四、售后服务方案
四、售后服务方案
4.1项目人员安排计划
为保证该项目顺利设施，我院计划委派包括6名测绘高级工程师在内的共计20名专业技术人员组成项目部。其中包括项目负责一名、项目技术负责一名、项目质量总监一名、专职质检员三名。
4.2主要仪器设备计划
1)硬件设施，包括GPS、全站仪等测绘仪器，钢尺、纸、笔、相机等量算和记录工具，电脑、移动硬盘等计算和存储设备。
以上仪器设备均可根据工程进度情况进行适当调增。
2)软件设施，包括内业处理软件、数据分析软件、数据库软件、质量检查软件。
4.3项目实施技术设计方案
4.3.1项目概况
4.3.1.1项目启动背景
根据《国务院关于建立粮食生产功能区和重要农产品生产保护区的指导意见》(国发〔2017〕24号)、《河南省人民政府办公厅关于印发河南省粮食生产功能区和重要农产品生产保护区划定工作方案的通知》（豫政〔2017〕115号）和南乐县农业畜牧局采购“两区”划定技术服务项目招标文件（项目编号：新政采〔2018〕042号）要求，特开展本次南乐县“两区”划定工作。
4.3.1.2项目地理概况
南乐县位于河南省东北端，冀、鲁、豫三省交界处，辖9乡3镇，南与清丰县为邻，东与山东莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其中县城面积10平方公里，总人口47万人，属濮阳市管辖。
南乐县历史悠久，人杰地灵，是字圣仓颉故里。唐朝高僧、天文学家一行的故乡，一行创世界天文学史上三个第一，首次测量子午线长度、第一次发现恒星运动。著名表演艺术家河南坠子皇后乔清秀，名冠神州。著名国画家端木梦锡，有丹青梅花王之称。古迹有仓颉庙、仓颉陵、赫胥陵、明文庙、十二牌坊及八大唐槐等，古朴典雅的民俗民风，多种新颖的名优特产，风味多彩的小吃，形成南乐独具特色的经济开发环境。
南乐地处平原，物华天宝，交通十分便利，西距京广铁路80公里，东距青岛口岸500公里，106国道（北京—广州）与安济公路（安阳—济南）两条公路交汇于此，沟通了南北的经济交流。
南乐经济和各项社会事业基础较好，农副产品资源丰富，是全国小麦、玉米、棉花、花生的主要产区。全县有十万亩优质苹果、二十万亩棉花，是优质果、棉生产基地和全国兔肉出口基地。工业有化工、轻工、纺织、电子、酿造、机电、食品、抽纱工艺、草制工艺品打入了国际市场。
南乐基础设施日臻完善，市政府建设发展迅速。全县已实现“四通”。城内有高级宾馆、招待所、酒楼10余家，衣、食、住、行便利，设备先进，投资环境优越。全县程控电话装机容量为20000门，长途电话线路24条，可向国内外直拨。电力供应充足，大小变电站7座，装机容量8.75万千瓦，供电量1.2亿度。自来水厂两座，日供水量4500吨，可满足居民生活用水和工业用水的需求。
南乐县科教文卫事业发展较快，全县科研单位3个其中液压件厂第二代摩托车气缸体研制获市科技星火二等奖。提花台布研制获省科技星火三等奖。有中小学352所，各类教师3719人，南乐一中几年来升入高等学府的人数在濮阳市位居榜首。适龄儿童入学率达99.17%，1998年顺利通过省、市“普九”验收。
南乐县农业基础较好，其特点：地势平坦，土壤肥沃，气候温和，水利资源丰富，机械化耕作程度高。1998年农业总产值14亿元，粮食总产量34万吨，油料2.6万吨，生猪年存栏24万头，肉类产量30035吨，冻兔肉是主要出口商品，远销西欧、东南亚等20多个国家和地区。
4.3.1.3项目规模及概况
完成全县51万亩粮食生产功能区划定任务，其中小麦51万亩，玉米39万亩（小麦、玉米重叠）。
4.3.1.4项目建设任务
（1）“两区”划定：根据上级下达的两区划定面积指标，以地块为基本空间单元，确定“两区”空间位置、面积，并结合实际记录耕地质量等级、作物类型、权属以及路桥涵渠等农田灌排工程等基本信息。
（2）“两区”上图入库：将划定的“两区”具体地块制成电子地图，整理汇总“两区”划定各类成果的电子数据和文档，建立、更新“两区”数据库，建成长效的“两区”信息更新、统计与汇总机制，保持“两区”划定数据库的现势性；并与基本农田数据库对接
（3）“两区”成果建档立册：建立“两区”划定表册、图件、文本和数据等成果的档案管理制度，明确成果资料的归档、管理和使用。
（4）“两区”信息精准化管理：建设“两区”划定建库管理系统，实现“两区”划定数据库的管理和更深层次的应用以及对“两区”划定数据的综合管理。记录并监测“两区”范围内农作物品种、种植面积等种植情况变化信息，相应补助补贴政策投入等基本情况。记录并监测“两区”耕地质量等级、农业基础设施建设及管护主体、标识标志等基本情况
“两区”地块做到全部建档立卡、上图入库，实现信息化和精准化管理。
4.3.1.5项目实施技术方法与要求
4.3.1.
5.1项目实施技术方法
基于永久基本农田划定成果和土地承包经营权确权登记成果，结合优势农产品区域布局、高标准农田等成果和种植业结构调整等规划资料，初步划定“两区”范围；通过实地勘查，对划定的“两区”范围进行核实、认定，综合确定“两区”片块和地块边界并进行编号；依据已有的耕地质量等级（等别）、胶园等级划分成果和农业基础设施建设情况，记录具体地块的耕地（胶园）质量等级（等别）、农业基础设施状况等信息，录入“两区”地块属性；建立“两区”电子地图和数据库；编制“两区”划定成果。具体技术流程见下图。
4.3.1.
5.2 技术要求
4.3.1.
5.2.1 基础资料
“两区”划定采用最新的基础资料；通过定期对“两区”作物种植结构、农业基础设施、国家投资补贴等变化情况的记录与登记，结合年度更新，保证各类数据具有可追溯性，能够真实反映“两区”的生产、管护情况和变化。
4.3.1.
5.2.2 底图校正
按照统一的数学基础，对永久基本农田划定成果、土地利用现状调查结果、农村土地承包经营权确权登记成果、遥感正射影像等基础资料图件进行图层间的匹配校正。
4.3.1.
