梅奥诊所读后感
学习（梅奥诊所）心得
学习（梅奥诊所）心得第一篇：学习(梅奥诊所)心得学习《向世界最好的医院学管理》一书心得梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，是一所历经百年、服务精良的医疗组织，也是世界医学和护理圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。
它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
它具有科学的组织能力，同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。
梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。
每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。
最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”总是重中之重，人人都引以为规范标准。
通过学习本人深有感触，下面我结合工作实际谈几点体会：一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝工作缺陷的发生，提高服务水平，保证病人的安全；其次是合理的调配工作，培养医护间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范差错；另外，要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。
二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员我们的医务人员要热情接待每一位病人，详细向病人家属介绍医院环境、有关医务人员、规章制度等。
耐心细致地讲解病情治疗的相关知识，认真做好解释工作，履行告知义务。
每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重病人的知情权。
梅奥精神有感
你读过这本书吗？刚拿到《向世界最好的医学院管理》这本书时，觉得只是本谈论管理的书，本以为会枯燥。
然而，也就只翻开了一页，便被深深地吸引了，因为，也正是在第一页上，有这样一句话：“医生生涯中最让人感动和被人认可的东西——对患者的关爱”，这句话，唤起了作为一名医务工作者的强烈使命感；这句话，让我在之后的几个晚上，将整本书细细品读。
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。
它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
“把病人的需求摆在第一位”常常是各家医院的口头禅，但在梅奥诊这句话却是真真正正地得到了贯彻落实。
梅奥的每个员工都把“患者的需求第一”作为服务宗旨并努力践行它。
对每一个梅奥人来说，他们信奉的是以强大的科研实力，先进的医疗系统，每时每刻，给予每一个病人以最好的关怀和治疗。
为了实践“患者至上”的核心价值观，梅奥拥有一个由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时时刻刻将精力放在病人的需要上面，无论他们来自何方，出身何处。
例如，当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这两口子得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。
梅奥的医生妙手回春，挽救了他的生命。
而在第三天，医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼……正如梅奥的高管格伦·福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已……而患者至上的价值观深深地、广泛地渗透到我们的管理和运营实践中，已然成为梅奥文化的一部分。
我去过的医学圣殿——梅奥诊所
我去过的医学圣殿——梅奥诊所美国的疫情至今居高不下，一封导师的邮件将我的思绪拉回那些年在海外北漂的日子。
那些写不完的paper、看不完的文献、讨论不完的小组作业等等，的确是历练了很多。
在2014年，因为课题关系，也进一步接触了梅奥诊所“以患者为中心的”的理念。
2017年，又以管理学习者身份进一步学习了梅奥的点点滴滴。
