武汉理工大学汽车服务工程自考考试试题讲课讲稿
汽车服务工程A
一、填空（每空1分，共20分）
1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、、C、”管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车业务并提供相关汽车的专业机构。7．汽车租赁是指在约定时间内租赁将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的与。
10．品牌延伸是指利用已取得成功的来推出新产品或新业务，使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共2分）
11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：
Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务
12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：
A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化
三、名词解释（每题3分，共18分）
13．服务补救
14．定期检测
15．商圈
16．旧机动车的识伪检查
17．重置成本法
18．配建停车场
四、简答（每题5分，共30分）
19．简述汽车服务工程的分类。
20．简述服务企业竞争环境的特点。
21．简述汽车保养的主要任务。
22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
23．简述特许连锁的内涵与特征。
24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述（每题10分，共30分）
25．请说明如何确定旧机动车的成新率
26．请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。
27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。
试题标准答案及评分标准用纸
课程名称：汽车服务工程（A 卷）
一、填空（每空１分，共20分）
1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的指导思想，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的经营观念或营销观念在服务工作上的具体化。3．汽车维护是为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。
4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车手续完备合法的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车消费信贷业务并提供相关汽车金融服务的专业机构。7．汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的作业场所。
9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的美化与维护。
10．品牌延伸是指利用已取得成功的品牌来推出新产品或新业务，使新产品或业务投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共分）
11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：A、B、C、D
A、废旧汽车回收、兑现国家政策
B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务
12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：A、B、C
A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化
三、名词解释（每题3分，共18分）
13．服务补救：狭义的服务补救是指服务提供者在发生服务失误后所做出的一种即时和主动
性反应,主要强调及时性和主动性这两个特点。广义的服务补救则是指针对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的一种特殊措施,它不仅包括失误的实时弥补,也涵盖了对服务补救需求的事前预测与控制,以及对顾客抱怨和投诉的处理。广义的服务补救强调的是从服务全过程,通过有效实施服务补救策略,来重视提高整个服务系统运作水平的目标。
14．定期检测：通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度，使其在行驶一定里程、时间后，按时进行综合性能检测。到2003年底全国综合检测站达1200多个，年完成检测量达1200多万辆次。二是定期检测结合维护进行，确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对用车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。
15．商圈：指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分布的地理区域，是商店的服务辐射范围，进行商圈调查和分析可帮助投资者了解该位置的市场概况、计算该区域内经营网点的饱和程度和竞争状况，为投资者的营销活动和经营重点确定方向。
16．旧机动车的识伪检查：是指通过对交易车辆的有关手续文件和实际车况进行检查以判断其是否具有合法的交易资格，主要是杜绝各种被盗车辆、走私车、拼装车混入旧车交易，损害消费者利益。
17．重置成本法：是指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（即完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法。
18．配建停车场：又称建筑物附设停车设施。是新建面积在达到一定规模以上的建筑物(如住宅、办公楼、商业场所、餐饮娱乐场所、影院、医院、旅馆、学校)依据相关条例在此建筑物或者其附属范围内必须建设的停车场，另外，如剧场、百货商店和其它特定用途的停车需求量较大的场所。即使面积末达到一定规模也要遵从有关条例、有义务附设停车设施。
四、简答（每题5分，共30分）
19．简述汽车服务工程的分类。
答：依据各种汽车服务的具体特征，可以对汽车服务工程包括的服务体系进行一定分类。（1）按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。（1分）（2）按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。（1分）（3）按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。（1分）
（4）按照服务的作业特性，汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。（1分）
（5）按照服务载体特性，可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。（1分）
20．简述服务企业竞争环境的特点。
答：服务企业竞争呢个环境的特点有：
（1）总体进入障碍较低（0.5分）
（2）难以达到规模经济（0.5分）
（3）不稳定的销售波动（0.5分）
（4）与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势（0.5分）（5）产品替代（0.5分）
（6）顾客忠诚（0.5分）
（7）退出障碍（0.5分）
综合论述（1.5分）
21．简述汽车保养的主要任务。
答：清洁（1分）
调整（1分）
润滑（1分）
紧固（1分）
综合展开（1分）
22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
答：分区（2.5分）
任务（2.5）
23．简述特许连锁的内涵与特征。
答：内涵（3分）
特征（2分）
24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
答：内涵（1分）
继续使用前提（3分）
公开市场前提（3分）
处置清算前提（3分）
五、论述（每题10分，共30分）
25．请说明如何确定旧机动车的成新率
答：成新率的内涵（1分）
使用年限法（3分）
技术鉴定法（3分）
综合分析法（3分）
26．请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。