5.2.3 叠加分析
将永久基本农田划定成果、土地利用现状调查结果、农村土地承包经营权确权登记成果、以及其他相关矢量图层叠加到遥感正射影像图层上，根据基础数据的矢量图层边界和遥感正射
影像上耕地地块的几何特征，进行人工判读和综合分析，在永久基本农田边界范围内，预判出“两区”的空间范围。
4.3.1.
5.2.4室内勾绘
在“两区”空间范围预分析的基础上，勾绘出“两区”片块、“两区”地块的初始边界，同时确定实地核查的重点区域边界，对“两区”片块和“两区”地块赋予预编码，制成“两区”电子工作底图。
4.3.1.
5.2.5 图件编制
根据“两区”类型和土地利用现状情况，落实“两区”片块和地块的边界，加注编号，经图面整饰，生成“两区”空间分布图。“两区”图件编制的具体要求和图式图例见相关规范要求，“两区”空间分布图的样式见相关规范要求。
4.3.1.
5.2.6图面整饰
“两区”图面应清晰易读，各类属性注记准确完整，“两区”片块和地块的编码应具有唯一性。
4.3.1.
5.2.7 技术指标
1)采用2000国家大地坐标系（China Geodetic Coordinate System 2000,CGCS2000）。对于不具备CGCS2000实施条件的地区可采用1980西安坐标系或独立坐标系，但应与CGCS2000联测或建立转换关系。
2)统一采用高斯-克吕格投影（标准的3°分带平面直角坐标系统）。确有必要时，亦可采用按任意中央经线的3°分带。
3)统一采用“1985国家高程基准”。
4)原则上应与同行政区划级别的基础数据比例尺相一致。各地可结合实际情况，选择使用1:2000、1:5000、1:10000比例尺开展图件测制。
5)在计量时，长度单位采用米（m），面积单位采用平方米（m2）和亩（1平方米=0.0015亩），小数点后保留两位数字，按四舍五入处理；在统计汇总时，面积单位采用公顷（ha，1公顷=15亩），小数点后保留四位数字，按四舍五入处理。
4.3.1.
5.2.8 实地勘查
应以乡镇（街道、场）为基本工作单元，确定实地勘查路线，逐村开展外业核查。在进行外业勘查的过程中，制作“两区”外业手册。“两区”外业手册记录核实后的“两区”片块和地块要素属性信息，包括行政区、代码、权属、面积、建设项目、建设单位、农田灌排工程等；对比地物最小上图标准，记录核实后的“两区”农田灌排工程状况信息，包括“两区”范围内已建成的田间道路、沟渠、防护林带、机井、涵闸、蓄水池等。
地物最小上图标准、点状/线状地物测量记录表、“两区”外业调查表详见以下三个表格:
地物最小上图标准
比例尺“两区”片块内的面状地物“两区”片块内的线状地物
图上面积实地面积图上宽度图上形态实际宽度
1：2千6mm2 24m2 (0.036亩) 0.5mm 单线1m
2mm 双线4m
1：5千6mm2 150m2 (0.23亩) 0.2mm 单线1m
2mm 双线10m
1：1万6mm2 600m2 (0.9亩) 0.1mm 单线1m
2mm 双线20m
点状/线状地物测量记录表
序号GPS点号地物类型经度纬度长度宽度直径深度
备注：
1）依据表G-1中的地物最小上图标准对线状地物予以调绘并实地丈量宽度，精确至0.1 m；
2）线状地物宽度大于等于图上5 mm时，依比例尺转绘，宽度从影像上直接量算，并实地核实；
3）宽度大于等于图上2 mm小于5 mm，双线表示，注明宽度；
4）宽度小于图上2 mm的以线状地物中线转绘，单线表示，并注明宽度；
5）宽度变化较大的线状地物，应分段丈量。
“两区”外业调查表
镇乡(街道) 村行政编码：
年月日两区类型：
序号地块
预编码两区
类型作物
类型灌排
条件地块
名称经营主体备注
名称类型联系人联系电话
说明：
1、外业调查时对两区地块的4位顺序码进行预编码（图表保持一致）；
2、两区类型：水稻功能区(11)、小麦功能区(12)、水稻小麦复种区(13)、玉米功能区(14)、小麦玉米复种区(15)、大豆保护区(21)、大豆小麦复种区(22)、棉花保护区(23)、油菜籽保护区(24)、水稻油菜籽复种区(25)、糖料蔗保护区(26)、天然橡胶保护区(27)；
3、地块名称填写地块名称（小地名）或所在的相对位置，以当地习惯方式简明表达；
4、经营主体：家庭农场（1）、种植大户（2）、专业合作社（3）、农业企业（4）、农户（5）、以及国有农场、村委会等其他类型（9）。其中：类型为农户时可不必填写主体名称、联系人、联系电话。
调查员：
实地勘查对象应包括“两区”片块和“两区”地块的空间位置、数量、边界、作物类型、农田灌排工程建设状况、土地流转情况和实际经营主体，重点是地类发生变化的永久基本农田、未承包到户的农村集体土地以及初步划定时未纳入“两区”片块边界的集中连片耕地。
对于已经完成高标准农田建设的“两区”片块，应收集记录田间道路、沟渠、防护林带等长度、宽度和数量数据，以及机井、涵闸、蓄水池等直径、深度、面积和数量数据。
4.3.1.
5.2.9成果编制
“两区”数据库应保证结构完整、层次清晰、逻辑分明；“两区”成果中的数据库、表册、图件应保持一致。
4.3.1.