无论多少次回顾，梅奥始终是医生内心深处的“医学麦加”。
作为常年占据美国U.S.NEWS Hospital排行榜的前三位，梅奥显然已经成为了医疗界信仰。
其主院区在明尼苏达州，另外两个院区分别在亚利桑那和佛罗里达。
这个位于明尼苏达州罗切斯特市的小小诊所，通过百年的努力，将一个小镇谱写成一个医疗终极圣地。
当地政府、梅奥诊所和企业家将在罗彻斯特中心建设一个近200 万平方英尺的生命科学研究园区——终极医疗中心（Destination Medical Center, DMC），这个集医疗服务、健康中心和科研机构的大型园区立志成为全球的超级医疗枢纽。
2019年的数据就诊量：来自全美和全球135个国家，超过120万名患者医生和住院医生：6900人管理和医技护理：63100人所有临床员工合计：70000人全职科研人员：4221人参与科研的医生：794人整体营收：138亿美元年薪制的医生Glassdoor Economic Research Blog指出，过去一年，梅奥注册护士平均薪金增长3.4％，达到了61,306美元;药剂人员增长4.4％，达到30,522美元;医疗助理增长6.3％，达到33,244美元;医生增长2.7％，达到197,297美元;医疗技术人员增长0.1％，达到53,221美元。
众所周知，梅奥的医生是年薪制的，和看诊量和手术量无关。
但强调一下，这个“任何”囊括了门诊量，手术量，科研产出，绩效表现，医疗质量等等。
既然完全脱钩了，也就自然不存在所谓的绩效奖金和分红。
假如说预设年薪是50万美元，梅奥的薪酬设计大致是这样的：第一年拿预设年薪的60%，也就是30万，然后每年逐年等额递增，直至到第六年达到目标薪水50万。
从梅奥诊所感悟
从梅奥诊所感悟“病人需求第一”梅奥诊所是梅奥医生于1864年在美国罗彻斯特市创建的一家诊所，后规模渐大，仍称为“”（梅奥诊所）。
当然不是国内模式和普遍意义上的私人诊所了，除了规模，堪比国内任何一家三级医院：拥有自己的一套医学管理模式、医学理念和治疗手段，许多医疗规范已成为世界医疗界的标杆。
单这一句又是国内几家三级医院所能及呢？在这里的医生必是大医生，但为病人开门、弯腰扶病人上轮椅、亲切与病人握手交谈问病史等诸多情景经常可见，却又是我们这些小医生都未曾做到的。
要体现病人需求第一，首先是医人，其次是医病。
人是一种非常复杂的存在，病人不是盛着一堆毛病的容器，而是一个有思维、情感，需要交流、沟通的个体。
病人真正需要的不仅是一个能医治肉体病痛的医生，而且是一个能贴近心灵的大夫。
现代医学也提出了“生物-心理-社会医学模式”，恩格尔的初衷在于强调人的精神属性和社会属性，人不是孤立的个体，病人亦不是某一“零部件”损坏待修的机器。
设法走进病人的世界，从病人的角度理解疾病、对待疾病，多一点换位思考：如果生病的是我、是我至亲的家人，我会怎么做呢？也许繁重的临床工作压得我们无喘息之力，哪有那么多时间、精力呢？其实，病人对我们的要求很低，一个关切的眼神、一句温暖的话语，病人已经很满足了。
只是要做到这一点，还要扭转藏在我们内心根深蒂固的观念：我们对于病的兴趣要远远超过对于人的兴趣。
从医学生起我们接受的教育：解剖、生理、内外妇儿是必修课，医学伦理、医学心理学等人文课程只是大学里微不足道的选修课，参与的人寥寥无几。
及至走进临床，严谨、标准是工作的准则，而在举证倒置、医患关系紧张的催化下，严格按照规范、不违背常规，时刻注重证据收集、保护自我成了头等大事，温暖、贴心、有血有肉的全面呵护渐行渐远。
诚然，诸多媒体不尽全面的报道、部分患者家属无理取闹、少数人借着看病发财的举动，深深伤害了广大医务者的感情，但回头细想，在诸多貌似无理的背后有着他的“合理性”，如果我们多一些人文关怀，多一些有效沟通，多一些相互信任和理解，大多的无理事件将消于无形，这个社会也将多一些和谐的音符。
《向世界最好的医院学管理》读后感
《向世界最好的医院学管理》读后感
“患者第一”是我们的服务宗旨,可是如何让这句话不再是一句空话,真正贯彻在我们的医疗服务中呢?
《向世界最好的医院学管理》此书讲述梅奥的百年品牌建立在一系列核心价值观之上,这些核心价值观渗透到这所医疗服务机构的每个角落。
这一核心价值观就是“患者需求至上”。
梅奥诊所在护理关爱每一位患者时,表现出了杰出的团队协作精神。
每一名工作人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力、服务周到。
最重要的一点,无论是态度还是行动,“患者第一”总是重中之重,人人都引以为规范标准。
