基本公共卫生服务健康教育效果评价和居民满意度调查表
XX乡基本公共卫生服务健康教育效果评价和居民满意度调查表
（汇总表）
基本公共卫生均等化服务健康教育项目
知晓率以及满意度问卷调查结果分析
（效果评价与质量评估）
（一）目的：了解广大城乡社区居民对健康知识和行为的认知情况。
方法：抽取（）个村卫；就年基本公共卫生均等化服务健康教育项目实施以来，广大居民健康知识和健康行为改变情况。
（二）结果：通过调查问卷结果显示（见问卷调查表）。辖区居民健康知识知晓率和行为形成率综合达到（）%。对平时的健康教育服务满意度达（）%以上。在整个调查工作中，社区居民普遍存在同样问题——年龄偏大的人群知识知晓率偏低，男人群比女性人群知晓率稍高，学历较高者则知晓率偏高与学历较低者。
（三）结论：本次调查活动，共选择（）村为调查点，共调查居民（）余人，通过问卷调查结果分析，继续加大对社区居民特别是农村居民的健康教育服务力度是当务之急，普及健康知识对改变其行为的健康教育是行之有效的。
（调查单位）年月日
基本公共卫生均等化服务健康教育项目
效果评价及居民满意度问卷调查
一、健康知识问卷调查；
1、每人每天需要保证7—8个小时睡眠吗？A是B否C不需要D不知道
2、吸烟和被动吸烟会导致会导致多种疾病吗？A是B不会C不一定
3、保健食品能不能代替药品？A可以B不可以 C 不知道
4、环境与健康有关系吗？A有B没有 C 不知道
5、献血对身体有没有妨碍？A没有B有C不知道
6、接种疫苗能预防一些传染疾病吗？A能B不能C不知道
7、出现咳嗽、咳痰2周以上，或痰中带血，你会怀疑自己得了肺结核吗？
A会B不会C其他
8、艾滋病、乙肝和是通过性接触、血液和母婴三种途径传播的，日常生活和工作接触中会不会传播？A不会B会C不知道
9、在流感流行季节前接种流感疫苗能减少患流感的机会吗？A能B不能 C 不知道
10、膳食是不是应以谷类为主、多吃清淡蔬菜水果和薯类、注意荤素搭配？
A是B不是 C 不知道
二、居民满意度调查：请问，你对我们平时开展的健康知识宣传工作满意吗？
A满意 B基本满意C不满意
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
医院健康教育效果评价及持续改进
探讨依据外科患者健康教育记录单对普外科手术患者实施健康教育的效果。方法：选择普外科手术患者345例，分为对照组和实验组，对照组采用传统健康教育方法，实验组根据外科患者健康教育记录单开展健康教育。 结果：实验组健康教育知晓率明显高于对照组( P <0.01)，护理不良事件发生率明显低于对照组( P <0.05)。结论：外科患者健康教育记录单的应用，提高了患者健康教育的知晓率、自我健康意识，有利于质量控制，提高护士的工作主动性，促进护理服务质量的持续改进，避免护理纠纷的发生。 手术患者健康教育效果评价 健康教育是维持人类健康的一项有效措施，2012年1月依据外科患者健康教育记录单实施健康教育，使健康教育工作按标准化、程序化开展，取得了满意效果，现总结如下。 资料与方法 研究对象为普外科经手术治疗出院且术后有引流管的患者，2010年4～6月住院手术患者180例为对照组，其中男85例，女95例，年龄6～85岁，平均52.95±14.57岁，胆道疾病78例，肠道疾病35例，甲状腺疾病28例，乳腺疾病7例，胃十二指肠道疾病23例，胰腺疾病3例，肝脏疾病5例，其他疾病1例;2010年7～9月住院手术患者165例为实验组，其中男74例，女91例，年龄2～84岁，平均
年龄54.96±15.74岁，胆道疾病74例，肠道疾病30例，甲状腺疾病26例，乳腺疾病3例，胃十二指肠道疾病22例，胰腺疾病3例，肝脏疾病6例，其他疾病1例。两组患者在性别、年龄、文化程度及疾病类型等方面经统计无显著性差异( P >0.05)。 方法：⑴对照组健康教育方式：采用传统健康教育方法，给予一般说教及简单举例，将医院规章制度、疾病相关知识及术前术后配合要点由责任护士不定时，随机对患者讲授。 ⑵实验组健康教育方式：根据外科患者健康教育记录单为患者实施健康教育。①外科患者健康教育记录单的制订：充分综合外科患者在不同阶段不同的健康问题和护理需求[1]，将患者从入院到出院期间的健康教育项目制成表格，表格内容包括教育内容、日期、教育形式、评价、护士签名、患者或家属签名，教育内容含入院时、入院后、术前、术后及出院时5个方面。②实施：责任护士或当班护士在患者入院当天负责填写外科患者健康教育记录单眉栏后放在病历中，由责任护士在不同阶段，以不同的形式，为患者实施不同的健康教育和训练指导，每项内容落实后写下宣教时间，在教育形式栏打勾并签名，并对患者掌握情况每天进行评价，确已掌握的教育内容，责任护士在健康教育记录单评价栏打勾，并由患者或家属确认签名，对部分掌握或者未掌握的内容，及时再加强宣教，掌握后再签名。 效果评价：①评价两组患者健康教育知晓情况。采用我院外科住院患者健康教育知晓率调查表了解患者健康教育知晓情况，该调查表
客户满意度调查表