5.3技术标准
1)GB/T2260中华人民共和国行政区代码
2)GB/T10114县级以下行政区划代码编制规则
3)GB/T19231-2003土地基本术语
4)GB/T21010-2007土地利用现状分类
5)GB/T30600-2014高标准农田建设通则
6)GB/T33130-2016高标准农田建设评价规范
7)GB/T28407-2012农用地质量分等规程
8)TD/T1014-2007第二次全国土地调查技术规程
9)TD/T1016-2007土地利用数据库标准
10)TD/T1032-2011基本农田划定技术规程
11)TD/T1019-2009基本农田数据库标准
12)NY/T2538-2014农村土地承包经营权要素编码规则
13)NY/T2539-2016农村土地承包经营权确权登记数据库规范
14)粮食生产功能区和重要农产品生产保护区划定技术规程（试行）
15)《国务院关于建立粮食生产功能区和重要农产品生产保护区的指导意见》（国发〔2017〕24号）
16)《河南省人民政府办公厅关于印发河南省粮食生产功能区和重要农产品生产保护区划定工作方案的通知》（豫政〔2017〕115号）
17)《中华人民共和国物权法》
18)《中华人民共和国土地管理法》
19)《中华人民共和国土地管理法实施条例》（国务院令第256号）
20) GB/T33469-2016耕地质量等级
21) TD/T 1019-2017永久基本农田数据库标准
22) TD/T 1015—2007城镇地籍数据库标准
23) GB/T 13989—2012国家基本比例尺地形图分幅与编号
24) GB/T 18314—2009全球定位系统(GPS)测量规范
25) GB/T 12898—2009国家三、四等水准测量规范
26) CJJ/T 8-2011城市测量规范
27) CH/T 2009―2010全球定位系统实时动态测量（RTK）技术规范
28) GB/T 20257.1―2007国家基本比例尺地图图式第1部分：1∶5001∶1 000 1∶2 000地形图图式
29) GB/T 17798-1999地球空间数据交换格式
30) GB/T 17141.1-2000数字测绘产品质量要求第1部分
31) 1997，CJJ73-97全球定位系统（GPS）城市测量技术规程
32) GB/T 18316-2001数字测绘产品检查验收和质量评定
33) GB/T 13923 基础地理信息要素分类与代码
34) TD/T 1019 基本农田数据库标准
35) 粮食生产功能区和重要农产品生产保护区划定数据库规范（试行）
36) 本项目技术设计书
4.3.2工作原则及流程
4.3.2.1基本原则
1)充分利用已有工作成果。综合分析现有永久基本农田现状以及小麦、玉米、水稻、大豆、油菜种植面积与产量等因素,按照布局合理、标识清晰、生产稳定、能划尽划的原则,结合全省永久基本农田划定成果、第二次全国土地调查成果、土地利用总体规划、农村土地承包经营权确权登记成果、“十三五”高标准农田建设规划、高标准粮田“百千万”工程建设规划(2012年—2020年)等,科学合理划定小麦、玉米、水稻生产功能区和大豆、油菜籽生产保护区,落实到地块。
2)充分尊重农民意愿。“两区”划定必须充分尊重农民自主经营的意愿和保护农民的土地承包
经营权,通过宣传引导和政策激励,鼓励农民参与“两区”划定、建设和管护,鼓励农民发展粮食和重要农产品生产。
3)充分调动各方面积极性。围绕保护核心产能和保护产业安全,统筹兼顾、正确处理城市与农村、当前与长远、生产与生态之间的关系,充分调动各方面积极性,形成工作合力,确保农业可持续发展和生态改善。
4.3.2.2 划定要求
4.3.2.2.1 基本条件
1) 单个粮食生产功能区或重要农产品生产保护区原则上以乡镇（街道）为基本任务单元。
2) 以永久基本农田为基础，结合农村土地承包经营权确权登记成果、高标准农田建设等情况，选择相对集中连片、四至清晰的耕地，综合确定划区范围和划定面积。关于单个粮食生产功能区（重要农产品生产保护区），平原区相对集中连片面积原则上不低于500亩，丘陵区相对集中连片面积原则上不低于50亩，山区相对集中连片面积原则上不低于10亩。
3) 耕地坡度原则上不超过15度，优先选择具有粮棉油糖种植传统、近3年内播种面积基本稳定、生态环境良好的集中连片耕地。
4)下列耕地不得划入：已经列入退耕还林还草、还湖还湿、耕地休耕试点的耕地；因生产建设或自然灾害严重损毁且不能恢复耕种的耕地；受重金属污染物或其他有毒有害物质污染较严重且未列入治理规划的耕地。
4.3.2.2.2 “两区”范围
为满足农业生产管理需要，以永久基本农田和农村土地承包经营权确权登记成果为基础，结合实地情况，参照有明显标示作用的线状地物、自然地貌、人工地物界线、行政区域界线以及权属界线等，确定“两区”地块、片块边界和“两区”范围。
4.3.2.2.3“两区”管护
1)按照“谁使用、谁受益、谁管护”的原则，将划定后的“两区”农田管护责任落实到村集体经济组织或村民委员会、新型经营主体、国有农场等，签订或更新“两区”管护责任书，填写“两区”片块管护责任一览表，设立“两区”标志牌。
2) “两区”农田管护责任书应当包括下列内容：“两区”农田保护范围、面积、保护措施、当事人的权利和义务、以及奖惩措施。
3) “两区”片块管护责任一览表以乡镇或国有农场为单位，包括下列内容：“两区”片块代码、名称、“两区”类型、片块面积、片块范围内的高标准农田建设状况、责任主体类型（名称）、责任主体代表名称、片块覆盖的行政区域，并加盖公章，管护责任面积汇总数应等于该乡镇或国有农场“两区”农田面积汇总数。
4) 设立统一规范的“两区”标志牌，标示出“两区”片块空间位置、片块代码、面积、两区类型、农田灌排工程、管护责任主体（代表）、管护起始日期、结束时间和标志牌编号等信息，“两区”标识使用及标志牌的设立规范见规范要求。“两区”片块发生较大变动的，应及时设立或更新标志牌。
4.3.2.3技术流程
“两区”划定包括准备工作、图件测制、公告公示、数据建库、检查验收、成果管理共六个关键环节。项目实施中把握各工序间施工顺序及衔结关系，严格控制各工序的施工质量及技术要求，各工序都保证交出优质合格成果。具体工作流程见下图。
4.3.2.3.1准备工作
包括组织准备、资料准备和工具准备共3方面准备工作。
4.3.2.3.1.1组织准备
4.3.2.3.1.1.1实施主体
“两区”划定工作以县为基础组织实施。县级以上地方人民政府成立专门的领导小组，领导小组负责组织制订“两区”划定工作实施方案，以及“两区”划定的宣传、培训和试点工作。领导小组办公室设在同级农业管理部门。
4.3.2.3.1.1.2项目人员安排计划
为保证该项目顺利设施，我院计划委派包括16名测绘高级工程师在内的共计43名专业技术人员组成项目部。项目部设项目负责1人，技术负责1人，质量总监1人，项目技术组1个（人员3人），后勤保障组1个（人员2人），外业组7个（人员14人），检查组1个（人员3人），内业组一个（人员12人）,数据库建设组1个（人员8人）。共计45人。
