我国信用卡市场现状及营销策略研究概要
工商银行信用卡市场营销策略研究
工商银行信用卡市场营销策略研究随着社会的不断发展和进步，信用卡在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
作为一种新型的金融产品，信用卡能够为消费者提供便利的消费和支付方式，也成为银行业务的重要盈利来源之一。
然而，由于市场竞争激烈，对于银行而言，如何通过市场营销策略吸引客户，提高信用卡业务的市场占有率已经成为银行业务中的一大难题。
因此，本文将以工商银行信用卡市场营销策略为案例，分析信用卡市场竞争现状和工商银行采取的市场营销策略，并提出一些建议和思考。
一、信用卡市场竞争现状首先，我们需要了解信用卡市场竞争现状。
目前，国内信用卡市场已经形成了较为完整的市场格局。
在市场竞争方面，除了国内的大型银行之外，外资银行、城市商业银行和农村商业银行等新兴的金融机构也正在争相进军信用卡市场。
对于消费者而言，面对众多的信用卡品牌，选择一个最适合自己的信用卡显得尤为重要。
同时，在信用卡市场的竞争方面，不同的银行和机构也采取了不同的市场营销策略，比如强化宣传、推广产品特色等等。
这就需要银行在市场营销方面采取有效的策略，才能使自己的信用卡产品在市场中更具有竞争力。
二、工商银行信用卡市场营销策略分析工商银行是我国最大的商业银行之一，在信用卡领域也一直占据着相当的市场份额。
那么，工商银行是如何在信用卡市场竞争中取得优势的呢？1. 多样化的信用卡产品首先，工商银行在信用卡市场营销方面注重产品的多元化与创新。
工商银行发布的信用卡不仅包括普通的借记卡、贷记卡、美元卡等，还创新推出了个性化定制的专属卡、合作卡等类型的信用卡，以满足不同消费者的不同需求。
比如，工银好生活信用卡就推出了不同的系列卡，涉及美食、旅游、购物等不同领域，针对不同人群推出了不同的专属信用卡产品。
2. 优质的客户服务其次，在消费者体验方面，工商银行也注重提升客户服务体验。
工商银行信用卡中心为用户提供了24小时的客服热线和业务咨询服务，用户可以随时随地联系到专业人员寻求帮助。
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略商业银行信用卡业务是当前金融行业中备受关注和竞争的一个重点领域。
随着消费者对信用卡的需求不断上升，商业银行必须不断创新和优化信用卡业务，提供更加个性化和便捷的服务，以满足消费者的需求。
本文将对商业银行信用卡业务的现状进行介绍，并提出一些创新的营销策略。
商业银行信用卡业务的现状主要有以下几个方面：1. 市场竞争激烈：当前信用卡市场竞争激烈，各大商业银行争相推出各种优惠活动和福利，以吸引客户和提升市场份额。
不同商业银行的信用卡产品差异化不大，营销策略的创新成为了各大商业银行争夺客户的关键。
2. 服务体验升级：随着科技的不断发展，商业银行信用卡业务的服务体验也在不断升级。
大部分商业银行都提供了在线信用卡申请和管理平台，使客户可以方便地办理各种业务，包括查询账单、还款、申请额度调整等。
一些商业银行还开发了手机App，使客户可以通过手机随时随地管理信用卡业务。
3. 个性化定制：消费者的需求越来越多样化和个性化，商业银行也需要根据不同客户的需求提供个性化定制的信用卡产品。
一些商业银行推出了特定行业的信用卡，如旅游卡、购物卡等，以满足相关客户的需求。
4. 利润压力加大：随着监管政策的变化和竞争的加剧，商业银行信用卡业务的利润压力持续加大。
除了从客户手续费和利息收入获利外，商业银行还需要通过信用卡场外业务、合作推广和数据分析等手段获得更多利润。
在面对这样一个竞争激烈的市场，商业银行需要采取创新的营销策略来获得竞争优势。
