护士言谈礼仪

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护理礼仪第三章护士言谈礼仪

护理礼仪第三章护士言谈礼仪
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202X/XX/XX 汇报人姓名
五.应本着尊重科学,实事求是的态度解释说明情况,不要因为 用词不当或闪烁其词,使对方产生困惑。
禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句,如:
五.好坏谁也不敢说,没准儿。 你这事(手术、病)不太好办呀。 你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃什么吧。 看看吧,太快不了。 也许不要紧(没关系)。
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第七章 护士言谈礼仪
202X/XX/XX 汇报人姓名
学习目标
了解:言谈礼仪的概念及 A
学习目的 熟练掌握:常见护理工作
C 场景礼仪、护理操作礼仪
掌握:言谈的基本礼仪; B
护理工作的言谈礼仪
1、问候语
01 您好、早上好、下午 好、晚上好……
02 初次见面,请多多 关照。
很高兴认识您。 久违了,一向可好。 … …
01
请托语
02
一.致谢语 ○ 请、劳驾、拜托、借光、赏 光、请鼎力、 请关照…… ○ 谢谢、多谢、非常感谢、麻 烦您了、十分感激……
4、礼赞语
太好了、好极了、 美极了、干得不 错、真了不起、 太出色了……
应该怎样回应他 人对我的赞美呢?
5、安慰语

话题恰当
其他言谈技巧
抓住对方心 理的交谈法
委婉交谈法
幽默法
暗示法
你会和患者说话吗?
语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具,在沟通医 患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示:在 医患纠纷中,有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这 其中35%是由于医务人员说话不当造成的。
您辛苦了、请别担心、请保重为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来

任务三-新版护士言谈礼仪(精编课件).ppt

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指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
精品课件
高效沟通的技巧
沟通的三个层次
沟而不通 沟而能通 不沟而通
精品课件
沟通礼仪的要求
要注意细节,有所为有所不为; 要用“心”沟通; 要以对方为中心; “沟”的目的是为了“通”; 注意语言沟通障碍。
精品课件
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
精品课件
沟通的可视性多于可听

词语
声音语调
7%
38%
精品课件
表情、 姿势 55%
态势语:眼神
直视
仰视
眯视
盯视
睨视精品课件
他视
变化:眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流
表示惊奇 表示妩媚
示表调皮
精品课件
表示思索 表示活跃
言谈的基本礼仪
言谈的原则:
1、诚恳真切 真心待人处事。 2、待人平等 待遇平等,也泛指地位平等 3、礼让对方 礼让、守礼谦让的意思。谈话中以
精品课件
护士语言的技巧
1.注意语气
应使用耐心,委婉得体,轻松诙谐的语气
2.掌握节奏
语速不可以太快,应控制在病人能听到,能听懂为 准,对病人难理解的话要放慢速度,在必要的时候还可以 保持沉默,可以吸引对方的注意力。
3.认真倾听
倾听时应注意什么话题是病人想避免的;何种情况 病人会转移话题,病人说话时,有哪些让你感到话题不一 致。
• 提问的技巧

您今天是不是好多了 转

是不是很痛
您今天感觉怎么样 是什么样的疼痛呢

任务三-新版护士言谈礼仪

任务三-新版护士言谈礼仪

• 提问的技巧
请 转 换
您今天是不是好多了 是不是很痛
您今天感觉怎么样 是什么样的疼痛呢
您昨晚睡得好吧 封闭式提问 开放式提问
护士言谈的技巧
5、同理心 又称共情或换位思考 6、沉默是金 可以表达对患者的同情和 支持,可以为患者和自己提供一定的 思考空间和时间。 7、赞美鼓励 由衷的赞美和鼓励是人类 心灵的甘泉 8、态势语言的运用 (1)表情:目光 (2)姿态:站姿(3)动作:手势
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
高效沟通的技巧
沟通的三个层次
沟而不通 沟而能通 不沟而通
沟通礼仪的要求
要注意细节,有所为有所不为; 要用“心”沟通; 要以对方为中心; “沟”的目的是为了“通”; 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
护士语言的技巧
4.适当提问
把握提问中的气氛,时间和效果,通过提问从患者的回 答中发现问题的实质,为下一步的护理诊断提供依据。
5.诚恳说服
在对患者进行交流沟通的同时,护士会发现患者很多的 护理问题,而所有这些护理问题的解决,都需要通过护士的 说服工作去完成。通过说服,使护士掌握的相关的医学护理 知识变成服务对象预防病的行动。
三、谈话的技巧---善于引导
雅语
引导的艺术
有技巧的提问
您不舒 服了吗?
您是头晕、 恶心吗?
护士言谈的基本礼仪禁忌
① 不知道,去问医生。 ② 你怎么这么烦,又来了?怎么又 打铃了? ③ 动作这么慢,像你这样我们忙也 忙死了。 ④ 你静脉不好,没有办法扎。打针 总是痛的,叫啥? ⑤ 家属陪着干啥?叫家属做!

