政府门户网站服务质量评价研究述评

杜浩文雷战波艾攀

【摘要】摘要政府门户网站是政府面向社会提供公共服务的重要窗口。当前,我国政府门户网站建设仍存在定位模糊、实用性差、服务水平低下等诸多问题,使得越来越多的研究机构和学者开始关注政府门户网站的绩效评价,评价的重点多是基于技术性指标,从用户视角尤其是从公众用户视角对政府门户网站的服务质量评价的研究则很少。论文采用文献资料法和对比分析法,从政府门户网站的内涵、服务质量相关理论、基于互联网的服务质量研究及国内外政府门户网站服务质量的评估指标几个方面分别进行了文献搜集和分析,总结了目前政府门户网站服务质量评价的现状,并提出了现有研究中存在的不足,力图为今后政府门户网站绩效评价提供参考,也为政府部门进行门户网站建设提供指导。

【期刊名称】情报杂志

【年(卷),期】2010(029)002

【总页数】6

【关键词】关键词政府门户网站服务质量网站服务评估

政府门户网站的服务水平直接影响到政府职能的实现,关系到政府的形象。国外电子政务发展先进的国家都极其重视政府门户网站的建设并强调政府门户网站向公众提供服务的能力,如美国、英国、新加坡、澳大利亚等国,都有功能强大的中央政府门户网站,几乎都以服务性内容为主,突出全心全意服务于公众,不仅服务对象细化、服务栏目精选,而且服务也及时到位。这些国家把政府门户网站作为与公众沟通并向其提供服务的主要渠道,因此投入了大量人、财、物来保障门户网站的建设、运营、管理和发展。我国从1998年第一个严格意义上的政府