广州南沙开发区国家税务局纳税服务调查问卷
广东国税税情调查问卷(适用国税干部)
广东国税税情调查问卷(适用国税干部)附件一：问卷编号：广东国税税情调查问卷（适用国税干部）答卷人所属地级市名称：__________主体问卷Q1、在当前国税各项工作中，您最满意是以下哪一项？1、依法治税2、队伍建设3、教育培训4、廉政建设5、基层建设6、征管基础建设7、信息化建设8、纳税服务9、完善税收政策、体制10、与海关、工商、地税、银行等部门的协调11、其它（请注明具体内容）Q2、在当前国税各项工作中，您认为最需加强的是以下哪一项？1、依法治税2、队伍建设3、教育培训4、廉政建设5、基层建设6、征管基础建设7、信息化建设8、纳税服务9、完善税收政策、体制10、海关、工商、地税、银行等部门协调11、其它（请注明具体内容）Q3、您认为当前制约国税工作发展最主要因素是以下哪一项？1、政策调整过频，缺乏稳定性2、征管机制不完善，税收管理不到位3、各类工作缺乏明确、精细的考核目标和操作标准4、信息化建设与工作要求不相适应5、队伍素质不高，与工作要求不相适应6、缺乏有效机制调动干部工作积极性7、人手不足8、缺少足够经费9、税收执法监督不够落实10、各级机关领导和干部作风不够深入，存在官僚主义11、其它（请注明具体内容）Q4、您认为目前征收管理存在的主要问题是以下哪一项？1、征管改革总体规划前瞻性不足，征管模式及基层内部机构设置、职能配置、岗责体系亟待重新统一理顺并保持适当稳定性2、领导班子素质不适应征管工作要求3、人员整体素质不适应征管工作要求4、人手不足5、信息化建设不适应征管工作要求6、管理力度不够，存在较多漏征漏管现象7、征管流程复杂，环节太多，空耗人力8、征管质量考核不够完善9、其它（请注明具体内容）Q5、您对目前国税收入与税源的评价属于以下哪一项？1、税源和税收收入有潜力2、对税源征税已应收尽收3、税源不足，税收收入任务重4、人均管户多，税源家底没法弄清5、国地税争抢管户6、其它（请注明具体内容）Q6、您认为当前妨碍依法治税的主要因素以下是哪一项？1、税法本身不健全2、纳税人依法诚信纳税意识不强3、地方党政不当干预4、税务人员素质偏低5、执法监督制约体系不严密，执行不到位6、收入计划考核与依法治税要求相矛盾7、打击偷骗税违法行为力度不够8、社会经济、税收秩序不够好9、其它（请注明具体内容）Q7、您认为现在纳税人违法违规行为产生的主要原因是以下哪一个？1、税收法律法规有漏洞2、税收征管机制不健全3、对违法行为的惩戒打击不力，震慑力不够，违规成本低4、税收总体负担太重5、纳税人对税收政策把握不全6、税收政策公开不够7、其它（请注明具体内容）Q8、您认为现在税收执法监督最薄弱的是以下哪一方面？1、执法检查流于形式，效果不佳2、执法监督人员业务不够熟悉，发现不了问题3、重大案件集体审理质量不高4、稽查案件复查不严格5、执法监督制约及执法责任追究不力6、上级机关不能及时掌握下级执法状况7、其它（请注明具体内容）Q9、您认为目前税务行风建设最突出的问题是以下哪一个？1、工作效率低2、不够尊重纳税人3、不给好处不办事4、政策及办事程序不透明5、向纳税人索要好处6、其它（请注明具体内容）Q10、您认为当前改进纳税服务工作最迫切的内容是以下哪一项？1、设置专门机构，落实人员、职责2、简化办税程序，减少流转环节3、扩大办税公开，加大税宣力度4、改进服务态度，落实办税承诺5、加强信息化建设，提高办事效率6、改善办税环境，完善软硬设施7、拓宽服务渠道，发挥中介作用8、加强服务单位管理，防伪税控安装维护及时到位9、其它（请注明具体内容）Q11、您认为构筑现代纳税服务体系的重点工作是以下哪一项？1、推行统一的各类电子化纳税服务2、尽快全面开通“12366”服务热线3、建全税务网站，提供多种纳税服务4、提高“一窗式”服务水平5、其它（请注明具体内容）Q12、您认为目前国税推进信息化建设最需要解决的问题是以下哪一个？1、提高税务干部的计算机应用水平2、改变计算机硬件设备不适应使用要求状况3、统一各类应用系统4、信息化与税收征管紧密衔接，提高征管数据利用率5、解决信息化建设管理体制问题6、解决计算机专业人才缺乏问题7、其它（请注明具体内容）Q13、您本人计算机操作状况属于以下哪一种情况？1、熟练操作2、基本掌握3、比较困难4、完全不懂Q14、您认为当前队伍建设要解决的主要问题是以下哪一项？1、提高队伍素质2、提高班子素质3、加强队伍管理4、形成良好的工作激励机制5、健全系统的、制度化的教育培训机制6、增加人员数量7、解决工作作风不扎实问题8、其它（请注明具体内容）Q15、您个人在工作中最受困扰的问题是以下哪一个？1、干部选拔任用机制不完善，存在不公平、不透明现象2、不能充分发挥自己，工作没有成就感，进取心受挫3、考核流于形式，多劳不多得，少劳不少得4、工作氛围不理想，没有集体归属感5、业务水平不适应工作要求，开展工作难度大6、工作量太大，压力也太大7、领导不了解干部，甚至脱离群众8、其它（请注明具体内容）Q16、您认为当前教育培训中存在的最突出的问题是以下哪一个？1、内容缺乏针对性2、方法和形式单一3、学用脱节4、工学矛盾5、缺乏有效的激励约束机制6、缺少必要的经费保障7、领导不重视8、其它（请注明具体内容）Q17、您认为目前国税机关以下哪一个环节特别需要加强廉政建设？