第二章 公共关系的要素
03第二章公共关系三要素原则
（三）、采集信息的方法
1，文献法 2，观察法 3，调查法 4，专家法 5，会议法
（四）、采集信息的原则
1，全面性原则 2，科学性原则 3，连续性原则 4，时效性原则
三、沟通协调
（一）沟通协调的内容 1，组织内部沟通协调 2，外部沟通协调 （1）、组织与顾客之间沟通协调 （2）、组织与政府之间沟通协调 （3）、组织与社区之间沟通协调 （4）、组织与新闻媒介之间沟通协调
（二）、咨询建议的特征与作用 1，咨询建议的特征 （1）、信息性 （2）、层次性 （3）、变通性 （4）、主动性
2，咨询建议的作用 （1）、有利于决策的民主化 （2）、有利于决策的科学化 （3）、有利于不断完善组织形象
谢
谢
二、公众利益优先原则
1、勇于承担社会责任。 勇于承担社会责任。 ＊经典回视 1988年，上海锦江集团振华汽车服务 1988年，上海锦江集团振华汽车服务 公司作出“救死扶伤不收车费” 公司作出“救死扶伤不收车费”的规定，几年来， 司机途中救死扶伤达数千人，“救死扶伤有振华” 司机途中救死扶伤达数千人，“救死扶伤有振华” 已在上海市民中传为美谈。 2、不断提供优质产品与服务 组织只有源源不断地向公众提供优质产品和服 务，才能赢得社会的承认和公众的认同，这是公 众利益得到优先保障的关键所在。 3、关注社会问题
（二）塑造组织形象的方法 1.扩大组织的知名度 1.扩大组织的知名度 2.提高组织的美誉度 2.提高组织的美誉度 如广东“健力宝”公司通过赞助1984 如广东“健力宝”公司通过赞助1984 年第23届奥运会、1986年全运会、1990年 年第23届奥运会、1986年全运会、1990年 北京亚运会等公关活动，誉满全球。江西 汽车制造厂赞助“江铃杯” 汽车制造厂赞助“江铃杯”全国体操锦标 赛，天津手表厂赞助“海鸥杯” 赛，天津手表厂赞助“海鸥杯”国际女排 邀请赛等，获得美誉度大提升。
公共关系基本要素
（三）、公众的不同发展阶段
1、非公众
非公众是指那些与组织没有什么联系，对组 织也没什么影响的个人、群体和组织。
2、潜在公众
潜在公众是指由于组织或社会的某个问题， 可能导致将来与组织发生利益关系的公众。
3、知晓公众
知晓公众由潜在公众发展而来，他们已经知 晓了问题的存在，并感觉到组织和自身利益的 密切关系，正在静观事态下一步的发展走向。
（二）、整体性
公众的整体性是指组成公众的个人、 群体或组织一起构成组织的环境。
•
【案例】“托普事件”引发 的对公众环境的思考
托普公司为庆祝集团成立十周年， 精心策划了一些公关活动。其中一项是： 从2002年7月5日开始，在全国多家媒体 （包括电视台、报纸、网站上），刊登 招聘5000名软件工程师的广告。这一行 为一石激起千层浪。
你如何看待托普公司的这一行为？
•
（三）、变化性
随着时间的推移，组织主观条件、客观环 境的变化，公众会在数量、成份、态度、行 为等方面发生变化。
（四）、相关性（互动性）
公众的意见和行动对组织的目标、发展 具有影响力和制约力；反之，该组织的目标、 行动对公众所面临的共同问题的解决也具有 影响力和制约力。
•
公共关系基本要素图
公众
社会组织
传播沟通
Organization Communication
Public
•
第一节 公共关系主体
一、社会组织
（一）社会组织的定义
广义的社会组织泛指一切人类共同活动 的群体，既包括家庭、家族等初级首属群 体，也包括企业、政党等次属群体。
公共关系学中所指的社会组织是指属 于次属群体的社会组织。它是指人们为了 实现某种特定的社会目标，将其行为彼此 协调、联合起来，执行一定的社会职能的 社会团体。
第二讲公共关系的基本要素
第二讲公共关系的基本要素公共关系是指一个组织或个人与公众之间的相互关系管理活动。
它涉及了各种各样的要素，包括目标、目的、传播渠道、媒体关系、危机管理和评估等方面。
以下将详细介绍公共关系的基本要素。
1.目标和目的：公共关系活动必须有明确的目标和目的。
目标是指通过公共关系活动所要实现的长期战略目标，例如提高品牌知名度、改善企业形象等。
目的则是指通过具体的公共关系活动来实现这些目标，例如通过媒体发布新闻稿件、组织活动等来增加品牌曝光度。
2.传播渠道：传播渠道是指通过哪些途径将信息传递给目标受众。
传统的传播渠道包括报纸、电视、广播和杂志等媒体，但随着互联网的发展，社交媒体等新的传播渠道也逐渐崭露头角。
公共关系活动需要针对不同的目标受众选择适合的传播渠道。
3.媒体关系：媒体是公共关系活动的重要合作伙伴。
建立良好的媒体关系可以增加媒体的报道机会，提高品牌和组织的曝光度。
与媒体保持良好的沟通和合作，包括定期发布新闻稿、组织媒体沟通会等，是公共关系活动的重要组成部分。
4.危机管理：危机是公共关系活动中不可避免的一部分。
危机可能包括产品质量问题、恶劣的员工行为、不良事件等。
公共关系专业人士需要在危机发生时迅速采取措施，通过及时回应、解释和补救措施来减轻影响，并恢复公众对组织的信任。
5.评估：公共关系活动是需要不断评估和调整的。
评估可以通过定期进行调查、分析媒体报道和社交媒体反馈等方式来进行。
通过评估结果，公共关系专业人士可以了解公众对组织的态度和认知，进而根据需要进行调整和改进。
以上是公共关系的基本要素。
公共关系是一个复杂而综合的领域，其中还涉及了战略规划、协调沟通、社会责任等方面。
了解和运用这些基本要素，可以帮助组织和个人更好地管理与公众的关系，提升声誉和形象。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
第二章 公共关系的要素
第二章公共关系的要素教学步骤Ⅰ、复习旧课，导入新课1、 复习旧课：公共关系是做什么的？2、 引入新课[导入案例]：东航”04-9-21”事件2004年9月21日,东方航空公司一架班机，从宁波起飞后不久因机舱内发出焦糊味而临时返航，检查结束后又重新起飞并安全抵达目的地北京。
