理发店规章制度表

理发店规章制度表

XXX：美发店员工日常管理制度表

美发店员工日常管理制度表

1、全体员工按照本店编排表，准时上下班，休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间应衣冠整齐干净，一律穿工作服，要整洁佩带工作牌，不能请霸王假，工休按店内轮休制度执行，临时事假须上班前，请示店长批准，请假须真实反映，并做好替班工作。

2、做好客人的接送工作，要做好“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。

3、上班时不准喝酒、吃东西，追逐打闹以及做其它与工作无关的事，离开工作场所必须得主管同意。

4、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处并清理干净。

5、全体员工要团结一致，各尽其责，献出真诚的服务做好本职工作。

6、工作要认真热情，力求准确无误的，完成工作任务，因责任心不强不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人应受到处罚。

7、搞好个人及店内卫生，女士要化妆，男士要整洁大方。

8、每月一天事假，两天休假（事假不带薪）。

9、按规定交接班，上班迟到早退的5分钟以内扣1元钱，迟到10分钟扣2元钱，迟到30分钟以上的扣5元钱，并免去一天事假，旷工的扣一天工资。

10、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

11、敬业，积极进取，努力研究专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

12、在工作岗位服务要热忱、礼貌殷勤，接待客人或与客人交谈要用敬语，上班工夫要按本店标准进行服务，接送客人有叩谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。

13、工作时面带微笑，有礼貌、负责任，诚笃、细致，讲效率，说到做到，不能托诿，不拖拉，要善始善终，交接工作要清楚。14、养成节约用电、用水，节约利用产品和易耗品的良好惯，爱护公物，看到坏的中央立即告诉维修。

15、对仪器、用品应严格按照标准操作利用。

16、不因自己心情而影响工作。

XXX：美发店管理制度

美发店管理制度

第一章、员工日常管理制度

1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。

4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。

6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、效率下级指挥，如发觉物品损坏或出现妨碍要及时报下级处置惩罚，联系维修，以避免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多研究。

13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

14、及时处置惩罚客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。15、每一名员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。

19、敬业，积极进取，努力研究专业常识，不断提高营业水和蔼工作本领，提高服务质量。

20、工作工夫不打私人德律风，不长工夫会客，上班工夫一律不准接德律风，紧急的私人德律风则由同事接听转告。

21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚笃、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。

24、切实效率上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。25、不得顶撞上司，不得无端拖延、回绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级赞扬。

寻求合理的解决途径。

26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。

27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。

29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程利用。

30、搞好区域卫生。

31、不因自己心情而影响工作质量。

32、保守本店经营机密。

33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。

附：员工守则

第一条守法制研究理解并模范遵守国家的政策法律，本市的律例条例和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。

第二条爱集体和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力研究，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。

第三条听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条严纪律不早退、不早退，出满勤干满点。工作工夫不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。第五条重仪表保持衣冠、头发整洁，梳妆适度。

第六条讲礼貌利用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、崇奉、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人偕行，应礼让客人先行。

第七条讲卫生常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。

第八条讲站姿

1、挺胸、收腹、沉肩；

2、双脚略分开约十五公分；

3、双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；

4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头摆尾，不得站立聊天。

第九条敬客户

1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，考究礼貌，用心聆听，不抢话插话、狡辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧嚣。听到意见、批评时不辩解，冷静看待，及时上报；

2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；

3、尊重客人风俗惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。

4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。

第十条守机密不向客户或外人谈论本公司的一切事务。不议论客户长短。

第十一条亲廉洁不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

第十二条勤节约节约使用各类物品，爱惜公司设备。要发扬勤俭兴业的好传统。

第二章、美发店服务管理制度

1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

2、做好园地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要有时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。

4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。

6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

10、尊重客人的风俗惯，不嘲笑、议论客人的心理缺点。

11、班前就寝足够，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食物。

12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常利用本店设备，制止客人受伤和本店设备受损。

14、对客人的不文明行为要礼貌劝止，对各种违规行为要及时予以制止。

15、对客人提出的合理要求尽可能予以满足，不推卸。

16、发现客人遗失物品要及时上交。

17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以回绝。

18、对客人已利用完的各类用品要及时予以清洁整理。

19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。

21、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，告诉下级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处置惩罚。

22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情感，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外产生，立即利用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即告诉维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。

23、做收尾工作

①再次检查无遗忘物品，如有，必须交上司处理。

②将物品依次摆好，以备下次作用方便。

③处置惩罚该清洁消毒物品（毛巾物品）。

④倒垃圾。

⑤封闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。

第三章、美发店员工考勤制度

为了加强公司职员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并配合遵守。

一、考勤是公司管理工作的根蒂根基，是计发工资、奖金、劳保福利等待遇的首要根据。

二、公司上班时间为：早班8：30分——19：30分

晚班10：00分——21：00分

三、公司员工每月休假三天，如要休假提前向上级申请。

四、员工上班须到前台进行签到（签退）。签到时应按顺序进行，自觉遵守考勤秩序。

5、公司员工上班不可让人代替签到，发觉由他人代签的扣除单方当事野生资各50元。

六、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款100元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元。

七、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。

八、连续旷工三日或一月内累计旷工三日，均予开除，并不退还当月工资。

九、员工休假制度

1、员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。

2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。

3、请事假发型师每日扣款50元；助理每日扣款30元。

4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示，经同意到前台填写员工外出登记表后方可外出。请小假

不准超过15分钟，超过15分钟仍未回公司者大小牌全下。超过一小时仍未回公司者，每分钟扣款1元。未填写员工外出登记表就外出者扣款20元。

5、未向店长请示，私自离开公司者，扣款50元。

6、工作时间员工前两牌不准请假。

7、节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。

8、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过德律风、口信等方式请假。病假跨越一天者，须出倨病例证明，否则计为事假。9、公司员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。