1、各种审批、认定环节2、稽查环节3、处罚环节4、申报环节5、退税环节6、票证印刷确定环节7、发票发售环节8、职位晋升、岗位调整环节9、设备、经费分配和拨付环节10、物品采购环节11、其它（请注明具体内容）背景资料P1、您的性别是：1、男2、女P2、您的年龄是：1、16-25岁2、26-35岁3、36-45岁4、46-55岁5、56-65岁P3、您所在单位的级别是：1、省局2、市局3、县局(含县级市局、区局，市局稽查局以及直属、涉外、退税分局)4、分局（函县、区稽查局及各专业分局）P4、您的职务是：1、局领导2、中层干部3、一般干部职工P5、您的岗位是：1、局、分局领导2、税政、法制3、征收、管理4、退税5、稽查6、计会统7、信息中心8、人事教育监察9、其它P6、您的学历是：1、研究生2、本科3、大专4、中专（高中）5、初中及初中以下。
国税局纳税人满意度调查问卷
国税局纳税人满意度调查问卷尊敬的纳税人：您好！感谢您一直以来的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，邀请您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见及建议，我们将认真研究，积极改进。
本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。
您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。
感谢您的合作！请您填写基本信息：请问您是企业（公司）的？【1】法人或股东（）【2】财务负责人或办税人员（）【3】涉税事项代理人（）请问您的企业目前是？【4】增值税小规模纳税人：（）【5】增值税一般纳税人：（）问卷内容1. 请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价：满意基本满意不满意不了解等候时间...............1..................2..................3 (4)业务水平...............1..................2..................3 (4)服务态度...............1..................2..................3 (4)2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价：满意基本满意不满意不了解接通情况...............1..................2..................3 (4)解答准确...............1..................2..................3 (4)服务态度...............1..................2..................3 (4)3. 请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价：满意基本满意不满意不了解审批的透明度.........1..................2..................3 (4)审批的及时性.........1..................2..................3 (4)报送资料是否简便...1..................2..................3 (4)4. 请您对国税局税收政策了解途径进行评价：满意基本满意不满意不了解现场咨询...............1..................2..................3 (4)电话咨询...............1..................2..................3 (4)微信推送...............1..................2..................3 (4)网站查询...............1..................2..................3 (4)您最常用的途径是：5. 请问您经常询问税收政策的原因？税务局政策宣传不及时（）政策条文不清晰，不易理解（）税务局各单位解答问题口径不一致（）6. 请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价：满意基本满意不满意不了解宣传了解...............1..................2..................3 (4)手续简便...............1..................2..................3 (4)执行规范...............1..................2..................3 (4)7. 