消费者行为学考试B卷
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。
A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。
A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。
A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。
A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。
消费者行为学B参考答案
消费者行为学B一、单项选择题。
1．消费者个性心理特征的差异性主要表现在( C)A.心理活动B.认识能力C.购买行为D.分析能力2．一切复杂心理活动的基础是 (A)A．感觉 B．知觉C．想象 D．思维3．对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是 (B)A.识记B. 保持C.回忆D.认知4．与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是( B)A．情绪 B．情感 C．意志 D．感情5．从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是 (D)A．性格 B．气质 C．能力 D．个性6．商店地址选择的核心问题是( B)A.适应地理环境的需要B.适应商店战略发展的需要C.适应社会经济发展的需要D.适应地产升值的需要7．人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为 (C)A.记忆B.表象C.注意D.感觉8．最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是 (A)A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要9．推动消费行为的主导动机是 (B)A．生活需要 B．优势需要C．现实需要 D．潜在需要10．影响消费文化的主要因素除去社会物质环境与社会精神环境外，还有 (C) A．社会文化环境 B．社会政治环境C．社会制度环境 D．社会经济环境11．比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是 (D)A.反向定价策略B.组合定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略12．从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是( B)A．职业男性 B．职业女性C．自由职业者 D．公务员13．消费流行全盛阶段的特征之一是( C)A．消费时尚通过消费者群体认同 B．消费流行的各种特征充分表现C．消费流行的典型特征不甚明显 D．持续时间很长14．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，这是( B) A．情绪形象记忆B．感知形象记忆C．长时记忆 D．概念记忆15．在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理功能的要素是 (A)A．色彩 B．材料 C．形状 D．价格16．消费者有时会把商品价格的高低同个人情感、愿望、个性特征等联系在一起，这是价格的心理功能作用表现。
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为学B卷
2014-2015度第一学期期末考试《消费者行为学》试题B （开卷）一、单选题（每小题1分，共10分） 1.马斯洛需求层次论不包括（ ） A 生理需求 B 爱与归属需求 Ｃ自尊需求 Ｄ自我防御需求 2.卷入度不包括（ ） Ａ情境性卷入度 Ｂ持续性卷入度 C 认识性卷入度 D 反应性卷入度 3.弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ ） A 意识 B 下意识 C 潜意识 D 前意识 4.潜在动机的测定方法不包括( ) A 观察法 B 问询法 C 投射法 D 问卷法 5. 在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）： A 刺激提取的线索B 刺激的连续性C 刺激的代表性D 刺激的熟悉性 6. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（） A 消费者专业性 B 消费者情绪 C 刺激的代表性 D 刺激的突出性 7.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据() A 刺激的突出性 B 刺激的熟悉感 C 消费者专业性 D消费者情绪 8.学习在购买过程中的作用不包括( ) A.通过学习可以触发联想 B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价 C.通过学习可以知道消费者的心理活动D.学习是记忆的过程9.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（ ）A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程10.下列不属于强化作用的是（ ）A 正强化作用B 惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用11.以下不属于态度的构成要素（）A 情感B 意向C 认知D 价值12.注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A 自命雅皮族 B草根劳力族C 孤芳自赏族D 刻板规律族13.消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）A动机与欲望的认识 B搜集信息C方案评价 D购买14.家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（）A产品的消耗 B情况的变化C产品的获得 D新期望的产生15.在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A、单纯冲动购买B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买二、多选题（每小题2分，共20分。
