酒店前台人员管理的规章制度
酒店前厅管理制度规章制度
酒店前厅管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅管理，保证酒店服务品质，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅管理部门全体员工，包括前厅经理、前厅主管、前台接待员等。
第三条本制度的执行以及修改需经酒店总经理批准。
第四条本制度内容涉及酒店前厅管理的各个方面，如服务质量、员工行为准则、客户投诉处理等。
第二章服务品质第五条前厅管理部门要求员工在工作中要彬彬有礼，微笑提供服务，注意着装整洁。
第六条前厅管理部门要求员工在服务客户时应及时回应客户需求，帮助解决问题，提高客户满意度。
第七条前厅管理部门要求员工要善于沟通，与客户建立良好的关系，保持客户忠诚度。
第八条前厅管理部门要求员工要保持服务热情，主动为客户提供帮助和咨询。
第三章员工行为准则第九条前厅管理部门要求员工要服从领导安排，不得私自改变工作内容或工作时间。
第十条前厅管理部门要求员工要严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十一条前厅管理部门要求员工要保护好酒店财产，不得私自使用酒店物品。
第十二条前厅管理部门要求员工要维护良好的团队合作氛围，不得擅自与同事发生矛盾。
第四章客户投诉处理第十三条前厅管理部门要求员工在接到客户投诉时要及时处理，严格按照处理程序进行处理。
第十四条前厅管理部门要求员工要细心倾听客户投诉，了解客户问题的本质，寻找合适的解决方案。
第十五条前厅管理部门要求员工要有耐心与客户沟通，解释问题原因，争取客户谅解。
第五章管理监督第十六条酒店总经理对酒店前厅管理制度进行管理和监督，对工作中出现的问题及时进行处理。
第十七条前厅经理对前厅管理部门进行日常管理和监督，确保员工按规定履行职责。
第六章处罚与奖励第十八条酒店前厅管理部门对不遵守规定的员工视情节轻重给予批评、警告、记过等处罚。
第十九条酒店前厅管理部门对表现突出的员工给予表扬、奖励，激励员工提升工作积极性。
第七章附则第二十条本制度自公布之日起生效，如有需要修改，需经酒店总经理批准。
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
酒店前台人员安全管理制度
一、总则为了确保酒店前台人员的人身安全及酒店财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
本制度适用于酒店所有前台工作人员。
二、安全教育与培训1. 酒店应定期对前台工作人员进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前，必须接受安全培训，了解本制度及酒店的安全操作规程。
3. 培训内容包括但不限于：火灾预防与逃生、自然灾害应对、突发事件处理、个人防护等。
三、门禁管理1. 前台工作人员应严格遵守门禁制度，确保酒店区域安全。
2. 凡进入酒店区域的人员，必须接受前台工作人员的询问和登记，未经允许不得随意进入酒店内部。
3. 对可疑人员，应立即报告保安部或相关部门，并采取相应措施。
四、物品管理1. 前台工作人员应妥善保管酒店财物，不得随意挪用、侵占或泄露客人信息。
2. 酒店财物应集中存放，定期盘点，确保账实相符。
3. 前台工作人员离开工作岗位时，应确保所负责区域无遗留物品，避免安全隐患。
五、消防安全1. 前台工作人员应熟悉酒店消防设施的位置和操作方法，确保在火灾发生时能迅速采取应急措施。
2. 不得在酒店内吸烟、使用明火，禁止将易燃易爆物品带入酒店。
3. 发现火灾隐患，应立即报告保安部或相关部门，并协助处理。
六、突发事件处理1. 前台工作人员应熟悉酒店突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能迅速应对。
2. 发生突发事件时，应保持冷静，按照预案要求，协助相关部门进行处置。
3. 对突发事件造成的损失，应积极配合相关部门进行调查和处理。
七、奖惩制度1. 对严格遵守安全管理制度、积极防范和处理安全隐患的前台工作人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故或损失的前台工作人员，视情节轻重，给予警告、罚款、降职或辞退等处分。
八、附则1. 本制度由酒店安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店安全稳定运行。
酒店前台规章制度简单模板
酒店前台规章制度简单模板为了保障酒店前台工作的正常秩序，提高服务质量，提升酒店形象，特制定本规章制度。
所有员工必须严格遵守以下规定，不得擅自变动或违反规定。
一、工作时间：1. 前台工作时间：每天上午8:00至晚上10:00，工作时间为8小时，每周工作6天，每月有4天休息日，休息日需提前向领导请假。
2. 出勤：员工必须按时上班并按时下班，迟到早退需向领导请假，连续迟到早退严重者将受处罚。
3. 加班：有特殊情况需要加班时，需经领导批准后进行，加班工资按国家规定执行。
二、工作要求：1. 服务态度：前台工作需礼貌待人、热情服务，对客人要友好耐心，有求必应，积极解决客人问题。
