上海万科物业服务公司简介
上海万科物业服务公司简介
上海万科物业服务有限公司的简介
我们的宗旨：全心全意全为您
我们的目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望
多年来，万科物业在中国以优良的专业素质和敬业精神，为100000多名住户提供了高品质的管理服务，奠定了万科物业行业领跑者的扎实根基，获得了包括“全国住宅管理优秀示范小区”、“联合国人类居住中心优秀社区环境奖”在内的一百多个奖项。
上海万科物业服务有限公司成立于1993年11月25日，（当时公司名称为“上海万科物业管理有限公司”，2007年5月公司更名为“上海万科物业服务有限公司”），注册资金1000万元，系万科企业集团投资的全资一级资质专业物业服务公司。
为上海市物业管理协会副会长单位。
公司成立至今，秉承以人为本的理念，致力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足客户需求作为服务宗旨，把严肃认真地执行质量标准作为管理核心，把创造一流品牌作为企业奋斗目标。
公司于1997年11月成为上海地区首家通过ISO9002质量保证体系国际第三方认证的物业服务企业。
2000年10月公司ISO9002国际认证得到英国SGS给予的永久性注册，并于2001年11月顺利地实现2000版转版认证。
2003年1月，公司获得了国家建设部颁发的物业管理企业一级资质证书。
2006年3月，上海万科物业服务有限公司又通过了ISO14001：2004的环境管理体系质量认证。
十多年来，上海万科物业相继获得了“上海市优秀物业管理企业奖”和“上海市质量管理企业奖”等奖项，在管项目多次获上海市文明小区或全国居住物业示范小区（大厦）奖。
无论是城市花园还是城花新区，无论是万科广场还是西郊花园，无论是华尔兹花园还是四季花城……上海万科物业都以规范化的管理和人性化的服务实现着可持续发展的目标和行业领跑者的理想。
尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的服务，引导积极、健康的现代生活方式是万科一直坚持和倡导的理念。
我们为业主提供至臻服务与专业管理，为业主创造温馨家园和无限生活；我们也为员工规划一条职业发展的道路，为员工书写健康丰盛的人生经历。
我们坚信，我们做得会更好，大家住得也会更好。
上海万科物业服务有限公司
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万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。
万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。
二、企业文化理念1. 使命：为社区创造夸姣生活万科物业的使命是为社区创造夸姣生活。
通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。
通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。
3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。
我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。
（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。
我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。
（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。
（4）诚信朴重：我们秉持诚信朴重的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。
公司定期组织内外部培训课程，匡助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。
2. 职工关心万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。
公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝结力。
3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参预社区公益活动，回馈社区。
公司组织员工参预环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。
四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。
值得学习的万科物业)
1997年
深圳城市花园
1997年8月
深圳“桃源村”
1998年
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展
“酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证
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1989-1992大事记
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1993-1999大事记
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2000－2006年大事记
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• 2007－持续
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•万科产品
“最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”—— CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民 ”——21世纪经济报道
•万科人物
董事会主席 王石—生命在高处
1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西 ；
值得学习的万科物业)
2020年6月1日星期一
•目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
•万科品牌
•••*4万科品牌
1984年成立，24年历史
中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”
•深圳万科企业股份有限公司 88.11
•？•万 科 的 由 来
•深圳现代企业有限公司 •88.1
•万科历程 • 公司的业务发展阶段
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
【走进万科物业】
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1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