01消费者行为学考试-B卷(03)
《消费者行为学》第一阶段学习成果检验（B卷）（流通群/营销部部主管通用版）员工编号：11040505 得分：一、单选题：（每题2分，共50分）1、哪种方式不能提升消费者关注产品信息的可能性（C ）A.运用喧闹的音乐B.名人广告C.运用常见的拍摄手法D.鼓励消费者想象使用产品的感受2、颜色会唤起强烈的情感，选择适当的颜色搭配对于包装设计至关重要。
颜色的选择是一件严肃的事情，按照大众消费者的理解，请问以下哪个颜色的市场营销应用不太恰当？（ B ）A. 红色，赋予了活力的含义，在清货的时候应用B. 黑色，抚慰人心的，在美容或抗衰老产品中应用C.绿色，财富，在商店中制造轻松氛围D. 黄色，乐观与年轻，吸引橱窗购物者的注意力3、由于消费者会用产品来表明自己的社会身份，符号学对于理解消费者行为就很有价值。
那么根据符号学理论，每则广告信息都包含三个基本要素，请问这三个基本要素不包括什么？（D）A.目标客体B.标志或象征C.诠释D.记忆4、以下哪个品牌个性的阐述有误（D）A.小茗同学:逗比搞笑B.桂格燕麦:营养健康C.统一绿茶:亲近D.汤达人:阳光5、特定的消费风格不包含（D）A.产品B.人C.情境D.价格6、游戏化策略是通过向顾客提供奖励，鼓励他们购买更多的产品。
请问游戏的关键要素包括以下哪几点？（C ）a.快速和频繁的反馈；b.对不确定性的某种可控水平；c.低风险环境下的友好竞争；d.多重短时间或长时间的任务；e.动态的数字环境（店内、电脑上或手机上）提供一个复杂的视频游戏平台；f.用徽章或虚拟产品的形式奖励大部分或全部的努力付出；g.根据游戏的节奏分段，设置纯数值的变化;A.cdefB.abdefgC.abcdefD.abcdefg7、米勒淡啤声称自己“口味较淡”且“口感极佳”，值得饮用者“拥有并饮用”。
请问米勒淡啤是在尝试解决哪种动机冲突来引导消费者购买？（A ）A.双趋冲突B.趋避冲突C.双避冲突D.回避冲突8、根据马斯洛的需要层次理论，百事广告词“你是百事新一代”彰显了哪个层次的需要？（B）A.生理的需要B.归属的需要C. 尊重的需要D.自我实现的需要9、当消费者在购买食品时的决策，哪方面的风险因素考虑最多？（C）A.功能风险B.心理风险C. 身体风险D.社会风险10、以下哪种市场研究的预测方法是正确的（A）A.利用宏观的总体倾向对微观的特定品牌进行购买预测B.将对特定人群的测试结果应用于普通人群C.将定量测试的结果用于判断D.测试进行中修改一个题目的问法11、以下哪种方式不是正确的消费者研究方法（D）A.目标消费者访谈b.陪同消费者购物c.扮演消费者体验生活d.在会议室里做出决策12、以下哪种行为不属于社会营销(social marketing)？（C ）A.百威啤酒提醒酒后不要驾车B.农夫山泉承诺每卖一瓶水就为希望工程捐出一分钱C.可口可乐倡导分享快乐D.黔岭火锅声称原料来自贵州贫困山区，帮助精准扶贫13、以下哪种方式不属于三重底线导向商业战略，用以实现可持续的商业模式（D）A.向股东提供利润B.将利益回馈所在社区C.最小化对环境的破坏D.实施价格战打击竞争对手14、以下哪种营销不具备绿色营销属性？（C）A.遵守公平贸易原则购买的咖啡豆B.承诺100%可回收的瓶装水C.宣称更大空间，更强性能的皮卡D. 声称0污染0添加的有机奶15、与周围刺激物形成对比的刺激，更可能引起注意。
消费者行为学(双语)2006-2007学年消费者行为学试卷B参考答案
2006-2007学年《消费者行为学》试卷B参考答案Part ⅠThere are 20 incomplete sentences in this part. For each sentence there are five choices marked A), B), C), D) and E). Choose the ONE answer that best completes the sentence. (每小题2分，共40分)1.C2. A3. A4. B5. E6.D7.B8.C9. C 10. D11.E 12.C 13. C 14. B 15.B 16. A 17.C 18.E 19.C 20.APart Ⅱ Give the definition of these words.（每小题4分，共20分。
）1.Personality: The inner psychological characteristics that both determine and reflect how a person responds to his or her environment（4分）.2.Learning: The process by which individuals acquire the knowledge and experience they apply to future purchase and consumption behavior（4分）.munication: The transmission of a message from a sender to a receiver by means of a signal of some sort sent through a medium (channel) of some sort（4分）.4.Market segmentation: The process of dividing a potential market into distinct subsets of consumers and selecting one or more segments as a target market to be reached with a distinct marketing mix（4分）.5. Quantitative research :Research methods that enables researchers to understand the effects of various promotional inputs on the consumer, thus enabling marketers to predict consumer behavior（4分）.Part ⅢDiscussion Questions(40 percent. You can answer these questions in Chinese.)1. Needs and goals change and grow in response to an individual’s physical condition, environment, interactions with others, and experiences.