某公司分子公司质量管理报告书.pptx
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质量管理体系运行情况模板.pptx课件
1-2个运行文件。 ○是否包扩新项目评审程序？抽检1-2个运行文件。 ○抽查1-2个项目档案，按档案内容逐项核实实际工
作情况与程序文件规定程序符合情况。
2019年10-12
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3
3 作业指导书
▪ 考核要点
○核查仪器操作规程、方法操作规程是否全面。
○核查仪器期间核查操作规程是否覆盖应期间核查 的仪器设备。
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10
10-13 监督记录
▪ 考核要点
○监督员：查阅监督员任命文件及监督员职责 ○校核记录：查阅抽检项目中的原始记录，查看校
核人签名 ○※质控监督记录： 查阅抽检项目中的监督员监督记
录。 ○抱怨记录： 查阅抱怨和投诉记录，查阅客户满意
度调查记录。
2019年10-12
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11
现场考核中需注意的问题
9
9 纠正和预防措施
▪ 考核要点
○对监督、审核、验证、校核中发现的不符合工作 和偏离是否制定了纠正和预防措施。
○纠正和预防措施中是否包括了不符合的识别与确 认、原因分析、纠正/预防措施的选择和实施、 监督控制及跟踪验证等。
○需要附加审核时是否有附加审核。 ○预防措施的效果评价及合理性。
2019年10-12
通知、内审记录、不符合项纠正通知、总结报告、 会议记录、不符合项处置及跟踪验证记录等。
2019年10-12
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7
8 管理评审1
▪ 查阅取得资质以来的管理评审资料
○管理评审是否由最高管理者负责？ ○管理评审是否每年至少一次？ ○管理评审的输入是否涉及质量体系和技术服务活
动改进的主要方面。如质量方针、目标的实现情 况，体系文件的适用性，内部审核结果，客户的 反馈，实验室比对、能力验证、质量控制考核结 果分析，检测评价报告质量分析、抱怨的接收和 处置情况分析、供应商控制、改进建议等等。
作情况与程序文件规定程序符合情况。
2019年10-12
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3
3 作业指导书
▪ 考核要点
○核查仪器操作规程、方法操作规程是否全面。
○核查仪器期间核查操作规程是否覆盖应期间核查 的仪器设备。
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10
10-13 监督记录
▪ 考核要点
○监督员：查阅监督员任命文件及监督员职责 ○校核记录：查阅抽检项目中的原始记录，查看校
核人签名 ○※质控监督记录： 查阅抽检项目中的监督员监督记
录。 ○抱怨记录： 查阅抱怨和投诉记录，查阅客户满意
度调查记录。
2019年10-12
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11
现场考核中需注意的问题
9
9 纠正和预防措施
▪ 考核要点
○对监督、审核、验证、校核中发现的不符合工作 和偏离是否制定了纠正和预防措施。
○纠正和预防措施中是否包括了不符合的识别与确 认、原因分析、纠正/预防措施的选择和实施、 监督控制及跟踪验证等。
○需要附加审核时是否有附加审核。 ○预防措施的效果评价及合理性。
2019年10-12
通知、内审记录、不符合项纠正通知、总结报告、 会议记录、不符合项处置及跟踪验证记录等。
2019年10-12
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7
8 管理评审1
▪ 查阅取得资质以来的管理评审资料
○管理评审是否由最高管理者负责？ ○管理评审是否每年至少一次？ ○管理评审的输入是否涉及质量体系和技术服务活
动改进的主要方面。如质量方针、目标的实现情 况，体系文件的适用性，内部审核结果，客户的 反馈，实验室比对、能力验证、质量控制考核结 果分析，检测评价报告质量分析、抱怨的接收和 处置情况分析、供应商控制、改进建议等等。
公司质量管理情况报告
公司质量管理情况报告******公司质量管理情况报告******公司，创立于2004年，注册资金1000万元，现有员工近200人，其中大专以上学历有36人，位于莆田市高新技术产业园区内。
多年来，**公司始终坚持“技术出精品，质量创品牌”的正确战略方向，以“努力提供优质产品和优良服务，让光明和安全走进千家万户”为经营理念，持续走在发展壮大的大路上，获得了长足的发展。