以下是一些创新的营销策略：1. 数据驱动的营销：商业银行可以通过对客户数据的分析，了解客户的消费习惯和需求，并根据这些数据提供定制化的推荐服务。
根据客户的消费记录，向客户推荐适合他们的特定行业信用卡。
2. 积分营销：商业银行可以通过积分制度来吸引新客户和提升客户黏性。
消费者可以通过使用信用卡来积累积分，并可以使用积分换取各种商品和服务。
3. 合作推广：商业银行可以与其他机构合作推出联名信用卡，以提供更多的特别优惠和额外福利。
信用卡市场研究报告
信用卡市场研究报告在当今的消费社会中，信用卡已成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。
随着经济的发展和金融市场的不断创新，信用卡市场也在经历着深刻的变革。
本报告旨在对当前信用卡市场进行全面的研究和分析，为相关从业者、消费者以及政策制定者提供有价值的参考。
一、信用卡市场的发展历程信用卡的起源可以追溯到 20 世纪 50 年代的美国，最初主要是为了方便商业交易和旅行支付。
随着时间的推移，信用卡逐渐普及，并在全球范围内得到广泛应用。
在我国，信用卡市场起步较晚，但发展迅速。
20 世纪 80 年代，中国银行率先发行了国内第一张信用卡。
此后，其他银行也纷纷跟进，信用卡市场逐渐壮大。
尤其是进入 21 世纪以来，随着消费观念的转变和金融科技的发展，信用卡市场呈现出爆发式增长。
二、信用卡市场的现状（一）发卡规模目前，我国信用卡发卡量持续增长，但增速有所放缓。
各大银行在发卡策略上更加注重精准营销和风险控制，以提高发卡质量。
（二）消费规模信用卡消费规模不断扩大，涵盖了餐饮、购物、旅游、娱乐等多个领域。
线上消费成为新的增长点，移动支付与信用卡的结合更加紧密。
（三）竞争格局市场竞争激烈，国有大型银行凭借广泛的网点和客户资源占据主导地位，股份制银行和城商行也在积极拓展市场份额。
（四）风险状况信用卡逾期率有所上升，风险管理成为银行面临的重要挑战。
银行通过加强信用评估、风险监测和催收等手段来控制风险。
三、信用卡市场的驱动因素（一）消费升级随着人们生活水平的提高，消费需求不断升级，信用卡作为便捷的支付工具和消费信贷渠道，满足了人们多样化的消费需求。
（二）金融科技的发展移动支付、大数据、人工智能等技术的应用，提升了信用卡的服务体验和风险管理水平，促进了市场的发展。
（三）政策支持政府出台相关政策鼓励消费金融发展，为信用卡市场创造了良好的政策环境。
四、信用卡市场存在的问题（一）同质化竞争严重各大银行的信用卡产品在功能、优惠等方面相似度较高，缺乏差异化竞争优势。
银行信用卡业务营销策略研究
银行信用卡业务营销策略研究第一章：引言信用卡作为一种流行的支付工具，已经成为了银行业务中不可或缺的一部分。
信用卡提供了便捷、快速的消费方式，也提供了丰富的消费回报和优惠，因此，在市场上，信用卡消费逐渐成为了主流。
因此，银行信用卡业务在业务收入中的占比越来越重要，提高信用卡业务的市场占有率已经成为了银行经营的必经之路。
第二章：信用卡业务市场分析近年来，中国信用卡市场持续增长，信用卡年交易总额已经达到了10万亿人民币，并且未来还有巨大的增长潜力。
目前，中国信用卡市场竞争激烈，不仅各大银行争相推出新的信用卡产品，还加大了市场营销力度，希望在市场中占据优势地位。
不同的银行在信用卡市场中都有着自己的优势，例如，招商银行的万事达信用卡、广东发展银行的联名信用卡，这些不同信用卡产品的市场表现也不同。
因此，银行需要深入分析信用卡市场的需求，推出更符合市场需求的信用卡产品，增加市场份额。
