洗衣房工作职责客衣收发
客衣收取服务流程与规范
流程
名称
客衣收取服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务序
服务规范
1．填写洗衣单
（1）客人将需要洗涤的衣物装入洗衣袋，填写洗衣单，注明房间、姓名、洗衣件数、时间、要求
（2）客房服务员将客人的衣物收集到工作间并填写客衣登记表
2．收取客衣
（1）客衣收发员每天上班后到楼层工作间收取客衣
（3）将客衣按不同类别送交洗衣车间洗涤、熨烫
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（4）如果接到客人要求加急洗衣的电话，客衣收发员应在10分钟内到客人房间收取客衣，核对客人填写的洗衣单上内容与实际是否相符。核对无误后封紧袋口
3．送洗衣房
（1）客衣收发员将取回的客衣拿到洗衣房后，立即进行检查、编号、打号，然后分出水洗、干洗、熨烫等类别
（2）将分好类的客衣，该修补的修补，该剪钮扣的剪下来用纸包好并做记录
（2）在收取客衣时，客衣收发员应对照客房服务员的客衣登记表，与客房服务员一起核对件数、份数并查对以下几个方面：
①查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号码及客人签字，如果没有请客房服务员代签
②查对客人是否已按洗衣单一式三联填写完成，如果没有，请服务员补填并在洗衣单上签字
（3）查对无误后，将洗衣单放入洗衣袋，封紧袋口，请客房服务员在客衣登记表上签字
商务酒店洗衣房岗位职责及客衣收送服务流程
商务酒店洗衣房岗位职责及客衣收送服务流程领班岗位说明书Job Description部门：洗衣房岗位编号：XXX3212姓名：直接上级：客房部主管岗位：领班直接下级：洗衣房员工班次：行政班工作时间：8：30—12：00；14：00—17：30工作职责：向客房部经理负责，全面主持本部工作的开展及实施。
工作原则：科学管理，积极督导、奖罚分明、公正廉洁、以身作则，关心下属。
6、每天注意了解和巡视本部范围内工作情况，及时发现问题及时纠正，不断改进和提高。
客衣收、送服务员1、岗位工作说明书岗位说明书Job Description部门：洗衣房岗位编号：XXX3213姓名： 直接上级：领班岗位：客衣收、送服务员 直接下级：班次：行政班 工作时间：8：00—12：00；14：00—18：00工作原则：认真细致，切实负责。
工作职责：向领班负责，按照工作程序与标准做好客衣收、送工作。
工作内容：客衣收送服务及相关工作处理。
客衣收送服务流程干洗 接听电话 接件 清件记帐处理VIP 特殊处理 湿洗熨烫 整理 包装 装袋发件特殊提示：（1） VIP 客衣由领班指定专人负责服务工作；（2） 在以上流程中，任何一个环节出现问题，均须返回到前面环节查对，以确保万无一失。
同时，将有关信息及时反馈给主管。
2、 工作项目程序与标准说明客衣收送服务及相关处理（项目编号：XXX3219）工作项目程序与标准说明书procedure rod standard工作项目名称：客衣收、送服务及相关工作处理工作项目承担：客衣收、送服务员。
客房部PA-及洗衣房岗位职责及工作流程
客房部ＰA 及洗衣房岗位职责及工作流程(一) PA 部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序:工作标准:1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;2 )转门玻璃无手印、污渍,保持干净明亮;3 )电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮；４)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3 个，烟筒内白石子保持干净；５)所有装饰品保持干净，无灰尘;6 )天花保持干净，无蛛网等杂物；7 ）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净,无杂物、花叶无尘土;8 )铜器保持光亮,无手印、灰尘。
工作程序：A 、早班１)开班前会，与夜班人员进行交接；2 )大堂地面推尘;3)四部客用电梯清洁;4）各区域进行细致抹尘(包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几，１—2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等);５)地面再次推尘,并保持各区域内卫生;6 )由领班安排其它员工进行替换,并轮流用餐,在此期间注意地面去污;7)进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次;8）与中班员工进行各项交接，并做好记录;9 ）由领班开班后会。
B 、中班：１)与早班员工进行交接;２)地面推尘；3 ）电梯清洁擦拭;４）轮流用餐，并保证各区域内卫生;５）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;6 )做计划卫生；7 )轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾；8 ）巡视保持各区域卫生;９)同夜班进行交接；10 )开班后会。
