业务流程持续优化的三个方法
精益求精优化业务流程的关键步骤

精益求精优化业务流程的关键步骤在一个竞争激烈的市场环境中,企业要保持竞争优势,不断提高效率和质量是非常重要的。
对于业务流程的优化,精益求精是一种被广泛应用的方法。
本文将介绍精益求精优化业务流程的关键步骤。
一、识别价值流精益求精侧重于最大化价值流,而不是仅仅关注每个活动的效率。
因此,首先要做的就是识别价值流。
价值流指的是从原材料或产品的进入开始,到顾客获得最终产品或服务的全过程。
通过明确价值流,企业可以更好地理解各个环节的关联和价值。
二、剔除浪费在识别了价值流之后,接下来的步骤就是剔除浪费。
浪费是指那些不增加价值、不满足顾客需求的活动或环节。
根据精益求精的原则,主要有七种常见的浪费,分别是过度生产、等待时间、运输、库存、过程不必要的动作、过程中的缺陷以及不充分利用员工的创意和技能。
通过分析和识别这些浪费,企业可以有针对性地进行改善。
三、优化价值流剔除了浪费之后,需要对价值流进行优化。
优化价值流的关键在于通过精确规划和协调各个环节,以实现高效的流程。
这可能涉及到重新设计流程,减少非必要的活动和环节,提高资源利用效率。
优化价值流是整个精益求精过程中非常重要的一步,它可以使流程变得更加简洁、高效。
四、建立标准化工作流程精益求精的目标之一就是确保工作可以稳定地进行,以避免浪费和无效的活动。
因此,建立标准化的工作流程是很有必要的。
标准化的工作流程可以提供明确的工作指导和标准,使员工在工作中能够更好地理解自己的角色和任务。
此外,标准化工作流程还可以提供数据和信息来进行监控和改进。
五、持续改进精益求精是一个持续改进的过程,而不是一次性完成的任务。
因此,持续改进是精益求精优化业务流程的关键步骤之一。
企业应该实施适当的度量和评估方法,以持续监控流程的效果,并根据数据进行调整和改进。
随着市场环境和顾客需求的变化,企业需要不断地适应和改进。
六、培养员工参与意识精益求精的成功离不开员工的积极参与和贡献。
因此,培养员工参与意识也是关键步骤之一。
银行工作中的业务流程自动化优化方法

银行工作中的业务流程自动化优化方法随着科技的不断进步和发展,银行业务也在不断变革和优化。
业务流程的自动化是银行迈向数字化转型的一个重要环节。
本文将从三个方面介绍银行工作中的业务流程自动化优化方法。
一、业务自动化的意义随着互联网的发展,人们对银行的需求也发生了很大的变化。
传统的柜面服务已经不能满足现代化的金融需求,客户对速度和便利性的要求越来越高。
因此,银行业务流程的自动化对于提高服务质量、提升用户体验和降低运营成本具有重要意义。
二、优化方法一:引入机器人流程自动化(RPA)技术机器人流程自动化是指通过软件机器人代替人工执行重复性、规范性的任务,如数据录入、文件处理等。
通过引入RPA技术,可以大大提高工作效率和准确性,减少人工错误和人力投入成本。
在银行业务中,可以将RPA应用于账户开户、贷款审批、客户查询等自动化操作。
三、优化方法二:应用人工智能技术人工智能技术在银行业务中的应用越来越广泛,可以帮助银行实现智能决策、风险识别和客户服务等方面的自动化。
例如,通过机器学习算法,可以对客户进行分析和预测,提供个性化的金融产品和服务;通过自然语言处理技术,可以实现智能客服机器人,提高客户服务的效率和准确性。
四、优化方法三:建立完善的数据管理系统在银行工作中,数据是非常重要的资产。
建立完善的数据管理系统可以帮助银行更好地进行业务流程优化和决策支持。
数据管理系统应包括数据采集、存储、清洗和分析等功能,以确保数据的准确性和完整性。
同时,结合大数据和数据挖掘技术,可以对海量数据进行分析,发现潜在的商机和风险。
五、优化方法四:加强信息安全保护随着业务流程的自动化和数字化,信息安全问题也日益突出。
银行在进行业务流程自动化优化时,必须加强对信息的保护。
建立健全的信息安全管理制度,加强数据加密和访问控制,定期进行安全风险评估和漏洞扫描,确保客户的隐私和资金安全。
六、总结银行工作中的业务流程自动化优化方法是实现银行数字化转型和提升服务质量的重要手段。
