旅行社问题及解决方案
最新旅行社经营中存在的问题及解决对策
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。
因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。
我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。
世界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。
国内竞争国际化，国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。
一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策1. 引言旅行社是提供旅游服务的机构，是满足人们旅游需求的重要组成部分。
然而，在我国旅行社经营管理中存在着一些问题，给旅游市场的发展带来了一定影响。
本文将从多个角度探讨我国旅行社经营管理存在的问题，并提出一些可行的对策。
2. 缺乏专业素质的旅行社从业人员旅行社的从业人员是旅行产品的推销者和服务提供者，其专业素质直接决定了旅行社的服务质量。
然而，目前我国旅行社从业人员普遍存在着专业素质不高的问题。
一些从业者缺乏旅游业务知识和基本的服务技能，导致无法给予游客准确和专业的建议。
另一些旅行社招聘员工时注重销售能力而忽视专业知识，导致旅行社整体素质下降。
应对策略：- 加强旅游从业人员的培训，提高其服务水平和专业素质。
- 推行旅游从业人员的资格认证制度，促使从业者提升自身素质和技能。
- 鼓励旅行社设立专业的招聘渠道，吸引具备旅游知识和经验的人才加入。
3. 不合理的旅游产品定价和质量监管不力目前，一些旅行社在定价上存在着不合理的现象。
一些旅行社因为追求低价而压缩服务成本，导致旅游产品质量参差不齐。
另一些旅行社为了获得高额利润，存在着虚高价格的情况，给游客造成经济负担。
应对策略：- 加强对旅行社产品价格和质量的监管，建立完善的评估体系，确保旅游产品定价合理。
- 鼓励旅行社通过提供高品质的旅游产品来提升竞争力和盈利能力，而不是为了追求利润而对产品质量进行牺牲。
4. 旅行社经营模式单一目前，我国旅行社的经营模式主要集中在跟团游上，忽视了自由行、主题旅游等多样化的旅游方式。
这种单一的经营模式无法满足不同游客的需求，也限制了旅行社的发展潜力。
应对策略：- 鼓励旅行社开展多元化的旅游产品，满足不同游客的需求。
- 推动创新旅游模式，如自由行、主题旅游等，从而拓宽旅行社的经营领域。
5. 旅行社宣传和营销手段陈旧目前，一些旅行社在宣传和营销方面仍然采用传统的方式，忽视了互联网和社交媒体等新兴渠道的作用。
传统旅行社发展面临的问题与对策
传统旅行社发展面临的问题与对策一、市场竞争激烈1. 价格战的挑战•传统旅行社面临来自互联网平台的价格竞争压力，导致利润空间缩小。
•对策：提高服务质量，通过提供个性化、高品质的旅行产品来吸引客户。
2. 新兴在线旅游平台的冲击•新兴在线旅游平台通过互联网技术和大数据分析，提供更便捷、个性化的旅行服务，威胁传统旅行社的市场份额。
•对策：积极拥抱互联网技术，建立自己的在线平台，提供与新兴平台相媲美的服务。
3. 自由行的兴起•越来越多的人选择自由行，自行安排行程，减少对旅行社的依赖。
•对策：开发更多个性化的旅行产品，为客户提供更多选择和定制化服务。
二、服务质量难以保证1. 人员素质参差不齐•传统旅行社的员工素质良莠不齐，服务质量难以统一。
•对策：加强员工培训，提升服务意识和专业素养，确保服务质量的一致性。
2. 信息不对称问题•传统旅行社与客户之间存在信息不对称的问题，导致客户对旅行产品的了解不足，影响旅行体验。
•对策：加强与客户的沟通，提供详细的旅行信息和建议，帮助客户做出明智的选择。
3. 售后服务不到位•传统旅行社在旅行结束后的售后服务方面存在不足，不能及时解决客户的问题和投诉。
•对策：建立完善的售后服务体系，加强与客户的沟通和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。
三、缺乏创新与差异化竞争1. 产品同质化严重•传统旅行社的旅行产品同质化现象严重，缺乏创新和差异化竞争。
•对策：加大研发投入，推出与众不同的旅行产品，满足不同客户群体的需求。
2. 未能充分利用本地资源•传统旅行社未能充分利用本地资源，无法提供独特的旅行体验。
•对策：加强与本地资源提供方的合作，开发独具特色的旅行线路和活动，提供独特的旅行体验。
3. 缺乏创新的营销手段•传统旅行社在营销手段上缺乏创新，无法吸引更多的客户。