请您对“五证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：满意基本满意不满意不了解宣传了解...............1..................2..................3 (4)手续简便...............1..................2..................3 (4)8. 请您对国税局税收执法行为进行评价：满意基本满意不满意不了解程序规范...............1..................2..................3 (4)结果公正...............1..................2..................3 (4)9.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:满意基本满意不满意不了解操作便捷...............1..................2..................3 (4)运行稳定...............1..................2..................3 (4)10. 请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价：（非小型微利企业不用填写）满意基本满意不满意不了解政策宣传...............1............2............3 (4)落实到位...............1............2............3 (4)手续简便...............1............2............3 (4)11. 请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价：满意基本满意不满意不了解操作便捷...............1..................2..................3 (4)运行稳定...............1..................2..................3 (4)维护及时...............1..................2..................3 (4)12. 请您对国税局推行的申报软件进行评价：满意基本满意不满意不了解操作便捷...............1..................2..................3 (4)运行稳定...............1..................2..................3 (4)维护及时...............1..................2..................3 (4)13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？是............1 否 (2)14. 请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：满意基本满意不满意不了解违法违纪举报...........1..................2..................3 (4)服务投诉................1..................2..................3 (4)税收违法举报...........1..................2..................3 (4)15. 请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价：满意基本满意不满意不了解总体评价.....................1..................2..................3 (4)联合办税.....................1..................2..................3 (4)联合检查...............1..................2..................3 (4)16. 请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：满意基本满意不满意不了解服务厅工作人员.........1...............2.....................3 (4)税源管理人员............1...............2.....................3 (4)税务检查人员............1...............2.....................3 (4)17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：1.税务登记2.发票办理3.申报缴税4.税收优惠5.证明办理6.其他、18.