体验式营销技巧
体验式营销的名词解释
体验式营销的名词解释体验式营销，又称为体验营销或互动营销，是一种营销策略，其重点在于通过创造与消费者之间的互动体验，从而提升品牌意识、销售额和客户的忠诚度。
它强调消费者的参与和参与程度，提供给消费者一个真实、动态和个体化的体验，以激发消费者的情感共鸣并促使其购买产品或服务。
体验式营销在过去几十年里逐渐成为企业吸引消费者注意力的关键方法。
传统的广告模式已经无法满足消费者对个性化、互动和参与的需求，因此企业们纷纷转向体验式营销来与消费者建立更紧密的联系。
这种营销方式主要经过以下几个环节来实现。
首先，创造独特的体验。
体验式营销与传统营销最大的区别在于，它鼓励消费者参与和互动，而非被动地接受信息。
企业需要通过创造独特的体验来吸引消费者的注意力。
比如，一家咖啡店可以组织一场拉花比赛，让顾客尝试制作自己的咖啡艺术品；一家体育品牌可以开设一个体验区，让消费者亲身体验最新款的运动装备。
通过这些活动，消费者将不仅仅是购买产品，更加投入到品牌的世界中。
其次，提供个性化的互动体验。
体验式营销强调与消费者之间的互动，因此个性化的互动体验尤为重要。
企业可以通过定制化的服务或产品来满足消费者的个性化需求，或者通过互动游戏、线上问卷等方式收集消费者的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求，并根据这些信息进行产品或服务的改进。
通过互动体验，消费者更容易与品牌产生情感共鸣，并建立起长久的忠诚度。
再次，营造沉浸式环境。
沉浸式体验是体验式营销的一个重要特点。
企业可以通过创造一个全方位的环境，让消费者彻底沉浸其中，从而更好地体验产品或服务。
比如，一家汽车公司可以在展厅中模拟真实的驾驶环境，让消费者亲身体验汽车的舒适性和操控性；一家旅行社可以通过虚拟现实技术将消费者带入旅行的目的地，让他们提前感受到目的地的美景和文化。
通过这种沉浸式的体验，消费者会更加深入地了解产品或服务，并更有可能做出购买决策。
最后，利用社交媒体扩大影响力。
在现代社会，社交媒体已经成为人们获取信息和分享经验的主要渠道之一。
体验式营销案例
体验式营销案例引言体验式营销是一种广告、市场营销和销售的策略，通过提供与产品或品牌相关的特殊体验，来吸引并留住客户。
相比传统的推销方式，体验式营销更加注重消费者的参与和互动，通过创造独特而有趣的体验，达到吸引消费者的目的。
本文将介绍几个经典的体验式营销案例，讨论其成功的原因以及对营销行业的影响。
好利来鲜芋仙的味蕾盛宴1. 创造独特的体验好利来鲜芋仙是一家以芋料理为主题的连锁甜品店，在推广过程中充分利用了体验式营销的策略。
他们为顾客提供了独特的体验，通过芋头制作的多种甜点、创意十足的摆盘和个性化的服务，吸引了大批顾客前来品尝。
2. 利用社交媒体传播好利来鲜芋仙巧妙地利用社交媒体平台，如微博、微信等，发布店内的美食照片和顾客的点评，吸引更多的潜在客户。
他们还会定期举办线上线下的活动，让顾客参与其中，增加品牌的曝光度。
3. 提供个性化的服务好利来鲜芋仙注重顾客的个性化需求，从制作的甜点到店内的服务，都力求满足不同顾客的需求。
顾客可以根据自己的口味选择芋头甜点的搭配方式，还可以选择不同形状和造型的甜点。
这种个性化的服务增加了顾客的参与感和满意度。
宝洁公司的洗衣体验1. 利用网络社区互动宝洁公司是一家全球知名的消费品公司，他们通过借助网络社区互动的方式，为消费者提供一个与产品互动的平台。
消费者可以在社区中分享自己的使用心得和洗衣技巧，与其他用户互动并获取更多洗衣知识。
2. 提供免费洗衣样品宝洁公司推出了免费洗衣样品活动，消费者可以在官网上填写个人信息，获取免费的洗衣样品。
通过免费洗衣样品的方式，消费者可以直观地感受到宝洁产品的优质和高效。
3. 定期举办洗衣知识培训宝洁公司定期举办洗衣知识培训，通过洗衣专家的指导，教会消费者正确的洗衣方法和技巧。
