把厦航优质服务推广至各地厦航召开2013年优秀地面服务代理单位表彰大会
航空表扬信范文
航空表扬信范文导语：航空是一种旅行也是一种冒险，在乘坐飞机的过程中总会遇到各种问题，那么给航空公司怎么写表扬信呢?《航空表扬信》xx: 本人对贵公司7 月 25 日 9c8950 航班 (深圳-上海) 乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!本人因公出差预定了 7 月 25 日 9c8950 航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上 20:30 延误至 00:20.整整延误了 4 个小时! !航班 00:00 开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。
上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。
关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。
同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。
今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。
春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展?!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
xx xxxx 年 xx 月 xx 日《航空表扬信》敬爱的法国航空：您好!法国航空上的中国空姐法国航空上的中国空姐闲杂世界各地航空公司的航班上，不光有金发碧眼的空乘，还有很多咱们的“东方茉莉”，她们在跨洲际的航线上为世界人民服务。
我们今天就来说下法航的这位中国空姐-王希。
今年 29 岁开朗甜美的青岛姑娘王希。
大学本科和研究生都选择了法语专业。
但是，她从 12月15 日至17 日，受强冷空气影响，昆明长水国际机场出现极端冰雪天气导致航班大面积延误，无数旅客滞留长水机场，昆明机场的各个单位投入到了大面积航班延误的应急保障工作中。
厦门航空公司客舱服务存在的问题及对策(初稿)
摘要在经济全球一体化的大背景下，先进的服务理念进入我国，各行各业的服务水准都有了突破，然而我国现阶段航空公司服务理念传统，在全球竞争激烈的航空服务领域，依靠简单机票降价等低层次的竞争手段这些商业手段是治标不治本，通过降低价格和压缩成本，确实可以解一时之急但却会影响企业正常的市场战略长期如此不仅不能帮助航空公司走出困境，反而会让航空公司深陷于价格战的泥潭企业想要在激烈的市场竞争中立稳脚跟光靠这些低层次手段的是远远不够的，必须抓准未来市场的动向，以先进的、高质量的服务取胜。
本文以厦门航空公司为研究对象，通过文献研究法对相关理论进行顺利，找到厦门航空公司客舱服务现状问题，根据现状问题提出一系列改善建议，为乘客提供更舒适的服务。
关键词厦门航空；客舱服务；服务质量Research on Problems and Countermeasures of Xiamen Airlines CabinServiceAuthor: Tutor:AbstractUnder the background of economic globalization, advanced service concepts have entered China, and the service standards of all walks of life have made breakthroughs. However, China’s current airline service concept is traditional, relying on simple air tickets in the highly competitive global aviation service field. Low-level competitive means such as price cuts These commercial means are not a cure for the symptoms. By lowering prices and reducing costs, they can really solve the short-term urgency but will affect the normal market strategy of the company. This will not only help the airlines out of the predicament, but will let It is not enough for airlines to be trapped in price wars to stand firm in the fierce market competition. It is not enough to rely on these low-level means. We must grasp the future market trends and win with advanced and high-quality services. .This article takes Xiamen Airlines as the research object, and through the literature research method to carry out relevant theories smoothly, finds the status quo of Xiamen Airlines cabin service, proposes a series of improvement suggestions according to the status quo, and provides passengers with more comfortable services.Key wordsXiamen Airlines; cabin service; quality of service目录摘要 (1)一、相关理论概述 (5)（一）客舱服务定义 (5)（二）客舱服务内容 (7)（三）客舱服务特征 (8)二、厦门航空公司客舱服务现状 (9)（一）厦门航空公司简介 (9)（二）厦门航空公司客舱服务现状 (10)三、厦门航空公司客舱服务存在的问题 (12)（一）厦门航空公司管理制度问题 (12)（二）厦门航空公司科技含量问题 (13)（三）厦门航空公司员工素质问题 (14)四、厦门航空公司客舱服务提升对策 (15)（一）健全完善管理制度 (15)（二）用科技提升客舱服务 (16)（三）加强员工整体素质培养 (17)五、结论 (19)参考文献................................. 错误!未定义书签。
