药店服务质量管理制度
药店服务质量管理制度2
一、营业管理制度
(一)交接班管理
每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录由每班领班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。
收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进行一次清交核查。
(二)药店商品的折扣权限
只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。
(三)商品遗失的处理
遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。
(四)效期商品的管理
效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。
(五)订购、邮购药品应遵循下列要求
1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。
2、先预收求购总额15%作定金。
3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。
(六)保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。
二、药店十不准规则
(一)不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。
(二)不准与顾客发生争执。
(三)不准占用经营商品或代亲友寄售商品。
(四)不准销售商品后不输电脑。
(五)不准挪用公款或私设小金库。
(六)不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。
(七)不准随意乱开发票。
(八)不准未经允许擅自换班。
(九)不准接受顾客及供货商的任何馈赠(含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品)。
(十)不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。
三、药店服务质量管理规范
为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范：
(一)售前准备
1、提前10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。
2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。
3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。
(二)售中服务
1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。保持四洁：自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。
2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。
3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”，用普通话。不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。
4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。准确、实事求是的介绍。对一些容易引起过敏、严重副作用(如孕妇和小儿家用的药品)或特殊用途的药品要主动劝告顾客。对所有顾客都必须告知：“请详细阅读说明书”(非处方药)或告知：“请在医生指导下使用”(处方药)。
5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。
6、商品标价要统一打价，清楚醒目，商品标签脱落要及时补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。
7、收银员收找钞票，要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。
8、顾客购买商品付清款后，一般要用塑料袋将商品装好。凡需要包扎商品应替顾客包严扎牢，便于携带。递交商品要轻拿释放，注意礼貌用语，不要让顾客久候。