截至目前，公司已发展成占地面积近50亩，建筑面积近2万平方米，总投资1亿元，建有全自动化的国内领先的两条钢化玻璃、两条中空玻璃和一条夹层玻璃的建筑安全玻璃生产线，始终走在福建省建筑玻璃行业的前列，形成了集建筑玻璃批发贸易、建筑玻璃精深加工、物流、贸易等科、工、贸为一体的多功能企业，于2013年获得“2012年度涵江区诚信先进企业”的荣誉称号，企业产品商标“铭港达”也于2012年获得“福建省著名商标”认定。
多年来，公司一直高度重视质量管理工作，视质量为企业生命，现将质量管理情况报告如下：一、质量管理机构及人才队伍建设情况1、质量管理机构情况**公司一直坚持由总经理主抓质量工作，实施总经理质量负责制，设置独立的品质部全面负责产品质量日常工作，全面保障产品质量，并在生产部车间设置质量内控，负责产品质量过程的检验检测、质量改进，以提高生产过程控制水平，降低生产成本，提高产品质量水平。
品质部现有人员12人，均为大专以上学历，人员综合素质高，经验丰富，人均从事玻璃行业质量工作2年以上，专业涉及机电一体化、机械加工、土木工程、企业管理等学科，已形成一支覆盖面广、专业性强、质保能力强的质量管理团队。
品质部下设品管组和检验组，品管组主要负责公司原片、在制品、玻璃深加工成品的检验及其控制，负责质量管理过程能力分析与改进、质量保证、质量管理方法推进与应用、体系管理等质保过程；检验组负责建筑玻璃尺寸及外观质量、光学特性、安全特性和一般性能等项目检测。
**公司始终将生产车间作为每一质量把关口，坚持在车间设定质量内控组，内控组均是从责任心强、操作经验丰富、学历高的中尖力量中挑选，从严管理生产车间工序自检，从严工序过程质量控制，保障产品质量稳定可知，保障实现产品出厂质量100%的目标。
某集团管理诊断报告书(ppt 115页)
➢制定战略实施计划，并 将战略目标层层分解落 实
➢无战略实施计划
问题表现
➢重把握市场机会，没有清晰的战 略方案
➢2002年8月31日的短期借款余额 为3.2亿，同时XX有3.6亿的预收 帐款，财务安全度低
➢今年1-8月份固定资产增加了3个 亿，占用大量预收帐款，资金沉 淀，缺少对市场的分析预测
➢缺乏战略实施计划，销售计划、 采购计划、生产计划和财务计划 没有形成一个有机的整体
13
Start/980929/SH-FR(97GB)
但是集团并未着力培育企业的核心竞争能力
➢钢铁市场需求旺盛，为企
业带来了大量现金流
➢企业的危机感不足
➢缺乏市场分析研究，对业
务成功关键因素认识不够
➢企业着眼于近期经营
➢内部管理相对薄弱，未围
绕核心竞争能力的培养展 开工作
忽 视 核 心 竞 争 能 力 的 培 养
决策迟缓
决策失误
信息失真
组织层次增加带 来的问题
内部冲突
这与市场竞争要求存在较大的差距 Start/980929/SH-FR(97GB)
市场要求
➢信息传递准确及时
➢市场反应速度快 ➢对业务人员合理授权
及时满足客户需求 ➢灵活处理客户要求
与市场的紧急情况
企业现状
➢信息传递速度慢，容 易失真
– 重视控制，但效率与效果不 佳
– 集团目标、部门目标、子公 司目标不一致
– 采购与生产、生产与销售之 间的冲突较大
❖建立或调整XX的各项管 理系统，使之与战略实 施要求一致
❖协调与处理战略实施过 程中的各类活动以及活 动之间的冲突和矛盾
17
Start/980929/SH-FR(97GB)
【精选PPT】质量管理汇报ppt
01
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04
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明
自主学习情况
在其位谋其政， 正是责任心才让 我们更好的做好 工作，对得起自 己，他人
不同的责任使命
对企业文化的理解
企业的社会责任
请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容
创新、务实、进取
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专业、高效、共赢
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对部门的意见跟建议
01
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03
意见建议
02
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网络
工作
培训
读书
会议
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X公司管理诊断报告ppt课件
自公司成立以来，经营者对客户需 求预测准确，始终能够顺应市场变 化做出积极响应，使公司逐渐在激 烈的竞争中脱颖而出，并始终保持 相对较强的竞争优势。
9
保密文件，版权所有
9
成功属于过去，优秀的企业应该持续创造成功，这是我们今天进行发展回顾、内部 剖析的出发点。 通过调研，我们了解了XXX目前经营管理中的一些问题。这些问题本质上说是由于 企业发展所产生的，其根本原因是企业内外部环境的变化。