答：WTO规则有关汽车服务的规定（5分）
影响分析（机遇与挑战并存）（5分）
27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。
答：风险来源分析（5分）
对策分析（5分）
汽车服务工程试卷
一、填空（每空1分，共20分）
1、按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。
2、服务市场营销环境是指存在于企业市场营销管理功能以外的各个和的组合。
3、迈克尔·波特论证了三种一般竞争战略的存在：、和成本领先战略。
4、就技术性服务工作而言，它可能在，也可能在，但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。
5、视情修理必须经过和，而不能认为只听车辆所有者或使用者的意见来随便确定修理时间和项目。
6.汽车保养分为和两大类。
7.连锁店可分为三种类型：、自由连锁、。
8.机动车的识伪检查是指通过对交易车辆的有关和实际车况进行检查以判断其是否具有。
9.配建停车场：又称。是新建面积在达到一定规模以上的建筑物(如住宅、办公楼、商业场所、餐饮娱乐场所、影院、医院、旅馆、学校)依据相关条例在此建筑物或者其必须建设的停车场。
10.汽车销售服务管理部门的基本组织形式有、、地区专业化和市场专业化。
二、选择题（每题1分，共2分）
11、汽车服务产业具有的特点。
A 服务门类多
B 产业规模大
C 就业机会广
D 服务对象少
12、目前汽车维修的基本制度是。
A 用户自愿
B 强制维护
C 强制检测 D视情修理
三、名词解释（每题3分，共18分）
13、服务战略
14、配件消耗件
15、视情修理
16、商圈
17、公开市场前提
18、汽车美容
四、简答（每题5分，共30分）
19、汽车服务工程的基本内容有哪几个方面？
20、汽车厂商的售后服务主要包括哪些内容？
21、汽车服务企业如何应用成本领先战略？
22、请简述汽车产品质量赔偿的工作流程及各环节的工作内容。
23、请简述我国汽车配件流通的行业特点。
24、请简述如何确定旧机动车价格评估中重置成本。
五、论述（每题10分，共30分）
25、新型汽车服务体系发展趋势怎样？
26、请简述旧机动车价格评估方法各自得特点和使用的领域。
27、请简述我国加入WTO签署的有关协议中对我国汽车产业的有关规定及其对我国汽车工业的影响
汽车服务工程试卷
一、填空（每空一分，共20分）
1、汽车文化产品包括产品和产品。
2、按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。
3、顾客从可靠性、、相应性、、保证性五个方面将预期的服务和
接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断。
4、服务站的类型一般有两种：、。
5、质量保修的工作内容主要有二：、。
6、汽车维修按其经营性质可分为和两种。
7、店铺外观设计的目的是招揽客户，主要包括：，如停车场、店前空地
等；，如外观、招牌、门面、商品陈列等。
8.旧车交易的价格评估是指由专门的或机构在接受委托的条件下，按照特定
的目的，遵循标准和程序，运用科学的方法对旧机动车进行手续检查、技术鉴定和价格估算的过程。
9.常用的停车需求预测方法主要有、类比法和。
10.售后服务的工作内容包括、、备件供应、网络建设与管理、企
业形象建设。
二、选择题（每题1分，共2分）
11、服务业具有的共同特点。
A 成果的不可度量性
B 过程的即时性
C 产品的无形性
D 顾客的参与性
12、备件营销的现代化管理方法有。
A 统一仓库设计
B 科学预测需求
C 应用条码技术 D应用数据库技术
三、名词解释（每题3分，共18分）
13、汽车服务业
14、配件易损件
15、总成修理
16、“磁石”理论
17、重置成本
18、汽车保有量
四、简答（每题5分，共30分）
19、简述我国的汽车服务业的发展历程。
20、汽车服务业有哪些特点？
21、汽车服务企业如何应用差异化战略？
22、请简述汽车维护和汽车修理的异同。
23、简述智能停车管理系统的工作流程。
24、配件交易市场集中经营相对于一般经营模式都有哪些优点？
五、论述（每题10分，共30分）
25、请简述汽车厂商售后服务的风险及其应对措施。
26、请分析我国先后颁布的两个汽车工业产业政策的异同及其对我国汽车工业发展的影响。
27、影响汽车维修质量的因素有哪些？
汽车服务工程试卷
一、填空（每空1分，共20分）
1、按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。
2、造成服务失误的原因非常复杂，大体上可从、服务系统以及的影响这三方面来分析。
3、服务传递系统可分为四个管理要素，即服务接触、、能力与需求的管理、。
4、完善的售后服务应具备两大基本功能：、。
5、服务站选点主要考虑的是、，同时对发展中的目标市场和主要竞争对手的重点市场加以倾斜。
6、按照交通部的有关规定，车辆维修要实行“三级检验”制度，即：进厂检验、和。
7、汽车零配件零售网点的选址流程简单的来看，主要包含商圈调查、确定、选择大体位置的备选方案、和最终确定店址五个步骤。
8.路试应尽可能选择在、，利于路试者不断改变车辆行驶状况的路段上进行。
9.汽车租赁的实质是在将汽车的与分开的基础上，通过出租汽车的而获取收益的一种经营行为。
10.汽车销售服务“四位一体”通常包括、备件供应和信息反馈。
二、选择题（每题1分，共2分）
11、影响顾客期望的因素有。
A 服务商的口碑
B 顾客的个人需要
C 顾客的消费经验 D服务商的服务项目
12、质量保修的特点有。
A 政策性强
B 竞争性强
C 技术性强 D赢利性强
三、名词解释（每题3分，共18分）
13、功能质量
14、配件肇事件
15、汽车保养
16、特许连锁
17、破产清算前提
18、服务补救
四、简答（每题5分，共30分）
19、请简述汽车装饰美容特许连锁店的加盟程序。
20、汽车服务企业如何应用集中战略？
21、备件的定价的有哪几种策略？各有何特点？
22、汽车保养的主要任务哪些？
23、请简述影响配件零售网点制定商品计划的因素。
24、请简述旧机动车技术状况鉴定中的静态检查的内容。
五、论述（每题10分，共30分）
25、简述国际汽车服务业的形成与发展
26、请分析质量差距模型的内涵及其对汽车服务企业质量管理的意义？
27、请简述智能停车管理系统的构成。
汽车服务工程试卷
一、填空（每空１分，共20分）
1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2.服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3.汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4.全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、、C、”管理循环的方式进行运作的。
5.旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6.汽车金融公司是一种从事汽车业务并提供相关汽车的专业机构。
7.汽车租赁是指在约定时间内租赁将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供的经营方式。
8.汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。
9.汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的与。
10.品牌延伸是指利用已取得成功的来推出新产品或新业务，使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共2分）1.废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：
A.废旧汽车回收、兑现国家政策 B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务
2.制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：
A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化
三、名词解释（每题3分，共18分）
１.服务补救
２.定期检测
３.商圈
4.旧机动车的识伪检查
5.重置成本法
6.配建停车场
四、简答（每题5分，共30分）
1.简述汽车服务工程的分类。
2.简述服务企业竞争环境的特点。
3.简述汽车保养的主要任务。
4.请简述备件仓库作业区的划分及任务。
5.简述特许连锁的内涵与特征。