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料（可多选）：1.增值税申报表2.企业所得税申报表3. 财务报表4.其他资料19. 您是否了解纳税信用等级评定制度，诚信激励、失信惩戒措施？（单选）1.了解（）2.基本了解（）3.不了解（）20.请您对“纳税人学堂”培训服务进行评价：满意基本满意不满意不了解培训服务........................1...............2..................3 (4)您对“纳税人学堂”培训服务的建议：21.请您对航天金税技术服务单位进行评价：满意基本满意不满意不了解遇到故障及时解决............1............2...............3 (4)服务态度.............................1.............2...............3 (4)服务收费...........................1.............2................3 (4)软件、网络运行稳定.........1............2...............3 (4)22.请您对百旺金赋技术服务单位进行评价：满意基本满意不满意不了解遇到故障及时解决............1............2...............3 (4)服务态度.............................1.............2...............3 (4)服务收费...........................1.............2................3 (4)软件、网络运行稳定.........1............2...............3 (4)23.您最需要国税局为您提供的服务是什么？（最多三个）1.2.3.。
税务满意度调查问卷模板
尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您对税务工作的满意度和需求，我们特开展此次税务满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，提升服务质量。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的单位名称：（请填写）3. 您的职务：（请填写）4. 您的联系方式：（请填写）二、税务工作满意度1. 您对税务机关工作人员的服务态度是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意2. 您对税务机关工作人员的业务能力是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意3. 您对税务机关的办税流程是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意4. 您对税务机关的办税效率是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您对税务机关的纳税咨询和辅导服务是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、税收政策满意度1. 您对税收政策的了解程度如何？（）非常了解（）了解（）一般（）不太了解（）不了解2. 您认为税收政策对您的生产经营有何影响？（）有利（）有利有弊（）无影响（）不利（）非常不利3. 您对税收政策的执行力度是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、其他建议1. 您认为税务机关在哪些方面需要改进？（请简要描述）2. 您对税务机关有哪些意见和建议？（请简要描述）感谢您参与本次调查！祝您工作顺利、生活愉快！【问卷结束】。
税务问卷调查问题模板
一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 56岁以上3. 您所在的城市是：（请填写具体城市）4. 您的职业是：A. 企业家B. 公司职员C. 自由职业者D. 个体工商户E. 其他（请说明）5. 您是否了解我国现行税法？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般了解D. 不太了解E. 完全不了解二、税收政策认知与理解6. 您认为以下哪些税种对我国经济影响较大？A. 增值税B. 消费税C. 企业所得税D. 个人所得税E. 其他（请说明）7. 您是否了解税收优惠政策？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般了解D. 不太了解E. 完全不了解8. 您认为税收优惠政策对您的企业或个人有哪些影响？A. 帮助企业降低成本B. 增加个人收入C. 促进企业发展D. 提高国家财政收入E. 其他（请说明）9. 您是否认为税收优惠政策公平合理？A. 非常公平B. 比较公平C. 一般D. 不太公平E. 