9、对顾客的要求及建议要如实记录，及时向经理汇报，可以立即答复的，应立即答复，不能立即答复的，应报告门店经理处理。
10、随时留意商场情况，做好安全保卫工作。
(三)售后服务
1、认真做好商品的调换工作。凡符合调换规定的，办妥退调手续予以迅调。对不符合退调规定的，收银员应耐心解释清楚，注意文明礼貌。
2、顾客购物，发生遗忘物品要妥善保存，设法归还，发生业务差错，经查对核实，予以纠正。
3、下班交接前，收银机上的营业额累计数须严格查对，履行复核手续后，认真做好结帐、填单、交款工作。
4、交接班前要严格按照规定整理货架，清点货物，如有短缺报经理处置。
(四)纪律
1、服从经理的工作安排。
2、上班时间不得干与本职工作无关的事，不得带领家属小孩在商场逗留，不得陪同熟人选购商品。
3、丢失商品由当班人员赔偿，收银不入帐，经查实将从严处罚。
药店质量管理制度
药店质量管理制度 药店质量管理制度 为了提高药店的服务质量，保证药品的质量和安全性，制定了以下药店质量管理制度。 一、药品采购管理 1. 药店应建立合理的药品采购计划，评估药品需求并与供应商进行合理的谈判和订购。 2. 采购药品应遵循严格的质量控制标准，并在采购合同中明确规定药品质量标准、数量、价格、交货期限等内容。 3. 药品采购应遵循谨慎、公正、透明的原则，不接受任何形式的贿赂和回扣。 二、药品验收管理 1. 药店应建立完善的药品验收制度，确保采购的药品符合国家相关法规和质量标准。 2. 药品验收应由具有相关资质和经验的专业人员进行，对药品的包装、标签、外观、质量等进行全面检查，并记录药品的批次信息。 3. 验收不合格的药品应立即退回供应商，同时做好相关记录和追责工作。 三、药品储存管理 1. 药店应建立合理的药品储存区域，确保药品的存放环境符合要求，防止药品受潮、变质或遭到污染。 2. 药店应制定药品储存管理制度，对不同类型的药品进行分类
存放，避免交叉污染。 3. 药店应建立药品库存管理制度，对药品的进货、出货、库存等进行记录和监控，确保库存的准确性和合理性。 四、药品销售管理 1. 药店应建立药品销售台账，对每一次销售进行记录并保留相应的销售凭证。 2. 药店销售药品应询问顾客相关信息，如病情、用药史等，以便提供合理的用药建议。 3. 药店应合法合规地销售药品，不得销售过期药品、劣质药品和假药。 五、药品追溯管理 1. 药店应建立药品追溯体系，对每一次药品的采购、入库、销售等环节进行追溯，确保药品质量和安全。 2. 药店应配备相关技术设备和系统，能够对药品进行追踪和追溯，防止假冒伪劣药品的流入和销售。 以上是药店质量管理制度的基本内容，药店应严格按照制度要求执行，对违反制度的人员进行相应的纪律处分，确保药店运营的合法合规和质量安全。同时，药店应定期对制度实施情况进行检查和评估，及时修改和完善制度，提高药店的整体质量管理水平。
零售药店质量管理制度
零售药店质量管理制度 一、引言 随着医药行业的飞速发展，零售药店作为医药服务的重要组成部分，为消费者提供药品购买和咨询服务的同时，也应该对药品的质量管理 进行严格控制。本文将详细介绍零售药店质量管理制度，并提供有效 的解决方案，以确保药店能够提供高质量的药品和服务。 二、质量管理体系 1. 质量方针 零售药店应明确质量方针，确保提供安全、有效和合规的药品和服务。质量方针包括但不限于：坚持合法合规经营，保证药品来源合法；提高员工专业素养，加强职业道德教育；建立健全的药品质量追溯体系，确保药品的可追溯性。 2. 质量目标 零售药店应根据质量方针确定合理而具体的质量目标，并制定相应 的指标和评估标准。目标可以包括但不限于：减少药品质量问题的发 生率；提高顾客满意度；加强员工培训和评估。 3. 质量管理责任 零售药店应明确质量管理的责任分工，确保各级管理人员与员工履 行其质量管理职责。管理责任包括但不限于：顶层管理层对质量管理
的承诺；各部门负责人对本部门内质量管理的监督和指导；员工对自身工作质量的责任和追求。 4. 质量管理过程 为确保质量管理的持续有效，零售药店应建立一套完整的质量管理过程。常见的质量管理过程包括：药品采购与验收流程、药品储存与保管流程、药品销售与服务流程、不良事件报告与处理流程等。每个流程都应详细规定相关岗位的责任和操作规范，确保各个环节的质量可控。 5. 质量管理持续改进 质量管理制度的持续改进是确保药店持续提供高质量药品和服务的重要手段。零售药店应建立并实施管理评审、内部审核、不合格品处置等机制，发现问题及时整改并防止再次发生。通过持续改进，提高运营管理的水平和效率。 三、关键环节管理 1. 药品采购与验收 零售药店在选择供应商时应严格把关，确保供应商具备合法经营资质和药品质量保障措施。采购过程中应对药品进行准确清晰的标识，保留购进记录和供应商溯源信息。对采购到的药品进行验收时，应严格按照规定的标准进行，确保药品的质量安全。 2. 药品储存与保管
