沟通的原理等
沟通的原理
沟通的原理沟通是人与人之间交流和传递信息的过程。
它是人类社会发展和进步的基石，也是人际关系良好发展的重要前提。
沟通的原理主要包括信息的传送、接收、理解和反馈四个环节。
信息的传送是沟通的第一步。
在沟通过程中，发起方通过语言、文字、肢体语言等方式将自己的想法、意图传递给接收方。
在这一过程中，发起方需要选择合适的表达方式，确保信息的准确性和清晰度。
同时，还需要根据接收方的背景和情境，选择恰当的词汇和语气，使信息能够被接收方理解和接受。
信息的接收是沟通的第二步。
接收方通过聆听、观察等方式接收到发起方传递的信息。
在这一过程中，接收方需要全神贯注地倾听和观察，以确保准确地接收到信息。
同时，接收方还需要通过提问、追问等方式获取更多信息，以便更好地理解和解读发起方的意图。
信息的理解是沟通的第三步。
在接收到信息后，接收方需要对信息进行解读和理解。
这需要接收方运用自己的知识、经验和背景来解读信息的含义和目的。
同时，还需要考虑到发起方的意图和情感，以便更好地理解信息的真实含义。
信息的反馈是沟通的最后一步。
在理解信息后，接收方需要通过语言、肢体语言等方式向发起方传递反馈信息。
这有助于发起方了解自己的信息是否被准确地理解和接受。
同时，反馈也可以让发起方了解到接收方对信息的态度和反应，从而有助于进一步的沟通和交流。
沟通的原理在人与人之间的各个环节都起着重要的作用。
只有在信息传送、接收、理解和反馈的过程中，各个环节都得到有效的处理和应对，才能实现沟通的目的。
否则，就会出现信息不准确、理解偏差或信息传达失败等问题。
因此，我们在进行沟通时，要注重清晰、准确地表达自己的意图，同时也要耐心倾听和理解对方的观点和想法。
在沟通中，还需要注意语言的选择和运用。
语言是沟通的重要工具，可以通过不同的词汇、语气和语法结构来传递不同的信息。
因此，在进行沟通时，我们需要根据具体情境和对方的背景，选择合适的语言表达方式，以便更好地传达信息和理解对方的意图。
沟通的原理 过程与模式
沟通的原理过程与模式沟通是人际交往中非常重要的一环，它可以帮助我们与他人建立联系、交流想法和情感，从而促进彼此的理解和合作。
沟通的原理、过程和模式对于有效地进行沟通至关重要。
下面我将从多个方面来介绍沟通的原理、过程和模式。
首先，沟通的原理是指沟通的基本原则和规律。
其中一个重要的原理是共同语言原理。
即在沟通过程中双方必须共享相同的语言、词汇和语法，才能进行有效的交流。
另一个原理是信息传递原理，即信息从发送者传递给接收者的过程。
这个原理包括信息的编码、传递和解码等环节。
此外，沟通的原理还包括双方的尊重、倾听和理解等方面。
其次，沟通的过程是指信息从发送者到接收者的传递和接收过程。
沟通的过程可以分为几个阶段：感知、编码、传递、解码和反馈。
首先是感知阶段，即发送者观察和感知环境中的信息。
然后是编码阶段，发送者将自己的思想和意图转化为符号、语言或动作等形式进行传递。
接着是传递阶段，即信息通过语言、文字或其他媒介传送给接收者。
然后是解码阶段，接收者对收到的信息进行理解和解码。
最后是反馈阶段，接收者通过语言、姿态或肢体动作等方式给予回应，以表明自己是否理解和接受了发送者的信息。
沟通的过程是一个复杂且动态的过程。
在这个过程中，各种因素都可能影响信息的传递和接收。
比如，人们的语言表达能力、语言习惯、文化背景、情感状态等都会对沟通产生影响。
此外，沟通中的噪音也是一个重要因素，噪音包括物理噪音、语言干扰和非语言因素等，都可能干扰信息的传递和接收。
最后，沟通的模式是指不同类型的沟通方式。
常见的沟通模式包括非言语沟通和言语沟通。
非言语沟通是通过肢体语言、面部表情、姿态和眼神等方式进行的沟通。
这种沟通方式有时比言语更具有表达力，可以更好地传递情感和意图。
言语沟通则是通过口头语言进行的沟通。
这种沟通方式可以通过语言的选择、语调、音量和语速等来传递信息。
