和君创业―浙江移动企业文化建设项
和君创业—浙江移动企业文化建设项目—第二次宣贯方案
实的文化故事进一步传播中国移动文化理念，促成共同的心 理契约。内容为《浙江移动企业文化大纲》和《案例故事集》。 本次宣贯拟分两部分：省公司中层干部一场，由和君公司咨询师 主讲；11个市级分公司各一场，主要由浙江移动员工主讲。时间 从十月上旬开始。 我们建议原则上以浙江移动干部员工为主，和君创业为辅，这样 可以促进浙江移动内部自身文化宣传队伍的培育和从而保证该项 目结束以后浙江移动内部企业文化宣传的连续性。 基于上述考虑我们在这次宣讲中打算将发生在浙江移动的文化故 事通过故事主人公现身说法的形式进行传播，使得广大员工从身 边的同事身上真切的感受到浙江移动企业文化的存在和企业文化 的力量，从而激励大家自觉而积极地投身到企业文化建设中。
第二次宣贯方案（续）
拟选成员：省公司运建部参与 G8 、G9 工程规划建设的干部或骨 干一名，结合网络建设主讲浙江移动企业使命的落实；财务部或 人力资源部干部一名，结合EVA和省公司人力资源政策主讲企业 价值理念;丽水缙云的李晓华经理或舟山普陀的高建平经理，主讲 内部沟通、服务和激励；湖州、余姚或金华三个国家级“青年文 明号”营业班班长之一，主讲顾客服务与沟通；省公司企发部 “活力 2000”和“活力新世纪”参与组织的干部一人或金华干部 一名主讲创新；湖州德清刘工，丽水陈国民、叶旭伟或衢州金经 理主讲实干；绍兴的徐壮或衢州的刘学伊主讲大客户服务与沟通； 绍兴的王月奎或湖州的运建部经理主讲团队协作与快速反应；省 公司人力资源部干部一人结合员工培训主讲学习。
和君创业—浙江移动企业文化建设项目—金华访谈材料总结
金华访谈材料总结根据王文生总经理，方国强总助，市场部经理盛华，义乌经理傅江红，运建部刘志旗，东阳经理包超明访谈记录整理。
浙江移动金华公司特色：1．服务创新形式及成果：①．三年前率先在浙江省范围内成立“全球通俱乐部”，根据不同区域特点策划适合不同用户的俱乐部活动内容，细分客户群体，针对不同会员的兴趣、爱好，举办形式多样、内容丰富的俱乐部活动内容，使参与其中的大客户真正有了一种成就感和自豪感。
这一举措对增加金华移动在大客户心目中的企业附加值，有力提升“全球通”品牌的价值，营造良好口碑，打响全球通客户俱乐部的知名度有很大意义。
②总结出一套卓有成效的呆坏帐整治办法。
③全球通绿色积分工程，并首创“绿色通道”机制。
④一年前举办“中国金华首届手机文化节”，引起很大反响，把浙江移动的服务营销上升到文化层面。
⑤今年针对CDMA的“新时空”绿色标志，发起“超时空”绿色营销活动。
⑥运建部的“5S”机制。
制度保障：设立创新奖，分一二三等，最高奖金高达10000元对新制度检查跟进，杜绝“光开会，不落实”“只落实，不检查”2．制度创新①二三类员工的互转机制，真正体现员工对企业的价值，有效激发员工的积极性。
②针对三类员工进行简单的职业设计和晋升通道，体现用工公平原则。
3．社会活动①与金华电视台合作，浙江移动金华公司主办了《心动2000》栏目。
②抓住金华各种文化节日比较多的特点，主动与组委会联合做好通讯服务工作。
③金华移动推出短信列车服务、移动天气预报手机短信业务。
④党团工会结合举办“劳动竞赛”、“技术比武”促进对新仪器仪表的熟悉程度。
4．网络实施集中化的利弊利：精简人员，提高技术水平和服务质量，客户服务标准一致弊：语言问题造成的沟通不便，不能对各公司不同的营销措施提供最有力的支持等。
5．特色装备：1860的微笑鏡6．特色语言：“共同创造精品网络”7．沟通：高层——市场与运建的联动机制，“客户检验前台，前台考核后台”，缩短反应时间，提高市场响应速度；——团队协同的“绿色通道”制度保障：例会制度，会审会议，小型研讨等基层——例会制度等没有坚持，沟通不足8．全员营销①运建向市场部门输送了大量的人才，15－16名之多，占本身的三分之一。
和君创业—浙江移动企业文化建设项目—惠普
惠普P281937年8月23日，两位20岁出头，刚刚毕业的、没有多少商业经验的工程师聚在一起，商讨成立一家新公司，但是对新公司要做什么产品，他们却没有明确的概念。