公司采取的安全措施原本是正确的，但由于公司方面没有向外界发布权威消息,沟通不及时；结果，一时间传言四起:“上海至宁波班机坠毁”、“目前已死亡40多人”、“飞机在宁波上空盘旋等待迫降”；网上也有人表示：“今后如有可能，再也不搭乘东航班机”……[讨论]:东航形象受损,这是为什么呢?1、这是因为东航作为一家民航企业，组织的主体意识淡漠，在猜测和谣言的危机面前反应迟钝，没有履行组织的责任，及时与社会公众沟通，向外界发布权威消息，澄清事实；2、组织不作为，终于使组织形象受损。
Ⅱ、讲授新课第一节 公共关系的主体一、广义的公共关系主体：社会组织1、学校是社会组织吗？判断社会组织的标准是什么？+ +2、社会组织的类型公益性组织：政府、军队服务性组织：福利机构、学校、医院营利性组织：公司、企业互益性组织：宗教组织、政党组织二、狭义的公共关系主体：公共关系机构和公共关系人员1[举例说明]1 、背景介绍杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。
如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。
这还要从媒介传播说起。
当时该公司作为商业大潮中的新生儿，腰扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。
同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。
2 、调研以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。
3 、目标以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。
公共关系的基本要素
公共关系的基本要素
公共关系的基本要素包括：
1、关系建设：在与社会各方面产生良好的关系的基础上，制定出目标与策略，形成与外部环境彼此和谐、建设性的伙伴关系。
2、信息传达：公共关系致力于向社会传达信息，以满足企业客户、投资者以及新老员工的需求。
3、传播媒介：公共关系使用多种传播媒介来进行宣传，其中包括广播、报纸和杂志、电视、网络等多种不同的媒介。
4、鱼与熊掌：公共关系要根据各种客户和企业行为之间的关系，建立良好的关系，有效地传达出自己的要求和想法，同时也要有弹性，有效地回应客户的要求。
5、反馈：公共关系要集中于收集及分析反馈内容，以决定推动客户作出正确可受的决定。
6、形象管理：公共关系行动要加以控制，以便确保企业总体形象的良好发展。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象，创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1.公共主体——社会组织2。
公共客体—-公众3——公关介体——传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念:公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1。
产生基础不同2.根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众,公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系”（二）公共关系职业化阶段：1。
便士运动2.巴纳姆时期--“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条——“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动”（扒粪运动）4.艾维.李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织. 指导思想：“说真话"和“公众必须被告知”1906年《原则宣言》贡献：(1）使公众成为一种职业（2)最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华。
伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条：企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作。
公关策略：“投公众所好”—-以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度，以此作为公关的基础,然后按公众意愿展开宣传来实现目标.艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼，走上了职业化、规范化、国际化的道路。
公共关系的三大要素与基本功能
一节公共关系的含义（第一页）一、公共关系概念的引出1、公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
（也就是说，它是社会组织同构成其生存环境、影响其生存和发展的那部分公众的一种社会关系。
它可以归纳为五层含义——）（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一种学科；（5）公共关系是一种意识、观念。
2、白云山制药厂的启示（第2页中——第3页上）二、公共关系的结构，由三大要素构成：（第3页中——）1、主体是：社会组织（是具体的组织，而不是个人或所有人）2、客体是：公众（与社会组织构成生存环境的那一部分人，包括社会组织、组织代表、社会群体和相关个人。
