消费者行为章节案例
消费者行为案例
消费者行为案例消费者行为案例：电视购物的冲动购买某天，小明在家看电视时，突然看到一个非常吸引人的电视购物广告。
广告中推销的是一款新款手机，价格实惠，功能强大，受到了很多消费者的好评。
小明一听就被吸引了，觉得这款手机非常适合自己使用。
于是，他立即拿起电话，拨打了购物电视台的订购电话，决定购买这款手机。
小明的冲动购买行为背后暗藏着一些消费心理。
首先，广告的语言和音乐设计都很吸引人，能够在短时间内引起观众的注意力。
此外，广告用各种手段展示了手机的功能和性能，激起了小明对手机的渴望。
同时，广告中还赠送了一些实用的配件，进一步增加了购买的诱惑力。
此外，电视购物广告还利用了消费者的时间压力和社交认同心理。
广告中明确表示，这是一款热卖产品，库存有限，限时优惠，只有在规定的时间内购买才能享受优惠价格。
这样一来，小明觉得自己要抓住这个机会，不能错过。
此外，广告中还援引了其他消费者的评价和推荐，将购买这款手机与众多满意的用户联系起来，让小明觉得如果不购买，就会错过一款受欢迎的产品。
然而，在冲动购买之后，小明开始反省自己的行为。
他意识到自己并没有真正的需求，只是受到了广告的引导和诱惑。
此外，他也开始怀疑购物电视台的真实性和信誉度，担心自己会被欺诈。
于是，他决定先取消订单，慎重考虑自己的消费决策。
这个案例体现了消费者购物过程中的冲动购买行为。
消费者在看到吸引人的广告时，往往会受到广告的影响而做出冲动的购买决策。
然而，消费者也会在购买之后对自己的行为进行反思，考虑自己是否真正有需求，是否购买的产品和服务真的值得信赖和满意。
因此，消费者在购物过程中应该保持理性和冷静，不仅仅受到广告的引导，还应该考虑自身的真实需求和购买的价值。
消费者行为调查案例
消费者行为调查案例
哇塞，今天来给大家讲讲一个超有趣的消费者行为调查案例！
有一次，我和我的小伙伴们去逛商场。
嘿，你知道吗，那商场里的人可真是多得像蚂蚁一样！我们就像一群好奇的小蜜蜂，在各个店铺里穿来穿去。
我们看到一家服装店，哇，那里面的衣服五颜六色的，可好看了！我朋友小红就像被磁铁吸住了一样，立刻就冲进去了，嘴里还念叨着：“哎呀，这件好看，那件也好看！”这不就跟我们看到美食走不动道一样嘛。
然后她试了一件又一件，那纠结的样子，真让人哭笑不得。
这时候我就问她：“你到底想买哪件呀？”她说：“哎呀，都好喜欢，太难选了！”哈哈，这不就是消费者在面对众多选择时的那种纠结心理吗。
再来说说我们去数码店的时候，看到那些新出的电子产品，我另外一个朋友小明眼睛都直了，就好像看到了宝贝一样。
他在那研究这个性能，看看那个功能，还不停地问店员各种问题。
你瞧，这就是典型的消费者对新技术产品的好奇和探索欲呀！就像我们对新游戏的那种渴望一样。
还有啊，我们在超市里，看到很多人在打折区疯狂抢购，那场面，真的是热火朝天！这时候我们也忍不住去凑凑热闹，哎呀，那种觉得不买就亏了
的心理一下子就上来了，哈哈。
这是不是很熟悉？这不就是我们消费者在面对优惠时那种忍不住要买买买的心态嘛。
通过这些例子，我们可以清楚地看到消费者的行为真的是五花八门，稀奇古怪的。
每个人在不同的场景下，都会有不同的反应和决策。
而这些行为背后，都有着各种各样的心理因素在作祟。
所以啊，商家们可得好好研究这些消费者行为，才能抓住消费者的心，让他们心甘情愿地掏钱买东西呀！我觉得消费者行为真的是超级有趣的一个研究领域，值得我们深入探究！。
市场营销案例消费者购买行为分析
市场营销案例消费者购买行为分析市场营销案例：消费者购买行为分析案例 1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景灵感+分析：顶新决定生产方便面顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。
1988 年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，她们不但感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。
因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。
但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。
后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。
从台湾带来的 1 亿元台币股本赔掉了80％。
现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说：“当对内地形势认识只有 5 分或10 分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12 亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆；随着时间的延长、投资的深入，当认识到30 分至40 分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利；等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50 分到59 分了，一旦越过这个阶段，到达60 分以上时，就会‘柳暗花明，峰回路转 '了”。
