邮政业务营销员初级练习题4
邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷 3
一、单项选择题
1 . 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 是一种比较有效地寻找客户的方法
B. 能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间
C. 利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户
D. 每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果
2 . 以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 邮政公事邮件是免费寄递的
B. 各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
C. 上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
D. 烈士遗物可以按邮政公事寄递
3 . 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 交通违章告知书
B. 医保账单
C. 会员积分账单
D. 住房公积金账单
4 . FABE模式中的E代表的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 利益
B. 特性
C. 优势
D. 证据
5 . 关闭WindowsXP，选择桌面后，直接按快捷键（），弹出关闭WindowsXP对话框，点击“关闭”计算机。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. Ctrl+C
B. Alt+Tab
C. Ctrl+S
D. Alt+F4
6 . 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 双方精力充沛，时间充足
B. 一起吃午餐或晚餐
C. 客户肯定在单位
D. 双方都有空闲和心情
7 . 客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适
8 . 活动接近法应用的基础是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B. 产品销售最大化
C. 客户接近时间最短化
D. 邮政产品的创新
9 . 邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 公用性
B. 全程全网性
C. 普遍性
D. 平等性
10 . 姓氏“嵇、靳”的拼音注释是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. jī、jìn
B. jì、jīn
C. jī、jìng
D. jí、gé
11 . 直接反驳处理法是营销员直接根据确切的（）对客户提出的异议进行直接反驳。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 政府报道
B. 客观事实和相关材料
C. 客户证言
D. 权威部门证明
12 . 以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求
B. 有大量的物流配送需求
C. 有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求
D. 有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求
13 . 贵州遵义“湄潭”的拼音注释是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. M閕t醤g
B. M醝t醤
C. M閕t醤
D. M醝t醤g
14 . 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 让年龄较大者先向对方递送名片
B. 让地位高者先向对方递送名片
C. 按座次顺序向对方递送名片
D. 按由近至远的顺序向对方递送名片
15 . 以下关于陈述时机的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B. 客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C. 关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D. 洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍
16 . 根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 负责全网性客户维护
B. 负责本区域邮政业务开发
C. 负责本区域邮政干线网的维护
D. 负责本区域邮政市场监督管理
17 . 以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 邮件封面一律自上至下书写
B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限
C. 交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址
D. 寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称
18 . 以下选项不符合受礼礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方
B. 当面拆开包装之后，要以适当的动作和
语言表示对礼品的欣赏
C. 在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
D. 当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼
19 . “红杯”特快专递邮件限重（）千克。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 5
B. 10
C. 35
D. 40
20 . 一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 购后行为
B. 购买决策
C. 确认需求
D. 收集信息
21 . 以下选项中，不属于邮政普遍服务的业务范围的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 信件寄递
B. 单件重量不超过五千克的印刷品寄递
C. 单件重量不超过五千克的包裹寄递
D. 邮政汇兑
22 . 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 函件和包件
B. 普通邮件和特快专递邮件
C. 保价邮件和非保价邮件
D. 平常邮件和给据邮件
23 . 下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的罚款
B. 任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件
C. 除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款
D. 因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密
24 . 以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的有（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. “复制”操作快捷键为【Ctrl+X】
B. “粘贴”操作快捷键为【Ctrl+V】
C. “查找”操作快捷键为【Ctrl+F】
D. “撤消”操作快捷键为【Ctrl+Z】
25 . 以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 优惠成交法是企业的一种竞争手段
B. 是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法
C. 对任何心理特征的客户都适宜采用
D. 适用于一些季节性消费和季节性购买的产品
26 . 以下关于但是法的表述错误的有（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 表现形式为“是的……但是……”、“是的……然而……”
B. 但是法又称直接反驳处理法
C. 语气比较委婉，容易被客户接受
D. 适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议
27 . 以下选项中，不属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要
B. 邮政设施应当按照国家规定的标准设置
C. 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件通过海上运输时，参与分摊共同海损
D. 国家对邮政企
业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴
28 . 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B. 不要借用他人的化妆品
C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D. 不要议论他人的化妆
29 . 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 夹莱时不要碰到邻座
B. 不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻
C. 不要一边吃东西一边和人聊天
