商场服务台岗位职责
服务台员工岗位职责
服务台员工岗位职责服务台员工岗位职责服务台员工是酒店、医院、商场、机场等场所中不可或缺的一份子，他们是客户首先接触到的工作人员，他们的服务态度和能力直接影响着客户对整个机构的印象。
下面将详细介绍一下服务台员工的岗位职责。
一、接待客人服务台员工的首要职责是接待客人。
他们要亲切热情地迎接客人的到来，主动向客人提供帮助，并引导客人到达指定的位置。
在接待过程中，服务台员工要细心倾听客人的需求和问题，并给予及时的解答和建议。
二、提供信息服务台员工需要掌握所在机构的各项服务项目、场所布局、交通等相关信息。
他们要能够清楚、准确地向客人提供所需的信息，并帮助客人解决问题。
在提供信息的过程中，服务台员工需要用清晰、流利的语言与客人进行沟通，以确保信息的有效传递。
三、办理登记手续服务台员工还需要负责办理客人的登记手续。
例如在酒店中，服务台员工需要打印客人的入住登记表，核对客人的身份证或护照信息，并办理入住手续。
在医院中，服务台员工需要核对病人的基本信息，办理挂号手续。
在商场或机场中，服务台员工需要核对客人的身份信息，并办理购物或登机手续。
四、处理客人投诉有时候客人对于服务的质量、态度、效率等方面存在不满，他们会向服务台员工投诉。
服务台员工需要耐心倾听客人的不满，并及时、有效地解决问题。
在处理投诉过程中，服务台员工需要保持冷静，不应与客人争吵或情绪化，应该站在客人的角度思考问题，并积极寻找解决方案以恢复客人的满意度。
五、协助其他部门服务台员工是与各个部门协作的重要桥梁。
他们需要与酒店的客房部、餐厅部、保安部等部门保持紧密联系，及时传递客人的需求和问题，并确保各个部门能够协同工作，提供高质量的服务。
此外，服务台员工还需要协助其他部门的工作，例如帮助客房部清理房间、帮助餐厅部布置桌面等。
总的来说，服务台员工是机构对外界的形象代表，他们的工作重要性不言而喻。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时还需要有耐心和灵活应对各种突发情况的能力。
商场总服务台的管理制度
一、总则为了规范商场总服务台的管理，提高服务质量，确保商场运营秩序，特制定本制度。
二、组织架构1. 商场总服务台为商场内部职能部门，负责商场内部及顾客的咨询、投诉、投诉处理、紧急事件处理等工作。
2. 商场总服务台设主管一名，负责全面管理工作；设值班员若干名，负责日常接待和业务处理。
三、职责1. 接待职责（1）热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求，提供咨询服务。
（2）耐心倾听顾客投诉，记录投诉内容，及时转交相关部门处理。
（3）为顾客提供购物指南、活动信息、优惠券等增值服务。
2. 业务处理职责（1）负责商场内部各部门之间的协调与沟通，确保各部门工作顺利开展。
（2）协助商场开展各类活动，确保活动顺利进行。
（3）处理紧急事件，如顾客受伤、火灾、盗窃等，确保顾客和商场安全。
3. 投诉处理职责（1）及时处理顾客投诉，了解投诉原因，采取措施解决问题。
（2）对投诉进行分类、统计，定期向商场领导汇报投诉情况。
（3）跟踪投诉处理结果，确保问题得到有效解决。
4. 其他职责（1）负责商场总服务台的日常管理工作，包括环境卫生、设备维护等。
（2）协助商场进行员工培训、考核等工作。
（3）完成商场领导交办的其他工作任务。
四、工作流程1. 接待流程（1）顾客到达总服务台，值班员主动问候，并引导顾客至座位。
（2）顾客提出需求，值班员耐心倾听，记录相关信息。
（3）根据顾客需求，提供相应服务或引导顾客至相关部门。
2. 投诉处理流程（1）顾客提出投诉，值班员记录投诉内容，询问顾客联系方式。
（2）将投诉转交相关部门处理，并及时向顾客反馈处理进度。
（3）跟踪投诉处理结果，确保问题得到有效解决。
（4）将投诉处理结果反馈给顾客，并做好回访工作。
3. 紧急事件处理流程（1）值班员发现紧急事件，立即上报主管。
（2）主管根据紧急事件情况，组织相关人员处理。
（3）确保顾客和商场安全，尽快恢复正常运营。
五、工作要求1. 值班员应具备良好的职业道德，热情、礼貌地接待顾客。
商场服务台职责
商场服务台职责商场服务台是商场内的重要部门之一，承担着与顾客沟通、售后服务和整体管理等多项职责。
下面将详细介绍商场服务台的职责。
职责概述商场服务台的职责涉及到多个方面，主要包括以下几个方面：1.与顾客沟通：提供咨询、解答顾客疑问和安抚顾客情绪等服务，同时进行积极的宣传促销活动和推广商场新品；2.售后服务：处理商品退换货及价格争议、提供礼品包装、积分等服务；3.管理维护：维护商场秩序、保持服务台的整洁、协调相关部门之间的事务等。