）3、中介：是传播沟通（仅仅是手段，而不是目的本身。
）如图：|————————————————————————|| || 公共关系======== 传播======== 公众|| （主体）（桥梁）（客体）|| || 公共关系||————————————————————————|公共关系的本质：是社会组织与相关公众之间的双向传播与沟通。
三、公共关系的基本特征（第4页下——）1、实事求是（以事实为第一性，以技巧为第二性。
）任何组织，任何个人，凡是不讲诚信者，都要付出惨重的代价。
2、双向沟通，这是公共关系的重要职能和手段。
既要主动传播信息，又要认真听取公众的反应；主张多采用“换位思考法”来思考问题，设身处地地为对方着想；注意自我调节，求同存异，发展和谐关系。
3、互惠互利公共关系是以社会效益为依据的；社会效益既包括组织自身的利益，也包括公众的利益；（“利益是一棵苹果树”，“在给予中获得”。
）4、开拓创新我们要努力追求“人无我有，人有我优，人优我新，人新我特”这样不断创新的目标。
离开创新，公共关系就会陷入绝境。
5、尊重人格《国际公共关系道德准则》特别强调要尊重人，尊重人权，其中包括个人名誉权，个人隐私权等等。
公共关系的三大要素(ppt版)
①公共关系咨询； ②为客户筹划、组织各种公共关系活动； ③公共关系业务培训；
④为客户编写各种公关资料；
⑤为客户进行公关调研搜集信息。
第十二页，共六十五页。
〔3〕公共关系公司(ɡōnɡ sī)的优点和缺陷：
优点(yōudiǎn)：
①客观性
②专业性和权威性
③信息(xìnxī)灵通
①观察问题欠客观； ②工作活动能力有限；
③缺乏创新与突破； ④传播信息处于两难的境地；
第十一页，共六十五页。
2、公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)xún)效劳或代客户
进行公共关系活动的有偿效劳性公司。
①公关(ɡōnɡ ɡuān)公司大都由专业人士组成； ②公关公司是要收费的。
〔1〕性别角色心理 〔2〕年龄角色心理
〔3〕职业角色心理 〔4〕文化角色心理
第二十二页，共六十五页。
3、公众群体心理：
是公众在某个社会群体(shè huì qún tǐ)中表现出来的经常的、
稳定的、共同的心理倾向。
〔1〕认同心理 〔2〕归属心理
〔3〕集体(jítǐ)心理 〔4〕排外意识
第二十三页，共六十五页。
②学术型社团 ③行业型社团
④联谊型社团 ⑤媒介型社团
第十四页，共六十五页。
四、公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)从业 人员
〔一〕公共关系从业人员的根本(gēnběn)素 质
1、公关(ɡōnɡ ɡuān)从业人员的心理和道德素质
〔1〕开朗的性格
〔3〕良好的自信心 〔2〕广泛的兴趣
〔4〕非凡的仪表和风度
〔3〕针对性强 〔4〕出版周期长、传播
速度慢于报纸
〔5〕理解能力更受限制
第二章公共关系的基本要素
3、领导形象
公众对领导者的决策水平、文化水平、管 理创新能力、道德修养、民主作风等所 作的评价。
第二章公共关系的基本要素
4、实物的形象
社会公众对组织的外在设施、硬件设备的先 进性和完备率的基本评价。
第二章公共关系的基本要素
5、环境的形象
内外公众对组织环境美化和净化程度的 印象。
第二章公共关系的基本要素
• 二、公众的基本涵义
• 1、公众是公共关系主体传播沟通的对象 的总称；
• 2、公众是相对特定组织而存在的； • 3、公众是因共同的利益、问题等而联结
起来并与特定组织发生联系或相互作用 的个人、群体或组织的总和； • 4、公众是客观存在的。
第二章公共关系的基本要素
• 二、目标公众的选择
第二章公共关系的基本 要素
2020/12/10
第二章公共关系的基本要素
本章主要内容
• 第一节 公共关系的主体—社会组织 • 第二节 公共关系的客体—社会公众 • 第三节 公共关系的媒介—传播沟通
第二章公共关系的基本要素
公共关系的基本要素
第二章公共关系的基本要素
第一节 公共关系的主体
• 一、社会组织的基本概述 • 二、社会组织的环境 • 三、社会组织形象
• 1、内部公众
• 组织内部沟通、传播的对象，包括组 织内部全体成员构成的公众群体。
第二章公共关系的基本要素
• 2、社区公众
• 组织所在地的区域关系对象，包括当地的 管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居 民等。
第二章公共关系的基本要素
• 3、顾客公众
• 购买、使用本组织提供的产品或服务的 个人、团体或组织。
第二章公共关系的基本要素
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25人以上
49
（1）公关公司的类型
PR.公司 的类型
按业务 内容分
按经营 方式分
专项业务 服务公司
专门业务 服务公司
综合服务 咨询公司
合作型
独立型
50
（2）公关公司的服务方式
咨询性服务
咨询性服务是一种“软件服务”
代理专门的公关实务活动
技术性服务
为客户培训公共关系人员
51
（3）公关公司的主要业务
职 务
媒 介 关 系
发 行 服 务
新 闻 报 道
助 待
系
系
告
新 闻 制 作 摄 摄
广告表现
广告制作
广告策划
影
像
44
（7）公关部的优势
• 熟悉本组织的情况
• 能及时提供服务
• 便于协调和保持持续性
• 自觉注意节约经费
• 能与组织领导直接的沟通
45
（8）公共关系部的局限
• 容易有主观思想
业务部
营销部
公关部
30
附属型
总经理
副总经理
副总经理
人事部 业务部 财务部 公关部
办公室
秘书科