通过阅读,可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件:1、始终追求服务和非营利思想。
2、始终坚持患者需求至上,对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
4、善于适时而变。
5、持续努力,追求卓越。
6、恪守诚实与正直的道德规范。
梅奥诊所的每一位工作人员秉承着核心价值观,全心全意为患者服务,重视发挥团队作用,不断改进服。
向世界最好的医院学管理读后感：成为一名卓越的医生
《向世界最好的医院学管理》读后感：成为一名卓越的医生导语：每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。
小编收集整理了《向世界最好的医院学管理》的读后感，希望对大家有所帮助。
用一颗虔诚的心，我拜读了两遍《向世界最好的医院学管理》，梅奥让我受益良多，带给我心灵的洗礼，带给我精神的震撼，让我惊叹，让我敬佩，让我深思，同时也让我振奋。
梅奥有很多故事让我感动，是的，梅奥的“卓越、博爱、专业、创新、团队、奉献”值得我们学习，值得所有的人学习。
在此，我把我的读后感与大家分享。
对于梅奥来说，追求卓越是一个旅程，完美--零缺陷----是这个旅程的虚构的目的地。
这一点，不但体现在领导层的卓越，还表现在全体员工的卓越。
有一个故事：一位技术员凌晨2点仍在加班，因为她使用了错误浓度的试剂，她不想所有病人因为这个多住一天，并且领导要求她记加班时，她却愤怒地说：“我不能让梅奥因为我的错误还付给我钱!”这种对病人、对工作、对专业的一片赤诚，崇高的职业道德让我感动，正是这样的员工让梅奥变得伟大。
齐心协力、利用可用的资源提高质量为患者的最大利益服务。
梅奥诊所是幸运的，因为她拥有一支自觉要求进步的工作团队。
善于学习、追求高成就、致力于把最好的服务带给顾客的工作团队。
梅奥诊所这样的优秀机构总是把精力放在“做得更好”上面--这就是追求卓越的过程--也是所有管理者应当学习的宝贵经验。
梅奥诊所91%的患者表示他们会向其他人称赞诊所的服务，实际上患者们为诊所做了广告。
那些重要的、复杂的和多变的服务尤其依赖于人们的口碑。
梅奥诊所的医疗专家们精诚合作，提供的医疗护理体验是患者们在其本地市场所不容易享受到的。
诊所强调的高效率的系统工作和卓越的人际服务，让它在市场上的服务表现更加的突出。
最终，伟大的服务品牌建立在卓越的顾客体验基础之上，而这便是梅奥诊所给我们有关品牌的启示。
伟大的领导为自己的企业创造未来。
向世界最好的医院学管理读后感7 精品
百年品牌的魅力源泉——《向世界最好的医院学管理》读后感梅奥诊所，起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小小的诊所，历经100多年的风雨，依然规范贯彻着它的价值观，为医疗界树立了一个典范和一座丰碑。
它的品牌价值和品牌效应，世界上再没有第二家医院能及。
那么他的秘诀是什么呢？他为什么能百年不衰。
“患者至上”是梅奥的成功法宝，也是其价值观瑰宝。
梅奥所做的一切，都是以满足患者的需求为第一追求的。
梅奥对病历系统的创建、改进就是一个最好的例证。
自创立以来，梅奥就保留着每一位患者的就诊记录。
这些记录由出诊医生手写而成，放在各自的办公室内。
但随着医院规模和患者规模的增加，病历记录变得复杂分散。
医生在做决定时，无法获得患者在其他医生处的记录。
亨利·普拉莫医生1901年加入梅奥后，制定了综合性病历管理系统。
今天这一做法已经被广泛采用，但在一百多年前，这无疑是一项突破性的创新举措。
而为了便于各科室的医生及时调用患者的病历，梅奥也是煞费苦心。
1914年，第一个用于传递病历的机械传输系统被安装在诊治大楼里。
普拉莫医生和建筑师精心设计了一种挂在空中钢缆上的托架。
但这种装置只能在四层楼的各层内部传递，而不能在层间传递。
1928年，当14层的普拉莫大楼被启用后，梅奥再次设计出来一套垂直病历传递系统，他们安装了电梯和滑槽来确保病历在不同楼层的不同科室间流畅传递。
从1990年开始，电子病历取代了纸质病历，计算机让病历的传递更加快捷顺畅。
同样，梅奥诊所在优化患者的预约安排，实施一站式目的的医疗等方面都通过不断的改进，不真不扣在每一个细节上完美实现了“患者至上”的理念。
能够做到患者（顾客）至上，并为此不懈努力，改进服务和设施的组织并不在少数。
但像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几。
这是因为梅奥还有另外一个秘密。
那就是重视员工，善待员工！首先，梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工。
