中国电信四川公司家庭网关(e8)技术规范V3.0+-20121214
中国电信四川公司家庭网关（e8）技术规范
(V3.0＋)
中国电信集团公司四川分公司
修订记录
目录
1适用范围 (5)
1.1编制内容 (5)
1.2适用范围 (5)
2引用标准 (6)
3缩略语 (7)
4术语定义 (8)
5需求约束 (9)
6终端总体定义 (10)
6.1设备形态 (10)
6.2硬件要求 (11)
6.2.1终端稳定性 (11)
6.2.2供电及功耗要求 (11)
6.2.3环境要求 (12)
6.2.4抗电磁干扰能力 (13)
6.2.5设备本身产生的电磁干扰要求 (13)
6.2.6过压过流保护 (13)
6.2.7指示灯 (13)
6.2.8开关按钮 (14)
6.2.9外形尺寸 (14)
6.3家庭网关开通及登录注册界面 (15)
6.3.1产品外观要求 (15)
6.3.2家庭网关开通 (15)
6.3.3逻辑ID登录注册界面要求 (26)
7管理和维护功能 (40)
7.1基本功能 (40)
7.1.1功能要求 (40)
7.1.2管理协议 (45)
7.1.3日志要求 (46)
7.1.4物理接口要求 (47)
7.1.5其他要求 (47)
7.2安全要求 (47)
7.2.1网络访问的安全性 (47)
7.2.2用户侧接口安全性 (48)
7.2.3用户侧登录安全性 (48)
7.3远程管理功能 (50)
7.3.1远程重启 (50)
7.3.2远程恢复出厂设置 (50)
7.3.3参数实例管理 (51)
7.3.4上传终端日志文件 (53)
7.3.5上传配置文件 (55)
7.3.6终端版本升级 (56)
7.4远程故障诊断功能 (58)
7.4.1Ping诊断 (58)
7.4.2DSL诊断 (60)
7.4.3IAD诊断 (63)
7.5性能监控要求 (65)
7.5.1监控需求 (65)
7.5.2监控流程 (66)
7.5.3监控参数 (67)
7.6终端告警要求 (68)
7.6.1告警需求 (69)
7.6.2告警流程 (69)
7.6.3告警参数 (71)
7.7自助诊断 (71)
7.8仿真测试 (72)
7.8.1宽带仿真测试 (72)
7.8.2ITV仿真测试 (73)
7.8.3语音的仿真测试 (75)
附录A与端到端测试系统接口参数定义 (80)
1 链路信息定义 (80)
2 基本信息定义 (82)
3 用户信息定义 (82)
4 业务信息定义 (83)
5 LAN侧信息定义 (84)
1 适用范围
1.1编制内容
本文档是《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》技术规范的补充，本文档中未涉及的内容以《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》技术规范为准。
根据集团公司838号文件要求，四川电信以市场需求为导向，以提升客户感知为目标，加快光进铜退，全力打造宽带能力领先优势。
网发部、设计院以及相关设备厂商共同研究，从客户使用宽带业务感知入手，结合市场部的客户满意度问卷调查结论，研究设计宽带客户感知指标体系，对宽带客户网络质量特征进行刻画，提出以构建网络感知客户数据采集平台、改造终端及网管体系化的宽带客户感知提升实施方案，实现业务开通、监控维护、服务保障等场景的业务受理“简单化”、客户装机“自助化”及装移维支撑“傻瓜化”，有效提升客户感知。
本规范针对提升公众客户网络质量感知所需终端支持的业务，包括：终端开通、性能监控、故障处理、自助诊断、业务仿真及其他业务等提出规范要求，是公众终端业务开展和业务管理的补充依据。
1.2适用范围
本规范适用于四川省电信公司实施公众客户终端的运营和管理；适用于天翼宽带终端开发人员进行终端开发的依据。
本规范仅针对四川省目前使用终端类型，包括E8-B、普及型E8-B、E8-C （AD上行、LAN上行、PON上行）等。
2 引用标准
本规范主要引用了下列标准包含的条文。在本规范制定时，所示版本均为有效。所有标准都有可能会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》；
《中国电信“我的e家”技术规范－终端综合管理系统(V3.0)》；
《中国电信增强型终端综合管理系统（ITMS+）技术规范》
《中国电信家庭网关与ITMS接口技术要求V3.0》；
《中国电信公客〔2011〕25号关于在光进铜退工作中实施家庭网关优化配置流程的通知》；
《中国电信EPON设备技术要求V3.0》；
《中国电信EPON运维（2010）29号北向接口规范》；
《TR-069Issue 1 Amendment 2CPE WAN Management Protocol v1.1》；
《TR-098DSLHomeTMInternet Gateway Device Version 1.1 Data Model for TR-069》；
《TR-143Enabling Network Throughput Performance Tests and Statistical Monitoring》
3 缩略语
4 术语定义
下述术语定义适用于四川电信宽带运营体系所有涉及的文档。