2 、外围及二、三楼的工作标准与程序:工作标准:１)保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不超过２/3,并保持垃圾桶表面干净、无尘土;2 ）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋,以及各种建筑垃圾;3 ）烟筒内白石子保持干净,垃圾不超过2／３;4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角,壁灯光亮无尘埃。
工作程序:A 、早班１)与夜班员工进行交接；2 )正门口处外围清扫;3 )二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;5）巡视保持二、三楼区域卫生；6 )替换大堂人员用餐；7 ）员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭)；8 )保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接; １1 ）与中班进行交接；１2 ）由领班开班后会。
客衣收发程序
客衣收发程序
1．楼层服务员若发现客房的门把手上挂有客衣时，应立即将客衣送到客房中心，如需加急洗涤，应告知客房中心人中立即通知洗衣房人员及时过来领取洗涤）。
2．对客服务员需在每日10：00前查看每间房是否有洗衣，DND房除外。
如10：00过后有客人需要洗衣服务，对客或清扫应按洗衣单上的提示问清客人是否需要加急服务，是否有特殊洗涤要求，并在洗衣单上作详细记录（提醒洗衣房）。
3．客房中心人中有洗衣房人员来收客衣前，必须对所有的客衣进行清点、确认、登记，确认洗衣单上是否有正确的房号、姓名（所有必须填写的内容是否与洗衣单相符），并检查有无遗留物品。
4．如客人未填写洗衣单，应提醒客人清楚填写，如客人不在房内，暂不收洗，将洗衣单放在洗衣袋上，留下“服务通知单”提醒客人如需洗涤服务可至电客房中心联系（不清楚客人是否需要洗涤的情况下）。
5．洗衣房人中来收取客衣时应当面清点客衣数量，并要求收衣人在收发记录本上签名确认，前明确返回时间。
6．当洗衣房人员将衣物送回时，客房中心人员应当面逐一核对各项内容，签字认可并留存一份洗衣单备查，如发现洗涤衣物有问题应立即请其拿回处理（问题严重应立即向上级汇报处理）。
7．如对客或清扫收到客人现付的洗衣费时应让收银员在留存洗衣单上签字确认以备核查。
8．对入房账的洗衣费，必须将洗衣单的号码输入该房的信息备注栏，以备财务审核，如发现加快客衣在规定时间内未送回，要及时跟催。
9．对客服务员或清扫核对衣物无误后将其送入客人房间。
10．送还的的洗衣如遭客人投诉，应查明情况，视情况妥善处理（是否需要汇报或致电洗房了解相关情况）。
客衣收发工作标准及程序
客衣收发工作标准及程序
1,客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。
2,客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。
3,与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人填上并请客人签名确认。
客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后，方可更改。
4,收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。
5,检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。
6,客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。
7,客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。
8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。
9洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确定签收。
10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。
酒店服务员客衣的收取流程
酒店服务员客衣的收取流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在开始收取客衣之前，服务员需要做好一系列准备工作。
客衣收送程序
7、分类送洗时注意洗衣单上要求洗涤方式并结合经验干洗或水洗，客人特殊要求的衣物要提醒水、干洗工谨慎处理。
避免或减Байду номын сангаас洗坏衣物。
8、将衣物分别交于干、水洗员工，将洗衣袋每个对折，整齐摞放，放在办公室客衣柜的挂衣格下方。收拾打码物品清理桌面，将洗衣单交主管挂账。
程序主题SUBJECT
客衣收送程序
执行岗位POSITION RESP.
