如何管理老客户
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案一、方案背景和目的随着市场竞争的日益激烈，客户维护成为企业发展中不可或缺的一部分。
老客户是企业最重要的资产之一，因此如何保持老客户的忠诚度和满意度，成为企业维持竞争力和稳定发展的关键所在。
本方案旨在探讨维护老客户的途径和方法，提出实施方案，以达到提高老客户忠诚度和满意度的目标。
二、维护老客户的途径1.建立完善的CRM系统CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，是指通过对客户信息进行收集、整理、分析、应用等一系列工作，实现对客户关系全过程进行管理，并针对不同类型、不同层次、不同价值等级的客户制定相应策略。
建立完善的CRM系统能够帮助企业更好地了解老客户需求，并及时提供服务。
2.定期开展调查通过定期开展调查了解老客户对产品或服务的满意度和需求变化情况，并根据调查结果进行改进。
同时也可以通过调查得知老客户是否有转向竞争对手或其他因素影响其忠诚度的情况，及时采取措施解决问题。
3.提供个性化服务根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，例如定制化产品、专属优惠等，增强老客户对企业的认同感和忠诚度。
4.加强沟通加强与老客户之间的沟通，通过各种渠道（如电话、邮件、微信等）及时回复客户咨询，并定期向客户发送企业动态和产品信息等内容，增强客户与企业之间的互动。
5.提供售后服务提供完善的售后服务，例如安装调试、维修保养等，让老客户感受到企业对他们的关心和关注，并为其解决问题。
三、维护老客户的方法1.制定明确的维护计划在CRM系统基础上制定明确的维护计划，并根据不同类型、不同层次、不同价值等级的客户进行分类管理。
对于重要客户或潜在重要客户要加强跟进力度，保持密切联系。
2.培养专业化团队建立专门负责老客户维护工作的团队，并培养专业化人才，提高团队的维护能力和服务水平。
3.强化客户意识将客户意识融入企业文化中，让每个员工都明确老客户的重要性，并通过培训、奖惩等方式加强员工对老客户的维护意识。
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户做销售维护老客户的三个方法做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流做销售维护老客户的方法二、后期跟踪现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
常用维护客户的方法一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
服装公司如何维护好老客户
服装公司如何维护好老客户关于服装门店来说，店里的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客。
而在一个店开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，而到了后期，老顾客占的比例就会增大，有些甚至可以达到70%以上。
以下是我为您整理的服装公司如何维护好老客户的相关内容。
(1)维护老顾客的重要性体现在以下几方面首先，维护老顾客可使店铺的竞争优势长期。
留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。
据顾问公司多次调查证实：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。
其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。
在商品琳琅满目、品种繁多的状况下，老顾客的推销作用不可低估。
因为关于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前必须要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推举往往比企业做出的宣扬要更加为购买者相信。
