物业中金国际广场投标书
某国际广场物业管理邀标文件
某某国际广场物业管理邀标文件投标承诺江苏中住房地产开发有限公司：我公司已对“某某国际广场”项目的物业管理邀标文件、合同条款、答疑以及项目环境条件进行了充分研究分析，根据我公司的资源配置、经验和仔细测算，决定做出如下报价：1、前期介入费用：（人民币）壹拾万元整2、接管后物业管理收费标准：A幢（人民币） 2.6 元/平方米B幢（人民币）4.5 元/平方米C幢（人民币）0.8 元/平方米我公司郑重承诺，上述报价以及随付的全部服务承诺，均为真实可信，并同意将全部投标文件作为正式合同的附件。
投标企业公章法人代表或被授权签章年月日物业管理委托合同（参考范本）目录第一章一般条款第二章委托管理事项第三章合同期限第四章甲方的权利与义务第五章乙方的权利与义务第六章管理目标第七章管理服务费用第八章维修基金的收取第九章奖惩办法第十章违约责任第十一章其他条款合同当事人：委托方（以下称甲方）受托方（以下称乙方）根据中华人民共和国合同法和国家、江苏省、南京市法律、法规和政策，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方委托乙方对指定物业实施一体化物业管理，并订立本合同。
第一章一般条款第一条名词解释及合同文件在本合同中，除双方当事人另有明确的书面约定，下列术语具有以下所指明的含义：“指定物业”指依据本合同第三条，甲方委托乙方提供合同服务的建筑单位、公用地方及附属设施。
“公用地方”包括停车场、绿地、设施设备房、垃圾周转处、广场、道路、娱乐场所等。
“管理服务”包括对建筑物及公共配套设施设备的维护保养、运行管理、清洁卫生、垃圾清理、园艺绿化以及其它经双方同意的指定服务项目。
“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
“《条例》”指江苏省南京市现行物业管理条例。
本合同内容由以下部分组成：1、投标文件2、主合同文本及附件3、补充协议4、双方签章认可的备忘录本合同解释顺序：1、双方签章认可的备忘录2、补充协议3、主合同文本及附件4、投标文件第二条根据本合同，甲方委托乙方为其指定物业的管理人；同时，乙方接受甲方委托，对指定的物业提供管理服务。
国际广场物业管理投标文件
狮城中金国际广场物业治理投标书目录1中金国际广场总体设想和治理模式 51.1物业功能及服务分析 51.1.1物业外部环境概述 51.1.2物业情况概述 61.1.3物业功能及服务需求分析71.2物业服务需求综述91.2.1功能分布的区域性91.2.2各功能区域既相对独立又互相关联91.3总体设想和治理模式101.3.1“区域治理、分级服务”总体设想101.3.2“区域治理、分级服务”治理模式12 2治理指标及措施132.1治理目标132.2分项治理指标及要紧措施14 3治理方式和工作打算183.1治理方式183.1.1治理体系193.1.2治理服务流程203.2工作打算23 4组织架构及人员配置、培训和治理264.1物业服务中心组织架构264.2人员配备284.2.1配备原则284.2.2岗位人员配置表294.2.3高素养高效率治理团队304.3职员培训324.3.1培训原则324.3.2培训内容324.3.3培训方式344.3.4培训的评估考核344.3.5培训打算344.4职员治理364.4.1聘用与考核364.4.2量化治理与规范运作374.4.3淘汰机制38 5制度和档案的建立与治理395.1制度的建立395.2档案治理运作415.2.1资料的收集415.2.2资料的整理、分类和归档425.2.3资料的归档治理435.2.4档案的使用445.2.5档案的销毁44 6物业的早期介入486.1工作内容486.2机电设备设施和装饰装修早期介入的重点49 7物业的接管验收527.1接管验收的标准527.2接管验收的程序537.2.1明确接管职责537.2.2方法与程序547.2.3现场接管验收的要紧项目和接管标准577.2.4资料的接管57 8物业的装修治理598.1二次装修的治理重点598.2装修范围操纵598.3装修治理的要点598.4装修治理流程60 9房屋及公用设施维修养护629.1建筑本体及公用治理的重点分析和治理思路629.1.1物业特征629.1.2治理的重点629.2物业维修养护打算与标准639.2.1物业维修养护打算的编制依据639.2.2物业维修养护打算的制定职责639.2.3制定物业维修养护打算的流程639.2.4物业维修养护打算的内容649.3建筑本体和公用设施养护流程699.3.1维护保养流程示意图699.3.2日常维修流程69 