1.天翼宽带：“天翼宽带”是中国电信为用户提供的宽带接入类产品总称，适用于家庭/企业网关、无线上网卡、天翼手机等多种接入终端，通过统一的天翼宽带客户接入有线和无线宽带，为用户提供“无处不在”的网络接入能力；通过客户端集成的简便实用的多种应用（统一通讯录、短信、天翼Live、189邮箱等），带给用户“无所不能”的应用感知。本规范所指天翼宽带仅包括有线宽带。
2.终端：网络与最终用户接触用以实现网络应用的各种设备。本规范所指终端仅包括有线宽带用户接入设备。
3.家庭网关：一个在家庭内的网络化信息设备与智能宽带接入网之间的智能化网关。
4.Modem：是Modulator（调制器）与Demodulator（解调器）的简称，中文称为调制解调器。是使数字信号能在模拟信号传输线上传输的转换接口。
5.DSL Modem：是将宽带上网的数字信号转换成模拟信号在电话线上传送的调制解调设备，是目前电信用户广泛使用的上网终端。本规范所指DSL Modem 仅包括支持TR069协议的DSL Modem。
5 需求约束
此文档作为天翼宽带终端开发人员用户需求的依据，开发人员需要根据天翼宽带业务的各个场景来分析需求、进行终端功能改造。
此文档作为四川电信天翼宽带终端提供商为满足四川电信提升客户感知的终端入网基本功能需求进行开发的依据。
6 终端总体定义
家庭网关：家庭网络和外部网络的接口单元，用户通过家庭网关获取运营商为其提供的数据、语音、视频业务。家庭网关在网络中的位置如图6-2所示：
图6-1家庭网关位置图
6.1设备形态
家庭网关设备形态如下表：
[注] 以太网接口:E8-C为4个,E8-B为4个；简化版（普及型）E8-B为2个。
POTS接口：E8-C要求具备。
家庭网关设备形态参照《中国电信家庭网关（e8）技术要求V3.0》。
6.2硬件要求
6.2.1 终端稳定性
家庭网关（e8）应具有足够的稳定性，要求在四川省区域的普通用户使用环境中,所有终端都具备至少≥72小时连续使用性，必须严格避免终端的死机或无响应状态。
6.2.2 供电及功耗要求
家庭网关（e8）（或其电源适配器）应支持本地交流供电方式，输入交流电压及其波动范围要求为：单相220V，变化范围为100～240V，频率50Hz，变化范围为5%，线电压波形畸变率小于5%。设备在此范围内应正常工作。
家庭网关（e8）整机（包括电源适配器）最大功耗应小于18W。
在正常情况下，设备的金属外壳与电源线间的绝缘电阻应不小于50 MΩ。
对于使用电源适配器的家庭网关，电源适配器应符合YD/T 983的EMC要求。设备自身的电源接口和电源适配器直流输出端接口应为统一的国际标准圆接口，电源适配器的直流输出端电源线可选具备EMI吸收磁环，并应符合以下要求：
a)输出电压：直流＋11.4V～＋12.6V
b)输出端接口尺寸：
—金属部分内径：Φ2.1±0.1mm
—金属部分外径：Φ5.5±0.1mm
—金属部分长度：9.0±0.1mm
—塑胶部分直径小于8.6mm，如图6.2所示。
图6-2电源适配器输出端接口示意图
c) 输入端接口管脚定义： — 内：输出正极 — 外：输出负极
d) EMI 吸收磁环要求（如图6.3所示）： — 磁环直径<18mm
— 磁环到插头距离<25mm
图6-3 电源适配器输出电缆EMI 吸收磁环示意图
供电及功耗要求参照《中国电信家庭网关（e8）技术要求V3.0》。
6.2.3 环境要求
设备应在表6-1所列环境条件下正常工作：
表6-1环境要求
<25mm
<18mm
<18mm
<25mm
设备在环境温度为25℃时运行时，整机外壳任意点温度应不高于45℃。
环境要求参照《中国电信家庭网关（e8）技术要求V3.0》。
6.2.4 抗电磁干扰能力
应符合YD/T 968-2002 电信终端设备电磁兼容性要求和测量方法》的要求。
6.2.5 设备本身产生的电磁干扰要求
应符合YD/T 968-2002《电信终端设备电磁兼容性要求和测量方法》的要求。
6.2.6 过压过流保护
设备应满足YD/T 993-2006《电信终端设备防雷技术要求及实验方法》对模拟雷电冲击、电力线感应、电力线接触等指标的要求。
设备电源应具备4KV（差模和共模）的防护能力；用户侧及网络侧接口应具备0.5KV（差模和共模）的防护能力。
过压过流保护参照《中国电信家庭网关（e8）技术要求》。
6.2.7 指示灯
家庭网关（e8）应具有足够的指示灯，用以简单明了地指示各部分的运行状态，具体要求如表6-2所示。
指示灯参照《中国电信家庭网关（e8）技术要求V3.0》。
6.2.8 开关按钮
●应具有整机电源开关；
●应具有整机复位按钮；
●无线模块（WLAN等）都具有单独的功能开关；
●应具有独立的WLAN WPS Push-Button按钮，该按钮的大小和位置要方
便用户使用，配合该按钮的操作有相应的光电指示。
开关按钮参照《中国电信家庭网关（e8）技术要求》。
6.2.9 外形尺寸
根据中国电信集团对用户综合信息箱的要求，天翼终端安装支架使用可翻转设计，以便维护时查看终端指示灯，安装空间不小于190 mm（W）×230 mm
（H）×50 mm（D），可满足带WIFI功能的ONU安装；因此，要求天翼宽带终端的整体尺寸应小于上述尺寸要求。