31
文印部
总经理
副总经理 人事部 副总经理 业务部 财务部
宣传部
公关部
32
• 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。 一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集 中的部门。 • 比如：
•
• • •
（1） 归属于销售部门
编辑、出版以经销商、 用户、顾客为对象 的对外刊物
H
编写并提供各种资料， 诸如培训资料、企业 的历史年度报告、新员 工须知，以及供学校 用的教育招贴
21
公关部的工作内容
I
制作视听材料， 诸如纪录片、 同步幻灯片、录像带， 包括分发编目、 放映以及维护工作
J
组织有关展览会， 提供陈列品， 并提供交通工具
A
专门提供公共关系咨询
B
接受客户委托，为其开展公关工作
52
（4）公关公司的服务内容
A.公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息。 B.公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全 体员工进行公关理论和实务的培训。 C.提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的 公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和
B
组织记者招待会， 接待参观访问
“公共关系的 从A到Z”
C
向媒体提供信息
D
为管理部门安排接见 报刊、广播和 电视记者的访问
20
公关部的工作内容
E
为摄影师作情况介绍， 保存照片资料
F
编辑、出版供员工阅读 的杂志或报纸，组织 其他形式的内部通讯， 诸如录像带、幻灯片 和墙报等
“公共关系的 从A到Z”
G
二、狭义的公共关系主体
（一）公 关 组 织 机 构
公 关 机 构
公 关 部
公 关 公 司
公 关 协 会
17
1、 公 共 关 系 部
公共关系部是指组织内部设立的 专门从事公共关系活动的机构,是组
织内部专门从事沟通传播工作的职能
部门。
18
（1）公关部的职责
– 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询
最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当 时“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920 年美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
• • •
48
公共关系公司的规模
小型公共关系公司 6人以下
中型公共关系公司
7—25人
大型公共关系公司
23
公关部的工作内容
Q 负责同公共关系 顾问联系 “公共关系的 从A到Z”
R
培训公共关系 员工
S
进行意见调查 或其他调研活动
T
监督广告，和广告 专业单位联系 (如果广告工作也由 公关部负责的话)
24
公关部的工作内容
U 和政治家或公职 人员联系 “公共关系的 从A到Z”
V
当新厂房或办公楼 落成举行开幕式时， 接待来宾和新闻界
《长跑竞赛发生事故》 1999年6月在春江市企业赞助的“阳歌杯”全民健 身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上 午，春江市骄阳似火，天气暴热。9时整，3000多名 运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。随后， 其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中， 中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公 里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出 现深度不一的中暑反应。8 名中暑较严重的运动员被 迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔 倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已 停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床 厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。
咨询建议。
53
D.为客户编写各种公关资料，如公关宣传 海报、新闻稿、公关手册、演讲稿、产 品说明、股东和年度报告表。
E.为客户提供形象策划、专题活动策划方 案，并在客户要求时指导实施。 F.客户要求的其他公关业务工作。
54
思考：客户为什么会选择公关公司？
• 很多组织都设有自己的公共关系部,特别是些大公司,其公关
P.R副总经理
……
外聘公关顾问
社区关系主任
企业服务主任
编辑服务主任
中型组织公关机构模式
编 辑 服 务 经 理
媒 介 关 系 经 理
43
新 闻 报 道 经 理
总 裁
大型组织公关机构模式
P.R副总裁
…… 外聘公关公司
编辑服务
社区关系
企业服务
政府关系
捐 礼 赠 宾 赞 接
毗 邻 公 司 关 系
股 东 关