这种培训不仅提高了消费者对产品的认知，同时也增加了产品的信任度。
4. 推出洗衣应用程序宝洁公司还推出了洗衣应用程序，其中包括洗衣指南、洗衣技巧等信息，让消费者可以随时随地获取洗衣相关信息。
体验式营销服务流程及话术
体验式营销服务流程及话术体验式营销是一种通过让消费者亲身参与和体验产品或服务，进而使其产生积极感受和认同，从而提高销售量和品牌忠诚度的市场推广方式。
体验式营销强调消费者的参与和互动，让其在购买前能够充分感知产品或服务的价值，并建立起对品牌的信任感和情感连接。
下面是体验式营销的服务流程及相应的话术。
服务流程：1.确定目标：根据产品或服务的特点和目标群体，确定体验式营销的目标。
例如，是提高品牌知名度、增加销售量还是提升顾客满意度等。
2.策划体验活动：根据目标和预算，策划相应的体验活动。
活动形式可以有产品展示会、品牌体验馆、主题派对等，要确保活动能够抓住目标群体的兴趣和需求。
3.引导消费者参与：通过各种营销手段吸引消费者参与活动，如网络宣传、平面广告、社交媒体等。
同时，根据活动的特点，为消费者提供便利参与的渠道，如线上报名、线下门票等。
4.创造独特体验：在活动中创造出令消费者难忘的体验。
可以采用互动游戏、产品试用、名人见面等方式增加乐趣和参与度。
5.提供专业指导：为消费者提供专业的产品或服务指导，让他们对产品有更深入的了解。
例如，可以邀请专业讲师进行讲解或提供产品使用技巧。
6.收集反馈：活动结束后，及时收集消费者的反馈和意见，以便改进产品和未来的活动。
可以通过问卷调查、访谈等方式进行反馈收集。
话术：1.引导消费者参与活动：-"亲爱的顾客，我们将举办一场精彩的品牌体验活动，你不可错过！"-"参加我们的活动，你将亲身体验到我们产品的独特魅力。
"-"你有机会和我们的专业团队交流，让你对我们的产品有更全面的了解。
"2.创造独特体验：-"欢迎参加我们的互动游戏，你将有机会赢取我们的限量版产品！"-"试用我们的产品，感受它们给你带来的不同体验。
"-"这是一个难得的机会，你可以亲自与明星合影留念！"3.提供专业指导：-"现在，我们请来专业讲师为大家讲解我们产品的独特之处。
体验式营销五步法
列举客户类型
向商务客户提问
需求分析
商务出行、社交、实 用性强，注重品质
探寻话术
“您用手机上网炒股吗？” “您平时肯定少不了与家人聚会或者与同事在外面应酬吧？” “您在参加会议的时候会经常收到很多名片吧，把名片上的信 息逐条输入手机中会不会感觉很麻烦？ “您喜欢体育吗？平时关注一些比赛赛况及体育新闻吗？“ “您喜欢上开心网吗？”“你喜欢上网淘喜欢的东西吗” “您喜欢看各类娱乐杂志吗” “您上网团购吗？” “您平时喜欢做各类美食和亲友分享吗” “您平时工作比较忙有没有过忘记日程安排的时候？” “您平时经常收发邮件吧？” “您平时爱看电视吗？这款手机就能看电视，效果相当好，我为您 演示一下吧！”
为客户安装各种应用
您喜欢哪个方面的应用？我 现在就可以为您装上！
营业厅体验专区
远程支持
留下自己的联系方式向顾客道别， 将客户资料整理备案
话术：如果您以后有其他需要欢迎您 随时再来，这是我的联系电话，有事 儿您随时联系我，再见！
天翼家园网站 3G客服专席——10000号8键
新浪微博——3G翼路同行
应对异议的技巧
站在客户的角度理解其感受，不要直接否定客户 异议，避免正面冲突
突出产品优点，淡化缺点，把焦点转移到整体利 益上，把特殊的功能说出来，明确客户已经了解 到的好处和兴趣点
提醒：顾客异议是在实现销售阶段最常见的一 个现象，遇到顾客有异议时促销员切不可表现 出急躁、.每天24小时挂手机QQ； 2.每天可以看新浪新闻4小时； 3.每天8小时查看股票信息； 4.下载100首左右的歌曲，或观看90分钟的高清 电影1部。
除了满足您的手机上网外，您还可以把剩余的流量 用作PC通过数据线连接上网，可基本满足您移动办 公的需要，一般PC连接手机上网每小时在50M左右 （长时间在线看电影、大流量下载除外）。
