论商务英语教学中交际能力的培养.doc
论如何在商务英语教学中培养学生的跨文化交际能力
论 何 商 英 教 中 养 生 跨 化 际 力 如 在 务 语 学 培 学 的 文 交 能
李 森 林
（ 南第 一师 范学院 外语 系） 湖
在 商 务 英 语 教 学 中 ，一 般 都 是 以训 练 与 国际 商 务 直 接 有 关 的 听 、说 、读 、写 、译 等 语 言技 能 和 用 英 语
教 授 商 务 专 业 课 为 教 学 重 点 ，这 无 疑 是 必 要 的 。但 商
应 该 定 期 对 教 师 进 行 严 格 的 考 察 ，或 者 开展 一 些 教 师 研 讨 会 ， 以分 享 和借 鉴 各 个 教 师 的学 习研 究 成 果 ，提 高 整体 的 素 质 。学 校 是 一 个 摇 篮 ，不 仅 培 育 出 优 秀 的 学 生 ，同 时 也 应 该 培 养 优 秀 的 教 师 。学 校 也 应 该 不 定 期 对 课 堂情 况 进 行 检 查 和评 比 ，提 高课 堂教 学 质量 。
表 示 ，闪 移 不 定 的 眼 神 被 视 为 不 诚 实 和 没礼 貌 ，而 日
本 人 认 为 不 直 视 对 方 的 眼 神 是 表 示 尊 重 和谦 逊 。那 么 教 师 在 演 练 这 些 问题 的 时候 ， 自 己就 应 该 多 加 注 意 自 己的 表情 与姿 势 。
个 人 空 间 的 大 小 ，在 不 同 的文 化 也 有 不 同 的 社 交
科 书 应结 合 所 学 语 言 的 文 化 ，多 用 实 际 交 际 过 程 中 的 真实 语 言材 料 和 当 今 常 用 的最 新 的词 句 。多 设 置 些 新 颖 活 泼 的实 际操 作 性 的 课 堂 练 习 ，尽 量 反 映 其 文 化 特
眼 神 交 流 ，美 国人 把 直 接 的 眼 神 接 触 视 为诚 实 坦 率 的
在商务英语教学中突出跨文化交际能力培养[论文]
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在商务英语教学中突出跨文化交际能力的培养摘要：商务英语专业主要是为培养国际复合型人才，如何将跨文化交际能力的培养落到实处，满足社会对商务英语复合型人才的需求，是我们要重点解决的问题。
文章主要从跨文化交际能力的重要性及其和商务英语教学的关系出发，提出几点建议，以期促进商务英语专业学生跨文化交际能力的培养。
关键词：跨文化交际能力商务英语教学培养方法一、引言由高等教育出版社出版的高等学校商务英语专业本科教学要求（试行）指出商务英语专业旨在培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际视野、专门的国际商务知识与技能，掌握经济学、管理学和法学等相关学科的基本知识和理论，具备较强的跨文化交际能力与较高的人文素养，能在国际环境中熟练使用英语的复合应用型商务英语专业人才。
我认为要提高我国商务英语人才的能力，需要在注重语言技能和专业知识培养的同时，强调跨文化交际能力的培养，这与经济全球化和文化多元化对人才需求的提高是密切相关的。
可见，跨文化交际能力已经成为商务英语教学的重要任务之一，但是目前跨文化交际能力的培养并没有在教学活动中很好地体现出来，导致商务英语专业的毕业生在现实商务交际活动中缺乏跨文化敏感性。
本文首先介绍了跨文化交际及其与商务英语教学的关系，然后提出了几点建议。
二、跨文化交际能力与商务英语教学对于跨文化交际者而言，交际言语适切性的能力尤其重要。
半个多世纪以来，从跨文化交际（lado，1957）这一名词的出现，到“跨文化交际能力”（hall，1959）的提出，人们逐渐开始关注跨文化交际能力问题。
诸多学者将跨文化交际能力等同于跨文化能力。
byram （1997）提出跨文化能力，他认为跨文化能力指人们在国际交往中对文化差异的敏感性，对异族文化的了解程度，以及在跨文化交流中求大同存小异的能力问题。
这一观点认为跨文化能力是辩证看待文化差异的一种能力，在文化多元化背景下对自我文化认知的同时对多样性的他文化进行欣赏和分析，最终能让跨文化者在全球化背景下具有多重视角和换位思考的能力。