4.3.2.3.1.2 资料准备
收集以下文件、图件、数据等资料：
1)（永久）基本农田划定成果资料。
2)土地利用现状调查成果资料。
3)农村土地承包经营权确权登记、国有农场土地使用权确权登记成果资料。
4)农业综合生产能力建设资料，包括各渠道高标准农田建设、农业生产配套服务设施等相关建设项目的图件资料及文本说明。
5)其他资料，包括国民经济十三五规划、农业发展规划、主体功能区规划、新一轮土地利用总体规划、高标准农田建设规划、土地整治规划、基本农田保护区规划、城乡建设规划、交通规划等规划的图件、数据库、文本及说明，遥感正射图像资料，测土配方施肥等耕地质量资料，生态退耕及灾毁资料等。
4.3.2.3.1.3 工具准备
1)硬件设施，包括全球导航定位系统接收机等测绘仪器，钢尺、纸、笔、相机等量算和记录工具，电脑、移动硬盘等计算和存储设备。
以上仪器设备均可根据工程进度情况进行适当调增。
2)软件设施，包括内业处理软件、数据分析软件、数据库软件、质量检查软件。应用三标段提供的软件建库。
4.3.2.3.2 图件测制
包括底图制作、实地勘查、面积量算、分布图编制共4个步骤。
4.3.2.3.2.1 底图制作
以永久基本农田划定成果和土地承包经营权确权登记成果为基础，叠加相关规划成果，通过人工判读和综合分析，初步确定“两区”片块和地块边界，并对片块和地块赋予预编码，制成“两区”划定工作底图。编码规则如下:
1)“两区”编码规则
代码结构：“两区”代码由县级以下行政区划代码、顺序码共12位阿拉伯数字构成，其代码结构下图所示。在“两区”代码结构中，县级以下行政区划代码位数9位，表示县级以下行政区划，即6位县级行政区代码+3位乡级行政区代码；顺序码位数3位，表示县级以下行政区划内粮食生产功能区和重要农产品生产保护区数量。
××××××××××××
“两区”代码结构
编码方法：在“两区”代码结构中，县级以下行政区划代码应按照GB/T 2260、GB/T 10114规定执行；顺序码在县级以下行政区划下顺序编码。
赋码规则：在“两区”代码结构中，县级以下行政区划代码赋码规则应按照GB/T 2260、GB/T 10114规定执行；顺序码在县级以下行政区划下按升序进行编码。“两区”划定后，“两区”编码应保持稳定，不随“两区”外在属性（例如：名称、负责人等）变化、行政区划调整、村组调整而变化。
2) “两区”片块编码规则
代码结构：“两区”片块代码由“两区”代码和顺序码共15位阿拉伯数字构成，其代码结构下图所示。在“两区”片块代码结构中，“两区”代码位数12，表示粮食生产功能区和重要农产品生产保护区；顺序码位数3位，表示粮食生产功能区和重要农产品生产保护区片块数量。
××××××××××××××××
“两区”片块代码结构
编码方法：在“两区”片块代码结构中，“两区”代码按照“两区”编码方法执行；顺序码在“两区”顺序编码。
赋码规则：在“两区”片块代码结构中，“两区”代码赋码规则应按照“两区”赋码规则执行；顺序码在“两区”内按升序进行编码。
新增片块，其编码在相应的片块最大顺序码后续编；片块的名称以及地上作物类型等发生变化的，片块代码保持不变；片块界址发生变化，片块代码在相应的最大片块顺序码后续编，该片块代码作废，作废代码不应再赋予其他片块。
3)“两区”地块编码规则
代码结构：“两区”地块代码由县级以下行政区划代码、村级段代码和顺序码共16位阿拉伯数字构成，其代码结构下图所示。在“两区”地块代码结构中，县级以下行政区划代码位数9位，表示县级以下行政区划；村级段代码位数3位，行政村；顺序码位数4位，表示行政村下粮食生产功能区重要农产品生产保护区地块数量。
“两区”地块代码结构
编码方法：在“两区”地块代码结构中，县级以下行政区划代码应按照GB/T2260 、GB/T 10114规定执行；村级段代码3位，在县级以下行政区划后编码；顺序码在行政村下按升序进行编码。
赋码规则：新增地块，其编码在相应的地块最大顺序码后续编；地块的名称以及地上作物类型等发生变化的，地块编码保持不变；地块界址发生变化，地块代码在相应的最大地块顺序码后续编，该地块代码作废，作废代码不应再赋予其他地块。
4.3.2.3.2.2 实地勘查
根据综合分析情况，确定重点核查区域并开展实地勘查，查清“两区”片块和地块空间位置、数量、边界，以及“两区”片块内农田灌排工程建设状况、“两区”地块作物类型；工作底图标注信息与实际存在偏差的，核实无误后予以修改，确保划定的“两区”图、数与实地一致。
4.3.2.3.2.3 面积量算
面积为水平投影面积。
在“两区”任务范围内，按照“两区”地块的上图图斑进行地块面积量算，并汇总生成“两区”片块面积和“两区”面积。
单个“两区”地块的面积等于该“两区”地块上图图斑多边形的面积；单个“两区”片块的面积等于划入该片块内的所有“两区”地块面积之和，单个功能区（保护区）的面积等于划入该功能区（保护区）内的所有“两区”片块面积之和。
4.3.2.3.2.4 分布图编制
“两区”空间分布图应能够体现图廓内外整饰要素、数学基础、行政区划要素、土地信息要素以及“两区”要素。
4.3.2.3.3 公告公示
包括材料准备、公告公示、勘误修正、结果确认共4个步骤。
4.3.2.3.3.1 材料准备
在图件测制的基础上，将编制好的“两区”空间分布图以乡镇（街道、场）为单位输出为纸质图件，作为公告公示的主要材料。
4.3.2.3.3.2 公告公示
将公告公示材料交由乡镇（街道、场）、村（组）审核，审核通过后在“两区”划定涉及的集体经济组织或国有农场内进行张榜公告公示。
4.3.2.3.3.3 勘误修正
针对公告公示过程中集体经济组织、国有农场所提出的异议，及时进行踏勘、测量、核实、修正，并再次进行公告公示。
4.3.2.3.3.4 结果确认
公告公示后，由集体经济组织、国有农场等在公告公示图件上进行签章确认。
4.3.2.3.4 数据建库
“两区”划定的基础资料、图件、表册和文本成果，经质量检查合格后，形成电子成果并整合入库，建立“两区”数据库。
4.3.2.3.4.1“两区”数据库要素
“两区”数据库包括基础地理信息要素、土地信息要素与“两区”专题信息要素。
1)基础地理信息要素：包括行政与区域界线、权属界线、有明显标示作用的线状地物等。
2)土地信息要素：包括道路、水系、城乡建设用地、居民区等土地利用类型。
3) “两区”专题信息要素：包括“两区”片块、“两区”地块、作物类型、农田灌排工程等。
4.3.2.3.4.2 数据库技术要求
“两区”数据库应保证结构完整、层次清晰、逻辑分明，能够实现对“两区”划定成果数据的查阅、增加、删减、修改、更新等功能。
“两区”数据库内的电子成果内容应与表册、图件、文本等纸质成果资料一致，同时要与实际地块信息对应。
“两区”数据库要与（永久）基本农田数据库、农村土地承包经营权确权登记成果数据库等衔接。
4.3.2.3.5 检查验收
4.3.2.3.
