商务礼仪-待人技巧
接待礼仪注意事项
接待礼仪注意事项
接待礼仪是商务活动中一项重要的环节，它涉及到个人形象、商务沟通和社交技巧等方面。
以下是一些接待礼仪的注意事项：
1.形象得体：在接待过程中，要保持干净、整洁、积极向上的形
象，避免穿着过于随意或过于暴露的服装。
同时，要保持良好的仪态和举止，展现出自信和专业的形象。
2.礼貌待人：在接待过程中，要使用礼貌用语，如“请”、“谢
谢”、“对不起”等。
同时，要尊重他人，避免做出不礼貌的行为，如随意打断别人的发言或嘲笑别人的言谈举止。
3.热情适度：在接待过程中，要表现出热情和关心的态度，但不
要过于热情或过于冷淡。
要掌握好热情的度和时机，根据具体情况做出相应的反应。
4.注意言辞：在接待过程中，要注意言辞的表达方式和内容。
要
使用清晰、简洁、准确的语言表达自己的观点和想法，避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。
5.尊重隐私：在接待过程中，要尊重客人的隐私权。
不要随意泄
露客人的个人信息或商业机密，避免给客人带来不必要的麻
烦。
6.注意细节：在接待过程中，要注意细节的处理。
如保持接待区
域的整洁和舒适，提供足够的茶水和点心等，让客人感受到贴心的关怀和照顾。
7.尊重文化差异：在接待外国客人时，要了解并尊重客人的文化
差异。
包括饮食习惯、社交礼仪、时间观念等方面，避免因文化差异而引起不必要的误会或冲突。
商务活动中的座位礼仪技巧
在商务活动中，座位的级别和 顺序应按照职位、地位和重要 性的高低来安排。
座位的级别和顺序应在邀请函 上注明，或者在现场进行说明 。
在入座时，应按照先来后到的 顺序，让先到的客人先入座， 以示尊重。
02
CATALOGUE
商务活动中的入座和离座
入座的顺序和方式
顺序
根据职位、地位或等级高低，先 让高职位、高地位或高等级的人 入座，再让其他人入座。
商务活动中的座 位礼仪技巧
contents
目录
• 商务活动中的座位安排 • 商务活动中的入座和离座 • 商务活动中的座位礼仪规则 • 商务活动中的座位礼仪实例 • 商务活动中的座位礼仪建议
01
CATALOGUE
商务活动中的座位安排
主人和客人的座位安排
主人应坐在主桌的主 位上，面向门，以示 尊重和欢迎客人。
注意仪态端正
除了不插口袋外，也要注意仪态的端 正，不要倚靠在座位上或做出其他不 雅动作。
04
CATALOGUE
商务活动中的座位礼仪实例
会议座位礼仪
主席台座位安排
根据职位或等级，安排领导或主讲人 的座位在中间，其他人员按照职位或 等级从高到低或从主到次的顺序排列 。
参会人员座位安排
发言人座位安排
在会议发言时，发言人应坐在主席台 或指定发言席上，确保麦克风、音响 等设备正常工作，同时保持与观众的 视线交流。
陪客座位安排
陪客应坐在主人两侧或主宾周围， 避免与主宾对坐，同时注意保持适 当的距离和交流。
谈判座位礼仪
相对式谈判
并列式谈判
双方各自面对面而坐，形成一种对峙和竞 争的氛围。适用于立场、利益存在较大分 歧的谈判。
双方并排而坐，有利于缓和紧张气氛，便 于双方沟通与交流。适用于初次见面或达 成初步协议后的谈判。
国际商务礼仪规范技巧
国际商务礼仪规范技巧共同礼仪规范。
1. 理解和尊重理解和尊重每个国家的习俗。
出国前最好多了解一下来访国家的情况，了解一些特殊的风俗和礼仪。
否则，有些行为会被误认为是对来访国家的主人不尊重，从而导致整个商务访问的不愉快甚至失败。
2. 礼貌待人一般来说，当你介绍自己时，你应该先说出自己的身份，然后向对方征求意见。
此外，在国际社会中，在介绍时交换名片是一种习惯。
3. 守时参加商务活动要准时，因为参加商务活动的时间早晚在一定程度上反映了对来访国主人的尊重程度。
4.礼节到位参加宴会准时或提前2 - 3分钟到场，主宾离开后离开。
如果需要提前离开，向来访国家的主人道歉，然后悄悄地离开。
5. 适当称呼在国际交往中，人们通常称呼对方为先生、女士，但称呼高级官员时，使用“阁下”或称其“职衔”是很重要的。
6. 适当礼物在国外，大多数企业鼓励或禁止送礼，有时送礼会让来访国的主人陷入道德困境。
选择适当的礼物，如国内一些非常独特和便宜的纪念品或具有公司标志的意义和独特的作用。
7. 着装得体正式的西装和领带是商务活动和宴会的必备，女士们通常穿正式的礼服或西装。
8. 沟通方式在国外几乎所有的谈话都是用英语的。
如果对语言有任何疑问，你可以选择带翻译。
此外，在大多数会议中，开场白都很简短;不要斜靠在椅子上，不要把手放在脑后，不要让两三个人窃窃私语，不要闭着眼睛打盹，也不要在开会时无精打采。
商务礼仪维护形象在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。
在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。
它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
商务场合中的礼貌与待人态度
真诚守信
言行一致
在商务场合中，言行一致是建立信任和良好关系的关键。
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，以展现出高度的责任感和可靠性。
诚实沟通
在交流中保持诚实，不隐瞒信息或歪曲事实，以建立互信的关系 。
尊重多样性
尊重文化差异
01
在商务场合中，应尊重不同文化背景的人的习惯和价值观。
平等对待
02
无论性别、年龄、种族、宗教等因素，都应平等对待他人，不
在交流中，应尊重对方的观点，避免 直接反驳或贬低。
在商务场合中，应遵守约定的时间， 不随意打扰他人。
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息， 保护个人隐私。
准时守信
01
02
03
准时到达
参加商务活动时应准时到 达，避免迟到或早退。
守信守约
一旦承诺或约定的事情， 应尽力履行，不轻易违约 。
及时回复
勇于承认错误
当意识到自己在商务场合中犯了 错误时，要勇于承认并积极改正 ，不要逃避责任。
培养良好的心态与习惯
保持积极心态
在商务场合中保持积极向上的心态，不轻易受到他人影响，始终保持自信和冷 静。