2023全新零售药店质量管理制度
2023全新零售药店质量管理制度 一、引言 为了提升零售药店的服务质量，保障消费者的用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本质量管理制度。请全体员工严格遵守，认真执行。 二、药店概述 本零售药店主要经营药品、医疗器械等商品。我们致力于为社区居民提供安全、高效的药品和优质的客户服务。药店营业时间为每日上午9点至晚上9点，周末及节假日无休。 三、质量管理规定 1. 药品采购：严格执行药品采购的合法程序，确保所采购药品的合法性和质量。 2. 药品存储：合理规划药品库房，分类存储药品，确保药品存储符合规定条件。 3. 药品销售：销售药品时，应详细询问客户需求，进行合理的用药指导，并做好记录。
4. 药品配送：对于需要配送的药品，应按照规定的配送程序进行，确保药品安全、及时地送达客户手中。 5. 员工培训：定期对员工进行药品知识培训，提高员工的药品知识水平和服务质量。 四、质量管理体系 1. 建立和完善质量管理体系，包括质量手册、程序文件、操作规程等。 2. 定期进行质量管理体系的内部审核和外部审核，确保体系的有效性和符合性。 3. 及时处理和反馈质量管理体系运行过程中的问题，持续改进和完善质量管理体系。 五、质量控制 1. 严格执行药品抽样检验制度，确保药品质量符合规定要求。 2. 对不合格的药品进行严格控制和处理，防止不合格药品流入市场。 3. 建立药品质量档案，对药品的质量情况进行全面跟踪和管理。 六、客户服务
1. 提供优质的客户服务，满足客户需求，提高客户满意度。 2. 对客户提出的问题和建议，及时响应和解决，不断提高服务质量。 3. 定期收集和分析客户反馈意见，不断优化服务流程和提升服务质量。 七、附则 1. 本质量管理制度自发布之日起执行。如有未尽事宜，由药店管理层解释并制定补充规定。 2. 本制度的修改和废止，须经药店管理层审议通过，并以书面形式通知全体员工。 3. 本制度的解释权归药店管理层所有。
药店服务质量管理制度范文(4篇)
药店服务质量管理制度范文(4篇) 文件名称：中药饮片进、存、销管理制度 编号：017 起草部门：质量管理部 起草人：__ 审阅人：__ 起草日期：__.5.1 批准日期：__.5.1 执行日期：__.5.1 (1)为加强中药饮片经营管理，确保科学、合理、安全、准确地经营中药饮片，杜绝销售假药、劣药，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》制定本制度。 (2)中药饮片购进管理： ①所购中药饮片必须是合法的生产企业生产的合法药品; ②所购中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期，实施批准文号管理的中药饮片还应有药品批准文号和生产批号; ③购进进口中药饮片应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材检验报告书》复印件; ④该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。
(3)中药饮片验收管理： ①验收员应按照法定标准和合同规定的质量条款对购进的中药饮片进行逐批验收; ②验收时应同时对中药饮片的包装、标签及有关要求的证明或文件进行逐一检查; ③验收应按照规定的的方法进行抽样检查; ④验收应按规定做好验收记录，记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、生产厂商、生产日期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容;实施批准文号管理的中药饮片还应记载药品的批准文号和生产批号; ⑤验收记录应保存三年; (4)中药饮片储存与陈列管理 ①应按照中药饮片储存条件的要求储存于相应库中，易串味药品应单独存放; ②中药饮片应按其特性采取干燥等方法养护，根据实际需要采取防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防霉变等措施; ③中药饮片应定期采取养护措施，按季度对饮片全部巡检一遍。 ④中药饮片装斗前应进行装斗复核，不得错斗、串斗，并做好记录; ⑤中药饮片装斗前应进行净选、过筛，定期清理格斗，饮片
药房管理制度(精选15篇)