体验式营销的方法和技巧
体验式营销的方法和技巧体验式营销：让顾客感受品牌的魅力作为一种新兴的市场营销手段，体验式营销已成为了越来越多企业的选择。
不同于传统的广告宣传和产品推销，体验式营销更注重顾客的亲身参与和感受。
通过将品牌、产品或服务以身临其境的方式呈现给消费者，让消费者在体验中感受品牌的独特魅力和价值，从而增加品牌的吸引力和影响力。
在本文中，笔者将分享一些体验式营销的方法和技巧，希望能对正在研究或实践体验式营销的企业有所帮助。
一、构建体验式营销的场景和故事体验式营销注重的是让顾客在亲身体验中感受品牌的魅力和价值。
因此，营销活动的场景和故事很重要。
场景可以是一个虚拟的环境，也可以是一个实际存在的现场；故事则是将品牌、产品或服务与情感、情節等元素结合起来，塑造出一个有吸引力和影响力的故事。
好的场景和故事可以吸引消费者的兴趣和情感共鸣，让他们愿意花更多的时间和精力去参与和深入了解品牌。
二、注重互动和参与体验式营销强调的是顾客的参与和互动，让顾客在体验中充分发挥自己的主体性和创造性。
这样不仅可以让顾客更好的了解品牌，还可以提高顾客的忠诚度和品牌认同感。
因此，在体验式营销中注重互动和参与至关重要。
可以设计一些小游戏、调查问卷、互动展示等活动，让消费者积极参与和互动，同时也为品牌或产品提供更多的反馈和数据。
三、创造情感共鸣和情感体验消费者在购买产品或服务时，并非只考虑品质和功能，更重要的是情感体验和情感共鸣。
因此，在体验式营销中，创造情感共鸣和情感体验也很重要。
可以通过一些音乐、灯光、气氛等手段，营造出一种让人身临其境的环境和氛围，让消费者感受到品牌的独特魅力和价值。
此外，还可以通过社交媒体等平台，让顾客分享他们的体验和感受，从而形成更加深入的品牌影响力和口碑传播效应。
四、结合数字化和科技随着科技的不断发展，数字化和科技手段已经成为营销的重要手段。
在体验式营销中，数字化和科技手段同样也可以发挥重要作用。
例如，可以通过虚拟现实技术和增强现实技术，创造更加真实和生动的品牌和产品体验，增加消费者的参与感和互动性。
提高说服效果的体验式销售话术技巧
提高说服效果的体验式销售话术技巧在现代商业世界中，销售技巧对于企业的成功至关重要。
无论是面对面的销售谈判，还是电话销售，说服对方购买自己的产品或服务都是一项挑战。
为了提高说服效果，让潜在客户更愿意购买，体验式销售话术技巧成为了一种受到广泛关注的方法。
1. 创造共鸣在与潜在客户交流时，试着先聆听对方的需求，而不是急于介绍自己的产品。
通过倾听，你可以更好地了解对方的问题和痛点，进而找到解决方案。
当你展示自己的产品时，将对方的需求和你的产品特点联系起来，以创造共鸣。
通过这种方式，你能够使潜在客户感受到你的产品将如何满足他们的需求。
例如，如果你是销售家庭保险的代理人，你可以先询问潜在客户是否关心家庭安全和保护。
当对方表达出担忧时，你可以介绍你的产品，如何保障家庭成员的健康和财务状况，从而解决他们的痛点。
2. 制造积极的购买体验体验式销售话术技巧的核心在于给潜在客户一种真实的购买体验。
试着以客户的角度去思考，让他们真正感受到你的产品或服务的价值。
例如，如果你是房地产经纪人，而潜在客户是一对准备购买新房的夫妻，你可以邀请他们参观现有房源，感受各项设施和装修的质量。
当他们在房子里走动时，你可以指出一些细节，比如宽敞的空间，精致的厨房，这些都能增加他们对房子的好感。
通过这种体验，他们更有可能产生购买的意愿。
3. 利用社会证据人们在做决策时常常受到社会证据的影响。
借助这一点，你可以利用个案研究，客户评价和其他客户的成功故事来增加说服力。
当你向潜在客户介绍产品时，提供相关数据和证据，以证明你的产品的效果。
比如，你可以分享一位客户的成功案例，描述他们使用你的产品取得的成果，如增加了销售额或节约了成本。
4. 针对潜在客户的个人需求定制销售话术每个潜在客户都具有独特的需求和偏好。
因此，定制销售话术对于提高说服效果至关重要。