万科理念
万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本
阳光照亮的体制
持续的增长和领跑
万科化=专业化+规范化+透明度
领跑=创新+质量+效率
目录 万科简介
万科物业概况
万科物业业务发展历程
万科物业服务特色
万科物业管理文化
万科物业规模
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅 客户为服务对象的物业服务 企业
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化
2001年，全面推广万科物业VI 体系
2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司 进行的第三方调查
2003年，全面推行万科物业BI手册
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2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万 佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
万科物业公司组织架构
万科物业公司组织架构万科物业公司是中国著名的房地产物业管理企业之一，成立于1998年。
作为房地产巨头万科集团的成员之一，万科物业在过去的二十多年里不断发展壮大，并建立起了一套完整的组织架构体系。
本文将通过详细介绍万科物业公司的组织架构，带领读者了解该公司内部的各个职能部门及岗位设置。
一、总体架构万科物业公司的总体架构分为总部和业务线两个层级。
总部负责统筹规划、制定政策并提供支持服务，而业务线则负责具体的项目运营和管理。
总部层级包括董事会、首席执行官办公室、企业管控中心、资本管理中心、战略发展中心、品牌运营中心、财务中心、法务中心、人力资源中心等部门。
这些部门通过充分的协同配合，确保公司决策的科学性和执行的高效性。
业务线层级则按照地区和项目类型划分为多个分公司和业务中心，包括住宅物管、商业物管、写字楼物管、工业物管等。
每个分公司和业务中心都有相应的总经理和相关职能部门，负责具体项目的运营管理。
二、职能部门1. 企业管控中心企业管控中心是万科物业的核心管理部门，负责全面协调和监督公司各项日常工作。
其下设有质量管理部、工程管理部、信息技术部等专业团队，确保公司业务的高效、规范运行。
2. 资本管理中心资本管理中心负责物业投资及资本运作相关工作，包括资本募集、资产评估、投资管理等。
该部门致力于为公司寻求投资机会和优化资本结构，实现财务稳定增长。
3. 战略发展中心战略发展中心是负责规划、研究和拓展公司业务的部门。
他们负责制定公司的发展战略、市场调研并推动新业务的拓展，以确保公司持续增长和竞争力。
4. 品牌运营中心品牌运营中心负责万科物业公司品牌的策划和推广。
他们通过市场营销、品牌宣传等手段，提升公司在物业管理领域的知名度和美誉度，为公司吸引更多的业务机会。
5. 财务中心财务中心是万科物业公司的财务管理中枢，负责资金管理、财务报告和财务决策等工作。
他们通过合理的财务规划和管理，确保公司的财务稳健和利润增长。
6. 法务中心法务中心负责处理公司的法律事务和风险管理工作。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质、专业化的物业管理服务。
企业文化是万科物业发展的重要支撑，能够塑造企业形象、凝结员工力量、提升服务品质。
本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、员工行为准则等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：我们以客户的需求为导向，提供优质的物业管理服务，满足客户的期望。
2. 诚信朴重：我们坚持诚信、朴重的原则，与客户、合作火伴和员工保持良好的沟通和合作关系。
3. 创新进取：我们鼓励员工积极探索、创新思维，不断提升服务品质和管理水平。
4. 团队合作：我们倡导团队合作精神，通过协作和共享，实现共同目标。
三、使命和愿景1. 使命：为客户创造价值，为社会贡献力量。
万科物业的使命是通过提供优质的物业管理服务，为客户创造价值。
同时，积极参预社会公益事业，为社会贡献力量。
2. 愿景：成为行业率先的物业管理服务提供商。
万科物业的愿景是成为行业率先的物业管理服务提供商，通过不断创新和提升，引领行业的发展。
四、员工行为准则1. 诚信守法：员工应遵守法律法规，秉持诚信原则，不从事违法犯罪活动。
2. 服务意识：员工应以客户为中心，提供优质的服务，积极解决客户问题和需求。
3. 团队合作：员工应积极参预团队合作，相互支持和协作，共同完成工作任务。
4. 创新思维：员工应勇于创新，提出改进和优化的建议，不断提升工作效率和服务质量。
5. 学习成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司发展做出贡献。
五、企业文化活动1. 员工培训：万科物业定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能，增强服务意识和团队合作能力。
2. 文化建设：万科物业举办各类文化活动，包括员工联谊、文化节庆等，营造积极向上的企业文化氛围。
3. 奖励机制：万科物业设立奖励机制，激励员工积极工作，提升绩效，为公司发展做出贡献。
4. 社会责任：万科物业积极参预社会公益事业，组织员工参预志愿者活动，关注环境保护和社会福利。
【走进万科物业】
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2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万 佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
爱心：把爱心献给孩子 信心：把信心留给自己
诚心：把诚心献给朋友
品牌提升——鹿丹村、桃ຫໍສະໝຸດ 村——全国首次、二次物业管理公开招投标
介入物业管理顾问业务
服务提升+品牌提升
“中国物业管理协会”首批会员单位 中国首个通过ISO9000认证的物业管理公司 引进诸多物业管理新思维，开创物业管理新模式 。。。 万科物业在规范化进程中，呈现出一幅“持续创新、遍 地开花”的美好景象。
建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
• 受SONY 公司售后服务的启示 • 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务 • 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立 （万科物业在深圳起步） • 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权。
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产品二