6.3家庭网关开通及登录注册界面
6.3.1 产品外观要求
6.3.2 家庭网关开通
6.3.2.1 家庭网关零配置开通流程
根据四川电信的实际网络情况对家庭网关零配置业务开通设计了2种场景：一种是客户自助安装终端，另一种是外线装维员上门安装终端。在安装完成对终端加电后,打开IE页面输入任意网址，系统自动跳转到认证界面,通过输入的LOID和Password上报给ITMS，ITMS认证通过后，向终端下发业务参数配置。
场景一:
客户自助的流程如图6-4所示:
图6-5客户自助流程图
流程主要环节说明:
（1）客户到营业厅申请业务；
（2）营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号；并将LOID和Password告知客户；
（3）IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；
（4）营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；
（5）IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系；
（6）外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；
（7）装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客
户对终端进行加电；
（8） 客户对终端加电，打开IE 页面输入任意网址，系统自动跳转到认证界面，在认证界面输入LOID 和Password ；
（9） 终端向终端网管（ITMS ）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS ）下发业务配置参数，终端完成初始化；
（10） 客户通过宽带帐号和密码进行拨号成功后开始使用宽带业务。
场景二:
BOS
HGW HGW
营业员用户
(10000号、网厅等)申请宽带业务，确认由施工人员带终端上门安装ITMS
外线岗位
终端上HGW HGW 12
用户可开
始使用业务
14并生成工单（含有激活码）
3
上注册
EPON 管
装维人员上门安装
图6-6装维上门安装场景图
装维人员上门的流程如图6-6所示:
图6-7装维上门安装流程图
流程主要环节说明:
（1）客户通过电子渠道申请业务；
（2）营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息；并将LOID和Password告知客户；
（3）IT支撑系统生成定单、工单；
（4）IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS）；
（5）外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；
（6）装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对
终端进行加电；
（7）终端向网管（ITMS）发起自动注册请求，终端网管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息；
（8）装维人员或者客户通过打开IE页面输入任意网址，系统自动跳转到认证界面，输入LOID和Password；
（9）终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；
（10）客户通过宽带帐号和密码进行拨号成功后开始使用宽带业务；
（11）装维人员提供发票，进行收费。
6.3.2.2 家庭网关业务下发异常处理流程
在ITMS和家庭网关交互过程中，在下发参数出现异常时，进入异常处理流程，针对不同的业务逻辑，对终端的业务相关参数进行预读、预判，针对终端是否已经配置业务相关参数进行判断，具体操作步骤如下：
（1）ITMS通过北向接口收到电子工单，并将业务信息、用户信息、设备信息绑定；
（2）ITMS通过下发策略，通过南向接口对家庭网关下发参数；
（3）下发出现异常，ITMS转向异常处理流程(1)；
（4）ITMS根据业务逻辑，读取家庭网关相关参数，并与北向工单要下发的参数比对，如果相同不下发，如果不同，则对家庭网关下发参数；
家庭网关的预置参数都允许ITMS进行新增、修改和删除。
（5）在步骤(4)，如果还是发现出现下发异常，转入异常处理流程
(2)；
（6）对家庭网关下发恢复出厂设置，ITMS对业务信息、用户信息、设备信息解绑定关系；
（7）家庭网关重新上电，对ITMS实现首次连接注册流程，ITMS实现重新绑定，并将所有当前业务工单下发到家庭网关侧。
6.3.2.3 家庭网关参数预配置
为了实现设备自助开通，实现零接触放装流程，家庭网关在入网前应当提前规划预配置，提前将相关信息写入家庭网关，同时将ITMS相关信息写入，便于实现ITMS管理平台与家庭网关设备的顺利对接。
电信家庭网关产品介绍
中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全e8-B篇 01、华为Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的都是电信定制的，目前没有任何人成