6.请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述（每题10分，共30分）1.请说明如何确定旧机动车的成新率 2.请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。 3.请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。
汽车服务工程试卷
一、填空（每空1分，共20分）
1.汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及和。
2.服务战略，是指对具有重要意义的、对企业又是可行的，有关提供企业服务方面的明确的。
3.服务站选点主要考虑的是、的能力，同时对发展中的目标市场和主要竞争对手的重点市场加以倾斜。
4.汽车修理是为了汽车完好技术状况或和寿命而进行的作业。
5.全面质量管理理论认为，影响产品或服务质量的要素主要有五个方面，即：人、、料、法、。
6.对于旧机动车评估定价，计算重置成本一般采用和。
7.机动车过户是指车辆发生变更后在重新登记车辆所有人的信息的过程。
8.我国汽车保险是在管理下，由各保险公司在以及其它与汽车保险有关的政策法规规定的范围内进行业务的，并可根据公司实际进行保险费率的适当变更。
9.智能停车场管理系统一般包含出入控制的挡车系统、、车位显示系统、等几个子系统，并在相应的计算机管理系统的协调下工作。
10.融资租赁是指承租人以取得为目的，经营者则是以租赁的形式实现
的转移，其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务，一定程度上带有金融服务的一些特点。
二、选择题
1.影响服务期望的因素有：
A、口碑
B、个人需要
C、过去经历
D、购买力
2.汽车厂商售后服务工作的主要内容包括：
A、技术培训
B、汽车救援
C、备件供应
D、组织和管理售后服务网络
三、名词解释（每题3分，共18分）
1.汽车厂商的售后服务
2.配件经营的商品计划
3.旧车交易的价格评估
4.现行市价法
5.旧机动车的手续
6.汽车维修行业管理
四、简答（每题5分，共30分）
1.简述汽车服务业的特点。
2.简述影响判断服务质量的因素。
3.简述汽车修理的分类及其内容。
4.简述汽配特许经营店的组织原则。
5.请简述汽车美容的原则。
6.简述停车场投资成本的构成。
五、论述（每题10分，共30分）
1.请说明旧车交易价格评估的原则。
2.请分析汽车美容店的市场开拓策略。
3.请分析如何做好新产品的售后服务。
汽车服务工程模拟试题（二）
一、填空题（每空1分，共20分）
1.我国汽车市场波动的主要形态主要有一下四种：周期性波动、季节性波
动、、偶然波动。
2.按作业对象特征，可将装卸搬运作业方法分为三类：、
和。
3.旧机动车评估方法有现行市价法、、、重置
成本法等四种方法。
4. 常用的机动车成新率估算法有使用年限法、和综合分析
法。
5. 机动车理赔是指保险合同所约定的保险事故发生后，提
出赔偿给付保险金请求时，按合同履行赔偿的行为过程。
6. 汽车配件实际上一切、、
和零件的统称。
7. 全面质量在企业经营活动中主要体现在产品质量、、工作
质量及人的质量等4个方面。
8. 汽车产品飞寿命周期分为导入期、、和衰
退期 4个阶段。
9. 理赔应该遵循“”的原则。
10.物流按作用分，可分
为、、、回收物流和废弃物流等5种类型。
二、单选题（每小题1分，共5分）
1.属于汽车市场营销微观环境内容是。（）
A.人口
B.竞争者
C. 经济环境
D.科技环境
2.运输包装的最主要作用是。（）
A. 节约费用
B. 装饰、宣传
C.销售
D.保护内装物品
3.下列哪一项不适宜用清算价格法？（）
A.抵押出售车辆
B.投资营运车辆
C.停业清理出售车辆
D.企业破产出售车辆
4. 机动车辆保险中的强制性险种是________。（）
A.盗抢险
B.自燃损失险
C.第三者责任险
D.车上责任险
5. 车辆损失险是。（）
A.强制险种
B. 基本险种
C. 附加险种
D.定值保险
三、多选题（每小题2分，共10分）
1.全面质量在企业经营活动中主要体现在以下几个方面：（）
A. 产品质量
B. 人的质量
C. 工作质量
D.环境
E. 工序质量
2. 1.旧机动车评估的基本方法有________。（）
A.收益现值法
B.重置成本法
C.现行市价法
D.清算价格法
E.部件鉴定法
3. 企业竞争者包括________和品牌竞争者。（）
A.恶意竞争者
B. 愿望竞争者
C. 垄断竞争者
D. 产品形式竞争者
E. 平行竞争者
4. 下面哪几种是汽车定价方法？（）
A.汽车成本导向定价法
B.汽车需求导向定价法
C.汽车竞争导向定价法
D.产品质量定价法
E.行政定价法
5. 汽车市场营销微观环境内容主要包括：（）
A.企业内部环境
B.生产供应商
C.营销中介
D.顾客
E.竞争者和有关公众。
四、名词解释（每小题3分，共15分）
1. 第三者责任险
2. 重置成本
3. 平行竞争者
4. 易损件
5. 汽车产品寿命周期
五、简单题（每小题5分，共25分）
1.简述常用汽车产品组合策略。
2.简述运输合理化的途径。
3.简述旧机动车定损的原则。
4.简述车蜡的作用。
5.简述汽车市场营销微观环境内容。
六、论述题（每题10分，共10分）（1、2任选一题）
1.世界经济国际化程度越来越高，正确认识分析世界经济环境有利于中国企
业的发展。请分析世界汽车市场营销宏观环境及微观环境。
2.分析我国汽车市场波动形态特点。
七、计算题（每题10分，共10分。1、2任选一题。）
1. 某人欲购一辆桑塔纳普通型出租车，作为个体出租车经营使用，该车各项数据和情况如下：
1）评估基准日：2004年12月15日。
2）初次登记日期：2000年12月15日。
3）技术状况正常。
4）每年营运天数：350天。
5）每天毛收入：500元。
6）日营业所得税：50元。
7）每天燃、润油费：120元。
8）每年日常维修、保养费：6,000元。
9）每年保险及各项规费：12,000元。
10）营运证使用费：18,000元。
11）两名驾驶员劳务、保险费：60,000元。
根据目前银行储蓄和贷款利率、债券、行业收益等情况，确定资金预期收益率为10％，风险报酬率为5%，折现率r为15%。用收益现值法求评估值。
（55640元）
2.一辆目前市场售价为20万元本田雅阁，20003年上牌的车，规定使用年限是15年。请用重置成本法计算此车在2008年销售时价格。（1
3.3万元）
汽车服务工程模拟试题（一）
一、填空题（每空1分，共20分）
1.我国汽车市场具有明显的波动周期性，包括：衰退、萧条、、
高涨等四个阶段。
2. 汽车市场营销宏观环境内容主要包括：人口环境、经济环境、政治环
境、、等。
3. 旧机动车鉴定估价的6要素包括：鉴定估价的主
体、、、程序、和方法。
4. 影响车辆价值量变化的因素，除了市场价格以外，还有机动车辆的_______
贬值、功能性贬值和________贬值。
5. 总成是指由若干零件、合件或组件连成一整体，能单独的起一定作用
的装配单元。
6. 广义的汽车产品是由、、
、及潜在产品层等5个层次所组成的。
7. 零件是指的单一成品。
8. 收益现值法是将被评估车辆在剩余寿命期内用适用的
折现为评估基准日的现值，并以此确定评估价格的一种方法。
9. 旧机动车折旧是指机动车辆随着时间的推移，由于而转移到
中去的那部分价值。
10.按储存的性质和需要一般可分为三种基本形式：生产储存、
和。
二、单选题（每小题1分，共5分）
1. 市场是现实的和潜在的具有的综合。（）
A .购买欲望 B.购买能力 C. 商品交换关系 D. 商品交换的场所
2. 机动车功能性贬值是由科学技术的发展导致的车辆贬值，即损耗。
A.有形
B.无形
C.价值
D.外形
3. 旧机动车的成新率是反映旧机动车的指标。（）
A.新旧程度
B.使用年限
C.功能性能贬值
D.有形损耗
4. 下面哪项不是配送中心的功能？（）
A. 分货与配货
B. 集货
C.包装
D.储存
5. 下列哪一项是机动车基本险？
A.全车盗抢险
B.车辆损失险
C.车上责任险
D.无过失责任险
三、多选题（每小题2分，共10分）
1.下列哪些预测方法是定量预测法？（）
A. 集合意见法
B. 时间顺序预测法
C. 弹性系数法
D. 类比预测模型
E. 德尔菲法
2. 企业竞争者包括________和品牌竞争者。（）
A.恶意竞争者
B. 愿望竞争者
C. 垄断竞争者
D. 产品形式竞争者
E. 平行竞争者
3. 仓储在物流系统中起着哪些作用？（）
A.保管
B.批发
C. 缓冲
D.调节
E.平衡
4. 根据机动车出险现场的完整程度一般以下几类：。（）
A.整体现场
B. 原始现场
C.局部现场
D. 伪造现场
E. 变动现场
5. 下面哪些是配送中心的功能？（）
A. 分货与配货
B. 集货
C.包装
D.整理
E.储存
四、名词解释（每小题3分，共15分）
1.现行市价法