药房管理制度（精选15篇） 药房管理制度第1篇 目的：为使员工拥有一个安全舒适的休息环境，根据医院宿舍的实际情况，特制定本规定。 一、员工入住 1、本医院员工可根据各自情况选择是否在医院宿舍居住，医院有权审核员工是否适合住宿医院宿舍和管理医院宿舍。 2、但本医院宿舍只提供给本医院员工居住，未经批准不得留宿外来人员。如有需要进入宿舍的一律在企管部进行登记。 3、有传染病或有不良嗜好者，不得住宿，一经发现要立即报告，并及时采取有效措施。 4、住宿舍的员工必须服从医院安排的房间和床位，未经批准不得擅自入住或私自更换床位、房间。凡是住宿医院宿舍的员工，必须服从医院管理和遵守《员工宿舍管理制度》，若有违反者，医院将视情况轻重给予不同程度的处罚，最高可取消入住资格并移交公安机关处理。 5、所有住宿员工因事退房或离职时，到企管部办理取消住宿手续，并交清钥匙、用具等交接手续。在正式离职之日起的2天内在企管部或宿舍长人员的陪同下搬离宿舍。 6、每晚门卫22：00准时锁医院大门。22：00后非重大理由(出差、
重病等)不得出入，如有需要出入的人员必须在警卫室的《外出人员登记表》登记，并由门卫签字批准后将大门锁好。 二、宿舍规定 1、严禁在休息时间22:00-06:00宿舍内大声喧哗、练习乐器、播放大功率音响等，影响他人休息，晚上22：30前所有宿舍必须关灯。 2、严禁自行改装电源插座、更改线路电制。自觉节约用电，注意用电安全，除手机充电器之外，未经医院许可不得在宿舍内使用电热管、电炉、电饭煲、电壶、电暖器等其它家用电器。凡发现宿舍存放有以上等高耗器具的，均视为正在使用处理，除没收器具外，并予以罚款。 3、严禁拉帮结派、挑衅、起哄闹事。 4、严禁私藏公共物品，贮存有毒、易燃、易爆、凶器、武器及其它违禁物品。 5、严禁赌博、酗酒、打架、盗窃及其它违法乱纪行为。 7、严禁无故摆弄和自行移动消防器材。 8、严禁翻弄他人的行李及衣物等，违者视为偷窃行为。 9、最后离开宿舍的员工必须将灯管、门窗关好。 10、严禁饲养任何动物。 三、卫生值日 1、医院宿舍实行宿舍长负责制,宿舍长由住宿舍的员工推举并报医院同意后产生，宿舍长负责安排宿舍卫生值日表,监督卫生值日员工作，检
药房质量方针和目标管理制度
药房质量方针和目标管理制度 一、药房质量方针 我们药房本着“质量第一，服务至上”的原则，致力于提供安全、有效、合理的药品和药物服务，为广大患者提供高质量的医药保健服务。 我们的质量方针如下： 1.解决客户需求和满足客户期望：我们始终关注患者的需求和期望， 以提供他们所需的药品和药物服务，确保他们的健康得到保障。 2.严格的质量控制：我们承诺遵循法律法规，严格按照《药品管理法》等相关规定开展药品销售和服务，确保药品的质量和安全性，杜绝假冒、 劣质药品的流入。 3.高效的药品管理：我们通过建立完善的药品采购、储存和销售流程，确保药品管理的科学性和规范性，提高工作效率，降低药品管理风险。 5.持续改进和创新：我们不断学习和借鉴业界先进的管理经验，引进 先进的药品管理技术和设备，持续改进和创新药品服务，提高我们的整体 业务水平。 为了确保药房质量方针的实施，我们制定了以下目标管理制度： 1.药品采购目标：合理采购药品、防止假冒药品流入，并优化供应商 关系，确保药品质量和供应的稳定性。 2.药品入库管理目标：建立健全的药品入库管理制度，确保药品的有 效期、规格、批号等信息的准确记录，防止药品变质或损坏。
3.药品销售管理目标：建立科学的销售管理流程，制定合理的销售政策，规范销售人员的行为，确保合法合规的销售行为和良好的销售服务。 4.药品库存管理目标：建立科学的库存管理制度，确保库存药品的安全、有效，并妥善处理过期药品。 6.不良反应报告目标：建立健全的不良反应监测和报告制度，及时准确地报告药品不良反应，确保患者用药的安全性。 7.药品质量风险管理目标：建立药品质量风险预警机制，及时分析和处理药品质量风险，防止药品质量事故的发生。 8.药房质量管理目标：建立质量管理体系，定期进行内部质量审核，并参与药店综合质量评估，提高药房质量管理水平。 三、保持质量方针与目标的有效性 为了保持质量方针与目标的有效性，我们承诺： 1.在药房组织内部，定期对质量方针进行评审，并及时通知全体药店员工。 2.对质量目标的达成情况进行定期评估，及时采取纠正措施，以确保目标的完成。 3.关注相关法律法规和业界标准的更新，及时对质量方针与目标进行修订，确保其与时俱进。 4.加强员工培训和意识教育，提高员工对质量方针与目标的理解和重视，增强全员参与质量管理的能力。 总结：
药店质量管理制度