D. 用餐时尽量挑自己喜欢的吃
30 . 邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 窗口推销
B. 上门推销
C. 体验营销
D. 特殊场合推销
31 . 邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 有对景点、最新服务资讯的宣传需求
B. 与大客户沟通需求
C. 规范管理，提升整体形象，提高社会知名度的需求
D. 整治景点、规范旅游秩序的需求
32 . 向客户索取名片的方法包括（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 互换名片和语言暗示
B. 互换名片和旁敲侧击
C. 旁敲侧击和语言暗示
D. 直接要求和旁敲侧击
33 . 下列关于邮政编码说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 是代表邮件收寄局的一种专用代号
B. 是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C. 是邮政地址数码化的一种形式
D. 由英文字母和阿拉伯数字组成
34 . 以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 机要通信
B. 邮票发行及集邮票品制作
C. 义务兵平常信函免费寄递
D. 盲人读物的免费寄递
35 . 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符
B. 逐件验视保价、特快专递邮件
C. 验视邮件准寄范围
D. 邮件袋套的封装是否符合规格
36 . 下列关于邮政企业履行邮件交寄的验视权说法错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 《邮政法》规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度
B. 对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件
C. 对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以检查信件内容
D. 用户封装邮件时，工作人员要现场监督，眼同封装，防止其将禁限寄物品混入邮件之中
37 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D. 在生产观念的指导下，
当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
38 . 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（）的一种方法。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 对营销员的信任
B. 购买理由
C. 购买信号
D. 好感
39 . 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
B. 向邮政提供大型项目所需资金
C. 是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
D. 是邮政的大客户
40 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 假装听
B. 专注地听
C. 有针对性地听
D. 选择性地听
41 . 下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 邮政日戳
B. 邮件容器
C. 袋牌
D. 邮政业务单据
42 . 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 可选择客户的办公室或会客室
B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所
43 . 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B. 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C. 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D. 必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
44 . 以下关于道德的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量
B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式
C. 是通过道德的规范促进法制的建设
D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和
45 . 文件夹是文件和子文件夹的集合，由（）组成。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 图标和标题
B. 标题和菜单
C. 图标和文件夹名
D. 图标和菜单
46 . 以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性
B. 优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高
C. 不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率
D. 不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面
47 . 可以把（）看作是但是法的一种。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 太极法
B. 补偿法
C. 直接反驳处理法
D. 询问法
48 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
B. 营销员、包装、广告等属于商业来源
C. 展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
D. 接触、检查、朋友等属于经验来源
49 . 领带打好的要求不包括（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 领带外侧要略长于内侧
B. 领带结要端正、挺括
C. 外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜
D. 呈三角形
50 . 南宁的简称是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 鄂
B. 邕
C. 粤
D. 穗
51 . 与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D. 对客户的内部事务提出意见和改进措施
52 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 客户熟悉的产品
B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差别不大的产品
D. 可以简单进行购买决策的产品
53 . 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 营销员可以查阅客户的商业机密资料
B. 新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力
C. 由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高
D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉
54 . 邮政通信的根本任务是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要
B. 货币流通的重要渠道
C. 物质流通的重要渠道
D. 中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
55 . 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方
B. 将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方
C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方
D. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面
56 . 新修订的《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 40026
B. 40057
C. 40087
D. 40118
57 . 以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等
B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
C. 只适用于对大客户使用
D. 运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性
58 . 在大客户营销方案中推介邮政业务时，正确的做法是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 所推荐的邮政业务一定是应该是综合性的业务
B. 将邮政企业的所有业务罗列在一起，方便客户选择
C. 所推荐的邮政业务是能够解决客户问题的
D. 所推荐的邮政业务是邮政重点发展的项目
59 . 以下选项中，不属于给据邮件的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 平常印刷品
B. 保价信函