第三章：银行信用卡业务营销策略分析3.1 不同市场定位的信用卡推广策略对于银行的信用卡业务，可以根据市场定位分为多个市场细分，专注于市场敏感度。
例如，对于消费者市场，可以推出信用卡优惠活动，例如享受折扣或积分兑换等服务。
对于企业市场，可以推出适合企业消费的信用卡产品，例如商旅卡与商务卡。
通过不同市场的定位，银行可以更精准的制定信用卡推广策略。
3.2 个性化的信用卡营销策略在推广过程中，银行需要给用户制定个性化的推广策略，例如给喜欢购物的用户推广购物卡，给喜欢旅游的用户推出旅游卡等等。
这样做可以增强信用卡用户的黏性，为信用卡消费提供更人性化的服务。
3.3 客户关系管理策略客户关系管理是一项非常重要的工作，在信用卡业务中也是如此。
银行需要不断更新客户信息并跟进客户需求，从而营造一个良好的客户关系。
通过优质的客户关系管理，银行可以更加了解用户的需求，提供更适合用户的信用卡产品和服务。
第四章：银行信用卡业务推广方法4.1 社交媒体推广社交媒体作为现代互联网技术的一种，已经成为了银行信用卡业务推广的重要渠道。
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略商业银行信用卡业务是现代银行业的重要组成部分，它不仅是商业银行的重要利润来源，也为消费者提供了便捷的支付工具和消费金融服务。
本文将就商业银行信用卡业务的现状及创新营销策略展开论述。
商业银行信用卡业务的现状呈现出以下几个特点：1. 市场竞争激烈。
随着信用卡市场的不断发展，商业银行信用卡产品和服务越来越丰富，各家银行竞相推出各种优惠活动和福利，市场竞争异常激烈。
2. 信用卡发卡量持续增长。
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，信用卡的需求不断增加，银行信用卡的发卡量也持续增长。
3. 信用卡透支风险存在。
一些持卡人对信用卡还款意识不强，存在透支情况，这给商业银行带来了一定的信用风险和后续追款难度。
商业银行为了应对激烈的竞争和满足消费者多样化的需求，需要采取一系列创新的营销策略，包括以下几个方面：1. 产品创新。
商业银行可以开发新的信用卡产品，以满足不同消费者群体的需求。
针对年轻人的信用卡产品可以增加与时尚、娱乐等方面的特色功能和福利。
2. 利率创新。
商业银行可以针对不同信用卡产品和不同信用等级的持卡人，设计不同的利率方案，以吸引更多客户。
对于高信用等级的客户可以提供更低的利率。
3. 优惠活动。
商业银行可以通过持续开展各种优惠活动吸引持卡人。
推出消费返现、积分兑换、参与抽奖等活动，以增加持卡人的使用频率和黏性。
4. 专属权益。
商业银行可以与特定行业进行合作，为持卡人提供专属权益。
与航空公司合作推出航空里程积累功能，与酒店合作推出特定客房折扣等。
5. 个性化推送。
商业银行可以通过大数据和人工智能技术，对持卡人的消费习惯进行分析，精准推送符合其需求的产品和服务，增强持卡人的购买意愿和忠诚度。
商业银行信用卡业务在激烈的市场竞争中，需要采取创新的营销策略以满足消费者多样化的需求。
通过产品创新、利率创新、优惠活动、专属权益和个性化推送等方式，商业银行可以增强信用卡的市场竞争力，提升持卡人的使用频率和忠诚度，从而获得更高的收益。
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略商业银行信用卡业务是当今金融行业的重要组成部分，具有重要的现实意义和未来发展潜力。
本文将分析商业银行信用卡业务的现状，并提出一些创新的营销策略。
商业银行信用卡业务的现状是蓬勃发展的。
随着人们消费观念的变化和互联网技术的快速发展，信用卡已经成为人们日常消费的重要工具。