•对策：积极运用互联网和社交媒体等新兴营销手段，提升品牌知名度，吸引更多客户。
4. 未能适应年轻人需求•传统旅行社未能适应年轻人对旅行方式和体验的需求，无法吸引年轻一代的客户。
传统旅行社面临的问题及对策分析
传统旅行社面临的问题及对策分析传统旅行社面临的问题及对策分析1. 问题的背景传统旅行社在过去一直扮演着旅游行业的重要角色，为旅客提供舒适、便利的旅行体验。
然而，随着科技的迅猛发展，互联网的普及和新型在线旅游平台的崛起，传统旅行社面临着一系列问题，包括传统经营模式的僵化、市场份额的逐渐减少以及对技术的依赖程度不足等。
2. 问题的分析2.1 传统经营模式的僵化传统旅行社通常采用线下实体店面的运营模式，需要支付高昂的租金和员工工资，而这些费用占据了他们利润的大部分。
与此由于传统旅行社的服务流程相对繁琐，需要手动操作的环节多，导致效率不高，无法满足现代旅客对便捷和高效服务的需求。
2.2 市场份额的逐渐减少随着在线旅游平台的兴起，越来越多的旅客开始通过互联网自行预订机票、酒店和旅游线路等服务，直接绕过传统旅行社的渠道。
这些在线平台不仅提供了更加方便快捷的预订方式，还通常提供更具竞争力的价格和更多元化的选择，吸引了大量的消费者。
2.3 对技术的依赖程度不足传统旅行社在科技应用方面相对滞后，没有及时适应新技术的发展和变革。
他们未能充分利用信息化技术来提高工作效率和服务质量，没有构建起完善的在线预订和客户管理系统。
传统旅行社对数据分析和市场调研的重视程度不足，缺乏对旅客需求和行业趋势的全面理解。
3. 对策的建议3.1 转变经营模式传统旅行社可以尝试转变经营模式，将线下实体店面与在线服务相结合。
通过搭建在线平台，提供线上预订、支付和咨询等功能，旅客可以更加便捷地获得旅行信息和服务，同时可以有效降低成本。
传统旅行社可以利用社交媒体等渠道进行推广和宣传，吸引更多的潜在客户。
3.2 提升服务质量为了与在线旅游平台竞争，传统旅行社需要注重提升服务质量。
通过培训员工、优化服务流程和提供个性化定制服务等方式，传统旅行社可以与在线平台相比，提供更专业、更贴心的旅游服务体验，从而获得用户的认可和忠诚度。
3.3 加强技术应用传统旅行社应积极引入最新的科技应用，提高运营效率和服务质量。
旅行社经营管理存在的问题及其对策
旅行社经营管理存在的问题及其对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：旅行社经营管理存在的问题及其对策-旅游管理旅行社经营管理存在的问题及其对策张泰麒随着世界经济的不断发展与进步，人们对物质生活水平的需求也越来越高。
近几年，人们逐渐频繁的去往国内外各个优秀的地方，参观或是旅游。
因此，旅游业也日渐繁荣发展。
旅行社作为一种旅游业的载体形式，也不断取得提高与进步。
但目前，我国旅游业仍然存在诸多问题，对旅游业也造成了一定程度的影响。
本文将就旅行社的经营管理存在的问题以及能够采取的对策方面，进行具体的探讨和分析。
一、旅行社经营管理的内涵旅行社主要是企业招徕以及接待国内外各地的旅游者，并合理的，科学的组织相关的旅游性活动。
旅行社的主要内容，就是接待与招待来往的旅行者。
为他们提供系统地，具体的，细致的服务。
比如，在此过程中，为旅行者提供酒店服务，机票订购，旅游的路线安排等等一系列的事情。
（一）旅行社经营管理的概念与内容旅行社的经营管理，主要是指旅行社在为旅行者提供服务，同时发展自身的同时，通过建立一系列的规划部署以及运营计划，来提供优质的服务。
既要给企业的发展制定相关的发展规划，同时也要给旅行社的员工提供必要的运营方向。
（二）旅行社经营管理的特点1、经营管理的综合性旅行社对旅游者的服务过程是方方面面的，基本从旅行者的吃、住、行、游、购、娱，以及交通等等种种问题。
也就是说，旅行社对旅游者的管理是具体到各个方面的，因此，也就具有综合性。
2、经营管理的文化性。
旅行社的经营管理是具有严格的文化性的。
比如，导游的工作更是要求要有相对较高的文化知识。
在招待游客，带领游客参观景点时，导游的工作，就是要向游客讲解景点的相关文化知识，让游客对旅行生活有更系统的感悟与理解。
3、经营管理的原则性旅行社的经营管理工作，最重要的就是原则性。
旅行社前台服务面临的问题及解决方案——让旅行变得更加顺畅
旅行社前台服务面临的问题及解决方案——让旅行变得更加顺畅2023年的今天，随着人们旅游需求的不断增长，旅行社作为旅游服务行业中的一员，承担着提供旅游服务的重要职责。
然而，在繁忙的旅游旺季，前台服务的压力会加大，这就给旅行社前台服务带来了一些问题，例如：服务质量参差不齐、工作效率低下、沟通不畅等。
这些问题不仅会影响旅客的旅游体验，也会给旅行社带来不良的口碑和经济损失。
因此，旅行社前台服务需要解决这些问题，并提供优质服务，让旅游变得更加顺畅。