C. 快递包裹
D. 国内特快专递
60 . 以下关于邮政开发通信类客户的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 利用商函为客户的新业务进行宣传推广
B. 为其提供有利的行业政策和配套措施服务
C. 为其提供积分礼品配送服务
D. 使用邮政的形象期刊、年册、贺卡等业务来维护其重点客户
61 . 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B. 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C. 应当在客户方便的时候打电话
D. 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
62 . 营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题不包括()。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
B. 只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
C. 应使客户产生一定心理压力
D. 在询问时应讲究礼仪
63 . 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 报刊发行的基本方式为订阅和零售
B. 通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户
C. 报刊订阅可分期缴纳报刊款
D. 用户订阅报刊，需要按时到邮局领取
64 . 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 发现各类武器，应立即通知海关处理
B. 发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品
C. 企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
D. 发现本国货币，应上缴作为营业外收入
65 . 邮件生产传递过程的第一环节是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 写信
B. 分拣封发
C. 收寄
D. 邮政窗口营业
66 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应
B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致
D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不
宜太强
67 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会营销观念
68 . 以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 邮政普遍服务业务资费
B. 邮政企业专营业务资费
C. 机要通信资费
D. 报刊的发行资费
69 . 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
B. 营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
C. 提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
D. 在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
70 . 以下关于客户异议的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 是成交的障碍
B. 是成交的信号
C. 几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
D. 异议是客户为了获得低价格而提出的
二、多项选择题
71 . 以下关于他人介绍接近法的表述正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:BCD
A. 缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任
B. 营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人
C. 营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐
D. 营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户
72 . 邮政通信的服务方针是（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABCD
A. 迅速
B. 安全
C. 准确
D. 方便
73 . 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABCD
A. 客户对竞争对手产品的满意度
B. 竞争对手营销员与客户的关系
C. 竞争对手优劣势
D. 竞争对手营销员的名字及销售的特点
74 . 下列各省简称说法正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:AD
A. 甘肃省简称“甘”
B. 陕西省简称“陇”
C. 青海省简称“渝”
D. 澳门特别行政区简称“澳”
75 . 以下选项属于市场营销活动的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABD
A. 市场调研
B. 设计开发新产品
C. 组织生产
D. 售后服务
76 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:AB
A. 侧面接近法也称迂回接近法
B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会
C. 是营销员接近客户的最好方法
D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作
77 . 按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。(1分) 未选, 正确答案为:BC
A. 单一大客户
B. 综合大客户
C. 专业大客户
D. 合作大客户
78 . 使用直接请求成交法应注意的问题包括（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABC
A. 看准时机，不要过早提出成交
B. 如发现客户心理压力太大时，可适当采取减压措施
C. 营销员在提出成交要求时应注意从心理、神态、语速等方面保持冷静
D. 只有在确信客户必定购买时才可使用此法
79 . 下列选项中属于邮政营销员应具备的营销知识的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABCD
A. 公共关系学
B. 营销心理学
C. 销售技巧
D. 市场预测与调研
80 . 计算机中，下列设备中可作为外存储设备的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABC
A. U盘
B. 硬盘
C. 光盘
D. 显示器
81 . 最后机会成交法的缺点包括（）。(1分) 未选, 正确答案为:BC
A. 影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象
B. 以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示，可能使营销员失去最后的机会
C. 不适当地向客户发出不是最后机会的提示，会使营销员的威信丧失
D. 给客户形成求实心理定势，给以后的销售带来消极影响
82 . 以下属于集邮品的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABCD
A. 首日封
B. 纪念封
C. 镶嵌封
D. 年册
83 . 邮政开发零售类客户时应关注的需求有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABC
A. 有创新宣传方式的需求
B. 有宣传和节假日促销的需求
C. 有不断发展新会员和维系老会员的需求
D. 有整顿规范零售行业秩序的需求
84 . 营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABCD
A. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
B. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
C. 礼物的价值不宜过大
D. 礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系
85 . 与推销观念相比，关于市场营销观念表述正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABD
A. 采用由外向内的视角
B. 从一个界定明确的市场出发
C. 注重企业现有的产品
D. 通过建立基于客户价值和满意之上的长期客户关系来取得利润
86 . 以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:BD
A. 求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B. 协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C. 协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D. 启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