商业银行不断推出各种类型的信用卡产品，满足消费者不同的需求。
信用卡还具有分期付款、积分兑换等功能，进一步吸引了消费者的关注。
商业银行信用卡业务也面临一些挑战。
市场竞争激烈，各家银行信用卡产品同质化严重，很难形成竞争优势。
信用卡存在风险，例如逾期还款、信用卡盗刷等问题。
信用卡的普及程度相对于发达国家还有很大的提升空间，一些消费者尚未充分认识到信用卡的优势和便利性。
为了应对这些挑战，商业银行可以采取一些创新的营销策略。
商业银行可以通过与企业合作，推出定制化的信用卡产品。
这些产品可以满足特定消费者群体的需求，例如高端消费者、旅游爱好者等。
商业银行可以通过提供个性化的金融服务来吸引消费者。
为客户提供定制化的还款计划、积分兑换活动等。
商业银行还可以通过加强市场营销和宣传，提高消费者对信用卡的认知度和使用率。
商业银行还可以利用互联网技术来创新信用卡业务。
推出手机银行、移动支付等功能，方便消费者随时随地进行信用卡业务操作。
商业银行还可以通过大数据分析等技术手段，对客户进行精准营销，提高信用卡的使用率和客户满意度。
商业银行信用卡业务现状蓬勃发展，但也面临一些挑战。
为了保持竞争优势，商业银行需要不断创新营销策略。
通过与企业合作、提供个性化金融服务、利用互联网技术等手段，商业银行可以提高信用卡的使用率和客户满意度，实现可持续发展。
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，信用卡业务在商业银行中扮演着越来越重要的角色。
信用卡业务不仅能提高银行的盈利能力，还能便利客户的生活，为客户提供更多的消费选择和消费便利。
在竞争激烈的市场环境下，商业银行信用卡业务如何创新和营销已经成为业界关注的焦点。
本文将通过对商业银行信用卡业务现状的分析，来探讨信用卡业务的创新营销策略。
一、商业银行信用卡业务现状目前，商业银行信用卡业务呈现出以下几个特点：1. 品种多样化：随着消费者需求的不断增加，商业银行推出了各种类型的信用卡产品，包括普通信用卡、金卡、白金卡、钻石卡等不同档次的信用卡。
不同的信用卡产品适合不同群体的消费需求，满足了客户多样化的消费需求。
2. 利率竞争激烈：在当前银行体系下，商业银行信用卡的利率也成为了吸引客户的一大利器。
各家银行争相推出各种优惠政策和降低利率的措施来吸引持卡人，形成一场激烈的利率竞争。
3. 服务质量提升：在激烈的市场竞争中，商业银行不断提升服务质量，包括提供更多的优惠活动、增值服务、客户服务等，力求提高客户满意度和忠诚度。
4. 安全风控加强：随着电子支付的普及，信用卡被盗刷等安全问题也成为了客户和银行关注的焦点。
商业银行不断加强安全风控措施，提高信用卡使用安全性。
二、信用卡业务的创新营销策略1. 发展智能信用卡随着互联网和移动支付的普及，智能信用卡已经成为了信用卡业务的新趋势。
智能信用卡可以通过智能手机APP连接用户个人信息和消费习惯，提供更个性化的消费服务和管理功能，比如消费提醒、账单分析、优惠券推送等。
商业银行可以通过开发智能信用卡，提供更智能便捷的消费体验，从而吸引更多的年轻消费者。
2. 创新消费场景随着消费方式的不断升级和变化，商业银行需要开发更多的消费场景，从传统的线下消费场景，到生活消费、旅游消费等各种场景。
通过和商家合作，提供更多的支付优惠、积分奖励等活动，创新消费场景，吸引更多客户选择信用卡支付。
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略
试论商业银行信用卡业务现状及创新营销策略商业银行信用卡业务一直以来都是银行业的重要组成部分，随着金融科技的发展以及消费者消费观念的变化，银行信用卡业务也在不断创新和发展。