10机电设备设施治理7010.1机电设备设施治理的整体思路7010.1.1设备档案治理7010.1.2编制治理打算7210.1.3设备运行治理7310.2消防系统的治理7710.2.1重点分析和治理思路7710.2.2日常巡视维护保养打算和标准7910.3电梯系统的治理8210.3.1重点分析和治理思路8210.3.2维保打算和维保标准8310.4暖通系统的治理8410.4.1重点分析和治理思路8410.4.2维保打算标准8610.5供配电系统与发电机的治理8810.5.1重点分析和治理思路8810.5.2维保打算与标准8910.6照明系统的治理9110.6.1重点分析和治理思路9110.6.2维保打算与标准9210.7给排水系统的治理9210.7.1重点分析和治理思路9210.7.2维保打算与标准9310.8智能化系统的治理9310.8.1重点分析和治理思路9310.8.2运行维护打算和标准9510.9节能降耗10110.9.1重点分析和思路10110.9.2节能打算和实施103 11安全、车辆、消防治理10511.1安全治理10511.1.1安全治理的分析10511.1.2安全治理思路和要点10511.1.3岗位设置原则10711.1.4安全工作流程10811.1.5安全工作标准10811.2车辆治理11011.2.1停车库状况分析11011.2.2停车库的治理思路和要点11011.2.3停车场治理流程和标准11011.3消防治理11111.3.1消防治理的分析11111.3.2消防治理的思路和要点11111.3.3消防治理组织架构11311.3.4消防治理职责11311.3.5防火安全检查制度115 12环境治理方案11612.1服务内容11612.2治理结构11612.3作业标准11712.3.1保洁类11712.3.2绿化类养护要求和标准12012.3.3消杀类125 13客户服务12613.1客户服务特点综合分析12613.2“服务热线”12613.3客户服务流程12713.3.1客户需求处理程序12713.3.2信息处理工作流程12813.3.3投诉处理流程12913.4延伸服务设计13013.4.1免费服务13013.4.2有偿服务13113.5客户服务规范13213.6客户服务人员的礼仪形象要求132 14物业服务的应急处理预案13814.1应急预案分析13814.2应急预案制订要点13814.3应急预案的处理流程13914.3.1火警讯号处理程序14014.3.2火险报警工作流程14114.3.3火警处理注意事项14214.3.4火灾演习流程14414.3.5突发公共卫生事件处理流程预案145 14.3.6突发停电应急预案145 14.3.7跑水应急预案146 14.3.8突发跑水事件处理流程149 14.3.9盗窃事件处理150 14.3.10打架斗殴事件处理150 14.3.11抢劫事件处理151 14.3.12凶杀事件处理152 14.3.13交通意外事故153 14.3.14台风、水浸、火灾等自然灾难事故153 14.3.15刑事、治安案件发生处理程序154 14.3.16防爆炸物品事件应急处理方案1551 中金国际广场总体设想和治理模式【要点提示】物业服务需求分析：写字楼（A座、B座、C座）、商业（B、C裙房）、停车库（地下）等。
总部大楼物业招标文件
一、招标公告1. 招标单位：XXX总部大楼物业管理处2. 招标项目：XXX总部大楼物业管理服务3. 招标内容：XXX总部大楼物业管理服务的整体规划、实施及运营管理4. 招标方式：公开招标5. 招标时间：2023年X月X日至2023年X月X日6. 报名截止时间：2023年X月X日7. 开标时间：2023年X月X日8. 开标地点：XXX总部大楼物业管理处会议室二、项目概况1. 项目名称：XXX总部大楼2. 项目地址：XXX市XXX区XXX路XXX号3. 项目性质：商业、办公综合体4. 项目规模：占地面积XXX平方米，总建筑面积XXX平方米5. 项目概况：XXX总部大楼是一座集办公、商业、餐饮、娱乐于一体的高档综合体，共有地上XX层，地下XX层。
大楼内设有电梯、消防、空调、照明等设施，具备完善的物业管理需求。
三、招标要求1. 招标对象：具有独立法人资格，具备物业管理服务资质的企业2. 投标人资格要求：（1）投标人须为中华人民共和国境内注册的企业；（2）投标人须具有有效的物业管理资质证书；（3）投标人须具备良好的商业信誉和良好的社会形象；（4）投标人须具备完善的物业管理服务团队和丰富的物业管理经验；（5）投标人须具备一定的经济实力，能够承担本项目的物业管理服务。