客户满意度调查表 亲爱的用户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。谢谢！ 您永远的朋友：上海南华机电有限公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至客户服务部收，您也可登录******网站，选择“服务与支持”里的“客户满意度调查问卷”下载表格进行填写。 另外，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。 公司名称：联系人： 联系地址：联系电话： A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） 1.最终用户□ 2.生产厂家□ 3.电气配套服务提供商□ 4.经销商□ 5.个人□ 6．其它 B．您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？ 1.销售推荐□ 2. 其他用户推荐□ 3. 指定厂家□ 4.网络搜索□ 5.行业杂志□ 6.产品使用现场□ 7.南华公司官网□ C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？ 1.工业通讯设备□ 2.工业指示灯具□ 3.工业报警器□ 4.风向\风速仪□ 5.工业照明灯具□ 6. 航空障碍灯□ D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强? 1.很强，非你不可□ 2.会继续使用□ 3.没有需求,不会使用□ 4.不想再使用□ E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？ 1.很乐意推荐□ 2.不想推荐□选择原因： F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？ 1.产品质量□ 2.价格体系□ 3.售后服务□ 4.交货及时性□ 5 产品包装□ 6.物流方式□ 7.技术支持□ 8.其他 G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？ 1.很满意□ 2.较满意□ 3.一般□ 4.不太满意□ 5.很不满意□ H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？ 1.知道□ 2.不知道□ I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？ 1.品牌宣传□ 2.电话转接□ 3.官方网站□ 4.研发创新能力□ 5.企业管理□ 6.产品可靠性□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10.电话传真□ 11 其他 J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？ 1.产品质量□ 2.交货周期□ 3.价格体系□ 4.企业文化□ 5.研发创新能力□ 6.管理能力□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10. 其他 K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？ 1.发展迅速□ 2.发展缓慢□ 3.原地踏步□ 4.缓慢退步□ 5.大步向后走□ L 在过去一年中，为您服务的销售人员是，您对他/她的总体评价是？ 1.优□ 2.良□ 3.中□ 4.差□ M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？ 1.沟通□ 2.语言表达□ 3.服务□ 4.解决问题□ 5.维护□ 6.责任心□
健康教育知识讲座活动评价
健康教育知识讲座活动效果评价 为了提高大家对高血压病的防治知识知晓率和自我防治意识，形成群防群控的良好氛围，控制和减少高血压的发生，我院组织辖区群众开展了1期高血压防治知识的健康知识讲座，参加群众20人，活动有我院陈正萍副主任医师，介绍了高血压的诊断、危害、危险因素及其预防，以及高血压病人血压自我行为控制相关知识，活动结束后，抽取了3名群众，对此次活动效果进行了评价，结果如下： 一、评价情况 抽取的15名群众采取问卷调查，对主讲人形象、讲课内容、表达力、课堂组织、课件制作进行了评分。 1. 主讲人形象评价。衣着得体，自信，有亲和力，平均得分10分； 2. 讲课内容：主题明确，板块清晰信息科学准确内容实用性强；平均得分1 3.33分； 3．主讲人表达能力：重点突出通俗易懂讲解生动，有吸引力语言清晰，语速适中；平均得分19.17分； 4. 课堂组织：有示教、演示（通过教具、模型等）、有参与、互动设计；平均得分6.67分； 5. 课件制作：版式设计简洁、清新明快，文字与背景对比清晰，有插图，插图与内容有关满意度；平均得分18.33分； 通过对15名群众的调查，总体效果满意，总体平均分达到