他们只知道两个人想创立一家公司，从事范围广泛的电子工程业务，他们大动脑筋，想出很多产品及想象中的市场潜力，但是他们没有令人激动的“伟大构想”作为这家新创企业的奠基启示。
惠烈和普克决定先创立公司，再考虑应该制造什么。
他们只是开始向前走，尝试做任何可能使他们赚点钱以脱离草创阶段和付得出电费的东西。
惠烈说：“我偶尔和商学院的人提起这段经历。
我说我们创业时没有任何计划，我们是地地道道的机会主义者。
管理学教授听了都大惊失色。
那时候只要能够赚钱，我们什么都做。
我们做过保龄球越线指示器、望远镜时钟驱动器、马桶自动冲水器，还有一种让人减轻体重的震动机。
当时我们是这样的，大约有500美元的资本，设法作些别人认为我们或许能做的东西。
”保龄球越线指示器没有成为市场上的革命性产品，马桶自动冲水器和减肥震动机也一无所成事实上，这家公司辛辛苦苦地摸索了一年，才做到第一笔大买卖，向迪斯尼公司卖出8部声音示波器，在电影《幻想曲》里使用。
即使有了这种成果，惠普公司仍然继续以漫无目的的方式，东摸西搞地做过好多产品，一直到40年代初期得到战时的国防合同，公司才大有起色。
德州仪器恰好相反，公司的起源来自一种极为成功的创业产品。
德州仪器的前身地质服务公司在1930年创立，是“第一家独立经营、制造探测油田的震测反应器的公司，公司的德州实验室开发和生产这种用途的仪器。
”德州仪器的创办人跟惠烈和普克不同，他们创立公司的目的是要利用一个特别的科技和市场机会。
德州仪器根据一个“伟大的构想”创立，而惠普并非如此。
P37惠普在创立之初，因经历连串失败和勉强算是成功的产品学会了谦虚。
可是惠烈和普克继续摸索、坚持、尝试和实验，一直到后来才想出如何构建一家具有创新能力、足以表达他们的核心价值、并赢得能够持续创造优异产品美名的公司。
和君创业—浙江移动企业文化建设项目—演示文稿3
从CI到CS：从以企业为中心到以顾客为中心
重视企业文化 的公司 总收入平均 增长率 员工增长 公司股票 价格 公司净收入 682％ 282％ 901％ 756％
不重视企业文化 的公司 166％ 36％ 74％ 1％
中国移动通信企业理念体系
一、企业的存在价值 二、中国移动通信的企业使命 三、中国移动通信的企业价值观 四、中国移动通信的企业经营宗旨 五、中国移动通信的企业精神 六、企业的服务理念—沟通从心开始
什么是企业文化？
企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用 来教育新成员的一套价值体系。（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和 准则等。） ——美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点
企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守 的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。 ——中国移动对企业文化的基本定义
圣、有意义、有价值；愿意为工作付出艰苦卓绝的努力。各级管理干部都应该真
心实意地对使命承诺，依靠使命的力量激励各级员工，充满认清投身于这个事业 中去。
三、中国移动通信的企业价值观 持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动的通信的价值观是持续为社会创造更大的价值。 一个企业如果不能持续创造更大的价值，就难于持续发展；只有为社会持续创造更大价值，才能为自 身确立存在的价值和理由。企业如果不能为自身创造价值，就不能在更高层次上为社会创造价值。 企业的基本价值观将成为每个员工的工作指南，职务担当者的价值一定要通过工作来体现。 企业的价值观要求每一级管理者能够持续地提高自身的管理能力和价值创造能力，使有限的资源能够 持续带来无限的价值。
中国移动通信企业理念体系简介
和君创业―浙江移动企业文化建设项
xx挪动通信有限责任公司公司文化建设纲领目录：一、中国挪动公司理念二、 xx 挪动价值理念系统三、重要做事原则四、基本关系原则第一部分中国挪动通信公司公司理念中国挪动通信的公司使命：创无穷通信世界，作信息社会栋梁。