商务英语教学中跨文化交际能力的培养
商务英语教学中跨文化交际能力的培养摘要：随着国际交往的日趋频繁，对具有较强跨文化交际能力的商务英语人才的需求不断提高。
本文分析了目前国际商务活动文化差异现象，提出了培养学生跨文化交际能力的基本策略。
关键词：商务英语教学跨文化交际能力商务文化差异作为专门用途英语的商务英语以英语语言为媒介，为国际商务活动服务，目的是培养学生在实际商务环境中成功运用语言进行交际的能力，即正确理解、处理及回答各种商务工作中的问题，并自如地运用英语与不同文化背景下的人们进行商务交流。
在实际教学过程中，商务英语教师应运用多种教学策略，将文化意识的培养与商务英语教学相结合，提高学生的跨文化交际能力。
跨文化交际能力是20世纪60年代末70年代初由美国社会语言学家hyme提出的，他认为跨文化交际能力包括语言能力（linguistic competence）和语言运用能力（linguistic performance）。
交际能力有四个重要参数，即语法性、适合性、得体性及实际操作性，其中适合性和得体性的实质是语言使用者的跨文化交际能力，处于核心地位。
跨文化交际能力是具备某一环境中的个体为了实现某性格、目标及期望具备的同样的独特活动方式的能力。
语言能力与交际能力是相互补充、相互辅助的关系。
语言能力是交际能力的基本，交际能力是语言能力的发展的应用。
具备较强的语言能力而缺少跨文化知识，将无法满足商务环境的需求，也将带来各种不同的误解和矛盾，甚至无法挽回的经济损失。
文化差异对于成功地进行国际商务活动显得尤为重要。
一、国际商务活动中的商务文化差异（一）时间观差异。
时间观差异是国际商务活动的首要问题。
不同文化背景下的人们对时间有着不同的理解。
东方人崇尚中庸，讲究花大量的时间做好一件事情，讲究一步一步按方案进行，注重持之以恒。
西方人对时间有着不同的认识，认为时间是极其珍贵的资源，对时间的浪费就是对资源的浪费。
例如，以商业洽谈为例，拜访者一般会准时到达会面地点。
商务英语教学中交际能力的培养
［摘 要 ］培养 学生的英语 交 际能 力是 实现 商务英语 专业教 学 目标 的 关键 ，应该从 以“听 ”作 为培养 交 际能力的途径 ，培 养用英语 思维 的习惯 ，加 强英语 思 维能力训练 ，采 用分 阶段教 学 ，增强课 堂教 学 的互 动 ，在 学习 中锻 炼交际能力 ，采取 以课 堂环境促 进对学生交际能力培养等具体 方法 ，并 且在教 学 中注重交际 能力培 养 中的文化差异 ，来促进 英语交 际能 力的培 养。
言 、修辞 、社 会 、文化 、心理等 多种 因素 ，包 括一个 人运 用 语言手 段 （口头语 或书面语 ）和 副语 言手 段 （身势 语 ）来 达 到某 一 特 定 交 际 目的 的 能力 。
二 、以“听 ”作 为 培 养培 养 交 际 能 力 的 途 径 听的理 解过程分为三个 阶段 ：第一 阶段为 感觉阶段 。 在这个 阶段 ，学 习者得 到的仅仅 是一个肤 浅 的印象 ，能粗 略 地 识 别 并 根 据 自己 学 习第 一 语 言 的经 验 对 所 听 的 材 料 进 行 切 分 音 段 ，这 基 本 上 是 一 个 被 动 接 收 的 阶 段 。第 二 阶段为识别 阶段 。它是一个通过切分音 段和组 织音段来 识别语言 信 号 的阶 段。学 习者 把 所 接收 的 信号 逐 个 积 极 、细致地 加以识别 ，把 已经识 别的与正 在识别 的联 系起 来 。第三 阶段为领悟 和建 立阶段 。学 习者通过认 知 系统
［关键词 ］交 际能力；表达能 力；能 力培养 ［中图分类号 ］Ｇ６４０．２ ［文献标识码 ］Ｂ ［文章编 号］ １００２—２８８０（２０１０）０７—００６１—０２
英语交 际能力的培养 是 商务英 语 教学 中 的重点 ，而 外 语 教 学 的最 终 目的 是使 学 生 具 有 较 强 的 口头 表 达 能 力 和实际交 际能力 ，完 成商 务交 往 中的各 项任 务 。提 高商
商务英语教学中跨文化交际能力的培养