87 . 以下选项中，不属于感谢用语的有（）(1分) 未选, 正确答案为:CD
A. Thankyouverymuchindeed.
B. It'sverykindofyoutohelpus.
C. I’mpleasedto meetyou.
D. I'mfine,thankyou.
88 . 以下选项中，不属于直邮业务优势的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:BC
A. 阅读率高，可控性强
B. 反馈慢，效果可测性相对较差
C. 单向沟通，针对性强
D. 信息量大，效果持久
89 . 以下关于职业道德的表述正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:BCD
A. “百问不烦，百拿不厌”是社会主义职业道德的核心规范
B. 职业道德具有连续性
C. 职业道德直接影响着职业活动
D. 不同职业的职业道德的内容千差万别
90 . 以下属于征询用语的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:AC
A. “您好！请问您需要办理什么业务？”
B. “请稍候。”
C. “请问您对我们的服务有什么建议？”
D. “李先生，我们又见面了！”
91 . 下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:AC
A. 客户的隐私
B. 共同关心的人或事
C. 客户尴尬的事
D. 与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
92 . 下列关于我国邮政编码说法正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:AD
A. 前两位代表省（自治区、直辖市）
B. 第三位代表邮区
C. 第四位代表县（市）邮局
D. 最后两位代表投递局（区）
93 . 下列选项中，属于合同内容一般条款的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABD
A. 违约责任
B. 解决争议的方法
C. 争议的内容
D. 履行期限
94 . 应用中心开花法时应注意的问题包括（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABCD
A. 需要进行详细而准确的市场分析与市场细分
B. 在分析的基础上选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户
C. 争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作
D. 在现行政策允许的范围内开展各种公关活动
95 . 下列关于我国陆地面积说法正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABC
A. 占世界陆地总面积的1/15
B. 是亚洲面积的1/4
C. 是亚洲面积最大的国家
D. 陆地面积居世界第二位
96 . 以下关于询问法的表述正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:AD
A. 一般可按“测定→了解→求证→处理”的顺序来处理
B. 测定是指通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
C. 了解是指通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
D. 求证是为了确保双方都了解真正的疑虑所在
97 . 以下关于特准交寄物品的规定，表述正确的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABCD
A. 罂粟壳如经省市卫生部门核准取得转运证的，可以收寄
B. 蜜蜂可以通融收寄
C. 人民币纸币精装册一律作“保价信函”交寄
D. 猎枪和能发射金属弹丸的汽枪一律禁止邮寄
98 . 以下选项中，属于道歉用语的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:AB
A. I'mverysorry.
B. I’mawfullysorry.
C. Haveagoodday.
D. Haveagoodtrip.
99 . 营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。(1分) 未选, 正确答案为:ABD
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
100 . 下列选项符合回礼礼节的有（）。(1分) 未选, 正确答案为:BCD
A. 既可以回赠一定的物品，也可以回赠现金和购物卡
B. 回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品
C. 回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机，不能为了回礼而回礼
D. 分别时是最好的回礼时机之一
三、判断题
101 . 机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
102 . 姓氏“漆雕”的读音是“jīdiāo”。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
103 . 邮政企业应当在邮政营业场所免费为用户提供邮政编码查询服务。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
104 . 营销员对于能够与客户会面商谈，应抱着一种感激的态度，并以不卑不亢的言语表示感谢。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
105 . 《邮政法》第一条将“保护用户合法权益”作为本次立法贯彻宗旨之一，并将此法律精神贯彻始终。
(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
106 . 沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
107 . 当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
108 . 纪念邮票和特种邮票发行计划由邮政企业根据市场需要提出，报国务院邮政管理部门审定。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
109 . 穿西服时，若天气太冷，也可以穿羊毛背心或羊毛衫，最好为单色薄型圆领羊毛衫。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
110 . 称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
111 . 人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
112 . 节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
113 . “我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
114 . 只有在确信客户没有决策能力时才能使用假定成交法。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
115 . 我国省级行政区包括23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
116 . 销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
117 . 消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
118 . 假定成交法可以把客户的成交信号直接过渡到成交行动，把成交明示转变为成交暗示。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
119 . 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
120 . 在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
121 . 现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
122 . 市场营销观念的营销指导思想是客户需要什么，能卖什么、就生产什么。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
123 . 山西省邮政编码中的省（自治区、直辖市）码属于7区。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
124 . 合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
125 . 代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
126 . 邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
127 . 重大社会节日、周年纪念等时机，营销员邮政必须将企业提供的统一的礼物送到客户家里。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
128 . 营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
129 . 附回执国内挂号信函的回执费为1元。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
130 . 与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
131 . 市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
132 . 邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
133 . 国内特快专递邮件续重分为3档。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
134 . 国内保价信函必须采用贴票方式收寄。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
135 . 最后机会成交法是指直接向客户提示最后成交机会，促使客户立即购买的方法。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
136 . 营销员应用有效选择成交法时，应把选择权和主动权把握在自己手上。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
137 . 如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
138 . 客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
139 . 优惠成交法可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
140 . 营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