这就是典型的“口碑营销〞。
口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。
最后，维护老顾客还会使成本大幅度降低。
发展一个新顾客的投入是巩固一个老顾客的5—9倍。
在许多状况下，即使争取到一个新顾客，也经过一段时间才有可能发生消费行为。
，因此，保证老顾客的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。
(2)如何维护老顾客商家想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。
而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务。
丽娜是一家居饰品店的店长，从店铺开业始她就是这家店里的店员。
至今将近两年的时间里，丽娜有了许多自己的老顾客，每次这些老顾客来买家居装饰品都是只找丽娜。
而且许多老顾客都和丽娜熟得像老朋友一样，私下也会有一些交情。
有人问到她为什么能和顾客的关系这么好?她说，自己有秘密武器：她会记住每位顾客的名字及她们的购物风格及品位，只推举最合适而不是最贵的商品给顾客;真诚地为每位顾客服务，无论其买不买东西，也无论其买的是几十元的饰品还是几百甚至上千元的;把顾客当做朋友，顾客碰到什么问题只要她能帮的一定会帮忙。
房地产老客户维护方案
房地产老客户维护方案第1篇房地产老客户维护方案一、背景分析随着房地产市场的日益成熟，老客户维护对于房地产企业的重要性日益凸显。
稳定的老客户群体是企业可持续发展的基石，更是企业口碑传播的重要途径。
为此，本方案旨在制定一套合法合规的房地产老客户维护方案，以提高客户满意度，促进企业长远发展。
二、目标设定1. 提高老客户满意度，确保满意度达到90%以上；2. 提高老客户复购率，实现复购率提升10%；3. 加强企业与老客户之间的互动，提升企业品牌形象；4. 建立健全的老客户信息数据库，实现客户资源的有效管理。
三、具体措施1. 客户关怀（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务；（2）节假日、生日等重要时间节点，发送祝福短信，提升客户关怀；（3）设立客户服务热线，提供专业、热情、周到的咨询服务；（4）针对特殊需求的老客户，提供定制化服务。
2. 客户活动（1）定期举办客户答谢活动，增进企业与客户之间的感情；（2）组织亲子活动、健康讲座等，丰富客户业余生活；（3）开展业主大会，倾听客户心声，提升客户参与度；（4）搭建线上交流平台，方便客户之间互动交流。
3. 客户优惠（1）提供老客户专属优惠，如购房折扣、物业费减免等；（2）推出老带新政策，鼓励老客户推荐新客户，共享优惠；（3）为老客户提供优先选房、优先参观样板房等特权；（4）针对老客户推出定制化理财产品，实现财富增值。
4. 客户培训与知识普及（1）开展房地产知识讲座，提高客户购房专业素养；（2）组织物业管理知识培训，提升客户对物业管理的认识；（3）通过线上线下渠道，普及房地产法律法规，增强客户法律意识；（4）定期发布房地产市场动态，为客户提供专业购房指导。
5. 客户信息管理（1）建立完善的老客户信息数据库，实现客户信息动态更新；（2）对客户购房、居住、服务需求等数据进行挖掘与分析，为客户提供个性化服务；（3）确保客户信息安全，严格遵守相关法律法规，保护客户隐私；（4）加强客户关系管理，提升客户忠诚度。
餐厅怎样客户管理制度
餐厅怎样客户管理制度一、吸引新客户1. 优质服务：优质的服务是吸引客户的最重要因素。
餐厅服务员应该热情周到、礼貌友好，始终以客户为中心，主动为客户提供帮助和建议。
2. 优质食品：食品是餐厅的核心竞争力，应该保证食品的新鲜和口味，同时要注重食品的卫生安全。
3. 促销活动：定期开展促销活动可以吸引更多客户，比如推出特价菜品、举办美食节等。
4. 营销推广：利用社交媒体、宣传册、广告等渠道来推广餐厅，提高知名度。
5. 培训员工：员工是餐厅的形象代表，要对员工进行培训，提高他们的服务意识和专业技能。