2.零件
3.机动车功能性贬值
4.汽车特许经销商
5.配送
将货物从物流结点送交收货人
五、简单题（每小题5分，共25分）
1.介绍搬运装卸作业合理化化的原则。
2.简述现行市价法采用的前提条件。
3.我国汽车营销研究的必要性。
4.简述汽车定价程序的基本程序。
5.简述汽车市场营销宏观环境内容。
六、论述题（每题10分，共10分）（1、2任选一题）
1.论述汽车产品寿命周期的市场策略。
2.分析我国汽车工业与国际汽车工业的差距，加入WTO后我国轿车工业发展面
临的局面。
七、计算题（每题10分，共10分）
1.一辆新车购置价（含车辆购置税）为15万元的汽车按照约定投了汽车损失险，投保金额为80000元，该车辆在保险期内发生了交通事故时，实际价值是100000元，驾驶人员承担全部责任。依据该种车辆条款的规定承担20%的免赔率。车辆残值为1000元。请问保险公司应向被保险人支付的赔款是多少？（33706元）
武汉理工大学考试试题纸
武汉理工大学考试试题纸 课程名称：知识产权法学专业班级：级法学 题号一二三四五六七八九十总分 题分 第一部分选择题（共分） 一、单项选择题（本大题共小题，每小题１分，共分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 .下列选项，哪项中含有保护期限不受时间限制的知识产权？（） ．著作权、外观设计专利权、植物新品种权 ．商标权、商业秘密权、集成电路布图设计权 ．计算机软件著作权、邻接权、实用新型专利权 ．发明专利权、商标权、植物新品种权 .甲在创作武侠小说《神腿》的过程中，乙提供了辅助活动。小说创作完成后，由出版社丙出版。该书的著作权应归属于（） .甲.甲和乙.丙.甲和丙 .以下诸权利中，保护期受限制的有（） .署名权.修改权 .发表权.保护作品完整权 .张某经过努力创作出一篇学术论文，依我国著作权法的规定（） . 张某只有在其论文发表后才能享有著作权 . 张某的论文不论是否发表都能享有著作权 . 张某的论文须经登记后才能享有著作权 . 张某的论文须加注版权标记后才能享有著作权 .下列各项作品中，其著作权由法人或其他组织享有的是（） ．记者为所在报社采编的人物专访 ．设计人员利用单位物质技术条件创作的工程设计图 ．教师为完成教学任务编写的教案 ．专业作家创作的报告文学 .小说《师长》的作者甲授权乙将该小说改编成电影剧本，制片人丙委托导演丁将该剧本拍摄成电影。该片拍摄完成后，其著作权归属于（） .甲.乙.丙.丁 .图书出版者对其出版的图书的版式设计所享有的权利的保护期为（） .５年.１０年.２５年.５０年 .甲为做博士学位论文，在图书馆复印了乙的两篇论文，根据我国著作权法，甲的这一行为属于（）.侵权行为.法定许可使用
汽车服务工程
第一章绪论 1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持 性服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊 服务。内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合， 一体化思想是汽车服务的基本思想。③现代汽车服务的界定标志是信息技术。④现代汽车服务呈现出系统化，专 业化，网络化，电子化，全球化趋势。⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容. 2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。 3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。 4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。： 大体经历三个阶段： 第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。 第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。 第三阶段，1994年到现在，加入WTO经济领域对外进一步开放，我国企业全面参与国际经济大循环。我国汽车工业稳步发展，对外合作交流更加充分，买方市场大体形成。汽车保有量迅速增
武汉理工大学有机化学参考答案
环境科学专业本科培养计划 Undergraduate Program for Specialty in Environmental Science 一、业务培养目标 ⅠEducational Objectives 本专业培养具备环境科学的基本理论、基本知识和基本技能，具有较强的适应能力、实干精神和创新意识，能在科研机构、高等学校、企事业单位及行政部门等从事环境方面的科研、教学、管理等工作的高级专门人才。 The program in environmental science is designed to provide students an integrated education, which helps students to develop the basic knowledge and capabilities, and prepares them to be advanced environmental science personnel with high adaptability and creative consciousness. Students will be well-prepared for careers in academic institutions, educational institutions, and private and government agencies. 二、业务培养要求 ⅡEducational Requirement 本专业学生主要学习环境科学方面的基本理论、基础知识和基本技能，受到基础研究和应用基础研究方面的科学思维和科学实验的训练，培养较好的科学素养，有较强的自学能力和分析解决环境问题的能力，具备一定的教学、研究、开发和管理能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力：
汽车服务工程专业介绍
汽车服务工程 学科：机械类门类：工学 专业名称：汽车服务工程 专业培养目标: 本专业旨在培养具有扎实的汽车产品及技术服务的基础知识，必要的汽车营销和企业管理知识，相应的保险、理赔和物流知识，熟悉服务贸易政策和法规，具备“懂技术，善经营，会服务”的能力素质，能在汽车生产、销售、维修等行业和管理部门从事汽车技术服务与经营管理；可以在金融与保险领域从事与汽车服务相关的业务工作，也可以到科研单位和大专院校从事科研和教学工作的复合型高级人才。 专业培养要求：学生主要学习机械设计与制造的基础理论，掌握汽车构造、性能、理论、使用、管理、维修和营销等专业知识和实践操作能力，具有扎实的基础知识和专业技能，具备汽车服务工程领域所需的技术、经营、服务的复合型知识。 毕业生应获得的知识和能力： 1．掌握机械工程和车辆工程的基础知识； 2．具备解决汽车服务全过程中的工程技术问题的能力； 3．具有汽车销售与售后服务所需技术和管理的能力； 4．具有较扎实的自然科学基础，较好的人文、艺术和社会科学基础知识； 5．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力； 6．具有较强的调查研究与决策、组织与管理、口头与文字表达能力； 7．富有创新精神、科学思维的能力。 主干学科：机械工程、车辆工程、电子科学与技术 主要课程：理论力学、材料力学、电工电子学、机械设计、机械制造、机械工程控制、汽车构造、发动机原理、汽车服务企业管理、汽车服务工程、汽车运用工程、汽车电器与电子技术、汽车维修与检测技术、现代汽车控制技术、交通运输工程等。 主要实践性教学环节：机械设计、电工电子技术、液压技术等课程设计，金属工艺学、汽车构造学等教学实习，汽车维修与诊断技术、汽车营销与技术服务、汽车驾驶等生产实习和毕业设计等。 专业年限：四年 授予学位：工学学士
汽车服务工程试题