3. 投标文件要求：（1）投标书一份；（2）法定代表人身份证明书一份；（3）企业营业执照副本复印件一份；（4）物业管理资质证书复印件一份；（5）相关业绩证明材料一份；（6）项目经理资格证书复印件一份；（7）其他相关证明材料。
四、招标内容1. 物业管理服务范围：XXX总部大楼的物业管理服务，包括但不限于以下内容：（1）大楼内公共区域的清洁、绿化、维护；（2）电梯、消防、空调、照明等设施的日常维护；（3）停车场管理；（4）大楼内安全保卫；（5）大楼内公共设施的维护与管理；（6）客户投诉处理；（7）其他物业管理服务。
2. 物业管理服务标准：（1）公共区域清洁、绿化、维护：按照国家标准和行业标准执行；（2）电梯、消防、空调、照明等设施：确保设施正常运行，达到国家标准；（3）停车场管理：按照相关法律法规和行业标准执行；（4）大楼内安全保卫：确保大楼内人员和财产安全；（5）公共设施维护与管理：确保设施完好、正常运行；（6）客户投诉处理：及时响应、处理客户投诉，提高客户满意度；（7）其他物业管理服务：按照合同约定执行。
商场物业招标文件范本
招标公告一、招标项目名称：XX商场物业管理项目二、招标人：XX商场三、招标代理机构：XX招标代理有限公司四、招标内容：XX商场物业管理服务五、招标范围：XX商场物业管理区域内所有物业设施的日常维护、管理和服务工作。
六、招标方式：公开招标七、招标时间：自本公告发布之日起至2023年X月X日止八、投标截止时间：2023年X月X日15:00时九、开标时间：2023年X月X日15:30时十、开标地点：XX商场会议室十一、投标保证金：人民币伍万元整（￥50,000.00）十二、招标文件获取方式：1. 网络下载：投标人可在招标公告发布之日起至投标截止时间前，登录XX招标代理有限公司网站下载招标文件。
2. 现场购买：投标人可在招标公告发布之日起至投标截止时间前，至XX招标代理有限公司办公室购买招标文件。
十三、招标文件售价：人民币壹仟元整（￥1,000.00）十四、投标资格要求：1. 投标人须为具有独立法人资格的企业，具备有效的营业执照。
2. 投标人须具备国家规定的物业管理二级资质以上，并持有有效的资质证书。
3. 投标人须具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
4. 投标人须具备类似项目的物业管理经验，并能够提供相关证明材料。
5. 投标人须无不良记录，无重大违约行为。
十五、投标文件编制要求：1. 投标文件应按照招标文件的要求编制，包括但不限于以下内容：（1）投标函及投标保证金收据；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）企业法人营业执照副本复印件；（4）物业管理资质证书复印件；（5）类似项目物业管理经验证明材料；（6）物业管理服务方案及收费标准；（7）其他招标文件要求提供的材料。
2. 投标文件须密封，并在封口处加盖投标人公章。
十六、评标办法：1. 评标委员会将根据投标文件的内容，对投标人的资格、信誉、技术、服务等方面进行综合评定。
2. 评标委员会将按照招标文件的要求，对投标文件进行评分，最终确定中标人。
十七、合同签订：1. 中标人应在接到中标通知书之日起X个工作日内与招标人签订书面合同。
高档小区物业招标文件
一、招标公告1. 招标单位：XX市XX高档小区业主委员会2. 招标项目：XX高档小区物业管理服务3. 招标内容：负责XX高档小区的物业管理、维护、安保、清洁、绿化等工作。
4. 招标方式：公开招标5. 招标时间：2023年3月1日至2023年3月31日6. 投标截止时间：2023年4月1日17:007. 开标时间：2023年4月2日9:008. 开标地点：XX市XX高档小区业主委员会会议室二、项目概况1. 项目名称：XX高档小区物业管理服务2. 项目地点：XX市XX区XX路XX号3. 项目规模：占地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，住宅XX栋，停车位XX个。
4. 项目性质：高档住宅小区5. 项目特点：环境优美、设施齐全、绿化率高、智能化程度高。
三、招标范围及要求1. 招标范围：负责XX高档小区的物业管理、维护、安保、清洁、绿化等工作。
2. 招标要求：（1）投标人须具备有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等合法有效的企业法人资格证明文件。
（2）投标人须具备物业管理二级及以上资质，具有类似高档住宅小区物业管理经验。
（3）投标人须具备健全的财务制度、完善的物业管理团队、先进的物业管理技术和设备。