二、保留老客户1. 会员制度：建立会员制度，对常来餐厅消费的客户给予一定优惠或积分奖励，增加客户的忠诚度。
2. 定期回访：定期回访老客户，了解他们的意见和建议，及时处理客户反馈的问题。
3. 发放优惠券：定期发放优惠券或折扣券，以激励客户再次光顾。
4. 举办活动：举办各种活动，比如生日派对、节日活动等，增加客户的黏性。
5. 提供优质服务：保证提供优质的服务和食品质量，让客户感受到餐厅的诚意和用心。
三、处理客户投诉1. 重视投诉：客户投诉是宝贵的意见和建议，应该重视并及时处理。
2. 训练员工：员工应该接受专业的服务培训，学会应对各种类型的客户投诉。
3. 给予补偿：对于客户投诉的问题，应该及时给予适当的补偿或赔偿，让客户感到满意。
4. 再次拜访：对于投诉问题得到解决的客户，应该再次拜访，以此恢复客户的信任。
5. 总结经验：对于经常出现的投诉问题，应该及时总结经验教训，加以改进。
四、建立客户忠诚度1. 定期推出新菜品：定期推出新菜品，让客户享受更多的选择和惊喜。
2. 举办活动：定期举办客户感恩活动，比如客户日、VIP晚宴等，增加客户的参与感和归属感。
3. 提供个性化服务：了解客户的需求和喜好，提供个性化的服务，让客户感受到被重视和关爱。
4. 营造良好氛围：打造轻松舒适的用餐环境，让客户在享用美食的同时也享受到愉快的氛围。
维护老客户关系话术
维护老客户关系话术维护老客户关系话术的重要性随着市场竞争日益激烈，企业不仅需要开拓新客户，还要维护好老客户。
老客户是企业的宝贵资源，他们不仅可以为企业带来更多的业务，还能通过口碑宣传帮助企业拓展更多的潜在客户。
因此，为了更好地维护老客户关系，在与他们沟通时需要掌握一些合适的话术。
首先，要以真诚和关怀来对待老客户。
每当与老客户进行交流时，要用亲切热情的语气，倾听他们的需求和意见，并给予积极的反馈。
告诉他们你真诚地关心他们，愿意提供帮助和支持。
例如：“您好，很高兴再次为您服务。
请告诉我您最近有什么需要协助的地方。
”这样的话语可以让客户感受到你的关心，并增强他们对企业的认同感。
其次，要及时与老客户保持联系。
经常性地向老客户发送邮件或短信，关心他们的最新情况，并提供一些新产品或优惠活动的信息。
例如：“亲爱的客户，感谢您一直以来的支持。
我们新推出了一款优质产品，您可以在我们的官网上查看详细信息。
如果您有任何问题，随时和我们联系。
”通过这种方式，不仅可以提醒老客户企业的存在，还可以传递出关心和贴近客户的态度。
同时，要向老客户提供个性化的服务。
了解每个客户的具体需求，根据他们的喜好和购买历史，提供定制化的建议和产品。
例如：“根据您之前的购买记录，我们为您挑选了几款新产品。
希望您能够喜欢，并且满足您的需求。
”此举可以让客户感受到特别的关照，增强他们的忠诚度和满意度。
另外，要及时处理客户的投诉和问题。
如果老客户对产品或服务有任何投诉或不满意，要及时回应并解决问题。
例如：“非常抱歉您在使用我们的产品时遇到了困扰。
我们已经派遣专业人员处理该问题，并将尽快给您一个解决方案。
”通过积极的态度和及时的响应，能够有效地消除客户的不满情绪，维护好他们的满意度和信任度。
最后，要定期与客户进行回访和评估。
在客户购买后的一段时间内，通过电话或面对面的方式与他们进行回访，并了解他们对产品和服务的评价。
例如：“亲爱的客户，我们对您给予的支持和信任表示非常感谢。
维护老客户
维护老客户维护老客户的重要性维护老客户在任何一个行业中都是至关重要的。
与吸引新客户相比，维护老客户更加经济高效且能带来更大的回报。
但是，要成为一家成功的企业，仅仅重视吸引新客户是不够的，还需要关注并维护好老客户关系。
本文将深入探讨为什么维护老客户如此重要，以及如何有效地进行维护。
一、维护老客户的优势1. 提高销售额和利润率：老客户通常更容易相信及购买我们的产品或服务，与他们密切合作能够提高销售额和利润率。
老客户往往还会推荐我们的产品或服务给其他人，为我们带来更多的潜在客户。
2. 建立长期稳定的合作关系：与老客户建立起长期的合作关系意味着更多的稳定业务。
通过与他们保持沟通和互动，我们能够更好地了解他们的需求，并及时进行产品和服务的改进，以满足他们的期望。