培养良好的习惯
养成良好的时间管理、沟通技巧和团队协作习惯，提高自己在商务场合中的工 作效率和合作能力。
THANKS
寻求共识
在讨论问题时，尽量寻求双方的共识和妥协，以 达到合作共赢的目的。
03
CHAPTER
商务场合中的待人态度
热情友好
主动问候
在商务场合中，主动向他人问候是表达友好和尊重的方式。
保持微笑
微笑可以传递友好和善意，使他人感到舒适和放松。
倾听与回应
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
关于职场接待礼仪5篇
关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。
你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪，希望大家能够喜欢。
关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。
而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪慧，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。
另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
商务接待礼仪基本要求和注意事项
商务接待礼仪基本要求和注意事项一、基本要求：1.穿着得体：在商务接待中，合适的穿着是必不可少的。
合适的着装能够展示出你的专业形象，提高自身的信誉度。
男士应穿着正式的西装、配上整洁的领带和鞋子；女士应穿着得体的正装，避免穿得过于暴露或过于花哨。
2.注意言谈举止：在商务接待中，言谈举止需要特别注意。
应该注意措辞准确、语气平和、态度友好。
避免讲话声音太大或太小，避免戏剧化言辞或粗鲁的表达方式。
礼貌待人是商务接待礼仪中不可或缺的一部分。
3.注意时间安排：商务接待中的时间安排非常重要。
作为主人，应提前制定好具体的时间安排，并且确保能按时完成。
应充分尊重客户或合作伙伴的时间，不要过于废话或拖延时间。
同时，也要为客户或合作伙伴提供充足的时间去表达他们的需求和意见。
4.注意桌面摆设：在商务接待中，桌面的摆设也需要格外注意。
桌面应该干净整洁，摆放的物品要简单大方，不要过于花哨。
应该提供充足的饮料和点心，根据客户或合作伙伴的喜好进行选择。
5.注意礼品赠送：在商务接待中，礼品赠送也是一项很重要的事项。
礼品应该选择合适的、有代表性的，并且需要符合对方的文化和习惯。
在赠送礼物时，应先询问对方是否接受礼物，以免造成不必要的尴尬。
二、注意事项：1.尊重对方文化：在商务接待中，应尊重对方的文化和习俗。
在待客过程中，应避免谈论敏感话题，尤其是涉及政治、宗教等方面。
同时，在款待过程中，需要注意对方的饮食习惯和禁忌，避免给对方带来不适或困扰。
2.注意沟通技巧：在商务接待中，良好的沟通技巧至关重要。
应倾听对方的需求和意见，积极表达自己的想法和观点。
避免争论和冲突，以保持商务关系的良好。
3.遵守礼仪规范：在商务接待中，应遵守礼仪规范。
比如在进出会场时要礼貌有序，遇到长辈或有地位者要致以适当的敬意，不要随意打断对方的发言等等。
这些细节问题往往能体现出你的教养和修养。
4.注意污染问题：在商务接待中，污染问题往往容易被忽视。
应尽量避免在商务接待中产生噪音、烟味等对他人不适的事情。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
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为了你的：事业成功 家庭幸福 社交圆满
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视（1）
我们怎样学习
（如何接受别人的观点）
83%的人 11%的人 3.5%的人 1.5%的人 1%的人
通过视觉 通过听觉 通过嗅觉 通过触觉 通过味觉
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视(2)
我们如何保存信息
我们可以保存：
• 聆听他们 • 赞许和恭维他们 • 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 • 在回答他们之前，请稍加停顿 • 使用这些词——“您”和“您的” • 肯定那些等待见你的人们 • 关注小组中的每一个人
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞同别人（1）
赞同艺术
• 学会赞同和认可 • 当你赞同别人时，请说出来 • 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不
阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉和听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90%
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视（3）
教导的方式 3小时后记忆
1.单独向人讲述
70%
3天后记忆的 保存率
10%
2.单独向人演示
72%
20%
3.讲述加演示
85%
综合的方式
超凡人才培训机构 作者：邱野
• 要通过第三者的嘴去讲话
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地使别人做决定
• 告诉人们为何要同意你 • 问只能用“对”来回答的问题 • 让人们在两个“好”中选者其一 • 期待人们对你说“好”，并让他们知道，
你正期待他们做出肯定的回答
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地调动别人的情绪
• 在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开 口说话之前，在你打破沉默之前，请露 出你亲切的笑容
