旅行社管理业务流程分析讲解
旅行社业务流程
旅行社业务流程旅行社是专门从事旅游服务的机构，通过提供旅游产品和服务，满足人们对旅行的需求。
旅行社的业务流程包括旅游产品策划、市场推广、客户咨询、行程安排、预订和支付、旅行安排、售后服务等多个环节。
本文将详细介绍旅行社的业务流程，并探讨如何提高旅行社的效率和服务质量。
一、旅游产品策划旅行社首先需要根据市场需求和客户喜好，制定旅游产品策划方案。
这包括选择旅游目的地、确定旅游线路、安排景点参观和活动安排等。
旅行社需要通过市场调研和分析，了解客户的需求和偏好，以便提供符合客户期望的旅游产品。
二、市场推广旅行社需要进行市场推广，吸引客户参加旅游活动。
市场推广可以通过线上和线下渠道进行，包括制作宣传资料、发布广告、开展促销活动等。
旅行社还可以与其他机构合作，扩大市场影响力，提高产品知名度。
三、客户咨询客户咨询是旅行社业务流程中非常重要的一环。
客户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式咨询旅游产品的详细信息，包括行程安排、费用、住宿等。
旅行社需要及时回复客户的咨询，并提供专业的建议和解答。
四、行程安排一旦客户决定参加旅游活动，旅行社需要根据客户的需求和预算，安排合适的行程。
这包括选择合适的交通工具、预订酒店、安排用餐和活动等。
旅行社需要与相关供应商进行合作，确保行程的顺利进行。
五、预订和支付客户在确认行程后，需要进行预订和支付手续。
旅行社可以提供在线预订系统，方便客户进行预订和支付。
客户可以选择合适的支付方式，如信用卡、支付宝等。
旅行社需要确保支付系统的安全性和可靠性，保护客户的个人信息和资金安全。
六、旅行安排旅行安排是旅行社的核心业务之一。
旅行社需要提供专业的导游和领队，确保旅行的顺利进行。
导游需要具备丰富的旅游知识和服务意识，为客户提供专业的讲解和指导。
旅行社还需要与景点、酒店等供应商进行合作，提供高质量的服务。
七、售后服务旅行社在旅行结束后，还需要提供售后服务。
这包括听取客户的反馈意见和建议，解决客户的问题和投诉，以及进行客户满意度调查等。
旅行社的业务流程
旅行社的业务流程一、客户需求分析和咨询1. 客户通过电话、邮件、网站或到旅行社实体店面咨询旅游信息，包括目的地、行程安排、费用等。
2. 旅行社的客服人员与客户沟通，了解客户的需求和偏好，并根据客户的需求提供合适的旅游方案和建议。
二、旅游方案制定和报价1. 旅行社根据客户的需求和偏好，制定旅游方案，包括行程安排、交通工具、住宿、用餐等。
2. 旅行社与各个供应商进行协商和洽谈，获取相关产品和服务的报价。
3. 旅行社综合各方报价，计算出旅游方案的总费用，并向客户提供详细的报价单。
三、行程确认和预订1. 客户对旅游方案和报价进行确认，并支付相关费用的预订款项。
2. 旅行社根据客户的要求和预订款项，与各个供应商进行预订，包括机票、酒店、景点门票等。
3. 旅行社向客户提供预订确认单，确认行程安排和预订信息。
四、行程安排和准备1. 旅行社根据客户的需求和预订信息，安排行程细节，包括航班、酒店、用餐、景点参观等。
2. 旅行社与各个供应商进行协调和确认，确保行程安排的准确性和顺利进行。
3. 旅行社向客户提供详细的行程安排和相关注意事项，以便客户做好旅行准备。
五、旅行服务和支持1. 旅行社提供客户所需的旅行服务和支持，包括接机、导游、用车、餐饮安排等。
2. 旅行社与客户保持沟通，及时解答客户的问题和提供相关帮助。
3. 旅行社根据客户的需求和反馈，及时调整行程安排和提供相关补救措施。
六、行程结束和客户满意度调查1. 行程结束后，旅行社与客户进行回访，了解客户对旅行的满意度和意见反馈。
2. 旅行社根据客户的反馈和意见，改进和优化旅行服务和产品质量。
3. 旅行社与客户保持长期的合作关系，提供更多的旅行服务和优惠活动。
七、售后服务和投诉处理1. 旅行社提供售后服务，包括行程的变更、退款、投诉处理等。
2. 旅行社及时处理客户的投诉和问题，保护客户的权益和利益。
3. 旅行社根据客户的投诉和问题，改进和完善业务流程和服务质量。
总结：旅行社的业务流程包括客户需求分析和咨询、旅游方案制定和报价、行程确认和预订、行程安排和准备、旅行服务和支持、行程结束和客户满意度调查、售后服务和投诉处理等环节。
旅行社业务操作流程
旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。
当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。
二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。
在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。
三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。
他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。
在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。
四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。
根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。
同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。
五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。
他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。
此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。
六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。
客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。
旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。
七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。
他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。
在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。
八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
旅行社主要业务流程
旅行社主要业务流程旅行社主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部（出纳）业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。