药店质量管理制度 随着人们对健康意识的提高，药店作为提供药品和医疗服务的重要机构，在保障公众健康方面扮演着关键的角色。为了确保药店提供的药品和服务质量得到保障，制定和执行一套科学有效的质量管理制度是必不可少的。本文将介绍药店质量管理制度的要点，以及其在保证公众健康和提高服务质量方面的重要性。 一、质量管理制度的基本要点 1. 法律法规遵循：药店质量管理制度应遵守国家的相关法律法规，包括但不限于《药店管理条例》、《药品管理法》等，确保药店在合规的基础上开展业务。 2. 质量管理责任人设立：药店应设立质量管理责任人，负责制定和执行药店的质量管理制度，监督和管理药品质量及医疗服务质量的各个环节，确保质量工作得到有效推进。 3. 药品采购与储存：制定药品采购程序，确保采购来源合法合规，并按照规定的温度和湿度条件进行储存，防止药品的变质和污染。 4. 药品销售与服务：明确药品销售和服务的操作规范，确保售药人员具备相关的业务知识和技能，正确提供药品使用说明并解答顾客的疑问。 5. 药品追溯管理：建立药品追溯制度，确保药品的来源可追溯、去向可查证，提高对药品的监管和管理能力。
6. 不良反应和不良事件报告：建立不良反应和不良事件报告制度， 及时收集、报告和处置与药品相关的不良反应和不良事件，加强对患 者用药安全的监测和管理。 二、药店质量管理制度的重要性 1. 保障公众健康：药店是公众购买药品和获取医疗咨询的重要场所，质量管理制度的健全与否直接关系到公众的用药安全和健康风险的控制。 2. 提高服务质量：质量管理制度的完善能够规范药店的运营流程， 明确员工的职责和权益，提高服务质量和顾客满意度，促进药店的可 持续发展。 3. 有效遵守法律法规：药店质量管理制度的建立，能够使药店在日 常经营中更好地遵守相关法律法规，减少违规行为，降低风险和纠纷 的发生。 4. 增加市场竞争力：实施质量管理制度能够提高药店的管理水平和 综合实力，增强市场竞争力，促进行业的健康发展。 5. 降低费用和损失：有效的质量管理制度和药品追溯体系能够降低 药品的浪费和滞销，减少经济损失，提高药店的经济效益。 三、质量管理制度的实施策略 1. 制定详细的制度文件：药店应根据实际情况制定详细的质量管理 制度文件，明确各项制度的内容、流程和要求，做到具体可操作。
药店质量管理制度
药店质量管理制度 近年来，随着全民健康意识的提高以及医疗制度改革的深入推进，药店的重要性日益突显。作为医疗服务的一部分，药店的管理也变得至关重要，药店质量管理制度成为了药店管理不可或缺的一部分。 一、药店质量管理制度的概念 药店质量管理制度指的是以全面、系统、规范化的方式对药店的管理进行监管、评估和改进，确保药品销售安全、有效、合规的一整套制度。 药店质量管理制度包括了质量方针、质量目标、制度和流程等内容，旨在使药店的运营变得更为规范，保障客户的用药安全。药店质量管理制度是每个药店应该制定的基本要求，也是药店的行业准则。 二、药店质量管理制度的重要性
药品是特殊的商品，使用不当可能会带来严重的后果。因此， 在药店的管理中，质量管理显得尤为重要。药品销售不仅有着社 会责任，更紧紧关系到人民的健康。对药店来讲，质量管理制度 更是药店发展的基础和保证。 药店质量管理制度的具体实施，可以有效的保证药品的安全性；同时，也可以发挥药店各个部门的作用，使药店得到最佳的利用。制度规范把药店的管理和操作更加制度化，减少了管理的随意性，也有利于良性竞争、行业发展，进一步提高行业自律和服务品质。 三、药店质量管理制度的应用 药店质量管理制度的实施包括了药品销售的各个环节，例如药 品的储存、采购、库存管理等等。这些不同的环节都应该建立符 合行业标准和药品管理法规的质量管理制度。 药品采购环节是药品安全的重要保障之一，因此药店应该制定 相应的采购制度，确保药品的质量和来源的安全性。药品的质量 和储存环境也是保证药品销售安全的重中之重。药店应按照规定 进行储存，并定期检查药品的保质期，确保药品销售符合国家标 准和法规。
药店服务质量管理制度 3篇
药店服务质量管理制度 3篇 药店服务质量管理制度1 第1条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。 第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。 第3条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。 第4条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。 第5条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同： (1)、在试用期内不符合录用条件的; (2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的; (3)、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的;