简述护理言谈礼仪的原则

简述护理言谈礼仪的原则

简述护理言谈礼仪的原则
护理言谈礼仪的原则是在与患者交流时遵循的一系列行为准则。

以下是几个常见的护理言谈礼仪原则:
1. 尊重:护士应尊重患者的意见、感受和隐私。

他们应始终使用适当的称呼和礼貌用语,避免侮辱或贬低患者。

2. 沟通清晰:护士应使用清晰、简明的语言与患者交流,避免使用专业术语或难以理解的词汇。

他们应确保患者明白他们所说的内容,并能够提问或提供反馈。

3. 倾听:护士应倾听患者的需求和关切。

他们应给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑,同时表现出关心和同情。

4. 非言语交流:护士应注意自己的非言语交流,如面部表情、姿势和眼神接触。

他们应保持亲切、友好的姿态,表达出对患者的关心和支持。

5. 保密:护士应严格遵守患者的隐私和保密要求。

他们不应将患者的个人信息透露给其他人,除非得到患者明确的授权。

6. 简明扼要:护士应用简洁明了的语言向患者传达重要信息。

他们应避免过多的细节或复杂的解释,以确保患者能够理解并记住所说的内容。

7. 尊重个人空间:护士应尊重患者的个人空间和边界。

他们应在与
患者交流时保持适度的距离,避免侵入患者的个人领域。

8. 避免歧视:护士应避免对患者进行歧视或偏见。

他们应以平等和公正的态度对待所有患者,不论其种族、性别、年龄、宗教或社会地位。

护理言谈礼仪的原则有助于建立良好的护患关系,增加患者对护士的信任和满意度,从而提高治疗效果和护理质量。

护士言谈礼仪

护士言谈礼仪

02
在护患交谈中,如 果病人取坐位,护 士要取站位;患者 如果取卧位,护士 要取坐位,用基本 平行的视线,这样 更能体现护士的亲 切和彼此的尊重。
2.护理操作规范用语
晨间护理
01
02
03
输液治疗
晚间巡视
3.手术前后护理规范用语
01
手术前
02
接手术病人
03
手术结束后
4.患者出院规范用语
01
护士应主动协助办理出院手 续,并做好出院卫生宣教和 服药告知。
掌握言谈技巧
①双向交流 ②礼让对方 ③神态专注 ④适可而止
第二节
护理工作中的言谈礼仪
一、护理工作中的礼貌用语
进行治疗 有询问声
操作失误 有道歉声
接电话时 有问候声
患者初到 有迎声
文明服 务五声
患者出院 有告别声
1.接待新入院患者规范用语
01
入院后,责任护士 应在第一时间内看 望病人,安排病人 的衣食住行,尽快 通知主管医生到场, 做好自我介绍以及 入院当天相关检查 治疗,以满足病人 归属的需求。
对方与自己比较熟悉 德高望重的老年男性
举例
唐先生 杨绛先生 徐夫人 杨小姐 叶女士
部长阁下 警官先生 国王陛下 查尔斯王子 汤姆爵士 王局长、李总编 亚当神父
令尊、令爱 犬子、舍弟 家父、家姐 陈阿姨、岳父
老王、小刘 王老
总结
讲究分寸感
谈话时护士的心理表露适度,不过 分夸大和亲昵,要自然、稳重。
谈话有侧重
交谈注意忌讳
在与人交谈中,不 要好奇询问,也不 要问及对方的残疾 和需要保密的问题。 在谈话内容上,一 般不要涉及疾病、 死亡、灾祸等不愉 快的事情;不谈论 荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事 情。

