8体育服务营销(精)

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体育服务营销案例

体育服务营销案例
体育服务营销案例：
案例一：北京马拉松赛事营销
背景：北京作为中国的首都，举办马拉松赛事既能展示城市形象，也能促进旅游业发展和增加就业机会。

目标：吸引更多本地和国际参赛者，提升赛事知名度和影响力。

策略与执行：
1. 品牌推广：通过社交媒体、电视广告和户外广告等渠道，宣传北京马拉松的独特魅力和赛事的专业性。

2. 参赛者吸引：提供各种奖励和福利，例如参赛者纪念品、免费酒店住宿和交通补贴等，吸引更多跑者报名参赛。

3. 赛事体验优化：提供高品质的比赛环境和服务，例如配备专业的医疗队伍和补给站，为参赛者提供舒适的跑步体验。

4. 媒体报道：邀请媒体机构进行报道，扩大赛事的曝光度，吸引更多观众和赞助商的参与。

5. 合作推广：与相关的体育品牌合作，在比赛中展示品牌形象和产品，增加赛事的商业价值。

案例二：某体育健身俱乐部会员招募营销
背景：体育健身俱乐部为人们提供健身和休闲娱乐服务，需要吸引更多会员以增加收入和提高服务质量。

目标：增加俱乐部的会员数量和提高会员的满意度。

策略与执行：
1. 社交媒体宣传：通过在社交媒体平台发布俱乐部的照片、视频和特别优惠等内容来吸引潜在会员的关注和兴趣。

2. 会员优惠：提供会员优惠，例如首次入会优惠、会员推荐返利和生日特权等，增加俱乐部的吸引力。

3. 活动和比赛：组织俱乐部内部和对外的活动和比赛，增加会员的参与度和互动性。

4. 客户关怀：建立健全的会员管理系统，定期给会员发放关怀邮件和短信，提供个性化的服务和建议。

5. 联合营销：与其他相关的企业或机构合作，进行联合推广和会员互通，扩大会员的覆盖范围。

体育市场营销

体育市场营销学第一章：体育市场概论1、体育市场的概念体育市场就是指体育服务产品和体育实物产品经营交换的场所及交换关系的总和。

从不同的角度看，体育市场有常见的三方面含义。

狭义：是指买卖体育实物产品和体育服务产品这种特殊消费品的场所，也就是消费者购买体育产品、观赏和参与体育活动的场所。

广义（经济实质角度）：就是指体育实物产品，体育服务产品交换活动和交换关系的总和市场营销角度：是指个人或组织对体育实物产品、体育服务产品既有购买力又有购买欲望的现实和潜在的需求。

2、体育市场细分的概念：是指体育企业通过市场调研，根据顾客对体育产品的不同需要和欲望、不同购买行为与购买习惯，把某一体育产品的整体市场分割成具有不同需要的若干个子市场的分类过程。

3、体育市场细分的标准：人口变量（年龄、性别、收入水平、职业、宗教信仰、教育水平）、地理变量（地理环境、气候条件、社会风俗、文化传统）、心理变量（社会阶层、生活方式）、行为变量（使用数量、期望利益、忠诚状况）4、体育目标市场的选择体育目标市场是各类企业打算进入的细分市场，或打算满足具有某一需求的顾客群体。

①市场集中化②选择专业化③产品专业化④市场专业化⑤市场全面化，通常而言，目标市场战略涉及以下三种：①无差异体育目标市场；②差异体育目标市场；③集中性体育目标市场5、市场定位的概念：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。

第二章：体育消费心理与购买行为1、体育消费者购买行为的心理活动过程体育消费者的认知过程；体育消费者的情感过程；体育消费者的决策过程2、体育消费者的购买动机：就体育消费行为而言，动机能驱动、促使体育消费者为达到一定的目的而进行有关的体育消费活动。