（4）投标人须具有良好的社会信誉和业绩，无不良记录。
（5）投标人须承诺在合同期内，严格按照国家相关法律法规和物业管理规范，为业主提供优质、高效的物业管理服务。
四、投标文件要求1. 投标文件须按照招标文件的要求编制，包括但不限于以下内容：（1）投标函：包括投标单位名称、法定代表人姓名、联系方式等。
（2）投标报价：详细列出物业管理服务项目、收费标准、服务期限等。
（3）企业简介：包括企业概况、组织结构、资质证书、业绩等。
（4）物业管理方案：包括物业管理模式、服务内容、人员配置、设备设施、安全防范、绿化养护、环境卫生等。
（5）项目实施计划：包括项目实施时间表、进度安排、质量保证措施等。
（6）相关证明文件：如企业资质证书、相关合同、获奖证书等。
商场物业管理招标书范文
招标编号：[招标编号]招标单位：[招标单位名称]发布日期：[发布日期]一、招标公告[招标单位名称]（以下简称“招标人”）现对[商场名称]的物业管理项目进行公开招标，欢迎具有相关资质和良好业绩的物业管理公司参与投标。
二、项目概况1. 项目名称：[商场名称]物业管理项目2. 项目地点：[商场地址]3. 项目规模：[商场面积]平方米，包含购物中心、餐饮、娱乐、办公等业态4. 项目业主：[业主单位名称]5. 物业管理期限：[具体年限]，自合同签订之日起计算三、招标范围1. 对[商场名称]的物业管理，包括但不限于：（1）公共区域的清洁、绿化、维护；（2）消防、安防、监控等设施的维护与管理；（3）设备设施的运行、维护与管理；（4）停车场管理；（5）客户服务与投诉处理；（6）物业管理费的收取与管理；（7）法律法规、政策规定的其他物业管理事项。
2. 提供以下服务：（1）制定和实施物业管理方案；（2）编制年度物业管理计划；（3）组织物业管理工作；（4）监督和检查物业管理工作；（5）协调与业主、商户、政府部门的关系；（6）处理突发事件。
四、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，具备有效的营业执照；2. 具有国家物业管理一级资质或二级资质；3. 近三年内无重大违法违规行为，无不良记录；4. 具有良好的商业信誉和财务管理能力；5. 具有丰富的物业管理经验，曾成功管理类似项目；6. 具有健全的内部管理制度和专业的管理团队。
五、投标文件要求1. 投标书应包含以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）营业执照副本复印件；（4）资质证书副本复印件；（5）近三年物业管理业绩证明；（6）公司简介及管理团队介绍；（7）物业管理方案；（8）投标报价；（9）其他证明材料。
2. 投标文件应密封，并在封口处加盖公章。
六、投标截止时间和地点1. 投标截止时间：[投标截止时间]2. 投标地点：[招标单位地址]七、开标时间和地点1. 开标时间：[开标时间]2. 开标地点：[招标单位地址]八、评标标准和办法1. 评标标准：（1）投标文件符合招标文件要求；（2）投标报价合理；（3）物业管理方案科学、合理；（4）公司实力、管理经验、团队素质；（5）信誉及售后服务。
小区物业招标标书范本
一、招标公告根据我国《物业管理条例》及相关法律法规的规定，为了提高物业管理水平，改善居住环境，满足业主的需求，我单位决定对【小区名称】的物业管理进行公开招标。
现将有关事项公告如下：1. 招标单位：【招标单位名称】2. 招标项目：【小区名称】物业管理3. 招标内容：（1）小区绿化、保洁、安保、维修、公共设施设备维护等工作；（2）业主委员会的沟通协调；（3）小区活动的策划与组织；（4）其他物业管理相关工作。
4. 投标人资格要求：（1）具有独立法人资格；（2）具备物业管理二级及以上资质；（3）近三年内无重大违法违规记录；（4）具备良好的信誉和业绩。
5. 投标截止时间：【投标截止时间】6. 投标地点：【投标地点】7. 联系方式：联系人：【联系人姓名】联系电话：【联系电话】电子邮箱：【电子邮箱】二、投标文件1. 投标函（1）投标单位名称、地址、联系人、联系电话、电子邮箱；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）投标单位基本情况介绍；（4）投标单位物业管理资质证书复印件；（5）投标单位近三年物业管理业绩证明材料；（6）投标单位财务状况证明材料；（7）其他需要说明的情况。
2. 投标报价（1）物业管理服务费用报价；（2）服务项目及内容；（3）收费标准及依据；（4）服务承诺及保障措施。
