回存在质量问题的药品。

三、加强药品质量检测和质量控制药品质量检测是保证药品质量安全的重要手段。

药品生产企业应建立完善的质量控制体系,从原材料到成品药品的每个环节都需要进行质量检测。

特别是在药品生产过程中,应严格控制药品中的有害物质和微生物污染,确保药品符合国家药典和相关标准。

此外,还应加强对药品市场抽查和随机检验,防止不合格药品流向市场。

四、加强药品信息的公开和透明度公开和透明是保障药品质量安全的重要保障。

监管机构应该加强对药品生产企业的信息披露,使公众能够了解到药品生产企业的基本信息、质量控制措施和负责人情况。

此外,药品监管部门应该定期发布有关药品质量安全的相关信息和警示,以便公众及时了解和采取自我保护措施。

五、加强对医护人员的培训和药品使用指导医护人员是药品使用过程中的关键环节,他们的专业能力和操作技术直接影响药品使用的安全性和有效性。

如何加强药品质量管理——保证质量安全

如何加强药品质量管理——保证质量安全

如何加强药品质量管理保证质量安全药品是医院流动资产的组成部分,是医院开展医疗服务活动,进行防病治病的物质保证,药品质量的优劣,直接影响患者的身体健康乃至生命安全。

确保药品安全有效,是药学工作永恒的主题。

医院是药品使用的最终环节,药品从进入药库到经由药房发到患者手中或应用于临床,药品质量管理要贯穿始终,才能达到保证药品质量,保障人体用药安全,维护人民身体健康和用药的合法权益。

因此加强医院的药品质量管理具有非常重要的意义1 加强医院药品质量管理具有现实意义医院的药品质量管理可分为丽部分,一是药品供应过程的质量管理,包括药品的采购、储存、销售管理;二是药品使用过程的质量控制,即以患者为中心运用药学专业知识,参与临床药物治疗方案的制订,开展治疗药物监测等工作胆j。

而在实际操作中,这些环节经常会出现各种问题,影响药品疗效1.1 医院药品质量管理中存在的问题:① 有些医院采购环节管理缺失,购进渠道不规范,入库把关不够严格,容易导致有质量问题的药品流入。

② 在库药品养护过程中也极易出现问题。

药品的有效期受温度、湿度、光线等因素影响,一旦药库、药房不具备存放各类药品的条件或者不按药品的性质要求储存,就会缩短有效期,造成药品效价降低或有效期内变质,如有些医院要求阴凉库储存的药品较长时间放置在常温库,药品质量肯定会受到影响。

③ 药学人员素质有待提高,由于责任心不强,药品质量意识不够,药品质量管理不规范,不能严格按照规定去实施,致使药房出现过效期药品等。

1.2 其现实意义:诸如有质量问题的药品一旦进入患者环节,不仅容易引起医疗纠纷,更重要的是会对患者造成伤害近几年来,重大药害事件的频频发生,药品安全事件的连续出现,引发了社会公众对于药品安全现状的担心,严格医院药品质量管理迫在眉睫。

尤其是在社会主义市场经济体制逐步完善健全的过程中,由于我国医疗行业百业待举、百废待兴、百业经药。

一些国产药厂生产水平的低下、简陋、重复作业和进口药品的大量引进、流通环节过多,使医药市场竞争异常激烈,因此加强医院药品质量管理,杜绝假劣药品进入医院,保证药品质量,做到临床用药的安全、有效,具有很深刻的现实意义2 加强医院药品质量管理的对策2.1 加强管理,不断完善各种规章制度:系统完善的工作制度是做好各项工作的前提。

