spin销售技巧培训
SPIN-提问式销售技巧
SPIN-提问式销售技巧SPIN 提问式销售技巧作为销售人员你认为应该如何开发客户的需求并使其最终决定购买自己的产品？【SPIN技巧的运用】（SPIN提问式销售技巧实际上就是四种提问的方式）1.S代表Situation Questions即询问客户的现状的问题2.P代表Problem Questions即了解客户现在所遇到的困难性问题3.I代表Implication Questions即隐含、暗示或牵连性问题它能引申出更多问题4.N代表Need-Payoff Questions即告诉客户关于价值的问题SPIN技巧和传统的销售技巧的相同和不同处：传统的技巧偏重与如何去说如何按自己的流程去做SPIN技巧则更注重与通过提问来引导客户使客户完成其购买流程。
下面就重点介绍如何具体运用SPIN提问式销售技巧。
一、询问现状问题（S）1目的现状问题就是Situation Questions。
在见到客户的时候，如果你知道他处于什么状态，就要涉及现状问题。
找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的不满和问题。
因为客户不可能主动告诉销售人员“他有什么不满或者问题”。
销售人员只有去了解、去发现，才可能获知客户现在有哪些不满和困难。
了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。
比如可以询问一个顾客“现在有什么样的手机设备，买了多长时间，使用的情况怎么样”之类的问题。
用这样一些问题去引导他发现手机现在可能存在的问题。
2注意事项找出现状问题的时候，需要注意以下几点：找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。
借由找出现状问题相对容易。
销售员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。
所以在提问之前一定要有准备。
只问那些必要的、最可能出现的现状问题。
二、发现困难问题( P )1目的困难问题就是Problem Questions。
它的定位是询问客户现在的困难和不满的情况。
SPIN销售技巧培训课件
可以是买方陈述出
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什么是暗示问题
问关于客户状况的： 结果 影响 暗示 通过积蓄客户难题的严重性，以至于严重到
客户采取行动的地步。
营销经典
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问暗示问题的目的
开发难题的重要性，使难题变得清晰严重， 并且客户认为值得下力气去解决。
营销经典
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为什么问暗示问题？
研究表明，暗示问题与成功紧密相连。可以 帮助你把难题（隐含需求）开发为明确需求
背景问题对谁最有利？
大部分的背景问题对我们自己有利而对客户基 本无益，所以客户并不感兴趣，客户越精明越 不愿意回答繁杂的背景问题；
在会谈中背景问题越多，成功的可能性越小
大部分人的背景问题比他们自己意识到的要 多得多
营销经典
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如何解决背景问题的负面影响
1、精简背景问题数量，只问关键信息；
营销经典
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如何解决背景问题的负面影响
2、要让客户感觉你像医生——帮他解决问 题，而不是像警察盘问。
赢得客户好感是关键
营销经典
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规划好你的背景问题
注意问背景问题的逻辑性和条理性，让你的 问题和客户的判断相关联，使相关背景问题 更顺畅。
把你的问题与个人观点相联系，使对方产生 深刻的印象。
可建立客户资料
P 导致 roblem Question
背景问题 难点问 题
所以…… 买方回透露出
隐性需求
它是借由……
Implication Question 暗示问题
……是买方更能感受到问题的真实性
发展出来的 所以……
Need-pay 导off致Question需求-效益问题 买方会陈述出 明确需求
营销经典
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销售培训spin
销售培训spin xx年xx月xx日contents •spin销售理论•spin销售技巧•spin销售案例分析•spin销售的难点与重点•spin销售话术•spin销售与市场营销目录01 spin销售理论Spin是Situation（背景情况）、Problem（问题）、Implication（暗示）和Need（需要）的首字母缩写。