十、本制度自发布之日起实行。

第四章、美发店惩罚制度

为保证美发店制度、纪委的切实招待特制定如下各项违规惩罚制度（凡做除名处置惩罚的一律不予发放协议保证金）。

一）管理职员处罚规则

1、技术指导人员：

⑴每月未能完成安全教育课程一堂以上、店内安全经营巡查一次以上的，处以罚款10元。⑵因个人疏忽，导致安全事故或存在严重安全隐患示及时排除的，处以罚款10元。⑶每月内未能按时审核财务收支单、资金流向、工资表格的，处以

罚款20元。⑷财务制度监控不力，导致美发店重大财产流失的；贪污现象未能发现并及时处理的；财务人员来历不明，携款潜逃的，同时追究损失责任，并处以罚款20元。

⑸店长、主管上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工作范围、工作程序、工作权限的，处以罚款50元。

⑹因私渎职的，私自将内部管理架构、制度、条例、财务状态、开展策略、经营方针、行销计划向外泄露的，追究职务责任并处罚100元。

⑺对美发店经营不能制定有效的内部培训课程的，处以罚款15元，用做购置研究资料用。⑻一年内未能完成一次以上有效的内部培训课程的，处以罚款XX元，用做购置研究资料用。⑼未能准时参加经理会议的，迟到1次罚款XX元，缺度1次罚款XX元。⑽未能按时制定经营目标或未能认真有效地执行营销策略、经营方针的做渎职处理，罚款50元。

2、店长、店面主管：

⑴未能完成指定管理工作的。

⑵因私渎职的。

⑶不能公平、公正地执行考勤制度的。

⑷消防、防盗、操作安全意识偏低的。

⑸出现消防、盗窃、操作失误导致工伤等事故的。

⑹下属职员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。

⑺未能执行下级通告及营销计划的。

⑻下属服务素质、技能实操素质不合格并多次被投诉而未能得到改善的。

⑼个人行为、品行低劣、处事不当，令下属反感起哄、群起对抗的。

⑽纵容包庇下属违章行为，造成不良影响的。

⑾对资源、材料超标、浪费熟视无睹，不做处理或制止的。⑿失职造成美发店重大声誉、经济利益损失的。

⒀利用职权之便，擅离工作岗位，不按照考勤制度进行自我约束的。

属上述条例的违反1次，轻微的罚款10元，月内3次或以上的罚款20元/次。有严重违反行为的，轻者做罚款100元以下处理，并停岗留职察看，严重者处罚200元/次，并做辞退处理。（二）发型师奖罚细则

为了加强企业管理，使企业良好发展，特制定本制度并共同遵守。1、遵守公司作息时间，不准迟到、早退。迟到早退每分钟罚1元。

2、不准无故旷工，旷工一天罚100元，每月旷工累计三天以上者视为自动辞职，当月工资以及保证金不退还。

3、遵守轮牌制度，不准抢牌，违者罚款100——300元。

4、老师接牌时看待顾客必须主动热人情带微笑，违者罚款5元。

5、老师在工作工夫出现空岗，罚款10元并下牌。

6、老师不得强推顾客烫发、染发、焗油或拒绝给顾客服务，违者罚款10——20元并下牌。

7、老师在上班工夫必须佩戴工牌，违者罚款5元。

8、周六日不得休息，违者按旷工处置惩罚。

9、老师换班需提前1天写出申请，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。

10、老师请事假必须提前1天申请，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。

11、老师请病假需由医院出据证明，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。

12、老师在美发操作过程中如将顾客皮肤烫伤、划伤，所造成的后果由个人承担，并罚款50——100元。

13、老师之间要团结合作，不得在店内争吵、斗殴，不得与顾客产生争执，影响本店形象，违者罚款100——300元；严重者开除，保证金不予返还。

14、老师要爱护公物，爱护店内公共设施，损坏公物照价赔偿，有意破坏者除照价赔偿外另罚100元，严重者开除，抵押金不予返还。

15、老师要严禁工作态度，认真完成美发项目，如有返工，扣除业绩并罚款50元，且不

XXX：美发店管理制度

XXX员工管理制度

1.1、基本要求

1.1.1、部分员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

1.1.3、上班工夫未经核准，不得离开工作场所；工作工夫不打私人德律风，不长工夫会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.1.5、保守本店经营机密。

1.2、工作要求

1.2.1、敬业，积极进取，努力研究专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。先服从后上诉。1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚100元。

1.3、对待顾客

1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。

1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、毛发知识）。在顾客进店前

应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，XXX转而得体地把话题引向别处。

1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

1.3.8、及时处置惩罚客人或同事遗留的物品，并向店长报告。1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留神观察，发觉问题要及时报告。

1.4、卫生要求

1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。1.5、其它

1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。

1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。

1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程利用；如发觉物品损坏或出现妨碍要及时报下级处置惩罚，联系维修，以避免影响工作。1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，XXX律风联系并自己妥善处置惩罚。

1.5.5、“十点”工作准绳：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

1.5.6、“八条”服务标准：

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好。

1.5.7、接待客人九大用语：

1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。

1.5.8、员工七大服务要求：

1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。

2、美发店服务管理制度

2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

2.2、做好园地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如：染碗、染刷、烫染