除了非言语沟通和言语沟通，跨文化沟通也是一种重要的沟通模式。
在跨文化沟通中，人们来自不同的文化背景，他们的价值观、信仰、习俗和言语习惯等都可能不同，因此在跨文化沟通中需要更多的尊重和理解。
沟通的原理
沟通的原理沟通是人类社会交往中至关重要的一环，它是信息传递和理解的过程。
沟通的原理可以用来解释为什么我们需要沟通，以及在沟通中需要注意什么。
沟通的原理之一是信息传递。
人们通过语言、文字、声音和肢体语言等方式将自己的思想、感受和意图传达给他人。
信息传递需要发送者将信息编码成一种可以被接收者理解的形式，然后通过媒介将信息传递给接收者。
在这个过程中，发送者需要注意使用准确、清晰的语言和表达方式，以确保信息能够被准确地传递。
沟通的原理还包括信息理解。
接收者在接收到信息后，需要将信息解码并理解其含义。
这需要接收者具备一定的语言能力和背景知识，以便正确地理解发送者的意图。
同时，接收者还需要注意倾听和观察，以获得更多的信息和上下文，从而更好地理解发送者的意图。
沟通的原理还涉及反馈和确认。
在沟通过程中，接收者可以通过反馈来确认自己是否正确地理解了发送者的意图。
反馈可以是口头或非口头的，比如肢体语言和表情。
通过反馈，发送者可以了解到自己的信息是否被正确地理解，并及时进行调整和纠正。
沟通的原理还包括语境和信任。
语境是指信息传递的背景和环境，它可以影响信息的理解和接受。
发送者需要考虑接收者的语境，并根据语境来选择合适的语言和表达方式。
而信任则是沟通的基础。
在沟通中，双方需要相互信任和尊重，才能够建立良好的沟通关系并达成共识。
沟通的原理还包括非语言沟通和跨文化沟通。
非语言沟通是指除了语言以外的沟通方式，比如肢体语言、眼神交流和表情等。
非语言沟通可以弥补语言沟通的不足，增加信息的准确性和表达的丰富性。
而跨文化沟通则是指在不同文化背景下的沟通。
在跨文化沟通中，人们需要了解不同文化的价值观和行为规范，以避免误解和冲突。
沟通的原理包括信息传递、信息理解、反馈和确认、语境和信任、非语言沟通和跨文化沟通等。
了解和应用这些原理，可以帮助我们更好地进行沟通，避免误解和冲突，建立良好的人际关系。
在日常生活和工作中，我们要注重沟通的技巧和方法，提高沟通的效果和质量。
沟通中的五大原理有哪些
沟通中的五大原理有哪些沟通中的五大原理是指在进行有效沟通时需要遵循的原则。
这些原理可以帮助我们建立良好的人际关系，促进信息的传递和理解。
下面将详细介绍这五大原理。
第一，尊重和亲和。
这个原则强调在沟通中要尊重对方，对对方展示关注和兴趣。
我们应该以积极的态度面对对方，展示善意和友善，建立起良好的互信关系。
只有当对方感到被尊重和接纳时，他们才会更愿意表达自己的真实想法和观点，从而帮助沟通更加顺畅和有效。
第二，明确和简洁。
这个原则强调在沟通中要言简意赅，清晰明了地传递信息。
我们应该尽量避免使用专业术语和复杂的语言，而是采用简单易懂的表达方式。
同时，我们还要确保我们自己的观点和意图清晰明确，以便对方能够准确理解我们想要传达的信息。
在表达时，我们可以使用具体的例子和图像来帮助对方理解我们的观点。
第三，倾听和理解。
这个原则强调在沟通中要倾听对方，并努力理解对方的观点和感受。
我们应该给予对方充分的时间和空间来表达自己，不打断或妨碍对方的发言。
同时，我们还要学会倾听并关注对方的情感和非语言信号，以便正确理解对方的意图和需求。
倾听和理解对方不仅能够提高沟通的效果，还能够增进彼此之间的信任和友好关系。
第四，明确和务实。
这个原则强调在沟通中要明确目标，并采取实际行动来实现这些目标。
我们应该向对方清楚地说明我们希望达到的结果和期望，同时与对方商讨和制定具体的行动计划。
在沟通中，我们还应该积极参与和协调，以确保能够顺利完成沟通的目标。
明确和务实的沟通能够帮助我们提高工作效率，避免误解和冲突的发生。
第五，灵活和适应。
这个原则强调在沟通中要灵活应对不同的情境和对方的需求。