做好药品质量管理保障患者用药安全

做好药品质量管理保障患者用药安全

做好药品质量管理保障患者用药安全药品质量管理是保障患者用药安全的重要环节。

合理的药品质量管理措施能够确保药品的质量可控、合规生产,并最终保护患者的用药安全。

本文将探讨如何做好药品质量管理,以保障患者用药安全。

一、建立标准化质量管理体系1. 确立质量管理责任制:医药企业应明确质量管理的责任部门和人员,确保每个环节都有专人负责。

2. 制定标准操作规程:医药企业应根据国家相关法规制定适合自身的质量管理标准和操作规程,明确每个环节的具体要求和操作规范。

3. 建立质量档案:医药企业应建立健全的质量档案系统,包括药品生产、质检、储存、配送等环节的记录和相关证明材料。

二、加强供应商管理1. 选择可靠的供应商:医药企业应对供应商进行严格筛选,确保其具备良好的质量管理体系,提供符合标准的原材料和辅料。

2. 建立供应商评估体系:医药企业应定期对供应商进行评估,包括对其质量控制能力、交货期、售后服务等方面进行综合评估,确保供应商的稳定性和可靠性。

3. 加强供应商监管:医药企业应与供应商建立长期合作关系,并定期进行现场检查,确保供应商符合国家相关法规和质量要求。

三、严格药品质量管控1. 严格遵守药品生产管理规范:医药企业应按照国家药品生产管理规范进行生产操作,包括原材料采购、生产过程管控、产成品质检等环节。

2. 建立质量监控体系:医药企业应建立完善的质量监控体系,对药品进行抽样检验、稳定性研究、退市监测等,确保药品质量的稳定和可靠性。

3. 强化药品质量风险评估与控制:医药企业应根据药品的风险等级,制定相应的质量控制措施,并建立药品质量风险管理档案,及时应对和控制药品质量风险。

四、加强药品质量信息追溯1. 建立药品追溯体系:医药企业应建立起药品的生产、流通、销售等全流程的追溯体系,确保药品质量信息的可追溯性和准确性。

2. 完善药品质量报告与公示:医药企业应及时制作和发布药品质量报告,向社会公众披露药品质量监督检查结果和存在的问题,增加透明度,提高公众对药品质量的信任度。

医药行业质量控制要点确保药品质量的重要措施

医药行业质量控制要点确保药品质量的重要措施

医药行业质量控制要点确保药品质量的重要措施医药行业是一个极其重要并独特的行业,其中质量控制尤为重要。

药品质量的保证涉及到人民群众的生命安全和健康,因此质量控制的要点至关重要。

下面将介绍医药行业质量控制要点以确保药品质量的重要措施。

1.设立质量管理体系:医药企业应建立一套完善的质量管理体系,其中包括质量相关的制度、规范、流程和文件等。

这些都是为了确保质量管理工作的顺利进行,减少质量风险和错误的发生。

2.严格的原料采购控制:药品质量的关键在于其原料的质量,因此医药企业应加强对原料的采购控制。

这包括对供应商的评估和选择、对原料的进货检验以及建立原料质量控制标准等。

3.严格的制造工艺控制:医药企业应建立标准化的制造工艺流程,并对每个环节进行严格控制。

这包括生产车间的环境条件控制、生产工艺的操作规范、设备的维护保养以及操作人员的培训等。

4.强化质量检验和监测:医药企业应建立健全的质量检验和监测体系,包括对原料、中间品、成品和包装材料等的质量检验。

此外,还应对产品进行定期的质量监测,以及对市场上已上市的产品进行不定期的抽检。

5.完善的质量风险管理和处理机制:医药企业应建立质量风险管理和处理机制,及时发现和解决质量问题。

这包括建立健全的投诉处理机制、实施追溯制度以及开展不良反应监测和报告等。

6.加强人员培训和教育:医药企业应加强对员工的质量意识培养和质量知识教育。

通过培训和教育,使员工了解质量的重要性,掌握相关的质量知识和技能,提高质量工作的水平。

7.引进国际标准和技术:医药企业应引进国际上先进的质量管理标准和技术。

学习借鉴国际先进的质量管理模式和经验,不断改进和完善自己的质量管理体系。

8.加强监管和合规管理:医药企业应加强对自身质量管理工作的监管和合规管理。

要严格遵守相关法律法规和政策,主动配合药品监管部门的检查和监督,及时整改不合规问题。

总之,医药行业质量控制要点的确保药品质量的重要措施是多方面的,需要医药企业从源头管理、生产工艺控制、质量检验监测、质量风险管理、人员培训教育以及引进国际标准和技术等方面全面加强。