爱因斯坦曾说过：“成功需要99％的努力和1％的灵感。
”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这 1 ％的灵感，而不可思议的是，这 1 ％的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。
魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴趣，大家都觉得这面好吃、方便，到后来甚至有人忍不住“偷”吃起来，两箱面很快一扫而空。
就是这次经历，魏应行发现了一个新的创业契机。
于是，她冷静地分析了大陆的方便面市场，发现当时的方便面市场两极化：一边是国内厂家生产的廉价面，几毛钱一袋，可是质量差，面条一泡就糟，调味料就像是味精水；另一边是进口面，质量好，可是五六元一碗，一般消费者接受不了。
《消费者行为学》课程思政优秀案例
《消费者行为学》课程思政优秀案例消费者行为学课程思政优秀案例
随着社会的发展，人们的消费意识逐渐提高，消费者的权利也受到了法律的保护。
本文将介绍一些有关消费者行为学思政优秀案例。
优秀案例一：拒绝“过期食品”
消费者在购买食品时应当仔细查看生产日期和保质期，如发现过期或者瑕疵品，应当拒绝购买并及时向经营者投诉。
在某酒店自助餐厅就曾经发生过一起过期食品事件。
一名消费者在自助餐厅用餐时发现生鲜蛋糕已过期，立即拿起手机拍照并将该情况进行了投诉。
经营者及时道歉并承诺改善相关管理。
优秀案例二：选择绿色环保产品
生态环境问题是当今全球面临的共同挑战。
在购买商品时，消费者应当有环保意识，选择绿色环保产品。
在某大型商场，消费者
们发现某品牌化妆品的外包装含有大量塑料，导致包装废弃物排放
量增大，引起环保组织的关注。
经过持续的调查和投诉，商场方决
定撤下该品牌，引入更多的环保品牌。
优秀案例三：抵制虚假宣传
商家在推销产品时应当遵循诚实守信的原则，不得进行虚假宣传。
消费者有权拒绝虚假宣传的产品，维护自身合法权益。
在一次
电视购物中，主持人对某保健品进行夸大宣传，声称有治愈多种疾
病的功效，却无任何科学依据。
经过众多消费者和有关部门的投诉，该电视购物节目被迫停播，并给予相关主持人和企业以惩罚。
在日常消费生活中，消费者不仅要注重选择商品的品质和价格，更要了解相关法律法规，有意识地参与到维护自身权益和推动社会
进步的行列中来。
消费者行为学案例
第一章案例
案例1：分众传媒成功之道
•
第一章案例
六、把公司业绩兑现成货币：2005年7月， 分众传媒在美国纳斯达克上市，成为中国 第一个在美国上市的纯广告传媒股，32岁 的江南春成为了中国第一个按响纳斯达克 开市铃的上市公司CEO。按当时发行价17 美元计算，分众市值达6.8亿美元，持分众 近40%股票的江南春，身价一夜暴涨至 2.72亿美元。分众成立短短3年内就成功登 陆纳斯达克，标志着中国媒体市场走向分 众化。然而，分众成功的另一个关键是， 它有效地占领了高端人群的无聊空间
•
武汉工程大学管理学院刘国防
案例3
史玉柱吃透对中国人性的研究
• 2、史玉柱了解顾客的方式：找玩家聊天。 • 据说，史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与2000个 玩家聊天，每人至少2小时。按2小时计算，2000个人， 就是4000个小时。一天按10个小时算的话，也要聊天400 天。 • 3、绝不凭想象理解每一位潜在顾客 • 如此浩大的工程！史玉柱本可以找十几个人聊聊天就 行了，其他凭借想象，也可以有个八九不离十。可史玉柱 不这样想。每个人都是一个宇宙，都有闪光点，把分散在 许多人身上的闪光点汇集在一起，就有了无人匹敌的竞争 力。 • 4、有目的地跟用400天去了解2000人，绝对需要毅力 • 跟人聊天很容易，尤其是目的性不强的聊天，很可能是 难得的消遣。可是真要咬定目标去与新新人类聊天400天 而不生出厌倦来，史玉柱怕是第一人。 武汉工程大学管理学院刘国防
案例3
史玉柱吃透对中国人性的研究
• 5、了解什么？ • 在4000多个小时的聊天过程中，他一个个洞悉了从事网游 的乐趣、激情、义愤、郁闷、心跳、欢畅、紧张、算计、 张狂、好奇、窃喜、嫉妒、悔恨、无奈、宣泄、控制、霸 气、说一不二、依剑昆仑、饮马天河的干云豪气等等。所 有这些复杂的甚至对立的情绪，他先前还没有体验过，甚 至连想象都不可能，现在他却了如指掌。给所有这些情绪 一种载体，一种释放机制，正是《征途》最吸引人的地方 (参见情绪与情绪营销)。 • 6、拥有了核心竞争力。40多岁的史玉柱，平心静气地进 入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力，是史 玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。