中国挪动通信的公司价值观：连续为社会、为公司创建更大价值。
中国挪动通信的公司经营主旨：追求客户满意服务中国挪动通信的公司公司精神：改革创新、只争朝夕、艰辛创业、团队合作。
中国挪动通信的公司服务理念：交流从心开始。
浙江挪动中心价值观科技创建价值，挪动改变生活，与社会共同成长，与公司共享成功。
中心价值观表达的是一个公司何以能够长久存在下去的内在依照，是一个公司长久成功的最根根源因。
我们深信，科技是人类翻开世界财产宝藏的金钥匙。
只需我们掌握了现代信息通信科技，我们就能够为社会、为公司连续创建更大的价值，并且只有依赖科技我们才能在各样相互矛盾的利益主体之间找到兼备各方的方法。
掌握和运用现代科技的水平将最后决定浙江挪动社会价值和行业竞争力，对现代通信科技的热爱是浙江移感人最实质的特点。
我们深信，挪动通信将深刻的影响和改变整个人类社会的生计和生活方式。
交流是人类最基本的心里需求，交流是提高人们生活质量、促使社会发展的重要手段，充足交流是现代社会的重要特点，随时、任意、随处交流是人类的梦想。
浙江挪动经过自由交流的杠杆实现自己贡献社会、造福人类的梦想。
“与社会共同成长、与公司共享成功”是浙江挪动长久坚持的成长和成功的路径，也是浙江挪动过去成功最重要的原由。
我们深信，只有与公司内部和外面家产链成员或有关者，包含供给商、营销渠道、客户、同业、职工、股东等主体“共同成长、共享成功”，成立共享机制，才能获取宽泛的支持与帮助，在价值创建过程中相互协作、共担责任、共同奋斗、共度难关，才能共同打造优异的事业，达到非凡的成功，才能实现浙江挪动的使命和愿景。
中心价值观系统1、一致共同愿景2、成立共享体制3、肩负共同责任4、创建组织气氛5、提高职业境地6、确定敬业精神7、提高管理责任8、培养职工队伍9、关怀职工利益中心价值观系统构造说明“中心价值观系统”是“中心价值观”进一步的睁开，表达一个公司要想长久生计下去，还一定坚持的有关价值立场有哪些。
和君创业—浙江移动企业文化建设项目—马经理访谈
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徐总是很有思想的人，但公司中层干部的理解力和执行力是各种思想无法贯彻的关键，其中包括文化建设的思想，公司中层对企业文化理念的与徐总理解不一，而且理解的一塌糊涂。
物资刺激已解决不了目前的管理问题。
公司人力资源政策这么重大的事情往往由少数几个人拍板，特别是公司提出的让“一个人拿九个人的工资，九个人拿一个人的工资”的政策公司上下极不认同。
原来老移动的时候工资低、干劲高，现在的移动工资高、干劲低，创业激情减退。
现有干部太年轻，不懂管理，管理风格简单粗暴。
社会化用工流动性太高，熟练工人很难培养，且每一拨新人都要花费公司大量的培训费给中介机构，社会化用工的去留主要是中介机构说了算，高流动性极大的影响公司一线营业人员的竞争力，从而影响公司的竞争力。
公司一二类员工严重退化，运建人员基站铁塔都不爬，让社会化用工上，有的技术人员连基本的技术操作都不会。
工人的贵族化倾向严重。
现在公司到处喊竞争，喊运建，喊服务，就是没有人喊管理，而恰恰是管理导致了我们今天竞争地位的衰弱，导致我们在竞争中处处被动，总是被竞争牵着鼻子走。
一线人员服务用语，服务规范，服务流程等基本工作都没有做好。
1 / 1。
和君创业—浙江移动企业文化建设项目—浙江移动企业文化案例集序言
浙江移动企业文化案例集序言1、浙江移动对企业文化的理解2、浙江移动以往的文化建设及经营管理成就3、中国移动企业文化理念体系下发后的文化建设4、企业文化建设在浙江移动发展中的作用5、企业文化案例集的作用6、浙江移动未来的文化建设7、对所有浙江移动员工的期望8、对所有参与本案例集编写工作人员的致谢文化是人们相互交往过程中约定俗成、共同遵循的行为规范，以及基于个人的共同价值取向。
企业文化是制度性约定的系统做事原则，以及基于整体功利目标的价值立场，是核心竞争力的来源。
企业文化建设是一种获取文化力量的管理方法，是最高形式的管理。