汽车服务工程试题 一、单选题 1、市场营销的基本功能不包括（） A 交换功能 B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能 2、营销调研的第一步是（） A 调研准备B初步调研 B 调研计划D调研总结 3、直接调研搜集的资料称为（） A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 4、间接调研搜集的资料称为（） A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 5、产品概念的第一层是产品（） A 核心产品层 B 形式产品层 C 期望产品层 D 延伸产品层 6、汽车企业获得利润的黄金时期是（） A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 7、采用高价格的策略是（） A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 8、采用低价格的策略是（） A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 9、汽车生产企业直售型是（） A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 10、由生产企业转经销商直售型是（） A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（） A 代理商 B 批发商 C 中间商 D 经销商 12、汽车营销的微观环境不包括（） A 内部环境 B 营销中介 C 顾客 D 科技 13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（） A 营销中介 B 竞争者 C 顾客 D 有关公众 14、市场按商品的形态进行分类，不包括（） A 生产关系市场 B 生产要素市场 C 有形商品市场 D 无形商品市场 15、市场营销可创造的效用不包括（） A 价值效用 B 地点效用 C 时间效用 D 形式效用 16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（） A 愿望竞争者 B 平行竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 17、整理调研资料和提出调研报告组成了（） A 实地调研 B 调研准备 C 调研总结 D 调研分析 18、搜集原始资料最主要的方法是（） A 问卷法 B 电话法 C 访问法 D 实验法 19、判断分析预测法又称为（） A 定量预测 B 定性预测 C 因果预测 D 分析预测 20、回归预测模型属于（） A 因果分析预测 B 指数平滑预测 C 探索预测 D 类比预测 21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（） A 核心产品层 B 延伸产品层 C 潜在产品层 D 期望产品层
武汉理工大学普通化学09 11级考试试卷.doc
武汉理工大学考试试题纸（ A 卷） 课程名称普通化学专业班级09 一、（选择题，每题2分，共20分） 1.下列化合物中( )是配合物。 A.(NH 4) 2 SO 4 ·FeSO 4 ·6H 2 O B.KCl·MgCl 2 ·6H 2 O C.K 2PtCl 6 D.Cu(OOCCH 3 ) 2 2.298.15K时由下列三个反应的△r H m 数据可求的△f H m （CH4,g）的数值为（） C(石墨) + O2 (g) = CO2 (g) △r H m = -393.5 kJ·mol-1 H2(g) +1/2O2 (g) = H2O (l ) △r H m = -285.8 kJ·mol-1 CH4(g) + 2O2(g) = CO2(g) + 2H2O (l ) △r H m = -890.3 kJ·mol-1 A.-74.8 kJ·mol-1 B.211.0 kJ·mol-1 C.890 kJ·mol-1 D.无法确定 3.描述核外电子运动状态的下列各组量子数中，不可能存在的是( ) A.3,0,-1,- 1/2 B. 3,2, 2,+1/2 C.2,1,1,- 1/2 D.2,1,0,- 1/2 4.已知FeO (s)+C(s) =CO(g) + Fe(s) 反应的△r H m 为正，△r S m 为正（假定△r H m 和△r S m 不随温度而变），下列说法正确的是（） A.低温下自发过程，高温下非自发过程 B.高温下自发过程，低温下非自发过程 C.任何温度下均为自发过程 D.任何温度下均为非自发过程 5.在一定条件下，如果某反应的△r G m (298.15K)为零，则该反应，（） A.能自发进行 B.不能自发进行 C.处于平衡状态 D.属于何种情况（自发或平衡）难以判别 6.已知标准氯电极的电势为 1.358V，则当氯离子浓度减少到0.1mol·L-1，氯气分压减少到 0.1×100kPa时，该电极的电极电势应为（） A.1.358V B.1.328 V C.1.387V D.1.417V 1.4
【2017年最新】武汉理工大学考试试题
武汉理工大学考试试题（A 卷） 课程名称：高等数学A （下） 专业班级：2009级理工科专业 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 题分 15 15 24 16 16 8 6 100 备注：学生不得在试题纸上答题（含填空题、选择题等客观题）应按顺序答在答题纸上。 一、单项选择题（35?=15分） 1. 设线性无关的函数123(),(),()y x y x y x 均是二阶非齐次线性微分方程 ()()()y p x y q x y f x '''++=的解，12,c c 是任意常数，则该方程的通解是（ ）. A ．1122123(1)y c y c y c c y =++-- B ．11223y c y c y y =++ C ．1122123(1)y c y c y c c y =+--- D ．1122123()y c y c y c c y =+-+ 2. 曲线23,,x t y t z t ===在点(1,1,1)处的法平面方程为（ ）. A ．236x y z +-= B ．236x y z ++= C ．236x y z --= D ．236x y z -+= 3.设有三元方程ln 1xz xy z y e -+=，根据隐函数存在定理，存在点()0,1,1的一个邻域，在该邻域内该方程只能确定（ ）. A ．一个具有连续偏导数的隐函数(,)z z x y = B ．两个具有连续偏导数的隐函数(,)x x y z =和(,)z z x y = C ．两个具有连续偏导数的隐函数(,)x x y z =和(,)y y x z = D ．两个具有连续偏导数的隐函数(,)y y x z =和(,)z z x y = 4. 设(,)f x y 为连续函数，则二次积分1 40 (cos ,sin )d f r r rdr πθθθ??=（ ）. A ．2 212 (,)x x dx f x y dy -? ? B ．2 212 (,)x dx f x y dy -?? C ．2 212 (,)y dy f x y dx -? ? D ． 2 212 (,)y y dy f x y dx -? ? 5. 级数3 1 sin n n n α ∞ =∑ 的收敛情况是（ ）. A ．绝对收敛 B ．收敛性与α有关 C ．发散 D ．条件收敛
汽车服务工程》试卷答案
《汽车服务工程》试卷Ａ 答案 一解释名词（每题２分，共２0分） １汽车工作能力：汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。 ２汽车技术状况：测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。 ３汽车允许间隙：小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。 ４汽车极限间隙：达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。 ５故障树：用因果关系表示的树枝状分析图。 ６故障树分析法：从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。 ７致命故障：导致汽车或总成重大损失的故障。 ８严重故障：汽车在运行中无法排除的故障。 ９汽车诊断参数：供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。 １０汽车结构参数：供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。 二、填空题（每空1分，共10分） 1.汽车可靠性指标有（大修间隔里程）、（可靠度）和（故障率）。 2. 汽车通过性的几何参数有（最小离地间隙）、（接近角与离去角）、（纵向通过半径）、（最小转弯直径）和（转弯通道圆）。 3. ISO2631用（加速度均方根）值给出中心频率在（1～80）赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。 三、问答题（每题10分，共50分） 1.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。 答：传动系的功率损失有：（1）机械损失；（2）液力损失。机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关. 2.说明变速器速比的确定方法。 答：按照预定的最高车速确定变速器最高档速比，按照要求的最大牵引力和最低牵引力