功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为Echolife HG522-c HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思
的。? HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c 采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。
中国电信网络优势
. 中国电信网络优势 品牌优势 中国电信是国内历史最悠久，运营经验最丰富的电信运营商，百年老店，铸就了令人信赖的品牌。中 国电信也是最早开展宽带业务的电信运行商，已经拥有超过十年的宽带运营经验，技术成熟、服务到位。用户规模证明了电信宽带业务品质。 应用优势 这就意味着电信宽带用户访问这些网站属以上的个人和商业网站服务器都放在电信网络上，全国90% 于网内访问，速度快，时延最小，内容极其丰富，速度有保障。而其他运营商访问这些网站需要经过它自己的网络、再到电信网络转接，这中间还要经过与电信互联的网关，还要受限于互联网关的带宽。此外，（宽带互动电视），这是其它运营商无法提供的。中国电信专门为宽带用户打造了IPTV 网络优势 其一，经过多年的精心经营，中国电信宽带网已经是全国最大、最先进的宽带互联网络，用户上网使 网络、天翼3G用稳定，上网体验一流。其二，中国电信已经大规模部署了宽带无线网络，可以通过WiFi150实现有线＋无线的全覆盖，用户可以随时随地接入电信宽带网。其三，电信的国内骨干网络带宽达到的互联网国际出75%个G，如此高的总带宽是其它竞争对手难以望其项背的。其四，中国电信拥有全国0 口，可保证访问国外网站速度。 接入技术优势 近几年来，中国电信大力开展光网，目前已经实现了大部分中小以上企业的光纤接入。而目前采用的 接入技术，不但接入带宽专用、专享，服务质量更有充分保证，上网高峰期不会拥塞，上时延小、GPON 跳点少，是其他运营商无法比拟的。 服务优势 年的宽带运营经验，专业的运维及服务队伍，可以高效、迅速地处理故障；其10首先，中国电信有 在线服务。而技术人员少的运营商维护247×次，中国电信提供了全国统一的10000客户服务专线，提供服务会跟不上。 '. . 重点通信业务工信部授权经营范围情况：
中国电信服务规范与标准
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
中国电信五心服务体系
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
华为PON上行E8-C家庭网关(HG8245)特点简介
华为PON上行E8-C家庭网关（HG8245）特点简介 1.二、三层转发能力达线速 ●特点描述 ?华为采用自研SOC芯片，以太网口为GE口，二、三层转发都可以达到线速（三 层实测结果在900Mbps以上）； ?业界其它厂家采用商业套片，以太网口为FE口，在64字节小包转发时实测结 果为<50Mbps。 ●给中国电信的价值 ?能很好支持中国电信推出更高带宽的业务套餐，提升宽带品牌，更好应对竞争; ?充分发挥GE端口的性能优势，提供多路HDTV（20M/chn）、蓝光高清（50M/chn） 等多种业务； ?为后续支持三维电视等业务提供基础； ?光纤到户，一次投资，终身无忧。 2.支持IPv6硬件转发 ●特点描述 ?支持IPv6硬件转发，性能远超软件转发模式。当前发货硬件已经Ready，后续 软件升级即可。 ?业界其他厂家尚未推出可以支持IPv6硬件转发的ONT。 ●给中国电信的价值 ?可以满足将来IPv6规模部署的需求，一次投资，终身无忧。 3.支持高保真语音 ●特点描述 ?支持G.722和G.711编解码。业界其它厂家采用G.711为主，不支持G.722。
●给中国电信的价值 ?FTTH用户为高端用户，中国电信可以提供高保真语音服务，提升客户体验。 4.功耗低，节能减排 ●特点描述 ?HG8245采用SOC(System On Chip)方案，集成度高，相对于业界EPON主流拼板 方案，功耗低15%以上； ?支持动态节能模式，功耗比典型功耗降低40%； 在语音、数据业务处于空闲时，系统可以进入节能模式； 在电池供电情况下，可以只保留语音业务。 ●给中国电信的价值 ?ONT本身的能耗虽然不增加电信本身的投资，但能够帮助运营商更好满足国家和 政府的减少碳排放宏观要求，提升社会责任； ?节省电信客户电费，作为电信FTTH业务的一个卖点，对电信推广FTTH十分有 利。 5.支持方便的故障诊断和业务发放、运维方案 ●特点描述 ?华为ONT支持主动方式的流氓ONT诊断和隔离（其它厂家一般只支持被动式）， ONT硬件检测自己出现长发光时，自行关断光模块。 ●给中国电信的价值 ?流氓ONT诊断时，PON口下其它ONT不断业务； ?流氓ONT的诊断和隔离，对OLT没有依赖性，不存在不同厂商间的兼容性问题。 ●特点描述 ?基于Key(也叫Password)方式ONT认证，支持通过Web页面和POTS话机两种输 入方式（业界其它厂家不支持话机方式输入）。 ●给中国电信的价值 ?通过话机输入Key，工程人员不需现场开电脑，便于工程人员安装ONT。