浙江是一个文化大省，浙江移动自成立之时至今就一直重视企业文化建设，并在不断发展壮大的过程中形成了自身特有的企业文化，从“艰苦创业、抱团打天下”到··，再到“速度、学习、创新”，浙江移动在短短的几年时间里取得了斐然的成就，伴随着企业文化建设的是企业经营业绩的大幅上涨，企业整体实力的大幅提高，截至2001年底浙江移动各方面综合指标评比再整个中国移动集团内排名第二，仅次于广东移动，可以说企业文化建设对浙江移动的发展起到了非常重要的作用。
2002年中国移动集团公司下发了中国移动企业文化理念体系，在中国移动企业文化念体系指导下，浙江移动企业文化建设进入一个新的阶段。
为落实集团企业文化理念，浙江移动进行了广泛深入的宣贯，对中国移动理念浙江移动。
2002年也是竞争空前激烈的一年，浙江移动全体员工在中国移动企业文化理念的引领下，今年年初，集团公司根据“争创世界一流通信企业”的长期战略目标，通过对“保持业务领先、占据核心市场、推进资本运营、创建企业文化、实施人才工程、实现企业信息化”等六大战略措施的提炼，明确了“服务与业务领先”的战略重点，以进一步提升我们公司的核心竞争力，实现可持续发展。
在全体干部员工的齐心协力和奋勇拼搏下，我们克服了市场竞争中的巨大压力和重重困难，使公司上半年保持了业务收入和用户总数的持续稳定增长，服务能力和网络水平不断提高，取得了可喜的业绩。
和君创业—浙江移动企业文化建设项目—李跃2002年中讲话
中国移动通信集团公司 李跃 2002.8.1，乌鲁木齐
提
要
形势与展望 关于移动信息化 几点思考
提
要
形势与展望 关于移动信息化 几点思考
《商业பைடு நூலகம்刊》对全球公司排名的 新变化
走下“神坛”的信息产业 在全球1000强企业中，在美国公司丑闻曝光、全 球电信业不景气之际，信息产业的龙头地位已不 覆存在。 欧美股市总体缩水12% 两年前还是龙头老大的电信股更是缩水了 34%。
意大利
英国 美国 日本 美国 丹麦 加拿大
电信
电信 电信 电信 电信 电信 电信
18.5
12.1 11.6 5.3 2.5 0.9 0.4
数据来源：美国《商业周刊》 注：以上数据均为截止到2002年6月的统计数字
Carrier 基本建设投资
•2002年 Capex(亿＄）预期比2001下降30％以上 －经济整体衰退 －已建设能力过剩（未用容量30－40％） －向系统/设备供应商压价 •2002 基建投资回报率（C/R）基本恢复至97水平。 公司 Verizon AT&T SBC Worldcom Sprint Bell South ∑Capex(1-3) Total(13) 2000年 176 146 131 101 72 70 49% 923.04 01年预（％） 171(-3) 87.5(-40) 120(-8) 75(-26) 54(-25) 57.5(-18) 50% 755.7(-18) 02预（％） 120(-30) 70(-20) 96(-20) 55(-27) 35(-35) 54(-6) 67% 502.45(-34) 02C/R 17% 14% 17% 23% 21% 17% 18%
和君创业―浙江移动企业文化建设项
xx移动通信有限责任公司企业文化建设大纲目录：一、中国移动企业理念二、xx移动价值理念体系三、重要做事原则四、基本关系原则第一部分中国移动通信集团企业理念中国移动通信的企业使命：创无限通讯世界，作信息社会栋梁。
中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值。
中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务中国移动通信的企业企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始。
浙江移动核心价值观科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。
核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在下去的内在依据，是一个企业长期成功的最根本原因。
我们坚信，科技是人类打开世界财富宝藏的金钥匙。