总的来说，体育消费者的体育消费行为或是为了满足生理需求，或是心理需求，或是社会需求。

体育营销实习报告

体育营销实习报告一、简介体育营销是指借助体育运动与体育场馆等体育资源，通过各种市场手段与策略，以达到提升品牌形象、营销产品、增加销售额等目标的一种营销方式。

作为一名体育爱好者，我有幸参加了某知名体育公司的体育营销实习，以下是我的实习报告。

二、实习内容1. 公司概况实习期间，我所在的公司是一家专注于体育产品研发和销售的企业。

以体育器材和运动鞋服为主打产品，覆盖了众多运动项目，如篮球、足球、网球等。

公司拥有一支专业的市场营销团队，负责制定并执行各种推广活动。

2. 市场调研在实习过程中，我参与了多次市场调研活动。

通过与潜在消费者的面对面交流，以及对竞争品牌的分析研究，我们了解到市场上体育产品的消费趋势、品牌偏好和消费者需求，为后续的推广活动提供了重要的参考。

3. 线下活动策划与执行我所在的市场营销团队负责组织各种线下活动，以增加公司产品的曝光度和销售量。

在我实习期间，我们组织了一场篮球比赛活动。

我们找来了几支业余篮球队，并联合当地篮球协会打造了一场精彩的比赛。

同时，我们还为现场观众提供了免费试穿、品尝体验，并有机会与专业球员合影的机会。

这些活动吸引了大量的篮球爱好者，有效地提升了公司品牌知名度与产品销售。

4. 品牌合作与推广为了进一步提升公司品牌形象和销售额，我们与多家知名体育品牌展开合作。

通过推出联名款产品、合作推广活动等方式，将我们的品牌与其他知名品牌相结合，为消费者呈现更多元、更具吸引力的产品。

这种合作不仅能够扩大我们产品的受众范围，还能通过互相借势，实现品牌宣传的最大化效果。

三、实习收获1. 市场营销技巧通过实习，我学到了很多市场营销的实战技巧。

比如，在进行市场调研时，要深入了解消费者需求，将产品与消费者的需求紧密结合；在线下活动策划中，要考虑到目标受众的兴趣点与偏好，提供有针对性的服务和体验；在品牌合作中，要注重合作双方的共赢，实现资源优势互补。

这些技巧对我今后从事市场营销工作具有重要的指导意义。

体育营销策划方案

体育营销策划方案【篇一：阿迪达斯体育营销策划方案】(策划要点提纲简报)让我们考虑得再远一些！一．策划目标：1．完成从单纯的“商业形象”，到复合的“商业+公益形象”共和体的顺利转型。

2．在原有目标受众群体的基础之上，扩充部分年龄较大的成熟人士。

3．通过借助国际热点议题借力打力，深度展示“没有不可能”的品牌精神，并通过媒体报道实现扩散效应。

二．背景环境分析：1． swot分析（见后文）2．竞争对手分析（见后文）3．受众群分析（见后文）三．市场定位：区别于竞争对手传统单一的体育形象，将“没有不可能”的品牌理念从体育层面升华出来，提升至集“体育”和“环保”于一体的高位。

2/ 英国科学家预言，09年以后全球酷热即将到来，届时一年中的一半时间将在炎热中度过。

3/ 科学家发现,，欧美人普遍发胖的根本原因，并非垃圾食品所致，而是长期缺少体育锻炼，以及过度依赖机动车出行。

4/ 专家发现并提倡，每天累计工作、生活和出行等各种形式达到1万步的运动量，将提高人体免疫力，有助于保持身体健康。

5/ 日本政府为鼓励市民少乘汽车，多乘公共汽车，推出坐公车换积分、积分换商品的优惠活动，市民欢迎，效果显著。

6/ 巴黎政府为鼓励市民少乘汽车，出资提供大量公共单车，市民欢迎，加深团结，伦敦政府也派人前来学习取经。

北京政府也已开始着手，但后期有待观望。

7/ 国内方面，北京今年夏季气温与往年同期相比有了大副上涨，且持续时间更长，南方部分地区遭遇洪水灾害，等等现象表明，气候变暖环境恶化已是不争事实。

体育项目促销方案

体育项目促销方案引言体育项目促销是指以体育项目作为主要内容和手段，通过一系列的营销活动来吸引消费者参与和购买。

本文档将重点介绍体育项目促销的基本原则、目标群体、推广渠道和实施步骤，旨在为相关促销活动的策划与实施提供指导。

1. 体育项目促销的基本原则体育项目促销的目标是吸引更多的人参与体育活动，提高体育项目的知名度和影响力。

以下是体育项目促销的基本原则：•选定目标群体：确定体育项目的目标受众群体，包括不同年龄、性别和兴趣爱好的人群。

针对不同群体，制定不同的促销策略。

•差异化竞争：体育项目促销需要与其他竞争对手进行区分，突出自身的特色和竞争优势，吸引更多的消费者。

•与体育相关的合作伙伴：与体育相关的品牌、场馆、体育俱乐部等合作伙伴进行合作，加强推广力度和影响力。

•多样化的促销手段：运用多种渠道和方式进行促销，包括线下活动、线上推广、社交媒体传播等，提高促销效果。

2. 目标群体体育项目促销的目标群体是指适合参与或购买体育项目的人群，根据不同的体育项目和市场需求，目标群体可分为以下几类：1.青少年群体：体育项目对于培养青少年的团队合作精神、锻炼身体素质具有重要意义。