3. 降低市场营销成本：与新客户相比，维护老客户的成本较低。
我们不需要再次进行推销和介绍，也不需要针对他们进行大规模的市场营销活动。
维护老客户能够让我们更节约时间和精力，使财力和资源得到更好的分配。
4. 反馈和建议：老客户对我们的产品或服务有一定的了解和经验，他们的反馈和建议对于我们的产品或服务的改进非常有价值。
通过与他们保持紧密合作，我们可以及时获得他们的反馈和建议，进而提高我们的产品和服务质量。
二、维护老客户的关键策略1. 建立密切的合作关系：建立密切的合作关系是维护老客户的重要一环。
通过定期沟通和互动，保持与老客户的关系紧密，并为他们提供全方位的支持和服务，使他们获得满意和信任。
2. 个性化服务：在维护老客户的过程中，我们需要根据他们的个性化需求，提供专属的服务。
了解他们的需求和偏好，与他们建立个人化的沟通和互动方式，为他们定制服务，从而提升他们的满意度。
3. 定期跟进：定期与老客户进行跟进，了解他们的最新需求和反馈。
可以通过通信方式、邮件、参观或会议等多种方式与他们保持沟通和互动，及时提供支持和解决方案。
4. 优惠和折扣：为老客户提供一定的优惠和折扣，是维护他们关系的有效策略之一。
销售维护老客户的方法
销售维护老客户的方法销售是企业的核心部门，其维护老客户的能力和营销策略直接决定着企业的生存和发展。
因此，如何有效地维护老客户，提高客户忠诚度和满意度，成为了企业面临的一个重要课题。
在这篇文章中，我将介绍一些方法，以帮助企业在维护老客户方面获得更好的结果。
一、建立稳定的客户关系建立稳定的客户关系是营销的基础，这对于维护老客户和获得新客户都非常重要。
在维护老客户的时候，要确保与客户始终保持联系并建立良好的关系。
这可以通过以下几种方式来实现：1.建立个人化的客户关系管理系统，了解客户需求并及时处理客户反馈；2.建立咨询热线和客户服务中心，及时回复客户问题并解决客户困惑；3.在重要节日或客户生日时发贺卡或礼品，增强客户的归属感和忠诚度；4.定期进行客户拜访，了解客户的新需求及反馈意见，为客户提供优质的服务体验。
二、提升客户价值提升客户的价值是提高客户忠诚度和满意度的一种重要方式。
通过深入了解客户需求，提供更加具有针对性的产品和服务，提高客户满意度，进而提升客户的忠诚度。
具体实现的方法如下：1. 定期了解客户的需求和反馈意见，及时推出针对性的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。
2. 通过赠品和优惠券的形式激发客户的购买欲望，吸引客户继续消费。
3. 关注客户的使用情况，及时为客户提供维修服务或售后服务，保证客户体验。
4. 推出更高档次的产品和服务，满足特定客群的差异化需求，提升客户的丰富度和忠诚度。
三、提高客户体验客户体验是客户维护的核心手段，提高客户体验可以让客户对企业产生更深层次的信任和认同，促进客户与企业之间的粘性。
具体实现的方法如下：1.建立客户满意度调查机制，了解客户对企业产品和服务的评价，采取措施加以改进。
2.提供优质的产品和服务，注重细节，让客户有更好的使用体验。
3.积极解决客户反馈的问题，以客户的反馈为基础不断优化产品和服务。
4.引入互动营销和互联网技术，提高客户体验，增强客户互动。
以上是一些提高维护老客户的方法，其中客户价值和客户体验是非常重要的两个方面。
老顾客维护方案
-设计针对老顾客的专属优惠方案，如积分兑换、长期客户折扣等。
-确保优惠政策的透明性和公平性，遵守相关法律法规。
3.个性化服务与关怀
-根据顾客的个性化需求提供定制化服务，如特殊节日关怀、生日礼物等。
-定期进行一对一沟通，了解顾客的最新需求和满意度。
4.社交媒体互动
-利用社交媒体平台建立老顾客社区，分享企业动态、产品更新、行业资讯等。
老顾客维护方案
第1篇
老顾客维护方案
一、前言
随着市场竞争的加剧，企业对老顾客的维护越来越重视。老顾客不仅是企业稳定收入的来源，更是企业口碑传播的重要载体。为了更好地提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，本方案针对老顾客制定了一系列维护措施，确保合法合规，旨在实现企业与顾客的共同发展。