洗衣房员工
编号
涉及部门DEPT. CONCERNED
客房部
所属部门DEPARTMEN
洗衣房
操作者
服务操作项目
工作步骤
标准
涉
及文件
为什么
客衣
收发员
客衣
收发员
客衣收发程序
一、准备工作
1、《客衣收取记录本》、《客衣交收记录》、笔、客衣收集车、已经洗烫好的客衣、打码笔、打码纸、订书机（针）、别针
再次核对，确保数量准确
2、将衣物颜色、品牌等特征记录在洗衣单上，并记录是否有洗衣袋，同时给洗衣单进行编号。
便于整理，减少混淆。
3、依次将日期、洗衣单编码、房间号、洗衣单编号用打码笔写在打码纸上，并钉在衣服商标或扣眼处，若没有商标或扣眼，用别针别在衣服上，将打码纸钉在别针上。（洗衣袋上也要打上码）
以便归份时收集成品。
确保衣物五损伤
3、衣物是否串色、染色、丢失。
4、是否达到洗烫标准，否则返工。
确保熨烫质量。
5、需要折叠的衣物正面折叠、用合适的透明袋装好，封口，特殊要求衣物按单行事（如衬衣折叠）。使用别针记号的衣物，装包时要将别针取下。
酒店客衣收发领班收发员岗位职责
酒店客衣收发领班收发员岗位职责
1.协调客房客衣清洗工作：负责协调客房内客衣的清洗工作，监控并控制清洗过程，确保客房内的客衣清洁、整洁。
2.组织客房客衣发放工作：负责客房内客衣的存放和发放工作，根据客人的需求及时提供干净整洁的客衣。
确保客人在酒店内的服装需求得到满足。
3.客房客衣库存管理：负责客房内客衣的库存管理，及时录入客衣信息，并进行盘点和调整，确保客房内客衣的充足和品质。
4.清洗设备维护：负责客房客衣清洗设备的维护和保养工作，及时发现并解决设备故障，确保设备正常运行。
5.协助客人的需求：负责接待客人时关于客衣使用的询问并给予正确的指导。
并根据客人的要求提供更好的服务。
6.培训新员工：负责培训新员工如何清洗和维护客衣设备，以及如何发放和收取客衣。
提高新员工的工作效率和专业素养。
7.协调与其他部门的合作：与客房部门、洗衣房、行政部门等其他部门保持良好的沟通，协调和解决相关问题，确保客房内客衣的需求得到满足。
8.完成上级交代的其他工作：完成上级领导交代的其他工作任务，包括客房清洁、行政工作等，提高整体工作效率。
在执行以上职责时，酒店客衣收发领班需要具备一定的专业知识和技能。
他们需要了解相关的客房服务流程和酒店客衣的规范，熟悉客房内的
清洁工具和设备，并具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
同时，他们还需要具备一定的时间管理和组织协调能力，以确保工作的高效完成。
总的来说，酒店客衣收发领班、收发员是酒店客房部门中不可或缺的角色，他们通过精细的工作流程和严格的工作标准，为客人提供高质量的客房服务，提升整个酒店的服务品质和客户满意度。
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衣物的注记
将每件衣服的特征及检查中发现的特别情况在洗衣 登记单相应的位置进行记录。
? 在该衣物名称栏，先注明该衣物的颜色、及内容：
? 白色white 简称w 黑色black 简称blk 绿色green 简称grn
黄色yellow 简称ylw 蓝色blue 简称bl 红色red 简称rd
? 紫色purple 简称ppI
由高楼层至低楼层排列好。 ? 吊挂包装好的衣物也按楼别房号顺序在挂衣车上排列
好。 ? 在送衣记录登记每份客衣。见＂送衣记录＂。 ? 按楼别和房号顺序将洗衣分批装上送衣车。
成品返送
? 先送加快服务及行政楼层的洗衣。 ? 在送入房间时应先敲一下房门，以确认客人是否在房间。 ? 主动向客人问候。 ? 轻轻开门，不可用太大力。 ? 将送衣筐放在床的尾部右下脚，要摆放整齐美观。 ? 挂件放在壁柜中，挂整齐。 ? 房间显示DND时，打电话给宾客服务中心为客人作洗衣留言。 ? 如果下班前客人还没来电，交班给中班领班；如果中班下班前客人仍然
客衣的服务程序
收、打、分、洗、烫、查、理、送
收衣
?记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。 ?收取衣物处理, 洗衣房服务员应注意:
在预定时间（11：00－12：00）内, 到 房务中心取洗衣。其它时间由楼层服 务员打电话通知客衣组后再收取。 ?记录及核算所有收到衣物数目及交收 程序。
填写收送记录
?客衣收到洗衣房后，对收取的洗衣 进行逐一登记。“收衣记录表＂。
没来电，则把洗衣作登记，送到客房部办公室，给文员交班。 ? 如果第一天客人没要洗衣，由上办公室再把洗衣取回洗衣房，由客衣组