具体职责分析与顾客沟通商场服务台是商场与顾客之间的桥梁，因此，与顾客沟通是商场服务台最基本的职责。
具体包括：提供咨询服务顾客对商场内的商品、店铺布局及周边环境等有各种各样的疑问，商场服务台应根据顾客需求，提供详细的咨询服务，帮助顾客解耦疑惑。
安抚顾客情绪商场服务台作为商场的重要代表之一，必须具备良好的沟通和应急技能。
在顾客投诉、不满意等情况下，商场服务台应立即采取有效措施安抚顾客情绪，解决问题。
推广销售商场服务台可以通过电话、短信、微信、公众号等多种方式，及时宣传商场的促销活动、新品上市和优惠政策，提高商场整体销量。
售后服务为提高顾客满意度和促进商场销售，商场服务台必须提供全面的售后服务。
主要包括以下几个方面：商品退换货顾客在购买商品之后，如出现质量问题等情况，可以向商场服务台提出申请退换货。
商场服务台应该在规定时间内进行退换处理。
价格争议商场服务台应在规定时间内对顾客提出的价格争议进行核实和处理，确保公平和透明的交易环境。
礼品包装商场服务台应为顾客提供高质量的礼品包装服务，提高顾客购物的体验和满意度。
积分兑换商场服务台可以为积分达到一定的顾客提供积分兑换服务，增加顾客忠诚度和粘性。
管理维护商场服务台在维护商场秩序、保持服务台的整洁、协调相关部门之间的事务等方面发挥着重要作用，具体包括：维护商场秩序商场服务台在维持商场秩序和荣誉的同时，必须保证顾客的权益，积极处理社会公众的意见和建议。
商场服务台职责
商场服务台职责商场服务台是商场的重要组成部分，负责向顾客提供各类服务和支持，使顾客获得最佳的购物体验。
商场服务台的职责主要包括以下几个方面：一、信息咨询服务商场服务台要为顾客提供各种商品的详细信息，包括商品的价格、品牌、规格、功能、保修时间以及购买方式等。
当顾客有关某一商品的问题或需求时，服务台的员工应详细解答，或指引顾客到相关货架寻找商品。
如果顾客需要参观商场或寻找某一店面，服务台的员工应向顾客提供往来路线等信息。
二、投诉、意见及建议处理服务商场服务台的工作人员还需要接收并处理顾客的投诉、意见及建议。
当出现服务不到位、商品缺陷或结账错误等问题时，服务台的职员需要认真听取顾客的意见并进行解决。
积极处理投诉，回应顾客，是提升商场服务质量的重要手段。
三、订单处理服务在特别缺货、促销等情况下，顾客可能需要到商场服务台来订购产品。
商场服务台的员工应耐心为顾客解答订购方式，如电话预订、网络订购等，确保订单的准确和及时处理。
四、交通、快递服务在购物或商务活动中，顾客可能需要交通或快递服务。
服务台的员工应提供相关的信息和建议，协助顾客安排出行或物流问题。
五、礼品包装服务在各种礼品购买场合，顾客会需要礼品包装服务。
为满足这一需求，商场服务台提供礼品包装服务，专业的礼品包装能够为顾客购物增添一份喜悦和完美。
六、找回物品服务在购物过程中，顾客可能会遗忘物品、丢失物品等，服务台的员工应及时发现并协助寻找。
如果找回物品比较困难，服务台的员工应及时向商场领导汇报，并协助顾客向有关单位提出寻回申请。
总之，商场服务台作为商场向顾客提供服务的窗口，业务范围广泛，涉及到商场的各个领域。
为了保证服务的顺畅和顾客满意度的提高，商场服务台的员工应具备良好的职业道德和专业能力，以及敏锐的服务意识，不断完善服务细节，创造更多的商业价值。
商场总服务台工作职责
商场总服务台工作职责在商场的总服务台，真是个热闹的地方啊！每天都有各种各样的人来这里，有买东西的，有问路的，还有那些寻求帮助的。
这儿就像一台不停运转的机器，大家都在忙着各自的事情。
服务台的工作职责可不少哦！最重要的就是要热情接待每一个顾客，笑脸相迎是基本要求，毕竟第一印象可是很重要的嘛。
有的人进门就像风一样快，有的人则慢得像蜗牛，遇到这样的情况，咱们可得耐心点，毕竟每个人都有自己的节奏，咱们要随和。
然后，服务台可不仅仅是个问路的地方。
你知道的，有时候顾客来这里是为了处理一些问题，比如退货、换货啥的。
遇到这种情况，服务态度一定要好，毕竟谁都有过买了后悔的经历嘛。
这时候咱们就得发挥我们的调解能力，让顾客满意而归，毕竟满意的顾客才会回来消费。
常常会听到顾客说：“哎呀，真是太麻烦了！”这时候，我们就得像温暖的阳光一样，给他们带去希望，让他们觉得“其实没那么糟”。
有时候总服务台还得扮演“信息中心”的角色。
比如说，顾客问：“请问厕所在哪儿？”这时候咱们就得像导航仪一样，清晰明了地告诉他们方位。
有的顾客一脸茫然，听得云里雾里，咱们可得耐心再解释一遍，手势配合，确保他们能明白。
这样的互动，不仅能让顾客感受到服务的热情，也能让我们自己收获不少快乐。
毕竟，人与人之间的交流就像是在编织一张温暖的网。
服务台的工作也会遇到一些挑战。
有时会碰到情绪不太好的顾客，这种情况可得小心应对，毕竟“怒火中烧”的人说话总是直来直去的。
