医院门诊导诊咨询服务管理制度
医院导医管理制度(5篇)
医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。
导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。
因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。
下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。
一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。
2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。
二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。
2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。
3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。
4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。
三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。
2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。
3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。
医院门诊服务规范制度范本
医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。
第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。
二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。
导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。
第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。
第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。
护理操作应当规范，确保患者安全。
第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。
三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。
开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。
第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。
第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。
四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。
医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。
第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。
第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。
五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。
第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。
第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。
六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。
医院导诊工作管理制度
医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。
第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。
第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。
第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。
第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。
第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。
第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。
第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。
第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。
第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。
第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。
第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。
第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。
第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。
第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。
第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。
第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。
导诊服务工作制度
导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。
第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。
第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。
二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。
第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。
第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。
第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。
四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。
五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。
医院导诊管理制度
医院导诊管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条医院导诊管理制度是指医院为科学、有效地开展导诊工作，规范导诊服务流程，明确导诊职责和权利，保障导诊服务质量和安全的管理规范。
第三条医院导诊管理制度适用于医院内所有导诊服务相关工作。
第二章导诊服务基本原则第四条导诊服务应遵循便民、快捷、高效、有序的原则，为患者提供优质、周到的导诊服务。
第五条导诊服务应以患者为中心，严格保守患者隐私，严禁泄露患者隐私信息。
第六条导诊服务应秉持热情、耐心、礼貌的态度，严格遵守职业道德规范，保持职业操守。
第七条导诊服务应以团队合作为基础，协调医院各部门，提供全方位的导诊服务。