它是一种以客户为中心的销售理论，旨在帮助销售人员更好地了解客户的需求和问题，并提供针对性的解决方案。
spin的含义Spin销售模型包括四个阶段：开场、提问、呈现和结束。
在开场阶段，销售人员要介绍自己和公司，并建立与客户的联系。
在提问阶段，销售人员要了解客户的情况和需求，并发现潜在的问题。
在呈现阶段，销售人员要介绍产品或服务的特点和优势，并解释如何解决客户的问题。
在结束阶段，销售人员要与客户达成协议，并确定下一步的行动计划。
spin销售模型Spin销售理论在销售中具有广泛的应用，可以帮助销售人员更好地了解客户需求、发掘潜在商机、提高销售效果和客户满意度。
例如，在房地产销售中，销售人员可以通过Spin理论了解客户的购房需求和预算，推荐合适的房源，并解释房屋的特点和优势，最终促成交易。
spin在销售中的应用02 spin销售技巧1发掘潜在客户23对潜在客户进行细分，明确目标客户群体，包括年龄、性别、职业、收入等特征。
确定目标客户群体深入了解潜在客户的需求和痛点，以便为后续销售策略制定提供依据。
了解客户需求通过电话、邮件、短信等方式与潜在客户建立联系，并逐步深入了解其购买意向。
建立联系03建立长期合作关系与潜在客户建立长期、稳定的合作关系，保证客户满意度和口碑。
建立信任感01提供优质产品或服务从产品或服务的质量和功能等方面入手，为潜在客户提供卓越的产品或服务，赢得其信任。
02真诚沟通与潜在客户保持真诚、积极的沟通，解答疑问、解决问题，展示专业知识和经验。
开放式问题通过提出开放式问题，引导潜在客户表达自己的需求和想法，以便更好地了解其需求。
【销售技巧】SPIN销售四大模式-方法和技巧
SPIN销售四大模式-方法和技巧SPIN技法由四种类型的提问构成，每一种提问都有不同的目的。
以销售一个自动仓储设备系统为例(能解决买方可能存在的仓储能力不足、出错机率高、服务不及时等问题)，卖方可用以下的问题组合来发掘和引导潜在客户(如一个物流中心)的需求和购买决定：一、有关现状的提问(Situation Questions)。
了解有关客户组织与现状的背景信息，如：现在货物仓储采用什么作业方式？共存储多少不同种类的货物？高峰期最多有多少产品需要仓储？二、有关问题的提问(Problem Questions)。
发现和理解客户的问题、困难和不满，如：目前的仓储能力您是否满意？货物存储品种太多，差错率高吗?高峰期的仓储服务跟得上吗？三、有关影响之提问(Implication Questions)。
发掘问题不解决将给客户带来的不利后果，如：仓储能力有限对成本控制和业务增长有何影响？仓储差错会不会影响到营运效率和客户满意度？高峰时货物不能及时处置会有什么不利？四、有关需求与回报之提问(Need-Payoff Questions)o取得客户对于解决问题后的回报与效益的看法，将讨论推进到行动和承诺阶段，如：如果仓储能力得以充分利用，可增加多少收入？您考虑过用更先进的自动仓储系统来消除差错吗？高峰时的及时服务能为您带来什么正面影响？我们还可以从下面这样一段销售对话案例中进一步了解SPIN技法: 卖方：你们现在的复印机使用得如何？有什么不满意的地方？买方：没什么不满意，用得挺好。
卖方：影印效果是不是令人满意呢？买方：就是有时复印图像时黑黑的。
卖方：你们经常复印有图像的文件吗？买方：是的，尤其在投标中，70%的文件都有图像。
卖方：用这些黑黑的图像会对你们的投标有什么影响吗？买方：当然，这种复印质量很影响我们中标的。
卖方：如果单单因为图像质量差而失了标，你觉得这意味着什么？买方：我们从来不敢去这样想。
卖方：你们现在有什么解决办法来解决这个问题呢？买方：关键的投标我们都拿出去印。
spin第一部分
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重要的问题
餐馆提供的实体商品是什么？
–
食品 座位，上茶
提供的服务是什么？
–
提供的创意是什么？
–
节省顾客的时间
安家房地产公司提供的实体商品，服务，创意 分别是什么？
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价值、成本和满意
价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的 评价 顾客满意取决于消费者所理解的一件产品的效 能与其期望值进行比较
需要、欲望和需求 产品（商品、服务和创意） 价值、成本和满意 交换和交易 关系和网络 市场 营销者与预期顾客
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市场营销的定义
个人或集体通过创造、提供出售，并同别人交换产品 和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会及管理过 程
需要、欲望和需求