3. 服务方案（1）物业管理总体目标；（2）服务内容、标准及措施；（3）人员配置及培训计划；（4）设施设备维护保养计划；（5）绿化、保洁、安保等专项服务方案；（6）业主沟通协调方案；（7）突发事件应急预案；（8）服务质量保障措施。
4. 其他材料（1）投标单位认为需要提供的其他证明材料；（2）投标单位认为需要说明的其他事项。
三、评标标准1. 投标文件完整性：（1）投标文件齐全、完整；（2）投标文件符合招标文件要求。
2. 投标报价：（1）投标报价合理；（2）投标报价低于成本价或高于市场价者，视为无效投标。
3. 服务方案：（1）服务方案合理、可行；（2）服务内容全面、服务标准高；（3）人员配置合理、培训计划完善；（4）设施设备维护保养计划周密；（5）绿化、保洁、安保等专项服务方案完善；（6）业主沟通协调方案合理；（7）突发事件应急预案完善；（8）服务质量保障措施有力。
商场投标书范本
商场投标书范本尊敬的招标方：首先，非常感谢贵方给予我们参与此次商场项目投标的机会。
我们深知，这是一项具有重要意义和挑战的任务，我们将以最大的诚意和专业精神，为贵方提供最优质的服务和解决方案。
一、投标函致：招标方名称根据贵方发布的招标项目名称招标文件，我们投标方公司名称，作为一家在商业领域具有丰富经验和卓越实力的企业，经过认真研究和分析，决定参与本次投标，并提交以下投标文件。
我们愿意按照招标文件的要求，提供全部服务内容，并承诺在规定的时间内完成项目。
投标总价为：具体金额投标有效期为：自投标截止之日起有效期时长我们在此郑重声明，所提交的投标文件及相关资料真实、准确、完整，并愿意承担因提供虚假信息而导致的一切法律责任。
投标方公司名称法定代表人或授权代表签字日期二、公司简介1、公司概况投标方公司名称成立于成立年份，总部位于公司所在地。
多年来，我们一直致力于商业运营和管理领域，积累了丰富的经验和专业知识。
公司拥有一支高素质、专业化的团队，涵盖了市场营销、运营管理、财务管理、人力资源等多个领域的专业人才。
我们秉持着“客户至上、诚信经营、创新发展”的理念，为客户提供优质、高效的服务。
2、公司业绩在过去的几年里，我们成功运营了多个大型商场项目，取得了显著的成绩。
例如，列举成功案例，这些项目的成功运营，不仅为我们赢得了良好的声誉，也积累了宝贵的经验。
3、公司优势（1）丰富的行业经验：我们在商业领域深耕多年，熟悉市场动态和消费者需求，能够准确把握商场运营的关键环节。
（2）专业的团队：公司拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为商场的运营提供全方位的支持和保障。
（3）创新的经营理念：我们不断探索和创新商业模式，引入新的营销手段和管理方法，提升商场的竞争力和吸引力。
三、项目理解与分析1、对商场项目的理解我们深入研究了贵方提供的招标文件，对商场项目的定位、目标、规模和功能有了清晰的认识。
我们认为，该商场项目旨在打造一个集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能于一体的综合性商业中心，满足消费者多元化的需求，提升当地商业水平。
商场招标文件范本
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，我单位（以下简称“招标人”）决定对以下项目进行公开招标，现将有关事项公告如下：项目名称：XX商场改造项目招标编号：XXZB-2022-001项目地点：XX市XX区招标内容：商场改造设计、施工、监理等招标方式：公开招标招标文件发售时间：2022年X月X日至2022年X月X日招标文件发售地点：XX市XX区XX路XX号投标截止时间：2022年X月X日投标地点：XX市XX区XX路XX号二、项目概况1.项目名称：XX商场改造项目2.项目地点：XX市XX区3.项目规模：占地面积XX平方米，总建筑面积XX平方米4.项目投资：约XX万元5.项目用途：商场改造、经营三、招标内容1.商场改造设计：包括商场内部布局、装修设计、照明设计、消防设计等2.商场施工：包括土建工程、装饰装修工程、电气工程、给排水工程、通风空调工程等3.商场监理：对商场改造设计、施工全过程进行监理，确保工程质量、安全、进度四、投标人资格要求1.具有独立法人资格，持有有效的营业执照2.具有建设行政主管部门核发的工程设计资质证书、施工总承包资质证书3.具有安全生产许可证4.具有类似项目业绩，近三年内完成过同类项目的工程设计、施工、监理5.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度6.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录7.具有良好的社会信誉和商业信誉五、投标文件要求1.投标文件应包括以下内容：（1）投标函（2）法定代表人身份证明或授权委托书（3）营业执照副本复印件（4）资质证书副本复印件（5）安全生产许可证副本复印件（6）类似项目业绩证明材料（7）投标报价文件（8）其他相关材料2.投标文件应按照招标文件的要求装订成册，封面注明项目名称、招标编号、投标人名称等。