全力发展
破冰成长
2000年，搬迁至南 方不锈钢市场，办公场 所扩充至200平米。 2001年，租赁南方 市场700平米，办公场 所面积增至400平米。 2003年，沈阳分公 司（银亮不锈钢）成立。 2005年，佛山分公 司（环海贸易）成立； 仓库增至2500平米， 购置第一台开平机，开 始自主开平。
济报酬
工作环境与氛围、长期 顺畅的内部流程保证，
激励、职业发展在内的 产品交期与质量
综合管理
人事管理向人力资源
管理的转变
10
保密文件，版权所有
10
从企业内部来看，XXX一直处于快速成长的状态，而内部基础管理状况则 滞后于企业的发展要求。
内 部 环 境
11
快速成长期企业的 普遍问题
规范的管理要求与企业既 有的运作风格产生矛盾，管 理团队遵循固有的管理意识 和观念，会首先打破制度， 从而带来管理失控的局面； 在快速响应客户需求和缺 乏规范管理体系的双重压力 下，管理团队的协作精神下 降，带来协作困难、推诿、 扯皮等问题； 管理团队沉迷于高速发展 的成功思维，对企业未来发 展缺少考虑，对影响公司未 来发展的组织机制和内部管 理缺乏根本性、系统性的梳 理。
• 层次不清。例如，员工不清楚自己在组织结构中 处在什么位置，不清楚本部门处在公司什么层次。
某公司分子公司品质管理提升报告课件
目的
本报告旨在分析某公司分子公司 品质管理现状，提出改进措施， 以提升产品质量和客户满意度。
报告范围与对象
范围
本报告涵盖某公司分子公司的生产、 研发、销售等部门，涉及产品质量、 服务质量等方面。
对象
本报告面向某公司分子公司管理层、 品质管理部门及相关业务部门。
品质管理重要性
01
02
03
04
提升产品质量
重复购买率
客户重复购买率提升10%， 表明客户对公司产品和服 务的信赖度增强。
无形效益分析
品牌价值提升
公司产品和服务质量的提 升，增强了公司在市场上 的竞争力和品牌价值。
员工满意度提升
员工对公司文化和价值观 的认同感增强，员工满意 度提升15%。
管理水平提升
通过品质管理提升项目， 公司管理团队的管理水平 和能力得到了锻炼和提升。
强化品质管理有助于减少产品 缺陷率，提高产品合格率，从
而提升产品质量。
增强客户满意度
优质的产品质量和服务质量能 够满足客户需求，提升客户满
意度和忠诚度。
提升企业竞争力
强化品质管理有助于降低生产 成本和风险，提高企业核心竞
争力。
树立企业形象
优质的产品和服务有助于提升 企业形象和品牌价值，增强企
业市场影响力。
培训机制不完善 缺乏针对品质管理人员的系统培训机制，导致人 员专业素质参差不齐。
生产任务繁重，忽视品质管理 生产过程中面临较大的生产任务压力，导致对品 质管理的关注和投入不足。
PART 03
品质管理提升方案设计
提升目标设定
提高产品质量合格率 通过优化生产流程和加强质量控制，将产品质量合格率提 升至98%以上。
未来改进方向预测
本报告旨在分析某公司分子公司 品质管理现状，提出改进措施， 以提升产品质量和客户满意度。
报告范围与对象
范围
本报告涵盖某公司分子公司的生产、 研发、销售等部门，涉及产品质量、 服务质量等方面。
对象
本报告面向某公司分子公司管理层、 品质管理部门及相关业务部门。
品质管理重要性
01
02
03
04
提升产品质量
重复购买率
客户重复购买率提升10%， 表明客户对公司产品和服 务的信赖度增强。
无形效益分析
品牌价值提升
公司产品和服务质量的提 升，增强了公司在市场上 的竞争力和品牌价值。
员工满意度提升
员工对公司文化和价值观 的认同感增强，员工满意 度提升15%。
管理水平提升
通过品质管理提升项目， 公司管理团队的管理水平 和能力得到了锻炼和提升。
强化品质管理有助于减少产品 缺陷率，提高产品合格率，从
而提升产品质量。
增强客户满意度
优质的产品质量和服务质量能 够满足客户需求，提升客户满
意度和忠诚度。
提升企业竞争力
强化品质管理有助于降低生产 成本和风险，提高企业核心竞
争力。
树立企业形象
优质的产品和服务有助于提升 企业形象和品牌价值，增强企
业市场影响力。
培训机制不完善 缺乏针对品质管理人员的系统培训机制，导致人 员专业素质参差不齐。
生产任务繁重，忽视品质管理 生产过程中面临较大的生产任务压力，导致对品 质管理的关注和投入不足。
PART 03
品质管理提升方案设计
提升目标设定
提高产品质量合格率 通过优化生产流程和加强质量控制，将产品质量合格率提 升至98%以上。
未来改进方向预测
企业质量管理工作总结PPT
质量意识提升活动
质量月活动
策划并组织质量月活动，包括知识竞赛、演讲比赛等形式。
质量文化宣传
利用企业内部媒体和宣传栏，宣传质量管理理念和方法。
质量案例分享
定期组织员工分享质量管理成功案例，推广先进经验和做法。
05
质量风险管理与防范
Chapter
质量风险识别与评估
风险识别
通过市场调研、客户反馈、生产过程数据分析等方 式，识别出可能影响产品质量的风险因素。
法规政策要求
国家法规对产品质量和安全性的要 求越来越严格，企业需要遵循相关 法规，确保产品合规性。