商务英语教学中跨文化交际能力的培养摘要：商务英语是以服务国际商务活动为目的的具有专门用途的英语。
文化差异对国际商务活动有重要影响。
在提高学生语言能力和商务知识水平的同时，还应该加强文化意识的培养。
商务英语教学的目标应是培养有综合跨文化交际能力的人才。
本文着重讨论文化价值观在商务语境中的体现及培养跨文化交际能力的策略。
关键词：商务英语文化差异跨文化交际能力1.引言随着全球贸易一体化的深入发展，商务英语的重要性越来越明显。
商务英语作为一种专门用途英语，是以英语为语言媒介，以商务知识为核心的。
商务英语教学的目的是培养能够在国际商务场合以英语为工作语言顺利开展相关商务活动的人才。
然而，仅靠语言能力和商务知识并不能完全达到有效沟通的目的。
不同国家的文化差异也是影响交际的一个重要因素。
从事国际商务的人员除了要具备商务知识和语言能力外，还应具备极强的文化意识。
商务英语教学培养的应该是具有跨文化交际能力的综合型人才。
因此，教师在商务英语教学中应加强学生文化意识的培养。
2.文化是什么？对于文化，不同领域的不同学者给出了不同的定义。
hofstede 认为文化是人类思维的软件（the software of the mind），是运行我们如何思考、行动、认识他人和自己的社会程序。
hofstede把文化定义为在同一个环境中人们共同的心理程序，不同的国家或地区，不同群体，这种共有的心理程序会有差异。
不同文化间的差异体现在社会活动的各种场合中，包括商务活动。
了解文化差异对商务活动的顺利进行有重要意义。
因此，旨在培养能以英语为工作语言开展商务活动人才的商务英语课程必须让学生了解其他国家的文化，了解其与中国文化的相同与不同之处。
文化经常被比做洋葱，有很多层。
从外到内分别是象征物（symbols）、英雄人物（heroes）、礼仪（rituals）和价值观（values）。
价值观是文化的核心，也是最深邃、最难以理解的部分。
为了了解不同文化价值观的差异，研究跨文化交际的学者提出了不同的文化模式。
论高职商务英语教学中交际能力的培养
硬。
其次 ， 商务英语教学 中的文化教育体系还没有形成 ， 关于商务英语 跨文化方 面的知识较 为缺乏。据调查 ， 外 国人对 中国人在英语语音 、 语 法方 面的错误较容 易理解 ， 而难 以接受文化 方面的错误 。造 成这类 隔 阂有 多种原 因， 其 主要原 因是 缺乏对不 同文化的 了解 以及对 不 同文化 差异 的对比研究 。虽然一些商务英语教材里面会提供一些相应 的背景 知识 作为教学 的补 充或延伸 ， 很 多老师也会 根据教学 内容适 度地穿插 风土人情介绍 等文化信息 ， 但总的来说文化知识 的信息量太少且分散 ， 而且 这些介绍性 的知识通常是对 某个 目的语 国家的文化 的总体概括 ， 容易让 学生形 成某种刻板印象 （ ｓ ｔ ｅ ｒ ｅ ｏ ｔ ｙ ｐ ｅ ） ， 如美 国人幽默 、 英 国人保守 有礼 、 法 国人浪漫 、 德 国人严谨等 ， 而事实并非完全如此 。 再者 ， 教师往 往通 过讲授的方式给学生灌输文化知识 ， 缺乏具体 的 情境 及生动 的图文音像资料 ， 这种填鸭式 的教学方法使 得学生 只能 被 动接受 ， 跨 文化 交际知识的趣味性也大打折扣 。总之 ， 关 于商务英语跨 文化方面知识 的缺乏不利 于学 生开 阔视 野 ， 提高英语 表达水平 和交 际 能力 ， 顺 利进行跨 文化 交流。 二、 商务英语 交际能力培养 的策 略 （ 一） 加强 交际意识及交 际策 略的培养 ， 提 高语言运用能力 在 商务活动交 际的实践 中， 多数商务交流 首先是 听、 说交 流。从 全 面考虑英语教 学的角度来 看 ， 听、 说交 际能力 的提高 势必为 良好 的读 、 写创造 条件 。因此 ， 听、 说能 力 的训 练应 当作为商 务英语教 学 的突破 口。加 强对学 生实 际交际能 力的培养需要 注意 以下几个方面 ： 首先 ， 要训练学生语言使用 的得体性 。所谓得体 也就 是要求“ 在什 么场合说 什么话 ” 。 交际背 景因素 的变换 ， 如社交 场合 、 时间 、 双 方关 系等都 会对语 言做 出不 同 的要 求 。