了71.67分，达到了活动的目的。 三、存在问题 主讲人讲话缺乏亲活力，语言不够清晰，语速太快，课件中专业术语太多，难听懂，课件内容不够清晰等。 四、下步工作重点 1、加强专业卫生技术人员讲课能力及语言表达的训练。 2、积极开展内部健康教育能力和技能的培训。 4、深入群众，开展调查和交流，提升与自身亲和力，收集群众喜闻乐见的语言和健康知识。 5、在开展讲座活动时，要精心做好课件，要使用群众能听懂语言，尽量不使用专业术语。
幼儿园健康教育效果评价分析
幼儿园健康教育效果评价分析 周意琴摘要： 1、目的：对幼儿进行健康教育，帮助幼儿逐渐从学习到学会以健康的方式来生活。 2、内容：生活卫生教育、身体锻炼、心理健康教育。 3、对象：121团中心幼儿4—6岁新入园儿童。 4、方法和途径：幼儿健康教育的方法一般有观摩、共同讨论、自我学习，动作技能练习，感知体验等。 5、结果分析：（1）未进行相关健康知识学习及培训的100名幼儿知晓率仅为 51、3%，行为形成率 46、1%。（2）进行了相关健康知识学习及培训的100名幼儿知晓率为 81、8%，行为形成率为 78、2%。 一、对象和调查方法 1、对象:按照随机抽样原则,从团中心幼儿中整群抽取一个中班、一个大班,共计8个班100人作为研究对象。另外抽取两个班幼儿共100名组成对照组。年龄范围在4-6岁,男女之比为l:0、98。
2、调查方法：（1）对抽取的100名幼儿进行规范的健康知识学习、培训及行为干预，另抽100名幼儿园幼儿不有正规的学习和干预来进行对比。（2）在进行了10天的规范健康、培训干预后，采用同一份问卷进行调查两组人群。问卷内容为相关幼儿基本卫生知识及基本健康行为。 二、健康教育的内容（1）生活卫生教育。（2）安全教育。（3）身体锻炼。（4）心理健康教育。 三、健康教育的方法（1）选择适宜的教育方式和途径适宜的教育方法1幼儿的亲身感知体验。例如：在大班“食物的旅行”活动中，让幼儿喝豆浆、吃饼干，启发幼儿通过感知并说出食物在身体中经过了哪些地方，使幼儿知道了食物在身体中经过的器官，并且通过体验饼干在口腔中变软变碎的过程，从而了解食物在各器官中的变化。2反复练习一些生活技能、健康行为，形成稳定的动作、行为习惯。例如：穿脱衣服、叠被子等。通过实际操作活动，学习怎样刷牙、保护牙齿、预防龋齿的。唤起幼儿的生活经验形成初步的健康意识，促使健康行为的养成。3根据活动需要利用情景表演、听故事和念儿歌等孩子们喜爱的活动形式对幼儿讲一些有关健康的故事和儿歌，通过浅显的故事内容来了解有关健康的知识，了解为什么要这样做的简单道理。4运用教育实例开展共同讨论和自我学习。多样化的教育形式1有机渗透在幼儿一日生活中。幼儿本身是一个有机整体，其各方面的发展是相互联系、相互影响的。。例如在洗手时让幼儿了解讲卫生的
汽车4S店售后服务客户满意度调查方法
汽车企业如何开展售后服务满意度调查 “现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。” 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。 随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。 汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。
研究思路： 1.构建满意度测评指标体系 满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。 根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调
健康教育效果评估
2016年健康教育效果评估调查报告 健康教育是以社区为健康教育的基本单位，以社区人群为教育对象，以促进社区居民健康为目标的，有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。 通过对社区居民的健康知识调查评估，发现社区居民对健康教育知识、技能的掌握不足之处，指出改进的方向，为居民提供必要的健康教育知识讲座及宣教资料，提高社区居民的健康知识水平。 按照上级的指示精神，2016年XXX卫生院通过随机抽样及问卷调查的方式，对辖区内居民进行健康教育效果评估。现将调查评估结果报告如下： 1、本年度调查共测试30人，调查问卷共10题，发放问卷30份，回收30份。 2、年龄分布情况：11~20岁3人，21~30岁9人，31~40岁9人，41岁以上9人。 3、文化程度分布情况：小学：6人，初中13人，高中及中专8人，大专及以上3人。 4、问卷答题情况： 5、分析与建议： （1）、从今年调查的结果来看，我院的健康教育工作取得了一