旅行社前台服务面临的问题1. 服务质量参差不齐在旅游旺季，前台服务人员面对大量的客户，有些客户需求复杂、特殊，旅行社前台服务人员的能力和经验是影响服务质量的关键因素。
一些前台服务人员经验不足、态度不友好，甚至不热情，这给旅客的旅游体验带来了负面影响，有些客户可能会因此失去信任感。
2. 工作效率低下在旅游旺季，客流量大，前台服务人员需要经常处理一些基本的服务，例如询问、预定等，这些基本服务必须要快速高效地执行，以满足客户的需求和提高服务质量。
但是，前台服务人员的工作效率低下，缺乏足够的服务经验和技能支持，导致工作质量参差不齐，耽误了许多客户时间，没有提供满意的服务体验。
3. 沟通不畅前台服务人员与客户之间的沟通是服务成功的关键要素，只有当客户的需求得到清晰的理解并得到满足，才能保证旅客有良好的旅游体验和满意的服务。
同时也因为沟通不畅，影响了前台服务人员与旅游机构的沟通，导致预订酒店、景点等信息不跟进，无法及时了解客户的旅游需求，影响服务的质量。
解决方案为了解决前台服务面临的问题，旅游行业应该从以下几个方面入手：1. 培训提高服务源动力首先，旅行社应该对服务员进行持续培训，提高其专业素养和服务技能。
包括针对性的培训，如礼仪、谈判技巧、客户管理等，丰满服务人员的硬实力和软实力。
2. 引进现代化科技现代技术的应用可以大大提高服务效率和提升用户体验。
例如自助设备、、AI等技术，可以将某些繁琐的服务流程实现自动化，如人脸识别系统、语音识别系统等，可以采用技术进行高效的交流沟通，解决服务人员面对的人手问题，让服务变得更加便捷高效。
旅行团组行程质量改进方案
旅行团组行程质量改进方案随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，旅行已经成为人们休闲娱乐和增长见识的重要方式。
然而，在旅行团组的行程安排中，时常会出现一些影响游客体验和行程质量的问题。
为了提升旅行团组的行程质量，满足游客的需求和期望，特制定以下改进方案。
一、当前旅行团组行程存在的问题1、行程安排不合理行程过于紧凑，导致游客在各个景点之间奔波，没有足够的时间停留和欣赏，游玩体验大打折扣。
或者行程过于松散，浪费游客的时间，降低了旅游的性价比。
2、景点选择不当部分旅行团为了降低成本，选择一些冷门或者质量不高的景点，无法给游客带来真正有价值的旅游体验。
还有些景点虽然热门，但游客数量过多，导致游玩过程拥挤不堪。
3、餐饮和住宿质量差餐饮方面，食物种类单一、口味不佳，甚至存在卫生问题。
住宿方面，酒店位置偏远、设施陈旧、服务不到位，影响游客的休息和舒适度。
4、交通安排不便捷交通工具选择不合理，如长途旅行中乘坐空间狭小、舒适度差的车辆。
或者交通衔接不畅，导致游客在等待交通工具上花费过多时间。
5、导游服务水平参差不齐部分导游专业知识不足，讲解枯燥乏味，对景点的历史文化背景了解不深。
有些导游服务态度不好，缺乏耐心和热情，不能及时解决游客遇到的问题。
6、购物环节问题多存在强制购物或者安排过多购物点的情况，占用游客大量时间，影响行程的正常进行。
而且有些购物点的商品质量参差不齐，价格虚高。
二、旅行团组行程质量改进的目标1、提高游客满意度通过优化行程安排、提升服务质量，让游客在旅行中感受到舒适、愉快和充实，从而提高游客对旅行团组的满意度和忠诚度。
2、增强市场竞争力以高质量的行程吸引更多游客，树立良好的品牌形象，在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出。
3、促进旅游业可持续发展注重游客体验和环境保护，推动旅游业的健康、可持续发展。
三、旅行团组行程质量改进的具体措施1、合理规划行程（1）充分了解游客的需求和偏好，根据不同的旅游主题和目标人群，设计个性化的行程方案。
旅游职业中的旅行社服务质量问题解决方案
旅游职业中的旅行社服务质量问题解决方案一、旅行社服务质量问题的背景与重要性随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游服务产业链中不可或缺的一环，承担着组织和安排游客的重要责任。
然而，在旅游职业中，由于各种原因导致的旅行社服务质量问题时有发生，给消费者带来了不便和不满。
因此，解决旅行社服务质量问题是提升整个旅游产业形象、保护消费者权益并促进行业可持续发展的关键步骤。
二、提升员工培训与素质水平旅行社员工是直接面对消费者并提供服务的关键人员，他们的素质水平对于服务质量至关重要。
首先，旅行社应加大员工培训力度，培养员工良好职业道德和扎实专业技能。
其次，建立健全激励机制，通过高薪酬、晋升机会等方式吸引优秀人才，并持续投入培训资源提升员工水平。