欲望是指对具体满足物的愿望。经过文化与个性成长后形 成的状态。 需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个具求
–
受人尊敬的需求
–
自我实现的需求
–
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作为组织采购的需求
获得合格的产品与服务 享有优质可靠的售后服务 客户与开发商有良好的双向沟通 开发商改进完善自身产品 与开发商建立合作伙伴关系
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产品知识与客户知识的碰撞
问：客户需要产品的什么？ 问：产品的特征适应哪些客户？ 问：产品的优点适应哪些客户？ 问：产品的利益适应哪些客户？ 问：客户成长的轨迹中你的位置在哪里？
准客户
–
客户
–
已经决定与你的公司开始交易的机构或个人
通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户
生意伙伴
–
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《SPIN销售法》课件
SPIN销售法是一种高效的销售方法，通过了解客户需求，迎合其痛点并提供 解决方案，帮助销售人员达到更好的销售目标。
SPIN销售法简介
本课程将介绍SPIN销售法的概念和应用，帮助您更好地达成销售目标。
学习SPIN法则的具体 实施方法
总结
通过SPIN销售法的原则、实施方法和优点等方面的介绍，帮助学习者掌握了一种更为有效的销售方法， 从而更好地完成业务目标。
学会如何迎合客户需 求，提高销售额
课程大纲
SPIN销售法概述 - SPIN的含义 - SPIN法则的目的 SPIN法则的四个要素 - Situation（情境） - Problem（问题） - Implication（影响） - Need-payoff（需求） 如何运用SPIN法则 - 开场白 - 问题提问 - 回答技巧 - 演示产品或服务 - 提出建议 SPIN法则的优点和应用场景
SPIN顾问式销售技巧培训
顾问式销售技巧★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲销售行为VS客户购买行为1．前言2．销售行为与购买行为3．关于销售机会点4．销售阶段与机会点第二讲顾问式销售的几个基本概念1．问题点2．需求3．利益4．购买循环5．优先顺序第三讲关于购买循环1．销售对话的路径2．销售代表的决策VS客户的决策3．发现客户问题VS客户明了自己的问题4．优先顺序的调整第四讲 SPIN与FAB1．引言2．何为FAB3．把握产品利益第五讲顾问式销售对话策略1．销售对话所隐藏的基本策略2．购买循环的决策点3．决策点处的“跳跃”4．销售对话铁律第六讲 SPIN技术进阶1．状况性询问2．问题性询问3．暗示性询问4.需求效益问题询问第七讲 SPIN与PSS1．引言2．关于PSS3．SPIN与接近阶段4．SPIN与调查阶段5．SPIN与成交阶段第八讲 SPIN运用关键――准备1．引言2．为何顾客不认可产品优点3．如何从客户角度准备产品优点4．如何从新角度认识客户反论第九讲状况性询问进阶1．状况询问的目的2．于问题点3．如何有效使用状况询问第十讲问题性询问进阶1.问题性询问2.如何有效使用问题询问第十一讲暗示性询问进阶1．引言2．暗示性询问的目的3．暗示性询问的对象4．暗示性询问的影响5．如何策划暗示性询问第十二讲需求确认询问进阶1．需求确认询问的目的2．ICE模式3．需求确认询问的时机4．有效使用需求确认询问5．需求确认询问的意义★课程笔记第1讲销售行为与客户购买行为【本讲重点】销售行为购买行为销售行为与购买行为的差异销售机会点ＳＰＩＮ模式是英国辉瑞普公司经过20年，通过对35000个销售对话以及销售案例进行深入研究并在全球500强企业中广泛推广的一种技术。
而全球范围内流行的顾问式销售就是建立在ＳＰＩＮ模式上的一种实战销售技术，它包括问题性询问、状况性询问、暗示性询问和需求确认询问。
顾问式销售主要用来解决大客户销售的问题：◆它可以使你的客户说得更多；◆它可以使你的客户更理解你说的是什么；◆它可以使你的客户遵循你的逻辑去思考；◆它可以使你的客户做出有利于你的决策。
金融理财销售SPIN面谈技巧培训课件
暗示性问题 Implication Questions
举例：
➢现在各种银行机构越来越多，（国有银行，外资银行，股份制 一行等等），都开在我们附近，都说自己最安全。发行的理财 产品也多种多样，真的是都挑花眼了。您说对么？
➢ 我们可以对您已经购买的产品进行专业的分析，告诉您它的收益和风险分 别在哪里，这样一个免费服务的机会您愿意来参加/尝试吗？
解决性问题 Need-pay-off Questions
解决性问题 Need-pay-off Questions
注意事项：
➢ 避免太早问解决性问题，Top Sales都会先建立客户的需 求,再问解决性问题.