本文将从当前商业银行信用卡业务的现状出发，探讨其存在的问题，并提出创新的营销策略，以期为商业银行信用卡业务的发展提供一定的参考。
一、商业银行信用卡业务现状1.市场竞争激烈当前，我国商业银行信用卡市场竞争激烈，各家银行为了争夺市场份额，纷纷推出了各种优惠活动和持卡人权益，例如消费返现、积分兑换、信用卡分期等。
不过，这也导致了银行的信用卡业务盈利能力下降，甚至有些银行经营亏损，面临着较大的挑战。
2.产品同质化严重当前商业银行信用卡产品同质化严重，基本上都是以消费返现、积分兑换为主要营销手段，缺乏差异化的竞争优势。
消费者在选择信用卡时，难以找到真正符合自己需求的信用卡产品，导致了信用卡产品的使用率降低。
3.消费者消费观念变化随着社会经济的不断发展，消费者的消费观念也在悄然发生变化。
大多数消费者更加注重消费体验和服务质量，而并非仅仅是价格优惠。
他们希望能够获得更多的专属权益和增值服务，希望银行能够提供更多的金融产品和服务。
以上几点，构成了商业银行信用卡业务现状的主要问题。
现在，我们将提出相应的创新营销策略，以期能够引领商业银行信用卡业务的发展。
二、创新营销策略1.个性化定制产品为了应对产品同质化严重的问题，商业银行可以采取个性化定制产品的策略。
消费者可以根据自己的消费需求和习惯，定制自己的信用卡产品。
可以针对不同消费群体推出不同的信用卡产品，例如针对旅行者的特色信用卡、针对美食爱好者的特色信用卡等。
这样一来，可以更好地满足消费者的个性化需求，提高信用卡产品的使用率。
2.优化权益设计除了关注消费者的基本需求外，商业银行在设计信用卡产品时，还可以通过优化权益设计，来提高消费者的信用卡消费黏性。
可以提供更多的专属权益，如免费停车、机场贵宾室、旅行保险等，使得持卡人在使用信用卡时能够享受更好的服务和体验。
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我国信用卡市场现状及营销策略研究关键词:银行;信用卡;营销;策略摘要:文章分析了我国信用卡市场的发展现状,并指出了其中存在重视单纯推销而不重视整合营销等问题,最后提出了深化我国信用卡市场营销策略的建议。
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多的人所接受。
目前我国的信用卡市场呈现出良好的发展势头,已使我国成为持卡人数量最多、银行卡业务增长最快、发展潜力最大的国家之一,但仍不可避免地存在许多问题。
一、我国信用卡市场的发展现状与存在问题(一缺乏独立的信用卡品牌信用卡市场的竞争,最终体现在品牌的竞争。
例如,目前建行的龙卡和交通银行的太平洋卡,都还不是严格意义上的独立信用卡品牌,还只能是附属于VISA和万事达这些国际大品牌之下的国内信用卡品牌。
国内商业银行要想大力的开拓国际市场,必须建立自己独立的信用卡品牌。
(二信用卡营销的创新不足我国的银行虽然采取了市场细分策略,信用卡的品种数目也多达数十种,如大学生卡、与各大著名高校联办的名校卡、与著名城市联办的名城卡、与著名大型企业联办的名企卡、还有各种专题卡等等。
各银行发行的信用卡存在缺乏根本性区别、创新不足等问题,使得诸多银行在营销的过程中不得不频繁地使用价格策略,既降低了本行信用卡业务的收入,也不利于信用卡市场的健康发展。
如建行与中国东方航空公司联办的“东航卡”,招商银行与中国国际航空公司发行的“国航知音卡”,中国南方航空公司与广东发展银行联手发行“南航明珠信用卡”,这几种信用卡的市场定位没有本质性的区别,最终在信用卡的营销上只能打价格战。
(三盲目重视发行数量而忽视用卡质量国内商业银行在信用卡营销方面不断通过各种优惠政策和各种促销活动来推进信用卡发行量,与此同时却没有加强信用卡营销的深化。