三、完善内部管理体系良好的内部管理体系是确保服务质量稳定提升的基础。
旅行社应建立健全内部管理规章制度，明确各级岗位职责和工作流程，确保服务从接待、行程安排到售后等环节无缝衔接。
此外，建立监督机制和质量控制体系，定期对员工进行绩效评估、服务质量检查以及客户满意度调研，并及时对不足之处进行纠正和改进。
四、加强与供应商的合作与沟通旅行社往往依赖于各类供应商提供具体的旅游产品和服务。
为了确保提供高质量的产品和服务，旅行社需与供应商建立紧密合作关系，并加强沟通交流。
首先，选择优质可靠的供应商，并建立长期合作伙伴关系。
其次，在合同中明确服务内容、质量标准和责任划分，要求供应商履行约定的责任；同时也要及时反馈客户意见给供应商并要求整改改进。
五、加强消费者权益保护与投诉处理旅行社在面对消费者投诉时需要妥善处理并积极主动地解决问题。
首先，建立完善的投诉处理机制，确保投诉得到及时受理、认真调查和解决。
其次，积极主动地向消费者道歉并提供合理的赔偿方案，以挽回客户信任。
此外，旅行社还应加强与消费者的互动和沟通，实施真正意义上的“顾客至上”的服务理念。
六、优化信息技术支持现代旅游业已进入数字化时代，信息技术对于提高服务质量具有重要作用。
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1 引言旅行社在我国作为一个新兴行业．经过改革开放以来的发展。
从无到有、从小到大，已初具产业规模形态。
近年来．国内旅行社的数量不断增加．旅游市场竞争日益激烈．为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段．甚至是唯一手段一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手．其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复．致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低．各家旅行社竞相削价．走进了削价竞争的误区．造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环无论国内旅游还是国际旅游．价格恶性竞争的现象非常普遍．甚至出现了“零团费”、“负团费”。
旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低据有关资料统计．2000年全国旅行社的平均利润率不到 3％．到2002年竟出现了全行业亏损的现象．直到现在旅行社业仍然是“微利”行业我国已成为名副其实的旅游大国．但相当多的旅游社日子却并不好过．一个重要原因就在于过度价格竞争使得大多数旅行社始终在低层次徘徊而积重难返。
旅行社业的经营管理者也已看到了低价竞争的弊端：旅行社为维持经营，只能采用降低餐标、减少景点、压缩游览时间、增加购物次数等“缩水式”经营方法。
或者靠各种回扣和人头费来填充利润这种“拆东墙补西墙”的行为使游客投诉明显增多。
也就不足为奇针对目前旅行社业普遍存在着“苦于此、痛于此，却难以摆脱此”的低价竞争怪圈的问题．需要从旅游市场环境、旅游产品特性及旅行社业市场结构等方面进行分析。
2 我国旅行社市场结构分析我国的旅行社同欧美等旅游发达国家相比，其市场结构还处于混乱和不成熟阶段。
导致旅行社纷纷采取低价竞争的手段作为其市场行为总体来说．我国旅行社业的市场结构具有以下特征2．1 规模普遍“散、小、弱”我国旅行社大致分三种类型：第一类是国际化的大型旅游运营商．全国大概不会超出 10家：第二类是专业化的旅行社专注于某一个市场或某一类消费群体：第三类是代理社．与第一类旅行社建立起上下游的商业关系。
其中除了国旅、中旅、青旅等大企业以及一些初露端倪的旅行社集团之外．大多数的旅行社从规模及实力上都较差。
为了能够抢占更多的市场份额．各家旅行社纷纷降低价格而旅游产品本身的易于模仿．使得各家旅行社经营的旅游产品易于趋同．所不同的只是线路的微小差异及价格的高低。
这样，价格“让利”便成为策略首选小规模旅行社靠自身实力固然难以抵御长期的低价竞争．而且以质量为牺牲的削价竞争也会大大损害其声誉，但其管理成本低、经营负担小、经营规划缺乏长远。
在短期的低价竞争中并不吃亏。
而规模较大的旅行社或集团．虽然长期的低价竞争会耗损其实力．但凭借规模效益及产品成本的绝对优势．并不惧怕低价竞争的威胁2．2 市场集中程度低．产品创新成本大旅行社规模“散、小、弱”，势必造成市场集中程度低．基本处于分散竞争状态．真正有实力．进行长期经营和品牌战略的企业不多，中、小型旅行社仍然是市场主体，难以有足够的能力进行产品的研发和创新。