我们应该学会适应对方的沟通风格和习惯，以便更好地理解和与对方进行有效的互动。
在沟通中，我们要根据情况做出相应调整，采取不同的沟通方式和策略。
灵活和适应性的沟通能够帮助我们建立与对方的良好关系，促进信息的传递和理解。
综上所述，沟通中的五大原则是尊重和亲和、明确和简洁、倾听和理解、明确和务实、灵活和适应。
如何进行有效的沟通与协调
如何进行有效的沟通与协调沟通和协调是人类社会中最重要的组织和交流方式之一。
无论是在家庭、学校还是工作场所，有效的沟通和协调都是保持和谐关系的关键。
本文将讨论如何进行有效的沟通和协调，并提供一些实用的步骤和技巧。
一、了解沟通的基本原理1.听取和倾听：沟通是双向的，不仅要表达自己的观点和意见，也要倾听他人的观点和意见。
在沟通过程中，要尊重对方的观点，给予充分的听取和回应。
2.清晰和简明：确保自己的表达清晰和简明。
避免使用复杂的词汇或行话，以免给对方带来困惑。
3.非语言沟通：除了言语沟通，非语言沟通也是重要的部分。
通过肢体语言、面部表情和姿势来传达信息，可以帮助加深理解和减少误解。
二、建立良好的沟通关系1.建立信任：沟通的基础是信任。
在沟通过程中，要保持诚实和真实，尊重他人的观点和意见。
建立信任可以帮助增加相互理解和沟通的效果。
2.积极倾听：积极倾听他人的观点和意见，不要打断对方。
要给予充分的时间和空间，以便对方能够表达自己的想法。
3.尊重差异：人们的观点和意见可能会有差异，这是正常的。
要尊重他人的差异，不要强行说服对方或过于批评。
相反，可以尝试理解对方的观点，并找到共同的立场。
三、运用适当的沟通技巧1.使用适当的语言：根据不同的情况和对方的背景，选择适当的语言。
对于不熟悉特定词汇或领域的人，避免使用专业术语或行话。
2.提出明确的问题：如果有疑问或需要更多信息，要提出明确的问题，以便对方能够清楚地回答。
避免使用模糊的问题，可能导致混淆和误解。
3.解决问题：在沟通中，可能会出现问题或冲突。
要学会理性和冷静地处理这些问题，避免情绪化和过度反应。
寻找解决问题的方法，可以通过讨论、妥协或寻求中立的第三方意见来解决。
四、协调不同观点和利益1.找到共同的目标：当存在不同的观点和利益时，要寻找共同的目标和利益。
通过理解对方的需求，找到相互受益的解决方案。
2.妥协和交流：在协调不同观点和利益时，妥协和交流是非常重要的。
沟通基本原理
沟通基本原理
沟通是人类交流的基本方式，它具有极其重要的意义。
有效的沟通可以帮助人们更好地理解对方，减少误解，增强人际关系。
在这篇文章中，我们将探讨沟通的基本原理。
沟通的基本原理包括以下几点：
1.倾听：有效的沟通始于倾听。
在沟通中，我们需要倾听对方的想法，并试图理解他们的立场。
只有真正了解对方的想法，才能够更好地表达自己的观点。
2.表达：在沟通过程中，我们需要清晰、准确地表达自己的想法。
这不仅包括口头表达，还包括书面表达。
我们需要确保自己的表达方式清晰易懂，以便对方更好地理解我们的观点。
3.交流：沟通是一个双向的过程，我们需要确保对方能够理解我们的想法。
这需要双方进行积极的交流，以便更好地理解对方的需求和想法。
4.尊重：在沟通过程中，我们需要尊重对方的想法和感受。
我们需要避免批评或者否定对方的观点，以免造成不必要的冲突。
5.解决问题：沟通最终的目的就是解决问题。
在沟通中，我们需要了解对方的困扰，并寻找最佳的解决方案。
6.反馈：在沟通过程中，我们需要及时给对方反馈，以便他们更好地理解我们的想法。
这包括反馈他们的表达，以及反馈他们的行为。
总之，沟通是一个复杂的过程，但通过了解沟通的基本原理，我们可以更好地理解对方，并更加自信地表达自己的想法。
当我们能够更好地沟通，我们就能够建立更好的人际关系，并实现更多的目标。
沟通的基本原理
