第四章口头沟通的方式
沟通的方法全部章节
沟通的方法全部章节沟通是人们日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我们与他人的交流、理解和协作。
有效的沟通可以帮助我们更好地解决问题、提升工作效率和建立良好的人际关系。
以下是对沟通方法的全面介绍：第一章：沟通概述1.1 沟通的定义：沟通是指信息在人与人之间的传递和交流过程。
它包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等多种形式。
1.2 沟通的目的：沟通的目的是为了传递信息、分享想法、解决问题、建立关系、促进合作等。
1.3 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，它对于个人成长、团队协作和组织发展具有重要意义。
第二章：口头沟通方法2.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，它需要双方同时在场，通过语言、面部表情和肢体语言进行信息交流。
2.2 电话沟通：电话沟通是通过声音进行交流的方式，它可以突破时空限制，实现远程沟通。
2.3 演讲沟通：演讲是一种面向较多听众的口头沟通方式，它需要掌握一定的技巧，如清晰表达、语言感染力和态势语言等。
第三章：书面沟通方法3.1 电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，它具有便捷、高效的特点。
3.2 报告和提案：报告和提案是通过书面形式向他人传达信息、提出建议和请求的方式。
3.3 商务写作：商务写作包括合同、协议、商务信函等，它需要遵循一定的格式和语言规范。
第四章：非言语沟通方法4.1 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、面部表情、目光接触等方式进行信息交流的非言语方式。
4.2 视觉沟通：视觉沟通是通过图像、图表、设计等视觉元素传达信息的方式。
4.3 声音沟通：声音沟通是通过音调、音量、语速等声音要素进行信息交流的非言语方式。
第五章：沟通技巧5.1 倾听：倾听是沟通的重要环节，它需要我们关注对方的话语、理解对方的观点和感受。
5.2 提问：提问是引导对话和获取信息的重要手段，它可以帮助我们从对方那里获得更多有效信息。
5.3 表达：有效的表达需要清晰、简洁、准确地传达自己的意思，同时考虑到对方的理解能力。
企业沟通管理制度
企业沟通管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部沟通管理，促进企业内部合作，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条企业内部沟通管理制度的宗旨是加强员工之间的信息交流和沟通，建立和谐的工作氛围，为企业的良好发展提供保障。
第二章沟通方式第四条企业内部沟通可以通过口头、书面、电子邮件、电话等方式进行，员工应根据不同情况选择合适的沟通方式。
第五条口头沟通：对于日常工作中的小事情，可以通过口头交流解决，但是重大问题需要书面确认。
第六条书面沟通：对于重要的通知和决定，应采用书面方式进行，以留存证据。
第七条电子邮件：对于跨部门之间的协作和信息传递，可以通过电子邮件进行。
第八条电话沟通：在紧急情况下，可以通过电话进行沟通，但是应在电话结束后书面确认。
第三章沟通流程第九条企业内部沟通应遵循一定的流程和步骤，以确保信息的准确传达和反馈。
第十条发起沟通：由发起沟通的一方提出问题或准备好所需信息。
第十一条传达信息：发起沟通的一方将信息传达给接收方。
第十二条反馈意见：接收方对信息进行分析，提出意见和建议。
第十三条确认沟通：双方就沟通内容进行确认，达成一致意见。
第十四条存档备查：确定沟通结束后，应将沟通内容进行存档备查。
第四章沟通规范第十五条企业内部沟通应遵守以下规范：（一）言行一致：员工在进行沟通时应言行一致，避免出现言行不一致的情况。
（二）尊重他人：员工在与他人沟通时应尊重对方，不得使用侮辱性语言。
（三）保守秘密：员工在沟通过程中接触到的机密信息应保守不泄露。
（四）诚实守信：员工在进行沟通时应诚实守信，不得故意误导他人。
（五）及时反馈：员工在接收到信息后应及时反馈，避免延误事宜。
第五章沟通管理第十六条企业应指定专人负责沟通管理，监督沟通过程的规范执行。
第十七条沟通管理人员应定期进行沟通情况的检查和总结，并提出改进建议。
第十八条沟通管理人员应及时处理沟通中的纠纷和矛盾，维护企业内部良好的工作环境。
第4章沟通渠道资料
3、沟通渠道的应用
• 特定沟通情境，要达成沟通的目的， 需要有针对性的进行沟通渠道选择。
• 为达到沟通目的，可以综合运用多种 沟通渠道，与受众进行沟通。