二、目标
1.提高老顾客满意度，确保满意度达到90%以上；
二、目标设定
1.提升老顾客的总体满意度至95%以上。
2.增加老顾客的重复购买率至65%。
3.加强老顾客对企业文化的认同，提升品牌忠诚度。
4.确保所有维护活动均在合法合规的前提下进行。
三、核心措施
1.客户信息管理
-建立完整的老顾客数据库，记录顾客的消费习惯、偏好、反馈等信息。
-定期更新数据库，确保信息的准确性和时效性。
六、总结
本方案立足于合法合规原则，针对老顾客制定了一系列维护措施。通过实施本方案，企业将有效提升老顾客满意度、复购率，增强顾客忠诚度，为企业的长远发展奠定坚实基础。同时，企业要密切关注市场动态和顾客需求，不断调整和优化维护措施，以实现企业与顾客的共同发展。
第2篇
老顾客维护方案
一、背景分析
在当前激烈的市场竞争中，老顾客对于企业的重要性日益凸显。他们是企业持续发展的基石，更是企业品牌形象的重要传播者。因此，针对老顾客的维护工作显得尤为重要。本方案旨在制定一套全面、细致且合法合规的老顾客维护策略，以提升顾客满意度和忠诚度，促进企业的长远发展。
维护老客户的营销方案
维护老客户的营销方案第1篇维护老客户的营销方案一、前言随着市场竞争的加剧，企业对客户资源的维护显得尤为重要。
老客户作为企业宝贵的财富，其维护工作应成为企业营销工作的重中之重。
本方案旨在通过系统化的营销策略，提高老客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业持续稳定发展。
二、目标定位1. 提高老客户满意度，确保满意度达到90%以上；2. 提升老客户复购率，实现复购率达到60%；3. 增强老客户对企业品牌的认同感和忠诚度。
三、策略措施1. 客户关怀（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，及时改进产品和服务；（2）建立客户档案，记录客户基本信息、消费习惯和偏好，为精准营销提供数据支持；（3）制定客户关怀计划，针对不同客户群体，提供个性化关怀服务。
2. 产品优化（1）根据客户反馈，持续优化产品功能和性能，提升产品竞争力；（2）关注行业动态，把握市场趋势，推出符合客户需求的新产品；（3）开展产品试用活动，邀请老客户参与，增强客户参与感和归属感。
3. 优惠促销（1）制定针对性优惠政策，给予老客户价格优惠或增值服务；（2）开展限时促销活动，刺激老客户复购；（3）推出会员积分制度，鼓励老客户消费，提升客户忠诚度。
4. 售后服务（1）建立完善的售后服务体系，确保客户问题及时解决；（2）提供在线客服支持，方便客户随时咨询和解决问题；（3）开展售后服务回访，了解客户满意度，不断提升服务水平。
5. 客户互动（1）搭建企业官方社交媒体平台，加强与客户的互动交流；（2）定期发布行业资讯、产品动态和优惠信息，提供有价值的内容；（3）举办线上线下活动，如知识讲座、客户沙龙等，增强客户粘性。
四、实施与评估1. 制定详细的营销方案执行计划，明确责任人和时间节点；2. 定期对营销活动进行跟踪和评估，确保方案的有效执行；3. 根据实施效果，及时调整和优化营销策略；4. 定期总结经验教训，为后续营销工作提供参考。
五、结语维护老客户是企业持续发展的重要保障。
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补充：开了个淘宝网已经有半年了，也积累了一些客户，如何管理这些老客户……
经常的看到很多卖家在店铺首页或者宝贝页面写到“在茫茫人海中，我们能相遇是一种缘分，我们之间不只是买卖关系，就算隔着电脑也希望能让你感受到我们的诚意，由于一次购买我们结识，希望我们能成为朋友。
”很多实体店铺都有老顾客，卖家会经常和他们联系，有些甚至因为共同的爱好而成为了好朋友。
网店经营也可以如此，买家和卖家之间可以不只是买卖关系，更可以因为买卖而成为朋友。
对老顾客多多关注是有必要的，朋友之间常常联系并给予优惠也是有必要的，下面这些方法，也是皇冠网店卖家经常使用的技巧。
1.常常联系
卖家和买家之间如果能成为朋友，那么买家可能会成为店铺的忠实顾客。
