抄核收管理办法(简答题)

抄表管理办法（简答题）汇总1、抄表周期如何规定？（一）抄表周期为每月一次。

确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报省公司批准后执行。

（二）对用电量较大、临时用电、租赁经营以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并通过合同约定实行预收或分次结算电费。

（三）居民新装客户按确定的例日进行现场抄表，其它新装客户应在客户新装送电后按供用电合同约定的例日进行现场抄表。

（四）严格按照抄表周期进行抄表，对实行远程抄表客户，至少每三个月到现场对客户用电计量装置及记录的数据进行核抄。

2、抄表例日执行什么规定？（一）每月２５日以后的抄表电量不得少于月售电量的７０％。

月末日２４时的抄表电量不得少于月售电量的３５％。

（二）已确定的抄表例日不得随意变更。

确需变更的，须经供电公司营销部、发展策划部审核，主管副总经理批准后，方可变更并报省公司备案。

抄表例日变更时，高压客户应与客户协商一致，其他客户应事前告知。

3、《辽宁省电力有限公司电费回收预警处理办法》中对早期欠费是如何规定追缴的？在收取电费时，对电费账龄进行分析排查，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。

追缴欠费工作中，要采取切实措施避免超过诉讼时效。

4、复电时限有何要求？客户交纳电费后，应在24小时内恢复供电，如特殊原因不能恢复供电的，应向客户说明原因。

5、如何确保电费资金安全？电费核算与收费岗位应分别设置，不得兼岗。

抄表及收费人员不得以任何借口挪用、借用、贪污电费资金。

收费网点应具备防抢防盗设施，安装监控和报警系统，将收费作业全过程纳入监控范围。

6、如何划分抄表段？（一）低压客户原则上以台区、高压客户以线路，并综合考虑用电客户类型、用电客户数量、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素划分抄表段。

（二）在供用电合同中已经明确抄表例日的，一个工作日内分配到指定抄表段中；其它新装用电客户分配抄表段应在归档后两个工作日内完成，杜绝因未分配抄表段造成现场电量积压的问题发生。

（三）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一用户有多个受电点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。

对于同一组合考核单元台区，考虑到对线损考核指标的影响，抄表例日也应安排在同一天或同一例日区间。

（四）不同抄表方式的用电客户不可以在同一抄表段中。

（五）调整、注销抄表段，须办理审批手续并妥善保存审批记录。

调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算，销户客户应及时撤出抄表段。

7、对抄表计划执行有哪些要求？原则上按照抄表例日编排抄表计划，并按抄表计划进行抄表。

除阶梯电价结算周期月份外，如遇特殊情况，抄表计划与抄表例日可前后变动不超过两天。

8、对抄表人员轮换有哪些要求？抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年。

9、抄表方式都有哪些？（一）自动化抄表：包括远采集抄、负控抄表等；（二）现场抄表：包括抄表器、远红外、抄表卡片、ＩＣ卡抄表等。

10、抄表例日制定应遵照什么原则？（一）根据用电电压等级、合同容量、抄表方式等情况确定客户抄表例日。

（二）对10千伏及以上或合同容量在100千伏安以上的客户和其他已实行自动化抄表的客户，抄表例日安排到 25日及以后。

（三）直供66千伏及以上和10千伏及以上专线供电的客户、已安装负控装置315千伏安及以上电力客户的抄表例日安排到月末日24时。

11、现场抄表应遵守哪些规定？（一）提前一个工作日或在工作日当天完成抄表数据下装，认真核对下装户数、区段和日期，确保数据完整正确。

（二）按照抄表计划日期及时到现场进行抄表，抄表时认真核对客户信息，对新装增容及用电变更客户，应填写《新装增容及用电变更客户信息核对单》，认真核对做好存档。

（三）预付费表抄表时需重点核对表内剩余电量（电费）。

（四）抄表员发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障等异常情况，做好现场记录，通过营销系统提出异常申请工单，报营业及电费部管理组或县客户服务中心管理组处理。

（五）因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费。

如待期补抄仍未成功的，可根据实际情况进行估抄，并向客户做好解释工作，但不允许连续两个抄表周期估抄。

（六）向新装客户做好抄表例日、缴费方式、缴费期限及欠费停电等相关信息及规定的宣传解释工作。

12、自动化抄表应遵守哪些规定？（一）采用远采集抄以及负控抄表方式的前三个抄表周期，每个抄表周期须核对现场信息。

发现数据异常，需在一个工作日内发起异常处理工单转专业部门处理。

（二）正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对（每个抄表周期核对不少于30％）。

现场抄表数据与采集数据通过营销系统实现自动比对，发现异常需在一个工作日内发起异常处理工单转专业部门处理。

对连续二个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取不少于20％的客户进行现场核实。

（三）当抄表例日采集抄表数据达不到100％时，应一个工作日内将未采集成功的客户转现场补抄。

同时生成异常工单，转专业部门处理。

（四）当无法在抄表例日采集抄表数据时，应立即发起异常处理工单转专业部门处理。

如无法在当日处理的，抄表员应在24小时内进行现场补抄。

13、对抄表示数复核有哪些要求？上装当日对抄表数据按照营销管理信息系统复核规则进行复核。

发现客户电量异常（复核规则提示），应在当日完成现场核实，电量异常客户提出电量异常处理申请单。

14、电量异常都有哪些？居民用户：200-400KWH ±50%180KWH以上±50%非居民用户：1KV以下±100%10KV ±30%66KV及以上±5%抄见电量与客户实际用电负荷明显不符，客户抄见电量超过客户理论时段最大用电量等。