业务流程持续优化作用、意义、方法与实施解决方案

业务流程持续优化作用、意义、方法与实施解决方案一、总则:所谓无规矩不成方圆,任何事物的发展都有一定的流程规律,企业也不例外,只有拥有合理的流程,企业员工才能按规定办事。
同时,把复杂的事情变得标准化,可复制性高,需要多人配合的时候流程价值和意义更大且有据可依,才能提高工作效率。
流程优化是指业务随着企业的发展不断更新、完善,如产品的质量、产品的性能及服务等,各个方面都要不断的优化,才能让企业在市场上保持不败的竞争力。
所以,企业想要保持发展,就必须不断的进行流程优化。
二、企业流程得不到优化会出现哪些情况?1、无法检验企业组织结构与现有流程是否匹配。
起初流程的制定执行都是根据当前企业业务需求而进行设置,而随着业务的发展,不优化流程无法检测到流程的正确与否,是否与当时所设计的组织结构和各个组织职能、岗位职能的合理性,要不然就会出现企业员工厌烦流程,不仅无法提高业务审批效率,还会影响业务的顺利完成。
2、现有流程设计与实际执行力不符合。
业务流程的目的在于执行,如果单是一堆图纸,执行起来却脱离实际,难以运转,这样的流程设置也没有意义。
3、企业环境发生变化与现有流程不适应。
随着企业的不断发展,由于人员变动,或者业务变动,没有优化的流程会无法适应当前的业务需求,就算是使用起来也是相当费劲的。
三、流程优化对企业的意义:1、可以明确企业目前存在问题和流程优化的目标,进行优化流程,明确员工职责,流程优化的目标,明确优化的整体方向等。
同时,和流程相关负责人沟通好责任,提高企业的市场反应能力和竞争能力。
2、明确业务流程运作情况以及可改进的方向,考虑和现有业务的承接和延续性。
同时,与流程相关运作部门间形成共识,确保流程可行,减少企业成员之间扯皮推诿、职责不清、执行不力等情况,从而让企业运行有序、效率提高为目的。
3、通过不断的优化流程,使之与企业业务发展相适应的优化方案,并得到各方的认同和共识,更快的增长企业经济。
四、做好流程优化的3个方法:流程在优化完成后,并不意味着结束,因为流程优化不是“一锤子买卖”,流程管理不是“一次性革命”,需要追求长治久安,进行持续改进。
业务流程优化建议

业务流程优化建议在当今竞争激烈的商业环境中,企业在提供产品或服务的同时,经常需要优化其业务流程,以提高效率、降低成本,并最终实现盈利最大化。
本文将提出一些建议,以帮助企业优化其业务流程。
一、流程分析与识别痛点首先,企业需要对其当前的业务流程进行全面的分析,了解每个环节的具体步骤、相关人员以及所涉及的各项资源。
在分析的同时,企业还需识别流程中可能存在的问题或痛点,这些问题可能是流程步骤冗余、信息传递不畅或决策反应不及时等。
通过清晰地识别流程痛点,企业可以针对性地提出优化建议。
二、简化流程步骤一些繁琐、冗余的流程步骤是效率低下的主要原因之一。
因此,企业应通过删除或合并步骤来简化流程。
例如,通过引入自动化工具和技术,可以减少手动操作,提高工作效率。
此外,合理地优化流程步骤顺序,将能够并行进行的活动同时进行,以节约时间和资源。
三、提高信息传递效率信息传递不畅是许多企业面临的共同问题之一。
为了提高信息传递的效率,企业可以考虑以下几点建议。
首先,建立一个统一的信息共享平台,以确保相关团队和个人都能随时获得所需的信息。
其次,推广使用即时通讯工具和协作软件,以便及时沟通和协作。
此外,规范化和标准化文件和数据的格式,可以提高信息传递的准确性和速度。
四、优化决策流程迅速而准确的决策是企业成功的关键之一。
然而,繁琐的决策流程常常导致决策的滞后或缺乏科学性。
为了优化决策流程,企业可以考虑以下几个方面。
首先,明确决策的责任人和相关的决策标准,以便快速做出决策。
其次,建立一个高效的决策反馈机制,以便快速评估决策的效果,并做出相应的调整。
五、培养团队协作精神优化业务流程不仅仅是流程本身的改善,更是需要团队的高度协作和配合。
为了提高团队的协作效率,企业可以考虑以下几点建议。
首先,建立一个积极的工作氛围,鼓励员工之间的沟通和合作。