只要我们掌握了现代信息通信科技，我们就可以为社会、为企业持续创造更大的价值，而且只有依靠科技我们才能在各种相互冲突的利益主体之间找到兼顾各方的办法。
掌握和运用现代科技的水平将最终决定浙江移动社会价值和行业竞争力，对现代通讯科技的热爱是浙江移动人最本质的特征。
我们坚信，移动通信将深刻的影响和改变整个人类社会的生存和生活方式。
沟通是人类最基本的内心需求，沟通是提高人们生活质量、促进社会发展的重要手段，充分沟通是现代社会的重要特征，随时、随意、随地沟通是人类的梦想。
浙江移动通过自由沟通的杠杆实现自己贡献社会、造福人类的梦想。
“与社会共同成长、与企业共享成功”是浙江移动长期坚持的成长和成功的路径，也是浙江移动以往成功最重要的原因。
我们坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，建立共享机制，才能获得广泛的支持与帮助，在价值创造过程中相互协作、共担责任、共同奋斗、共度难关，才能共同打造卓越的事业，达到非凡的成功，才能实现浙江移动的使命和愿景。
核心价值观体系1、统一共同愿景2、建立共享机制3、承担共同责任4、营造组织氛围5、提升职业境界6、确立敬业精神7、提高管理责任8、培育员工队伍9、关心员工利益核心价值观体系结构说明“核心价值观体系”是“核心价值观”进一步的展开，表达一个企业要想长期生存下去，还必须坚持的相关价值立场有哪些。
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xx 移动通信有限责任公司企业文化建设大纲目录：一、中国移动企业理念二、xx 移动价值理念体系三、重要做事原则四、基本关系原则第一部分中国移动通信集团企业理念中国移动通信的企业使命：创无限通讯世界，作信息社会栋梁。
中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值。
中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务中国移动通信的企业企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始。
浙江移动核心价值观科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。
核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在下去的内在依据，是一个企业长期成功的最根本原因。
我们坚信，科技是人类打开世界财富宝藏的金钥匙。
只要我们掌握了现代信息通信科技，我们就可以为社会、为企业持续创造更大的价值，而且只有依靠科技我们才能在各种相互冲突的利益主体之间找到兼顾各方的办法。
掌握和运用现代科技的水平将最终决定浙江移动社会价值和行业竞争力，对现代通讯科技的热爱是浙江移动人最本质的特征。
我们坚信，移动通信将深刻的影响和改变整个人类社会的生存和生活方式。
沟通是人类最基本的内心需求，沟通是提高人们生活质量、促进社会发展的重要手段，充分沟通是现代社会的重要特征，随时、随意、随地沟通是人类的梦想。
浙江移动通过自由沟通的杠杆实现自己贡献社会、造福人类的梦想。
“与社会共同成长、与企业共享成功”是浙江移动长期坚持的成长和成功的路径，也是浙江移动以往成功最重要的原因。
我们坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，建立共享机制，才能获得广泛的支持与帮助，在价值创造过程中相互协作、共担责任、共同奋斗、共度难关，才能共同打造卓越的事业，达到非凡的成功，才能实现浙江移动的使命和愿景。
核心价值观体系1、统一共同愿景2、建立共享机制3、承担共同责任4、营造组织氛围5、提升职业境界6、确立敬业精神7、提高管理责任8、培育员工队伍9、关心员工利益核心价值观体系结构说明“核心价值观体系”是“核心价值观”进一步的展开，表达一个企业要想长期生存下去，还必须坚持的相关价值立场有哪些。