2015.06武汉理工大学普通化学试卷A答案
…………装订 线……………… 装订线内不要答题，不要填写信息………………装订线………… 武汉理工大学考试试题答案（A卷）2014 ~2015 学年2 学期普通化学课程 一、选择题（共20分，每小题2分） 1. B; 2. B; 3. D; 4. D; 5. C; 6. A(或D或者AD); 7. B; 8. C; 9. C; 10. C 二、填空题（共20分，每空1分） 11. 1s22s22p63s23p63d104s1（注：写成[Ar]3d104s1也得分）； 4 12. (注：未写出cθ也得分) 13. sp；sp2；sp3；不等性sp3 14. Br2；I- 15. -3211；正（或右） 16. ； 1.09×1017 17. 7.45×10-7；7.87 18. 增大；减小 19. [Cu(NH3)4]SO4 20. HSO- 4 >HAc>H2S > HCO--2---2 三、是非题（共10分，每小题2分） 21. ×; 22. ×; 23. √; 24. ×; 25. × 四、问答题（共10分，每小题5分） 26. 答： ) O H (2 2 kc v=( 3分) 一级反应( 2分) 27.答： 选用BaCl2为沉淀SO42-的试剂，生成溶度积很小的BaSO4，利于SO42-沉淀完全，达到除杂的要求。( 2分) 过量的Ba2+，用Na2CO3(aq)作为沉淀试剂，生成BaCO3沉淀。( 2分) 过量的CO32-，可采用加HCl生CO2除之；并控制溶液pH值接近6~7。 在上述除杂过程中所引进的Cl-，Na+，恰是食盐的基本组成。( 1分) {}{} {}{}2θ eq 4 θ eq θ 2 eq θ 2 eq θ Cl H Cl M n c c c c p p c c K ) ( ) ( ) ( ) ( - + + =
汽车服务工程复习题完整版
汽车服务工程复习题 1．汽车服务的定义、主要特征、内涵 答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。 主要特征：系统性广泛性经济性后进性。 内涵： （１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意 （２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术 （４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势 （５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容 ２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》 现状：（１）底子薄，基础差 （2）相关法律法规有待完善 （3）多种机制并行 （4）市场秩序混乱 （5）品牌优势不突出 （6）专业人才不足 （7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。 国外发展动向：（1）服务的精细化分工 （2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现 （3）不同服务项目之间的融合 （４）消费需求个性化的实现程度提高。《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。 ３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？ 答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。 发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化 (2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现 （3）汽车俱乐部制创新模式。 ４．系统工程方法的基本原则 答：（1）目的－目标原则 (2)综合－整体原则 (3)结构－程序原则 (4)整体优化原则 (5)反馈－调节原则。 ５．汽车服务现代理念有哪些？
武汉理工大学有机化学第15章习题参考答案
第15章习题参考答案 15.1 (1) 谷氨酰胺(2)亮氨酸(3)赖氨酸(4)谷氨酸(5) 色氨酸(6) 组氨酸 15.2 COOH CH 2COOH H H 2N COOH 2SH H H 2N COOH H H 2N H CH 3C 2H 5 R C H 2 H 3N C O O H + H 3N C O O H + C H 2S H 酪氨酸 半胱氨酸 S-天门冬氨酸 S-半胱氨酸 （2S,3S ）异亮氨酸 S-酪氨酸 15.3 COO -NH 3+H OH H 3 COO -+ H 3N HO CH 3 COO -+ H 3N OH H CH 3 COO -NH 3+H HO 3 I II III VI 结构式I 为L-苏氨酸，手性标记为 (2S, 3R)。 15.4 (1) N a + C l - N O O H H 过量H C l 过量N aOH N O O -H N O O H H H Pro, 色氨酸 (2) C l - H O C H 2C H C O O N H 2 过量N aOH H O C H 2C H C O O H N H 3+ T yr, 酪氨酸 N a + N a +O - C H 2C H C O O -N H 2 (3) Cl - N a + H O CH 2CH CO O H N H 2过量H C l 过量N aOH H O C H 2C H CO O - N H 2 H O C H 2CH C O O H N H 3+Ser, 丝氨酸 (4) C l -H O O C C H 2C H C O O H N H 3+ 过量H C l 过量N aOH H O O C C H 2C H C O O H N H 2 A sp, 天门冬氨酸 a +N a + -OO C C H 2C H C O O -N H 2 15.5 加入水合茚三酮，氨基酸有显色反应 15.6苯丙氨酸含一氨基一羧基，为中性氨基酸，其水溶液呈弱酸性。因其等电点pI=5.84,故：pH=3.0时带正电荷：在pH=5.8时净电荷为零，为两性离子：在pH=10.0时带负电荷： 15.7 (提示：考虑为什么杂环N 在Trp 中不是碱性的。) Lys 的结构为： H 2N C H 2C H 2C H 2C H 2C H C O O H N H 2 ，其分子中有两个氨基，在水溶液均可电离，必须加
全国汽车服务工程专业大学排名(10篇).doc
全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 想要报考汽车服务工程专业的考生肯定非常关注汽车服务工程专业开设的大学排名，本文带你一起了解关于全国汽车服务工程大学排名的相关知识，希望通过本文读者可以了解汽车服务工程全国大学排名情况。 一、汽车服务工程专业具体介绍 汽车服务工程（Automobile Support Engineering ）主要培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。 二、汽车服务工程专业大学排名榜前十 1、吉林大学 吉林大学，简称吉大，坐落在吉林省省会长春市，始建于1946年，是中华人民共和国教育部直属的综合性全国重点大学，国家“211工程”、“985工程”、“2011计划”重点建设的学府，入选“珠峰计划”、“111计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越医生教育培养计划”、“卓越农林人才教育培养计划”，是亚太国际教育协会、21世纪学术联盟、中俄
交通大学联盟的重要成员。 2、同济大学 同济大学，简称“同济”，是中华人民共和国教育部直属，由教育部和上海市共建的全国重点大学，是历史悠久、享有盛誉的中国高等学府，是国家“211工程”、“985工程”重点建设高校，也是收生标准严格的中国大学之一；入选“2011计划”、“珠峰计划”、“卓越工程师计划”、卓越法律人才教育培养计划、卓越医生教育培养计划、“111计划”、中美“10+10”计划入选高校。 3、武汉理工大学 武汉理工大学，简称“武理工”，位于湖北省武汉市，是中华人民共和国教育部直属的理工类全国重点大学，国家首批“211工程”、“特色985工程”重点建设高校，是“111计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“海外高层次人才引进计划”、“国家建设高水平大学公派研究生项目”等重点建设的中国高水平研究型大学，由国家教育部、交通运输部、国家海洋局、国家国防科技工业局共建。 4、长沙理工大学 长沙理工大学简称长沙理工，是一所以工为主，理、管、经等多学科的大学，为国家交通运输部和湖南省人民政府共建高校，教育部“卓越工程师教育培养计划、中西部高校基础能力建设工程”、“绿色交通联盟”六所高校之一，电力企业、电力行业“特高压奖学金”院校之一，教育部本科教学工作水平评估优秀高校，教育部毕业生就业典型经验高校。学校具有博士后科研流动站、