其次,定期举办团队建设活动和培训,以增强团队协作能力和凝聚力。
此外,合理分配和调整团队的工作职责,以确保每个人都能够发挥其所长。
如何进行有效的业务流程优化和改进

如何进行有效的业务流程优化和改进企业在发展过程中,业务流程的优化和改进是保持竞争力和提高效率的关键。
通过对业务流程的评估和改造,企业可以提高效率、降低成本、提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍如何进行有效的业务流程优化和改进。
一、明确业务流程目标业务流程优化和改进的首要任务是明确业务流程的目标。
企业需要考虑到企业的整体战略目标和市场竞争环境,确定业务流程改进的目标。
例如,提高生产线的效率、优化销售流程、改进客户服务等。
明确目标有助于组织和指导后续的工作。
二、业务流程评估在开始优化和改进业务流程之前,企业需要对当前的业务流程进行全面的评估和分析。
这包括对各个环节的流程、决策点、资源分配以及各项指标的审查。
通过评估,可以识别出存在的问题和瓶颈,并为后续的优化提供依据。
评估时需要关注以下方面:1. 流程环节:明确业务流程的每个环节,了解每个环节的具体操作和所需资源。
2. 决策点:找出业务流程中的决策点,确定是否需要进行决策优化。
3. 问题和瓶颈:识别当前业务流程存在的问题和瓶颈,例如重复劳动、信息传递不畅、资源浪费等。
4. 指标审查:评估业务流程的各项指标,如成本、时间、质量等,了解是否达到预期的目标。
三、制定改进计划在评估的基础上,制定改进计划是优化和改进业务流程的关键步骤。
改进计划应包括以下内容:1. 目标明确:根据评估结果,明确改进的目标。
设定具体的指标和时间节点,以便后续的跟踪和检查。
2. 流程设计:根据评估结果,重新设计业务流程。
优化流程,去除不必要的环节和冗余操作,简化流程,提高效率。
3. 决策优化:针对决策点,制定决策优化方案。
使用合适的工具和方法,提高决策的准确性和效率。
4. 风险控制:评估改进计划的风险,并制定相应的风险控制措施。
确保改进计划的实施不会对企业的正常运营造成不利影响。
5. 人员培训:进行必要的人员培训,使员工能够熟悉新的业务流程和操作方法。
四、实施改进计划在制定改进计划后,进行实施是关键的一步。
如何提升业务流程的效率与优化

如何提升业务流程的效率与优化在当今竞争激烈的商业环境下,企业要保持竞争力,提升业务流程的效率与优化是至关重要的。
本文将探讨一些可行的方法和策略,帮助企业实现业务流程的提升和优化。
一、业务流程的分析与优化要提升业务流程的效率,首先需要对现有的业务流程进行深入的分析。
对业务流程的每一步进行梳理,找出潜在的问题和瓶颈。
然后,通过优化和改进,消除这些问题以提高效率。
1. 制定明确的目标:明确业务流程的目标是提高效率和优化,确保整个团队对此目标有清晰的认识,以便统一行动。
2. 流程图绘制:制作每个业务流程的流程图,可以帮助整个团队更好地理解流程,并找出其中的不必要环节。
3. 排除冗余环节:在流程图中,识别并消除冗余环节。
这意味着去除无效的环节和多余的步骤,减少浪费的时间和资源。
4. 自动化技术的应用:采用自动化技术,将重复的、繁琐的工作自动化,减少人力成本和减轻工作压力。
比如使用工作流程管理软件等。
5. 标准化流程:在业务流程中建立标准化的步骤和规范,确保每个人在相同的工作环境下,采用相同的方法进行工作。
这可以提高效率并减少错误。
二、技术与工具的应用如今,信息技术和工具的应用可以极大地改善业务流程的效率。
1. 数据管理系统:建立强大的数据管理系统,便于信息的收集、处理和利用,提高数据的及时性和准确性。
2. 项目管理工具:使用项目管理软件或工具,可以帮助团队协同工作、分配任务和跟踪进度。
3. 电子文档管理:采用电子文档管理系统,可以提高文件共享和管理的效率,便于团队成员间的沟通和协作。
4. 虚拟会议与协作工具:利用虚拟会议和协作工具,可以方便地进行远程会议、文件共享和远程协作,提高工作效率和团队合作。