即使不能成为朋友，买家来卖家店铺买宝贝只是被店铺的风格、价格或者特色所吸引，那么卖家有必要和买家常常联系，因为每一个光顾过店铺的买家都是店铺的潜在顾客。
在上新款的时候，有活动的时候，卖家都可以积极地和买家联系，群发消息通知买家，这样不但提升了店铺的浏览量，还让买家对店铺的印象越来越深刻，这是淘宝客服技巧的体现。
如果是老顾客，卖家更要在买家生日或者其他特别的日子送上祝福，一个祝福、一句问候，可以让买家感受到卖家的贴心。
2.发送会员卡
每个店铺的卖家都可以根据自己的情况在阿里网店版的买家管理页面中设置会员。
设置好以后系统会自动发送店铺的会员卡给满足条件的买家，买家在下一次购物的时候就可以使用会员卡进行打折!
卖家一定要及时地把店铺的优惠信息传达给买家。
会员制度也是让买家成为店铺忠实顾客的一个好办法，买家有了会员卡就会常常到店铺看看有没有合适的宝贝，这样就成了店铺的潜在顾客，对于短时间内提高网店信誉有很好的帮助。
除了每个店铺自己设置的会员制度外，淘宝网也设置了会员制度。
卖家可以根据情况和时间段设置折扣和促销等活动来吸引买家。
3.赠予红包
网店经历了几年时间的发展己经越来越完善，网店卖家的促销方法也跟着实体店铺的变化而不停地变化。
在年末或者换季的时候卖体店铺都会进行打折促销活动，网店也开始有打折促销活动，很多卖家会在年末的时候用送红包等方式来回馈老顾客并吸引新顾客。
4.积分会员制
很多店铺都设置了自己的积分会员制度，例如，单笔订单满300元可以成为普通会员，享受9.5折的购物优惠，或者满500元可以成为高级会员，享受9折的优惠等。
在淘宝网店的网络营销模式中，积分会员制是最能留住老顾客并且带来新顾客的方法。
网店的
积分会员制度一般是由卖家自己设置的，因此每个店铺会有不同，积分会员制度和实体店铺一样，是为了吸引买家再次购买而给予的优惠。
积分会员制度因为店铺的不同而有所不同，所以成为了某家店铺会员的买家会更多地关注该店铺。
这不仅是卖家感谢老顾客的一个好方法，也是留住新顾客的一个好方法。
淘宝网不仅仅可以做生意，其实通过淘宝网提供的其他软件，灵活地加以运用，我们也可以管理好客户关系。
老客户是店铺重要的利润源泉，已经有很多文章论及，在这里就省略不谈，该文主要谈谈如何通过淘宝网做好客户关系维护。
由于在淘宝网购物买家，首先是淘宝的会员，使用淘宝提供的软件来管理会员和维护客户关系比较方面。
本文主要总结一下，淘宝有哪些功能起维护客户关系的作用，仔细算一下，淘宝旺旺分组、旺旺群、旺旺群发信息、网店版客户关怀、买家等级设置、网络营销（群发站内信、群发旺旺信息）、给买家发送红包、客户概况等。
细心的分析一下，其实我们管理客户，无非就是要经常跟新老客户沟通，并且通过一些奖励措施，鼓励客户来持续消费。
淘宝网，对于这些似乎已经看得很透，提供了这些功能，群发信息就是为了让店主一对多沟通开发的，买家关怀设置就是淘宝网一个自动联系买家的功能，而给客户发送红包、设定买家级别可以看作是对客户的奖励。
要在淘宝网做好生意，就应该好好研究淘宝，摸透淘宝的各样功能。
对于一心想做好淘宝网的生意的网店主，只要综合应用淘宝提供的各种功能，然后把这些功能的操作流程化、规范化，就能够很好的管理网店客户。
机会、条件成熟的情况下，还应该建立自己的团队，以一个团队的力量操作淘宝网，做好客户关系管理。
当然，目前的拍拍使用的ＱＱ，百度有啊的ＨＩ都有管理客户的功能，关键是要看网店经营者如何挖掘这些功能。
同时，相信在电子商务摸爬滚打成长起来的店主，发展到一定阶段时，将考虑建立自己独立的b2c电子商务平台。
通过这个平台来专业管理自己的客户。
特别是做外贸的网商基本上都有自己的独立的销售网站。
（1)免邮费。
网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于
网购价格优惠的感知。
根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得
就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。
前期实行全场包邮,慢慢的有一定的信
誉在改成包邮专区
（2)打折。