如何加强医院药品质量管理

如何加强医院药品质量管理

如何加强医院药品质量管理医院药品质量管理是医院工作中非常重要的一环,合理、安全、有效的药品管理,直接关系到患者的生命健康。

为了加强医院药品质量管理,以下提出了几点建议:首先,加强质量管理制度的建立和完善。

医院应制定相应的质量管理制度,明确责任划分,明确每个岗位的责任和任务,规范操作流程。

同时应加强对员工的培训和培训,强化员工的质量意识,确保每个环节的质量管理。

其次,加强药品采购管理。

医院应加强与药品供应商的合作,选择信誉良好的供应商,并签订严格的合同,明确药品的质量要求和供应商的责任。

药品采购人员应定期对供应商进行评估,发现问题及时处理。

此外,应加强药品验收工作,建立科学的验收标准,对药品进行全面检查和验证,确保药品的质量。

第三,加强药品贮存和管理。

医院应建立科学的药品储存管理制度,严格控制药品的存放环境和温度,防止药品变质和污染。

医院应加强对药品的跟踪管理,确保药品的有效期和库存量的合理控制。

同时,购买的药品应盖有统一的标志,方便管理和使用。

第四,加强药品使用过程的监控和管理。

医院应建立科学的药品使用管理制度,明确药品使用的程序和规范。

医院应加强对医生、护士等医务人员的培训和管理,提高他们的用药水平。

严格执行处方审核机制,确保处方的合理性和安全性。

同时,建立用药监测系统,对医务人员用药行为进行监控和评估,发现问题及时纠正。

最后,加强药品不良反应监测和上报。

医院应建立药品不良反应的监测和上报制度,强化医务人员对不良反应的认识和意识,及时发现和处理药品不良反应。

医院应与药品监管部门保持良好的沟通和合作,及时上报药品不良反应,加强药品监管工作。

综上所述,加强医院药品质量管理需要全院人员的共同努力和高度重视。

只有建立科学的质量管理制度,加强质量意识的培养,加强对供应商的管理,加强药品贮存和管理,加强药品使用过程的监控和管理,加强药品不良反应的监测和上报,才能提高医院药品质量管理水平,确保患者的用药安全和疗效。

如何保证药店的药品质量与安全性?

如何保证药店的药品质量与安全性?

如何保证药店的药品质量与安全性?药店的药品质量与安全性是人们购买药品时最为关注的问题之一,药品质量不佳或安全性不足,不仅会影响人们的身体健康,还可能导致生命危险。

