信息行为研究进展_汪传雷

பைடு நூலகம்
动地接受信息的行为，如看电视广告等被动接受信 息的行为。他指出信息行为的 4 种模式： 信息行为、 咨询寻求行为、信 息 检 索 行 为、信 息 的 使 用 行 为［1］。 随着网络技 术 的 发 展，国 外 学 者 在 借 鉴 哲 学、心 理 学、社会学、管理学等学科的理论和方法的基础上， 研究方法流行搜索引擎日志分析法。鉴于搜索引擎 是目前网上查寻信息应用最普遍的工具，所以利用 搜索引擎日志研究网络用户信息查询行为是一个重 点。国内研究基本上是借鉴国外研究基础发展起来 的，深深刻上了国外的痕迹。
对于电子政务公众信息行为，目前研究较少，杨 玫 2004 年在《电子政府与公众信息行为》中提出政 府在大力发展电子政务的同时，还应该重视研究公 众的信息行为，使之与电子政务的发展相适应，并提 出了引导 公 众 信 息 行 为 的 方 法［12］。 搜 集 研 究 电 子 政务公众行为，有利于了解群众的信息索取偏好，对 于提升电子政务系统的利用率大有裨益。
1引文
随着科技和社会的发展，信息技术日新月异，用 户在关注信息技术效率的同时，也越来越多地关注 到用户的信息开发利用绩效，其中一个重要基础是 对信息行为的研究。信息行为已成为最引人注目的 社会行为之一。用户信息行为的研究，直接影响对 信息内容以及信息资源管理系统的功能作用、结构 体系的研究。用户行为的变化，迫切需要新的理念、 新的方法、新的工具，从用户任务、信息需求、心理机 制方面进行研究，才能有效地克服重视信息系统的 投入而轻视信息增值产出的“IT 悖论”的忽视绩效 的作法，提升全社会的信息开发利用水平。
* 本文系国家社科基金“提高知识型员工战略运算能力的网络行为模式研究”（ 项目编号： 10BTQ019） 和安徽大学 211 三 期 2009 级研究生创新项目研究成果之一。
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览、查找、链接、分享、下载等功能，信息行为与以往 相比已经发生了根本性的变化。李书宁 2004 年在 《网络用户 信 息 行 为 研 究 》中 指 出 网 络 用 户 是 指 在 科研、教学、生产、管理、生活及其它活动中需要和利 用网络信息的个体和群体［9］。甘利人 2007 年在《科 技用户信息搜索行为影响因素研究》中研究科技用 户搜寻（ 检索） 网络信息资源的具体活动，提出了以 用户、系统、坏境为顶层分析框架的科技用户信息搜 索行为影 响 因 素 分 析 模 型［10］。 此 外，马 费 成《国 外 搜索引擎检索效能研究述评》等涉及网络信息行为 方面的研究。
通过阅读文献，发现 1981 年英国著名情报学家 T． D． Wilson 最早提出信息行为模型，认为个人的信 息需求行为是有工作或生活角色以及所处的政治、 经济、科技环境所决定的。1983 年德尔文（ Dervin） 提出信息 行 为 的“意 义 构 建”理 论 及 模 型，包 括 环 境、障碍、结果、联系及打破障碍的桥梁 4 种组成因 素。1993 年埃利斯（ Eulls） 提出信息查找行为模型， 认为开始即用户开始寻找信息、链接、浏览、鉴别、监 测、提取、验证、结束构成相关影响因素。1994 年库 尔斯奥 （ Kuhlthau） 的 信 息 查 找 过 程 模 型 和 威 尔 逊 （ Wilson） 的信息查找行为模型则主要从信息查询方 面分析信息行为，具体包括开始、主题选择、探索研 究、观点的形成、信息搜集和结束的阶段，每个阶段 均与特定 的 思 维 情 感 任 务 和 具 体 的 行 为 表 现 相 联 系。2000 年 T． D． Wilson 在“Human Information Behavior”进一步明确指出信息行为是人类行为的整体 有关信息来源和渠道，涉及主动和被动的信息寻找 和使用信息，包括个人与他人面对面的沟通以及被
2 国内信息行为研究
信息行为的最初研究始于国外，我国学者对此 进行了后续研究。以“信息行为”为关键字，检索维 普数据库，年限为“1989 － 2009”，采用模糊查询，得 到可用文献 55 篇； 检索万方数据库，年限“1995 － 2010”，采用模糊查询，得到可用文献 42 篇； 剔除重 复文献，得到可用文献共 79 篇。以论文的期刊发表 年份及研究方向作为分析，可以发现我国学者对于 信息行为的研究，主要集中如下方面：
2． 4 信息行为研究方法 关于信息行为的研究方
法，国内从心理学角度的研究成果较多，但从精神分 析学角度研究的研究论文少之又少。葛园园在应用 精神分析学说中的核心理论，从用户信息需求的本 能分析、人格三重结构与用户个性分析、潜在信息需 求分析、唯乐原则与用户信息行为倾向等 4 个方面， 揭示其内在本质关联性，期望为用户心理研究开辟 一块崭新 的 天 地［17］。 胡 岷 认 为 用 户 调 查 是 用 户 研 究中最重要的研究方法，他着重介绍国外及中国台 湾地区，研究人员在进行用户检索行为研究时惯常 使用的研究方法，包括问卷调查法、访谈法、小组讨 论法、实验法、观察法、出声思维法和记录分析法等 7 种［18］，这些方法具体应用详见其他专门著述。特 别值得注意的是，高技术含量的研究方法不断出现， 如利用网络测量和构建用户模型等方法进行用户研 究，又如李晓丽提出的视线跟踪法［19］。同 时，实 证 分析也是国内学者常用的研究方法。在研究网络用 户的信息行为时，对各种研究对象网络信息行为的 调查就是例证。巢乃鹏采用实证研究的方法，详细 分析用户的信息查询行为，对影响用户查询行为的 因素进行分析，并构建我国网络用户维普资讯查询