完全不公平三、税收缴纳与合规10. 您是否了解税收申报流程？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般了解D. 不太了解E. 完全不了解11. 您认为以下哪些因素会影响税收合规？A. 税收政策B. 企业内部管理C. 会计制度D. 人员素质E. 其他（请说明）12. 您是否遵守税收法律法规？A. 非常遵守B. 比较遵守C. 一般遵守D. 不太遵守E. 完全不遵守13. 您认为以下哪些措施有助于提高税收合规率？A. 加强税收政策宣传B. 优化税收申报流程C. 提高税收征管水平D. 加大税收违法处罚力度E. 其他（请说明）四、税收服务与沟通14. 您是否满意我国税务机关的服务？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般满意D. 不太满意E. 完全不满意15. 您认为税务机关在以下哪些方面需要改进？A. 税收政策宣传B. 税收申报流程C. 税收征管水平D. 税务人员素质E. 其他（请说明）16. 您是否愿意与税务机关进行沟通？A. 非常愿意B. 比较愿意C. 一般D. 不太愿意E. 完全不愿意17. 您认为以下哪些方式有助于提高税务机关与纳税人的沟通效果？A. 定期举办纳税人座谈会B.。
关于纳税服务需求及满意度的调查问卷
关于纳税服务需求及满意度的调查问卷尊敬的纳税人：您好，为深入了解税务机关纳税服务现状，发现纳税服务中存在的问题，我课题小组特组织此次问卷调查，感谢您的参与和支持！1、您最关心的税法宣传内容是（）A、最新的税收政策B、涉及自身的优惠政策C、新的办税流程以及征管措施D、税收新闻动态E、其他2、遇到纳税问题时，您会选择哪种渠道进行咨询（）A、国税网站B、“12366”纳税服务热线C、办税服务厅D、税收管理员E、税务事务所等中介F、省市县国税机关G、其他3、您在办税服务厅办理业务时经常发生排队现象的是（）A、纳税申报B、增值税专用发票认证抄报税C、购买发票或代开发票D、税务登记E、各类资格、优惠事项办理F、基本没有排队现象4、您认为最便捷的纳税申报方式是（）A、在办税服务厅柜台申报B、进行网上申报C、通过电话申报D、在办税服务厅自助申报终端申报E、在同城的任何一个办税服务厅申报5、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是（）A、对税收政策的了解不够B、对办税流程不熟悉C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助D、税务机关对涉税违法行为不及时查处E、. 纳税人合法权益得不到有效保障F、主观上不愿意及时准确缴纳G、其他6、您认为国税局在提供纳税服务上最应该改进和加强的方面是（）A、便捷的办税渠道B、高效的办税效率C、热情的服务态度D、舒适的办税环境E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒G、简化的办税程序H、专业的咨询解答I、提供免费的申报等软件J、维权服务7、您对税务机关的工作有哪些意见？感谢您在百忙之中填写我们的问卷，祝您身体健康，事业顺利。
深入纳税户调查问卷模板
尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您的纳税情况，提高税收征管效率，优化纳税服务，我们特开展此次深入纳税户调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的纳税人识别号：2. 您的企业类型：A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他（请注明）3. 您所在地区：4. 您所在行业：5. 您的企业规模：A. 小型B. 中型C. 大型D. 特大型二、纳税申报与缴纳6. 您通常采用何种方式申报纳税？A. 纸质申报B. 网上申报C. 混合申报D. 其他（请注明）7. 您认为申报纳税过程中，哪些环节给您带来了不便？A. 申报资料准备B. 税务咨询C. 税务申报D. 税款缴纳E. 其他（请注明）8. 您是否遇到过申报错误的情况？如有，请说明原因。
9. 您认为税收优惠政策对您企业的影响如何？A. 非常有帮助B. 有一定帮助C. 没有帮助D. 不清楚三、税收服务与沟通10. 您对企业所在地的税务机关服务质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为税务机关在以下方面做得如何？A. 税收政策宣传B. 税务咨询与辅导C. 纳税申报服务D. 税款缴纳服务E. 其他（请注明）12. 您是否需要税务机关提供以下服务？A. 纳税申报辅导B. 税收政策咨询C. 税收风险提示D. 税务争议解决E. 其他（请注明）13. 您对企业所在地的税务机关工作人员的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、税收环境与建议14. 您认为当前税收环境对您企业的影响如何？A. 非常有利B. 有利C. 一般D. 不利E. 非常不利15. 您认为税务机关在以下方面还有哪些需要改进的地方？A. 税收政策透明度B. 税务申报流程C. 税收优惠政策D. 税务争议解决E. 其他（请注明）16. 您对企业所在地的税务机关工作有哪些建议？A. 加强税收政策宣传B. 提高纳税申报效率C. 优化税收优惠政策D. 增强税务咨询与辅导E. 其他（请注明）感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，您的宝贵意见将为我们改进工作提供有力支持。