副语言的两种表达方式
口语中的副语言
重音、声调、停顿、语速、哭、笑等
副语言 书面语中的副语言
字体变换、标点符号、印刷艺术
副语言沟通练习
• 例1：我能说吗？
• 答：该句如果是正常语调则表示一般 性的疑问；如果是以强调式的口气来 问，就属于反问，带有否定的意味。
• 例2：她一个晚上就做出三道题。
• 例3：去了一趟北京，她就买了三件 礼品。
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非语言沟通：更擅长沟通思想、感情
面对面沟通中得到 的信息有93%都是
非语言信息？
面对面沟通三要素 言辞, 7%
身体语言, 55%
语调, 38%
言辞
语调
身体语言
非语言沟通：
副语言沟通：在沟通中很少单独运 用，他需要与口头语言和书面语言结 合在一起才能表达信息。通过说话时 的重音、声调变化或者句中停顿等来 实现。在书面沟通中体现为各种标点 符号。
如：当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却 在发抖，那么我们更相信他是在害怕。
英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言 信号与非语言信号所代表的意义不一样时， 人们相信的是非语言所代表的意义。
• 个性化
一个人的肢体语言，同说话人的性 格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的 人同内向稳重的人的手势和表情肯定 是有明显差异的。每个人都有自己独 特的肢体语言，它体现了个性特征， 人们时常从一个人的形体表现来解读 他的个性。
沟通者/理解者
图1 沟通模式和沟通渠道
商务沟通渠道的内涵
➢面对面沟通的通道是口语、书面交流的 通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子 符号。 ➢其任务是保证沟通各方的信息传递的畅 通。
内部沟通与交流制度
内部沟通与沟通制度第一章总则第一条目的与依据为了提高企业内部的沟通和沟通效率，促进团队合作和员工协作，建立有效的内部沟通和沟通机制，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我公司全体员工，包含职员、工人、管理人员等，全部员工应遵守本制度的规定。
第三条定义1.内部沟通：指公司内部员工之间进行信息传递、看法沟通和思想沟通的过程。
2.沟通：指通过各种方式进行信息的传递和共享，包含语言沟通、书面沟通、会议沟通等。
第二章内部沟通与沟通渠道第四条渠道分类公司内部的沟通与沟通可分为以下几种方式：1.口头沟通：包含面对面的会谈、电话沟通等方式；2.书面沟通：包含电子邮件、公告、备忘录等书面形式的沟通；3.会议沟通：包含例行会议、专题会议等形式的沟通；4.内部社交媒体：公司所建立的内部专用社交媒体平台，方便员工沟通；5.其他合适的方式：依据需要和特殊情况可以采用其他适用的沟通方式。
第五条渠道选择与使用在选择与使用沟通与沟通渠道时，员工应依据以下原则进行：1.依据紧急程度和紧要性选择合适的渠道；2.优先选择造成较小干扰的渠道；3.能够尽可能准确、明确地传递信息；4.信息安全与保密要求。
第三章内部沟通与沟通规定第六条信息的准确性与真实性员工在进行沟通与沟通时，应确保传递的信息准确、真实，不得有意隐瞒、歪曲或误导他人，以避开给公司造成不必需的损失。
第七条内部沟通与沟通的敬重1.在沟通和沟通中，员工应相互敬重、宽容，乐观倾听对方看法；2.不得以任何方式羞辱、诽谤或恶意攻击他人；3.对于不同看法和观点，应以理性、客观的方式进行探讨，不得进行人身攻击。
第八条保护商业机密与敏感信息1.员工在进行沟通和沟通时，应注意保护和认得到公司的商业机密和敏感信息的紧要性；2.不得将公司的商业机密和敏感信息泄露给未经授权的人员；3.在沟通和沟通中，应注意信息的保密性和安全性，避开在公共场合泄露公司的商业机密和敏感信息。
第九条沟通与沟通的效率与及时性1.在进行沟通和沟通时，员工应尽量提高效率和及时性，避开拖延问题的解决；2.对于涉及紧急情况或紧要事务的沟通和沟通，员工应及时反馈和回复，确保信息的流畅和有效传递。
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
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二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
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（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