企业发展战略
质量管理作为企业发展战略的重要 组成部分，对于提高品牌形象、拓 展市场份额具有重要意义。
质量管理目标
01
02
03
提高产品质量
通过质量管理体系建设、 质量控制手段运用等方式 ，确保产品质量达到或超 过预期水平。
根据培训需求分析结果，制定年 度、季度和月度培训计划。
培训资源安排
协调内外部培训资源，确保培训 计划的顺利实施。
质量培训课程开发
课程设计
结合企业实际，设计具有针对性和实用性的质量 管理课程。
教材编写
组织专业人员编写质量管理培训教材，确保内容 的准确性和权威性。
课程评审与优化
定期对课程进行评审，根据反馈意见对课程进行 优化和改进。
02
鉴定成本
如质量检测、审核、 认证等费用。
03
内部损失成本
如返工、废品损失、 事故处理等费用。
04
外部损失成本
如退货、索赔、保修 等费用。
质量管理效益评价
质量指标达成情况
01
如产品合格率、客户满意度等。
某公司质量管理提升报告课件
质量管理人员培训与能力提升
01
管理人员培训 计划与实施
02
质量管理知识 与技能的提升
管理理念与沟 通能力的提升
03
04
培训效果评估 与反馈
质量信息化建设与推广
质量信息化系统的建设 与完善
数据挖掘与分析，持续 改进质量
01
02
03
信息化技术在质量管理 中的应用
04
信息化系统的安全与维 护
04
某公司质量管理提升的预期效果与影 响
质量管理提升的预期效果
提高产品质量
通过改进生产流程、强化检验 环节、优化产品设计等措施， 提高产品的可靠性和稳定性，
减少故障率。
提升生产效率
通过优化生产计划、改进工艺 流程、提高员工技能等方式， 降低生产成本，提高生产效率 。
增强客户满意度
通过改进产品品质、提升服务 质量、加强与客户的沟通等方 式，提高客户对产品的满意度 和忠诚度。
公司对供应链的质量管理进行了全面的优化，包括对供应商的严格筛选
、加强原材料的质量检测、以及与供应商建立长期的质量管理体系等，
这些措施确保了产品的源头质量。
03
客户反馈机制的建立
公司已经建立了完善的客户反馈机制，通过定期收集和分析客户反馈，
及时发现和解决质量问题，同时根据客户反馈调整产品和服务，以满足
质量管理的目的
质量管理的目的是通过不断提高产品质量和服务质量，满足顾客的需求和期望，从而实现 企业的长期发展和成功。
质量管理的重要性
质量管理对于企业的生存和发展至关重要，因为高质量的产品和服务能够提高顾客满意度 和忠诚度，从而带来更多的商业机会和竞争优势。同时，质量管理还能够提高企业的生产 效率和降低成本，提高企业的整体绩效和竞争力。
某公司质量管理部汇报材料(PPT43页)
（十一）QC小组活动及质量信得过班组
85份 2018年主要工作思路及计划
措施：组织QC活动及质量信得过班组制度修订； 检测及时率为100%；
完成铁建重工转移产品的磁粉检测配件30件（套） 汇总统计质量运行数据，跟踪质量问题整改情况，对质量事故进行调查、处理。
在检验工作中未出现因检验员错检、漏检导致的质量问题
（一）部分惯性质量问题没有得到彻底解决
年初用户走访及铁总5个文件所涉及的问 题，在2017年没有全部得到彻底解决，主要原 因是涉及技术更改难度较大，有些整改方案需 要通过铁总评审，一些整改方案还在等铁总的 评审。2018年将加强督促对这些问题的整改进 度，确保这些问题都得到彻底解决。
（二）新研发产品出厂后质量问题多
在检验 工作中 未出现 因检验 员错检、 漏检导 致的质 量问题
（四）自制件检验
结构检验完成了各车型包括主车架、工作小车、材料小车、 转向架、司机室、油箱、中间顶棚和发动机罩等结构小总成件 的检验工作。
下料件32443项662498件
机加工件10744项220619件
制作工段结构件2522项14694 件
质量管理部汇报 根据股份公司和上级政府部门的要求，制定全国质量月活动计划，组织开展质量月活动，编制并提交质量月活动总结
需要公司帮助协调解决的问题及对公司的建议 部分惯性质量问题没有得到彻底解决 2018年主要工作思路及计划 按照《质量索赔管理办法》，修订完善《铁建装备质量索赔通知流程》、《铁建装备质量索赔实施流程》，规范供应商质量索赔，推 动供应商不断改进产品质量，以配件质量保整机质量。 圆满地完成了公司理化检测任务。
5次 6项
（十）清洁生产
（十一）QC小组活动及质量信得过班组
通过发布展示公司2017年度QC小组活动成果，以及创建质 量信得过班组活动成果，促进QC小组活动和质量信得过班组活 动在公司广泛开展，进一步提高公司质量管理水平。
85份 2018年主要工作思路及计划
措施：组织QC活动及质量信得过班组制度修订； 检测及时率为100%；
完成铁建重工转移产品的磁粉检测配件30件（套） 汇总统计质量运行数据，跟踪质量问题整改情况，对质量事故进行调查、处理。
在检验工作中未出现因检验员错检、漏检导致的质量问题
（一）部分惯性质量问题没有得到彻底解决
年初用户走访及铁总5个文件所涉及的问 题，在2017年没有全部得到彻底解决，主要原 因是涉及技术更改难度较大，有些整改方案需 要通过铁总评审，一些整改方案还在等铁总的 评审。2018年将加强督促对这些问题的整改进 度，确保这些问题都得到彻底解决。