5.1 检验方式
“两区”划定成果检查验收采取内业审核、内业检测和实地抽查相结合的方式。我院对划定成果进行自检自验。县级农业管理部门牵头组织本县域的成果检查验收并逐级上报。省级农业部门牵头组织划定成果抽查核实。检查验收按照每个县(市、区)不低于划入“两区”农田总面积50%的比例进行；抽查核实按照本行政区不低于划入“两区”农田总面积5%的比例进行。
4.3.2.3.
5.2 检验内容
检查验收的内容包括划定面积是否符合“两区”划定任务指标、划定流程是否规范到位、数据库是否符合“两区”数据库标准规范。
4.3.2.3.
5.3 检验核查
依据最新的土地利用现状调查成果、永久基本农田划定结果、农村土地承包经营权确权登记成果，对划定的“两区”片块和地块进行对比分析并实地核实。
4.3.2.3.6 成果管理
“两区”划定成果经检查验收合格后，由各级农业管理部门备案，并进行整理归档、统计和逐级汇交等管理工作，推进成果的共享利用。
成果内容：“两区”图、表、册、相关工作报告等纸质材料，电子地图和数据库等电子信息。为完成“两区”地块全部上图入库、建档立册，实现信息化、精准化管理的任务目标，通过成果检验、质量管控、成果归档、成果安全四个环节对“两区”划定成果进行统一管理。
4.3.2.3.6.1 成果检验
“两区”划定工作结束后，及时组织进行成果整理与检验工作。以县级行政区为基本单元，统一组织“两区”划定成果检查验收。成果检查验收过程和结果应有专门记录，检查验收完成后编写检查验收报告，记录、报告应由具体的负责人签章或单位签章信息。
针对检验内容，具体按如下要求进行检验：
1)划定的“两区”农田数量（面积）与作物类型是否符合规程要求；
2)划入“两区”的农田质量是否符合要求；
3)实施方案、操作细则等相关文件是否完备；
4)采用的资料是否真实、合法、实时；
5)图件的比例尺选取是否符合要求；图内外要素是否齐全，图面是否清晰可读；图外整饰是否完整、规范；
6)图、表、册、数据库等数据成果是否齐全、规范，并与实地一致；
7)数据库内容是否完整，各类要素是否齐全，属性结构、拓扑关系是否正确；
8) “两区”管护责任书是否及时签订，责任内容是否完整明确，责任一览表是否齐全；
9) “两区”标志设立是否规范；
10)检查验收部门可根据需要增加检查内容。
4.3.2.3.6.2 质量管控
“两区”划定工作应建立成果质量管控制度，地方农业部门对本辖区的“两区”划定成果质量负总责，我院对承担的“两区”划定成果质量负责。
对于同一“两区”地块，利用不同比例尺图件计算的面积存在冲突时，应以高精度的图件计算结果为准。
4.3.2.3.6.3成果归档
县级农业管理部门应会同同级档案管理部门，按相关要求建立档案管理制度，明确“两区”划定档案的整理、归档、管理和使用。“两区”划定成果检验过后，应及时组织进行成果归档工作。
4.3.2.3.6.3.1成果分类
“两区”划定成果包括图件、数据、表册和文本等，包括电子成果和纸质成果两种形式。
1）图件成果：工作底图、“两区”空间分布图、数字正射影像图；
2）数据成果：“两区”划定数据库；
3）系统建设成果：“两区”划定建库管理系统；
4）表册成果：“两区”划定汇总表、“两区”管护责任一览表；
5）文本成果：“两区”划定相关文件、“两区”划定方案、“两区”管护责任书、“两区”划定检查记录、“两区”划定技术报告、“两区”划定工作报告；
6）“两区”标志牌：底座规格、标牌规格、材质按照省厅要求完成;数量：一标段3个。
4.3.2.3.6.3.2数据汇总
在完成“两区”划定数据库建设的基础上，以行政村为基本单位，对“两区”面积等进行统计，
并按“村-乡-县”三级自下而上逐级进行汇总。
4.3.2.3.6.3.3成果整理归档
成果整理归档应核查成果资料是否齐全、是否符合要求，凡发现资料不全、不符合要求的，应进行补充修正。
成果资料应按照统一的规格、要求进行整理、立卷、组卷、编目、归档等。
4.3.2.3.6.4 成果安全
“两区”划定过程中涉及国家秘密的资料和数据，必须严格按照国家有关保密规定进行管理，确保不发生失密、泄密问题。
4.3.2.4项目实施难点及关键过程分析
本项目是一项规模宏大、前瞻性强、涉及面广、科技含量高、技术要求严格、工作量繁重的系统工程。由于起点高、任务重、作业人员多，在计划时间内顺利完成所有工作将是本项目的重点。项目部将充分利用有效作业时间，加大人员设备投入，内外业穿插作业，确保按计划完成该项目。
其次，“两区”划定将是本项目的工作难点，必须充分尊重农民自主经营的意愿和保护农民的土地承包经营权,通过宣传引导和政策激励，鼓励农民参与“两区”划定、建设和管护,鼓励农民发展粮食和重要农产品生产。对此我们有充分的认识和作业经验，我院将加强培训作业人员，提高综合素质，使他们除具备丰富的专业知识，熟悉土地方面的法律法规外，还要具备良好的沟通能力，耐心细致地做好宣传解释工作，以便更好地完成本项目“两区”划定工作。
再次，本项目工作范围广，工作内容多，涉及内外业多个工序，数据量大且零碎，参与人员众多，涉及社会面广。因此认真细致地做好工序间的有机衔接，重视阶段性成果的检查，加强资料管理，搞好项目内外部协调工作，将是顺利完成该项宏大工程的关键。4.3.2.3.4.2 数据库技术要求
“两区”数据库应保证结构完整、层次清晰、逻辑分明，能够实现对“两区”划定成果数据的查阅、增加、删减、修改、更新等功能。
“两区”数据库内的电子成果内容应与表册、图件、文本等纸质成果资料一致，同时要与实际地块信息对应。
“两区”数据库要与（永久）基本农田数据库、农村土地承包经营权确权登记成果数据库等衔接。
4.3.2.3.5 检查验收
4.3.2.3.