定的效果。今后，我们还要更加努力，针对存在的问题，提出整改意见，制定整改措施，不断提高我院健教人员的健康教育工作理论水平和工作技能。 （2）、从测试中可以看出，多数人对结核病的认识还不足，以及部分青年对高血压的正常值范围还不了解，同时部分人对饭前要洗手的常识“病从口入”没有认真对待，在今后的工作中需要重视起来。 。今后我们还要长期的宣传吸烟、酗酒的危害，提倡健康的生活方式，同时，加强对农村居民的健康教育工作，使得健康教育工作能够深入人心，得到群众的肯定和支持。为营造健康、和谐的社会做出应有的努力。 XXX卫生院 2016年12月1日
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客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
健康教育效果调查评估报告
健康教育效果调查评估 报告 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
健康教育效果调查评估报告 按照**市公共卫生“C”包要求和**区健康教育工作检查要求，今年我院开展了6次社区居民健康知识知晓率和健康行为形成率的调查，现将调查评估结果报告如下： 一、调查结果 本年度调查共测试300人，健康知识部分共10题，健康行为部分共6题，测试结果为：居民健康知晓率93%，居民健康行为形成率76%，调查人群分布情况下： （一）年龄分布情况： （二）文化程度分布情况： （三）居民健康知识知晓情况： （四）居民健康行为情况： 二、分析与建议
1、从今年调查的结果来看，无论是健康知识知晓率，还是健康行为形成率均比上年有大幅度提高，说明我院的健康教育工作取得了一定的效果。今后，我们还要更加努力，针对存在的问题，提出整改意见，制定整改措施，不断提高我院健教人员的健康教育工作理论水平和工作技能。 2、在健康知识方面，本次测试涉及到多方面的内容。测试中我们发现大部分居民对食盐日摄入量，高血压的诊断标准，确认糖尿病的常见症状，艾滋病由性传播，戒烟、限酒、适量运动有利于健康等基本都能回答正确。对高血压和糖尿病应怎样进行药物治疗，艾滋病由血液传播和母婴传播，合理饮食与心理平衡有利于健康等回答错误较多。今后我们将针对这些问题加强健康教育宣传和讲座，提高居民对这些问题的了解。 3、在健康行为中，中老年男性吸烟、饮酒者较多，女性较少。基本上都有为琐事烦恼的时间。基本上都有吃过熏腌肉、蛋等食物情况。青中年锻炼的较少，老年人基本上长期锻炼。今后我们将长期的宣传吸烟、酗酒的危害，提倡健康的生活方式，为营造健康、和谐的社会做出应有的努力。
医护人员对优质护理服务开展满意度调查表(定稿)20141220
问卷编号：______________ 访问地点：______________访问时间：______________ 医护人员对优质护理工作开展的满意度调查表 尊敬的医护人员： 您好!我们是医院护理部的访问员，受医院方的委托开展本次调查。想听听您在医院工作过程中对优质护理工作开展的看法，希望能占用您的一些时间。您的意见对我们很重要，我们会对调查结果保密，相信我们能合作愉快。请您根据您的实际情况认真填写问卷，如无注明，均为单选题。感谢您的参与！ A.请问您现在工作的科室是： B.请您评价优质护理工作开展的满意程度，在认为最合适的地方划圈 1、您知晓优质护理服务的目标和内涵吗？ A.知晓 B.不知晓 2、您所在的科室是否开展“优质护理服务”？ A.已开展 B.未开展 C.不知道 3、优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高？ A.有明显提高 B.有提高 C.无提高 D.不知道 4、优质护理开展您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 5、您认为您的工作被称赞或被认可吗？ A.被认可 B.不被认可 C.不知道 6、您对现行的绩效考核方案满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 7、您对目前排班满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 8、您对您的专业发展机会满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 9、您是否能平衡家庭与工作之间的关系？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意