这个时候，我们就得像一杯温水，给他们带去些许的平静。
可以试着引导他们，把话题转移到轻松的事情上，像“最近有没有好看的电影呀？”这种简单的问题，有时能化解尴尬。
真的是“以柔克刚”，绝对是个好办法。
说到顾客的需求，咱们服务台的工作人员可得有点“火眼金睛”，能够快速识别出顾客真正想要的是什么。
有时顾客自己都不知道自己想要什么，这个时候就需要我们用心去倾听，去揣摩。
就像侦探一样，寻找线索，解开顾客的心结。
提供个性化的服务，能让顾客感受到被重视，留下更深的印象，咱们的服务质量也就提升了。
家居商场服务台管理制度
一、目的为了规范家居商场服务台的管理，提高服务质量和效率，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于家居商场所有服务台工作人员及其相关管理工作。
三、服务台职责1. 服务台是家居商场对外服务的窗口，负责接待顾客咨询、解答疑问、提供导购服务、处理投诉等。
2. 服务台负责商场内各类信息发布、公告、通知等工作。
3. 服务台负责商场内部员工的管理和协调，确保商场正常运营。
4. 服务台负责商场内突发事件的处理和应急措施的实施。
四、服务台工作要求1. 工作人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地接待每一位顾客。
2. 工作人员应熟悉商场产品知识、价格、促销活动等，为顾客提供专业、准确的导购服务。
3. 工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，确保服务台正常工作。
4. 工作人员应保持服务台整洁、有序，做到物品摆放整齐、环境舒适。
5. 工作人员应主动了解顾客需求，提供个性化服务，提高顾客满意度。
6. 工作人员应积极宣传商场品牌形象，树立良好的口碑。
五、服务台管理制度1. 服务台工作人员应持证上岗，上岗前接受专业培训，熟悉本岗位业务。
2. 服务台工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
3. 服务台工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4. 服务台工作人员应保持服务台整洁，及时清理垃圾，保持环境舒适。
5. 服务台工作人员应主动了解顾客需求，提供热情、周到的服务。
6. 服务台工作人员应妥善处理顾客投诉，及时上报主管，确保问题得到解决。
7. 服务台工作人员应积极参与商场组织的各项活动，提高自身综合素质。
8. 服务台工作人员应遵守国家法律法规、商场规章制度，不得从事违法乱纪行为。
六、服务台考核与奖惩1. 服务台工作人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
2. 日常考核由主管负责，每月进行一次，考核结果作为年度考核的依据。
3. 年度考核由人力资源部组织，考核结果作为评优、晋升的依据。
商场超市总台服务台工作规范
商场超市总台服务台工作规范一、工作职责2.负责顾客换货、退货的办理；3.协助解决消费者纠纷，确保顾客满意度；4.协调各部门间的工作，协助解决日常运营问题；5.维护总台工作区域的整洁和安全。
二、形象仪容1.工作人员要穿着整洁，着装规范，衣着干净、整齐；2.不得佩戴大型或夸张的首饰和饰品；3.长发工作人员应将头发束起，不得长时间戴着帽子或者头巾；4.不得涂抹过多化妆品，保持脸部清洁，妆容自然而流畅。
三、服务礼仪1.工作人员需要礼貌用语，主动问候顾客；2.注意谦恭有礼，在客户遇到问题时予以耐心解答和安慰；3.注意员工间的协作和对顾客的团队服务，互相之间尊重和帮助；4.保持微笑，形成友好和蔼的工作氛围；5.严禁与顾客发生争执，遇到纠纷及时请领导介入。
四、工作效率1.注意时间观念，保持高效工作状态；2.合理安排时间和任务，高效处理顾客的需求；3.善于协调沟通，提高工作效率；4.保持工作区域的整洁和清洁，方便顾客快速办理业务；5.不得拖延顾客办理业务，保持高效率。
五、机密保密1.严格保守和维护顾客和公司的商业秘密；2.不得私自泄露顾客个人信息，尊重顾客隐私权；3.对于顾客的敏感问题，应保持谨慎和严格保密。
六、安全工作1.注意工作安全，防止发生意外事故；2.熟悉总台的消防设备和应急措施；3.发现安全隐患及时上报，并积极参与安全培训。
七、其他要求2.维持总台工作区域的卫生和整洁；3.具有21世纪社会主义核心价值观，注重个人素质和道德修养；4.分工明确，相互间要尊重、支持和帮助，形成良好的工作团队氛围。
总结起来，在商场超市总台服务台工作，员工需要具备良好的形象仪容，遵守服务礼仪，以高效的工作效率为顾客提供优质的服务。