5. 统一通信工具:使用统一通信工具,如即时通讯软件、视频会议软件等,方便团队成员之间的沟通和协作。
三、培训与技能提升提升业务流程的效率还需要依托于团队成员的技能和素质。
1. 培训和培养团队:为团队成员提供相关的培训和教育,使他们掌握必要的技能和知识,以适应新的流程和工具。
业务流程优化提高业务效率的方法

业务流程优化提高业务效率的方法在现代商业竞争激烈的环境中,提高业务效率成为了各个企业追求的目标。
业务流程优化是提升效率的关键手段之一。
本文将介绍一些业务流程优化的方法,帮助企业提高业务效率。
一、流程分析与识别瓶颈在进行业务流程优化之前,首先需要对当前的业务流程进行全面的分析。
通过流程分析,可以识别出存在的问题和瓶颈,为后续的优化工作提供依据。
对于复杂的业务流程,可以使用流程图等工具进行可视化展示,帮助分析与理解。
二、简化流程与去除冗余环节在流程分析的基础上,可以针对发现的问题进行简化流程与去除冗余环节的工作。
流程简化可以通过压缩环节、删除多余审批、简化操作等方式来实现。
去除冗余环节则是指清除那些对业务流程并无实际贡献的操作。
这些简化与去除的工作将有助于节约时间和资源,提高效率。
三、引入自动化与信息化系统在流程优化过程中,引入自动化与信息化系统是提高业务效率的重要手段。
通过引入合适的信息化系统,可以实现自动化处理、协同工作和数据分析等功能,减少人工操作与协调的时间成本。
同时,信息化系统也能够提供数据分析与决策支持的功能,帮助管理层更好地把握业务情况。
四、培训与知识管理业务流程优化不仅仅需要靠技术手段,还需要注重人员培训与知识管理。
培训可以提升员工的专业水平与工作效率,使其更好地适应流程优化后的工作方式。
而知识管理则可以帮助企业将经验、技术和流程资料进行有效的收集、整理和传递,以便更好地支持业务流程的优化与改进。
五、持续改进与反馈机制业务流程优化是一个持续不断的过程,需要建立相应的反馈机制和改进机制。
企业应该建立一个开放的沟通渠道,鼓励员工提供改进意见和建议,以便在实践中不断完善业务流程。
同时,还应该设立一套监控指标,评估流程优化的效果,并根据评估结果进行进一步的改进与调整。
综上所述,业务流程优化是提升业务效率的重要途径。
通过流程分析、简化流程、引入自动化与信息化系统、培训与知识管理以及建立持续改进与反馈机制等方法,企业可以不断提升业务效率,更好地适应和应对市场的挑战。
业务流程改善

业务流程改善在当今竞争激烈的商业环境中,企业需要不断提高自身的运营效率和业务流程,以保持竞争力并实现可持续发展。
业务流程改善成为了企业管理的重要课题之一。
本文将探讨业务流程改善的意义、方法以及实施过程中需要考虑的关键因素。
一、业务流程改善的意义业务流程改善是指对企业内部的各个业务环节进行诊断和分析,通过优化、调整和改进,以实现效率提升、成本降低、质量提高等目标。
业务流程改善的意义主要体现在以下几个方面:1. 提升运营效率:通过流程改进,企业能够减少重复、冗余的工作环节,优化资源配置,提高工作效率。
2. 降低成本:流程改善可以有效地减少非价值增加的工作和资源浪费,从而降低企业的运营成本。
3. 改善服务质量:通过优化业务流程,企业能够更好地满足客户需求,提升客户满意度,增强市场竞争力。
4. 加强内部控制:完善的业务流程可以提升企业内部的管理水平,加强对业务执行的监控与控制,减少潜在风险。
二、业务流程改善的方法要实现有效的业务流程改善,企业可以采用以下方法:1. 流程诊断与分析:通过对企业内部业务流程进行全面的诊断和分析,确定存在的问题和瓶颈,并找出改进的方向。
2. 流程重组与优化:基于诊断结果,重新设计和构建业务流程,充分考虑资源利用、信息流动、决策层级等关键要素,实现流程的优化和重组。
3. 技术应用与支持:结合信息化技术,引入相关的工具和系统来支持和改进业务流程,如ERP系统、工作流程管理系统等。
4. 绩效评估与控制:建立合理的绩效评估指标体系,监控业务流程的执行情况,及时发现问题和改进空间。