纳税服务需求调查表
纳税服务需求调查表
尊敬的纳税人：
您好！
为全面了解广大纳税人对我市国税部门的服务需求，促进国税部门更好地开展纳税服务，为您提供更加优质、便捷、高效的纳税服务，****国家税务局正在进行一项有关纳税人需求方面的调查研究，想了解一下您的观点和看法，您的意见将有助于我局不断提升自身的管理水平和服务质量，在今后为您提供更好的服务。
根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定，我们对您提供的所有资料严格保密，请您根据掌握和了解的情况如实填写，希望您不必有任何顾虑。
占用您宝贵的时间，谢谢！
******国家税务局
二○一一年二月
如愿意，您可以留下
单位名称___________________ 联系人__________ 联系电话_____________。
纳税服务质量和纳税人满意度调查表
纳税服务质量和纳税人满意度调查表（企业问卷）尊敬的纳税人您好：为综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进纳税服务水平进一步提高，我们作为独立的第三方单位，就国税局纳税服务情况进行调查。
您的回答将为国税局提高纳税服务提供参考依据。
本问卷不记单位和姓名，对于所填信息，我们将严格为您保密！谢谢您的合作！（请将您的正确选择填在括号内，如果是表格请在表格内画“√”）基本信息（）1、性别： A、男 B、女（）2、您的职务： A、法人或负责人 B、财务负责人 C、办税人员 D、其他（）3、您的学历情况： A、大学本科及以上 B、大专/中专 C、高中 D、初中及以下（）4、从业年限： A、1年及以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5-10年 E、10年以上（）5、企业的性质： A、国有企业 B、股份制企业 C、私营有限公司 D、其他有限公司 E、外资企业、F、其他（）6、企业所属行业： A、制造业 B、采掘业 C、水电热生产、加工业 D、商贸流通业 E、建筑安装业 F、物流服务业、 G、交通运输业 H、信息服务业 I、其他（）7、企业年缴税情况：A、小于1万元 B、1万元-5万元 C、5万元-10万元 D、10万-15万（2011年缴税额） E、50万元-100万元 F、100万元-500万元 G、500万元以上 H、新办企业（）8、在过去2年内，您是否被国税局（人员）指定中介机构进行税务代理□是□否（）9、您被国税局（人员）指定的中介类型是：A、会计师事务所 B、税务师事务所 C、个人 D、其他调查内容（请在项目的空格内或选项上画“√”）（）7、在获取税收政策和遇到疑难问题时，您希望通过什么途径解决A、税收管理员B、办税服务厅C、12366D、国税在线E、业务科室F、咨询电话G、找熟人H、其他（）8、在现有的宣传方式中，您认为有哪些不足之处A、税收管理员业务不太熟B、办税服务厅宣传内容实用性差C、12366回答不准确D、不知道国税在线的群号E、业务科室联系方式不透明F、业务科室联系人经常不在G、咨询电话不透明（）4、国税局为您提供的宣传资料中，您认为存在哪些不足之处A、对新政策的宣传、解读较少B、内容不简明C、制作不及时D、获取不方便E、内容的实用性差F、其（）3、在培训过程中您最希望了解以下哪些信息A、新办企业培训B、汇算清缴培训C、办税软件培训D、税收优惠政策培训E、最新热点政策培训F、发票业务培训G、各税种申报表填写培训（）4、您希望国税部门采取何种形式进行纳税培训辅导A、举办专题辅导班B、现场辅导C、网上辅导D、针对行业共性问题进行辅导E、上门辅导F、其他（）5、在您参加过的纳税辅导中，您认为存在的主要问题有哪些A、培训多集中在年底，滞后性较强B、针对性差，解读不明细，讲解不清楚C、培训人太多，效果不好D、其他（）12、您通常通过哪种渠道反馈您对国税局工作的意见或进行投诉A、监督举报电话B、填写调查表C、12366服务热线D、向国税部门的熟人反映E、打局长或领导的电话F、意见箱G、通过网络发贴近H、信函I、其他方式（）13、在国税局提供的纳税服务上，您认为下列哪些方面应该改进和加强A、便捷的办税渠道B、高效的办税效率C、热情的服务态度D、舒适的办税环境E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒G、简化的办税程序H、准确的咨询解答I、其他（）14、您到办税服务厅输是涉税事项最关心的是A、服务态度热情B、办税流程便捷高效C、环境舒适D、得到快速指引E、工作人员业务熟练F、有自助办税服务区G、其他五、请您对国税局工作人员的服务意识和效率做出评