案例三
第三幕
一个礼拜过去了，今天4月2日，礼拜六，通过前两次的沟通，你意识到李叔叔下午时间比 较空，所以早早的给李叔叔打了个电话，李叔叔说下午他在自己的茶馆里，并且欢迎你来参 观他的茶馆。
下午两点，你带上产品的一些资料，准时出现在了茶馆面前。从外观装修你并没看出来茶馆 有什么特别，但进去以后你惊呆了，顶好的红木桌椅，配以素净雅致的书写艺术条幅，意象 悠远的水墨画山水，渲染出古色古香的浓重气氛。甚至连茶桌上的摆件、墙壁上的挂饰，你 都觉得搭配的恰到好处，温婉得当。你看到服务员不急不慢的忙碌着。
金融理财销售 SPIN面谈技巧
培训师：XXX
培训目的
学员能够与客户初次沟通中了解客户的基本信息 学员能够在两次沟通后挖掘到客户的理财需求 学员能够在KYC过程中介绍公司，并让客户产生一定认同 学员能够在三次沟通后，让客户产生成交的欲望
目录
01
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spin销售技巧培训
spin销售技巧培训
SPIN销售也被称为顾问式销售，通过情景性问题、探究性问题、暗示性问题和解决性问题。
SPIN销售有助于解决销售人员日常遇到的问题，如“客户就是不明白为什么我们价格比较高.”;”我们的销售人员出身技术背景，所以他们通常喜欢谈论产品的技术特点，而不是挖掘客户的业务问题。
”
SPIN 销售技巧通过提供一系列重要的口语技巧让销售人员能够有效挖掘和发展客户的需求，随后展现产品价值并提出高冲击力的解决方案。
曾经有一位客户这么说过：“SPIN是企业对企业销售(B to B)唯一的方法，这些行为要求销售人员远离以产品为导向的推销行为和不灵活的销售话术，专注在以客户为导向、以价值为驱动的顾问式销售对话。
SPIN销售法是尼尔雷克汉姆先生创立的。
尼尔雷克汉姆先生的SPIN销售法是在IBM和Xerox等公司的赞助下通过对众多高新技术营销高手的跟踪调查提炼完成的。
SPIN销售模式具体如下：
(1)利用背景问题(Situation Questions)(例如客户是从事什么职业……)来了解客户的现有状况，建立背景资料库(收入、职业、年龄、家庭状况……)，销售人员透过资料的搜集，方能进一步导入正确的需求分析。
(2)以难点问题(Problem Questions)(如对产品内容满意吗……) 来探索客户隐藏的需求，使客户透露出所面临的问题、困难与不满足，由技巧性的接触来引起客户的兴趣，进而营造主导权，使客户发现明确的需求。
(3)通过问暗示问题(Implication Questions)使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性，由销售人员列出各种线索以维持客户的兴趣，并刺激其购买欲望。
(4)一旦客户认同需求的严重性与急迫性，且必须立即采取行动时，
销售人员便会提出需求一效益的问题( Need-payoff Questions)让客户产生明确的需求，以鼓励客户将重点放在解决方案上，并明了解决问题的好处与购买利益。
运用SPIN模式进行销售，要求销售员要善于抓住关键性的问题进行提问。
为避免客户产生厌烦，提问背景性问题必须适可而止。
延伸阅读：
研究表明SPIN销售技巧能够平均提高销量17%!
应用篇
SPIN模型复制了顶尖销售的行为模式。
由此可见，如果你想更加成功，就需要调整自己的行为来更好地匹配SPIN模型。
改变行为，或学习新的技巧并非易事。
并不能光通过对不同而有效的行为模型的学术理解就能获得。
证实有效的用于开发新技巧但却耗时的方法分以下几步：
第一步
通过展示并解释技巧模型达到一个理论认识
第二步
在可控环境中给与实践机会
第三步
给予建设性的反馈意见让学员能够认知并改进薄弱之处
第四步
重复第二步和第三步直到技巧能够在现实情境中被有效运用
第五步
通过观察反馈和实践教导，提供持续技巧提升
发展SPIN销售技巧
SPIN销售技巧很好理解却很难实际应用。
实施起来更是受非常多样的销售架构、内部培训资源、时间和预算限制等因素影响，而更加复杂。
意识到这些不同的需求，荷士卫设计了多种实施选项，在保留上述描述中的关键技巧开发模型基础之下，提供客户灵活选择：
传统课堂教学仍然是面对面销售技巧提高的最广泛使用方式。
在培训进行之前在线学习被越来越多的使用，之后在课堂上着重于技巧开发。
从而节省课堂时间。
我们能够培训贵公司内部讲师，取得认证，从而大幅降低公司大项目开支。
SPIN销售技巧培训和其他销售培训不冲突，能够无缝整合销售绩效改进等领域的解决方案。
教练技巧和工具能够授予经理和教练，支持他们在工作中提高最新的技巧。
课程能够通过我们遍布在47个国家的办公室，以33种语言来教授给国际客户。
课程能够设计满足特殊客户要求，包括定制案例以反映真实销售环境。
荷士卫最终目标是确保SPIN为我们的客户服务。
许多来自第三方的反馈、以及客观的评估，都能为我们提出证言和推荐。
第三方独立的研究表明SPIN销售技巧能够平均提高销量17%，从10%-63%之间不等。
不仅如此，大多数研究还表明除了销量增加外，很多用户还增加了销售盈利能力。
这也很好地说明了为什么全球有如此多的用户选择SPIN，荷士卫客户包括阿特拉斯科普柯、百特医疗、英国电信、IBM、柯达、甲骨文、皇家太阳联合保险、西门子、UPS、和维尔贝莱特。
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