英语有 正式语 与非正式 语两种 语 体， 如果在 非正式场合使用 了正式 的语 体 ， 会让人觉 得不合 时宜 ， 制造 距离感 ， 使人感觉说话者缺乏诚意 ； 但在正式场合使用 非正式语 体则会 让人感觉不 礼貌 ， 缺乏修 养。 因此学 生须认识到 同样 的意思要 根据场 合选择不同的表述方法 。语 言的使用必须 符合 特定的场合 、 人物身份 、 体裁 、 交 际的手段和 目的 ， 从而达 到有 效的交 际。例 如 ， 朋友或 同学之 间 自我介 绍 可 以简单 地说 ： Ｈ ｉ ， Ｉ ’ ｍＸ Ｘ ． 但 是在 正式 的商 务场 合则 用 “ Ｐ ｌ ｅ ａ ｓ ｅ ａ ｌ ｌ ｏ ｗ ｍ ｅ ｔ ｏ ｉ ｎ ｔ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｅ ｍｙ ｓ ｅ ｌ Ｅ Ｍｙ ｎ ａ ｍｅ ｉ ｓ Ｘ Ｘ． ” 就 比较得 体 。另 外， 在宾馆前 台办 理入住 手续 时 ， 接 待员如 直接 问客人 ： “ Ｗｈ ａ ｔ ’ ｓ ｙ ｏ ｕ ｒ
交际教学法在商务英语教学中的应用
交际教学法在商务英语教学中的应用交际教学法是指以交际为目的，培养学生在交际中运用语言的能力和技能的教学方法。
在商务英语教学中，交际教学法有着重要的应用价值，具体表现如下：
1.培养商务交际能力：商务英语教学的主要目的是培养学生在商务交际中准确、得体、流畅使用英语的能力。
交际教学法注重学生在实际情境中的交际能力，能够激发学生的兴趣，提高学生的学习积极性。
2.提高实际应用能力：交际教学法强调教学内容的实用性和应用性，鼓励学生利用交际技能解决实际问题。
通过实际交际活动的训练，学生能够更好地掌握商务英语的应用能力。
3.强化语言环境：交际教学法强调创造良好的语言环境，让学生在真实的英语环境中学习，并通过模拟商务场景进行交际练习。
这种方法能够帮助学生逐渐适应商务场合中的语言环境和交际方式。
4.注重互动性和合作性：交际教学法注重学生之间的互动和合作，通过小组讨论、角色扮演等活动，帮助学生建立良好的团队合作意识，并提高交际技能。
总之，交际教学法在商务英语教学中的应用是非常必要的，可以帮助学生提高实际应用能力，培养商务交际技能，从而更好地适应未来的商务工作。
在商务英语教学中突出跨文化交际能力的培养
１ ． 避 免 忽 略 相 关 文 化 信 息
英 语 中 的很 多 文 化 信 息 具 有 隐 蔽 性 、 约 定俗 成性 等 特 点 ． 为 正确 定 位 并解 读 这 些 信 息 造 成 了一 定 的 困难 。 因此 在 大 学 英语 教学中 ， 英语教师应 细心审慎 ， 结合相关语境 ， 对 于 从 字 面 及 字 里行 间难 以 判 断 的 信 息 ， 要多方查 证 ， 追 根溯 源 ， 避 免 忽 略这 些 文 化 信 息造 成 语 言 误 用 。
■墨
潘 薪 竹
（ 西 华 师 范 大 学 外 国 语学 院 ， 四川 南充 摘 要 ： 商务 英 语 专 业 主 要 是 为 培 养 国 际复 合 型人 才 ． 如 何 将 跨 文 化 交 际 能 力 的 培 养 落 到 实 处 ． 满足 社 会 对 商务 英 语 复合 型 人 才的 需 求 ， 是 我 们要 重 点 解决 的 问题 。 文 章 主要 从 跨 文 化 交际 能 力 的重 要 性 及 其 和 商 务 英 语 教 学 的 关 系 出发 ， 提 出几 点 建议 ． 以期 促 进 商 务 英 语 专 业 学 生跨 文化 交 际 能 力 的培养。 关键 词 ： 跨 文化 交 际 能 力 商 务 英语 教 学 培 养 方 法
３ ． 句 子