2. 工作纪律：员工需服从领导安排，按照工作要求认真负责完成工作任务，不得串班、拖班。
3. 外表形象：员工需保持仪表整洁，穿戴整齐，不得出现无关搭配。
4. 保密纪律：员工不得随意泄露客人信息，不得私自接受客人礼物，保守商业秘密。
5. 无暴力：员工在工作中不得使用暴力行为，不得对客人或同事进行侮辱、伤害。
6. 互相尊重：员工之间需相互尊重，不得在工作中出现个人攻击和冲突。
三、工作流程：1. 接待客人：员工需热情地接待客人，登记客人信息，发放房卡，询问客人需求并提供帮助。
2. 处理投诉：遇到客人投诉时，员工需耐心倾听、诚恳解决，不能搪塞、敷衍。
3. 结账：发放账单前需仔细核对客人入住信息和消费明细，如有问题需及时与客人沟通解决。
4. 安全管理：员工需加强安全意识，注意防火、防盗、防骗等安全问题，确保客人和员工的人身、财产安全。
5. 交接班：每次交接班时，需认真查看接班记录和交接事项，确保信息无误。
四、处罚措施：1. 违反规章制度者，将按照情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降薪、停职、辞退等处罚。
2. 如果员工的违纪行为严重影响到酒店的正常运营和形象，酒店将保留向警方报案的权利。
以上规章制度为酒店前台工作人员必须严格遵守的规定，违反者将接受相应的处罚。
小型酒店前台管理规章制度
小型酒店前台管理规章制度第一章绪论第一条为有效管理和规范前台工作，提高服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于小型酒店前台工作，所有从事前台工作的员工必须遵守。
第三条酒店前台是酒店的门面，是客人进入酒店的第一道阵地，前台员工要保持良好的仪容仪表，热情、礼貌、周到地为客人提供服务。
第四条前台工作人员要严格遵守酒店的各项规章制度，服从管理，提高服务品质。
第五条酒店前台工作人员应具备良好的沟通能力，与客人沟通时要微笑、耐心、细致。
第二章前台工作制度第六条接待客人时，前台员工需主动问候客人，询问客人需求，为客人提供合适的服务。
第七条前台员工需及时处理客人提出的问题与投诉，尽量解决客人的困难与矛盾，提高客人满意度。
第八条前台员工需熟悉酒店的各项服务项目以及价格，为客人提供详尽的咨询。
第九条前台员工需维持前台区域的整洁与秩序，定期清理前台区域，保持干净卫生。
第十条前台员工需严格遵守酒店的安全制度，妥善保管客人物品，不得私自向客人泄露客人信息。
第三章前台公司文明礼仪第十一条前台员工在工作期间需穿着整洁、清爽，不得穿拖鞋、破旧衣服，保持良好的仪容仪表。
第十二条前台员工在与客人沟通时要用礼貌用语，措辞客气，不得使用脏话、粗话。
第十三条前台员工需尊重客人，客人提出的问题需耐心解答，不得对客人不敬。
第十四条前台员工需遵守酒店的工作纪律，不得迟到早退，不得使用手机、聊天等影响工作的行为。
第十五条前台员工需尽量避免与客人发生冲突，如遇到纠纷需及时报告领导，不得私自处理。
第四章培训与考核第十六条新员工入职需接受培训，了解酒店的服务项目、工作流程以及规章制度。
第十七条前台员工需定期参加培训，不断提高服务水平，提升自身技能。
第十八条酒店将定期进行员工绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
第五章附则第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十条酒店有权对本规章进行修改和解释。
第二十一条违反本规章制度的员工，将受到相应的处理。
前厅管理制度
前厅管理制度前厅管理制度1一、岗位职责1、协助前厅部经理管理前厅部的工作。
与相关部门保持良好的协作和沟通，保证前厅部的服务工作能够高质量地完成。
2、定期召开接待组例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾。
3、督导前厅部前台主管的工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时通前厅部经理商议，解决各种问题。
4、准确掌握客源信息，进行市场调查，针对市场调查拟定报告，并提出合理化建议。
5、负责督促所管理岗点员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质。
6、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工。
7、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
8、完成前厅部经理下达的其它工作指令。
二、工作责任区1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。
2、门童服务;行李服务;代办服务;三、工作标准1、熟悉了解管理岗位的性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求，合格率95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的`调配安排，协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度，考核制度。