15、对抄表器管理有哪些规定？抄表器等抄表设备应由专人负责管理。

发放（返还）抄表器时应记录抄表器编码、发放人、领用（返还）人、领用（返还）时间等信息，办理领用（返还）手续。

抄表器发生故障应及时报修，并记录故障信息及修理结果。

抄表器损坏无法修复按规定办理报废手续。

16、用电采集系统维护是如何要求的？用电采集及负控系统由专人负责运行维护，保证自动化抄表应用，数据采集不成功，应自动生成异常工单并发至维护岗位。

17、电量电费核算作业时，是对核算员如何要求的？核算员接收到复核后的抄表数据后，应在24小时内完成电量电费计算工作。

对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，审核新装、变更工作单以及《新装增容及用电变更客户信息核对单》，保证计算参数及数据与现场实际情况一致。

18、电费计算及复核时就符合哪些要求？（一）电量电费审核应按照营销系统中审核规则进行审核，审核规则不满足抄核收业务要求的，报省公司业务部门协调解决。

（二）新装增容及变更客户首次电量电费计算时，要逐户进行审核。

对高压客户计费信息应逐项进行审核。

（三）对电量电费异常（两部制电价、变损、峰谷分时、力率电费、零电量）的进行复核。

发现异常，应发起电量电费异常工单，转专业部门进行处理。

（四）审核变更用户现场抄表、更换的计量装置示数，及时完成月中算费工作。

19、退补发行应符合哪些要求？（一）退补发行分为政策性退补及非政策性退补。

政策性退补为政策改变，需进行正常退补；非政策性退补包括因用电变更、电费计算、抄换表、电价执行、计量装置故障等原因需进行的退补电费。

（二）在退补发行时，采取全减、另发的方式，要履行分级审批制度。

由责任单位发起退补申请流程，退补金额在５万以下的由营业及电费部主管领导进行审批；５万到10万之间的由营业及电费部主管领导审核后，营销部主管主任审批；10万到50万之间的退补由营业及电费部主管领导、营销部主管主任审核后由营销部主任审批；50万及以上退补由营业及电费部主管领导、营销部主任审核后由营销副总经理审批。

20、每月退补电费笔数限额是多少？每月退补电费笔数不得超过客户数万分之一.21、电费通知方式有哪些？通知方式包括现场送达电费通知单、发送短信息或电话提示，并提供“95598”网站、电话查询服务、有线电视。

22、哪类用户应进行催缴电费？在距规定交费时限的前２个工作日内存在欠费的，需进行催缴。

23、电费通知单应送达及通知方式？电费通知单送达及通知方式应由供用电双方约定，没有约定的须经第三方证明（如物业、邮政公司、系统记录等），以确保客户及时了解欠费情况。

24、对于欠费的非居民用电客户是如何规定的？年度必须采取向客户下发询证函的方式催费一次，并将得到客户确认的询证函，比照电费发票，按“营业资料保管年限”的有关规定保存。

25、对于分次结算电费是如何规定的？实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。

实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表发行后进行电费结算。

26、对何种客户应采取停、限电措施？在规定交费时间内经过催缴仍未补交电费的，从逾期之日起计算电费违约金，客户缴费时一并收取。

客户欠费超过３０天，需采取停、限电措施的，由客户所在供电单位提出停、限电申请。

27、如何将客户欠费停、限电按客户分类分级的？按照客户用电性质、负荷特性和停、限电影响程度，将用电客户分为重要客户、敏感客户、普通客户三类。

重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

敏感客户是指停电后可能发生群体事件、被政府、社会和媒体广泛关注的用电场所，具体包括：政府关注的重点项目施工用电；1000千伏安及以上的大客户；一个单元及以上的居民客户；未列入重要客户的部队、医院、公安、政府、媒体、银行、证券、学校、商场；濒临倒闭、破产的企业用电。

普通客户是指除重要农客户、敏感客户以外的所有客户。

28、如何对停、限电客户分类进行认定与核准的？重要客户名单由市客户服务中心确定，经主管副总经理审核后，报政府电力主管部门批准，批复名单送省公司备案，名单动态更新；敏感客户由市（县）客户服务中心提出并审核，供电公司主管副总经理批准，每年至少核准一次。

29、欠费停、限电申请、审核、批准制度如何施行的？（一）重要客户欠费停、限电由所在市（县）客户服务中心根据欠费情况、停限电依据等相关资料，提出欠费停、限电申请，经主管副总经理审核，总经理批准后，组织实施。

（二）敏感客户欠费停、限电由所在市（县）客户服务中心根据欠费情况、停限电依据等相关资料，提出申请，经供电公司主管副总经理批准后，组织实施。

（三）普通客户欠费停、限电由收费（催费）员提交欠费情况、停限电依据等相关资料，所在收费（催费）班组负责人提出申请，其中：居民客户由营业及电费部营业业务管理（县客户服务中心电费电价管理）审批，其他客户由营业及电费部（县客户服务中心）主管主任审批，批准后组织实施。