化 交 际 能 力 的 培 养 并 没 有 在 教 学 活 动 中很 好 地 体 现 出来 ． 导 致 商务 英 语 专 业 的 毕业 生 在 现 实 商 务 交 际 活 动 中缺 乏 跨 文 化 敏 感性 。本 文 首 先 介 绍 了 跨 文 化 交 际 及 其 与商 务 英 语 教 学 的 关系 。 然 后 提 出 了几 点 建 议 。 二、 跨 文化 交 际能 力 与 商 务 英语 教 学 对 于跨 文 化 交 际 者 而 言 ，交 际 言 语 适 切性 的 能力 尤 其 重 要 。半 个 多 世纪 以来 ， 从跨文化交际（ Ｌ ａ ｄ ｏ ． １ ９ ５ ７ ） 这 一 名 词 的 出现 ， 到“ 跨 文 化 交 际 能力 ” （ Ｈ ａ ｌ ｌ ， １ ９ ５ ９ ） 的提 出 ， 人 们 逐渐 开 始 关 注跨 文化 交 际 能 力 问 题 。诸 多 学 者 将 跨 文 化 交 际 能力 等 同 于 跨 文化 能 力 。 Ｂ ｙ ｒ ａ ｒ ｎ（ １ ９ ９ ７ ） 提 出跨 文 化 能 力 ， 他 认 为跨 文化 能 力 指人 们 在 国 际交 往 中对 文 化 差 异 的敏 感 性 ． 对 异族 文 化 的 了解 程度 ， 以及 在跨 文 化 交 流 中求 大 同存 小异 的能力 问题 。这 观 点认 为 跨 文化 能 力 是辩 证 看 待 文化 差 异 的一 种 能 力 ． 在文 化 多 元 化 背景 下 对 自我 文 化 认 知 的 同时 对 多 样 性 的 他 文 化进 行 欣 赏 和分 析 。 最 终 能让 跨 文 化 者在 全 球 化背 景 下具 有 多 重视 角 和 换 位思 考 的能 力 。 可见 ， 跨 文化 交 际 能力 与 语 言能 力 和专 业 能 力 相辅 相 成 ， 提 高这 些 能 力 有助 于 培 养复 合 型人 才 。 《 商务英语教学大纲》 把 跨 文 化 交 际 能 力 与 语 言 知识 与技 能 、商 务 知 识 与技 能 和人 文 素 养 一 起 列 为 商 务 英 语 专 业 知 识
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论商务英语教学中交际能力的培养作者：刘庆雪来源：《教育与职业·理论版》2007年第12期［摘要］商务英语的教学目标是帮助学生提高运用英语进行商务交际的能力，交际能力的体现不仅表现在语言知识方面，还包括社会语言能力等多种因素。
因此，商务英语教学应注重培养学生的跨文化意识，注意语言的得体性，注重使用语言的语用策略，在教学中采取真实的语境教学，让学生在实际交流中掌握运用英语进行商务交际的能力。
［关键词］商务英语教学交际能力［作者简介］刘庆雪（1969- ），女，山东沂水人，华东交通大学外语学院副教授，硕士，研究方向为英语语言文学及应用语言学。
（江西南昌330013）［中图分类号］G642.0［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）18-0126-02随着全球经济一体化的迅猛发展，我国的跨国商务活动日益频繁，尤其是在加入WTO以后，商务国际化的进程愈发加快。
商务活动离不开语言的交际，而在各国商业交往中使用频率最多的语言就是英语，因此商务英语在中国越来越受到重视，许多大专院校都相继开设了这门课程，越来越多的教师也开始了对提高商务英语教学质量的研究。
商务活动的最终目标是让参与商务活动的各方实现有效的信息沟通，商务英语教学的根本目的就是为了实现跨文化的商务交流。
由于在各种各样的商务交际情景中，商务英语的交际者必须结合具体的语境，选择合适的交流方式，建立和保持商务联系，提供及获取商务信息，正确处理日常商务工作中的问题，因此，商务英语的教学重点应该是帮助学生提高运用英语进行商务交际的能力。
本文拟就如何帮助学生提高运用英语进行商务交际的能力进行研究。
一、商务英语交际能力培养的重点美国语言学家Hymes（1972）首次提出了“交际能力（communicative competence）”这一概念，指出语言交际能力包括语言知识和在特定的社会、文化环境中运用语言知识进行有效交际的能力等多种因素。
也就是说语言的交际能力不仅体现在词汇语法等语言知识上，还应该包括其他因素。
此后的较多学者认为，交际能力应包括以下几个方面的能力：语法能力（grammatical competence）、社会语言能力（social-linguistic competence语言得体性的能力）、话语能力（discourse competence要求语言连贯、合乎逻辑）和策略能力（stretegic competence使用交际策略的能力）。