10、优质护理服务开展后，护理工作采取责任制整体护理工作模式，您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 11、患者的基础护理及专科护理是否到位？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 12、您对病房患者的病情掌握是否到位？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 13、护患沟通，健康教育是否达到效果？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 14、医护交班时，医生/护士交班是否准确，重点突出，医护交班是否内容相符？ A.是 B.否 C.不知道 15、对医生/护士服务态度是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 16、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 17、护士是否经常巡视，及时发现患者病情变化，及时与医生沟通（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 18、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼，是否使用文明用语（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 C.其他问题 1、您愿意医院开展优质护理工作吗？ A.愿意 B.不愿意 C.不知道 2、您最满意的医生/护士是谁？最不满意的医生/护士是谁？ 3、您对优质护理工作开展还有什么意见或者建议吗？ “我们的访问到此结束,非常感谢您的支持和配合，再见！”
健康教育宣传工作效果评价
修文县人民医院2015年健康教育宣传工作 效果评价 2015年在上级各部门的正确领导下，为进一步增强广大职工及就诊患者的卫生健康意识，完成上级组织交给的工作任务，在本地区创建卫生城市的大背景下，2015年来，我院健教工作稳中有进，在院领导的高度重视下，由健教科组织，我院各病区和各科室进行了形式多样的健康教育活动。具体的开展的工作及取得的成效，主要体现在以下几个方面： 一、展板宣传教育 我院健康教育展板是各科室根据本科室特点，针对性地通过展板进行宣传的一种宣传方式，每两月更换一次。例如普外科进行“腹腔镜胆囊手术切除”、“急性乳腺炎的健康指导”等宣教；骨外科进行“股骨头坏死功能锻炼”、“骨盆骨折患者健康指导”等宣教；呼吸消化内科进行“急性胃肠炎患者的出院指导”、“慢性阻塞性肺疾病患者长期氧疗方法的健康指导”；心内科、内分泌内科进行“冠心病的预防”、“糖尿病的预防等健康宣教”；儿科进行“小儿急性喉炎的预防”、“小儿支气管炎哮喘的健康指导”；妇产科进行“新爸爸妈妈如何护理初生宝宝”、“早接触、早吸吮、早开奶的重要性”进行宣传；康复科进行“拒绝骨质疏松，从骨密度检测开始”、“脑卒中偏瘫的康复训练”的健康宣教；急诊科进行“烧烫伤的紧急救治”、“毒蕈中毒等健康宣教”；感染科进行“艾滋病免费咨询与检测”、“防控人感染高致病性禽流感”等的宣教；药剂科进行“夏季，你家药箱安全吗？”、“八个字教你选对感冒药”等宣传。2015年，共出健康教育宣传展板64期次，达到国家基本公共卫生服务健康教育宣传栏尺寸标准及更换要求。 二、义诊宣传教育
根据年初健康教育工作计划，利用各种卫生宣传日积极开展健康教育宣传活动，2015年，我院健教科利用“爱眼日”“母乳喂养周”“联合国糖尿病日”“世界艾滋病日”等共开展义诊宣传活动共六次。通过开展多次的健康宣教活动，旨在提高全民健康意识水平和健康生活方式的行为能力。当前严重危害人民身体健康的慢性疾病，与人们不良的生活方式有着密切的关系，随着社会经济的发展，生活水平提高，各种不良的生活方式逐渐侵袭着人们，如高脂肪高盐饮食、运动减少以及各种不良习惯，造就一大批亚健康人群。医务人员通过积极开展健康教育活动，教会人们自觉主动地改善不良的生活方式，养成良好的饮食及生活习惯，提高自我保健意识。 三、培训、座谈及个体指导宣传教育 2015年，由健教科组织进行的全院护士健康教育培训《手卫生依从性》、《母乳喂养知识》、《健康教育知识》共三次，每次培训约100人。通过对《手卫生的依从性》学习，让广大护士拥有良好的手部卫生习惯，提高了护士手卫生依从性；通过《母乳喂养知识》的学习，医护人员掌握了母乳喂养相关知识，身体力行地支持母乳喂养，以保证母乳喂养工作持续有效的进行；通过对《健康教育知识》的学习，让护士从健康教育的概念、健康教育的意义、医院开展健康教育的形式、健康促进及健康教育的发展几个方面，了解开展健康教育活动，是医院临床护士的重要职责之一，护士只有熟练掌握并运用实施健康教育的方式、方法、人际传播技巧等基本技能，才能不断提高护理健康教育的水平，确保护理健康教育计划的有效落实。科学的健康教育能影响和改变人们的不健康行为，引导人们养成良好的健康行为，使之达到最佳健康状态。除了进行全员的集中培训外，疾病知识小讲座及个体指导由各科室组织并进行培训，每月各一次，进行座谈及指导共计192人次。 四、问卷发放宣传教育
关于企业技术服务客户满意度调查
关于某企业技术部门客户满意度调查报告 姓名： 学号： 年级： 专业： 指导老师 时间： 社会调查记录表
为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。 一、公司简介 某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
售后客户满意度调查问卷1.