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地影响别人
• 找出促使他们这样做的原因（即他们想 要什么）
• 和别人说他们想听的东西，他们就会感 动
• “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听，
再加上自己的不懈努力
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地说服别人
• 不要直接阐述，而是引用他人的话，让 别人来替你说话，即使那些人并不在场
为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职 业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的 处境和不足之处而自卑。
• 真诚 • 要热情 • 不必过分急躁 • 不要通过贬低别人抬高自己 • 不要打击任何人、任何事
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地发言
• 明白你所说的内容 • 说完该说的，就停止 • 说话时，请注视着听众 • 谈论一些听众感兴趣的话题 • 不要试图演讲
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞美别人
• 要真诚 • 赞美行为本身，而不要赞扬人 • 赞扬一定要具体——要有的放矢
快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的
人的习惯。
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地批评别人
• 批评必须在单独相处时提出 • 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 • 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2920 20年10 月29日 星期四 3时38 分18秒2 0.10.29
谢谢大家！
65%
了解人和人性
• 按照人们的本质去认同他们 • 设身处地认同他们
人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地与别人交谈
• 与人们谈论他们自己 • 让他们谈论自己
在你的词典中剔除“我，我自己，我 的”
用“你”来代替
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地令别人觉得重要
超凡人才培训机构 作者：邱野
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29 Thursday , October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:38:18 03:38:1 803:38 10/29/2 020 3:38:18 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2903 :38:180 3:38Oc t-2029- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:38:1803 :38:180 3:38Th ursday , October 29, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2903:38:1803 :38:18 October 29, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午3 时38分 20.10.2 920.10. 29
得已 • 当你犯错时，要勇于承认 • 避免与人争论 • 正确处理冲突
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞同别人（2）
赞同艺术的根源
• 人们喜欢赞同他们的人 • 人们不喜欢反对他们的人 • 人们不喜欢被反对
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地聆听别人
• 注视说话的人 • 靠近说话者，专心致志地听 • 提问 • 不要打断说话者的话题 • 使用说话者的人称——“您”和“您的”
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午3 时38分 18秒03 :38:182 0.10.29
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午3时38 分20.1 0.2903:38Octo ber 29, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四3时38 分18秒 03:38:1 829 October 2020
批评某个人 • 提供答案 • 请求合作，而不是命令 • 一次犯错，一次批评 • 以友好的方式结束批评
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地感谢别人
• 态度要真诚 • 清晰、自然地表达 • 注视着你感激的对方 • 致谢时说出对方的名字 • 尽力地致谢
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地给别人 留下良好印象
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时38 分18秒 上午3 时38分0 3:38:18 2员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2903:3803:38 :1803:3 8:18Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月29日 星期四3 时38分 18秒T hursday , October 29, 2020