通过了解潜在客户的个人情况并提供个性化的解决方案，你可以增强客户对你产品的兴趣。
例如，如果你是销售旅游方案的代表，你可以首先了解潜在客户喜欢的旅行地点和活动，然后根据这些信息来推荐相应的旅游套餐。
如何进行体验式营销
如何进行体验式营销随着市场竞争的加剧，传统的推销方式已经难以吸引消费者的眼球。
体验式营销成为现今营销领域的热门趋势。
本文将从定义、原则以及实施方案等方面全面介绍如何进行体验式营销。
一、体验式营销的定义体验式营销又称为互动营销，是指企业通过让消费者参与其中，亲身体验企业产品或服务的过程，以创造个性化感受和愉悦体验，从而达到营销目的。
二、体验式营销的原则1、情感联结原则体验式营销要建立情感联结，创造消费者共鸣点。
通过打造与消费者有共鸣的体验，在深层次上形成情感关联，增强消费者的忠诚度，提高品牌口碑。
2、个性化需求原则体验式营销要创造个性化体验，满足消费者的需求。
消费者体验最愉悦的体验是以个性化需求为导向的，能从众多的选择中摆脱单调的体验。
3、社交共享原则体验式营销要建立社交共享机制。
消费者在体验过程中形成的情感共鸣能够引发消费者的口碑传播，让更多的人受益于品牌的体验。
三、体验式营销的实施方案1、提供个性化产品和服务个性化需求是体验式营销的核心。
企业应尽可能了解消费者的兴趣爱好和需求，提供符合他们需求的产品和服务，从而创造更好的消费体验。
例如，为消费者提供专业的体验指导和推荐，让消费者在选择产品和服务时更加准确地找到自己需要的东西。
2、创建与消费者交互的场景消费者对于体验式营销更倾向于互动性的体验。
为了满足这个需求，企业可以在购物中心、商场等公共场所创建宣传场景。
如展示新产品或提供赠品，创造参与与互动的氛围，吸引消费者的眼球。
3、举办营销活动企业可以开展主题明确、形式多样的活动，吸引更多的消费者参与其中。
比如抽奖、团购、促销等活动，企业可以通过云端办公系统集成数据资源，实现活动实时运营和数据追溯，达到更好的活动效果。
4、关注消费者反馈体验式营销要关注消费者的感受和反馈。
消费者对营销活动体验的反馈可以轻松地转化为口碑传播。
因此，企业需要及时了解消费者的反馈并进行调整，不断改进营销策略，提高消费者满意度。
体验式营销
视觉元素在场景中应用探讨
01
02
03
04
色彩运用
合理运用色彩心理学，通过色 彩搭配营造不同的氛围和情感
反应。
空间布局
运用空间布局技巧，打造层次 丰富、动线合理的场景空间。
灯光照明
利用灯光照明塑造场景氛围， 突出重点元素，引导消费者视
线。
道具陈设
精选与主题相符的道具和陈设 品，增强场景代入感和真实性
03
场景设计与感官体验 优化
场景设计原则及技巧分享
突出主题
场景设计应紧密围绕营销主题，通过色彩、 布局、道具等元素强化主题氛围。
强调互动
设计互动性强的场景，让消费者能够亲身参 与，增强体验感和记忆深度。
营造情感共鸣
运用心理学原理，通过场景元素激发消费者 的情感共鸣，提升品牌认同感。
注重细节
关注场景中的每一个细节，从微观层面提升 消费者的整体感受。
目标市场细分及定位策略
市场细分
根据消费者需求、购买行为等差异，将市场划分为不同的细分群体 ，以便针对不同群体制定个性化营销策略。
目标市场选择
结合企业自身资源和能力，选择具有潜力的目标市场进行重点开发 。
市场定位
在目标市场中，通过差异化策略塑造独特的品牌形象和产品特色， 以满足目标消费者的特定需求。
奖励机制
设置奖励机制，如积分兑 换、优惠券等，激励用户 参与互动。
个性化体验
根据用户需求和喜好，提 供个性化的互动体验，增 强用户黏性。
定期更新
定期更新互动环节和内容 ，保持新鲜感和吸引力， 提高用户参与度。
05
品牌形象塑造与传播 途径拓展
品牌形象塑造关键要素剖析
品牌定位
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2020年6月1日星期一
手机的营销变化
非智能与智能 区别