中国电信网络常见故障解决办法
中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二
二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司_招标190920
招标投标企业报告 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公 司
本报告于 2019年9月19日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：招标数量、招标情况、招标行业分布、投标企业排名、中标企业 排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司统一社会信用代码：91510000665358146D 工商注册号：510000000004594组织机构代码：665358146 法定代表人：林海成立日期：2007-07-26 企业类型：其他有限责任公司分公司经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：成都市高新区九兴大道12号2楼 营业期限：2007-07-26 至 / 营业范围：受主体委托从事:经营与通信、信息相关的系统集成及软件开发、技术转让、技术服务、技术支持、技术咨询；计算机及其外部设备、电讯器材的销售；经营本企业和成员企业自产产品及技术出口业务，本企业和成员企业生产所需的原铺材料、仪器仪表、机械设备、零配件及技术的进口业务。（以上项目不含前置许可项目，后置许可项目凭许可证或审批文件经营）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 招标数量 企业招标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）5
中国电信集团总部成本费用预算全过程管控
中国电信集团总部成本费用预算全过程管控 项目背景 中国电信集团总部机关财务处是其计划财务部二级单位，主要负责集团总部的收入与费用核算。在预算管理上，其年度预算编制采用集团统一的预算编制软件来完成，日常的预算执行情况跟踪、反馈尚无统一的信息系统平台。鉴于上海新逸科技有限公司在预算管理领域的成功经验，集团公司总部财务处拟采用上海新逸科技有限公司的全面预算管理系统作为其实施全面预算管理的系统平台，在完成2005年年度预算编制工作的基础上实现全面预算管理 中国电信集团公司总部目前通过WFS70系统核算主要经济业务，同时在OA平台上部署了集中支付系统，用于处理各部门费用和支出的报销工作。该系统记录了付现支出的明细信息；在2003年已在预算管理系统方面付诸了实践，并在预算模型、编制与审批控制、执行反馈等业务分析上取得一定成果。总部财务处希望通过预算管控系统的建设，解决现有预算管理上的难题： （1）部分部门、项目编报预算缺乏明细、规范的测算过程和依据，随意性较大；影响审核工作效率、难以把握审核标准； （2）部分部门预算工作分工分散、缺少整合；造成编报标准不统一、内容重复/遗漏、预算沟通效率低，部门经理难以很好对部门预算总体把关； （3）部门多、指标多、调整多，处理量大（40个部门、项目组，170个指标，处理约7000数据），工作强度大、时间长，用于审核、沟通时间被挤占； （4）预算调整追加频繁，给预算日常执行管控带来困难； （5）随着预算反馈工作在反馈项目范围、时间及时程度、数据准确性等方面要求不断提高，使得预算反馈涉及数据量激增，加之两总部两本帐的分摊使得核算复杂性大大增加，造成手工反馈出表周期长、易出错，难以达到预算管控要求； （6）预算分析工作、总部预算考核以及未来可能对总部现金流的细化管控等工作进一步开展和深化，也对预算管控系统提出了强烈需求。 具体实践 总部财务处在2003年预算系统工作成果的基础上，改进预算模型的展现形式和系统表现界面；预算编制、控制流程审批做到使用与OA集成的工作流工具；系统支持预算执行与反馈工作，系统在2004年二季度基本实现预算管理系统的开发工作，在三季度进入试运行
中国电信网络运行分析方法-WIFI网络
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 保密等级：公开发放中国电信集团公司企业标准 Q/CT 201X XX-XXX 中国电信网络运行分析方法-WiFi网 China Telecom Network Operation Analysis Method –WiFi Network （报批稿） 201X-XX-XX发布201X-XX-XX实施 中国电信集团公司发布 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 目次 目次................................................................. 错误!未定义书签。