沟通的基本原理在人际交往中，沟通是非常重要的。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要通过沟通来表达自己的想法，理解他人的意见，解决问题和建立关系。
然而，有效的沟通并不是一件容易的事情，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
本文将从几个方面介绍沟通的基本原理，希望能够帮助大家更好地进行沟通。
首先，沟通的基本原理之一是倾听。
倾听是一种尊重和理解他人的态度，也是建立良好关系的重要基础。
当我们在与他人交流时，应该认真倾听对方的观点和意见，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地与对方沟通。
其次，沟通的基本原理还包括表达清晰。
表达清晰是指我们在沟通中应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
只有表达清晰，才能使对方更好地理解我们的意思，避免产生误解或者引起不必要的争论。
此外，沟通的基本原理还包括尊重和包容。
在与他人沟通时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要轻易批评或者否定对方。
即使我们不同意对方的观点，也可以通过理性的讨论和交流来表达自己的看法，而不是通过争吵或者冲突来解决问题。
在沟通中，包容也是非常重要的，我们应该尊重不同的观点和文化背景，不要因为自己的偏见或者成见而对他人持有偏见。
最后，沟通的基本原理还包括积极反馈。
在与他人沟通时，我们应该给予对方积极的反馈，鼓励对方表达自己的观点，给予肯定和支持。
通过积极反馈，我们可以建立良好的沟通氛围，增进彼此的了解和信任，从而更好地解决问题和达成共识。
总之，沟通是人际交往中非常重要的一环，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
通过倾听、表达清晰、尊重和包容以及积极反馈等原则，我们可以更好地与他人进行沟通，建立良好的人际关系，解决问题和取得成功。
希望大家能够在日常生活中注意和实践这些原则，从而提高自己的沟通能力。
沟通的漏斗原理
沟通的漏斗原理1. 引言沟通是人们交流思想、传递信息和建立联系的重要方式。
但是，有时候我们发现即使在表达清晰的情况下，对方也无法理解我们的意思或者产生误解。
这时候就需要使用沟通的漏斗原理来帮助我们更有效地进行沟通。
2. 沟通的意义沟通是人类社会发展和运作的基础，因为它有着以下重要意义：•促进信息传递：通过沟通，人们可以将自己的思想、观点和意见传递给他人，让他人了解自己。
•增强人际关系：沟通有助于建立和改善人际关系，促进合作和团队协作。
•解决问题：通过沟通，我们可以更好地理解问题，寻找解决方案，并取得共识。
•促进个人成长：良好的沟通能力对个人的发展和成功至关重要。
3. 沟通的漏斗原理及其应用沟通的漏斗原理是指将庞杂的信息通过不断筛选、梳理和简化，使其更加简洁明了地传达给对方的过程。
下面是沟通的漏斗原理的具体应用。
3.1 确定沟通目标在进行沟通之前，首先要明确自己的沟通目标。
沟通目标应该明确、具体，并且符合实际情况。
例如，要告诉同事一个会议的时间和地点，沟通目标可以是”告知会议时间和地点”。
3.2 收集和整理信息在沟通之前，我们需要收集和整理好需要传达的信息。
这包括确定信息的重要性和紧急性，筛选出关键信息，并将其组织成一个有条理的结构。
3.3 简化和精炼表达通过简洁明了的表达方式来传达信息是沟通的关键。
要尽量避免使用复杂的词汇和过多的修饰，保持表达的简洁和清晰。
同时，要注意使用肢体语言和语调来辅助表达。
3.4 确认对方的理解在沟通过程中，要时刻关注对方的反馈和理解情况。
可以通过提问、观察表情和肢体语言来确定对方是否理解了我们的意思。
3.5 根据反馈做出调整如果对方没有理解我们的意思或者产生了误解，我们就需要根据对方的反馈来调整我们的沟通方式和表达方式，以达到更好的沟通效果。