（二）新研发产品出厂后质量问题多
在检验 工作中 未出现 因检验 员错检、 漏检导 致的质 量问题
（四）自制件检验
结构检验完成了各车型包括主车架、工作小车、材料小车、 转向架、司机室、油箱、中间顶棚和发动机罩等结构小总成件 的检验工作。
下料件32443项662498件
机加工件10744项220619件
制作工段结构件2522项14694 件
质量管理部汇报 根据股份公司和上级政府部门的要求，制定全国质量月活动计划，组织开展质量月活动，编制并提交质量月活动总结
需要公司帮助协调解决的问题及对公司的建议 部分惯性质量问题没有得到彻底解决 2018年主要工作思路及计划 按照《质量索赔管理办法》，修订完善《铁建装备质量索赔通知流程》、《铁建装备质量索赔实施流程》，规范供应商质量索赔，推 动供应商不断改进产品质量，以配件质量保整机质量。 圆满地完成了公司理化检测任务。
5次 6项
（十）清洁生产
（十一）QC小组活动及质量信得过班组
通过发布展示公司2017年度QC小组活动成果，以及创建质 量信得过班组活动成果，促进QC小组活动和质量信得过班组活 动在公司广泛开展，进一步提高公司质量管理水平。
质量管理工作总结报告优秀PPT课件
1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty程-F分re解e）到正相版关受岗《位中的国主人民要共人和员国，著作一法方》面和让《大世家界更版加权熟公悉约》本岗位的制 的保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有度，您流下程载，的另是一P方PT面模通板素过材专的业使修用改权，。对提高大家的工作能力起到积极 2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出的售作，用或。者共出租对、包出括借食、堂转的让管、理分制销度、发进布行或了者补作充为并礼实物现供了他上墙；与集 人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议团中的每权一利位。司机签署了《交通安全责任书》等共优化完善了 9项制度
团队成员
版权声明
感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将 承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》
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年度工作概述
版权声明
总体目标顺利完成
后勤部在公司领导的带领下，在部门员 感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复工制的、不传懈播努、力销下售，顺否利则完将成了2017年的 承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 整体目标。
03 2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借年、本转年工让、度作分工成销作果、成展发布果示或展者示作为礼物供他
人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。
团队成员
版权声明
感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将 承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
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年度工作概述
版权声明
总体目标顺利完成
后勤部在公司领导的带领下，在部门员 感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知网以及原创作者的利益，请勿复工制的、不传懈播努、力销下售，顺否利则完将成了2017年的 承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 整体目标。
03 2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借年、本转年工让、度作分工成销作果、成展发布果示或展者示作为礼物供他
人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
14 设备没有定期检修，备品备件不够
3 .1问题呈现及提要（续）
序号 问题呈现
问题提要
15 气温37-38时设备风机不开
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