员工收洗衣再送返。
客房楼层工作程序
成品分类
? 按编号顺序把洗衣单放在格子柜上相应的每一格里。 ? 把内衣裤、运动衣、T恤、袜子、手帕等小件物品先折叠好
，按编号放入相对应格子里 ? 再将衬衣折叠，根据编号放入相应格子柜。 ? 西服、长裤、裙子、女式衬衣、大衣、外套、领带、丝绸
类衣物、羽绒衣等，一律挂在衣架上，按编号顺序排列好 。
成品整理
? 水洗衣物按如下颜色进行初步分类： ? 白：白色或接近白色的衣物。 ? 中：浅灰、浅兰、浅黄等不易掉色的。 ? 深：兰、黑、暗红，墨绿、紫不掉色。 ? 单独挑出特别处理的衣物 ? 易掉色衣物： ? 手洗衣物：丝质、羊毛等纤细料质衣物，带装饰物衣物。 ? 装网袋：手帕。
成品收 集
? 将工作台、送衣车、格子柜整理清洁干净。 ? 先收集快洗、快烫衣物。 ? 免烫小件烘干后，洗衣工直接送至检查员。 ? 去熨衣部将熨好的衣物收集至检查区域。
? 如全部衣服整理后，既有洗衣筐包装，又有吊挂包装，把 洗衣单订在吊挂包装上注明“X挂X筐＂及房号，把它订在 挂衣袋上。同时，在衣签上注明同样的内容，摆放在洗衣 筐上。
? 在一份洗衣整理完成确认无误后。在洗衣单存根联签字， 同时在收衣记录上登记该份洗衣明细见“收衣记录＂。
返送前整理
? 登记的每一份洗衣与收衣记录对照。 ? 把包装好的筐，装客衣归纳整理，按楼别房号顺序，
粉色pink 简称pk
衣物的编号/ 打号
?格子waffle 简称wfe 条纹stripe 简称 stp
?点dot 简称dt
花flower 简称fl
?注明衣物的商标，取该衣物商标的第一 、中间和最后一个字母。
?再注明检查中发现的特别问题。
?两项中间用/ 隔开
衣物 的分类
? 根据客人的要求及衣服的实际洗涤性质，进行洗涤类别的 分类，初步将水洗、干洗、净烫不同洗涤类型的洗衣，分 别放入不同的斗车或容器内。
衣物的编号/打号
? 将该工作日的第一份洗衣编号为01号，将该工作日的第二份洗 衣编号为02号，以此类推
? 为了节约打码的时间，以月份日期开头不变，只变每日客衣编 号:如1月JY，当天日期：6号，当天客衣第一份01，打码为 JY06-01
? 每月代码： 1月JY 2月FY 3月MH 4月AL 5月MY 6月JE 7月JL 8月AT 9月SR 10月OR 11月N R 12月DR
在光线明亮的工作桌上把衣物铺平，先外表后内部，仔细 检视。 ? 客人要求水洗的衣物是否适宜水洗。 ? 客人要求干洗的衣物是否适宜干洗。 ? 衣物上是否有不易去除的特殊污渍。 ? 衣物是否有破损或潜在的破损。 ? 钮扣、饰物和拉链是否完整。 ? 衣物是否有褪色、染色现象。 ? 衣服上是否有熨斗印或极光。
? 核对衣服的数量是否与洗衣单上该项衣物数量相符。
? 每一件衣物的特征与编号是否和洗衣单上注记与编号一致 。
? 小件衣物核对好后，将编号标志剥离，叠好，在洗衣筐内 摆放整齐。对于吊挂的衣物，核对后用挂衣袋挂好。
? 如全部衣服整理后，单是一个洗衣筐包装的，并无吊挂的 衣物，就把洗衣单客人联摆好在洗衣筐内。
衣物的确认
? 若发现掉色、破损、严重极光及高档钮扣或饰物的缺少，破损 ，不要洗。 填写服务卡，经洗衣部签字，同衣物一起送回房间等客人确认 ，见“服务卡＂。
? 致电宾客服务中心告知客人衣物的问题，房号，件数，便于给 客人房间留言。
? 客人在留言条上签字确认后，方可洗涤。
?
遗留物品
? 若在衣物口袋发现遗留物时，及时送还客人 ? 若客人不在，送办公室进行登记处理。
成品检查
? 检查整体清洁程度。 ? 有发现污迹需送至干洗员或水洗员进行去渍处理。 ? 如污渍无法去除，须报告领班，并填写去渍留言条
给洗衣房经理签字后送给并告知客人。 ? 钮扣是否完整。 ? 拉链是否使用自如。 ? 是否洗坏(裂口或脱线等 )
? 饰物是否完整。 ? 是否有染色或掉色。 ? 深色衣物经熨烫后是否有极光现象。 ? 衣物表面是否有串毛现象。 ? 衣物的熨烫折痕是否在正确的位置。 ? 整体熨烫质量是否达到标准。 ? 客人在洗衣单上的或口头上的特别指示是否解决。
?先处理快洗服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
衣物的核数
? 打开洗衣袋，拿出洗衣和洗衣单。 ? 清点客衣数量是否与洗衣房数量相符。 ? 若客人数量大于洗衣房数量，应及时报告领班或主管，再通
知文员。 ? 若无法与客人取得联系，填写留言条，由洗衣房经理签字，
与洗好的衣服一起送还客人。 ? 在洗衣单相应的位置填写衣服的数量。
衣物的检查