(4)、被依法追究刑事责任的; (5)、被劳动教养的; (6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的; (9)、法律、法规、规章规定的其他情形。 第6条有下列情形之一，单位提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同： (1)、劳动合同期满，双方不再续订的; (2)、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (3)、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的; (4)、法律、法规、规章规定的其他情形。 第7条单位实行每日工作7小时、每周工作42小时的标准工时制度; 第8条员工每天正常工作时间为： 上午07：00-14：00 ，下午14：00-21：00 第9条员工享受国家规定的休假制度。药店服务质量管理制度2 药店GSP质量手册(质量管理制度) 目录 一、质量管理制度
药店质量管理制度
药店质量管理制度 随着社会的发展和人们生活水平的提高，健康成为了现代社会最重 要的追求之一。而药品作为保障人们健康的重要资源，也越来越受到 人们的关注。为了保障药品的质量安全，药店质量管理制度应运而生。本文将就药店质量管理制度的重要性，主要内容和现状进行探讨。 药店质量管理制度的重要性不言而喻。药品的质量直接关系到人们 的生命安全和健康，而药店作为药品流通的重要环节，必须严格执行 质量管理制度，确保每一种药品的质量安全。如果没有科学有效的质 量管理制度，药品质量无法得到保障，给人们的健康带来严重隐患。 因此，制定和执行药店质量管理制度是保障人们用药安全的必然要求。 药店质量管理制度的主要内容包括以下几个方面： 1. 药品采购管理：药店在采购药品时，需要与合法的药品生产企业 建立稳固的合作关系，确保药品的来源可靠，并对药品的生产、运输、储存等环节进行严格监控，确保药品质量安全。 2. 药品储存管理：药品储存是药店质量管理的重要环节。药店需要 建立适当的储存条件，如恒温、恒湿等，以保证药品的有效性和安全性。同时，药品的储存也需要规范操作，避免交叉感染等不良情况。 3. 药品销售管理：对于已上市的药品，药店要按照相关法律法规进 行销售管理。这包括了对药品销售人员的培训和资质要求，确保他们 能够正确使用、销售和提供相关药品信息，同时还需要确保销售环节 的质量控制。
4. 客户投诉管理：药店质量管理制度还需要包括对客户投诉的处理 和跟踪管理。一旦出现客户对药品质量的投诉，药店要积极采取措施，调查原因，并及时回应客户的反馈并解决问题。同时，药店需要建立 完善的投诉管理制度，对投诉情况进行跟踪和记录，以便持续提高服 务质量。 目前，我国的药店质量管理制度存在一些挑战和问题。首先，一些 药店对于质量管理的重要性认识不到位，缺乏有效的自律意识。其次，传统的药店经营模式和管理水平相对较低，导致了质量管理制度的执 行不到位。此外，部分地区的药店监管不严，缺乏药品质量管理的有 效监督机制。 为了解决这些问题，药店质量管理制度需要不断完善和强化。首先，要加强对药店的培训和教育，提高药店管理人员的质量管理意识和能力。其次，要建立健全药店质量管理体系，包括制定相关的质量管理 规范和制度，对药店进行定期监督检查，发现问题及时纠正。此外， 加大对药店的法律法规宣传力度，提高药店合法运营的重要性认识， 加强对违法行为的打击力度。 在保障人们用药安全的同时，药店质量管理制度也需要与时俱进。 随着互联网的发展，线上药店和药店APP的出现，对药店质量管理制 度提出了新的挑战。药店质量管理制度应该借鉴现代科技手段，建立 起适应线上药店的质量管理模式，加强对线上药店的监管和质量控制。 药店质量管理制度的建立和完善，是保障人们用药安全的必然要求。只有通过规范化的管理制度和有效的监督机制，才能确保药店的药品
药店质量管理制度