（10 percent）2. Actual self-image; ideal self-image; social self-image; ideal social self-image. （15 percent）3. According to cognitive dissonance theory, discomfort or dissonance occurs when a consumer holds conflicting thoughts about a belief or an attitude object.A variety of tactics are open to consumers to reduce postpurchase dissonance.（15 percent）。
《消费者行为学》试卷及答案(可打印修改)
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为学模拟试卷(B卷)
消费者行为学模拟试卷(B卷)《消费者行为学》模拟试卷（B 卷）一、选择题(本大题共20小题，每小题1分，多选、少选、错选均无分。
共20分) 1.作为个性心理特征之一的气质，其形成的主要因素是( ) A.遗传 B.后天影响C.性别D.年龄2.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( ) A.客观反应 B.主观经验C.变化 D.反映3.美容院店面设计大多采取的方式是( )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗4．消费者去麒丰百货大楼买过东西，日后能够想起该百货大楼的形象，就是（ ）。
A ．情感记忆B ．感知形象记忆院（系） 班级 姓名学号C．动作记忆 D．词语概念记忆5.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）A. 抑郁型B.胆汁质C.黏液型D.多血质6.在营销活动中，刺激物的强度、新颖性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（）A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意7．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。
A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事8．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。
A．越来越强的现象 B．越来越弱现象C．保持原状现象 D．此长彼消现象9.个性心理特征的核心是( )A.气质B.性格C.能力D.兴趣10.人脑对过去形成得表象进行加工改造而产生新形象得心理过程是( )A.学习B.记忆C.注意D.想象11．请选择马斯洛的需要层次理论中涉及的五种需要，最高层次是（）A.生理需要 C.社交需要 C.安全需要 D.尊重需要 E.自我实现需要12.商场常见的柜台摆放形式有( )3A.直线式B.曲线式C.海洋式D.岛屿式E.自选式13.暗示的具体方式可以是( )A.语言B.手势C.面部表情D.情绪E.情感14.反映个性差异的特征包括( )A.理想B.动机C.气质D.性格E.能力15.消费者可以充当的角色是( )A.需求者B.使用者C.生产者D.购买者E.供应者16. 下面哪些是消费者决策中的原则（）A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.解脱原则E.保持现状原则17. 因为同学生日而购买礼物相送，这属于（）动机A.生理动机B.心理动机C.感情动机D.理智动机E.惠顾动机18.女性消费者的购买心理和行为具有以下主要特征（）A.注重商品外观B.注重实惠C.注重商品的感情色彩D.受传统习俗影响较深E. 购买商品挑剔、选择性强19.迎合消费者求名心理的定价策略是（）A.声望定价B.尾数定价C.招徕定价D.习惯定价E.撇脂定价20.消费者购买行为的风险包括（）A.经济风险B.安全风险C.心理风险D.功能风险E.社会风险二、名词解释：15%41、个性2、文化3、消费习俗二、简述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)1.需要与动机的关系如何2．如何处理消费者购后不协调3、简述新产品设计的心理策略三、案例分析题: (本大题共2小题，每小题10分，共20分)（一）脑白金的送礼绝唱自1998年以来，脑白金在极短的时间内迅速启动了市场，在2～3年内创造了十几亿元的销售奇迹。
消费者行为学(双语)消费者行为学双语试卷B