也就是说交际能力是指在具备一定的语言能力的基础上，根据具体的交际语境、对象、话题和目的等，采用恰当的会话技能和交际策略来进行人际交流的能力。
（李金红，2006：108）商务英语课程的开设一般都是在高年级，是在学生掌握了一定的英语语言知识的基础上开设的。
因此，商务英语的教学重点应该是以培养学生在商务沟通中所需的交际能力为主，而不仅仅是对商务英语词汇等语言知识的熟练掌握。
事实上，在有效掌握了大约五千个基本词汇的基础上，如果能够有效地运用交际策略，就可以在大多数情况下保持交际持续有效地进行。
所以，商务英语的教学应注重培养学生的跨文化意识，注意语言的得体性，注重使用语言的语用策略，在教学中采取真实的语境教学，让学生在实际交流中掌握运用英语进行商务交际的能力。
二、商务英语交际能力培养的策略（一）加强文化差异教学，培养跨文化交际意识语言是文化的产物，具有深刻的文化内涵，语言的交际受文化的制约，国际商务的交流必然涉及不同文化背景的人，交际的双方如果不能进入同一文化背景中，就容易产生不解和误解，导致交际失败。
语言的失误容易得到对方的谅解，而违反交际原则的文化错误会被视为缺乏教养。
一个能说一口流利外语的人如果不了解对方的文化习俗而出现语用失误，很可能会被误认为是缺乏诚意或不友好，这些误解、不快会让商务交流中的对方感到难以接受，从而可能导致交易的失败，造成无法挽回的经济损失。
仅能够运用在语法上正确的外语，并不能建立良好的商务沟通。
因此，商务英语教学要注意文化知识的讲授，增强学生对文化差异的敏感意识，提高跨文化交际的能力。
商务活动涉及生活的各个方面，而中西方文化在日常的称呼问候语、隐私习惯、委婉语、禁忌语、手势语、宴请礼仪、对动物和颜色的态度等方面都有很大的差异。
比如说，在一种文化中被认可的做法可能在另一种文化中成为禁忌，在与外国朋友交谈时应避免谈论他们忌讳的年龄、婚姻、信仰、财产等私人话题，可以谈论天气、运动、爱好等轻松点的话题。
在一种文化中崇尚的价值观在另一种文化中不一定重要。
比如说在称呼方面，中国人比较重视社会地位，在商业交往中，往往喜欢用官衔来称呼别人以表示尊重，像“王厂长”“李经理”等，但在讲究平等独立的美国，商业界一般习惯用的是“Mr+姓名”的方式，有时甚至是直呼其名。
因此商务英语教学必须重视文化的教学，教师应把文化差异的比较教学贯穿于最基本的日常教学中，在讲授商务英语词汇的同时，更注重文化差异的讲授，培养学生跨文化交际的意识以及对文化差异的敏感性，以免使学生在商务英语交流中出现语用错误，造成商务英语交流的障碍。
（二）加强语言运用能力的训练1.注意语言的得体性。
真正的交际能力会促使一个人在与对方交际时认清自己所处的社会环境、本人与对方的关系和身份、在特定场合该说哪一类话，并能够根据整个语言环境来理解对方的话语，也就是说成功的语言交际取决于得体地使用语言。
交际的背景，如交际的场合、时间、地点、方式和内容等都会影响语言的表达效果。
商务活动涉及不同场合，在整个商务接待的过程中，双方的接触不是只限于工作场合，如商务接触、洽谈、安排约见、提供产品信息等，还可能包括迎来送往、宴请、住宿、旅行、娱乐等各方面，这就要求注意“在什么时候跟什么人说什么话”，在交谈的过程中要根据不同的场合、不同的交谈对象，以不同的交谈风格进行不同内容的交谈。
在鸡尾酒会上大谈工作会让西方社会的人感到很不适应，而在工作时间西方社会的人是不愿意谈论私事的。
在商务英语的教学中要提醒学生严格区分书面语与口头语，根据特定情况，准确选择语言。
另外英语还有正式语与非正式语两种语体，要根据不同场合使用。
如果在非正式场合使用了正式的语言，会让人产生距离感，让人感觉说话者缺乏诚意，而在正式场合使用了非正式语言则会让人感觉不礼貌，缺乏修养。
因此必须教育学生同样的意思要根据场合不同选择得体的语言。