141 . 购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。
(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
142 . 各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
143 . 寄递外埠印刷品重量140克应收资费1.3元。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
144 . 国内邮件容器按寄递区域，可分为全国通用邮件容器和各省、自治区、直辖市在各自所辖的地区范围内专用的邮件容器。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
145 . 145.()邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
146 . 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的，不得采取法定限额赔偿。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
147 . 已经停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
148 . 国内快递包裹的最大重量限度为35千克。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
149 . 寻找潜在客户是客户开发的前提。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
150 . 如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
151 . 邮政生产人员处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到，可以上报主管人员后自行留用。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
152 . 普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
153 . 在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、路单、发单。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
154 . 营销员可以充分利用交易会、展会寻找客户，与客户联络感情、沟通了解。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
155 . 《邮政法》规定：“外商可以投资经营信件的国内快递业务”。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
156 . 宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
157 . 钻研业务技术，提高职业技能是邮政员工适应企业发展需要的立身之本和思想基础。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
158 . 一旦客户需要帮忙时，营销员应抓住机会向其提出要求，为销售工作做好铺垫。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
159 . 4P组合策略包括产品策略、价格策略、促销策略和定位策略。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
160 . 道德是随着社会的变化而变化的。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
161 . 邮政通信的生产活动是通过传递附有实物的信息产生效益。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
162 . 地名“泌阳”的正确读音是“Mìyáng”。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
163 . 国内保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
164 . 营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
165 . 在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
166 . “开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
167 . 进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
168 . 对于国内邮件，凡属印刷品准寄范围的物品，如寄件人愿意做信函或包裹付费寄递，可以作信函或包裹收寄。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
169 . 交易会、展会寻找法的不足是比较费时费力，针对性较差。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
170 . 双氧水不能在国内邮件中寄递。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
邮政业务营销员中级试卷
邮政业务营销员中级理论知识 试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4.为 5.7.片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13.邮政市场营销外部环境包括：________________环 境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。 湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷三级
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
邮政业务营销员初级选择
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
邮政业务营销员中级试卷正文
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 准考证号姓 名 成 绩 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的
房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。 有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
邮政业务营销员中级试题
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
邮政业务营销员中级试卷答案
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。
《邮政业务营销员》高级样卷操作题
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的
(最新)邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员中级试卷答案.docx
邮政业务营销员中级理论 知识试卷函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写 一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题 , 每题 1的，应当加注汉文地名。加注的汉文地 分，满分30 分。 )名前应冠上__省名。 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮9.以局所和邮路相互联结而形成的 政为人民”。____邮政通信网是实现邮政通信的2.附加服务包括售前服务、售后服务、物质基础。 ___邮政延伸服务 _等具体服务及用户10. “邮政特快专递业务”英文缩写为对邮政产业形象、信誉等心理上的满____EMS 。 足。11.在我国的省级行政区中，其中有 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满23 个省、5 个自治区、 4个直辖市。足 _需要和欲望 _的东西都称为产品。12.邮政物流业务就是邮政企业在整 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各合自身及社会各方面资源的基础上，将种有关收藏品称为 __邮品 ____。实物流、信息流和资 5. 一种产品从投入市场到最终退出市金流进行有机的结合，为用户提供多功 场为止所经历的全部时间称为产品 ___能、个性化、一体化的物流服务。 生命周期 __。13.邮政市场营销外部环境包括： ____ 6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的政策环境、文化环境、竞争环境、 目标市场中，为了刺激消费需求而采取法律环境。 的能够迅速产生短期购买行为的各项14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、促销措施。盲人读物、 ___义务兵免费信件和7. 函件按性质分类，可分为 _____ 信邮政公事。
15. __ 交往需求是引起个人和集团21.湖南省的简称是 ___湘。 购买邮政产品的最强大最根本的动力，22.包件包括包裹、直递包裹和 __快递绝大多数购买活动是这种需求为基础包裹。 的。23.所谓形象，是指公众对某一个机构16.人类进入资本市场至今，产生过的总的看法和印象，通常包括知名度和 营销观念有生产观念、产品观念、推销___美誉度两个方面的指标。 观念、市场营销观念、社会营销观念和24.邮政通信是国民经济中一个独立 __大市场营销观念。的以传递 __实物信息为主的产业17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部部门。 门及其通信企业因公交寄的免费25.邮政企业如果限定用户购买指定 邮件。的商品或服务，则导致违反《反不正当18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮竞争法》的规定，并将受到__政企业经营的业务有：邮件寄递； ___工商行政管理部门行政处罚。 邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以26.产品、 __价格、渠道、促销被市及集邮票品制作、销售；国内报刊、图场称为“４ Ps”，就是市场的营销组合。书等出版物发行以及国家规定的其他27.影响消费者购买行为的主要因素 业务。有文化因素、社会因素、个人因素、 __ 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然心理因素。 地理环境调查、经济环境调查、社28.影响邮政企业营销活动的文化因 会文化环境调查。素是多方面的，但主要的是文化、教育、20.邮政通信的服务方针是迅速、准社会文明程度和价值观念等，而其中最确、安全、方便。根本的是社会文明程度。
邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产