3.投标文件应使用A4纸张，双面打印，逐页标注页码。
4.投标文件应加盖投标人公章和法定代表人或授权委托人签字。
六、投标保证金1.投标保证金金额：人民币XX万元2.投标保证金缴纳方式：银行转账3.投标保证金缴纳截止时间：与投标截止时间一致4.投标保证金退还：中标后无息退还，未中标或未按规定提交投标文件的，不予退还。
广场物业招标
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及有关法律法规的规定，我单位拟对广场物业进行公开招标，现将有关事项公告如下：1. 项目名称：广场物业项目2. 项目地点：XX市XX广场3. 招标内容：广场物业项目管理服务4. 招标方式：公开招标5. 招标范围：包括但不限于广场的物业管理、环境卫生、绿化养护、安全保卫、设施设备维护、客户服务等。
6. 招标时间：2023年4月1日至2023年4月30日7. 报名时间：2023年4月1日至2023年4月10日8. 开标时间：2023年4月15日9:009. 开标地点：XX市XX广场物业管理中心会议室二、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不低于100万元人民币。
2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3. 具有物业管理三级及以上资质。
4. 近三年内无重大违法违规行为。
5. 具有与本项目规模和复杂程度相适应的专业技术和管理人员。
6. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
7. 投标人须提供相关证明材料，包括但不限于营业执照、资质证书、财务报表、相关业绩证明等。
三、招标文件获取1. 招标文件获取时间：2023年4月1日至2023年4月10日2. 招标文件获取方式：现场购买3. 招标文件售价：人民币500元/份，售后不退。
四、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：2023年4月15日9:002. 投标文件递交地点：XX市XX广场物业管理中心会议室3. 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
五、评标办法1. 采用综合评分法进行评标。
2. 评标委员会根据投标文件中的报价、服务方案、企业实力、项目管理经验等方面进行综合评分。
3. 评标委员会对投标文件进行保密，任何单位和个人不得干预评标活动。
六、合同签订1. 中标人应在接到中标通知书之日起10日内与招标人签订书面合同。
2. 合同签订后，中标人应按照合同约定履行义务。
七、其他事项1. 本招标公告的解释权归招标人所有。
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目录1中金国际广场总体设想和管理模式 (11)1.1物业功能及服务分析 (11)1.1.1物业外部环境概述 (11)1.1.2物业情况概述 (13)1.1.3物业功能及服务需求分析 (15)1.2物业服务需求综述 (18)1.2.1功能分布的区域性 (18)1.2.2各功能区域既相对独立又互相关联 (18)1.3总体设想和管理模式 (20)1.3.1“区域管理、分级服务”总体设想 (20)1.3.2“区域管理、分级服务”管理模式 (23)2管理指标及措施 (24)2.1管理目标 (24)2.2分项管理指标及主要措施 (26)3管理方式和工作计划 (33)3.1管理方式 (33)3.1.1管理体系 (33)3.1.2管理服务流程 (35)3.2工作计划 (37)4组织架构及人员配置、培训和管理 (44)4.1物业服务中心组织架构 (44)4.2人员配备 (45)4.2.1配备原则 (45)4.2.2岗位人员配置表 (46)4.2.3高素质高效率管理团队 (47)4.3员工培训 (51)4.3.1培训原则 (52)4.3.2培训内容 (52)4.3.3培训方式 (54)4.3.4培训的评估考核 (54)4.3.5培训计划 (55)4.4员工管理 (58)4.4.1聘用与考核 (58)4.4.2量化管理与规范运作 (59)4.4.3淘汰机制 (60)5制度和档案的建立与管理 (62)5.1制度的建立 (62)5.2档案管理运作 (65)5.2.1资料的收集 (65)5.2.2资料的整理、分类和归档 (66)5.2.3资料的归档管理 (69)5.2.4档案的使用 (69)5.2.5档案的销毁 (70)6物业的早期介入 (75)6.1工作内容 (75)6.2机电设备设施和装饰装修早期介入的重点..76 7物业的接管验收 (82)7.1接管验收的标准 (82)7.2接管验收的程序 (83)7.2.1明确接管职责 (83)7.2.2方法与程序 (85)7.2.3现场接管验收的主要项目和接管标准··897.2.4资料的接管 (89)8物业的装修管理 (92)8.1二次装修的管理重点 (92)8.2装修范围控制 (92)8.3装修管理的要点 (93)8.4装修管理流程 (95)9房屋及公用设施维修养护 (96)9.1建筑本体及公用管理的重点分析和管理思路·969.1.1物业特征 (96)9.1.2管理的重点 (97)9.2物业维修养护计划与标准 (97)9.2.1物业维修养护计划的编制依据 (97)9.2.2物业维修养护计划的制定职责 (98)9.2.3制定物业维修养护计划的流程 (98)9.2.4物业维修养护计划的内容 (99)9.3建筑本体和公用设施养护流程 (107)9.3.1维护保养流程示意图 (107)9.3.2日常维修流程 (107)10机电设备设施管理 (108)10.1机电设备设施管理的整体思路 (108)10.1.1设备档案管理10810.1.2编制管理计划11210.1.3设备运行管理11310.2消防系统的管理 (120)10.2.1重点分析和管理思路12010.2.2日常巡视维护保养计划和标准12410.3电梯系统的管理 (129)10.3.1重点分析和管理思路12910.3.2维保计划和维保标准13010.4暖通系统的管理 (132)10.4.1重点分析和管理思路13210.4.2维保计划标准13510.5供配电系统与发电机的管理 (139)10.5.1重点分析和管理思路13910.5.2维保计划与标准14010.6照明系统的管理 (145)10.6.1重点分析和管理思路14510.6.2维保计划与标准14610.7给排水系统的管理 (146)10.7.1重点分析和管理思路14610.7.2维保计划与标准14710.8智能化系统的管理 (148)10.8.1重点分析和管理思路14810.8.2运行维护计划和标准15110.9节能降耗 (160)10.9.1重点分析和思路16010.9.2节能计划和实施16111安全、车辆、消防管理 (165)11.1安全管理 (165)11.1.1安全管理的分析16511.1.2安全管理思路和要点16611.1.3岗位设置原则16911.1.4安全工作流程17011.1.5安全工作标准17111.2车辆管理 (173)11.2.1停车库状况分析17311.2.2停车库的管理思路和要点17311.2.3停车场管理流程和标准17411.3消防管理 (176)11.3.1消防管理的分析17611.3.2消防管理的思路和要点17611.3.3消防管理组织架构17811.3.4消防管理职责17911.3.5防火安全检查制度18212环境管理方案 (184)12.1服务内容 (184)12.2管理结构 (184)12.3作业标准 (185)12.3.1保洁类18512.3.2绿化类养护要求和标准19112.3.3消杀类19813客户服务 (201)13.1客户服务特点综合分析 (201)13.2“服务热线” (202)13.3客户服务流程 (202)13.3.1客户需求处理程序20313.3.2信息处理工作流程20413.3.3投诉处理流程20613.4延伸服务设计 (207)13.4.1免费服务20713.4.2有偿服务13.5客户服务规范 (209)13.6客户服务人员的礼仪形象要求 (210)14物业服务的应急处理预案 (220)14.1应急预案分析 (220)14.2应急预案制订要点 (220)14.3应急预案的处理流程 (221)14.3.1火警讯号处理程序22214.3.2火险报警工作流程22214.3.3火警处理注意事项22314.3.4火灾演习流程22614.3.5突发公共卫生事件处理流程预案22614.3.6突发停电应急预案22614.3.7跑水应急预案22714.3.8突发跑水事件处理流程14.3.9盗窃事件处理23214.3.10打架斗殴事件处理23314.3.11抢劫事件处理23414.3.12凶杀事件处理23614.3.13交通意外事故23714.3.14台风、水浸、火灾等自然灾害事故23814.3.15刑事、治安案件发生处理程序23914.3.16防爆炸物品事件应急处理方案2391中金国际广场总体设想和管理模式【要点提示】➢物业服务需求分析：写字楼（A座、B座、C座）、商业（B、C裙房）、停车库（地下）等。