16 不合格的产品绕过质量部直接出厂
17 过程检验主要是专检推动，自检、互检很 少，巡检也不够
18 成品检验不合格迫于压力只能让步接收放 行，但没有分析原因和进一步的预防
全面质量管理的内涵： 先进的系统管理思想； 强调建立有效的质量体系； 其目的在于用户和社会受益。
全面质量管理的特点： 全员的质量管理 全过程 的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理
1.3质量管理发展简史
➢ 质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道 工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量 职能的主要内容；
质量体系的有效运行只靠质管、质检部门 的推动是远远不够的，还需要有拉动机 制的自觉作用。
日本的JIT（Just In Time）生产方式是在生产管理中 充分地注入了拉动机制：下道工序向上道工序要货， 下道工序是上道工序的客户。同理，质量管理中也可 以运用拉动机制：产品制造过程中交到下道工序的产 品应该是质量合格的产品，否则不予接收。
某公司分子公司质量管 理提升报告
报告议题
1. 质量管理是什么 2. 质量管理为什么 3. A公司质量管理现状 4. A公司质量管理提升思路
1.1质量的概念
戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减 少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运 作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。
朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定， 用户认为有益。
分供方、社会
1.2质量管理和全面质量管理
质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 使其实施的全部管理职能的所有活动。
全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的 全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学 方法。
1.2质量管理和全面质量管理（续）
4 .2建立强有力的拉动机制（续）
运行思路：
• 建立严格的质量责任制度 • 从发现问题的环节到出现问题的环节涉及的各
3 .2问题分析
3.手段缺乏: 有的公司制度规定较详细，也想很好地执
行，但是管理手段较为缺乏。良好的质 量管理体系需要科学的管理手段进行支 撑。（后一部分将详细介绍）
报告议题
• 质量管理是什么 • 质量管理为什么 • A公司质量管理现状分析 • A公司质量管理提升思路
4 .1建立良好的预防体系
克劳斯比：质量就是符合规格。
1.1质量的概念（续）
ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。
明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文 件中已经做出规定的需要；
隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析 并会随时间变化）；
质量特性要由过程或活动来保证； 满足需要包括“全体受益者”—顾客、员工、所有者、
序号 问题呈现
问题提要
8 没有顾客满意度的调研和分析
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
9 车间现场加工图纸有的只有设计，没有审 核与批准
10 对供应商的认定品保、技术部门介入太少
11 被查出问题不按照规定执行并公然盖章确 认
12 以课题组形式解决已发生的质量问题时没 有进一步的反馈和控制机制
13 有的没有定期的质量报告，有的质量报告 缺乏数据，缺乏问题点分析、趋势分析、 因素分析
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
2 工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏
3 部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的 记录能看出来是后补上去的）
4 有的产品缺少检验规范和封样
5 压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数 不符
6 模具、设备没有定期保养；
7 库房标识不清，较为混乱；
3 .1问题呈现及提要（续）
良好的预防机制是保证产品质量的重要因 素：
• 很多质量问题的产生我们更多的只是看到了结果，纠 缠于是否先放行，而对于问题的源头关心不够。