由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最
常用的一种阶段性促销方式。
折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。
在重要的节日，
更具有购买潜力和购买冲动.这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，
虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店
内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。
二是变相折扣。
如采取“捆
绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。
这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。
（3）赠品。
赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的
促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。
（4）会员积分制度。
凡一次性购满300元的顾客，都成为本店的高级会员。
累计满1000元的
会员可升为VIP尊贵会员(享受更好的优惠打折),会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计
积分，用积分免费兑换商品。
此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来
店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。
（5）红包。
红包是淘宝网专用的一种促销道具，可设立自己的红包专区(5元.10元.20元),
通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，
有效提升网店销量。
(6)满立减活动.可以带动其他产品的销量,增加信用
(7)设立特价专区.每周定时拿一些产品出来低价促销(甚至可以是进价的价格促销) 虽然没什么利润,但可以带动人气,增加其他产品的销量,也增加了信用.
(8)秒杀专区.秒杀专区可以在短时间内吸引很高的人气,让你的产品有更高的,定期每晚8点或者每周1.3.5举行.
(9)一元竞拍,一元竞拍是最适合新店铺的一种推广方法,虽然有可能亏本价格被拍卖出去,
但是在一定时间吸引不少的人气,毕竟1元拍诱人.可以提高店铺曝光率,能吸引到一定的回头客.
淘宝店铺如何才能有生命力，那就是不断吸引新客户并把他们变成老客户，淘宝开店教程的小编几天给的大家说说方法：管理客户资料，挖掘发展忠实顾客，居然方法有如下。
1、做好客户资料的管理工作
当你的客户越来越多的时候，管理客户资料的工作也变得越来越重要了。
而且，当老顾客再次光临你的小店的时候，你能一眼识别出来的话，对于买家而言也会增加亲切感。
管理资料的时候，除了客户的基本信息外，还应该记录发货、到货时间，客户性格、性别等。
这样一来，一则客户下次购买时候更容易切入主题，二则更好的回答客户的问题，提高订单成功率。
一个比较好的客户管理工具就是“旺旺联系人”，按照自己的要求对所有上门的顾客进行分类，每当有促销打折或者新品上架的时候都可以利用“旺旺联系人”来做好挖掘新老买家的作用。
2、适当发出优惠信息挖掘老客户
当本次交易结束之后，不应该放弃挖掘发展忠实顾客的工作。
每当有新品上市或者优惠信息的时候，可以适当给顾客发去信息。
为什么要强调“适当”呢？就是因为有些买家不太喜欢这样的方式，所以太多太繁琐会给他造成骚扰，反而“适得其反”。
再给客户发信息的时候，一定要简洁明了，突出重点，要知道让人抓不住重点的信息是很少有人去关注的。
1、有空的时间多翻阅客户管理资料加深印象；
2、老顾客再次光临时可以根据客户资料寒暄几句，更好拉近距离。
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