价（）1、您认为办税服务厅人员在办理业务时服务态度存在哪些问题A、语速过快，没有笑容，缺乏亲和力B、没有使用文明用语C、业务不熟练D、解释说明没耐心E、其他（）2、您最希望税收管理员为您提供以下哪些纳税服务A、纳税申报提醒B、欠税提醒C、发票开具辅导D、最新税收政策的辅导E、税收优惠政策的辅导F、各税种申报表填写的辅导G、疑难问题的解答（）3、您希望税收管理员以何种方式向您提供纳税服务A、国税在线（QQ群）B、电话C、短信D、上门咨询或辅导E、电子邮件F、其他（）4、您认为税收管理员在为您办理业务时服务态度存在哪些问题A、没有使用文明用语B、回答问题不耐烦或置之不理C、电话不公开，难以联系D、业务不太熟悉备E、政策解读水平不太高F、向纳税人索要和接受礼品等G、上班时间干与工作无关的事H、擅自离岗、窜岗、脱岗 G、着装不规范（）6、您认为国税局在涉税审批服务方面存在哪些问题A、主要负责人经常不在岗、签字难B、办税服务厅受理人员不能一次性告知要准备的全部资料C、税收管理人员业务不熟悉，不能准确告知办理的流程D、审批程序复杂E、审批期限太长F、其他（）7、您是否已经申请领购发票：□是□否您领购的发票是：□手工版发票□平推机打发票□卷式发票□增值税专用发票□增值税普通发票（）8、您认为国税局在办理发票业务时存在哪些问题A、窗口少，等待时间太长B、工作人员业务不熟悉，办事效率低C、办理程序过于繁琐D、柜台发票种类和数量准备不充分E、扫描验旧间隔时间太短，太麻烦F、其他（）9、您经常到国税局来办理的业务有A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发票扩版G、发票增量H、税务咨询I、其他（）10、您认为下列哪些涉税业务耗时最多A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发。
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广州南沙开发区国家税务局纳税服务调查问卷（2010.07）尊敬的纳税人：您好！开展税法宣传，优化纳税服务，提高纳税人的办税能力，自觉遵从税法，是税收工作的重要内容。
您的需求和意见，将是我们改进工作的思路和方向。
因此，我们希望通过调查的形式，了解包括您在内的南沙地区纳税人对国税部门开展税法宣传，提供纳税服务的评价及需求的真实资料，以便我们有针对性地、高效地改进和优化纳税服务工作，为您提供更优质的服务！请根据您对广州南沙开发区国家税务局（以下简称“南沙国税局”）工作的了解情况，据实填写问卷的内容。
我们将尊重您的意见，并衷心地感谢您的支持和配合！说明：为了使我们的服务改进更有针对性，请允许我们了解您的基本情况。
请在符合您真实情况或需求（意见）的相应选项内打“√”。
没有注明可选项数量的，即为单选。
您的基本情况1. 纳税人登记注册类型：A 国有企业（）B 集体企业（）C 私营企业（）D 个人独资和合伙企业（）E 外商投资企业和外国企业（）F 个体工商户（）G 车辆购置税纳税人（）。
2. 纳税人性质类型：A 一般纳税人（）B 小规模纳税人（）C 个体工商户（）。
3. 您的身份：A 企业法人代表（）B 企业经理（）C 财务主管（）D 具体办税人员（）E 车辆购置税自然人（）。
4. 您的年龄：A 30岁以下（）B 30－40岁（）C 40岁以上（）。
问卷内容1. 您对南沙国税局的税法宣传工作总体满意度评价如何？A 满意（）；B 较满意（）；C 一般（）；D 较差（），理由是（请说明）。
2. 税务部门开展税法宣传的渠道主要有以下几种。
请选出目前您最常用的公开方式（可选三项）：A 办税服务厅（）；B 12366热线（）；C 国税局互联网站（）；D 税收管理员（）；E 宣传资料（）；F 税宣会议（）；G 税务短信（）；H 税务博客（）; I 报纸、电台等新闻媒体（）；J 其他（请说明)。
3. 请选出您最希望使用的宣传渠道（可选三项）:A 税务网站（）；B 办税服务厅（）；C 12366纳税服务热线（）；D 税务短信（）；E 上门宣传辅导（）；F 税收管理员（）；G 专题宣讲或辅导会（）；H 税务博客（）; I 纳税宣传资料（）；J 电视、报纸等新闻媒体（）；K 其他（请说明)。
4. 您最希望知晓的税收知识或税务信息有（可选三项）：A 最新税收政策（）；B 税收优惠政策（）；C 分行业税收政策（）；D 办税流程（）；E 税款计算（）；F 纳税服务的形式、内容等（）；G 发票知识（）；H 税务处罚规定（）；I 其他（说明：）。
5. 您认为南沙国税局办税公开在哪些方面需要进一步完善（可选三项）：A 税收法规公开（）；B 办税程序公开（）；C 服务标准公开（）；D 办税时限公开（）；E 违章处罚公开（）；F 岗位责任公开（）；G 税收管理员联系方式（）；H 社会监督公开（）。
6. 您认为南沙国税局互联网站的宣传效果如何：A 满意（）；B 比较满意（）；C 一般，内容更新慢（）；D 一般，实用性不强（）；E 不好，很少浏览（）。
7．在与南沙国税局的沟通上，您最经常采用的方式有（可选两项）：A 与办税服务厅工作人员沟通（）；B 与税收管理员沟通（）；C 参加税法宣传辅导会（）；D 浏览市国税局及南沙国税局网站（）；E 其他（请说明）。