• 最终检验不合格时，不论是否放行，损失已经造成。 • 减少质量问题，重要的是如何保证前面各阶段、各工
序显在或潜在的问题最少 • 前一阶段做好了对后一阶段是预防，前道工序做好了
3 .2问题分析
2.制度不执行: 从问题呈现和提要中我们可以看出，主要
问题在于制度的执行上。制度的执行方 面为什么会出问题？
3 .2问题分析
• 对制度不了解 • 认为凭经验更有效 • 嫌麻烦 • 当质量与数量、交货期发生矛盾时，舍
质量保数量 • 保证机制不到位 • 质量意识有所欠缺 • 教育培训工作不够
➢ 统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不 合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与 质量控制工程师共同承担质量职能。
➢ 全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所 有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质 量责任。
报告议题
1. 质量管理是什么 2. 质量管理为什么 3. A公司质量管理现状 4. A公司质量管理提升思路
对后道工序是预防
4 .1建立良好的预防体系（续）
如何建立良好的预防体系： • 做好顾客需求分析和澄清； • 建立和执行良好的设计控制程序； • 对问题的纠正改进进行固化，预防相同
（似）问题的再次发生，不能脚疼医脚； • 对后续质量影响较大而又不容易把握的
环节进行实（试）验并进行分析。
4 .2建立强有力的拉动机制
19 技术人员与客户交流不够，对关键控制点 了解不足
20 质量例会上各部门对问题踢皮球
21 很多人包括部分管理层认为质量问题并不 重要（虽然口头说重要）
3 .2问题分析
1.制度不完善： 各公司都基本建立了质量管理体系，但有
的只是形式上建立，有的体系不严谨， 制度较粗。质量管理体系的有效运行， 需要完善的制度保障。（后一部分将详 细介绍）
2 .1质量管理的重要性
质量是产品的生命； 质量管理是企业的生命； 质量是企业品牌的重要支撑； 质量是企业诚信的具体体现；
报告议题
1. 质量管理是什么 2. 质量管理为什么 3. A公司质量管理现状分析 4. A公司质量管理提升思路
3 .1问题呈现及提要
序号 问题呈现
问题提要1 原材料进厂无合来自证
3 .1问题呈现及提要（续）
序号 问题呈现
问题提要
15 气温37-38时设备风机不开
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
16 不合格的产品绕过质量部直接出厂
17 过程检验主要是专检推动，自检、互检很 少，巡检也不够
18 成品检验不合格迫于压力只能让步接收放 行，但没有分析原因和进一步的预防
全面质量管理的内涵： 先进的系统管理思想； 强调建立有效的质量体系； 其目的在于用户和社会受益。
全面质量管理的特点： 全员的质量管理 全过程 的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理
1.3质量管理发展简史
➢ 质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道 工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量 职能的主要内容；
质量体系的有效运行只靠质管、质检部门 的推动是远远不够的，还需要有拉动机 制的自觉作用。
日本的JIT（Just In Time）生产方式是在生产管理中 充分地注入了拉动机制：下道工序向上道工序要货， 下道工序是上道工序的客户。同理，质量管理中也可 以运用拉动机制：产品制造过程中交到下道工序的产 品应该是质量合格的产品，否则不予接收。
某公司分子公司质量管 理提升报告
报告议题
1. 质量管理是什么 2. 质量管理为什么 3. A公司质量管理现状 4. A公司质量管理提升思路
1.1质量的概念
戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减 少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运 作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。
朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定， 用户认为有益。
分供方、社会
1.2质量管理和全面质量管理
质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 使其实施的全部管理职能的所有活动。
全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的 全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学 方法。