因此，体育项目促销需要针对青少年群体进行定制化的策划，如开展青少年篮球训练营、足球培训班等。

2.职场人群：现代都市中工作压力大，体育运动成为缓解压力和保持健康的重要途径。

体育项目促销可以针对职场人群提供私教服务、企业团建活动等，以满足他们的需求。

3.老年人群体：老年人关注身体健康，体育项目促销可以为他们提供养生养老项目、优惠购票等服务，吸引他们参与体育运动。

4.家庭群体：家庭关系和亲子关怀在当下社会十分重要，家庭活动成为越来越多家庭的共同选择。

体育项目促销可以在夏季推出亲子运动日、暑期训练班等活动，吸引家庭群体的参与。

3. 推广渠道体育项目促销需要通过多种渠道进行推广，提高活动的知名度和参与度。

以下是一些常见的推广渠道：•体育场馆和俱乐部：通过与体育场馆和俱乐部合作，借助其已有的资源和影响力，推广体育项目，吸引更多的参与者。

体育市场营销学教学大纲

《体育市场营销学》教学大纲一、课程性质、目的及开课对象（一）课的性质：本课程在经济学相关知识的基础上，学习体育市场中的营销运作，以适应体育产业化的发展趋势，充分发挥体育的经济功能。

（二）课的目的：通过体育市场营销学课程的教学，使学生基本掌握体育市场营销学的基本理论。

结合市场调研的实践活动，培养学生理论联系实际和初步运用所学知识分析体育市场的的能力，并具有一定的体育市场营销策划能力（三）开课对象全校师生二、教学方法与考核方式（一）教学方法理论讲授（二）考核方式：体育市场营销学考试目的在于促进学生系统地复习加深和巩固理解所学知识，检查学习效果，促进教学工作，保证培养符合目标要求的合格人才。

体育市场营销学考试成绩由平时成绩、期末考试成绩两个部分级成。

1. 平时成绩占总成绩的30%，包括考勤、课堂纪律、作业等。

2. 考试成绩占总成绩的70%三、学时数分配教学进度与周学时安排：每周2学时，共16周32学时。

四、教学内容与学时第一章体育市场概论【主要内容】：1.体育市场概述 2. 体育市场细分 3. 体育目标市场的选择及定位4. 体育市场培5. 体育市场法规【重点与难点】重点：体育市场的选择于定位难点：体育目标市场的选择【学生掌握要点】掌握体育目标市场战略定位【复习思考题】1.体育市场的特征2.体育市场的法则内容有那些【学时数】2学时第二章体育消费心理与购买行为【主要内容】 1. 体育消费者的心理与行为 2. 体育消费者的购买行为模型 3. 体育消费者对服务质量的量度模型【重点与难点】重点：体育消费者购买行为的心理活动过程难点：体育消费者购买的决策过程【学生掌握要点】掌握体育消费者的心理活动过程和购买行为模式与决策程序【复习思考题】1.体育消费者的购买动机有那些2.影响体育消费者购买行为的因素是什么？【学时数】 2学时第三章体育产品【主要内容】1.体育产品及其营销策略2. 体育新产品开发 3. 体育产品的品牌【重点与难点】重点：体育产品的品牌功能难点：体育商标及其功能【学生掌握要点】；掌握体育产品的分类、体育产品的生命周期、产品开发组合，以及体育产品的品牌和商标【复习思考题】1.体育新产品的种类2.体育品牌的功能3.体育产品商标及其功能【学时数】2学时第四章体育市场营销与促销【主要内容】1. 体育市场营销概述 2. 体育市场营销战略与策略 3. 体育市场营销组织与管理 4. 体育市场促销策划 5. 体育市场促销形式【重点与难点】重点：体育市场营销的组织与管理难点：体育市场营销的组织【学生掌握要点】掌握体育市场营销的战略与策略、体育市场的组织与管理、体育市场促销的原理与策划、体育市场促销的四种主要形式。