9、规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平;10、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送;11、负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质;12、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工;13、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报1、每日将工作情况及时向上级汇报。
2、每周将工作情况汇总至部门经理。
3、每月将工作总结及计划汇总至部门经理。
4、贯彻上级领导对本日、周、月工作进行批示，发扬成绩、纠正缺点。
酒店前台工作人员管理制度
酒店前台工作人员管理制度1. 管理目的为了规范酒店前台工作人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定酒店前台工作人员管理制度。
2. 酒店前台工作人员的基本要求和岗位责任•酒店前台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效应对客户的问题和需求。
•酒店前台工作人员应熟悉酒店的产品和服务，及时向客户提供相关信息和建议。
•酒店前台工作人员应熟练掌握酒店前台系统和办理客户入住、退房等手续的流程。
•酒店前台工作人员应遵守酒店制度和政策，严格保守客户信息和酒店内部信息的机密性。
•酒店前台工作人员应具备一定的抗压能力和应急处理能力，能够应对突发事件和客户投诉。
3. 岗位职责和工作流程3.1 前台接待•酒店前台工作人员应主动接待客户，礼貌地问候并帮助客户办理入住手续。
•酒店前台工作人员应核对客户的身份信息，确认预订情况，并将客户信息录入系统。
•酒店前台工作人员应向客户提供房卡、行李存放等服务，并告知客户房间信息和酒店设施的使用方法。
3.2 入住管理•酒店前台工作人员应根据客户需求和房间状况进行房间分配，并记录入住时间和房间号码。
•酒店前台工作人员应协助客户办理入住手续，如填写登记表、签署住宿合同等。
•酒店前台工作人员应向客户介绍酒店的服务和设施，并提供相关的注意事项和规定。
3.3 退房管理•酒店前台工作人员应提前提醒客户办理退房手续，并确认客户退房时间。
•酒店前台工作人员应核对客户的房间物品和消费情况，结算客户的住宿费用。
•酒店前台工作人员应收取客户的房卡，并确认客户是否有遗留物品。
3.4 客户服务•酒店前台工作人员应及时回答客户的电话和咨询，提供准确的信息和建议。
•酒店前台工作人员应随时关注客户的需求和投诉，并及时协调相关部门解决问题。
•酒店前台工作人员应主动向客户提供有关酒店周边的交通、餐饮、购物等信息。
4. 工作规范和考核机制4.1 工作规范•酒店前台工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，并佩戴工作牌。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
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酒店前台人员管理的规章制度
酒店前台人员是酒店的门面和形象代表，对于保持酒店的良好
形象和服务水平至关重要。
为了保证酒店前台人员的工作效率和服
务质量，制定一套严格的管理规章制度是必须的。
下面将详细介绍
酒店前台人员的管理规章制度。
一、工作时间
1. 根据酒店营业情况，前台人员需在规定时间上岗，不能迟到
或早退，无故缺勤需事先报备并得到批准。
2. 工作时间内前台人员需保持专注，不得做与工作无关的事情，且不能因个人原因或与顾客发生矛盾影响服务品质。
二、工作态度
1. 着装整洁：前台人员需穿戴整洁、干净、整齐的工作服，不
得随意更改工作服装，服饰不得过于花哨或暴露。
2. 每日固定任务：前台人员要以服务为宗旨，认真完成每日巡查、客房提醒、行李存储等固定任务，尤其注意安全和柜台的整洁
和有无遗漏。
3. 热情服务：前台人员在接待客人时要保持微笑，并热情主动
地主动提供有关酒店服务的资讯，以让客人感受到贴心、细致的服务。
三、顾客服务
1. 接待顾客：无论顾客如何，前台人员都必须礼貌地接待，并处处维护顾客的形象和权益。
2. 安全保障：要积极帮助顾客保管行李，注意保障客人安全，并如实介绍酒店的各种设施和服务。
3. 投诉处理：前台人员需要关注客人的需求和要求，及时处理客人的投诉，并积极向上级反映和协助解决。
四、工作纪律
1. 仔细认真：前台人员要履行好自己的职责，认真操作，避免因疏忽或粗心大意造成的差错，确保酒店提供的服务品质。
2. 严格规范：前台人员要严格遵守酒店的各项规定，不得违规操作，更不能与顾客勾结，明码标价、服务规范。
3. 处理好关系：前台人员需与同事和睦相处，遵守不在岗时将事务说明白交由接班同事处理，同时严格保密并管理好顾客个人信息。
以上就是酒店前台人员管理规章制度的主要内容，希望能够帮助酒店管理人员在管理前台人员时有所借鉴。