浙江移动要想长期存在下去，要有“统一共同愿景”牵引，必须“建立共享机制”；必须在成败的关键领域，建立共同的责任基础，“确立共同承诺”；通过高层领导与各级管理者的努力，通过“提高管理责任”、“营造组织氛围”、“提升职业境界”、“确立敬业精神”，进而“培育员工队伍”、“关心员工利益”，形成组织的力量，包括激励与约束机制，获得可持续发展。
1、统一共同愿景秉承中国移动的使命，保持服务领先与业务领先，持续为客户、企业与社会创造更大的价值。
巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响，争创中国移动通信的标杆企业，成为世界一流移动信息运营公司，成为信息社会发展的引领者。
浙江移动自成立以来一直是浙江移动通信市场的开拓者、主导者，是浙江移动将浙江人民首先带入移动通信时代，从模拟到GSM、从GSM到GPRS从声音时代到数字时代、从数字时代到影像时代，浙江移动始终走在行业的前方。
始终保持并不断巩固在浙江移动通信市场中的主导地位是所有浙江移动人的共同追求，浙江移动将通过自身不断的努力帮助浙江人民实现“信息浙江，移动浙江”的梦想。
主导包括业务方面，服务方面以及技术方面等，浙江移动要在所有重要方面保持自身行业领袖的实力和领袖的风范。
作为中国经济最为繁荣的省份之一，浙江拥有目前极为繁荣并且在未来极具潜力的移动通讯市场，作为中国移动通信子公司，浙江移动有义务而且必须成为中国移动集团内的标杆企业，才配得上浙江省在中国经济中的地位。
浙江移动要在业务、服务、技术和管理方面成为集团内的领先者，为母公司贡献业绩的同时贡献技术和管理方面的创新及经验，为兄弟公司树立榜样。
浙江移动不仅要成为浙江省内主导、集团内标杆，还要努力使自己成为国际一流移动信息运营公司，为整个人类社会的移动信息事业贡献更大的力量。
欲成为国际一流必须拥有国际视野，必须积极大胆开拓，必须虚心向世界优秀的同行业企业学习，向优秀的行业外企业学习。
欲成为信息社会发展的引领者必须有强烈的服务于社会的愿望和脚踏实地的行动。
2、建立共享机制不断满足客户的需求；不断实现员工的价值；不断积累企业的财富；不断维护股东的利益；不断促进社会的进步。
员工是浙江移动最大的财富，浙江移动的事业必须通过浙江移动所有员工的共同努力才可以壮大，员工满意是客户满意的前提，没有满意的员工就不会有满意的客户。
员工是管理者的客户，每一个管理者都要象员工服务顾客那样服务员工，帮助员工实现自身价值是所有管理者无法旁贷的职责。
客户是我们的衣食父母，满足客户的需求是我们工作的目标，客户满意度是衡量我们工作的最根本标准，只有做到了让客户满意才有可能使企业盈利，才有可能积累企业财富，才有可能使股东受益。
为客户作贡献是我们作为一个企业为社会作贡献的主要表现，也是为社会其他部分作贡献的基本前提。
我们通过追求员工满意来实现客户满意，通过客户满意积累企业财富和维护股东利益，这是一个共享的价值链条，我们通过这种共享机制使与企业有关的社会各方受益，从而不断促进社会进步。
3、确立共同承诺完善服务质量；保持业绩增长；强化市场地位；提高运行效率；建立创新组织。
服务质量、业绩增长、市场地位、运行效率、创新组织是我们企业持续成功的关键，是每一个浙江移动人的责任所在。
我们必须就上述所有五个方面确立共同的承诺。
移动通信本质上是一个服务行业，服务意识是浙江移动最重要的意识，员工服务于客户，管理者服务于员工，后台服务于前台，生产服务于网络,服务贯穿于我们工作的始末。
质量是我们的自尊心，工作质量代表我们生命的质量。
质量完善是一个永无止境的过程，是每一名浙江移动人的事。
服务质量是保持业绩增长和强化市场地位的重要决定因素。
业绩和市场是浙江移动的生命线，提高运营效率和建立创新组织是保持业绩增长和强化市场地位的关键途径。
业绩增长和市场地位不但是管理者的责任，而且是全体员工的责任，所有浙江移动人都要有成本意识、市场意识，要讲求工作的效率和日常工作的创新，为建立高效率的、创新的组织贡献力量。
4、提高管理责任为下属员工的利益与成长承担责任；为企业的整体发展与可持续发展承担责任下属利益和成长的责任在于管理者，能否自觉承担这种责任是衡量一个管理者是否称职的标准，关心员工要成为浙江移动每一位管理者的基本素质和长期修练，也是提升新人的关键指标。