药店质量管理制度 一、引言 在如今快速发展的医疗行业中，药店作为提供医疗服务与药品销售 的重要环节，其质量管理制度的严谨性和完善性对于保障患者健康和 提升医疗行业整体形象至关重要。本文将探讨药店质量管理制度的建 立和实施，以确保药店在业务运作过程中符合相关法规和规范，并提 供出色的服务质量。 二、目标和责任 1. 目标 药店质量管理制度的目标是确保医疗服务和药品销售的安全、专业、合规，以满足患者需求并促进患者满意度的提高。 2. 责任 为了实现药店质量管理制度的有效运行，以下是相关责任人员的职责： - 药店经理：负责整体质量管理体系的建立和实施，确保符合法规 要求，并进行有效的监督和改进。 - 政府监管机构：负责监督和检查药店是否按照法规要求履行职责，并及时采取必要的措施，确保质量管理制度的有效性。 - 员工：应遵守相关规章制度，积极参与质量管理活动，确保服务 和销售过程的合规性和质量。
- 患者：应提供真实、准确的个人信息，积极配合药店的调查和监督。 三、关键要素 1. 药品采购和储存 - 药品供应商选择和评估：药店应建立合格供应商名单，并定期进行评估。 - 采购程序：制定明确的采购程序，包括核实资质、产品质量检验等流程。 - 药品储存条件：要求药店建立适当的储存条件，确保药品的保存和保质期。 2. 服务质量管理 - 服务流程规范：要求药店制定和落实服务流程，确保患者药品需求的准确理解和满足。 - 处方审核：药店应设立专门的处方审核安排，确保处方的合法性和准确性。 - 患者教育：药店应为患者提供药品使用说明和相关药物知识，提高患者的用药合理性。 - 投诉处理：制定有效的投诉处理程序，及时解决患者的投诉和纠纷，修复服务过程中的瑕疵。 3. 质量监控和改进
药店质量管理制度
药店质量管理制度 一、引言 药店质量管理制度是为了保证药店的运营质量，保障患者的药品安 全和服务品质。本文将介绍药店质量管理制度的相关内容。 二、药品采购管理 1. 供应商选择 药店应严格选择正规合法的药品供应商，确保采购的药品符合国家 相关法规要求。 2. 采购流程 药店采购药品应按照明确的流程进行，包括需求确认、供应商比较、合同签订、货物验收等环节，确保采购程序的规范性和透明度。 3. 药品储存管理 药店应设立专门的药品储存区域，按照国家相关法规要求，对药品 进行分类、分级和储存，确保药品的安全性和有效性。 三、质量控制与监测 1. 质量管理体系 药店应建立完善的质量管理体系，制定相应的质量控制计划和标准 操作程序，包括药品购进、仓库管理、销售等环节的质量控制措施， 并进行定期评估和改进。
2. 药品质量监测 药店应定期对采购的药品进行质量检测，确保药品符合相关标准和规范，保障患者用药的安全性。 3. 不良反应和药品事故管理 药店应建立健全的不良反应和药品事故管理制度，对患者发生的不良反应和药品事故进行记录、报告和处理，并采取相应的措施避免再次发生类似事件。 四、员工培训与管理 1. 培训计划 药店应制定全面的员工培训计划，包括岗位培训、质量管理知识培训等，确保员工具备相应的技能和知识。 2. 培训实施 药店应按计划组织培训活动，配备合适的培训教材和设备，并定期进行培训效果评估。 3. 员工管理 药店应建立科学的员工管理制度，包括招聘、考核、绩效管理等，激励员工积极工作，提高服务品质。 五、客户服务和投诉处理 1. 服务标准
药店应制定明确的服务标准和流程，明确员工的服务要求和行为规范，确保提供优质的客户服务。 2. 投诉管理 药店应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理岗位，及时 解决客户的投诉，并对投诉进行汇总和分析，提出改进措施。 3. 客户满意度调查 药店应定期进行客户满意度调查，了解客户对药店服务的满意程度，并据此改进服务质量。 六、风险管理 1. 风险评估 药店应定期进行风险评估，识别和评估潜在的风险，采取相应的管 理措施进行控制。 2. 应急预案 药店应制定应急预案，明确各类突发事件的处置措施和责任人，以 应对可能发生的突发事件。 3. 安全设施 药店应配备必要的安全设施，包括监控系统、防火设备等，确保药 店的安全运营。 七、总结
药店服务质量管理制度
药店服务质量管理制度 药店服务质量管理制度 (1)为保证药品质量，创造一个有利药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。 (2)营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。 (3)营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。 (4)营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。 (5)店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。 (6)备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 (7)做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。 (8)出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。 (9)销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。 (10)如有违上述规定，将在季度考核予以处罚。 篇2：公交公司运输服务质量承诺书