护士的言谈礼仪

护士的言谈礼仪

护士的言谈礼仪引言在医疗行业中,护士作为医疗团队中不可或缺的一员,承担着照顾患者、提供专业护理服务的重要职责。

而言谈礼仪作为护士职业素养的重要组成部分,不仅影响着患者对护士的印象,还直接关系到患者的治疗效果和护理质量。

本文将从三个方面探讨护士的言谈礼仪:沟通技巧、语言表达和文字书写。

沟通技巧沟通是护士工作中最基本也最重要的技能之一,良好的沟通能力有助于建立与患者之间的信任与亲近感,提高患者的治疗依从性和治疗效果。

以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的沟通技巧:1.积极倾听:护士需要学会倾听患者的心声,尊重他们的感受和需求。

在与患者交流时,要主动认真地倾听,不要打断对方,要给予充分的时间和空间来表达。

2.避免使用行话:为了更好地与患者沟通,护士需要避免使用过多的医学术语和专业行话。

应该用通俗易懂的语言解释医学知识,让患者能够理解并参与到治疗过程中来。

3.注意非语言交流:除了语言表达外,护士还需注重非语言交流的技巧,如面部表情、姿势、眼神等。

这些细微的非语言信号能够传递出护士的关怀和尊重,拉近与患者的距离。

语言表达语言表达是护士在与患者交流中最基本的方式,合适的语言表达能够有效地传递信息,提高沟通效果。

以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的语言表达:1.使用简明扼要的语言:护士在与患者交流时应尽量使用简洁、明了的语言,避免冗长的句子和复杂的结构,让患者容易理解和记忆。

2.遵循正面语言原则:护士需要用积极的语言来鼓励和支持患者。

避免使用消极、批评的措辞,要以建设性的方式表达观点和提供帮助。

3.注意语速和音量:护士在与患者交流时,要注意语速的适中和音量的清晰。

过快的语速和过低的音量会让患者感到不耐烦和困惑,影响沟通效果。

文字书写在护理工作中,文字书写是不可或缺的一部分,正确规范的文字书写不仅有助于传递信息,还能提高沟通的准确性和效率。

以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的文字书写:1.注意书写规范:护士在进行文字记录时,要注意书写的规范性和准确性。

护理礼仪知识总结范文

护理礼仪知识总结范文

在医疗行业中,护理工作是一项至关重要的工作,而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。

护理礼仪不仅关乎护士个人的形象,更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。

以下是对护理礼仪知识的总结,旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。

一、护理礼仪的基本原则1. 尊重:尊重患者及其家属,尊重同事,尊重医院规章制度,尊重社会公德。

2. 热情:对待患者和家属要热情周到,关心体贴,使患者感受到家的温暖。

3. 严谨:护理工作要求护士严谨细致,认真负责,确保患者安全。

4. 诚信:诚实守信,对患者的隐私保密,对工作负责。

二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪(1)着装:护士应穿着整洁、端庄的护士服,佩戴好工作牌,保持头发整洁,不留长指甲。

(2)仪容:保持面部清洁,使用淡妆,展现自信和专业形象。

2. 言谈礼仪(1)礼貌用语:使用敬语、谦语、雅语,如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。

(2)称呼:尊重患者的文化、职业、习惯等,采用恰当的称谓,避免使用床号。

(3)语气:和蔼亲切,采用商量的口气,耐心开导、安慰与鼓励患者。

3. 举止礼仪(1)仪姿:站立时保持挺胸收腹,坐姿端正,行走时轻盈稳健。

(2)神色:面带微笑,眼神亲切,表情自然。

(3)动作:操作熟练,动作轻柔,尽量减少对患者的干扰。

4. 沟通礼仪(1)倾听:耐心倾听患者的需求,了解患者的心理状态。

(2)表达:清晰、准确、简洁地表达自己的意思,避免使用专业术语。

(3)协调:与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通,共同为患者提供优质护理。

三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象:护理礼仪有助于提升护士的职业素养,展现护士的专业形象。

2. 提高服务质量:良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系,提高患者满意度。

3. 体现医院形象:护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象,提高医院知名度。

4. 促进和谐医患关系:护理礼仪有助于减少医患矛盾,构建和谐医患关系。

总之,护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。

护士言谈礼仪

护士言谈礼仪

护士言谈礼仪护士可是医疗团队中非常重要的一员呀,而护士的言谈礼仪那可真是太重要啦!这就好比是做菜时的调料,少了可不行,得恰到好处才能让这道菜美味无比呢!你想想看,病人本来就身体不舒服,心情可能也不太好,如果护士说话生硬或者不注意方式,那不是让病人更难受了嘛!所以呀,护士们说话可得讲究点。