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产品三
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产品展示
主要业务
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公司简介
某某集团公司
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发展历程
01
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02
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03
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万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
企业文化是万科物业的核心竞争力之一，它体现了公司的价值观、行为准则和员工的共同信念。
本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、行为准则以及员工培训和发展等方面。
二、核心价值观1. 以客户为中心：万科物业始终将客户的需求放在首位，通过提供优质的物业管理服务来满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：万科物业鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量，通过共同努力实现卓越绩效。
3. 诚信正直：万科物业注重诚信和正直的价值观，要求员工在工作中保持诚信，遵守道德规范。
4. 创新进取：万科物业鼓励员工不断追求创新和进取，积极探索新的管理方法和服务模式，以适应市场的变化和客户的需求。
三、行为准则1. 专业服务：万科物业要求员工具备专业知识和技能，为客户提供高效、专业的物业管理服务。
2. 全面质量：万科物业注重全面质量管理，要求员工在工作中追求卓越，不断提升服务质量。
3. 诚信合规：万科物业强调诚信和合规，要求员工在工作中遵守法律法规，不从事违法违规的行为。
4. 环境保护：万科物业关注环境保护，要求员工积极参与节能减排和环保活动，推动可持续发展。
5. 社会责任：万科物业积极履行社会责任，关注社会问题，积极参与公益活动，回馈社会。
四、员工培训和发展1. 培训机制：万科物业建立了完善的员工培训机制，包括新员工培训、岗位培训、管理培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。
2. 发展机会：万科物业提供广阔的发展空间和机会，鼓励员工通过学习和实践不断提升自己的能力，实现个人职业发展。
3. 激励机制：万科物业建立了激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式激励员工，激发员工的工作积极性和创造力。
五、企业文化的影响万科物业的企业文化对公司的发展和员工的行为产生了积极的影响。
它凝聚了员工的共同价值观和信念，增强了员工的归属感和凝聚力。
万科物业9大特色服务全心全意全为您
万科物业9大特色服务全心全意全为您作为中国领先的物业管理公司之一，万科物业一直以来致力于为客户提供全方位、全心全意的服务。
以下是万科物业的9大特色服务：1.环境维护服务：万科物业将环境维护放在首要位置，不仅会定期清扫保洁公共区域，还会进行绿化养护、垃圾分类处理等工作，为业主提供一个干净、整洁、舒适的生活环境。
2.安全管理服务：万科物业高度重视居民的安全，通过安装高清监控设备、加强巡逻巡检等措施，保障社区安全，为居民提供安心的居住环境。
3.设备维护服务：万科物业会定期检查和维护公共设施和设备，保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保居民能够享受到良好的设施设备服务。
4.快捷维修服务：万科物业设立了维修热线，并配备了专业的维修团队，为居民提供快速、高效的维修服务，解决居民生活中的各种问题。
6.健康管理服务：万科物业不仅关注居民的物质生活，还注重居民的健康生活。
他们会定期组织健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，关心居民的身心健康。
7.儿童关爱服务：万科物业重视儿童成长和教育，开设了儿童活动中心，组织各类亲子活动和课程，为孩子们提供快乐的成长环境。
8.社区志愿者服务：万科物业鼓励居民积极参与社区志愿者活动，组织各类社区公益活动并提供志愿者培训，提高社区居民的参与度和社区凝聚力。
9.便利生活服务：万科物业为居民提供便利的生活服务，如洗衣、送水、管道疏通等，解决居民在生活中的一些困扰，提高居民生活质量。
总之，万科物业通过上述9大特色服务，全心全意为客户服务，将服务品质提升到一个新的高度。
他们努力为客户创造一个舒适、安全、便利的居住环境，实现客户的满意和幸福。
万科物业：专注品质,温暖相伴
万科物业：专注品质，温暖相伴作为一名万科物业的员工，我深知我们的使命和责任——专注品质，温暖相伴。
自成立以来，万科物业始终秉持着“以人为本，服务至上”的服务理念，以提供高品质的物业服务为己任。
我们不仅关注物业管理的规范性和专业性，更关注每一位业主的生活品质和幸福感。
为了实现这一目标，我们不断提升服务质量，完善服务流程，并致力于打造一支高素质的专业服务团队。
我们重视员工的专业培训和职业发展，确保每一位员工都能够提供优质、高效的服务。
在万科物业，我们深知细节决定成败。
因此，我们注重每一个服务细节，从小区的安全管理、环境维护，到业主的生活需求，我们都力求做到尽善尽美。
我们相信，通过点点滴滴的努力，能够让业主感受到万科物业的用心和专业。
在未来的日子里，万科物业将继续秉承“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主提供更加优质、专业的物业服务。
我们相信，通过我们的努力，能够让每一位业主都能享受到高品质的生活，感受到家的温暖。
在万科物业，我们始终坚信，一个优秀的物业服务企业，不仅需要具备专业的管理能力，更需要懂得用心去关爱每一位业主。
正是这种信念，让我们一直坚守着“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主们提供一个温馨、舒适的居住环境。
回顾我们的发展历程，万科物业已经从最初的一个简单的物业服务企业，成长为如今行业的领军者。
这一切，都离不开我们对于服务品质的执着追求，更离不开我们对于业主需求的深入了解和关注。
我们始终认为，服务质量的提升是一个持续不断的过程。
因此，我们投入大量的资源用于完善服务流程、提升员工的专业素质，以保证每一位业主都能享受到最优质的服务。
同时，我们还注重对于服务细节的打磨，力求为业主带来更为舒适的生活体验。
在万科物业，我们懂得，情感的连接远比服务的本身更加重要。
因此，我们不仅致力于为业主提供高品质的生活，更着力于为业主打造一个温馨、和谐的社区环境。
我们定期举办各类社区活动，鼓励业主们积极参与，增进邻里之间的友谊，让每一个生活在万科物业的业主，都能感受到家的温暖。