沟通与协调机制
沟通与协调机制第一章总则第一条目的和原则为了保证企业内部的正常运转和高效管理，确保各部门之间的沟通与协调顺畅，特订立本规章制度。
本规章制度旨在明确沟通与协调的基本原则和规范，促进信息流通、看法沟通和问题解决，提高企业整体运营效率。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业内部各级管理人员和员工，包含各部门、各级别的同事之间的沟通和协调。
第二章沟通机制第三条沟通渠道1.口头沟通：包含会议、讨论会、电话等，重要用于探讨紧要议题、解决紧急问题和转达紧要信息。
2.书面沟通：包含邮件、内部通知、报告等，重要用于正式的业务沟通、通知转达和管理报告。
第四条沟通方式1.上下级沟通：上级应定期与下属进行沟通，了解工作进展、解决问题，下属应将工作情况及时向上级汇报。
2.同级沟通：同级之间应保持良好的沟通合作，相互共享信息、协调工作，解决问题。
3.跨部门沟通：各部门之间应建立有效的沟通渠道，通过会议、报告等方式共享信息，协调解决涉及多部门的问题。
第五条沟通内容1.工作任务：及时明确下达工作任务，确保任务分工明确、目标清楚。
2.工作计划：了解他人的工作计划，避开冲突和资源挥霍，协调解决计划上的问题。
3.问题解决：及时沟通解决工作中显现的问题，协作找到解决方案，防止问题扩大化。
4.紧要信息：及时共享紧要信息，确保相关人员了解企业的紧要决策、变动和发展动态。
第三章协调机制第六条协调流程1.问题协调：当显现涉及多个部门的问题时，相关部门应及时召开协调会议，协商解决方案，并订立明确的责任分工和行动计划。
2.资源协调：各部门应定期汇报自身的资源需求和使用情况，通过协商、调剂资源，优化资源配置，提高资源利用效率。
3.工作协调：各部门应进行定期会商，沟通工作进展和问题，共同研究解决方案，保障跨部门工作的顺利进行。
第七条协调措施1.会议协调：通过组织会议，协调解决紧要问题，明确责任和时间节点，确保问题得到妥当解决。
2.反馈协调：依照事先商定的反馈机制，各部门应及时向协调人员供应相关信息，搭配协调人员的工作，促进问题解决。
单位内部沟通管理制度
第一章总则第一条为加强单位内部沟通管理，提高沟通效率，确保信息畅通，促进单位和谐发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括管理人员、技术人员、生产人员等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）信息畅通原则：确保信息在单位内部及时、准确、全面地传递；（二）高效沟通原则：提高沟通效率，减少沟通成本；（三）责任明确原则：明确沟通责任，确保沟通工作有序进行；（四）保密原则：对涉及单位秘密的信息进行严格保密。
第二章沟通渠道第四条本单位内部沟通渠道主要包括：（一）会议制度：包括全体员工大会、部门会议、专题会议等；（二）文件制度：包括正式文件、通知、报告等；（三）信息平台：包括内部网站、企业邮箱、即时通讯工具等；（四）日常交流：包括口头交流、书面交流等。
第五条各级会议、文件和信息平台应明确责任人，确保沟通渠道畅通。
第三章沟通内容第六条沟通内容应包括：（一）单位发展规划、工作目标、重大决策；（二）部门工作计划、任务分配、工作进度；（三）员工培训、考核、奖惩；（四）内部规章制度、工作流程；（五）员工关心的问题、意见和建议；（六）其他需要沟通的事项。
第七条沟通内容应真实、准确、全面，不得虚构、隐瞒或歪曲事实。
第四章沟通方式第八条沟通方式应结合实际情况，灵活运用以下方式：（一）口头沟通：包括直接对话、电话沟通、视频会议等；（二）书面沟通：包括文件、报告、通知等；（三）网络沟通：包括内部网站、企业邮箱、即时通讯工具等。
第五章沟通要求第九条员工应积极参与沟通，做到：（一）及时了解沟通内容，确保信息畅通；（二）主动提出意见和建议，为单位发展献计献策；（三）遵守沟通纪律，不得泄露单位秘密；（四）尊重他人，文明礼貌，保持良好沟通氛围。
第十条管理人员应做到：（一）加强沟通，及时了解员工需求，解决实际问题；（二）提高沟通能力，提高沟通效果；（三）维护单位形象，确保沟通工作有序进行。
第六章沟通考核第十一条本单位将对沟通工作进行定期考核，考核内容包括：（一）沟通渠道畅通程度；（二）沟通内容质量；（三）沟通效率；（四）员工参与度。
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第四章
一、口头沟通的方式
口头沟通是指人们互相交谈。
这意味着接收者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后作出反馈。