武汉理工大学考试试题
武汉理工大学考试试题 课程：知识产权B卷 班级姓名 一、简述题（每小题8分，共计24分） 1、简述著作权的内容。 2、简述知识产权的范围。 3、简述商业秘密的构成要件。 二、论述题（16分） 4、论述获得专利权的实质条件。 三、案例分析题（5小题，20分；6小题，30分，共计60分） 5、原告广州冲击波音像实业有限公司，住所地广东省广州市天河区体育东路羊城国际贸易中心西塔1101室。 被告河北纪元光电有限公司，住所地河北省石家庄市高新区海河道29号。 被告山东文化音像出版社，住所地山东省济南市历城区山大北路27号。 被告湖南王一实业集团精彩生活超市有限公司，住所地湖南省长沙市晚报大道218号。 原告冲击波公司诉称，原告系《神秘园》（《Secret Garden》）系列曲目的著作权人环球唱片有限公司授权在中国大陆的唯一合法版权享有者，享有《神秘园》（《Secret Garden》）系列曲目在中国大陆的独家复制、出版、发行权，该权利已经国家版权局审核登记，并获得文化部批准。2006年10月16日，原告在被告精彩生活超市发现并购买一套音像制品，外包装盒面标有“神秘园”、“山东文化音像出版社”、“ISRC CN-E26-05-377-00/A.J6”字样，该音像制品的SID码为ifpiG420。经查，该侵权光碟由被告纪元光电公司接受被告山东文化音像出版社委托复制。原告认为上述三被告的行为侵犯了原告的合法权益，给原告造成了巨大的经济损失，特诉至人民法院，请求依法判令：1、三被告立即停止侵权行为；2、被告纪元光电公司、山东文化音像出版社连带赔偿原告经
济损失50万元；3、被告纪元光电公司、山东文化音像出版社连带赔偿原告为制止侵权行为发生的合理费用5000元；4、被告纪元光电公司、山东文化音像出版社承担本案的诉讼费用。 被告纪元光电公司辩称：1、原告对《神秘园》作品没有合法授权，无权主张任何权利，原告提交的证据，无法证明其有《神秘园》的著作权，反而证明《神秘园》作品的合法权利人是辽宁文化艺术音像出版社，而不是原告；2、我公司不侵权，亦没有任何过错，不应承担任何责任。我公司是根据山东文化音像出版社的委托制作《神秘园》光碟，不负责该光碟的出版、销售，即使侵权，也应该由委托方山东文化音像出版社承担责任。故请求人民法院依法驳回原告的诉讼请求。 被告精彩生活超市辩称，我公司出售的是经合法授权的《神秘园》光碟，不侵权。我公司的供货商是长沙振雄音像公司，该公司得到了原告冲击波公司的授权。 被告精彩生活超市以三份证据证明其购进和经营《神秘园》音像制品的渠道是合法的。 2005年6月，被告山东文化音像出版社作为委托方，被告纪元光电公司作为受托方，共同签订了《录音录像制品复制委托书》（No.0522918），其主要内容为：山东文化音像出版社委托纪元光电公司复制《神秘园》CD两万张。 2006年10月16日，原告工作人员在被告精彩生活超市购得被控侵权CD《神秘园》，一套三张，共计54首乐曲，其中包含了原告请求保护的51首曲目，并取得销售发票（发票号：143010520431）。该CD外包装盒上标有“神秘园Secret Garden、山东文化音像出版社、ISRC CN-E26-05-377-00/A.J6”字样，其中A、B、C三张光盘均刻有激光数码储存片来源识别码（SID码）“ifpiG420”。经查，该SID码属于河北纪元光电有限公司。此外，原告工作人员还在北京、衡阳等地发现并购买了被控侵权CD《神秘园》。 另查明，原告冲击波公司为调查、制止涉案三被告的侵权行为所发生的合理费用为2504元。 问题：
汽车服务工程习题及答案
汽车服务工程复习思考题 一、名词解释 1、服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。 2、汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等） 3、4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。 4、系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 5、环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境 6、汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。 7、汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。 8、预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。 9、感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。 10、消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。 11、汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。 12、汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。 13、市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。 14、营销环境；指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。 15、市场营销调研：运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。 16、市场营销预测：在市场调研基础上，科学地对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销因素的变化作出判断，为营销决策服务。 17、价格策略：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况，在确定产品价格时采取的各种具体对策。 18、中间商：居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人。 19、汽车维修业：由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。 20、汽车维护：维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。 21、汽车修理：为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。
2011-2012武汉理工大学轮机化学试题
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………… 装订线……………… 装订线内不要答题，不要填写信息………………装订线………… 武汉理工大学考试试题答案（B卷）2011 ~2012 学年 1 学期普通化学课程 一、选择题（共20分，每小题2分） 1. A; 2. C; 3. A; 4. D; 5. C; 6. A; 7. D; 8. B; 9. B; 10. B 二、填空题（共20分，每空1分） 11. 1s22s22p63s23p63d104s1； 4 ；ds 12. 色散力；诱导力；取向力13. -3211；正（或右） 14. 2 ；4f 15. 直线形；（平面）正三角形；正四面体；V形 16. Ag2CrO4(s) + 2Cl-(aq) 2AgCl(s) + CrO42-(aq) ； 3.4×107 17. 3.74×10-5；0.075 % 18. 增大；减小 三、是非题（共10分，每小题1分） 19. ×; 20. ×; 21. √; 22. ×; 23. √; 24. ×; 25. ×; 26. ×; 27. ×; 28. √ 四、问答题（共10分，每小题5分） 29. 解： 选用BaCl2为沉淀SO42-的试剂，生成溶度积很小的BaSO4，利于SO42-沉淀完全，达到除杂的要求。( 2分) 过量的Ba2+，用Na2CO3(aq)作为沉淀试剂，生成BaCO3沉淀。( 3分) 过量的CO32-，可采用加HCl生CO2除之；并控制溶液pH值接近6~7。( 4分) 在上述除杂过程中所引进的Cl-，Na+，恰是食盐的基本组成。( 5分) 30. 解： 酸：HS-, H2PO4-, H2S, HCl, H2O ( 2分) 碱：HS-, CO32-, H2PO4-, NH3, NO2-, Ac-, OH-, H2O ( 4分) 既是酸又是碱：HS-, H2PO4-, H2O ( 5分) （在水溶液中，液氨应为碱，由于液氨也能离解为NH4+和NH2-, 部分学生将NH3写成既是酸又是碱也认为是正确的），