前言................................................................. 错误!未定义书签。1范围 ............................................................... 错误!未定义书签。2规范性引用文件 ..................................................... 错误!未定义书签。3综述 ............................................................... 错误!未定义书签。 3.1 概述........................................................... 错误!未定义书签。 3.2 目标........................................................... 错误!未定义书签。4指标命名 ........................................................... 错误!未定义书签。5W I F I性能统计分析 ................................................... 错误!未定义书签。 5.1 网络资源分析................................................... 错误!未定义书签。 5.2 WiFi质量分析................................................... 错误!未定义书签。 5.3 WiFi连接指标................................................... 错误!未定义书签。 5.4 会话分析....................................................... 错误!未定义书签。 5.5 业务量指标分析................................................. 错误!未定义书签。 I文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
电信公司客服的自我总结
电信公司客服的自我总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，
思博伦家庭网关语音测试解决方案
思博伦技术专栏 １ 家庭网络部署存在挑战 随着电信增值业务的发展以及固网与移动网络 的融合，目前国内外各大电信运营商先后推出了以家庭网关为核心的电信综合业务。除英国电信、法国电信、意大利电信等推出了成熟的家庭网络业务品牌以及相关服务外，正式启动重组进程的中国电信运营商也在加紧推进面向家庭用户的电信综合业务。例如，中国电信正在通过“我的ｅ家”品牌，向家庭用户推出家庭网络的概念，并将以此作为大规模家庭网络增值服务的基础。 据统计，２００５年全球家庭网关的销量达到１５００多万台。２００６年，由于中国宽带用户的急速增长使得国内家庭网关的市场需求也增长迅速，预计到２００８年我国将超过美国成为全球最大的家庭网关消费国。 但是，在家庭网关的应用过程中，电信运营商的确遇到了一些麻烦。家庭网络是电信运营商网络的延伸，是ＩＰ网络，无线Ｗｉ－Ｆｉ网络，以及传统电信网络的融合结果。而家庭网关需要连接传统电信网络和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络，帮助用户在家里实现网上漫游、语音通话和ＩＰＴＶ等多种业务，实现语音流、数据流、视频流的Ｔｒｉｐｌｅ－Ｐｌａｙ，并提供有线和无线多种接口，为将来实现家庭全面智能化打下坚实的基础。家庭网关的出现，既给电信运营商找到了新的业务增长点，又给传统电信用户提供了更加便宜、更加方便的服务。一切似乎都是美好的，但现实总是残酷的。ＶｏＩＰ中的语音流本身就存在语音质量不稳定的问题，再加上数据流和视频流的干扰，家庭网关能够长时间提供稳定的让用户满意的服务吗？这样的担心是很有道理的。最简单的一个问题———如何保证用户的语音通话质量不 思博伦家庭网关／ＩＡＤ语音测试解决方案 思博伦通信 编者按：随着电信增值业务的发展以及固网与移动网络的融合，目前国内外各大电信运营商先后推出了以家庭网关为核心的电信综合业务。除英国电信、法国电信、意大利电信等推出了成熟的家庭网络业务品牌以及相关服务外，正式启动重组进程的中国电信运营商也在加紧推进面向家庭用户的电信综合业务。思博伦通信的《思博伦家庭网关／ＩＡＤ语音测试解决方案》一文详细介绍了思博伦公司的家庭网关／ＩＡＤ的语音测试解决方案。 思博伦公司的家庭网关／ＩＡＤ的语音测试解决方案，主要使用Ａｂａｃｕｓ５０测试系统，帮助设备制造商和运营商降低测试成本，减少因为语音质量不稳定而造成的系统风险。本文对目前正在加紧推进面向家庭用户电信综合业务的电信运营商具有很好的参考意义。 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!"