➢物业特点：各功能区域既相互独立又彼此关联——功能区域的关联性；设施设备的关联性；人员的关联性和流动性。
➢物业管理模式设想：区域管理，分级服务。
1.1物业功能及服务分析1.1.1物业外部环境概述办公楼汇智大厦、友谊时代大厦、飞雕国际大厦、徐家汇国际大厦、腾飞大厦、美罗大厦、上海实业大厦、中福实业大厦、飞洲国际广场、亚都商务楼、圣爱广场、、均瑶国际广场等商业状况港汇广场，东方商厦，太平洋百货，汇金百货，美罗城，第六百货，太平洋数码广场，中兴百货商厦、汇联商厦、百脑汇、百思买、大千美食林、建国宾馆、华亭宾馆等花园住宅亚都国际名园、华狮国际公寓、东方曼哈顿、莱诗邸、天际花园等文体教育徐汇中学、交通大学等医疗机构上海市徐家汇地段医院、上海医科大学附属儿科医院、上海市国际妇幼保健院等交通状况地铁一号线徐家汇站，公交线路43、15、42、72、44、50、56、732、93等1.1.2物业情况概述物业地点上海市漕溪北路207-237弄6号面积情况建筑面积102344m2，其中：●A座写字楼面积18943.3m2，●B座写字楼面积21195.1m2，●C座写字楼面积18966.7m2，●B、C商业裙房面积19600 m2。
楼层情况●地下3层，●A座17层，●B座7-23层，●C座7-24层，●裙房6层。
功能布局地下三层停车场，共321个机械式停车位（另有地上29个、自行车758个）A座写字楼●共17层，楼高58米。
●外墙采用玻璃幕墙。
●配置6部进口三菱电梯，其中1部为消防梯。
●配置大金VRV、HRV系统中央空调。
B座写字楼●7-23层，楼高91米。
●外墙采用玻璃幕墙。
●配置5部OTIS电梯，其中1部为消防梯。
●配置中央空调系统，采用热水锅炉供热。
C座写字楼●7-24层，楼高92米。
●外墙采用玻璃幕墙。
●配置3部OTIS电梯，其中1部为消防梯。
●采用分体式空调。
B、C裙房●1-6层。
●配置20部KONE自动扶梯合3部KONE货梯。
1.1.3物业功能及服务需求分析楼层分布功能描述客户群体常规物业服务需求侧重点特色服务内容安全环境设施设备客户服务地下三层停车场➢商场顾客➢写字楼用户、访客➢内部员工➢车辆安全➢人员安全➢保持停车场的整洁➢保证消防器材100%完好➢照明、通风系统完好➢监控、弱电系统完好➢贵宾停车引导➢靠近电梯间处设置VIP专用车位➢按就近原则安排写字楼、商场顾客固定的停车区域A座B座C座写字楼➢写字楼用户员工➢外来访客➢办公区域外来人员的接待和控制➢进出物品控制➢公共秩序的维护➢舒适、整洁的办公环境➢高水准的保洁服务标准➢在大堂摆放植株，营造舒适环境➢写字楼设备后勤保障，如：供电、中央空调（A、B座）、电梯、照明等➢消防、监控系统完好➢设立商务中心，提供打印、快递、传真、电子邮件等商务服务➢用户夜间或节假日工作的后勤服务➢写字楼大堂设置礼仪接待人员，提供服务指引➢提供天气变化、健康防治、防火防盗等温馨提示➢提供雨天伞套及小件物品保管服务➢用户自用部位受托保洁服务，并对入室清洁人员的履历背景进行额外审核并备案B、C 裙房商业➢外来顾客➢商场员工➢公共秩序的维护➢防火、防盗➢整洁、舒适的购物环境➢高标准的清洁服务➢通过植株的摆放营造舒适环境➢商场设备的后勤保障，如：供电、中央空调、自动扶梯、照明等➢消防、监控系统完好➢故障设备信息的快速反馈，如：取款机、商铺自用设备等➢便捷的后勤服务，包括投诉、报修接待、内外联系➢全面的服务引导，包括标识、温馨提示、服务人员引导等➢设置便衣安全岗，以保障营业场所安全➢商场内部员工通道设置门岗➢配合营业需要，提供所需的服务指引➢根据营业场所服务需求，提供客户温馨提示等标识的建议➢提供天气变化、健康防治、防火防盗等温馨提示➢提供雨天伞套及小件物品保管服务➢商场装修监督、管理1.2物业服务需求综述通过对中金国际广场的物业类型、客户群体需求的分析，可以看出，中金国际广场的物业管理既具备常规物业管理服务的需求，又具备自身的特殊服务需求，如写字楼、商业裙房等等，其服务需求具备如下特点。
1.2.1功能分布的区域性中金国际广场按照功能可以划分为停车场、写字楼、商业裙房三大功能区域，每一个功能区域中又因服务部门、客户群体的细分而具备物业服务的差异性。