2019年汽车服务工程实习报告
汽车服务工程实习报告 实习带给我们的不仅仅是经验与体验，在我们离开学校出社会后，就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微的把我们要做的工作告诉我们，更多的是自己观察，学习。下面是整理的汽车服务工程实习报告，欢迎阅读。 一、实习目的实习的目的主要在于通过教师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而详细的了解相关汽车服务工程专业的专业内容。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那里获得直接的和间接地生产实践经验，积累相关的知识。通过车间实习，学习本专业方面的生产实践知识，为专业课学习打下坚实的基础，同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用的经验。 实习让我们早些实地了解自己专业方面的知识和专业以外的知识，让我们也早些认识到我们将面临的工作问题，了解汽车服务工程专业涉及的具体领域及社会对我们在校大学生的具体要求。 二、实习要求汽车服务工程专业实习是在本系指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动，为保证认识实习的顺利开展，达到预期的教学目的，具体要求如下： 1.了解实习单位组织概况，包括零件生产过程与用途、4S 店岗位工作要求。 2.运用所学专业知识，对比实习单位各项与本专业有关的业务，分析各项业务开展的必要性及合理性，根据所学专业知识提出合
理化建议。 3.自觉遵守实习单位的规章制度，在实习中做到勤学、勤练、 勤问，尽最大可能增加实际工作的经验和信息量，为即将从事的工作奠定良好的基础。 4.保守秘密，服从实习单位管理人员的安排，不能随意抄调业 务数据资料，遵守实习单位的各项规章制度，不外传实习单位的业务信息。 5.虚心向实习单位带班老师请教，尊重领导；注意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱护公物，同时与实习单位搞好团结。 6.实习学生必须按期到达实习地点，按期返校。抵达实习地点后，应及时将到达日期和实习进度计划向毕业实习指导教师汇报。 7.实习期间，学生必须根据实习内容一一填写实习日志，以此 作为评定实习成绩的评定标准之一。 8.鉴于实习内容面广，实习时间短，实习计划必须做出科学合 理的安排，要保证各项内容均能接触、都能参加，防止单纯接触某一方面而忽视内容全面完整的倾向。 9.学生返校后，根据实习报告，实习日志和实习单位加盖公章 的签定由毕业实习指导教师评定毕业实习成绩。 三、实习地点及时间时间：XXXXXXXX 地点：华瑞汽车零部件有限公司 瑞源宏业（上海大众） 四、实习收获
武汉理工大学《化学工艺学》知识点
化学工业的范围、现状和发展方向?①范围按学科分:无机化工、有机化工、高分子化工、精细化工、生物化工②现状A.属多品种、多行业、服务而广和配套性强的部门，增长速度多高于国民经济增长速度。B,结构大调整，重点或开发采用新工艺和催化剂的通用高附加值产品C、产品生产能力和技术研发取得长足进步。D、我国有10余种主要化工产品的产量居世界前列。石油化工已成为国民经济的四大支柱产业之一。存在的问题和差距：规模小，成本高，大型装置和设备主要依靠进口：产品品种少，功能化和差别化率低:环境污染严重:能耗较高等③发展方向环保问题:化学与其它科学结合以合成食品:新能源:化工新材料:生物化工产品精细化:化工工作者学术水平和商业头脑的统一。(2)无机化工、精细化工、生物化工、有机仕工、煤化工和高分子化工等概念的含义无机化工:指利用无机化学反应生产化工产品的工业部门。精细化工:指生产具有特定功能、用途，而产量小、生产技术较复杂和产品质量要求甚高的一类化工产品.生物化工:利用生什厂应制取生化制品的工业部门。有机化工:常指生产有机小分子的工业部门。煤化工:煤化工是指以煤为原料，经化学加工使煤转化为气体、液体和固体烘料以及化学品的过程。高分子化工:利用聚合和缩聚反应生产分子量高达几千到几百万的工业部门。(3)化学工艺学和化学工业以及化学工艺、化学工程、工业催化和应用化学等学科的关系?化学工艺学:研究由化工原料加工成化工产品的化学生产过程的一门科学，内容包括生产方法、原理、流程和设备。化学工业:借助化学反应使原料的组成或结构发生变化，从而制得化工产品.化学工程:研究化学工业及其它过程工业生产过程中的化学和物理过程及其所用设备的设计、操作和优化规律的一门工程学科。化学工艺:化工生产技术，从原料到制备化学产品的方法、过程和技术:化学工程是基础，化学工艺是应用，化学工业是结果.应用化学:根据化学的基本理论和方法，对工业生产中与化学有关的问题，进行应用基础理论和方法的研究以及实验开发研究的一门科学。工业催化:在现代的大型化工生产过程中，催化过程达到90%以上，并已渗透到精细化学品的合成、药物中间体的合成及环境保护等领域。从化工角度出发，研制、开发新型催化剂和新催化工艺，目前的重点己转向研究与能源、环境等相关的催化新材料和环境友好的催化新反应。这些学科的发展是紧密联系在一起的，相互依存相互促进。他们随着化学工业的的发展产生发展和壮大，反过来它的发展壮大，又促进化学工业的迅猛发展。(1)为什么说石油、天然气和煤是现代化学江业的重要原料资源?它们的综合利用途径有哪些?石油是工业的粮食、血液，是世界上最重要能源之一，再加上它的不可再生，决定了他天生的重要性。天然气是埋藏于地下的一种可燃性气体，被称为最清洁的能源之一，主要应用于燃料、发电及制造一些化工产品。煤炭及其加工副产品用作化工原料已有相当长的历史，并为有机化学工业的发展作出了巨大贡献。石油的综合利用途径:一次加工(常减压蒸馏)，二次加工(裂化加氢)。天然气综合利用途径:制合成气(H2+CO);氧化制乙炔热裂解制乙烯、丙烯、丁烯、丁二烯和乙炔:直接制造化工产品。煤综合利用途径:泥炭直接利用或不用化学处理而经过其他方法的间接利用、从泥炭中离出有价值的产品、泥炭的化学处理、泥炭的热加工:褐煤直接利用、热加工、化学加工:烟煤和无烟煤用于然料和发电。(2)试述煤化程度与煤性质及其应用的关系随煤化程度升高依次分为:泥炭、褐煤、烟煤及无烟煤。泥炭:含碳量W<50%,棕褐色，无光泽，有未分解植物残体:主要用作姗料和农用肥料。褐煤:含碳量W=60% 70%,褐色或黑褐色，大多数暗:主要用作燃料、土壤改良剂、复合肥料. 烟煤:含碳量W=75%-90%,黑色，有一定光泽:主要用作燃料和建筑材料无烟煤:含碳量90%以上，灰黑色，有金属光泽，硬度高:主要用于合成氮肥，活性炭原料，还原剂。(4)组成煤和石油的元素、化合物各有哪些?煤和石油在组成、结构和性质上有何差别?目前合成有机化工产品原料路线多以石油和天然气为主的原因?煤组成元素:C, H, 0及少量N, P, S;分子结构:芳烃为主，有烷基侧链和含氧含氮含硫基团。
汽车服务工程
汽车服务工程
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名词解释 1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。 2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。 3汽车服务的主要特征：系统性广泛性经济性后进性 4.4S店：整车销售（Sale）零配件（Spare part）售后服务（Service）信息咨询（Survey） 5国内外汽车服务业发展模式比较：P10 ①中外汽车服务产业政策与法律 ②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位 ③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道 ④中外汽车大集团汽车服务贸易构成 我国汽车服务业的发展趋势：P7 a.运作规范化 b.业务多元化 c.发展规模化 d.合作国际化 6汽车服务系统的组成结构：P23 ①汽车销售服务子系统 ②汽车使用服务子系统 ③汽车设施服务子系统 ④汽车专业服务子系统 ⑤汽车延伸服务子系统 7汽车服务的现代理念主要有：P25 ①汽车服务应给用户带来满足感 ②服务竞争是价格战后的唯一选择 ③优质服务是留住顾客的有效方法 ④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资 ⑤服务从人性化到车性化 8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。P35