她努力寻找那些和梅奥价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的员工。
读向世界最好的医院学管理有感
读《向世界最好的医院学管理》有感梅奥诊所之所以能成为世界医疗领域的泰斗，并不是因为它所有拥有先进的医疗设备，高超的医疗水平，而是因为它所倡导的“患者需求至上”的核心价值观，并且将这个理念完全的融入到梅奥诊所的方方面面。
通过1个多月的学习，结合实际的工作谈谈自己的几点看法：1、注重细节，落到实处。
身为信息中心的一员，虽然我们不是窗口部门，不直接面对患者，但我们的工作核心仍旧是“服务患者”。
我们面对的是医院庞大的信息系统、交互网络和计算机群，任一环节出现问题，都可能干扰医院工作的正常流程，影响患者的切身体验，甚至引起不必要的医患纠纷，给医院带来极大的负面影响。
因此我觉得作为自身来讲，我的工作方式应转变，把以往“等问题”的观念彻底摒弃，将顺序逆转，以“找问题”的态度来工作。
在平时的工作中增加医院信息相关工作的巡查力度，时刻保持“防患于未然”的态度来处理问题，将潜在风险降至最低，切实保障医院信息化进程的有序执行。
2、团队协作才是关键梅奥诊所始终淡化个人成就，突出医院的集体成就，是梅奥诊所更好地为患者服务的又一大举措。
为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。
如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。
这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。
个体的能力决定不了什么，团队的能力往往是重中之重。
信息中心的工作也是如此。
在日常的工作中相互学习，相互提醒，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范差错；统一工作标准和流程，定期分类汇总实际中的问题，才能有效的保证一个团队的竞争力，才能有效的发挥团队的能力，才能提高部门的工作效率，进而有效保障信息中心工作的正常运行。
3、树立大局观梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。
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百年医疗品牌的秘诀
—《向世界最好的医院学管理》读后感
创立于1888年的梅奥诊所，迄今已度过了127年的时光。
是什么样的经营理念让这家起初名不见经传的小诊所在127风雨岁月中屹立不倒，并成为了世界闻名的医院管理学案例，在《向世界最好的医院学管理》一书中，我找到了答案。
书中最核心，也是最能体现梅奥诊所价值理念的，既是由梅奥诊所创始人威廉·梅奥，时任医学管理理事会主席埃默森·沃德以及罗伯特·罗斯勒所共同提出的“梅奥精神”。
“梅奥精神”共有6点：
1. 始终追求服务和非营利的理想。
2. 始终坚持患者需求至上，对每一位患
者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3. 始终致力于团队成员中每位成员职
业素质的共同提升。
4. 善于适时而变。
5. 持续努力，追求卓越。
6. 恪守诚实与正直的道德规。
其中令我特别有感触，并且我认为非常值得现今国医疗机构学习借鉴的，是第一和第二点。
在1919年梅奥的校友会上，威廉·梅奥医生发
表的关于寻求梅奥诊所成功原因的演讲上提到：“‘梅奥精神’包括了一种关怀救助病患和接触疾苦的愿望；一种以科学研究、勤勉的观察和学以致用的态度来推进医学教育进步的愿望；最重要的是一种将以此精神的可学之烛传递给他人的愿望。
”放之现今的社会，以追求纯粹的服务和非营利为理想，几乎对于任何一种组织机构来说都是不可思议的。
甚至有许多医疗机构以单纯的盈利为目的，忽略了患者的感受，也失去了患者的信任。
与之相较，梅奥诊所的追求服务和非营利的理想体现的是一种无私奉献的慷慨、贡献精神。
这种慷慨精神不局限于浅显的经济利益或眼前的便利，其能够造就的是宏观的社会利益以及更高的社会价值。
书中提到，仅以组织个体的经济利益为目的服务行业只会削弱人力资源的活力，只有注重社会利益的慷慨精神能带来积极健康的发展效果。
而最能体现梅奥诊所这种无私为他人，慷慨奉献精神的，则是他“患者至上，一切以患者为中心”服务理念，也是梅奥诊所的核心价值观。
梅奥诊所的百年品牌是建立在“患者至上”这一核心价值观上的。