比如说,和病人说话的时候,语气一定要温柔亲切呀,就像春天里的微风,轻轻地拂过病人的心田。

可别像那冬天的北风,呼呼地吹得人心里发毛。

要用那种让人听了就觉得心里暖暖的声音,去询问病人的情况,关心他们的感受。

还有啊,用词也得注意呢!不能用那些太专业太生僻的词,不然病人听了一头雾水,那可不行。

得用通俗易懂的话,就像和朋友聊天一样,让病人能明白你说的是什么意思。

比如说,别老是说什么“血氧饱和度”,可以说“血液里氧气够不够呀”,这样病人不就一下子懂了嘛!再就是要学会倾听呀!病人说话的时候,可不能不耐烦地打断,得认真地听他们把话说完。

这就像是听一首好听的歌,得让人家把整首歌唱完呀,你要是中间打断了,多扫兴呀!倾听的时候,还要有眼神的交流,让病人感觉到你是真的在关心他们。

有时候遇到病人心情不好,发脾气啥的,护士可不能跟着急眼呀!得像那大海一样,包容一切。

笑着安慰病人,让他们知道你理解他们的痛苦和不容易。

护士之间交流也要注意言谈礼仪呢!可不能在病房里大声喧哗,那多影响病人休息呀!得轻声细语的,就像在图书馆里说话一样。

而且同事之间互相帮助、互相鼓励的时候,说话也要真诚,让人听了就觉得心里暖暖的。

护士的言谈礼仪可不仅仅是在医院里有用哦,在生活中也是很重要的呢!你想啊,如果护士在生活中也是个会说话、懂礼貌的人,那走到哪里都会受欢迎呀!这就像一个会发光的小太阳,走到哪里都能照亮别人。

总之呢,护士的言谈礼仪就像是一把钥匙,可以打开病人的心门,让他们感受到温暖和关怀。

所以呀,护士们一定要把这言谈礼仪学好、用好,让自己成为病人心中最可爱的人!这真的很重要呀,难道不是吗?原创不易,请尊重原创,谢谢!。

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告别语言
给您添麻 烦了,谢 谢您的帮
助!
一、言谈的基本礼仪:谦语
致歉语
对不起
很 抱 让您久 歉 等了
一、言谈的基本礼仪:雅语
厕所---洗手间 不满---遗憾
疗效不明显---正在治疗中 去世---故世
腿脚残疾---行动不便 看不见的人---盲人
二、言谈的注意事项---态度诚恳
肢体 语言 表情 语言
二、言谈的注意事项---注意倾听
倾听的表现
应答 同情 理解 认同
全神贯注 不打断讲
话 及时反馈
二、言谈的注意事项---平等待人
二、言谈的注意事项---当好主角
二、言谈的注意事项---掌握分寸
三、谈话的技巧----赞美
三、谈话的技巧
老人 年轻人 孩子
三、谈话的技巧---善于引导
开场白 纠正话题 结束谈话
引导的话术
对不起,请让我插一句 请允许我打断一下
请让我提个问题,行吗? 对不起,刚才我没有听清楚
,你是说…吗?
开放式的提问
开放式问题 闭合式问题
您怎么 不舒服 了吗?
您是头晕、 恶心吗?
三、谈话的技巧---适时地沉默
该沉默时--沉默是金 不该沉默时---
失礼
四、选择恰当的谈话内容(一 )
健康话题 感兴趣的话题 轻松愉快的话题
护士言谈礼仪
2020/8/1
学习目标:
一、叙述言谈礼仪的注意事项 二、学会使用谈话的技巧
一、言谈的基本礼仪:敬语
问候语Biblioteka 一、言谈的基本礼仪:敬语致谢语
谢谢您 !
一、言谈的基本礼仪:敬语
征询语言
您需要…吗? 你不介意的话,我
可以…?
一、言谈的基本礼仪:敬语
请托语言
拜托 劳驾
一、言谈的基本礼仪:敬语
四、选择恰当的谈话内容(二 )
既定的话题 高雅的话题 擅长的话题
总结:
真诚、尊重 倾听
不断核实信息 适时沉默
有技巧的提问 恰当的态势语言
全神贯注 不打断讲话
及时反馈
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