4. 沟通的漏斗原理的优势和局限性沟通的漏斗原理有以下优势：•简洁明了：通过筛选、精炼和组织信息，可以将复杂的信息简化成容易理解和接受的形式。
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第4讲沟通的基本策略一、沟通主体策略●告知策略：沟通者在权威或信息掌握程度上处于完全的控制地位，沟通的目的在于让受众接受你的理解和要求但不需要他们参与意见。
●说服策略：沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据你的建议去实施你希望的行为。
但最终的决策权还在受众。
合称为“指导性策略”：当沟通者认为沟通的目的是为了通过为下属或他人提供建议、信息或制定标准的方式帮助他们提高工作技巧时，宜采用此策略。
●征询策略：沟通者希望通过商议来共同达到某个目的，双方都要付出，也都要有收获。
●参与策略：具有最大程度的合作性。
沟通者需要通过共同的讨论去发现解决问题的办法。
合称为“咨询性策略”：当沟通者认为沟通的目的是为了帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，宜采用此策略。
二、沟通客体策略—激发听众兴趣通过强调某一事物的价值或重要性激发听众。
通过可信度激发受众▲通过构建与受众的“共同出发点”激发受众▲以传递良好意愿与“互惠”激发受众▲运用惩罚技巧激发受众，如斥责、减薪、降职、辞退。
★双方要达成共同的认识，必须从公司高度来寻找共同的目标，再从共同目标出发寻求说服对方的理由。
★比如，A经理要说服B经理，就应强调降低成本比采用新技术更重要，可延迟进行技术改造。
B经理应阐述，从长远看，新技术的采用有利于成本的下降，这并不与A的观点相矛盾。
三、沟通的编码与解码策略●影响编码和解码的个人障碍1、地位的差异2、信息的可信度3、认知的偏差4、过去的经验5、情绪●影响编码和解码的组织障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈●克服障碍的策略1、简化语言2、利用反馈3、主动倾听四、沟通的信息策略（受众导向有效强调）●有效强调：根据记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。
故在沟通内容的安排上应注意以下策略：★直接法：在信息的开始阐述重点。
比如，委员会推出A政策。
原因：理由1 ------理由2 ------理由3 ------▲该策略适合90%左右的场合。
★间接法：信息将结束时才列出结论。
比如“由于以下原因：（1）----，（2）----，（3）----。
委员会推出X政策。
第5讲人际沟通中的冲突及处理方式一、人际沟通概述：人际沟通指人与人之间信息和感情交流的过程。
人际沟通的类型：▲口头沟通▲书面沟通▲非语言沟通二、人际沟通中的冲突：冲突指个体或群体之间所产生的摩擦和碰撞。
冲突的类型：内心冲突人际冲突小组冲突组织内冲突组织与外部的冲突人际冲突指人与人之间在认识、行为、态度和价值观等方面存在的分歧。
三、人际冲突产生的主要原因误解彼此之间互不信任个性差异工作方式与方法差异观念差异欠佳的绩效表现态度差异对有限资源的争夺目标差异缺乏合作四.人际冲突的处理方式回避：在冲突的情况下采取退缩或中立的倾向。
迎合：在冲突的情况下以牺牲个人的目标为代价来保持友谊的行为。
妥协：在冲突双方互相让步的过程中达成协议的一种局面。
对抗：冲突一方致力于实现自己的目标，而不顾对方利益的行为。
合作：既坚持己见又与他人合作的行为。
属于“双赢”的冲突处理方式。
五、人际冲突的避免策略●要承认人们在个性上有差异●多与周围的人交流●不能以为你总是对的，他人一定错了●不要对不同看法的人心存敌意●学会倾听●学会换位思考第6讲组织内部沟通组织内部沟通的种类纵向沟通横向沟通一、组织内部沟通的类型组织内部沟通: 在组织结构环境下进行的知识、信息及情感交流的过程。