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取能力差以及信息识别能力差［14］。 2． 3． 2 科研人员 科研人员是具备较高知识文化 水平群体的结合，是我国人口文化层次结构中的最 高层，长期从事教学科研工作，还往往担负着各种机 构的科研任务，在接受知识的同时，还是知识的创造 者。关于 科 研 人 员 信 息 行 为 的 研 究，董 小 英 等 人 2000 年对学术性用户信息行为进行了调查，结果表 明： 科技用户上网的主要目的是查找专业信息，使用 因特网的主要功能是发送电子邮件、浏览万维网、查 询图书馆目录等； 学术界用户对高质量的电子化和 数字化的信息资源需求旺盛，是学术科研和教学最 前沿的用户，对互联网资源的利用率更高［15］。 2． 3． 3 其他网络用户 其他网络用户，泛指使用互 联网络进行信息搜集的用户。如对于弱势群体的信 息利用问题，谢倩红 2008 年在《信息社会中信息弱 势群体的信息行为及其援助》中提到： 信息弱势群 体的信息行为有违于传统的模式，获取信息与交流 信息的渠道 少，信 息 化 技 能 低，处 于 数 字 鸿 沟 的 边 缘，难以充分享受信息技术发展带来的实惠，进而探 讨了对 信 息 弱 势 群 体 进 行 信 息 援 助 的 方 法 与 途 径［16］。对于不同年龄层次的网络用户，很多学者还 将目光积聚在未来一代。随着网络应用的低龄化， 对于不同年龄层次和不同知识背景学历的用户信息 行为必将成为研究之热点。
2． 1 信息行为基本内涵 了解信息行为，必须先掌
握信息用户之概念。我国学者认为： 信息用户是指 在科研、技术、生产、管理、文艺、教学及其他活动中 需要和利用信息的个体和群体，即凡利用信息资源 的社会成员都属于信息用户的范畴［2］。随着信息技 术的发展，信息资源无时无刻不影响人们的生产和 生活，人们处于信息环境中的各种行为，统称为信息 行为。关于信息行为的定义内涵和特点，除了前面 提到的国外学者定义，国内学者主要形成如下观点： 岳剑波 1999 年在《信息管理基础》中认为“信息行 为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对
2． 3 特定人员信息行为 从搜集到的文献可发现，
我国学者研究信息行为的视角很多，其中重要的一 种是通过对不同人群的信息行为进行分析，归纳总 结其中的规律并加以利用。通过对文献资料的下载 分类，发现我国学者对于信息行为研究的特定人群 划分有如下几类： 学生群体、高校科研人员以及其他 网络用户，不同行业均具有其独特的信息行为。 2． 3． 1 学生群体 学生群体是知识的接受者，对知 识有强烈的渴求，同时他们具有旺盛的学习精力，容 易接受新知识新方法，并能够主动搜寻信息以完成 学习任务。一方面该群体数量庞大，对于新知识的 接受度较高； 另一方面学生群体的信息较易采集，故 对学生群体的信息行为研究较多。任真 2004 年在 《大学生信息行为调查》中以问卷调查的形式，重点 考察学生 的 网 络 资 源 利 用 效 率 以 及 图 书 馆 的 利 用 率［13］。张文惠 2006 年在《从大学生信息行为分析 当前高等教育存在的问题》中指出学生群体信息行 为的特点： 对信息的需求非常强烈； 部分学生信息获
·情报理论·信息计量·
象而展开的 各 种 信 息 活 动，即 人 类 的 信 息 查 询、采 集、处理、生产、使用、传播等一系列过程”［3］。胡昌 平等人 2001 年在《信息服务与评价》中指出信息行 为是人类特有的一种行为，是指主体为了支配某一 特定的信息需求（ 如科研、生产、管理等活动中的信 息需求） ，在 外 部 作 用 刺 激 下 表 现 出 来 的 获 取、查 询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为［4］。白 海燕 2002 年在《网络环境下用户信息行为分析》中 指出用户信息行为是在认知思维支配下对外部条件 做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上， 历经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳 入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明 确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的 检索策略等［5］。邓小昭 2003 年在《因特网用户信息 检索与浏览 行 为 研 究 》对 信 息 行 为 进 行 分 类，进 而 提出浏览与检索整合式的网上信息查寻模式［6］。靖 继鹏等人 2005 年在《国外信息行为模型与评价》中 认为信息行为是人类在现实世界中进行生存、生活、 工作、学习和交往等活动所必需和必然产生的行为。 情报学领域的信息行为，一般是指当信息用户有了 确定的信息需求时，以各种方式对所需求的信息进 行寻求、传递和使用的行为［7］。综上，可知信息行为 是处于一定的环境中，信息需求主体能动地采用各 种方式和方法，对信息进行查询、搜集、处理、利用的 过程。