体育服务营销 05章客户购买体育服务的行为需求与性格分析

因此，面对搜寻和评价经验性性能的体育服务，消费者可能简单地选择第一个可接受的替代物而不愿去继续寻找更多的替代物。用消费者行为的术语来说，服务消费的触点要远远小于体育用品消费的触点，随着我国互联网接入的日益发展，体育服务商家要充分利用这一机会，采用一定的手段增加消费者经验性能的积累。
二、体育服务消费者购买行为的理解
一、体育服务消费者服务购买特性
下图表示了从容易评价的体育服务到难于评价的体育服务之间的具有搜寻特性、经验特性和信任特性的产品评价表达。从图中可以看出，搜寻特性产品容易评价，因为搜寻特性产品基本是有形产品，消费之前就容易感知；经验性的产品较难评价，因为在没有消费之前，对其做评价似乎不太可能，只有在消费过程中或者消费之后才能够给出一定的评价；
从需求的冰山理论中可以看出，体育服务企业与顾客建立起深藏的利益，使顾客能够从所提供的服务中体会到情感和信任，顾客就会成为企业的忠诚客户，当然，这也是企业的发展最高目标。
二、体育服务消费者购买行为的理解
（二）体育服务信息 1. 体育服务信息来源体育服务消费者信息搜寻来源主要通过两种渠道：一种是通过个人来获得，如自己家人、朋友、老师、同学、专家等；另一种渠道是通过媒体来获得，包括平面媒体、电视媒体以及网络媒体等。当消费者购买体育服务时，个人和媒体的信息来源会被广泛应用，因为这种信息渠道都能够有效地传送体育服务商品搜寻的特性。
从客户购买体育服务行为的特性来分析主要表现为客户具有搜寻特性经验特性和信任特性其中经验特性和信任特性是体育服务场所需要重点考虑的顾客购买特性服务营销人员应通过积累客户的经验特性保证所提供的服务与客户取得信息的一致性同时应提高客户的信任特性体育服务场所除了尽可能地保证信息对称性外始终要体现出服务的科学性和专业性与顾客建立良好的信任关系从而保证信任特性的建立

体育营销的十大策略

体育营销的十大策略 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】“体育营销”的十大策略“体育营销”就是影响力营销，是企业品牌形象打造与产品销售的最佳媒体平台，不是什么企业战略，而是企业可利用的“媒体”资源。

“体育营销”就是方法、就是渠道。

企业唯一看重的就是机会，什么机会，就是人类历史上唯一齐心关注的一个重大娱乐活动。

谁抓住了机会，谁就可以成功的搭上“体育营销”这辆快车。

问题是如何抓住机会？这是我们要讨论的核心。

由于重要体育赛事体现了最大的公平性，使参与者甚众，从而使它的商业价值被不断凸现。

任何一个参与的企业不需要深入到体育的活动中去，就可以获得相应的收益。

其影响之大，让所有与之沾边的企业都会多多少少得到一定的回报。

这是什么回报，主要是影响力的回报。

如果细分的话，可以分为关联性的回报与非关联性的回报。

所谓关联性是指体育用品类公司的产品被市场快速认知，所谓非关联性是指和体育用品没有直接联系的其它产品也被市场迅速接受。

这两类产品都可以运用“体育营销”来达到自己的目地，但并非体育用品运用的就好，非体育用品就运用的不好。

因为，机会来了，只对有准备的人有用。

那么，我们下面看看如何运用这个机会。

（我说“体育营销”是机会是针对某些观点，把“体育营销”夸大来说的。

什么事情只要回归事物的本原属性就容易产生好的结果。

超出了原本的属性就不是它们了。

）1、对味借势为什么要搞体育营销？就是因为它的影响力太大，企业可以借势，让关注体育赛事的消费者也关注到的企业的产品。

借势企业都知道，问题是如何借。

这就是我说的对味借势，也可以叫关联借势，没有关联，这个势恐怕就借不上。

为了达到与消费者的对味，你参与的体育活动要和企业的文化、产品、服务、信息管理能力、财务管理能力、危机管理能力等等紧密相连，绝不能游离于企业管理系统之外，而是要相互协作、融和。