消费者行为学第2章
旅游、登山、滑雪等活动的愿望, 高山上的积雪、海边宜人的气候会使
他们的这类愿望更加强烈。受现实资源条件的约束, 有这类愿望的消费
者不一定都能美梦成真。此外, 当前状况, 如孩子生了病、手头一个项目
即将交付等, 均会对消费者如何认识其所处的实际状态产生重要影响。
其次, 导致问题认识的是消费考对实际状态的感知, 而并非客观的现实状
态。尽管抽烟有害健康是一个客观事实, 但很多抽烟的人不以为然。其
中一个重要原因是没有感知或没有完全感知这一现实。再次, 实际状态
超越理想状态也会激发或导致问题认识。参加了一个周末舞会, 你的激
奋状态超过原来的预期, 这可能会导致你对。
消费者追求的生活方 式
理想状态
想到自己的先生人高马大，宝来的后座不觉成了胸口的痛。
不久，一位与李小姐差不多年龄的女邻居，在小区门口
新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来，便自然地
向李小姐做了“详细介绍”。李小姐很快去了家门口的专卖店，
她被展厅里的车所吸引。李小姐回家征求先生的意见。先生
说，为什么放着那么多上海大众和通用公司的品牌不买，偏
间、灵活性、疲劳程度，以及影响这些能力的因素如亮度、
温度、声音等。用于人体因素研究的方法多种多样，其中观
察法如慢动作拍摄和放映录像、录音等等对营销者来说尤为
有用。人体因素研究主要用于确定消费者意识不到的功能性
问题。比如，它有助于设计像吸尘器、割草机、电脑之类以
减轻使用者疲劳程度为目的的产品。近来众所周知的腕部综
2.1.3 消费者购买决策的一般过程
作为解决问题的行为, 消费者购买决 策的一般过程如图2-l所示。
问题认 识
信息搜 评 价 与
消费者行为学案例
消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。
他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。
同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。
消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。
2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。
3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。
最终他选择了一款性价比较高的电视。
4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。
他可以选择在线购买或者到实体店购买。
5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。
案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。
她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。
她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。
消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。
2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。
她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。
3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。
最终她选择了一款适合自己的连衣裙。
4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。
她可以选择在线购买或者到实体店购买。
她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。
消费者行为学案例（第二章）
消费者行为学案例（第二章）格兰仕如何低成本教育消费者？1.问题：无中生有的产品如何教育市场一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。
大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝，为他人做嫁衣，成为先烈。
如何才能取得润物细无声的效果，让消费者在记得产品的同时还要记得品牌？与万燕VCD不同，格兰仕微波炉则“花小钱办大事”，以低成本迅速启动、预热了市场，并享受到了成熟市场的果实。
2.背景：市场需求乏力1982年，国营南京电子管厂生产出第一台国产微波炉。
但整个80年代，我国的微波炉都处于探索阶段。
90年代初，国内微波炉的产量已经突破10万台，但基本以出口为主。