公交公司运输服务质量承诺书 为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺： 一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。 二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。 1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。 2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。 3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。 三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。 1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。 2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从
药店质量管理制度
药店质量管理制度 一、制度目的 药店是提供药品和医药咨询服务的场所，为了保障公众安全和药店 业务的可持续发展，制定药店质量管理制度旨在规范药店的经营行为，确保药店提供的药品和服务符合相关法律法规和质量标准。 二、管理责任 1. 药店应指定一名具备相关资质的管理人员，负责制定、实施和监 督质量管理制度，并确保其有效性。 2. 药店管理人员应进行必要的培训和考核，提高其质量管理意识和 专业知识水平。 3. 药店管理人员应建立健全责任追究制度，对质量问题和违规行为 进行及时处理和纠正。 三、药品采购与验收 1. 药店应建立完善的药品采购制度，指定专人负责采购工作，并与 合格的药品供应商建立长期合作关系。 2. 药店对采购的药品应进行严格的验收，检查药品品质、有效期、 包装完好等，确保药品符合相关标准和规定。 3. 药店应记录和保留药品采购和验收的相关信息，包括药品名称、 规格、生产日期、来源、验收人等。
四、药品存储与保管 1. 药店应设立符合要求的药品仓库，确保药品存储的环境和设施符 合药品质量要求。 2. 药店应按照药品的特性和要求进行分类、分区、分层存储，并保 持干燥、阴凉、通风的环境。 3. 药店应定期检查和维护药品仓库设施，防止温度过高、潮湿、阳 光直射等不利因素对药品质量的影响。 五、药品销售与服务 1. 药店应建立完善的药品销售记录制度，记录药品销售的相关信息，包括购药人信息、药品名称、剂量、数量、销售日期等。 2. 药店销售处应保持整洁，陈列药品应符合标准，保证药品展示的 可见性和易读性。 3. 药店销售人员应具备药品知识和专业背景，提供准确、负责的药 品咨询服务，并遵循药品信息保密原则。 六、药店质量管理评估 1. 药店应定期进行自查和评估，确保质量管理制度的有效性和执行 情况。 2. 药店可以委托第三方机构进行质量管理评估，及时发现问题并改进。 3. 药店应建立健全质量改进机制，对发现的问题进行整改和提升。
药店管理制度（精选20篇）
药店管理制度（精选20篇） 药店管理制度 一、管理制度的目的和意义 1、规章制度首先是应用于标准化管理 制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。 2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。 3、企业规章制度具有法律的补充作用 企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。 4、规章制度还有一个很重要的作用 就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。 二、药店管理制度（精选20篇） 药店员工规章制度的目的是让药店工作顺利开展，让各位员工工作更开心，使大家在竞争中不断进步，取得更大的回报，下面是小编整理的药店管理制度（精选20篇），欢迎参阅。