最重要一点，你的赞助要在情感内核上与消费者达成共识，要有情感联系才可能产生品牌价值。

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第四节体育服务营销策略
一、服务营销规划
1、服务营销规划的程序：从外在环境及组织内部收集信息→确认企业的主要优势和弱点、外在机会和威胁（SWOT分析）→确定成功营销要素的基本假设→设定公司的市场目标：主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的 SWOT分析→设计详细计划和方案以实现目标→衡量完成目标的进度，必要时检讨并修正计划。 2、服务营销规划的内容：企业目标；态势考察；战略选择；营销组织；实施方案
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第三节服务营销实施
一、消费者满意度
1、顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。
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4、服务环境的设计
服务环境设计是指以设施布局为核心，对组成服务环境的所有区域和所有环境要素进行总体规划和设计。服务环境设计的内容主要包括环境条件设计、设施布局与功能设计以及标识与人造物设计。 A．环境条件设计：指服务环境的基本背景要素，包括室温、照明、噪音、音乐、气味、色调等。 B．设施布局与功能设计：设施按一定功能分布组成的服务提供场所。 C．标识与人造物设计：服务环境中传达服务信息的要素，包括标志牌、指示牌、宣传招贴、装饰画、服务器具等。
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3、影响服务环境形成的关键因素营销组合的所有构成要素，如价格、服务本身、广告、促销活动和公开活动，既影响顾客与当事人的观感，也成为服务的实物要素。影响服务环境形成的关键性因素主要有两点。
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（1）实物属性服务业公司的建筑构造设计，有若干层面对其形象塑造产生影响。服务业公司的外在有形表现会影响其服务形象。一栋建筑物的具体结构，包括其规模、造型、建筑使用的材料、其所在地点位置以及与邻近建筑物的比较，都是塑造顾客观感的因素。至于其相关因素，诸如停车的便利性、可及性、橱窗门面、门窗设计、招牌标示和制示车辆等等也很重要。因为外在的观瞻往往能附联牢靠、永固、保守、进步或其他各种印象。而服务业公司内部的陈设布局、装饰、桌子，家具、装修、座椅、照明、色调配合、材料使用、空气调节、标记，视觉呈现如图像和照片之素质等，所有这一切合并在一起往往就会创造出“印象”和“形象”。从更精细的层面而言，内部属性还包括：记事纸、文具、说明小册子、展示空间和货架等项目。能将所有这些构成要素合并成为一家服务公司“有特色的整体个性”，需要相当技术性和创造性。有形展示可以使一家公司或机构显示其“个性”，而“个性”在高度竞争和无差距化的服务产品市场中是一个关键特色。
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四、服务环境的设计 1、服务环境的定义：所谓服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响服务表现水准和沟通的任何设施都包括在内。例如，就旅馆业而言，环境意味着：建筑物、土地和装备，包括所有内部装潢、家具和供应品。因此，像一些较不起眼的东西如茶盘、一张记事纸或一只冰桶等，在传统的设计观念中，或许会被忽略掉，但对于服务营销人员来说，也必须与其他明显物品一样都包括在内。
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二、有形展示的类型 1、实体（物质）环境； 2、信息沟通（展示）； 3、价格
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三、有形展示的作用 1、使消费者形成初步印象； 2、使消费者产生信任感； 3、提高消费者感觉中的服务质量； 4、塑造本企业的市场形象； 5、为消费者提供美的享受； 6、促使员工提供优质服务。
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三、服务质量管理
它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。
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第三节服务营销实施
一、消费者满意度
2、顾客的需求结构： A．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学 (外观)等； B．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； C．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； D．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。企业在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这四种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。
四、服务质量管理模型