如何对待员工不是管理者个人的权利，而关心员工却是每个管理者的个人义务。
对员工漠不关心是一个管理者最大的失职。
企业的整体与可持续发展的责任也在于管理者。
短期的、局部的发展是需要的，但管理者的主要责任和注意力要集中在能够影响企业整体和可持续发展的因素上，大局观和长远的观点是我们提倡的，我们反对只顾短期利益的经营和管理行为，在管理者业绩的考评上，我们倾向于在划清责任的前提下注重整体和长期指标。
我们坚信，管理者是自我引导的，责任感的产生源于管理者个人的自我修练。
5、营造组织氛围融洽人际关系；形成心理默契；提高工作乐趣；增强集体归属；保持组织活力。
氛围是我们精神的空气，良好的组织氛围是组织创造力和生产力的最好的促进剂，是保持组织活力的前提。
人际关系的融洽和相互之间的信任默契是良好组织氛围形成的基础和重要内容。
我们相信每个人都是真诚的，正直的，可信的，友善的。
我们视融洽的人际关系和同事之间的信任为最珍贵的财富，这种财富的创造需要每一位浙江移动人的努力。
工作是浙江移动人生活中最重要的部分，使所有下属的日常工作富有乐趣是每一位管理者展现管理艺术的最好舞台。
我们热爱生活，有趣的工作是重要的原因。
浙江移动不但是我们工作的场所，还要成为每一位浙江移动人心灵的家园，成为我们自豪感和安全感的所在。
6、提升职业境界从制度约束到自我激励从完成任务到多做贡献;从精通专业到全面发展;从个人成长到共同奋斗。
职业境界是一个人对于所从事职业的态度，是一个人在组织中对自己行为的要求水平。
我们坚信，个人价值主要是由其职业的贡献决定的，是由其对于他人的价值决定的。
自觉遵守各种规章制度、完成规定任务是浙江移动人最起码的职业要求，但我们的职业热情主要来自于自我激励。
制度对于我们来说不是最严厉的约束，最严厉的约束在我们内心，我们内心对于工作的要求更高于职位本身的要求。
我们坚信人生最大的快乐来自于工作的出色，我们象追求快乐一样追求工作的至善至美。
我们追求专业精通，追求每个人都成为所在岗位的专家，但我们又不以专家自居，更不能因此而自傲，专业精通只是为他人、为企业作贡献的前提，但并不必然就产生贡献，只有具有能力并同时具有自觉贡献意识的人才可以做到真正有贡献。
谦逊对待同事，苛刻对待专业。
共同事业向来优于个人名分。
个人成长固然重要，但共同的奋斗更让人兴奋，浙江移动的事业是需要更多人参与和投身的事业，是伟大而艰巨的事业，只有共同的奋斗才能赢得我们事业真正的成功，只有我们共同事业的成功才能确保每个人的成功。
7、树立敬业精神确立速度观念；增强创新意识；保持学习热情；提高协作精神。
我们生活在一个快速多变的、知识的、网络的时代，速度是企业致胜的关键，创新是这个时代的生存之本，学习是这个时代每人所应具备的基本修练，协作是这个时代人与人生存的基本方式。
惟有速度，才可以在你争我赶的行列中持续领跑；惟有速度，才可能抓住先机，保证主动；惟有速度，才有可能跟得上信息社会的步伐。
时不我待，只争朝夕。
惟有创新，才可以不断满足客户需求，不断维持客户满意；惟有创新，才可以保持业务和服务的持续领先；惟有创新，才可以在日益激烈的竞争中保持不败。
创新来之于基层，来之于每一位员工的创新意识。
创新是每一个浙江移动人的必备素质。
学习是创新的基础，学习是速度的保障。
通信行业是典型的知识密集型行业，知识的摄取速度将最终决定该行业企业的发展速度，知识的储备将决定各自竞争的实力。
网络本质上就是一种联合，是单个点之间相互联系的结果。
网络的威力在与原来分散单点之间的协作所倍生的合力，网络的致命弱点在于协作无法达成或达成成本过高，只有各单点都发自内心的真诚合作才会有强大的网络，才会使所有网络中的人受益。
打造精品网络，无论通讯网或是服务网都需要每一个浙江移动人的精诚合作。
8、培育员工队伍打造专家级复合经营管理团队;培育充满活力和竞争力的员工队伍。
我们珍惜和重用每一位一流的专业型人才，但我们更欢迎一流的跨专业的复合型人才，我们希望技术人员既精于技术又懂得管理，管理人员精于管理又懂得技术，我们倡导管理和技术人员的互相学习和合作。
我们坚信，跨专业知识的链接是创新的源泉，一支专家级复合经营管理团队是xx 移动的核心竞争力。