第三章导诊服务流程第八条患者到达医院后，应首先前往导诊台，接受导诊员的引导和服务。
第九条导诊员应根据患者就诊需求，精准指引患者前往相应科室或医务人员处接受进一步服务。
第十条在导诊服务过程中，导诊员应向患者介绍医院的基本情况、设施和服务项目，并提供协助和解答患者咨询。
第十一条导诊员应及时更新医院导诊信息，并确保导诊信息的准确性和完整性。
第十二条导诊员应及时向医院相关部门反映患者意见和建议，不断改进导诊服务质量。
第四章导诊员职责和权利第十三条导诊员应按时上班，严格遵守工作纪律，服从医院管理，完成岗位工作任务。
第十四条导诊员应具备良好的职业素养和服务意识，熟悉医院导诊服务程序和相关知识，能够熟练操作导诊系统和设备。
第十五条导诊员应对患者友好耐心，及时、准确地提供导诊服务，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
第十六条导诊员应保守患者隐私，严格遵守医院相关规定，不得私自泄露患者信息。
第十七条导诊员应积极配合其他科室，协助解决患者就诊中的各种问题，确保患者得到及时、优质的服务。
第十八条导诊员应经常参加导诊技能培训和考核，不断提高导诊服务水平和能力。
第五章管理监督第十九条医院导诊服务由医务管理部门统一管理，设立导诊负责人负责领导导诊工作。
医院导诊人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高导诊服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有从事导诊工作的医护人员。
第三条导诊工作应遵循“以人为本、服务至上、严谨细致、高效便捷”的原则。
第二章导诊人员职责第四条导诊人员应具备以下职责：1. 熟悉医院布局、科室设置、就诊流程及相关政策法规，为患者提供准确的指引和咨询服务。
2. 接待患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问，引导患者顺利完成就诊。
3. 协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续，确保患者顺利就诊。
4. 监督医院各项服务流程，及时发现并报告存在的问题，为患者提供便利。
5. 保持良好的职业素养，树立医院良好形象。
第三章导诊人员培训与考核第五条导诊人员培训：1. 新入职导诊人员需经过岗前培训，包括医院概况、导诊工作流程、相关法律法规等。
2. 定期组织导诊人员参加业务知识培训，提高其业务水平和服务质量。
3. 鼓励导诊人员参加各类技能竞赛，提升综合素质。
第六条导诊人员考核：1. 定期对导诊人员进行业务知识、服务态度、工作纪律等方面的考核。
2. 考核结果作为导诊人员晋升、奖惩的依据。
第四章导诊人员管理第七条导诊人员应遵守以下管理规定：1. 服从医院工作安排，按时到岗，不得擅自离岗。
2. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
3. 保持工作场所整洁，维护医院形象。
4. 不得泄露患者隐私，尊重患者人格。
5. 不得收受患者财物，不得为患者提供虚假信息。
第五章附则第八条本制度由医院人事科负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
具体内容如下：一、导诊人员基本要求1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱导诊工作。
2. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者疑问。
3. 具备一定的医学知识，能够协助患者完成就诊流程。
4. 具有良好的团队协作精神和组织协调能力。
二、导诊人员工作职责1. 欢迎患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问。
医院导诊员管理制度
第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊员。
第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。
第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。
第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。
第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。
第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。
第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导医服务管理制度
导医服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升医院导医服务质量，加强导医队伍的管理，规范导医服务流程，提高患者就诊体验，特订立本《导医服务管理制度》。
第二条适用范围本制度适用于医院导医部门全体员工，全部导医服务均应按本制度执行。
第三条基本原则导医服务应坚持以下基本原则：1.患者至上：始终以患者满意为导向，关注患者需求，供应优质导医服务。
2.精细管理：规范导医服务流程，严格执行导医工作纪律，确保每一位患者得到规范的导医服务。
3.团队协作：导医团队应紧密搭配，相互协调，为患者供应高效、便捷的导医服务。
4.重视教育培训：连续提升导医队伍的专业知识和服务素养，提高工作本领和水平。
第二章导医服务流程第四条导医接待服务流程1.导医接待服务包含患者导诊、预约挂号、候诊引导等工作，导医应依照既定流程进行操作。
2.导医接待时，应向患者供应亲切、热诚、礼貌的服务，及时解答患者咨询，并耐性引导患者到相应的科室就诊。
3.导医应了解和熟识医院各科室的就诊流程和科室位置，准确指引患者就诊，并及时更新科室信息。
第五条导医咨询服务流程1.导医咨询服务包含疾病咨询、医疗相关政策解读等工作，导医应具备肯定的医学知识和敏锐的答疑本领。
2.导医在接受患者咨询时，应倾听患者问题，供应专业正确的答案，并向患者解释清楚相关医学知识，确保患者对疾病有正确的认得。
3.若导医无法回答患者的咨询问题，应及时将问题上报给专业医务人员，并告知患者将尽快回复。
第六条导医陪伴服务流程1.导医陪伴服务包含手术陪伴、住院患者陪护等工作，导医应负责帮助患者完成相应的事务。
2.导医在陪伴服务中，应及时了解患者需求和意愿，帮助患者与医务人员进行沟通沟通，供应必需的照料和帮忙，维护患者的权益。
3.导医应保守患者隐私，对患者信息及病情严格保密，并不得将相关信息透露给外部人员。
第七条导医服务质量掌控1.医院导医部门应建立导医服务质量掌控机制，进行定期评估和监督，以保证导医服务质量的连续改进。
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医院门诊导诊咨询服务管理制度
（一）为进一步改善服务环境，优化服务流程，提高服务质量，推进文明有序就诊，为患者提供更为方便快捷、热情周到的门诊导诊咨询服务，根据医院门诊工作制度，结合医院实际，制定本制度。
（二）门诊大厅显要位置设立导诊咨询台标识规范、清楚、醒目，便于患者寻找，配套设施齐全。
（三）导诊咨询人员经培训考核合格后准入上岗，熟悉医院、门诊、科室布局，掌握挂号流程、医保、刷卡结算、医患沟通等相关知识技能，真履行岗位职责，礼仪规范、举止端庄、文明用语，具备良好职业素养与服务能力。
（四）维护就诊秩序，根据预约号按序优先安排患者就诊，引导患者填写就诊信息和办理挂号、检查、取药等事宜，主动协助患者查询专家出诊药价、医保费用等信息。
（五）实行首问负责制，耐心解答患者及陪同亲属各类咨询，做好引导记录和反馈。
（六）开展人性化服务，向患者介绍就诊专科特色及就医须知，提供轮椅设备及陪同护送就诊等便民服务措施，主动引导帮助病情危重患者到急诊科就诊。
（七）接待患者投诉，认真听取和记录患者反映问题及时协调反馈相关部门和科室受理，向门诊部及有关领导报告。
（八）密切观察门诊工作环境、患者就医秩序、公用设施使用等，
遇有情况及时妥善处理并报告。
（九）持续推进医院就医流程信息化再造，提供智能化导诊、咨询等网络业务应用。
（十）鼓励和吸纳社工、志愿者参与门诊导诊咨询服务。