事态升级管理办法

STL/QB
有限公司企业标准
事态升级管理办法
有限公司发布
前言
本标准由技术研发部提出。

本标准由技术研发部负责起草。

本标准由技术研发部归口管理并负责解释。

本标准已由管理者代表组织各单位负责人评审、检讨修正，呈阅总经理批准。

本标准于2021年6月5日首次发布。

事态升级管理办法
1、目的和范围：
1.1 为尽早识别并有效解决新项目开发过程中存在的风险，确保能保时保质保量地完成项目开发任务，特制订本
管理办法。

1.2 适用于本公司新项目导入过程的风险识别和管理。

2、定义：
2.1 项目管理：即产品质量先期策划和控制计划，是用来确定和制定确保某产品使用顾客满意所需的步骤。

2.2 里程碑：即在项目计划中所设立的时间节点，在项目实施过程中利用这些时间节点对项目进程进行检查和
控制。

3、管理职责：
3.1 项目组长：负责编制项目计划，组织项目APQP小组实施项目计划，并跟踪检查项目计划的实施情况，必要时
执行事态升级活动，对于涉及重大风险的，可直接向最高管理者汇报。

3.2 项目小组成员：负责实施项目计划，提出事态升级活动需求，参加讨论并落实事态升级活动的纠正行动计划。

3.3 技术研发经理：负责批准项目计划，协调事态升级管理活动，并负责向总经理汇报相关的工作活动。

4、管理内容与要求：
4.1 项目计划的编制/修订：
4.1.1 新产品导入阶段，各相关部门应积极配合技术研发部成立项目APQP小组，一般由技术研发部经理担任项目
APQP小组组长，组长有权指挥项目APQP小组成员，并对该组成员进行考核；
4.1.2 项目APQP小组组长应根据《项目实施管理办法》编制项目计划的相关活动检查表，检查表应确定开发过程
的各个阶段及开发任务，确定责任人员和完成时间，确定高风险项目及项目里程碑；
4.1.3 项目里程碑一般需包括：对开发各阶段的检查确认、提交样件、PPAP提交等重要时间节点；
4.1.4 过程活动检查表应交总经理批准后发放至项目APQP小组成员实施，实施过程中，项目APQP小组组长可根
据项目的实际进度以及顾客的要求对项目计划进行适当调整。

4.2 项目计划实施与检查：
4.2.1 项目APQP小组组长组织小组成员实施项目计划，并在项目计划实施过程中对小组成员提供培训及协助；4.2.2 项目APQP小组成员在实施项目计划时应遵守过程活动检查表的时间要求，尽力保时保质保量地完成各自承
担的项目开发任务，如在实施过程中发现无法达成所设定的时间要求时，需及时与APQP小组组长沟通解决；
4.2.3 项目APQP小组组长应在所设立的项目里程碑检查项目计划的实施情况，当项目开发的实际进度明显滞后于
项目计划要求时，应立即召集项目APQP小组执行事态升级活动。

4.3 执行事态升级活动：
4.3.1当出现以下情况时，项目APQP小组成员可提出事态升级需求，由APQP小组组长组织执行事态升级活动：4.3.1.1 不能完成关键时间节点的工作，如：交样，PPAP提交等；
4.3.1.2 未实施决定性措施，如：防错；
4.3.1.3 质量能力及质量绩效得不到保障，如：主要功能、性能达不到预定要求，特殊特性的PPK值过低，产品
不良率过高，制程稳定性过差等；
4.3.1.4 未遵守承诺，如产品可靠性达不到可靠性目标的要求；
4.3.1.5 实施项目计划时出现的偏差在目前的责任层面上无法解决；
4.3.1.6 公司管理层要求的其它需要进行事态升级的情况。

4.3.2 项目事态升级的级别共分为三级，分别为：项目APQP小组会议、管理者支持、顾客支持与顾客保证。

1级：项目APQP小组组长召集小组成员开会，协调项目的实施进度，讨论事态升级活动的纠正行动计划； 2级：当1级未达到目标时应寻求管理者支持，APQP小组组长需召集APQP小组成员及各相关部门负责人开会，必要时邀请总经理参与会议，讨论事态升级活动的行动计划；
3级：如以上级别未能达到期望的效果时，则应寻求在顾客的支持下进行问题分析和措施跟踪，必要时应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈。

4.3.3 项目APQP小组组长需主持项目事态升级改善活动会议，落实并跟踪行动计划，当未能达到期望的效果时，
应进一步对事态进行升级活动，寻求管理者与顾客的支持，以达到最终解决问题的目的。

4.3.4 当在项目开发过程中出现紧急、重大的风险时，项目APQP小组组长应立即向最高管理者汇报，以尽快采取
措施，控制事态的进一步恶化。

4.4 提交管理评审：
4.4.1 每月月会时，技术研发部经理需汇报项目计划的进度以及项目事态升级活动的结果，并落实月会上对事态
升级活动所作出的决议，形成经验和教训。

5、引用和支持性文件：
6、输出记录：
7、文件修订、发布记录：。