中国的消费者对它的印象就是“可以热剩饭”，谁又会花费近千元来尝这个鲜呢？1995年，格兰仕产销量达20万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市场。
与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。
在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入，格兰仕的前景并不被市场看好。
3.方法：低成本教育消费者1995年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、微波炉菜谱500例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购、使用方法等，指导消费者使用微波炉。
这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。
1996年底，在北京、上海、广州、南京、杭州等全国十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣。
同时组织国内专家编写微波炉系列丛书，免费赠送100 多万册；精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。
在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成了中国消费者心目中微波炉的代名词。
在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1996年后的三年里，格兰仕连续发动三次大降价。
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本章案例
观察一下饭店对于不断增加的那些女性商旅者的反应你就会知道为什么了解行为是至关重要的了，同时你也会知道了解消费者并非易事。
1970年，女性占整个商旅者的比例不足1%，而现如今她们差不多占到了一半。
到2005年，将有一半的商旅者是女性。
在20世纪70年代末，饭店经理们就开始意识到这一新的消费群体的重要性。
但当时经理们却不知道怎样才能吸引她们。
他们应该为女性留出专用楼层吗？应该为她们指定专门的客房，在镜子周围再安些灯泡，并提供吹风机和裙挂吗？应该为女性商旅者设计一个特别计划并在其名头前加上“女士”字样吗？现在饭店联号所做的远不止这些。
有些饭店针对女性进行了调查，询问她们希望与男性有何区别对待。
但调查的收效不大，因为大部分女性都没有被作为男性看待她们不知道男性的待遇如何。
而且，她们希望被看作是商旅者，而不愿被划分为其中的一种独特类型。
它们早期针对女性商旅者的方案没有成功。
饭店的男性经理没有理解这一新的细分市场的行为。
下面列出一些根据女性市场调查所开发出的特别服务项目。
因高尔夫而闻名的石滩度假区向女性商旅者讲授高尔夫课程，因为许多业务是在打高尔夫球时
开展的。
旧金山的一家小型宴会酒店针对有工作的母亲提供了一些服务项目，其中包括15分钟打给孩子的免费电话、为每个孩子准备的免费礼物以及在客房内放置可以嵌放孩子照片的像框。
大多数商务层次的酒店都在房间备有宽大的镜子、吹风机、熨斗和熨衣板。
它们不仅是女性们要求的必需品，还可以为男性旅客带来便利。
安全是女性商旅者广泛关注的问题。
例如，来自中国香港的一位女性银行家说，她喜欢离电梯近的房间，而不愿意在走廊里走很久。
比较好的酒店通常对女性商旅者在酒店周围的地区提供以车代步服务。
女性商旅者关注的另一个安全因素是她们所在楼层的便利性。
这种设计通常体现在礼宾楼层。
这一楼层的娱乐室为女性商旅者提供了放松的场所，而不需要前往大厅或酒吧。
在晚上，女性商旅者往往更愿意呆在室内。
所以，娱乐室和健身中心是重要的设施。
饭店投入了很大的精力和资源来取悦女性商旅者，这个它们不甚了解却增长迅猛的细分市场。
能够了解女性市场的饭店占据了可观的市场份额，女性商旅者对它们也给予了回报。
全景调查公司（Total Research)一份近期研究表明81％的受访女性说她们会对注重女性需要的公司更为忠诚。
作为营销人员，
了解消费者行为是至关重要的。
温德海姆度假饭店(Wyndham Hotels & Resorts）通过“旅途中的女人”这个项目了解了女性。
项目中包括女性建议板、一家网站和纽约大学对女性商旅者的调查。
温德海姆想要了解女性并满足她们需要的做法也使得他们在过去的7年中从这一细分市场中获得了50％的业务增长。
案例二圣地亚哥帕德瑞兹棒球俱乐部
圣地亚哥帕德瑞兹（Padres）棒球俱乐部三年间观众上座率逐年下降，到1995年主赛季达到最低点，平均上座率排在倒数第二位。
球迷热情锐减可以归咎于许多原因：前任俱乐部老板大规模降低明星球员的工资；由此导致的球员场上表现欠佳；因罢工而取消了1994赛季和1995赛季之初的比赛。
圣地亚哥帕德瑞兹棒球俱乐部特别希望：
．提高上座率；
．了解独特的观看棒球的行为；