5.1 检验方式
“两区”划定成果检查验收采取内业审核、内业检测和实地抽查相结合的方式。我院对划定成果进行自检自验。县级农业管理部门牵头组织本县域的成果检查验收并逐级上报。省级农业部门牵头组织划定成果抽查核实。检查验收按照每个县(市、区)不低于划入“两区”农田总面积50%的比例进行；抽查核实按照本行政区不低于划入“两区”农田总面积5%的比例进行。
4.3.2.3.
5.2 检验内容
检查验收的内容包括划定面积是否符合“两区”划定任务指标、划定流程是否规范到位、
数据库是否符合“两区”数据库标准规范。
4.3.2.3.
5.3 检验核查
依据最新的土地利用现状调查成果、永久基本农田划定结果、农村土地承包经营权确权登记成果，对划定的“两区”片块和地块进行对比分析并实地核实。
4.3.2.3.6 成果管理
“两区”划定成果经检查验收合格后，由各级农业管理部门备案，并进行整理归档、统计和逐级汇交等管理工作，推进成果的共享利用。
成果内容：“两区”图、表、册、相关工作报告等纸质材料，电子地图和数据库等电子信息。
为完成“两区”地块全部上图入库、建档立册，实现信息化、精准化管理的任务目标，通过成果检验、质量管控、成果归档、成果安全四个环节对“两区”划定成果进行统一管理。
4.3.2.3.6.1 成果检验
“两区”划定工作结束后，及时组织进行成果整理与检验工作。以县级行政区为基本单元，统一组织“两区”划定成果检查验收。成果检查验收过程和结果应有专门记录，检查验收完成后编写检查验收报告，记录、报告应由具体的负责人签章或单位签章信息。
针对检验内容，具体按如下要求进行检验：
1)划定的“两区”农田数量（面积）与作物类型是否符合规程要求；
2)划入“两区”的农田质量是否符合要求；
3)实施方案、操作细则等相关文件是否完备；
4)采用的资料是否真实、合法、实时；
5)图件的比例尺选取是否符合要求；图内外要素是否齐全，图面是否清晰可读；图外整饰是否完整、规范；
6)图、表、册、数据库等数据成果是否齐全、规范，并与实地一致；
7)数据库内容是否完整，各类要素是否齐全，属性结构、拓扑关系是否正确；
8) “两区”管护责任书是否及时签订，责任内容是否完整明确，责任一览表是否齐全；
9) “两区”标志设立是否规范；
10)检查验收部门可根据需要增加检查内容。
4.3.2.3.6.2 质量管控
“两区”划定工作应建立成果质量管控制度，地方农业部门对本辖区的“两区”划定成果质量负总责，我院对承担的“两区”划定成果质量负责。
对于同一“两区”地块，利用不同比例尺图件计算的面积存在冲突时，应以高精度的图件
计算结果为准。
4.3.2.3.6.3成果归档
县级农业管理部门应会同同级档案管理部门，按相关要求建立档案管理制度，明确“两区”划定档案的整理、归档、管理和使用。“两区”划定成果检验过后，应及时组织进行成果归档工作。
4.3.2.3.6.3.1成果分类
“两区”划定成果包括图件、数据、表册和文本等，包括电子成果和纸质成果两种形式。
1）图件成果：工作底图、“两区”空间分布图、数字正射影像图；
2）数据成果：“两区”划定数据库；
3）系统建设成果：“两区”划定建库管理系统；
4）表册成果：“两区”划定汇总表、“两区”管护责任一览表；
5）文本成果：“两区”划定相关文件、“两区”划定方案、“两区”管护责任书、“两区”划定检查记录、“两区”划定技术报告、“两区”划定工作报告；
6）“两区”标志牌：底座规格、标牌规格、材质按照省厅要求完成;数量：一标段3个。
4.3.2.3.6.3.2数据汇总
在完成“两区”划定数据库建设的基础上，以行政村为基本单位，对“两区”面积等进行统计，并按“村-乡-县”三级自下而上逐级进行汇总。
4.3.2.3.6.3.3成果整理归档
成果整理归档应核查成果资料是否齐全、是否符合要求，凡发现资料不全、不符合要求的，应进行补充修正。
成果资料应按照统一的规格、要求进行整理、立卷、组卷、编目、归档等。
4.3.2.3.6.4 成果安全
“两区”划定过程中涉及国家秘密的资料和数据，必须严格按照国家有关保密规定进行管理，确保不发生失密、泄密问题。
4.3.2.4项目实施难点及关键过程分析
本项目是一项规模宏大、前瞻性强、涉及面广、科技含量高、技术要求严格、工作量繁重的系统工程。由于起点高、任务重、作业人员多，在计划时间内顺利完成所有工作将是本项目的重点。项目部将充分利用有效作业时间，加大人员设备投入，内外业穿插作业，确保按计划完成该项目。
其次，“两区”划定将是本项目的工作难点，必须充分尊重农民自主经营的意愿和保护农民的土地承包经营权,通过宣传引导和政策激励，鼓励农民参与“两区”划定、建设和管护,鼓励农民发展粮食和重要农产品生产。对此我们有充分的认识和作业经验，我院将加强培训作业人员，提高综合素质，使他们除具备丰富的专业知识，熟悉土地方面的法律法规外，还要
具备良好的沟通能力，耐心细致地做好宣传解释工作，以便更好地完成本项目“两区”划定工作。
再次，本项目工作范围广，工作内容多，涉及内外业多个工序，数据量大且零碎，参与人员众多，涉及社会面广。因此认真细致地做好工序间的有机衔接，重视阶段性成果的检查，加强资料管理，搞好项目内外部协调工作，将是顺利完成该项宏大工程的关键。
4.3.3数据汇总流程
在完成“两区”划定数据库建设的基础上，以行政村为基本单位，对“两区”面积等进行统计，并按“村-乡-县”三级自下而上逐级进行汇总。各标段完成数据建库工作后最终由三标段进行全县合库工作。主要技术环节见下图：
：
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。 我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如
下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。
售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零 配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问 题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维 修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且 质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故 障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低 于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达 到能正确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维 修。在今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费 维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有 权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。 两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。
售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明
售后服务方案模板
XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，
我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。 投标人名称：XXXX（单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期：
设备售后服务及技术培训方案
售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修 与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
售后服务和培训方案
售后服务和培训方案 售后服务 1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行9001质量保证体系，保证： ①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24小时）、网络传真（7*8小时）、在线解答（7*8小时）、电子邮件（7*8小时）、半小时响应，1小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。 ②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。 ③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。 ④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。 ⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。 ⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担。 2.质量保证期：验收合格后1年，终身服务。 ①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。 ②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。 ③提供终身维护保养服务。
④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。 ⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。 质保期后维保方案 ①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。 ②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于优良的工作状态。 ③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受优良的底盘售后服务。 ④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。 ⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0.5小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。培训方案 为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为适合的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。 培训安排：安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。 1.培训目标 ●确保买方操作人员能独立烂熟地进行操作和维修保养；●买方操作人员难烂熟、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行； 2.培训安排
通用售后服务方案标准范本
方案编号：LX-FS-A15654 通用售后服务方案标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
通用售后服务方案标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、服务 1、安装调试服务 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量
将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; (3)我公司提供技术培训; (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 2、售后网络服务 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，
软件项目售后服务与培训方案
一、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务方案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 1.2 售后服务的维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程，体现为：