8. 遇到纳税问题时你会选择哪种方式进行咨询（可选两项）：A 办税服务厅咨询台（）；B 12366热线（）；C 通过税务网站（）；D 找税务局熟人咨询（）；E 自行上网查询（）；F 通过税务师事务所等中介机构（）。
9. 您对南沙国税局办税服务厅内的各种税宣资料的宣传效果评价如何：A 满意，通俗易懂，很实用（）；B 比较满意，较实用（）；C 一般，实用性不强（）；D 不理想，时效性差，更新慢（）；E 较差，理由是（）10. 您对南沙国税局办税服务厅咨询辅导人员的服务效果评价如何：A 态度好，解决实际问题，很满意（）；B 比较满意（）；C 辅导效果一般（）；D 较差，不熟悉业务或态度不好（）。
11. 假如您咨询的税收问题较复杂，办税服务厅咨询辅导人员的服务态度如何：A 很有耐心，想办法完整地回答（）；B 较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈（）；C 态度一般，敷衍了事，事后没答复（）；D 没碰过（）。
12. 您对税收管理员的纳税咨询辅导工作评价如何：A 经常辅导，非常满意（）；B 定期辅导，比较满意（）；C 很难见到，辅导效果一般（）；D 基本没有辅导过（）。
13. 您希望税收管理员为您提供哪些方面的个性化服务（可选三项）：A 登记认定方面（）；B 涉税审批方面（）；C 发票管理方面（）；D 申报征收方面（）；E 纳税评估方面（）；F 政策法规辅导方面（）。
G 其他（请说明）。
14. 您希望税收管理员多长时间上门为您提供一次纳税辅导或服务：A 一个月（）；B 两个月（）；C 一季度（）；D 半年（）；E 需要时（）。
15. 您希望税收管理员通过何种方式为您提供咨询辅导服务（可选三项）：A 面对面（）；B 电话沟通（）；C 短信（）；D 税务博客（）；E 电子邮件（）；F 其他方式（请说明）。
16. 在纳税提醒方面，您需要纳税服务哪种提醒方式（可选两项）：A 电话方式（）；B 短信方式（）；C 批量电话语音方式（）；D 电子邮件方式（）；E 网站或博客方式（）。
17.您认为南沙国税局通过不定期召开的纳税人座谈会倾听纳税人的心声，解决纳税人的实际问题的方式评价如何：A 满意（）；B 比较满意（）；C 一般，实际效果不大（）；D 没有效果，理由是（）。
18. 您认为南沙国税局是否有必要固定时间、地点召开税法宣传例会：A 很有必要，每月一次（）；B 比较必要，2-3月一次（）；C 必要性不大，根据需要召开（）；D 没必要，管理员辅导即可（）。
19. 您是否喜欢税务博客这种沟通方式：A 很喜欢，互动性强（）；B 可以接受，但内容要实用（）；C 担心博客不能坚持办下去（）；D 形式大于意义，解决不了问题（）。
20. 如果南沙国税局开通税务博客，您最希望博客上有以下哪些方面的宣传内容（可选三项）：A 税务通知（）；B 办税操作指引（）；C 税收政策或文件解读（）；D 有问有答（）；E 课件下载（）；F 表格（软件）下载；G 税务文化（）；H 交流体会（）；I 改进建议（）；J 税务人员情况介绍（）；K 其他（请说明)。
21. 如果南沙国税局开通税务博客，您认为博客最应该突出哪个方面的特点：A 时效性，内容更新快（）；B 辅导性，多些政策解读内容（）；C 互动性，有征纳交流的平台（）；D 多样性，栏目和内容尽量丰富（）。
E 其他（请说明)。
22. 您是否知道南沙国税局每月举行纳税服务接待日，面对面听取纳税人对纳税服务的意见：A 很清楚（）；B 大概听说过（）；C 不知道（）。
23. 如果您在办税过程中，遇到困难或对工作人员的处理（答复）意见不满意的，您最希望通过哪种方式尽快反映或解决：A 税收管理员（）；B 办税服务厅或税务分局值班负责人（）；C 拨打12366热线反映（）；D 南沙国税局负责人（）；E 现场坚持己见，力争国税局改变意见（）；F 忍气吞声，接受了事（）；G 其他（请说明)。
24. 结合您的体会，您认为在办税过程中以下哪些方面的情况最容易引起纳税人不满意（可选三项）：A 税务人员服务态度不好（）；B 对纳税人反映的问题或困难无动于衷（）；C 管理员经常无法联系（）；D 税务人员收取或索要好处（）；E 解答咨询时不懂装懂，随意答复或敷衍了事（）；F 反复跑多次都无法办理涉税事项（）；G 税收执法不公平（）；H 其他（请说明)。
25. 您希望用何种方式对南沙国税局工作人员的纳税服务工作进行监督（可选三项）：A 12366热线反映（）；B 国税局电话访问（）；C 网站（）；D 意见箱等（）；E 信函（）；F 纳税服务接待日（）;F 一书一卡（）；G 第三方调查机构调查（）;H 其他（请说明）。
26. 您对南沙国税局开展税法宣传，满足纳税人获知各类税务信息等方面还有哪些需求及建议（请用文字表述）：27. 您对加强南沙国税局与纳税人之间的互动交流，畅通沟通交流渠道，还有哪些需求及建议（请用文字表述）：28．您对南沙国税局加强纳税人权益保护方面，还有哪些需求及建议（请用文字表述）：广州南沙开发区国家税务局二0一0年七月二十三日。