在未来的2023年,如果我们想要保证药店的药品质量与安全性,我们需要采取一系列措施。

1. 建立药品监管机制为保证药品质量与安全性,应该建立完善的药品监管机制。

政府应该加大对药品监管的力度,制定相关政策和法律法规,建立完善的药品监管体系,确保药品在生产、经销、销售和使用等全过程中都能得到有效的监管。

同时,要实现监管部门与药品生产企业、药品经销企业、药店和专业医师的信息共享,共同确保药品质量与安全。

2. 搭建药品溯源系统药品溯源系统是保证药品质量与安全的重要手段。

采用物联网技术和区块链技术,搭建起药品生产、生产流通和销售流通环节中的信息平台,实现药品的全过程跟踪和监管,确保药品的质量和安全。

通过药品溯源系统,可以及时掌握药品的生产、流向信息,如果出现质量问题或安全隐患,监管部门可以第一时间核查处理。

3. 加强药品供应链质量管理药品供应链是保证药品质量和安全的重要环节,需要加强药品供应链质量的管理。

药品从生产、经销到销售,每一个环节都需要严格把控,确保药品的质量和安全。

为了防止药品在运输过程中遭受破碎、变质等情况,应加强药品的包装和运输等质量管理。

4. 提高药店经营者和医护人员的专业素质药店经营者和医护人员直接面对消费者,其专业素质直接关系到药品的质量和安全。

应加强对药店经营者和医护人员的培训和教育,提高他们的专业素质和业务能力,加强药品知识的宣传和普及,确保他们能够正确地指导消费者使用药品。

5. 鼓励开展第三方检测机构的检测服务为了确保药品质量和安全,需要开展第三方检测机构的检测服务,对药品的质量和安全进行客观、科学的检测。

政府要加强对第三方检测机构的监管,规范其检测和评估标准,促进检测机构的发展,提高检测机构的检测能力,保障检测结果客观、准确。

医药行业加强药品质量监管保证药品安全有效

医药行业加强药品质量监管保证药品安全有效

医药行业加强药品质量监管保证药品安全有效随着医药科技的不断进步和人们对健康的关注度增加,药品的安全和有效性成为社会关注的焦点。

为了保证医药行业的发展和人民群众的用药安全,加强药品质量监管势在必行。

本文将探讨医药行业加强药品质量监管的重要性,并提出相应的对策和建议。

一、药品质量监管的重要性药品质量监管意味着对药品生产、流通和使用环节进行有效的监督和管理。

只有做好药品质量监管工作,才能保证药品的安全和有效。

其重要性主要体现在以下几个方面:1. 保障患者用药安全。

药品质量监管能够有效把控药品生产过程中的各个环节,包括原料采购、药品生产和质量检验等,通过建立严格的质量管理制度,保证药品的安全性和有效性。

2. 提升医药行业整体形象。

药品质量监管是医药行业规范和健康发展的基石,只有通过加强监管,消除假冒伪劣药品的存在,才能提升整个医药行业的声誉和社会形象。

3. 促进行业竞争力提升。

优质高效的药品质量监管能够创造公平竞争的市场环境,提高企业的责任感和竞争力,推动医药行业的发展,满足人民群众对药品的需求。

二、对药品质量监管的建议为了加强医药行业的药品质量监管,保证药品的安全和有效,下面提出一些建议供参考:1. 建立健全法律法规。

加强对医药行业的监管需依靠明确的法律法规作为支撑。

政府应加快立法进程,完善相关法律法规,明确监管的责任和权力,提高药品质量监管的效果。

2. 加强监管人员培训。

药品质量监管部门要定期组织培训和考核,提高监管人员的专业素养和业务水平。

只有具备足够的专业知识和技能,才能更好地履行监管职责,确保药品质量的安全和有效。

3. 完善监管机制和技术手段。

加强药品溯源、质量检验和监测等技术手段的建设,建立健全监管机制。

利用现代化技术手段,提高监管的精准性和效率,实现对药品生产环节全程监管。

4. 打击制假售假行为。

加大对假冒伪劣药品的打击力度,加大惩处力度,对违法行为依法严惩,维护市场秩序和人民群众的用药安全。

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如何加强药品质量管理——保证质量安全药品是医院流动资产的组成部分,是医院开展医疗服务
活动,进行防病治病的物质保证,药品质量的优劣,直接影响
患者的身体健康乃至生命安全。

确保药品安全有效,是药学
工作永恒的主题。

医院是药品使用的最终环节,药品从进
入药库到经由药房发到患者手中或应用于临床,药品质量管
理要贯穿始终,才能达到保证药品质量,保障人体用药安全,
维护人民身体健康和用药的合法权益。

因此加强医院的药品
质量管理具有非常重要的意义。

1加强医院药品质量管理具有现实意义
医院的药品质量管理可分为丽部分,一是药品供应过程
的质量管理,包括药品的采购、储存、销售管理;二是药品使用过程的质量控制,即以患者为中心运用药学专业知识,参与临床药物治疗方案的制订,开展治疗药物监测等工作胆j。

而在
实际操作中,这些环节经常会出现各种问题,影响药品疗效。

1.1医院药品质量管理中存在的问题:①有些医院采购环节
管理缺失,购进渠道不规范,入库把关不够严格,容易导致有
质量问题的药品流入。

②在库药品养护过程中也极易出现问题。

药品的有效期受温度、湿度、光线等因素影响,一旦药库、药房不具备存放各类药品的条件或者不按药品的性质要求储存,就会缩短有效期,造成药品效价降低或有效期内变质,如有些医院要求阴凉库储存的药品较长时间放置在常温库,药
品质量肯定会受到影响。

③药学人员素质有待提高,由于责
任心不强,药品质量意识不够,药品质量管理不规范,不能严格按照规定去实施,致使药房出现过效期药品等。

1.2其现实意义:诸如有质量问题的药品一旦进入患者环
节,不仅容易引起医疗纠纷,更重要的是会对患者造成伤害。

近几年来,重大药害事件的频频发生,药品安全事件的连续出现,引发了社会公众对于药品安全现状的担心,严格医院药品质量管理迫在眉睫。

尤其是在社会主义市场经济体制逐步完善健全的过程中,由于我国医疗行业百业待举、百废待兴、百业经药。

一些国产药厂生产水平的低下、简陋、重复作业和进口药品的大量引进、流通环节过多,使医药市场竞争异常激烈,因此加强医院药品质量管理,杜绝假劣药品进入医院,保
证药品质量,做到临床用药的安全、有效,具有很深刻的现实意义。

2加强医院药品质量管理的对策
2.1加强管理,不断完善各种规章制度:系统完善的工作制度是做好各项工作的前提。

因此,应根据各单位的具体情况,制定一系列相应的岗位工作制度和管理规范,建立行之有效·2757·
·医院管理·
的、具有可操作性的,既符合法律、又符合实际的各项规章制
度,in(药品采购人员管理制度>、、、、
等,通过对这些制度的建立,明确相关人员的职责,确保药学人员能在不同岗位根据各自职责保证为患者提供安全、有效的药品。