A1A1 以下哪一项是您最近一次前往沃尔沃经销商的原因? ?常规保养维护 ?保修范围内的维修 ?保修范围外的维修 ?召回 ?钣金和喷漆 ?不清楚/不适用/没意见 A2 基于您最近一次的到访,您对该经销商的总体评价是什么? A2 ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 (如果A2=5分 A3a 在您的感受中有什么比较突出的优点?(开放性问题 A3a (如果A2 =1,2,3,4分
A3b哪些措施可以提升您的客户体验?(开放性问题 A4A4 请问您对您的沃尔沃<车型>的总体感受如何? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A5A5 基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,假如您今天要置换您的沃尔沃汽车,您会再次购买一辆沃尔沃汽车的可能性是? ?非常可能 (5分 ?比较可能 (4分 ?可能 (3分 ?不太可能 (2分 ?不可能 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A6A6 基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,您会向他人推荐这家经销商来进行车辆保养和维修的可能性是? ?非常可能 (5分
?比较可能 (4分 ?可能 (3分 ?不太可能 (2分 ?不可能 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A7A7 您对预约需要等待的时间如何评价? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A8A8 您对来厂维修时等候接待的时间如何评价? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见
2018年妇幼健康教育效果评估教案资料
2018年妇幼健康教育 效果评估
2018年妇幼健康教育效果评估 2018年东宁市加强妇幼健康教育规范化管理和能力建设、大力开展群众性健康知识普及，取得良好效果，群众满意度得到了大幅度提升。2018年12月24日-30日，东宁市妇幼健康组领导小组在全市范围内开展妇幼健康教育工作效果评价。 一、评价情况 1、评价组成员 组长：张艳红 成员：孙月娥、朱丽秋、李静、李欣岩 2、评价单位情况
（1）青春期健康教育未开展的单位有金厂卫生院、东 宁镇卫生院、东宁社区卫生服务中心、第一人民医院。 （2）更老年期健康教育未开展的单位有金厂卫生院、 东宁镇卫生院、东宁社区卫生服务中心、第一人民医院。 （3）孕产妇儿童健康教育未开展的单位宁镇卫生院、 第一人民医院只开展孕产妇健康教育，未开展儿童健康教育。 （4）叶酸项目、两癌项目、孕优项目未开展的单位是 东宁市第一人民医院。 二、存在问题 1、领导对妇幼健康教育工作认识不足，管理不力，职 工工作积极性不高。 2、健康教育工作形式单一呆板，没有创造性。 3、健康教育工作普及面窄，覆盖人群少。 4、健康教育咨询人数少，存在敷衍。 5、纸质档案保存不全，不规范，没有健康教育工作制度。
三、改进措施 1、加强领导，成立妇幼健康教育组织机构，由主管院 长担任，分工明确。并将该项工作纳入绩效考核，激发职工积极性。 2、丰富健康教育形式，充分利用卫生宣传日、节假日 开展健康教育活动，开发微信公众号、美篇、电视媒体等多种形式发布健康教育知识，制作健康教育处方和宣传单，普及健康知识。 3、开展健康教育活动之前要做好宣传工作，提高群众 参与人数，增加覆盖人群。 4、切实开展面对面和电话咨询活动，做好登记。 5、加强健康教育档案管理，每年要制定计划、做好记 录，附照片，做总结。 2019年1月5日
物流服务满意度调查表
物流服务满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对海格物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是海格改进工作的最好动力和财富。所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱： 如有任何疑问欢迎电话咨询： 填写说明： 评分标准为5分制，可打.5分; 5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意 在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。感谢支持！ 对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。 调研项目对海格物流各城市供货区域的满意度评价 (1-5分) 1、对海格物流在业务需求方面响应能力的满意度如何 提示：对物流需求运力支持、响应能力、业务改进建议的支持是否满足需求 其他意见与建议 2.对海格物流发货信息的满意度如何 A对发货信息咨询的方便性 B对发货信息咨询的响应速度 C对发货信息反馈的准确性 提示：对发货信息咨询物流人员的响应速度、发货清单传真的及时性、发货信息反馈的准确性等其他意见与建议 3. 对海格物流货物配送的安全质量满意度如何 A对货物安全发生的频繁 B对发生货物安全问题处理的及时性 提示：是否发生过货错、货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等 其他意见与建议 4. 对海格物流的发货时效满意度如何 A对货物到达的准时性和正确性 B对紧急运输(或特殊)、临时需求响应的及时性 提示：货物是否能在预计到达时效内到货；货物是否正确；对特殊需求是否能给予支持等 其他意见与建议: 5、对海格物流人员服务质量的满意度 A对送货人员的服务质量 B对海格物流运作部客服人员的服务质量 C对海格物流在合作过程中影响ABC声誉和利益方面的