三、业务流程改善的关键因素在进行业务流程改善时,需要考虑以下关键因素:1. 程序管理:完善的项目管理和流程管理能力是确保流程改善成功的基础。
需要明确改进目标、分配任务、跟踪进度,并及时进行沟通和协调。
2. 组织文化:企业应树立改善意识和改善文化,鼓励员工提出改进建议,增强员工的参与度和积极性。
3. 持续改善:业务流程改善并非一次性的任务,而是一个不断优化和改进的过程。
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大家好
管理工程部的变革、供应链中心成立管理处,当时的初衷就在于设立流程管理的专职人员和部门职责,建立流程持续优化和审核的制度,最终推动流程落地,解决管理实际运行和体系两张皮的现象,两年过去了,我们自我反思,我们在这方面还做的很不足,体系和管理处还无法就流程、制度和体系方面做有效的整合,每次体系审核或者客户审核的时候,还存在体系规定和实际执行不一致的现象,为了体系审核编造一些过程文件和记录的现象还有存在,所以大家看了以下文章应该要有感触,管理处和体系部门应该有工作思路和想法,应该快速拿出具体的计划和行动,解决这些不正常的现象。
我建议如下:
1、根据业务主流程或者价值链,分模块搭建起流程和文件的框架体系。
能够通过这个框架体系一目了然掌握每个业务节点上的程序文件、作业规范、和记录表单是否完善。
2、管理处和体系定时对流程的执行进行审计和优化,不断充实这张框架图。
3、通过一至两年的运行,我们的整个管理的制度和流程会非常的系统化和体系化,而不至于目前这种现状,缺乏系统比较零散。
而且和体系的运行处于两张皮的现象,所以务必要解决体系文件、管理制度和办法、业务流程和实际运作这几方面的无缝衔接。
请各部门认真阅读以下文章,并能学习到其有效的流程管理的方法,谢谢!
业务流程持续优化的三个方法
流程在优化完成后,并不意味着结束,因为流程优化不是“一锤子买卖”,流程管理不是“一次性革命”,需要追求长治久安,进行持续改进。
为保证流程的持续优化和落实,需要从以下两个方面入手:
?流程的持续改进不能完全由兼职人员完成,需要专门的人员负责。
?流程管理不应是孤立开展,需要和制度、绩效有效结合。
一、设立专职的流程管理专员
在建立并且规范了流程以后,如果没有专门的人员负责,优化或者规范后的流程的效果是无法保证的。
管理流程的核心在于企业中要有人来负责流程这个事情,能够督促业务部门将流程贯彻起来,当业务变更时,流程也能及时变更,并探求业务的创新与流程创新相互促进。
流程专员就是这样一种角色。
流程专员在流程管理中具有举足轻重的地位,他要承担规划本单位的流程体系、推动建立或优化跨部门的业务流程、组织流程主人和关键用户参与流程培训、推动流程管理意识的普及、参与流程执行的稽核和审计、协调处理流程管理中出现的争议或问题等工作,要做好这些工作,流程专员要扮演不同的角色:
1.建筑师:所谓建筑师,就是要规划组织的业务流程体系。
这个组织可以是公司级别的,也可以是某个平台或者部门级别的。
2.外交家:外交者,纵横捭阖,周旋于诸侯间。
企业往往是职能化设置的,一个个专业部门,就仿佛一方方诸侯。
而流程却偏偏要打破部门壁垒,弱化地方保护。
通常流程管理部门没有简单的实权,可以直接的指挥业务部门如何做,这就需要流程管理人员具备外交家的智慧和口才。
3.传教士:传教士最大的特点是什么?热忱。
最多的工作是什么?传教。
流程管理者最大的特点是什么?对流程管理理念虔诚的热爱。
最多的工作是什么?培训。
没有信仰,就不会有热爱;没有培训,就不会有理解;没有理解,就不会有执行。
4.领导者:公司里流程混乱,各自为战,群龙无首。
流程管理者要勇于站出来,通过专业知识的呈现,引领公司的流程管理走向规范和有效。
5.发言人:变革管理是企业永恒的话题,沟通计划是变革管理的核心之一。
发言人最重要的职责不是说服别人,而是清晰的阐述流程管理的立场--无论对内还是对外。
6.主人翁:固然,流程Owner应该承担过多的业务责任,但是作为流程管理人员,必须敢于承担流程管理的最终责任。
从上面这几个比喻可以看出,流程专员虽然职权不高,但肩负的职责却不小,要承担这样的责任,对流程