1.2质量管理和全面质量管理（续）
4 .2建立强有力的拉动机制（续）
运行思路：
• 建立严格的质量责任制度 • 从发现问题的环节到出现问题的环节涉及的各
3 .2问题分析
3.手段缺乏: 有的公司制度规定较详细，也想很好地执
行，但是管理手段较为缺乏。良好的质 量管理体系需要科学的管理手段进行支 撑。（后一部分将详细介绍）
报告议题
• 质量管理是什么 • 质量管理为什么 • A公司质量管理现状分析 • A公司质量管理提升思路
4 .1建立良好的预防体系
克劳斯比：质量就是符合规格。
1.1质量的概念（续）
ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。
明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文 件中已经做出规定的需要；
隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析 并会随时间变化）；
质量特性要由过程或活动来保证； 满足需要包括“全体受益者”—顾客、员工、所有者、
序号 问题呈现
问题提要
8 没有顾客满意度的调研和分析
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
9 车间现场加工图纸有的只有设计，没有审 核与批准
10 对供应商的认定品保、技术部门介入太少
11 被查出问题不按照规定执行并公然盖章确 认
12 以课题组形式解决已发生的质量问题时没 有进一步的反馈和控制机制
13 有的没有定期的质量报告，有的质量报告 缺乏数据，缺乏问题点分析、趋势分析、 因素分析
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
2 工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏
3 部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的 记录能看出来是后补上去的）
4 有的产品缺少检验规范和封样
5 压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数 不符
6 模具、设备没有定期保养；
7 库房标识不清，较为混乱；
3 .1问题呈现及提要（续）
良好的预防机制是保证产品质量的重要因 素：
• 很多质量问题的产生我们更多的只是看到了结果，纠 缠于是否先放行，而对于问题的源头关心不够。
• 最终检验不合格时，不论是否放行，损失已经造成。 • 减少质量问题，重要的是如何保证前面各阶段、各工
序显在或潜在的问题最少 • 前一阶段做好了对后一阶段是预防，前道工序做好了
3 .2问题分析
2.制度不执行: 从问题呈现和提要中我们可以看出，主要
问题在于制度的执行上。制度的执行方 面为什么会出问题？
3 .2问题分析
• 对制度不了解 • 认为凭经验更有效 • 嫌麻烦 • 当质量与数量、交货期发生矛盾时，舍
质量保数量 • 保证机制不到位 • 质量意识有所欠缺 • 教育培训工作不够
➢ 统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不 合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与 质量控制工程师共同承担质量职能。
➢ 全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所 有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质 量责任。
报告议题
1. 质量管理是什么 2. 质量管理为什么 3. A公司质量管理现状 4. A公司质量管理提升思路
对后道工序是预防
4 .1建立良好的预防体系（续）
如何建立良好的预防体系： • 做好顾客需求分析和澄清； • 建立和执行良好的设计控制程序； • 对问题的纠正改进进行固化，预防相同
（似）问题的再次发生，不能脚疼医脚； • 对后续质量影响较大而又不容易把握的
环节进行实（试）验并进行分析。
4 .2建立强有力的拉动机制
19 技术人员与客户交流不够，对关键控制点 了解不足
20 质量例会上各部门对问题踢皮球
21 很多人包括部分管理层认为质量问题并不 重要（虽然口头说重要）
3 .2问题分析
1.制度不完善： 各公司都基本建立了质量管理体系，但有
的只是形式上建立，有的体系不严谨， 制度较粗。质量管理体系的有效运行， 需要完善的制度保障。（后一部分将详 细介绍）
2 .1质量管理的重要性
质量是产品的生命； 质量管理是企业的生命； 质量是企业品牌的重要支撑； 质量是企业诚信的具体体现；
报告议题
1. 质量管理是什么 2. 质量管理为什么 3. A公司质量管理现状分析 4. A公司质量管理提升思路
3 .1问题呈现及提要
序号 问题呈现
问题提要1 原材料进厂无合来自证