组织内部沟通的类型：下行沟通组织内部沟通：纵向沟通上行沟通横向沟通二、纵向沟通纵向沟通是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递。
下行沟通上行沟通下行沟通：管理者作为信息发送者向下属传递信息的沟通。
下行沟通的主要内容：1）公布公司的政策、通知及重大活动的情况2）通过公司手册，介绍员工所享受的各种福利待遇3）通过内部网络，让员工了解不同部门发生的各种活动4）召开公司员工大会，及时表彰优秀员工5）通过内部刊物介绍内外信息下行沟通常见的障碍：1）组织结构层级太多2）上下级之间互不信任3）管理者沟通技能欠缺4）语义的表达与理解上级取得下属信任的技巧：▲重视与下属的交流▲学会倾听▲要尊重下属▲办事公正、客观▲工作能力要强提高下行沟通效果的策略：▲多说小话，少说大话▲不急着说，先听听看▲不说长短，免伤和气▲广开言路，接纳意见▲部属有错，私下规劝▲态度和蔼，语气亲切▲若有过失，过后弥补上行沟通：下属主动作为信息发送者而向上司传递信息的沟通。
上行沟通的主要形式：▲意见反馈系统▲员工座谈会▲巡视员制度上行沟通的障碍：▲管理者不重视与员工的沟通▲缺乏员工向上沟通的渠道▲报喜不报忧，导致信息失真三、横向沟通：横向沟通：沿着组织结构的横线进行的信息传递。
横向沟通的障碍：1）部门的本位主义2）性格、观念冲突3）缺乏团队意识4）彼此不信任与同事搞好关系的技巧：1）彼此尊重、换位思考2）树立平等的观念3）为人谦让4）真诚协作5）为同事保守秘密6）尽量扩大自己的社交范围第7讲跨文化沟通一、文化及跨文化沟通：文化：是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。
●文化有3个层次：▲表层文化：外在直观的事物，常通过外在物品来表现，给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。
▲中层文化：一个社会的规范和价值观。
几乎每个国家都有自己独特的社会规范。
▲核心文化：一个社会共同的关于人为什么存在的假设，比如人与生俱来的权利，个人与他人的关系。
●跨文化沟通：国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。
▲在国际商务交流中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的差异，接受不同国家的价值观和行为规范。
培养自身的跨文化沟通能力。
▲跨文化沟通能力：就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力。
二、跨文化沟通的影响因素（语言的差异，非语言差异，文化的差异）语言的差异：使用的语言与口头语言的不同口头语言的差异：▲直接与婉转▲插嘴与沉默●非语言的差异▲目光接触▲面部表情▲手势▲身体空间的运用▲沉默文化的差异▲地域文化的差异▲国与国之间文化的差异地域文化的要素构成：（方言、心理、生活方式、风俗、价值观、宗教、劳动方式）国与国之间的文化差异：1、个人主义与集体主义2、高情境与低情境3、权力距离4、长期-短期导向5、对时间的看法三、跨文化沟通的策略●跨文化沟通的原则▲尊重原则▲平等原则▲属地原则▲适度原则●跨文化沟通的技巧▲识别文化差异▲理解对方文化▲融合文化差异第8讲面谈职业经理人常常需要和上级、下级、同事、客户、供应商、股东、外来参观者、记者等人打交道，掌握面谈的技巧能够帮助其建立和维持组织中良好的人际关系，取得事业的成功。
一、面谈概述面谈指两人（或多个人）有目的、有计划地面对面交流信息的过程。