例如，在比较正式的商务交往场合做自我介绍时，介绍用语应该比较正式：“Allow me to introduce myself.My name is…”，而在非正式场合交谈则可以随意得多：“Hi，I'm…”不同语体的语言的使用必须符合特定的场合地点、人物身份、体裁、交际的手段和目的，从而达到有效的交际。
2.注重语言的语用策略。
在商务交际中要注意掌握和运用一些语用策略，即语言的表达手段和技巧，从而使商务交际更加顺利地进行，达到交际的目的。
商务活动的有效进行依赖于良好的社会关系，而礼貌则是建立良好的人际关系和合作关系的前提，在商务交往的用语中要注意礼貌原则的运用。
无论是在询盘、价格谈判还是索赔的时候都应该注意有礼貌地致谢或致歉，在语言的使用上应注意留有余地，给对方留面子，充分表达自己想要达成交易的诚意。
在价格高低等问题上有分歧时，仍然要注意使用礼貌用语“I'd like to…”“I'd happy to…”，而不要使用一些责备贬低对方的话。
（李文梅等，2001：144-147）在买方开出的价格太低而无法接受的时候，应该用婉转的语言“I am afraid that the price you offered is too low.Perhaps you can…”，而不是生硬地说“No，I can not accept it.You must…”而在遇到询盘时首先一定要表示感谢：“Thank you for your inquiry.”因为每一个询盘都有可能意味着一笔成功的交易。
在无货供应的情况下，不能简单地以“no stock available”进行答复，应该表示歉意，并许诺有货时再联系，如有可能还可以积极地推荐有存货的同类产品。
另外对于一些令人不快的事实可以用积极肯定的语气去代替消极否定语气。
比如在谈到所运货物不能够早到的这样一个令人遗憾的事实时，可用积极肯定的语气表达，它跟消极否定的表达相比交际的效果就不一样。
比如说，如果将“The shipment will not arrive in New York at the end of June”改为“The shipment will arrive in New York at the beginning of July”听上去会让人感觉更加乐观一些。
（尹小芳，2001：70～72）此外，受汉语从自我出发对事物进行描述的影响，我们在商务用语中容易用第一人称“I”“We”来做主语，语气显得过于主观、强硬，因此在商务用语上应该多采用对方态度的句子而少用自我态度的句子，表明把对方放在心上，考虑他的愿望、困难等。
比如说，下面这个句子虽然没有任何错误，但它是从自我的角度出发：“We have a good selection of shoes.”，所以不如改为“You can choose from a very good selection of shoes”，这样的语言从对方的角度出发，考虑的是对方的利益，显得更亲切，更容易被人接受。
（三）营造模拟的商务环境，提高学生的语言实践能力从外部条件看，我国缺乏英语使用的社会语言环境，学生在课后并没有多少机会去使用英语进行交际，这就需要在商务英语的课堂教学中充分有效地提供让学生感受真实语言的机会。
逼真的语言交际环境可以激发学生的交际欲望，从而锻炼学生的交际能力，因此，商务英语教学活动应该强调学生学习商务语言过程中的语言经验，即实际交流的过程，而不是单纯地注重那些为教学目的而设计的人为语言结构的学习。
具体方法上可以采取角色扮演、案例教学等多种教学活动。
角色扮演是一种模拟真实语言情景的课堂活动，可以有效地促进课堂人际互动。
比如学习询盘和报盘时可将学生分为两人小组进行角色扮演，一人为公司业务员，一人为咨询的客户，要求学生进行对话或表演，学生必须根据语境和自己扮演的角色说出合适的话语，这实际上是对现实生活的模拟，学生可以在真实情景中运用英语进行交际，传递信息，在交际出现困难时可实际使用同义表达等交际策略，提高自己的交际能力。
教师应该精选真实案例，可以是书面的也可以是电视场景或语言录音场景，然后针对真实案例布置讨论话题，进行个案分析，谈论的对象应是真实存在的如“IBM”“P&G”等著名公司的真实案例，从而提高学生在商务活动中运用英语发现问题、处理问题的能力。