e家客户端使用手册-中国电信网上营业厅·四川为您提供电信
e家客户端使用手册-中国电信网上营业厅·四川为您提供电信
e家客户端使用手册 一、e家客户端的介绍 e家客户端是中国电信面向“我的e家”e8客户推出的集综合通信与综合信息服务于一体的桌面终端软件，该软件以友好的界面向您统一呈现e8产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。 二、e家客户端的组成 现阶段e家客户端为您提供了通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断为您增加新的应用与服务。 (一）客户登录：使用家庭宽带接入帐号登录，提供有线和无线连接互联网服务。特别提供家庭无线“一键通”功能——通过e家客户端和智能无线猫对码的方式，使e家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。 (二）“通信”：提供e家电话业务和通信录管理功能。与家里的固定电话相同号码，可以方便拨打本地、国内和国际长途电话，并在固定电话有来电时同时振铃，任意选择接听。 (三）“理财”：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。 （四）“娱乐”：为e家客户提供内容丰富、高质量的视、音频娱乐信息内容，用户登录e家
客户端后即可直接使用。 （五）“直播”：提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。 （六）“信息”：为e家客户提供网络热点、教育类、电子报刊杂志、生活实用信息查询，用户登录e家客户端后即可直接使用。 （七）“客服”：提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络配置等自助服务，登录客户端后无需再次认证即可直接点击进入中国电信网上客服中心使用缴费、查询、业务办理等服务功能。 （八）“其他”：e家客户端同时还提供其他方便的工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。 三、e家客户端的安装 （一）安装方式 1、通过宽带用户指南安装光盘安装； 2、登录中国电信网上客服中心或互联星空门户网站下载安装程序并进行安装。 （二）安装步骤 （1）双击运行客户端安装文件： （2）进入客户端安装向导：
中国电信宽带网络结构分析
目前很多人的家里都安装了宽带，但大部份人对自己家（单位）的计算机是以何种方式接入Internet不甚清楚。本文给那些感兴趣的朋友一个参考，也让大家对Internet有一个清楚的认识： 一、中国电信独领风骚 传统的Internet简单地说是由主干网、接入网和终端用户组成的。 在中国电信垄断时代，主干网就是所谓的“163网络平台”—ChinaNet。接入网，电信局更通俗的说法是接入方式。终端用户从技术角度主要分三类，见图1： 1．单台PC（家庭用户、出差人员手提电脑）； 2．局域网LAN，也称驻地网（校园网、小区、写字楼、宾馆、企业内部网、政府专网等）； 3．服务器Server网（ICP、ISP、IDC等）。 中国，LAN一般是以太网技术组网，也有少数采用FDDI。Server网一般是服务器所在地，需承受大流量的数据访问。因此，LAN类用户和Server类用户需要高速、稳定地接入Internet，且能承受较高租金；普通单机用户作为访问请求者则对稳定性要求不高，而更关心上网资费。因此，电信局从业务角度又把用户分为两类：拨号接入（PSTN、xDSL）和专线接入（X.25、FR帧中继/DDN）。因而，图1可细画为如图2：
PSTN（公众电话交换网）、xDSL（用户数字环路）、X.25（分组交换）、FR/DDN（帧中继）就是所谓的接入网。对用户来说就是两种接入方式：拨号和专线。以下分述之 1．PSTN拨号接入 PSTN就是我们熟悉的电信局电话交换网（关于PSTN网的基本结构见本文附注）。它接入Internet的方式如图3 : 这是我们都非常熟悉的接入方式----利用普通电话线拨号上网。因为电信局的电话线已遍布家庭、企事业单位，而Modem和接入服务器安装简单、成本低廉，所以，开通非常方便、快捷、便宜，但其在稳定性和带宽方面就有其局限性。目前最高接入速度为56K。 ISDN（窄带综合业务数字网）的接入方式同图3，仍借用PSTN网，但修改了程控交换
中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
中国电信集团员工职业发展管理办法
中国电信集团员工职业发展管理办法 时间:2010-05-07 11:05来源:未知作者:电信工会点击:144次 中国电信集团员工职业发展管理办法 第一章总则 第一条为做好人力资源开发工作，促进员工职业生涯发展，特制定本办法。 第二条企业本着“不埋没人才、不限制空间”的理念，为员工提供施展才能的舞台，使个人价值伴随企业的成功得到提升。 第三条员工职业发展机制的建立遵循以下原则：符合市场发展、经济转型及企业组织结构变化的需求；保证企业的正常新陈代谢机能；促进员工生涯需求与企业要求持续匹配。 第二章职业发展道路 第四条员工在企业内的职业发展有两种方式：一是纵向发展，即职务晋升，也就是员工在同一组织单元中职务层次的提高；二是横向发展，即职务扩展，也就是员工在不同组织单元之间的平行流动。 第五条企业为员工提供双重职业晋升通道，即管理序列和技术业务序列。 管理序列通道按照企业的管理岗位设置，随着职务的晋升，岗位职责和权力逐渐加大，所需管理技能也相应增强。 技术业务序列通道按照技术业务岗位设置，职务的提升主要反映员工专业能力和技术水平的提高。 员工可以在两条通道上交互发展。 第六条为了拓宽员工的职业能力，企业允许并倡导员工在不同岗位之间平行流动。 企业实施岗位轮换制度，以扩展员工职业技能、经验与发展空间，并努力实现工作扩大化和工作丰富化，提高工作的内在价值。 员工从事各类岗位的工作经验将是担任更高层次岗位工作的重要条件。 第七条为了确保员工具备基本的素质，同时激励员工不断提升自己，企业对每一岗位规定任职资格，作为职务晋升和职务扩展的基本依据。 第八条员工在职务晋升或职务扩展后，人力资源部门将根据其变化后的岗位重新对应薪酬标准，做到以岗定薪，岗变薪变。 第三章职务晋升 第九条企业在确定的定员范围内，根据需要适时进行岗位调整。对于空缺岗位，原则上应实行竞聘上岗。
中国电信网络建设方案
中国电信网络建设资费 网络方面 电话语音 IPTV数字电视