面谈与自发性交谈的差异：自发性交谈面谈▲无目的的▲有目的的▲自发的▲有计划的▲欢迎无关信息▲排除无关信息▲非正式的▲正式的▲不受场所限制的▲受场所限制的▲礼貌的寒暄▲讲究技巧性▲不讲究技巧性二、面谈的一般礼仪与技巧面谈的一般礼节:(注意仪态,使用礼貌语言,重视忌讳和习惯,懂礼貌）●面谈时介绍的技巧★正式场合介绍的规则：一是把年轻人介绍给年长的人；二是把男性介绍给女性★非正式场合不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则，以自然、轻松、愉快为宗旨。
比如“我来介绍以下，这位是----”。
★禁忌介绍时张冠李戴◎事先对会见对象的单位、姓名、职务、特征要有初步的了解，这样就能做到心中有数了；◎对新结识的人要注意观察其突出的个性特征；◎注意掌握主要人物（带队的负责人、与自己对等的对象）。
●面谈的技巧★注意时间和地点的选择★事先构思（了解）交谈内容★多谈对方感兴趣的话题★多采用赞扬的方式鼓励对方★不要轻易打断别人讲话★忌用质问的口气和命令的口气★恰当使用幽默(黄光英答记者问)★用目光、点头、微笑等非语言作出回应★不要直接批评对方◎富兰克林年轻时并不聪明，但后来却变得极有谋略，“我不愿说任何人的不好，而愿意说我知道的人的好处。
”赞扬的方式：◎有时，你要拍拍背以示鼓励◎有时，你需要给他们拥抱◎有时，你需要竖起你的大拇指对他们肯定◎有时，你需要点头表示对他们观点认可◎没有一个人在被批评的情况下比被赞赏的情况下有更大的成就。
◎卡内基给自己的碑文：埋葬于此的是这样一个人，他懂得如何赞赏比自己聪明的人。
三、招聘面试的技巧面试中常见的问题类型：●与工作经历有关的问题●教育程度及所受培训方面的问题●个人品质、风格、态度、价值观等方面的问题●各种能力，如解决问题的能力、逻辑推理能力、语言表达能力等●其他问题（责任心、爱心等）招聘时的提问举例1) 下水道的井盖为什么设计成圆的?2) 为什么地铁入口处的电梯只有一个,而出口处的电梯则有两个?3) 你父母的生日?他们患有何种疾病?目前的症状是什么?●面试时，应聘者的沟通技巧1、准备一份出色的简历2、收集应聘公司的信息3、充分准备面试中的问题4、合理称呼面试官博得好感5、让礼貌语言贯穿整个面试过程6、不能表现出负面的肢体语言7、合适的着装第9讲倾听一、倾听概述●倾听是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。
●每个人都很需要“听”，而听却是常被忽视的艺术。
你以为已经知道他人说什么了，但实际上你90%猜错了倾听与听的本质区别倾听：◎倾听是主动搜寻信息的一个过程包括听到、参与、理解、评估口头信息并对其作出反应的过程。
◎倾听是一个复杂的沟通技巧，只有通过大量的练习才能掌握。
听：●只是身体对环境被动的物理反应●倾听的类型1）全神贯注的倾听2）专心的倾听3）随意的倾听●倾听的过程▲感知信息▲选择信息▲组织信息▲解释和理解信息二、倾听的障碍▲心智时间差▲思想不集中▲假装专心▲措辞晦涩▲身体欠佳▲急于发言▲眼睛看其他地方▲一心二用▲不同意的表情▲心不在焉▲懒懒散散，无精打采▲话里带刺三、提高倾听效果的策略●身心投入●换位思考●沉默是金●听其声观其行●适当记录如何改善倾听技能：倾听技能定义行动停关闭那些分心的、矛盾的信息增强对分心的意识，运用自我对话保持关注看意识到讲话者的非语言线索；监控自身的非语言线索，对讲话者表现出兴趣保持目光接触，避免坐立不安或做其他事，用眼睛来听问有不知道或不明白的事情及时请人解答在不打断对方思路的前提下适可而止、彬彬有礼地提问，可以用开放式或封闭式问题听理解事实的涵义和细节注意心理概括；把细节与核心观念联系起来▲面对讲话人▲停下手中的活▲保持眼神交流▲表露出兴趣和关心的表情▲点头▲表现出耐心和自我控制▲身体稍微前倾▲姿势放松，自然而不懒散▲解释▲根据具体的情形提问▲深入讨论●倾听中的积极语言▲“好的。
”▲“明白了。
”▲“是的。
”▲“对!”▲“我也有同感。
”▲“的确如此!”▲“很精彩。