“患者至上”不仅仅是一句口号，而是把它融入到了诊所的运营、政策、决策、资源配置、组织文化中，
渗透到了医疗服务的每一个角落。
而“患者需求之上”则是其中的重中之重。
在梅奥，一位护理诊断师与一位肠胃专家可以耐心地聆听一位患者长达一个小时的病症叙述，再仔细询问患者的病史，并推断出潜在的问题，再根据这些潜在问题，逐一进行针对性的诊断，最后才得出准确的诊断结果。
其中每一个环节，都细心周到的考虑到了患者的感受，体现了以患者中心的核心理念。
而以患者的角度来看，梅奥诊所“以患者为中心”所带来的就诊体验确实是舒适、优质，并且独特的。
因为这样的优质服务，这个医疗品牌百年来被千万人口口相传，声名远扬。
梅奥全体员工身体力行以实现的核心价值观念，是梅奥诊所辉煌至今的根本原因。
除了“患者至上”以外，梅奥诊所有还一条独特价值观念--“服务的权威”。
该理念则体现了梅奥诊所对于医疗过程中服务环节的非常重视。
服务在梅奥诊所不仅仅是医务人员以及服务人员的日常工作，更是一项特别的权利和道德的权威。
在梅奥诊所里，没有什么比为患者提供最优质贴心的服务更重要的事情。
梅奥诊所对于支持服务工作所投入的时间、精力以及成本都是惊人的。
服务也是最能体现“患者至上”的环节。
患者时时刻刻出现在医务人员以及服务人员的眼前，而保持患者的“至上”地位则是医务人员以及服务人员基本工作。
因此，当梅奥诊所的医务人员认为某位患者急需采取相应的措施时，他们不必做出任何请示或得到任何
人的批准。
他们当下最要紧的任务就是为患者提供最及时最优质的治疗以及服务。
书中提及到了一个亚利桑那州梅奥诊所人力资源部部长马修·麦克艾尔雷斯在梅奥诊所住院期间的一个有关员工行使服务授权的故事。
当时马修·麦克艾尔雷斯正于梅奥诊所的重症监护室，当他醒来后，值班的护士对他说，在他休息期间，有几个人来探望过他，其中就包括亚利桑那州诊所的首席执行官特拉斯特克先生以及他的妻子。
然而为了马修的休息，护士竟把他们都挡在了门外。
事后，马修·麦克艾尔雷斯谈到：“我并不介意，她做出了非常好的榜样。
护士首先应该问自己什么是对患者最好的。
她知道当时对我病情最好的处理方式就是让我好好休息，因此他才不惜把州立医院的首席执行官挡在门外。
”正是因为梅奥诊所把病患放在了首要的位置，医务人员把照顾好病患视作自己的最高权限，一位护士才敢于为了病人的休息，把州立医院的首席执行官拒于门外。
也正是因为这样一心为了患者着想的信念，使梅奥诊所成为了世界闻名的百年医疗品牌。
书中还有提到，梅奥诊所有一项非常新颖并值得借鉴的举措。
在培训方面，梅奥诊所特别创新开发了一项医患交流沟通课程。
诊所的所有医务人员都必须定期接受该课程的培训，以保证医务人员的服务质量。
该培训项目的负责人丹尼尔L. 赫尔利介绍说，虽然培训容根据不同诊室略有不同，
但共同的诉求都在于通过沟通交流来改善医务人员与患者之间的关系，并保障梅奥诊所的医疗质量。
的确，除了医疗设施以及治疗效果以外，医务人员与患者的沟通交流过程是患者评判一家医疗机构唯一的指标。
此外，就医的患者多数是由于生理上或心里上有所不适而前来寻求帮助，因此医务人员在与病患沟通时更需要额外的注意，其中包括语气的拿捏，面部表情的掌握，身体语言的调整以及措辞的选择等。
医务人员与患者的沟通交流技巧和水平关系到了患者对于依加医疗机构的印象和评价，甚至决定着患者是否愿意继续选择前往这家医疗机构就医。
因此，针对医务人员的交流培训课程是非常有必要的。
对此，宝安区中医院也对医务人员的服务质素引起了重视。
宝安区中医院采用了科学化的管理以及培训方法，为医务人员制定了服务水平以及医患沟通交流方面的课程，以提高医务人员医疗服务水平和效率，使病患对宝安区中医院的服务满意度得到了大幅度的提升，同时也减少了因沟通不善而造成的误会与冲突。
虽然由于中西文化的差异，社会制度以及国情的不同，梅奥的经营模式是很难在中国照搬并完全复制的，应的其先进的管理手段特别是核心价值观确实值得每一位医务管理人员深入思考并值得借鉴。
然而，梅奥诊所的核心价值观与我国著名中医学典《大医》的中心理念也是不谋而合的：行医都应以治病救人为本，不得以谋求钱财为先。
发大慈恻隐
之心，救人于病痛之中。
我国自古就有“医乃仁术，医者仁心”，每一名医生、护士及其他工作人员都应用仁善之心，全心全意地为每一名患者诊断、治疗，为了患者们的康复尽心尽力，服务周到。
无论是态度上还是行动上，“患者至上”都应该成为每一位医务人员的工作理念，成为每一家医疗机构经营理念的重中之重。
每个医疗机构都应倡导梅奥诊所的核心价值理念，“以患者为中心”，从多个角度出发，全方面为患者服务，成为有奉献精神，能创造高社会价值的医疗品牌。