非智能
➢外观时尚-外在美 ➢声音大 ➢字体大 ➢超长待机 ➢耐用
智能
➢操作系统-内Βιβλιοθήκη 美 ➢丰富的应用 ➢美好体验 ➢互联网 ➢性价比
客户认知的逻辑
10%
50%
90%
经历的事情
看到的事情
听到的事情
课程纲要
我想卖 什么？
专业销售六步曲
增值服务 提升感受
安装软件 安装软件
教导使用
指导使用
交换名片
寻求建议
交换名片
寻求建议
送别顾客 感谢惠顾
边录边拍
案例1
F：拍照键与摄像键在一个平面上 A：一边录像一边照片 B：生活中的任何精彩顺价再也不会错过 E：演示
一句话介绍：HTC ONE SC拍照键与摄像键在一个平面上， 点击摄像键即可录像，并且在录像的同时还可以拍照，您再 也不会错过生活中的任何精彩瞬间了。
1335+1之3
邀请体验： 邀请和鼓励顾客使用真机
体验式营销6步法
吸引客户 接近沟通 挖掘需求 产品呈现 异议处理 促成交易
体验式营销技能--1335+1
1、1句吸引顾客
的话术 3、3个特效功能
+
1个落单动作
3、3种体验方法
5、5个技术参数
1335+1之1
1句话 吸引
运用直接、简洁的方式介绍产品的特点，激发顾客对产品 的兴趣
中国电信最新推出双网双待双通手机HTC One SC ，拥有HTC独有的魅丽拍摄、悦动音效，全新的 HTC服务带来最棒的使用体验，并且完美支持中国 电信天翼业务。
销售6步法
吸引客户 接近沟通 挖掘需求 产品呈现 处理异议 促成交易
异议处理的步骤
➢倾听—表现出兴趣和耐心 ➢阐述—确认理解正确 ➢理解—表明对客户意见的理解 ➢解决问题—运用特征、优势和利益 ➢表态—对达成的谅解、协议表态
聼
解除异议第一步：认同
解除异议第二部：“但是”换成“也
销售6步法
吸引客户 接近沟通 挖掘需求 产品呈现 异议处理 促成交易
临门一脚的激励方法
采用不同的免费刺激方法，让客户感觉到切实的优 惠，下定购买智能手机的决心 免费下载：提供免费下载的地方或门户网站 功能附送：功能附送，让客户感觉不仅智能手机 本身非常有帮助，而且其他小的功能也非常实用 免费赠礼：让客户感觉到非常实惠，增加他们购 买的决心
核查设备 细心周到
强调正品 服务保障
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3个独特 体验点
根据顾客需求，选取适合顾客的特点进行演示（不要超过3个）
以HTC Z710e为例，针对不同客户进行推荐
FABE销售法
特 点 ：产品或业务的功能特性 优 点 ：由独特的功能引发出来的 便利或与众不同之处
利 益 ：可以为客户带来的好处和 利益，能满足其深层次的需求
证 据 ：用以证明利益的案例、数 据
样机调试 精确到位
你好，欢迎光临ooo
欢迎顾客 微笑行礼
销售6步法
吸引客户 接近沟通 挖掘需求 产品呈现 异议处理 促成交易
易经：雲上於天，需
求则得之,舍则失之。 ——《孟子·告子上》
基本提问技巧
Open Question 开放询问法让客户自由发挥 Close Question 封闭询问法以引导客户需求或表示赞同
➢ 让顾客亲自操作真机 ➢ 耐心协助顾客完成操作 ➢ 鼓励顾客尝试更多功能 ➢ 询问顾客体验感受
3种体验 方法
5个技术 参数
1335+1之5
操作系统：android4.0操作系统 大屏幕： 4.3英寸超大屏幕 CPU： 双核1GHz CPU 摄像头： 500万像素 内存 ： 4GROM+1GRAM
客户是 怎么想 的？
吸引 客户
接近 需求 产品 异议 促成 沟通 挖掘 呈现 处理 交易
销售6步法
吸引客户 接近沟通 挖掘需求 产品呈现 异议处理 促成交易
吸引客户
• 品牌吸引 • 环境吸引 • 业务吸引
销售6步法
吸引客户 接近沟通 挖掘需求 产品呈现 异议处理 促成交易
仪容仪表
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专区整理 明亮有秩