对其而言．与其高代价去研发新产品，还不如循规蹈矩．凭借管理成本低之优势与大旅行社在低价中一争利润加之我国目前关于旅游产品创意这一无形资产的保护乏力。
产品同质化、创新难。
因此．研发不易、保护更难．使得众多旅行社开发新产品积极性不高。
在目前的市场条件下．靠产品创新和差异化竞争成本高、风险大．便只有选择低价这一相对简单又最为直接的竞争手段。
3．3 旅行社之间存在“不平等”．品牌竞争意识淡‘我国旅游业发展之初．旅行社作为国外旅游者来华的接待组织而存在．是依靠国家行政命令建立起来的而且在行政命令支持下．又出现了很多以政府机构为背景的旅游企业集团．甚至保持着一种松散的合作关系这种同是企业的“不平等”。
在很大程度上造成了目前我国旅行社业的“全国性准完全竞争．地域性准寡头竞争”的不成熟市场格局。
对此．大多数旅行社虽然也能意识到品牌竞争的重要性．但是由于自身能力和行业现状所限．却极少真正去规划和实施而有实力进行品牌竞争的旅行社．因其行业优势地位．并无品牌竞争的紧迫感．最终导致整个旅行社业很少有企业能够举起品牌竞争的大旗。
3 旅行社竞争力存在的问题旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
在目前的状况下．我国的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题．主要表现在：3．1 旅行社之间恶性削价竞争严重近年来．在旅游市场做大的同时。
越来越多的旅行社加入了竞争的行列，在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工不明确．各旅行社从开发踩线到外联接待全方位出击。
在这种情况下，为了争夺客户．旅行社之间竞相压价．导致了旅游市场秩序的混乱．部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生．旅行社成为了消费者投诉的热点同时，价格战打薄了行业的利润，使旅行社整体进入了微利时期。
3．2 旅行杜品牌意识薄弱国内旅行社对品牌经营重视不够．众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌这一方面是因为国内旅游业保持着较高的增长速度．旅行社的利润相对丰厚。
在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感：另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化．而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难此外．旅游活动分布的广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目的设想很难实现但随着市场竞争加剧，越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营是确立长期竞争优势的必然选择3．3 旅行杜产品广告促销投入不够随着市场竞争加剧．各种广告促销活动已经成为旅行社争夺客源的重要手段但是大旅行社普遍承认企业的广告投入较少．广告投入在营业额中所占比重最高的旅行社．其广告投入只占营业额的 1％．其中．国内旅游产品的广告投入在整个旅游广告中所占比例更少此外．国内旅行社采取的广告方式过于简单．没有自己的特色缺乏吸引旅游者注意的构思和创意．而且旅行社的广告促销还存在着渠道相对分散、季节性强、少有大手笔、影响力大的广告投放等一系列问题3．4 旅行杜信息技术不强现阶段对旅行社业影响最大的是信息技术。
但从信息技术的应用深度和应用效果上看，我国旅行社信息技术普及程度低．只有为数不多的旅行社采用信息技术：旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达：旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作也只是刚刚起步这有旅行社企业自身的原因．也有产业关系和宏观制度环境方面的原因．比如在线付款难以实现、网络价格不透明、预期收益与现实收益之间存在差距等．这些都严重地影响到旅行社核心竞争力的提升．影响到我国旅游市场的正常成长。
4 提升我国旅行社竞争力的对策思考核心竞争力是持续竞争优势的源泉旅行社永续发展的最好手段是提高旅行社自身的竞争力4．1 产品差异化策略目前我国旅行社产品比较单一．长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面．各旅行社挤在团体观光业务独木桥上大打价格战．已走进了死胡同。
但可以预见．观光旅游比重将会下降．度假旅游、特种旅游的比重将会上升。