专员的个人能力提出了很高的要求:清楚整个流程的工作情况;对周围环境对流程的影响,以及流程对商业的影响有着全面的认识;有着能够影响决策及自身管理职能范围外的人格魅力。
二、基于流程的绩效考核
流程管理如果缺乏考核导向的牵引与配合,推进的难度会很大,主要有如下问题:
?考核部门导向,考核以部门工作为主,对于内部客户的需求不太关心,跨部门协作难度大。
?对流程绩效缺乏管理,设置目标后也没人关心。
?流程运行中发现问题得不到足够重视与有效整改。
?流程优化没有动力机制,基本是处于被动参与状态。
要解决这些问题,必须将绩效考核引入流程管理体系。
流程绩效管理是对企业商务经营活动的动态管理,通过对时间、成本、质量与风险等关键业绩指标分析,能够及时反映企业经营状态,检验企业经营策略与业务流程设计的合理性,实时提出优化建议。
流程绩效管理的优势在于,可以按照企业战略发展规划制定具体实施的量化目标,并通过客观的数据采集与加工来体现公司的实际运营状况,并针对检测结果做出及时调整,从而更好地实现企业战略规划。
基本流程的绩效考核主要有如下几个指标:
(1)时间指标。
在企业整体流程层面,时间指标主要是指订单完成时间,即企业在接到顾客订单之后,安排原材料采购、生产加工、物流配送、指导向顾客提交合格产品等一整套过程所需要的时间。
通过任务分解,则可针对每一环节派生出分环节时间指标。
(2)成本指标。
综合运用财务会计手段及管理会计手段,监督企业在价值创造过程中人、财、物等经营要素的使用状况,尤其是运用会计手段、采用直接成本核算方式对企业主要的资源消耗环节进行重点监控,力求通过优化流程、节约资源来降低成本。
(3)质量指标。
企业内部各个环节向下游传递的物品是否符合要求反映了企业内部的质量控制,是否能向顾客提供符合要求的产品或服务代表了企业外部的质量水平。
(4)风险指标。
主要包括财务风险和市场风险,其中财务风险是指企业现金流和支付能力、资本周转率、投资回报率等一系列财务指标,市场风险主要是指企业的销售数据与发展趋势等。
将以上四方面关键指标作为企业定量化业务流程管理的主要手段,可以使企业随时掌握内部的经营状况,并透过一系列表象发现企业实际运行状况的因果关系,其优势在于监督控制过程的实时性和持续性,是对企业全环节的动态流程管理。
三、理顺流程管理中的几张“皮”
很多企业都建立了ISO9001管理体系,覆盖了人力、设备、工作环境、采购、产品开发、生产等众多环节。
但是ISO9001并不是企业管理的全部,因此企业还会根据各种管理需要建立诸如企业内控体系、供应链管理体系、设备维护管理体系等。
同时为了持续提高竞争能力,企业还会不断的吸纳和应用各种新的管理理念与方法,这些理念和方法的引进一般都以项目实施的形式展开,并随着项目的结束而给企业留下一套套新的管理流程,也就是所谓的一张张“皮”。
事实上,不管企业引入并建立了多少种管理理念和管理体系,企业的业务流程都只能有一套,企业的业务人员在工作时只要严格按照这套流程中所规定的的要求开展工作即可满足所有管理体系的要求。
也就是说这几张“皮”应合为一张“皮”。
在企业内部实现三个统一:即建立统一的信息化的业务流程管理平台,采用统一的信息化业务流程描述语言,设立统一的业务流程管理部门。
上述措施只是从技术上实现了设计的管理体系的整合,而在企业中可能还存在着两张“大皮”之间的脱节。
这就是所设计的管理体系与实际被执行的管理体系之间的脱节,即所谓的蓝图与现实之间的脱节。
简言之,就是业务人员不按所规定的流程进行工作。
要避免这两张“大皮”之间的脱节,一般来说有两种解决方案:
(1)建立业务流程合规审核制度。
这种方法需要人工执行,可以在统一的业务流程管理平台上设计出整体的流程合规审核制度,以一定的频率和周期,不断对流程中关键的节点进行合规检查,并出具流程合规审核的风险报告。
类似于ISO9001中所规定的内审制度。
(2)通过管理信息化来固化业务流程,这种方法是目前的趋势,即用信息化的管理系统来固化流程,这种方式还可以提升流程的效率。
甚至带来流程的创新。