国内散客组团业务流程包括调研和分析市场需求，选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格，策划新产品制定散客团队计划，采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络），审核散客团队计划，安排导游，采购房、票和地接，产品调整，客户资料入库与维护，导游带团等步骤。
门市销售流程包括掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容，接听咨询电话，接待上门游客，推荐相关的旅游产品，并确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具，签订经统一编号的正规旅游合同，发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
团费、及旅游合同及时归档于相关部门。
需要接听业务咨询电话，及时沟通市场部推出的新线路或特价，提高公司整体的业务量，避免新客户走错门。
以上是旅行社主要业务流程的简介，每个流程都有详细的步骤和操作，需要专业的人员负责，以确保旅游行业的顺利运营。
15、散客回团后必须进行回访，跟踪质量并将记录保存，一个月后交给客服部门。
16、机票款需要及时交给门市人员，确保及时交接。
17、为确保工作顺畅，必须记录工作交接的情况。
18、以下是门市销售业务流程图：旅行社主要业务流程二）门市销售业务流程图财务操作询价发布产品，通过各种渠道销售（直客、同业、网络），通知地接社。
推荐新产品并通知散客中心。
选择产品库，确定产品，并与客户签订合同。
通知专线部门，确定行程。
采购房、票和地接，安排导游。
旅行社团队部业务流程
旅行社团队部业务流程1.概述本文档旨在详细描述旅行社团队部的业务流程，以保证部门工作高效、有序的开展。
2.部门职责旅行社团队部是负责组织和安排旅行社团队游的部门，其主要职责包括但不限于：与客户沟通确定团队游需求联络供应商，协商团队游相关事宜制定团队行程安排与其他部门协作，确保团队游的顺利进行处理团队游的售后服务3.业务流程3.1 客户需求确认客户联系旅行社咨询团队游选项旅行社团队部接待客户，与其沟通确认团队游需求根据客户要求，提供相应的团队游方案客户选择并确认团队游方案3.2 团队供应商协商团队部与供应商协商，确定团队游的供应商签订团队游合作协议，明确双方的权责3.3 团队行程安排根据客户需求和供应商资源，为团队游制定行程安排安排行程中的交通、住宿、用餐等细节确保行程的合理性和顺利性3.4 部门协作与财务部门协作，确认团队游预算和费用与市场部门协作，设计并组织相关推广活动与人力资源部门协作，安排团队游的人员配备3.5 售后服务团队游进行期间，及时与供应商和客户沟通，解决问题收集和整理团队游的反馈意见，为改进提供参考完成团队游后的财务结算工作档案管理，归档相关团队游资料4.工具支持为了更好地支持旅行社团队部的工作，以下工具可提供支持：团队管理软件：用于管理团队游需求、供应商信息、行程安排等项目管理工具：用于协作和跟踪团队游相关任务电子表格软件：用于预算和费用的管理客户关系管理系统：用于记录客户信息和沟通记录5.业务流程优化为了持续提高旅行社团队部的工作效率和客户满意度，建议进行以下优化：定期与供应商进行业务评估，优化合作关系不断研究和了解行业最新发展，优化团队游方案提高内部资源配合和协作效率加强售后服务，建立良好的客户关系以上就是旅行社团队部业务流程的详细介绍，部门成员应严格按照流程执行工作，以确保团队游的顺利进行，为客户提供优质的旅行体验。
旅行社的主要业务流程概述
旅行社的主要业务流程概述旅行社的主要业务流程:1)组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流.2）面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。
汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团成本。
3）内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。
例如，外联组团子系统将成团计划数据→转到计划调度子系统，实现团队接待落实→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付；又如，国内游子系统将旅游线路资料和计划→传到网点柜面子系统销售→国内游后台计调子系统，落实团队→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付。
这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。
4）业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息服务工作者；5）内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用；6）各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供给第三方；员工离开公司时不得带走有关资料。
真正做到“铁打的公司、流动的员工”。
7）新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。
通过实施旅行社的业务流程重组达到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。
旅行社的业务流程
旅行社的业务流程以旅行社的业务流程为标题，我们将介绍旅行社的工作流程和具体业务内容。
一、市场调研和产品策划在开展旅行社业务之前，首先需要进行市场调研，了解目标客户群体、市场需求和竞争对手情况。
根据市场调研结果，旅行社会进行产品策划，确定推出的旅游产品类型、目的地、行程安排、价格等。
二、宣传推广和客户咨询旅行社会通过各种渠道进行宣传推广，包括线下的展会、广告、促销活动，以及线上的官方网站、社交媒体等。
同时，旅行社会设置咨询热线或客服人员，为客户提供咨询和解答疑问，帮助客户选择合适的旅游产品。
三、预订和确认客户在选择了心仪的旅游产品后，可以通过旅行社的预订系统或与客服人员联系进行预订。
旅行社会根据客户提供的信息，进行预订并向客户发送确认函，确认旅游产品的行程、日期、费用等细节。
四、安排行程和资源协调旅行社收到客户的预订后，会安排专业的策划师根据行程安排和客户需求，制定详细的旅游行程。
同时，旅行社还需要与各个合作伙伴进行资源协调，包括航空公司、酒店、导游等，确保旅游产品的顺利实施。
五、出行前准备和服务在客户出发前，旅行社会提供详细的出行指南，包括行李要求、签证办理、航班信息等。
旅行社还会安排专业的导游为客户提供服务，解答问题、讲解景点、协助客户解决出行中的各种问题。
六、售后服务和客户反馈旅行社关注客户的满意度和旅行体验，在客户旅行结束后会进行售后服务和客户反馈。
旅行社会与客户进行沟通，了解客户对旅游产品的满意度和改进建议，以便不断优化产品和服务质量。
七、市场分析和调整旅行社会根据客户反馈和市场需求，进行市场分析和调整。
通过对市场数据和竞争对手情况的分析，旅行社可以及时调整产品策略和市场定位，以适应市场的变化和客户需求的变化。
八、合作伙伴管理和资源整合旅行社需要与各个合作伙伴保持良好的合作关系，包括航空公司、酒店、旅游景点等。
旅行社会进行合作伙伴管理，与其保持沟通和协调，确保旅游产品的资源整合和供应的稳定性。