．提高球迷忠诚度；
．建立球迷数据库；
．识别多票组合营销机会；
．为新的棒球专用体育场确定场地。
圣地亚哥帕德瑞兹棒球俱乐部委托窥视镜公司（Looking Glass）协助他们实现这些目标。
作为建立数据库过程的第一步，帕德瑞兹俱乐部于1995赛季的最后一周在《圣地亚哥联合论坛》上刊登了一份调查问卷。
问题涉及观看棒球的行为、人口统计变量及生活方式。
Cohort系统需要通过这些问题分析受访者。
大约有6500以回答了此问卷。
还有一份类似的问卷向赛季中的持票观众发放。
窥视镜公司将圣地亚哥的棒球迷分成了11个细分市场。
有三个细分市场占赛季持票观众的一半还多。
每个细分市场都有其独特观看棒球的行为，他们或是对价格敏感或是参与众多其他体育项目。
例如，Jules&Roz群体对于价格不敏感——即使有大喊大叫的青少年——但他们观看帕德瑞兹俱乐部比赛的次数却受到观看其他体育赛事的冲击。
把真正观看棒球的行为与Cohort细分群体结合起来使得帕德瑞兹俱乐部取得了超乎寻常的销售业绩并具备了进行促销的前瞻性。
无论是单独的还是整个赛季的比赛，俱乐部都能针对细分的目标市场进行促销。
比如，帕德瑞兹得知一个重要的由退休人员构成的细分市场群体Elwood＆Willamae——他们无论球队输赢都会绝对忠诚。
但是，他们不看晚间的比赛。
知道
了这些后，帕德瑞兹俱乐部便在白天安排与不太强劲的竞争对手进行比赛以吸引圣地亚哥地区62000名Elwood＆Willamae球迷。
帕德瑞兹还在1996年赛季之初发起了一项名为“大帕德瑞兹俱乐部”的会员计划。
他们鼓励参加主场比赛的球迷填写一份申请表，表上需填写姓名、地址以及Cohort分析每位成员时所需的涉及人口统计变量和生活方式的问题。
填完申请表后，球迷会得到一张带有条码的会员卡。
会员每次观看比赛时“疯狂”刷卡购物便可累积点数，在购买球队商品及棒球乐园优惠时点数可以兑换为现金。
大帕德瑞兹俱乐部持续到今夭已拥有100000名会员，在1996-1997赛季之间，帕德瑞兹预计门票收人增长超过2 500方美元，场地租借及商品销售也达到这一数目，这些全都是大帕德瑞兹俱乐部的功劳。
Cohort说明
Elwood＆Willamae群体：
收人体面的退休夫妇，疼爱儿孙。
当他们不在美国各地旅游时，主要追求家庭消遣。
年龄中位数=63岁；收人中位数=23 336美元。
Jules＆Roz群体：
城市家庭，尽管孩子在家中居住，但经济实力雄厚，拥有最新的高科技产品，生活追求休闲娱乐和
文化品位。
年龄中位数=43岁；收入中位数大于100000美元。
．
营销专栏：旅游业消费者的特征
市场营销顾问瓦拉里·蔡特哈姆尔（Valarie Zeithaml）发表过一篇经典的文章描述了在产品与服务之间消费者评价过程的不同。
人们购买旅游业的服务更多是从其他人那里获取信息。
人们常常会向当地的亲戚或熟悉当地的人来打听当地有哪些好的餐馆。
这些熟悉当地的人中就可能有前台员工或是门童。
餐馆应该有意识地积极影响这些潜在消费者可能接触的人。
在一些大城市，专门有门童协会组织，许多精明的餐馆都寻求建立这样的俱乐部以使这些人能体验餐馆的服务。
对服务的售后评价是相当重要的。
服务的不可感知性使服务的售前评价非常困难。
消费者可能向他们的朋友征求建议，但他们实际上还是用他们的亲身经历评价服务。
客人的第一次接触只是试探性的，如果饭店或餐馆能够让他们满意，他们就会再次光临。
当购买接待和旅游业产品时，消费者经常以价格
来作为质量高低的指示器。
例如，公司的高级管理人员，由子日常的工作压力较大，在完成阶段性的工作之后，可能会去度假。
在短短的三天假期中，她需要有豪华的居所、上乘的食品和服务。
她预期每晚付175美元。
她打电话给一家饭店，这家饭店提供85美元的特价。
这是该饭店为吸引她而特意做出的折让。
然而，现在这家饭店的价格降得太低了，对她来说已经不具有任何吸引力了。
由于她以前没有入住过这家饭店，这样低的价格只能让她怀疑这家饭店的服务达不到她所期望的水平。
同样地，当一个想品尝新鲜的海产品的人看到菜单上烤甲鱼的价格仅为7.99美元时，他会认为这条鱼是质量较差的冻鱼，因为新鲜甲鱼的成本至少应该是这个价格的两倍。
用降价来刺激需求时，要特别注意不要引起消费者对产品质量的错误预期。
当消费者购买旅游产品和服务时他们会意识到交易过程中存在的风险。
消费者希望给他们的朋友和商业伙伴留下良好的印象，所以会带他们到自己去过的比较好的餐馆。
消费者会对那些曾满足他们需要的餐馆和饭店很忠诚。
会议组织者不会轻易改变接待饭店的，除非这家饭店的工作让他不满。
接待与旅游业产品的消费者在不满意的时候经
常会自责。
一位点了挪威海蓄虾的客人可能会对这道菜比较失望，但他不会抱怨，他只会责怪自己的错误决定。
他喜欢他钟情的那家餐馆烹制海蓄虾的方法，但是他本应该知道这家餐馆不可能有同样的方法。
当侍者征求他的意见时，他会回答“很好”侍者也当然就认为那些不满意的客人没有抱怨。
他们应该探求客人不满的根源，并解决它。
如果侍者注意到某个客人没有享用他点的菜，他就应该主动询问客人是否需要换一道菜，并且应该向他推荐一些能够即刻就烹制的菜品。