客户满意度调查表(模板)
（技术支持、服务类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称: 客户评价及建议（请在所选项后的□划V）: 6、其他意见及建议: 客户盖章（或签字）：日期: 反馈信息 联络方式］ 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□
（技术研究类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
（工程类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。
经销商满意度调查表
经销商满意度调查表 经销商名称：填表日期：填表人： 联系电话： EMAIL： 尊敬的经销商： 非常感谢您对迪森公司的大力支持和信任!为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司所提供的销售及技术支持、产品品质及售后运行服务、客户服务等方面的满意程度，我们将展开满意度调查工作，您的任何有价值意见和建议都是迪森的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更好的支持和服务。 评分说明：以下每个选项请您根据评语标准相对应计分。 （评语等级:A非常满意5分；B基本满意4分；C尚可3分；D不太满意2分；E非常不满意 0分） 一、售前支持。 A B C D E 1.接收您需求信息，与您反馈沟通的及时性。□□□□□ 2.解决问题和提供信息的及时和有效性。□□□□□ 3.合同评审的及时性及指导性□□□□□ 4.对经销商的业务培训与指导工作（有效性、及时性等）□□□□□ 5.用于宣传推广、业务拓展的物料的支持到位□□□□□ 6.售前人员对客户的接待、参观访问工作□□□□□ 二、技术支持。 A B C D E 7.对经销商业务人员的专业知识和技术培训□□□□□ 8.技术人员解决问题的能力和态度□□□□□ 9.技术人员处理问题的及时性□□□□□ 三、售后运行服务。 A B C D E 10.公司售后人员响应速度□□□□□ 11.公司售后人员解决问题的态度和能力□□□□□ 12.安装调试和售后维修的及时性和有效性□□□□□ 13.400客服人员的服务态度□□□□□ 14.客户投诉处理的及时性和有效性□□□□□ 四、产品品质和交付。 A B C D E 15.产品质量和重量□□□□□ 16.产品交货时间的准确性□□□□□ 17.因异常而影响客户产品交期的，与客户沟通的及时性和应急 对策的适宜性。□□□□□ 18.发货管理人员的协作能力□□□□□
健康教育工作总结及效果评价
2012年健康教育工作总结及效果评价 城前镇尚河卫生院在上级部门的正确领导下，根据工作布置，积极组织居民开展了一系列健康教育活动，进一步增强了广大居民群众的卫生健康意识，完成了上级交给的任务，现就一年来的工作作如下总结： 一、加强自身建设，强化健康管理 建立健全健康教育组织管理机构，成立了健康领导小组，制定了全年工作计划，此项工作由副院主管长，专干负责组织、宣传。成立了卫生监督员队伍，为辖区开展健康教育活动打下了坚实的基础。 二、灵活采取多种形式，广泛开展健教宣传 1、加大硬件力度，今年以来，我们卫生院对辖区的健教工作加大了宣传力度，做到每月更换一次宣传栏，并不定期穿插时事性的宣传知识，制作横幅及宣传标语二十多条，设立了健康教育知识宣传员，发放健康教育宣传单2000多份。 2、广泛开展禁烟宣传，辖区内各公共场所和单位办公室、楼道都贴有禁烟标志，健教小组成员上门对居民进行禁烟、禁毒宣传，并发放有关资料1000多份。 3、卫生院为了提高居民的健康意识和健康保健知识，设立了健康保健知识免费检测及咨询台。开展了健康知识讲座。定期对辖区内的孕产妇进行5次以上产前检查和产后访视，确保妇女的健康生活，检
查合格率达到98%，较好的保护了妇女们的身心健康。同时积极配合市疾控中心对老年居民进行免费身体检查，及婴幼儿的各种预防接种工作。通过以上活动的开展，居民的健康意识及身体意识明显增强，卫生观念更加深入人心。 四、效果评价： 健康教育是公民素质教育的重要内容一年来在辖区居民中普及卫生知识，倡导科学文明健康的生活方式，提高了居民的健康水平和生活质量，推动健康教育与健康促进的社会化、大众化和规范化。辖区居民遵循居民行为规划和准则，卫生院针对重点人群设立健康资料档案，组织人员到各村进行免费检查，并采取相应的干预措施。全年发放健康知识资料2000份，进一步加强青少年健康意识，在单位和辖区内积极开展禁烟控烟及抵制毒品活动。通过一系列健康教育活动的开展，我们测试并统计健康教育工作的效果；2012年度的居民健康知识知晓率达84%，居民健康行为形成率达90%。控烟率下降了1.9℅ 今年的健教工作，我们取得了一定的成绩，但是与上级的要求还有一定的差距，在今后的工作中，我们将更进一步提高认识，强化观念，不断努力，扎实抓好健教工作，为广大社区居民群众健康生活作出新的贡献。 城前镇尚河卫生院 2012年12月