销售人员在营销新客户时过多地强调信用卡的透支消费功能,却未能告诉客户如何才能更好地使用信用卡,以及如何更好地维护客户的经济利益。
结果使得消费者心存疑虑,不敢持有信用卡,或者持有信用卡却不敢消费,使之成为“睡眠卡”。
即使在活动的信用卡里面,每月使用信用卡5次-10次的用户数量也不超过一半。
大量的睡眠卡挤占了银行有限的信息、人力和管理资源,迫使银行不断地对管理系统进行升级,增大了管理成本。
大量睡眠卡账户还涉及日常计息、检索、汇总、查询、账务处理等环节,影响了其他账户的正常交易活动,降低了银行的工作效率。
同时,大量“睡眠卡”的存在还导致社会资源浪费严重。
据统计,一般每张信用卡成本在1.5元-2元;40多万元一台的制卡机在制作40万张左右的银行卡后就报废,每张卡的制作费用在1元左右;一台ATM机也得20万-30万元,还需付出相应的人力、现金成本,同时银行每年的维护费也很大。
(四没有形成完整的价格体系目前国内商业银行的各种信用卡虽然种类繁多,但是每种信用卡针对不同的客户群没有形成完整而有效的价格体系,阻碍了信用卡的发行。
例如,建设银行发行的龙卡汽车卡坚持每年年费200元,可是许多的客户并非拒绝缴纳汽车卡年费,只是交纳了年费却有许多功能用不上,所以觉得不值。
龙卡汽车卡的单一年费却成了其发行的最大障碍。
如果把龙卡汽车卡的年费改为50元、100元、200元等不同的档次,客户可以根据自己的实际需求选择不同类型的信用卡。
(五缺乏差异化服务哈里森的《金融营销服务》一书中的研究表明:每一个客户均不相同,存在生活背景、思维模式、行为方式、个人喜好等各方面的差异;每一个客户所能带来的利润均不相同,取决与其对品牌的认知程度和忠诚程度。
信用卡的获利并不取决于客户是否愿意持有这张卡,而在于他使用的程度。
例如,从客户的信用级别出发推出金卡和普通卡,对信用级别较高的客户,金卡一方面可以满足这类客户的大额消费,另一方面也有利于我们吸引优质客户,带动相关业务的发展。
但就目前的情况来看,虽然几年前,很多商业银行就已经制定了金卡、VIP卡持卡人的服务标准,但真正贯彻执行的不多,使金卡、VIP卡客户得不到差别服务。
如果国内商业银行不能改进其对优质客户的服务,必然会导致优质客户的流失。
(六缺乏完善的法律保障环境和便利的刷卡环境目前我国把在1999年中国人民银行颁布实施的《银行卡业务管理办法》作为行业规则,但随着时间的推移,原规则中的部分内容己经不适应形势发展的需要。
对银联公司、信用卡专业化服务公司、特约商户、持卡消费者等市场参与者的准入条件和权利义务责任等都未做明确的规定。
给监管带来不便,给市场带来不稳定因素,也给信用卡营销带来了障碍。
同时我国可以受理联网信用卡业务的特约商户仍然较少,并集中于大型城市,客户在中小城市刷卡消费仍然很不方便。
跨行交易系统交易超时现象多,突发性异常拒绝和差错经常发生。
而节假日期间,交易成功率不高、交易速度慢的现象尤为突出,经常出现交易信息通道拥挤、刷卡失败等差错,商户对POS联网这种形式产生了技术不信任,而不断向POS服务中心投诉。
正是由于交易时间长、并且交易成功的不确定性,使得消费者懒于持卡消费。
二、发展我国信用卡市场的几点建议(一加强信用卡的品牌建设中国银联与各商业银行携手发行了符合统一业务规范和技术标准的高品质、国际化的自主品牌银行卡——银联卡,并推动这一中国自主银行卡品牌快速崛起。
随着银联卡的逐渐普及应用,为了满足人民群众日益增长的多元化、个性化用卡需求,中国银联不断丰富了银联卡内涵。
通过强化服务,与商业银行深入合作,相继开发了各类深受市场欢迎的银联标准联名卡、主题卡、认同卡,银联品牌在我国民众中的知名度日益提高。