即便是观光旅游，那种半军事化、拉练式的旅游也将会受到排斥，旅游追求舒适性、文化性的趋势将会越来越突出。
旅行社要想有所发展，必须要加大创新力度，对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游、农业旅游、修学旅游、探险旅游等市场前景广阔的旅游产品加快开发．不断推出新产品．在竞争中不与同行挤一条独木桥，而是另辟蹊径．以异致胜。
4．2 加强品牌建设品牌是信息化时代旅行社的核心竞争力的表现．是强化旅游产品差异化的有力手段，是赢得竞争优势的关键环节加强品牌建设要注重品牌设计。
品牌的设计要简洁、得体、清新、高雅。
同时．要提高旅行社品牌宣传功效．比如设置公共关系部门或广告部门，配备业务熟练、精明强干的人员从事宣传；各种媒体搭配使用，优势互补并注意信息的强度和频度：宣传内容做到真实性和刺激性相结合：配置灵敏的信息系统，掌握市场动向．不断研究改革宣传手段等。
4．3 网络营销策略“不能上网的企业将面临倒闭的危险”，这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时发出的警告。
也许这些话现在看来还有些危言耸听，但在以信息技术为基础的21世纪将成为一个不争的事实尤其旅行社行业这样远距离、多批次的小额交易．特别需要借助电子商务高速度、高精确度和低运行成本的优势。
目前我国许多旅行社仍固守着一部传真、两部电话做生意．仍然在翻着商情广告，发着传真报价．其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响，所以没有花太多的精力去搞网络建设。
而新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求，旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务．没有电脑．旅行社的运作就将成为一句空话。
旅行社经营手段的网络化已提到重要议事日程上来，不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，以至两三人的小型代售处都必须将网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设如果将网络营销策略运用于旅行业，必将节约促销费用，减少销售中介扩大市场覆盖面．提升品牌的深度和影响力．提高工作效率，扩大利润空间。
4．4 建立行业自我保护机制．发挥行业协会的监督、协调、引导作用政府对行业的监督成本高．不可能面面俱到最了解情况的始终是同行．可考虑成立行业价格协会．政府赋予其相应价格管理职权．帮助其建立同行业价格协议制度。
协会及时收集行业价格信息，确定相应的价格浮动标准．供同行参照执行。
同时，可实行降价申报制度．对一次性降价幅度较大的定价行为经协会批准后方可实施协会定期的价格信息发布可促进企业间的沟通与合作．使企业实现合作博弈．达到收益最优化4．5 积极拓展旅行社业务范围积极拓展旅行社业务范围．开发高端旅游产品如商务旅游，由于它具有高消费、高回头率和没有淡旺季的特征．使其已经成为了旅行社利润大幅提升的重要部分。
我国旅行社业经过几十年的发展．已经形成一定的规模．并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下形成了自身的特征：三类旅行社占压倒优势．，J、规模旅行社占绝对多数；在全国的分布基本合理；行业利润逐年下降．我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。
我国旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果，尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就我国旅行社业发展的趋势而言．其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化：1．1大型旅行社没有实现规模经济。
其规模优势得不到发挥大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势．因此易于实现规模效应．而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效应并不明显．优势也远未得到充分发挥．这主要表现在：①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头，市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。