健康教育效果评估报告
XX区XX镇/街XX医院/社区卫生服务中心 20 年健康教育效果评估报告 健康教育是以社区为健康教育的基本单位，以社区人群为教育对象,以促进社区居民健康为目标的，有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。20 年我社区加强健康教育规范化管理和能力建设、落实基本公共卫生服务为重点，大力开展群众性健康知识普及，提高广大群众健康知识水平。 20 年，我街道健康教育与健康促进工作以提高公民健康素养为核心，加强健康教育规范化管理和能力建设、落实基本公共卫生服务为重点，大力开展群众性健康知识普及，提高广大群众健康知识水平。XX街社区卫生服务中心迎合上级要求，进一步健全工作机制，加强与相关部门的联系和沟通，加大动员和宣传力度，建立起“政府负责、部门合作、社会动员、群众参与”的健康教育与健康促进工作体制和协调、高效的运行机制。探索和创新工作模式，以项目带工作，以科研促工作，提高街道健康教育与健康促进工作整体质量和水平。积极开展和探索工矿企业健康教育与健康促进试点工作，逐步推进工作场所健康教育与健康促进工作。 XX街社区卫生服务中心落实上级下发的各种文件，通过配有电视机、录象机、微机、投影机、照相机等专门设立健康教育室，并拨有专项教育经费，使社区健康教育工作持久深入地开展。实现全民皆知，形成共识；通过多种渠道多方式的宣传活动，充分发挥社区卫生服务中心促进社区居民健康的职责，结合季节气候各种卫生日，利用
社区诊断调查，就常见病、多发病、传染病，对辖内居民开展多种形式的健康教育，如健康讲座、免费义诊咨询、发放宣传资料、这里宣传栏、健康教育资料架、定期播放宣传录像等。 （一）社区概况：2013年XXX社区居民有XXX人，65岁以上老年人6536人，老年人口比率较大，妇女和儿童也很多，因此我们必须做好健康教育这项工作，这对社区内的居民身体健康有着很大的影响。 （二）根据我中心20 年的社区需求评估报告，我社区的主要慢性非传染性疾病有高血压病、冠心病、糖尿病、慢性呼吸系统疾病、肿瘤；主要传染病有传染性腹泻、细菌性痢疾、肝炎、肺结核。我街主要传染病在前五位的主要有水痘、手足口病、梅毒、肺结核、丙肝。传染病发病年龄多在0-10岁以及20-30岁这个阶段。 （三）针对我社区的需求报告评估，20 年度我中心共举办了次健康教育讲座，其中涉及四类重点人群，内容包括健康教育项目服务包中服务内容中的6项，且涉及中医内容的健康教育次，参加总人数人，远远超过辖内总人数的 %。 （四）XX街社区卫生服务中心在社区常住居民（包括户籍居民及居住满6个月以上的流动居民），年龄在18～69岁之间，将所辖居委按顺序编号后，按随机号码法抽取5个居委，每个居委等量分配样本量，以小区随机拦截法（或预约入户法）抽取居民进行问卷调查，调查对象同时兼顾性别比例和老、中、青年龄比例均衡。获得现状统计分析资料，得出XX街社区卫生服务中心20 年居民健康知识知
-健康教育效果评价方案
万宁市人民医院 健康教育效果评价方案 健康教育作为公共卫生体系建设的重要组成部分，是提高人们自我防范意识和保护技能，同时引导和配合医疗卫生机构科学、有序、高效地处理突发公共卫生事件，将灾情和疫情防患于未然，并把危害减轻到最低，实现可持续性控制。健康教育工作科学有效的开展，对推动我辖区居民掌握卫生防病知识，树立卫生防病意识，提高卫生防病技能，保障人们群众的健康有着积极作用。为提高我辖区居民的健康水平，持续、全面、有效地开展卫生防病健康教育工作，特制定本工作方案。 一、目标 1、提高公众的预防、避险、自救、互救等能力，增强公众的卫生安全意识和法制意识以及对食品食用卫生等生活科普知识的认识。 2、通过对社区居民的健康知识调查评估，发现社区居民对健康教育知识、技能的掌握不足之处，指出改进的方向，为社区居民提供必要的健康教育知识讲座及宣教资料，提高社区居民的健康教育的能力； 主要目标：居民健康知识知晓率≥80% 二、目标人群 以辖区居民、学生、职工等3类人群为主要对象，在全
人群范围内开展卫生健康教育。 三、开展健康教育活动 （一）发放健康教育资料 对辖区居民发放上级下发的各种画报、折页、小册子、传单等多种形式的传播资料。 （二）开展健康教育活动 结合我辖区实际情况，积极探索有效地健康教育方式。建立社区健康教育阵地，依托社区健康教育学校、健康俱乐部、百姓健康讲堂等活动平台，积极组织开展健康知识讲座、健康技能培训以及各类活动；充分利用小册子、宣传栏、张贴画、黑板报等传播手段普及应急知识。 四、居民健康知识知晓率、行为形成率 设计评估调查问卷： 每年初根据上年的慢性病、传染病事件作宣传重点（包括台风灾后等）以及相关方面的主题设计相对应的评估调查问卷，并及时完成。 评估对象、方法及设计调查表： 1、对象随机抽取参加本次健康调查的社区居民和社区干部平均每个社区各10名左右。 2、方法随机在网上抽取慢性病、传染病题库中的题目组成调查问卷调查居民的健康知识知晓率、健康行为形成率。