2013—2014学年第Ⅰ学期期末考试二、简答题（每小题5分，共25分）1. Define brand personality and give two examples.2. Do marketers have the ability to control our desires or the power to create needs? Is this situation changing as the Internet creates new ways to interact with companies? If so, how?3. Describe four factors that can lead to stimulus adaptation.4.In Order for Observational Learning in the Form of Modeling to Occur, list the four Conditions must be met.differences between “traditional” and “modern” couples in 三、论述题（每小题10分，共20分）1. According to balance theory, how can we tell if a trial is balanced or unbalanced?2. Devise separate promotional strategies for an article of clothing, each of which stresses one of the levels of Maslow’s hierarch y of needs.四、案例分析（每小题20分，共40分）案例一：脑白金的送礼绝唱1998年开始，保健品“脑白金”在极短的时间内迅速启动了中国市场，在2-3年内创造了十几亿元的销售奇迹。
《消费者行为学》试题及答案
一、名词解释1.扩展型决策: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉, 也未建立起相应的产品与品牌评价标准, 更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时, 消费者所面临的决策。
2.意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息, 从而在更大程度上影响别人的购置决策的那些消费者。
3、品牌忠诚: 消费者对某一品牌形成偏好, 试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色: 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购置动机, 其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1. 展示一定的社会地位；多维性〔社会阶层由多个因素决定〕；层级性〔由低到高形成一个地位连续体〕；对行为的限定性；同质性；动态性。
2. 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3. 购置动机、购置能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4. 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5. 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1. 参考答案要点:〔1〕采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应, 采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法, 刺激消费者联想, 激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
〔2〕提出可行建议并予以说明既可得总分值。
2. 参考答案要点:〔1〕气质是个性消费心理特征的一个组成局部, 该调查能够反映消费者的局部个性心理特征。
〔2分〕〔2〕气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动, 热情直爽, 不够灵活。
精力旺盛, 动作迅猛, 性情暴躁, 脾气倔强, 容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高, 思维言语动作敏捷, 心境变化快但强度不大, 稳定性差。
活泼好动, 富于生气, 灵活性强。
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10．商品名称就是企业为产品取的名字，势运用（ ）对商品的主要特性概括反映的称号。
A.字母符号
B.阿拉伯数字
C.语言文字
D.图形
二、多项选择题（每小题2分，共计20分）
1．按一般的分类方法，消费品可以分为四种类型，包括
（ ）
A.便利品
B.选购品
C.特殊品
D.非寻求品
2．消费者外部信息地来源主要有商业来源、经验来源和（ ）
A.社会来源
B. 公共来源
C.个人来源、
D. 群体来源
3．消费者购买行为包括（ ）
A.例行购买
B.冲动型购买
C.广泛型购买
D.有限型购买
4．社会阶层地决定因素主要有（ ）
A.教育
B.职业
C.收入
D.年龄
E.阶层意识
F.权力
5．消费流行地周期包括 （ ）阶段
A.介绍期
B.发展期
C. 盛行期
D.衰退期
6．商标的心理功能有（ ）
A.保护功能
B.识别功能
C.促销功能
D.标准统一功能
E.安全功能
7．商品包装的心理策略主要有（ ）
A.便利包装
B.习惯包装
C.招徕定价包装
D.多用途包装
E.附赠品包装
F.错觉包装
8．从自我观念来看，可以把消费者地自我意识分为（ ）
A.心理自我
B.现实自我
C.投射自我
D.理想自我
9．影响消费流行的主要因素( )
A.社会生产力发展水平
B.社会文化因素
C.社会心理因素
D.宣传因素
10．作为商场中照明使用的光源一般可以分为（ ）三类
A ．日光灯光源 B.自然光源
C.灯光照明光源
D.装饰陪衬光源
三、名词解释题（每小题5分，共计25分）
1.购买决策
2.态度
3.动机
4.自我意识
5.人格
四、简答题（每小题5分，共计20分）
1.态度的特点有哪些？
2.商品设计的心理策略有哪些？
3.情绪与情感的区别和联系表现在哪些方面？
4.服务市场的消费者行为的独特性主要表现在哪面？
五、案例分析题（共计15分）
美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行
为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。