同时，员工需要具备保密意识和安全意识，并与团队形成良好的合作和协作氛围，充分体现公司核心价值观。
这些工作规范的贯彻执行，将提高总台服务台工作的效率和质量，提升顾客满意度，为商场超市的健康发展做出贡献。
商场服务台客服管理制度
一、总则为了提高商场服务台客服的工作效率和服务质量，保障顾客权益，规范客服行为，特制定本制度。
二、服务台客服的职责1. 负责接待顾客咨询、投诉、建议等工作，确保顾客满意。
2. 及时了解顾客需求，为顾客提供准确、专业的解答和帮助。
3. 协助解决顾客在购物过程中遇到的问题，维护商场形象。
4. 负责收集顾客意见，反馈给相关部门，为商场改进提供依据。
5. 参与商场举办的各种活动，协助完成活动任务。
6. 维护服务台秩序，确保顾客安全。
三、服务台客服的岗位要求1. 具有良好的职业道德，热爱服务工作。
2. 具备较强的沟通能力和表达能力，能够准确、流畅地与顾客交流。
3. 熟悉商场产品、政策及服务流程。
4. 具备一定的应急处理能力，能够应对突发事件。
5. 具有团队合作精神，服从工作安排。
6. 身体健康，能够适应商场工作环境。
四、服务台客服的工作流程1. 接待顾客：主动、热情地接待顾客，询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。
2. 记录顾客信息：详细记录顾客咨询、投诉、建议等相关信息。
3. 转接业务：根据顾客需求，将业务转接至相关部门。
4. 处理投诉：耐心倾听顾客投诉，了解问题原因，及时采取措施解决。
5. 跟进反馈：对处理结果进行跟进，确保顾客满意。
6. 收集意见：收集顾客意见，整理反馈给相关部门。
7. 完成其他工作：协助完成领导交办的其他工作。
五、服务台客服的管理制度1. 服务台客服需遵守国家法律法规、商场规章制度及本制度。
2. 服务台客服应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
3. 服务台客服应保持服务台整洁，不得随意摆放私人物品。
4. 服务台客服应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
5. 服务台客服应保持良好的工作态度，不得对顾客进行辱骂、讽刺等不当行为。
6. 服务台客服应积极参加培训和考核，不断提高自身业务水平。
7. 服务台客服应妥善保管顾客信息，不得泄露给他人。
8. 服务台客服应认真执行顾客投诉处理流程，确保问题得到妥善解决。
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商场服务台岗位职责
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序言
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商场服务台岗位职责
商场客服前台需要组织部门员工建立并保持、提升商场服务台形象、服务环境、服务质量及服务效率，为顾客提供热情周到的服务; 以下是本店铺精心收集整理的商场客服前台岗位职责，希望对你有所帮助。
商场服务台岗位职责【篇1】
1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;
4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰;
5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;
商场服务台岗位职责【篇2】
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
商场服务台岗位职责【篇3】
1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;
2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;
4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。
商场服务台岗位职责【篇4】
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新，上传;
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
商场服务台岗位职责【篇5】
1.协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;
2.负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;
3.负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;
4.负责其他总结分析类文案工作
商场服务台岗位职责【篇6】
1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;
2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;
3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;
4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;
5、顾客投诉登记，跟进、回访;
6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;
7、完成领导安排的临时性工作。
商场服务台岗位职责【篇7】
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;
6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
商场服务台岗位职责【篇8】
1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;
2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;
3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;
4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;
5.办理线上/下停车缴费业务;
6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。
7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等
8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;
商场服务台岗位职责【篇9】
1.认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;
2.负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;
3.了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;
4.根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;
5.关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;
6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;
7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;
8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;
9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;
10.完成部门领导交办的其他工作内容。
商场服务台岗位职责【篇10】
1.负责顾客接待、导购、咨询工作;
2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;
3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;
4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;
5.负责会员活动礼品管理及发放工作;
6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;
7.负责商场播音工作及播音设施的管理;
8.及时完成领导交付的其他工作事项。
商场服务台人员岗位职责
商场服务台岗位职责【篇11】
1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。
4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，
给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。