由于到贵单位查看房间布线情况得知，贵单位在建设办公楼和职工住宅区时，并未全部房间铺设电脑网线，只是少部分房间铺设了电脑网线，但在全部房间内铺设了电话线，由于我公司了解到贵公司办公楼和住宅楼需要同时使用。因此针对这一情况特设立以下方案供贵公司参考。 一、网络 1、（纯光纤接入）采用光纤直接接入贵公司办公楼机房内，设立光纤收发器。使用我公司网络无忧方式使用，具体网速及收费如下： 接入10M光纤，费用为：月使用费1388元 接入20M光纤，费用为：月使用费2288元 接入30M光纤，费用为: 月使用费3188元 接入50M光纤，费用为：月使用费4188元 2、（使用手机话补方式光纤接入）此方式为贵公司人员使用我公司手机，可实现将网费转化为电话费进行使用，以降低网络使用费用，甚至于达到免费使用网络的效果。具体资费如下: (1)、贵公司每条专线接入5部手机(每部手机月消费70元，且为自购机，需与专线捆绑交费)可得到如下资费：接入10M光纤，费用为：月使用1088元 接入20M光纤，费用为：月使用1988元
接入30M光纤，费用为：月使用2888元 接入50M光纤，费用为：月使用为3888元 3、（使用手机话补方式光纤接入免费使用方式） 贵公司自购机入网使用手机达到51-100部时：可免费使用10M光宽一条。入网户达到100户以上时：可免费使用20M光宽一条。 （备注：由于以上连接方式需要网线直接接入，不需要电话线作为承载线，因此需要贵公司自行建设每个房间的网线及购买交换机使用） 二、光纤接入ADSL使用 1、我公司将设备接入到贵公司机房内，采用ONU设备，该设备可使用贵公司原先接入到房间的电话线进行网络数据的传播，但该设备安装时需每个房间内配备网络适配器（猫）且需要开多个账号（可理解为一个房间开一个账号，每个账号单独收费），具体资费需要根据入网开号的多少进行决定. 三、电话语音 在为贵公司提供网络建设的同时，可根据贵公司办公楼 的需求安装语音通话设备，供贵公司有线电话使用，资 费情况如下: 月租：25元每月 市话：前3分钟0.2元，后每分钟0.1元。
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法
附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法
（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册
中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册-李祥呈
中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册 ――李祥呈 很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。 自助处理的好处有以下两点： 1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑 大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。 2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问 题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。 在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。 下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍 如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。 2软故障 路由器设置错误，拨号691651678723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。 3不明原因故障 机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。 客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯： 华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号： 华为8120C升级版
烽火hg261gs 电源灯：光猫通电，电源灯常亮。 光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。 光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。 宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。 语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。 网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。 光猫背面图解：
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能 岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品
中国电信集团案例
中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 案例分析 订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资 今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。 电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。 该项目的主要风险点是： 一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。 二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。 三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。 针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。 附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告 中国民生银行 商户集群调查报告
项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 申报额度：3亿元 销售经理： 产品经理： 申报机构：民生银行济南分行 申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日 授信资料清单 目 录