服务部门、 申请 申请等） 护申请进行处理： 理；对于需要深度维护的问题制定维护方 案，并与用户进行协商以确定维护的模式， 维护活动的实施细节， 维护等。在《用户问题反馈及落实情况表》 上做出问题审核处理意见。 维护的， 户问题反馈及落实情况表》进行归档 类型参见《软件维护规范》和《系统维护规 范》 修改是否正确，并重新确认整个软件 客户意见提交给客户服务部或项目维护小 组，对本次维护进行确认，如果合格，则本 次维护结束。 理员进行归档 1.3 售后服务的承诺 本次建设项目，我公司承诺的质保期为年，保证本项目验收合格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务，向校方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询，使校方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 现场维护：根据使用单位的计算机技术人员现状，一旦系统安装调试完毕投入正常运行后，我们在交付本系统的5年内，专门指派若干名专业工程师为使用单位进行指导培训和维护。 维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告10分钟内响应，并派出专业工程师在2小时内排除故障。如在2小时内无法解决，将2小时内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。 驻点服务：公司将派遣一名有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人员长期驻扎，免费提供驻点服务。
售后服务能力及服务方案word范本精选
售后服务能力及服务方案 售后服务期限 根据招标书要求：提供产品、工程和系统的质量保证及3年质保服务承诺。 服务范围 服务包括对故障设备或材料元件的免费更换或修复，但不负责因甲方或甲方指定外包工程人员的疏忽所造成的设备损害及下列状况： ●非正常使用，在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于非乙方人员不适当的维护而引起的机器的损坏 ●甲方自行变更修改而造成的损坏 ●非合同标的物或其与合同标的物间的连接 ●产品上的识别标签被取下或改造过的机器 ●非乙方供应的材料及设备 ●火灾、水灾、雷击、地震以及其他不可抗力的事件 服务响应方式 ●乙方在本项目中，对所有设备及系统可能出现的故障进行分级，并针对不同等级的故障提供不同的响应速度和解 决问题的承诺。 ●分级：一级故障，二级故障，三级故障，四级故障等。 ●分级原则：一级，工作人员因设备问题出现伤害情况，重要设备烧毁，空调全部停机、火情等；二级，多个空调 停机等；三级，一台空调不能正常工作，监测系统不工作，大屏幕系统不工作等；四级，设备或系统有故障，但 不影响主要功能。 ●对于一级故障，技术支持工程师将立即赶赴现场处理，到场时间为路途时间。二级故障，十二小时内响应，并前 往现场处理；三级和四级故障，第二个工作日内响应并进行故障处理，并根据故障处理情况决定是否到达现场处 理。 系统管理流程制度 在维护保养期间的技术支持和咨询,通过以下方式实现: 电话支持服务 甲方的系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼乙方的技术人员，由乙方的系统工程师通过电话向用户提供专业的 技术咨询。 现场支持服务 我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。 设备维修服务 我们对免费售后期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供有偿服务。 专人技术支持服务 我们将指定工程师专门负责客户的售后工作，这样，客户的售后要求可以得到快速的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。
(完整版)售后服务及培训计划
售后服务承诺及培训计划 我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。 2)服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。
保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修地点、联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。 质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。
售后服务体系和培训计划
9、售后服务体系和培训计划 1、维保服务方案 1.1、免费质保期 我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门，免费安装调试，免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起，项目质量保修期为2年，7*24*4小时厂家现场服务，保修期内，除人为损坏和不可抗力因素外，供应方对设备进行免费维护和备件更换，并提供定期的巡检服务。 1.2、售后服务响应和完成时间 我公司承诺服务响应时间为30分钟，并2小时内到达采购单位维修现场。 1.3、保修内容、维护方式和技术支持 我公司为本项目配备有不少于5人的售后服务队伍，提供2年的售后保修服务。本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。 1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式 （1）定期联络 我方将安排指定的项目组工程师两名，定期和用户保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。 （2）售后服务热线 公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询，会体现在机房显眼位置。
（3）技术培训 结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段，同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训，培训人数不少于5人，培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供，培训所需软件环境、培训讲义教材、培训教员等均由本投标人负责提供。（4）技术资料 提供全套书面技术资料，技术资料应该是一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。系统应用软件开发完成交付采购人使用时，还向采购人提供不少于以下列明的中文（或带有中文摘要的英文）技术资料，随机提供。 A、系统安装手册； b、系统管理员手册； c、用户使用手册； d、其它应提交的资料。 （5）伴随服务 除履行按期按量交付合格标的物的义务之外，还提供下列服务：标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督；提供全部的技术资料（测试报告、各项测试数据、产品合格证书等）；提供标的物的组装和一般维修所必需的工具；在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务；对采购方技术人员的技术指导或培训。 1.5、应急方案和备品备件
售后服务培训计划方案
1.1. 售后服务承诺 1.1.1. 免费维保期 我司承诺提供3 年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3 天，每超一天按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2. 维护响应时间 运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8 小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2 个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2 个日历日内完成维修工作，否则更换新机。 1.1.3. 本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7X 24 小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护 1.1.4. 专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。
1.1.5 ?备品备件库 为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。 1.1. 售后服务措施 1.1.1接入服务 待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。 1.1.2系统维护内容 结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运 行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：
售后服务方案模板
售后服务方案模板标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。 投标人名称：XXXX（单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期：
售后服务与培训方案
第一章售后服务 1.1售后服务的承诺 为了保证本项目的顺利建设、实施、运行，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向甲方提供售后服务和技术支持。本公司对该系统运行维护、售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： （1）公司为****本地公司，其公司总部位于****，为保障售后服务响应速度，我方公司设有专门售后服务机构，以确保7*24小时的服务响应，确保为项目提供准确、及时的售后服务。 （2）本项目从项目总体验收合格之日起，我公司提供软硬件系统质保期二年，自项目全部完成且项目通过验收后二年内应用开发软件、硬件提供免费维护和升级服务。在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件、设备故障进行处理，根据实际故障情况我方派技术人员负责查找故障原因并将系统、设备恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向甲方提供7*24小时的服务响应，保证甲方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户以电话、传真等形式的故障报告后，30分钟内作出响应，1个小时内赶到现场进行处理，一般问题6小时内解决，特殊情况6小时内无法修复的，质保期内我方提供相应的备品备件以保证设备的正常运行或采取使设备、系统可正常运转的其他措施。若我方未能按时处理，甲方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。 （3）我方将长期提供优良的技术支持，质保期间的维护服务不收取任何额外费用，质保期后，我方承诺仍根据合同要求向甲方提供技术服务，并以合理价格提供设备维修、软件功能升级服务，质保期后的具体服务价格双方另行协商。 （4）公司承诺用户在开发过程中提出的个性化需求而要求的软件修改，服务期内不收取任何费用。 1.2售后服务措施 （1）电话支持
售后服务方案范本二