3.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直 接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间 因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下， 让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择 不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环 境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影 响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。 经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环 境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系 列是不可忽视的重要因素。
部的规模甚至超过大型公关公司.
• 如：美国的旅馆和博彩公司(ITT)在20世纪80年代中期其公关 部有180多人;美国德士古公司和莫比尔公司的公共关系部拥
有39人;而美国电报电话公司的公关部堪称世界最大的公共关
系部门,1984年经过大幅削减还仍然有800多人(1998年,其公 关部人数又削减了一半). 庞大的机构,众多的职员,巨额的投
案例
• 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤 衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现 了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎 么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外 地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京 道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还 可作纪念，一举数得。生意极好。 • 妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本 许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌 曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方 便，风行一时。 • 夫妻小店属于哪种组织类型？开展公关活动应该 要做到什么？
– 互利性的组织
• 比如行业协会：公关协会、工会组织、党派团体等
– 服务性的组织 – 以服务对象的利益为目标，工作对象为各类特 定的服务对象。
• 比如学校、慈善机构，义工团等
– 公共性的组织
• 这类组织为整个社会的公众和一般的公众服务，以 国家和公众利益为首要目标，保证社会安定，对象 为辖区内的社会公众 • 比如政府、消防队、治安机关等
• 部门建设流于形式
• 经验狭窄，缺乏突破与创新
46
2、 公共关系公司
公共关系公司是指由具有一定专业 特长的公共关系专家及专业人员组成,专 门从事公共关系咨询或接受客户委托为 其开展公共关系活动,并收取费用的社会 服务性机构。
47
•
公共关系公司,也称公关咨询公司、顾问公司等， 是专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共 关系活动的服务性公司，由具备不同专业知识、能 力、经验的公关专家组成。
• 这个案例说明了什么？
分析： 1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性 很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共 关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列， 即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素 系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的 效果。 2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本 来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑 比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。 这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系 管理的环境因素所致。
动动脑筋
• 某公司总裁以个人名义向野生 动物基金会捐款，这是个人行 为还是公关？
动动脑筋
• 而当她以公司名义捐出这笔钱 时，那是个人行为还是公关呢?
动动脑筋
个人行为≠公共关系
本章内容
第一节 公系主体-社会组织 第二节 公关客体-公众 第三节 公共关系的中介
第一节 公共关系的主体——社会组织
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、
各位副职和职能部门第一负责人
35
（5）公关部下属模式
技术型
36
按公关手段设置
公关部
新闻报道组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 专业拓展组 信息调研组
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对 象 型
38