根据国际权威调查机构A.C.尼尔森的调查显示,银联品牌在国内的认知度高达96%,持续领跑中国银行卡市场。
(二产品设计个性化首先,信用卡作为一种时尚消费品,在设计和包装上应充分关注消费者的审美情感。
如华夏银行的“丽人卡”,目标客户是众多的白领女性消费者,在设计上充分考虑了视觉效果,主色调采用典型的女性色彩——紫色,卡面设计采用在百合花中站着女子的形象,无论从卡面设计到卡片功能,均迎合了广大的白领女性。
其次,体现在功能设计方面,针对专有人群的消费习惯和用卡习惯,制订专门的优惠和服务方式。
如为球迷推出足球卡,为大学生推出大学生卡,为奥运会推出奥运卡,为旅游爱好者推出旅游卡等,这些产品创新都能更具体地满足细分市场中的消费者的特定需要,所以更能被这一市场的消费者所接受。
(三加大促销力度商业银行应当加大宣传力度,可以采取全方位媒体(平面媒体、立体媒体、网络媒体同步宣传,充分利用电视、广播、网站、电子屏幕、宣传折页、对账单、报刊等载体,也可以组织一些促销会、发布会等活动来宣传信用卡,从而塑造个性化的品牌形象,打破各家信用卡品牌同质化的局面。
发卡只是信用卡促销的第一步,银行还应在持卡消费上采取强有力的促进措施,这也是信用卡促销与一般商品促销的区别。
因此,银行应积极通过豁免年费、积分换礼、交叉行销等活动来刺激卡片的使用,增强客户的忠诚度。
(四拓宽营销渠道为适应市场竞争,国内发卡机构必须不断拓宽发行渠道,逐步采用国外流行的直邮、电话行销、邮件销售、互联网销售以及委托专业化的行销公司代理销售等新的营销方式,开发新的营销平台。
值得一提的是,伴随着互联网发展的日益成熟,信用卡和互联网的结合成为了必然的选择。
互联网的用户群体多为年轻人,拥有较好的经济实力或学历水平,为网上申请信用卡奠定了极好的基础。
(五推行外围业务改革近年来,我国信用卡取得了快速发展,在给持卡人带来极大的便利的同时,也为信用卡外包业务的发展提供了一个契机。
面对越来越激烈的竞争,银行应该把更多的精力集中到发卡等核心业务上去,而把自己信用卡的一些外围业务,如邮寄卡片、后台处理、催收以及ATM、POS系统的维护管理等包销出去。
这不仅是一条降低成本的捷径,更为重要的是,外包是银行从产品导向到客户关系导向的转变,包含了银行业务流程再造、核心竞争力提高和客户忠诚度管理等方面的内容。
银行实际上只是“产品”的供应商。
至于以客户为导向,上门寻找客户,推介信用卡,则是信用卡行销公司的特长,他们能更为专业地向现有客户和未来客户介绍信用卡的用途和功能。
同时,外包方式可望使信用卡进一步走向专业化和标准化。
例如,卡片个人化过程,如果由银行自己进行,平均每张成本2.7元,而委托专业化服务公司成本只有0.4元左右。
(六提高服务水平完善信用卡基本服务和提供高附加值的服务是发卡能吸引和稳定客户的重要手段。
在信用卡市场竞争的初期,银行往往比较注重基本服务质量的提高,如提高ATM 通存通兑的便利性,增加POS联网的范围,完善开销户、挂失、补卡等服务。
随着竞争程度的日益增强,服务重点就要转到增加信用卡的附加增值服务上来,如信用卡附带购物折扣,购物消费分期付款、预订服务以及全球医疗紧急救援等。
在我国银行业完全对外开放之际,信用卡业务作为零售金融业务的重要产品和利润来源,必将成为中外商业银行拼抢的焦点。
只要我国商业银行真正树立起市场营销观念,以市场为导向,以客户为核心,努力开展信用卡的市场营销活动,我国的信用卡业务的发展必将迎来乐观的前景,并在与外资银行的竞争中立于不败之地。
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