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旅行社管理业务流程分析
姓名：***
学号： **********
班级： B1603
信息技术学院
2017年06月
一、旅行社业务流程调查（一）组织结构调查
（二）管理功能调查
（三）管理业务流程调查1、组团的业务流程
2、接待的业务流程
3、计调部的业务流程
4、综合业务部的业务流程
业务流程总图
二、旅行社数据流程调查
1、组团的数据流程
图 1
根据组团报价业务流程绘制的数据流程图，见图1
图１加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。
图1中D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。
大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。
组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。
对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。
审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。
对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。
根据组团核算业务绘制的数据流程图见图2
图 2
图2中p1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；p2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；p3对结算单进行合理，合法性审核；p4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。
图2中D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。
2、接待的数据流程
旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。
由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。
接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团
队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；根据各种实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。
接团核算业务的数据流程图见下图：
图中，P1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；P2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；P3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。
图中D1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；D3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；D4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。
3、计调部的数据流程
图中的P1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；P3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；P2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；P5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。
图中D1保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；D2保存已安排的计划，其数据内容同D1。
4、综合业务部的数据流程
综合业务部的信息流程：在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门较多，而且该部门与地区景点，饭店等联系也比较多。
综合业务部通过统计及检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中；P2根据综合数据文件的记录进行按部门，按项目汇总，生成汇总后的数据文件；P3根据各种条件查询有关价格信息；P4打印各种价格报表。
图中D1保存明细的部门编码，部门名称，日期，营业项目，价格，数量，金额，备注；财务部
D2种保存的数据内容同D1，其中的数据则是按部门，按营业项目汇总后的数据。
数据流程表
5、财务部的数据流程
1、帐务处理流程
根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。
根据凭证中有关条目记总账、明细账。
如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额。
到月底根据总账及明细账有关科目做资产负债表、损益表和其它财务报表。
2、成本核算流程
旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送财务部。
每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，计入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来帐户中。
图中的P1将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算；P2将系统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总；P3将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证；P4将凭证中的成本凭证记入成本帐和挂应付款。
图中D1费用单文件主要保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2价格表主要保存费用编码、单价等数据；D3应付账款保存账号、费用编码、数量、金额、日期；D4成本明细账保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。
旅行社管理信息系统的顶层数据流程图如图1所示。
该图表示了中原旅行社管理信息系统与外部实体之间的信息输入、输出关系：即标定了系统与外界的界面。
顶层数据流程图的第一级分节如图2，该图实际上是把图的“P1业务处理”框进行细化。
初步分解为信息处理、会计处理和外联处理三个子系统。
在功能分解的同时，得到了相应的数据存储（如应收帐款、旅客资料库、订单记录等）和数据流（如订单、收据、报表等）。
三个子系统中，信息处理的数据流程图（即二级分解）如图3所示
注：运营商包括酒店、车站、飞机场及景物购票处等。
图1
通过。