1、质量的双因素：顾客感知服务质量包括两个基本方面：即技术质量(又称为结果质量)和功能质量(又称为过程质量)。技术质量是服务的结果也就是顾客在服务过程结束后得到了什么(What)。由于技术质量涉及到的是技术方面的有形内容，故顾客容易感知且评价比较客观。功能质量则指的是企业如何提供服务以及顾客是如何得到服务的(How)，涉及到服务人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，相比之下更具有无形的特点，因此难以做出客观的评价。在功能质量评价中顾客的主观感受占据主导地位。 2、企业形象过滤：形象是影响人们对企业看法的过滤器。人们会利用这个过滤器来“过滤”企业的技术质量和功能质量。如果企业的形象良好，形象就成为企业的“保护伞”。由于企业有“保护伞”的作用，即使技术质量或功能质量上出现了小的问题，有时甚至是比较严重的问题都有可能会被人们所忽略。但是，如果这种问题频频发生，则会破坏企业形象。而倘若企业形象不佳，则这种过滤器就会发挥负面作用，企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象影响顾客对服务质量的感知。
2、服务营销的一般特征：供求分散性营销方式单一性营销对象复杂多变服务消费者需求弹性大服务人员的技术、技能、技艺要求高
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三、服务市场营销要素（5P） 1、产品（Product）； 2、分销（Place）； 3、定价（Price）； 4、促销（Promotion）； 5、人员（People）。
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二、服务质量
1、服务质量的定义：服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。其特征主要有：服务质量是一种主观质量；也是一种互动质量；过程质量占重要地位；服务质量的评价具有复杂性。 2、影响服务质量的主要因素：消费环境；方法因素；信息沟通；价格。
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（2）气氛服务设施的气氛也会影响其形象。“氛围”原本就是指一种藉以影响买主的“有意的空间设计”。此外，气氛对于员工以及前来公司接洽的其他人员也都有重要的影响。所谓的“工作条件”，是指它会影响到员工对待顾客的态度。就零售店而言，每家商店都有各自的实物布局、陈设方式，有些显得局促，有些宽敞。每家店都有其“感觉”，有的很有魅力、有的豪华壮丽、有的朴素。商店必须保有一种规划性气氛，适合于目标市场，并能诱导购买。许多服务业公司似乎都开始了解气氛的重要。餐馆的气氛和食物同样重要是众所皆知的，大饭店旅馆应该被视为温暖与亲切，零售商店也应注意尊重顾客，而增添一些魅力到“气氛”里头；有些广告公司细心地花工夫做气氛上的设计；此外银行、律师事务所和牙医诊所的等候室，往往由于是否注意气氛的缘故，而有“宾至如归”或“望而却步”的差别。
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四、服务市场细分与定位 1、服务市场细分 2、目标市场选择 3、市场定位
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第二节服务的有形展示
一、有形展示的概念
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务营销中，有形展示的范围就较广泛。事实上，服务营销学者不仅将环境视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有形展示的内容由环境扩展至包含所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。
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（2）气氛
影响“气氛”一些因素包括： A、视觉：零售商店使用“视觉商品化”（visual merchandising）一词来说明视觉因素会影响顾客对商店观感的重要性。视觉商品化与形象的建立和推销有关，顾客进门之后，可以达到前述两项目的。零售业的视觉商品化，旨在确保无论顾客在搭电梯，或在等待付账时，服务的推销和形象的建立仍持续在进行。照明、陈设布局、颜色，显然都是“视觉商品化”的一部份，此外，服务人员的外观和着装也是。总之，视觉呈现是顾客对服务产品惠顾的一个重大原因。 B、气味：气味会影响形象。零售商店，如咖啡店、面包店、花店和香水店，都可使用芳香和香味来推销其产品。面包店可巧妙地使用风扇将刚出炉的面包香味吹散到街道上；餐馆、牛排吧馆、鱼店或洋芋片，也都可以利用香味达到良好的效果；至于那些事业服务业的办公室、皮件的气味和皮件亮光蜡或木制地板打蜡后的气味，往往可以发散一种特殊的豪华气派。 C、声音：声音往往是气氛营造的背景。电影制造厂商很早就觉察其重要性，即使在默片时代，配乐便被视为一项不可少的气氛上的成分。青少年流行服装店的背景音乐，所营造出的气氛当然与大型百货店升降梯中听到的莫扎特笛音气氛大不相同，也和航空公司在起飞之前播放给乘客们听的令人舒畅的旋律的气氛全然迥异。若想营造一种“安静”气氛，可以使用细心的隔间、低天花板、厚地毯以及销售人员轻声细语的方式。这种气氛在图书馆、书廊或皮毛货专卖店往往是必要的。最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量，会受到播放什么样的音乐而有所改变。播放缓慢的音乐时，营业额度往往会比较高。 D、触觉：厚重质料铺盖的座位的厚实感（rich texture）、地毯的厚度、壁纸的感度、咖啡店桌子的木材感和大理石地板的冰凉感，都会带来不同的感觉，并发散出独特的气氛。某些零售店是以样品展示的方式激发顾客们的感度，但有些商店，如精切玻璃、精制陶瓷店、古董店、书廊或博物馆，就禁止利用触感。但不论任何情况，产品使用的材料和陈设展示的技巧都是重要的因素。