1、质量保修承诺 （1）我方保证所提供的宣传赠品是全新、未使用过的、是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合询比文件规定的质量、规格、参数、性能等指标。我方保证所提供的宣传赠品经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在质量保证期之内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。 （2）宣传赠品的包装箱内附有一份详细装箱清单、产品说明书、质量合格证、安装、使用和维修说明书及其它与所供货物、设备有关的任何单证和资料等； （3）宣传赠品的质量标准（包括质量要求）符合相应的国家或国家有关部门（行业）最新颁布的相应标准及规范。 （4）质量保证期为：12个月，质量保证期自产品销售给用户之日起，以买方的统计报表为准。 （5）在质量保证期内，宣传赠品出现非人为因素的故障，我方承诺免费更换（因人为损坏或非正确使用导致的故障除外）。具体如下： ①买方将需要更换的宣传赠品（下称故障宣传赠品）退回我方。我方自收到故障宣传赠品之日起及时安排，保证在20个工作日内向买方更换相应数量的宣传赠品，并无条件承担因此给采购单位造成的一切损失。 ②我方对于更换后的宣传赠品重新计算质保期12个月； （6）对于宣传赠品在质量保证期内人为损坏导致的故障以及宣传赠品在质量保证期届满后出现的损坏或故障，我方承诺仅在收取成本费用的基础上继续提供维修和保障服务。 （7）由于我方产品的质量出现问题，我方承诺无条件退货和召回，同时承担因此产生的全部费用和损失，并及时把不合格产品运出采购方场地。导致产品召回时，我方应提供合理的解释及召回的理由。 （8）我方承诺免费提供针对宣传赠品产品的安装、使用及检测等方面的培训，以便采购单位人员能够自行维护宣传赠品。 （9）我方承诺当买方货物及产品发生故障时提供免费的技术支持服务，以确保产品可以继续正常使用。 （10）我方保证提供良好的服务。在质量保证期内，如宣传赠品出现问题，
售后服务承诺培训方案及承诺
售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质 量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内 作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小 时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内 排除故障，确保产品正常使用。 3、售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话 访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意 见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设 备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保 修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的 特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。 售后服务的保修范围 1、保修范围：
按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围： 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变； 未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。
培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容： 本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容： 系统硬件、软件组成及功能特点； 各个子系统及分系统的构成及工作原理； 系统运行过程中的维护； 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下： ⑵系统工程维护人员
软件售后服务方案
软件售后服务方案 篇一：软件售后服务方案 1．公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2．公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●免费维护期内 ●免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 篇二：软件售后服务方案 建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。
售后服务培训计划方案
1.1.1.免费维保期 我司承诺提供3年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3天，每超一天按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2.维护响应时间 运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2个日历日内完成维修工作，否则更换新机。 1.1.3.本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护1.1.4.专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库 为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。
1.1.1接入服务 待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。 1.1.2系统维护内容 结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：
售后服务方案(3)精选范本
售后服务方案 1.售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 维护计划及承诺 一、项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。 我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 二、服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： １、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。 三、售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 四、具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。 7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。 8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器
智慧园区建设售后服务及培训方案
智慧园区建设售后服务及培训方案 1、售后服务技术支持和服务保障 （1）售后服务体系 随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售后服务体系。 我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保证期内，由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时，我公司均将协助进行相应的维修或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。（2）售后服务队伍 我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。 （3）售后服务层面 公司总部服务支持
公司总部有专门售后服务部门，处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。专职人员承担，热线服务，及时响应。 我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。 我们将在用户提出要求及问题后，7×24小时电话支持、现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。 ◆工程现场售后服务 我公司在本工程结束后，会指定专门的人员，在现场为试运行进行保驾护航。 ◆产品厂商的售后服务 采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布线系统有很高的可靠性。对于作为验收后的服务，我公司此次所选择的品牌生产厂家对用户的服务如下： 对所提供的设备实行保修。在质保期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。 对设备安装工程实行保修。在质保期内，免费对施工质量问题进行维修，对误操作造成的损坏产品进行维修只收取
项目技术支持与售后服务方案含培训计划 模版
技术支持与售后服务方案模版 目录 第1章技术支持与售后服务方案.................................................... 1.1产品保修期、保修内容说明................................................... 1.2XX技术支持与服务体系说明.................................................. 1.2.1技术服务体系架构....................................................... 1.2.2技术服务质量保证....................................................... 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标..................................................... 1.2.5技术服务体系要素说明................................................... 服务人员 (4) 服务方式及内容....................................................... 服务时段............................................................. 响应时间............................................................. 到达现场时间......................................................... 1.3针对本项目技术支持与服务内容............................................... 1.3.1电话支持服务........................................................... 1.3.2定期巡检服务........................................................... 1.3.3现场支持服务........................................................... 1.3.4后期技术培训........................................................... 1.3.5针对本项目的其它服务承诺............................................... 产品质量保证及安装调测承诺........................................... 人员派出承诺......................................................... 快速实时现场服务承诺................................................. 其它承诺............................................................. 1.4XX服务力量综合实力说明.................................................... 1.4.1完整的备品备件库....................................................... 1.4.2维护队伍............................................................... 1.4.3技术服务说明........................................................... 1.4.4服务态度说明 (12) 第2章项目技术培训方案 .........................................................