2.2加强药品的采购管理:搞好采购工作是保证药品质量的前提,购进药品时要以国家颁布的政策法规为准绳。

必须从正规渠道组织货源,保证药品购迸有章可循。

要求供货单位提供加盖单位印章的或和营业执照、或<药品经营质量
管理规范)认证证书及质保协议和廉政协议;营销人员的法人
授权委托书、身份证复印件等资料。

如果是进口药品,应提供
进口药品注册证。

新药的购迸一般应遵循临床医师申请/所
在科室主任签字/院药事委员会讨论通x过./i-I-划采购程序进行。

2.3把好药品的入库验收关:在保证执行各项规章制度的前
提下,必须坚持“质量第一”的原则,增强法制观念,药品质量必须符合国家标准。

入库验收时,应逐一检查、逐项登记,包
括购人时间、品名、规格、生产厂家、生产批号、数量、价格等,
并且做到开箱验货,严格验收,进口药品必须提供加盖供货单位印章的进口药品检验合格报告书,有效防止假劣药品流入。

2.3.1注意效期药品的验收:入库药品在验收时,应特别注意效期药品的验收。

一般情况下进货时距失效期1年之内的药品应视为近效期药,最好在药品质量验收表上注明并作好效期卡片,挂在效期药品标示牌上,对药品的有效期一目了然。

2.3.2药品包装及外观的验收:药品的包装与标签必须符合
法定标准,在对药品包装外观验收时,要注意药品大小包装必
须完整,无破损,毒、麻、精神、放射性、外用、非处方药的标签应有规定的标志。

药品外观质量验收应根据剂型实行逐批抽
检,片剂、胶囊剂、滴丸剂注意色泽,有无麻面、斑点、松片、裂片、碎片、色点、漏药等;注射剂、滴眼剂检查色泽、结晶析出、混浊、黑点、长霉、澄明度等HJ。

2.3.3加强中药饮片的验收:验收中药饮片,每件包装上应
有质量合格的标志,并标明品名、规格、产地、生产企业、生产批号和生产日期等。

中药材大多数属天然动植物或矿物,往
往会因品种、采集时间、气候因素、加工方法而影响质量。


年由于过度开采等原因,药材资源匮乏,不法商贩掺杂使假手
段可谓五花八门,要把好中药材质量关难度更大,验收时应特别注意。

2.4加强药品养护的质量管理:药品在储存过程中受内在因
素或外在因素的影响,会发生质量变化,所以药品的养护是药
品质量管理的主要内容之一,是药品质量管理在流通领域中
不可缺少的重要环节。

2.4.1加强药品有效期管理:首先要严格掌握“先进先出,近
期先出”的原则,以防药品过期失效,建立效期药品专人负责制。

如根据计算机网络系统的效期报警功能打印出各月的效期药品清单及时检查、核对等;其次,建立效期药品退回制。

根据每月清查时登记的药品效期和使用情况、库存量、实行药品退回制。

做好药品效期定期检查制度也有利于药品的有效期管理,应每月安排专门人员对药房的全部药品进行彻底的效期检查,做到责任到人。

2.4.2把好药品储藏存放关:要密切注意药品的日常养护工
作,如对需要避光保存的药品必须放在阴凉干燥、光线不会直
接照射到的地方,一般药品储存于室温30℃以下,但阴凉处保
存药品必须在20℃以下,对热度要求严格的不稳定的药品应
冷藏,如生物制品一般2℃一8℃保存;值班人员应每日2次记
录温度、湿度及冰箱温度,各库相对湿度应保持在45%一75%
之间,对超出正常范围应立即采取相应措施,及时开启降温或
抽湿设备,保证药品始终处于正常的储存条件。

仓库应做到
防潮、防霉变、防冻、防鼠、防虫、防污染,严格按照药品的贮藏条件保管。

2.5加强药学人员技能培训,提高专业素质:加强药学人员
的药品质量安全意识与业务学习,认真学习和实施《药品管理法》等有关法律法规,做到依法购药、依法用药、依法管药。

通过加强培训,不断提高专业水平,掌握识别药品真假优劣的一般知识,提高鉴别假劣药品的能力,从而保证为患者提供安
手术病理标本的安全管理
全、有效的药品和优质的药学服务。

2.6抓好临床药学工作,提高服务质量:为了科学、合理、安。

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