这些都是很难的技能，很多信息容易被遗忘或者忽略。
最佳的方法是对口头沟通时的交谈内容做记录。
1、面对面交流
面对面交流是指人们进行互相间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会议的过程中。
2、电话交流
电话交流涉及内部或外部沟通。
较之写信或开会，电话交流可以节省大量的时间。
一个典型的电话接听规定可能涵盖：
（1）总是迅速的接听电话
（2）礼貌的问候对方并给出公司的名称
（3）礼貌的询问对方需要怎样的帮助
（4）表述清晰
（5）快速处理来电或者把他们转给能够提供合适答复的某个人
（6）确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节
同样，打电话也很重要，但是必须有效，因此有必要记住以下几点：
（1）在打电话前确保你知道自己想说什么
（2）准备好所有需要的信息
（3）知道你想与谁说话
（4）说话简明扼要
（5）如果要找的人不在，留言须清楚
3、非正式会面
就口头沟通而言，当人们相互之间只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论某事时，非正式会面就产生了。
非正式会面很少有会议议程，也很少有会议记录。
这样的会面可能会在餐息时继续。
非正式会面或交谈中所涉及的内容或信息往往会被传递给其他人。
这种信息也就是人们所称的小道消息或者传闻。
这种信息有时可能是不准确的。
4、面谈和其他正式会议
大多数召开正式会议的理由包括：
（1）设立目标（2）监控进度（3）交流意见（4）讨论观点（5）向员工征求意见或建议（6）制定计划（7）作出决策（8）告知所做出的决策
5、非正式会议
主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。
如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。
这种开放式讨论的指导性原则包括：
（1）有高层管理者的参与
（2）任何要求采取行动的领域应该在会议一开始进行讨论
（3）这种开放式讨论应该定期举行有必要让各层级成员参加这类会议
（4）每位与会者都可以畅所欲言
二、影响口头沟通的因素
1、说话的语气
我们说话的方式赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味。
我们说话的方式在很大程度上决定了我们能否获得听众的关注。
显然，我们说话的语气可以改变说话的重点，而且可以很容易揭示出我们是生气还是高兴，是担忧还是具有说服力。
通常我们说话的语气
自然与我们所用的词语相联系。
若某个人什么都没说，或说得很少，这可能表明：
（1）那个人对谈话主题颇感不适
（2）那个人正竭力思考以做出合适的回应
（3）他们出于礼貌没有表明其真实的观点
2、语言
3、倾听技巧
有效的倾听技巧能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话，理解说话时的语气，甚至他人使用的术语。
这要求高度的专心，同时融合肢体语言、目光接触和思想集中等各个方面。
倾听技能需要大量的实践，检测你是否是一名有效的倾听者的最终标准：在根本无需询问的情况下，你就能够完全理解他人实际说了些什么。
当我们倾听时，我们应能：
（1）提问（2）记录所说的话（3）理解讲话人说话的真正含义
4、提问方式
作为一种高效的沟通技能，提问技巧具有诸多好处：
（1）检查你对讲话人说的话的理解程度
（2）鼓励讲话人提供更多的信息
（3）促进会谈双方的参与
（4）帮助讲话人理清思路
（5）表示对讲话人的热情
5、有效阐述观点
为确保有效阐述观点，讲话人可以遵循以下准则：
（1）准备（2）吸引听众对讲话人的关注（3）传递信息（4）检查听众是否已理解你所传递的信息
6、辅助语言
7、元信息沟通
8、暂缓判断
我们很容易在他人还未说完话之前就对他们提供的信息作出判断。
这可能源于以下原因：
（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情
（2）讲话人选择了不恰当的地方，因此听众会受到周围环境的干扰
（3）讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效的理解
（4）由于讲话人语言中含有方言或者没能有条理的传递信息，使听众无法明白他要表达的意思
（5）信息可能太长以至于听众失去了兴趣
（6）讲话人的外表与正在传递的信息不符，可能使听众对他不够尊重
（7）听众对某个主题已有明确观点，而讲话人提供了听众不认同的观点
（8）讲话人拒绝回答问题，或者回答得很不好
（9）听众根本不喜欢讲话人所提及的信息内容
9、信息分析。