2023年航空服务竞赛题库
成都航空职业技术学院航空服务知识技能大赛题库一. 单项选择题（请把对的答案前的字母填入题后的括号内, 错选、漏选、多选均不得分）。
1.婴儿出生( B )天可以乘机。
A.15B.14C.90D.303.每个航班最多能载运（C）名无人陪同儿童A.4B.3C.2D.14.下列是官方国际航空组织为（D）A.IACOB.IATAC.TAIAD.ICAO5.气压随高度升高（D）A.升高B.不变C.都有也许D.减少6.某飞机机尾标示字母“B”表白（B）A.是波音的飞机 B、是中国的飞机 C、标明航班号 D、是海航的飞机7、客票的有效期为（B）A.三个月B.一年C.三年D.半年8、飞行的巡航阶段在（B）A.对流层B.平流层C.中层D.热层9、随着飞机飞行速度的提高, 飞机的机翼相对于机身来说（B）A.越来越短B.越来越长C.越来越宽D.没有变化10、下面几个飞行阶段中, 相对比较安全的是（D）A.进近B.爬升C.起飞D.巡航11.（ C ）后中国拥有了第一批民航运送飞机。
A.冯特设计出了飞机B.中国民航总局成立后C.两航起义D.中美建交12.货运单一式（C）联。
A.三B.六C.八D.五13.一位旅客乘机最多可以托运（C）公斤行李A.20B.40C.50D.要看他乘坐的是头等舱、商务舱还是经济舱14.担架旅客免费行李额为(D)KGA.20B.30C.40D.6015.适合在密闭客舱使用的灭火器是（C）A.水剂B.自动灭火装置C.HALOND.粉状16.下列进近管制的空域是（C）A.A类B.B类C.C类D.D类17、属国内运送的托运营李所有或部分损坏、丢失, 不是声明价值行李, 补偿金额每公斤不超过（B）元A.100 B、50 C、6000 D、800018、国内联程航班衔接时间不得少于（C）小时。
A.72B.24C.2D.1219、无人陪同儿童实际年龄在（A）周岁之间独自一人乘机的旅客。
A.5—12B.6—12C.12—15D.6—1520、一般的病残旅客“诊断说明书”在班机起飞前（B）内填开有效。
民航基础知识应用题库
一、选择题1中国南方航空集团的总部设在（C）A 北京B 深圳C 广州 D上海2厦航的企业标识（B）A 木棉花B 蓝天白鹭C 民族之鹏D 凤凰3那个航空公司是中国唯一载国旗飞行的航空公司（D）A 东航B 厦航C 南航D 国航4空中交通管理的发展历程是（A）A目视飞行规则—反表飞行规则—雷达管制—ILSB目视飞行规则—反表飞行规则—ILS—雷达管制C目视飞行规则—ILS—仪表飞行规则—雷达管制D仪表飞行规则—目视飞行规则—雷达管制—ILS5区域管制中心一般都在（B）附近，便于保障繁忙中心的通信网络和复杂设备使用A 中小城市 B 大城市 C 市中心 D 飞机场6等待航线最多有几层（D）A 5B 7C 8D 107当飞机在发生失事时，乘务员应在（B）秒内将所有旅客全部撤离。
A 80秒B 90秒C 120秒D 100秒8、飞机上的黑匣子一般安装在（B）A、飞机中部B、飞机机尾下方C、机身D、机翼中9、黑匣子的颜色为（D）A、红色B、黄色C、黑色D、橘红色10、尾翼的作用（D）A、控制飞机的倾转B、控制飞机的俯仰C、提供升力D、保证飞机在飞行过程中的平衡作用11使飞机在起飞和降落时速度较低而又要保持升力在机翼上增加的活动翼面是（C）A、副翼B、缝翼C、襟翼D、主翼12、发动机的布置方式是（A）A尾吊布局 B、地平仪 C、尾吊装置 D、混合布局13、中国C919中“19”代表(B)A天长地久 B最大载客量190座 C最小载客量19座14、1987-2002年属于中国民用航空(A)时期A重组扩张 B迅猛壮大 C稳定发展15、真正改变航空运输业的飞机是（C）A,me—109 B p—47 C DC—316、世界第一架载人动力飞机“飞行者一号”诞生于（A）A1903.12.7 B1903.12.4 C1904.7.1217、风筝源于什么时代，至今已2000余年（A）A春秋 B三国 C东汉18、美国道格拉斯公司试飞dc-3客机是哪年？（B）A 1933B 1935C 1939D 194519、(B)是民用航空和整个社会的结合点，机场也是一个地区的公众服务设施A民用航空 B机场 C民航企业 D飞机20、飞机在那个圈层内飞行最安全（B）\A对流层 B平流层 C中间层 D散逸层21.1933年，波音公司推出了世界上第一架现代化客机是（ A ）A.B-247B.DC-3C.B-237D.B-74722.第一家装备有涡轮喷气发动机诞生于（ D ）A.1947年B.1856年C.1945年D.1949年23.历史上最成功的民用客机是（ B ）A.B-747B.B-737C.A380D.B-70724.中国飞机第一人是（ C ）A.莱特兄弟B.乔治-凯利爵士C.冯如D.于坤25.中国C919是第几款国产大型客机（ B ）A.第一款B.第二款C.第三款D.第四款26.什么航空公司是国内运输飞机最多，航线网络最密集，年客运量最大（ B ）A.中国东方航空集团公司B.中国南方航空集团公司C.中国海航集团有限公司D.上海航空股份有限公司27.中国航空股份有限公司最大的企业特色是（ C ）A.邓小平先生书写的“中国国际航空公司”B.艺术化的凤凰标识C.唯一一个载国旗飞行的航空公司D.国行承担着中国国家领导人出国访问的专机服务28.中国第一家开飞的民营航空运输企业是（ A ）A.奥凯航空公司B.成都航空公司C.春秋航空公司D.上海航空股份有限公司29.企业标识是一只在江面上奋力翱翔的江鸥的航空公司是（ B ）A.厦门航空股份有限公司B.四川航空股份有限公司C.山东航空集团有限公司D.上海航空股份有限公司30.什么是民用航空（ D ）A.使用各类航空器从事除了军事性质以外的所有的航空活动B.商业航空和通用航空C.农业航空和工业航空D. 使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防，警察和海关）以外的航空活动31.民用航空分为哪几类（ C ）A.商业航空B.通用航空 C航空运输和通用航空 D.工业航空32.上海航空公司的二字代码是多少（ C ）A.MFB.KNC.FMD.CZ33.重庆江北机场的三字代码是（ B ）A NKG B.CKG C.KWL D.SCX34. 民用航空承运人分为哪几类（ D ）A．定期航班承运人 B. 非定期航空承运人C. 航空公司D.定期航班承运人或者航空公司、非定期航空承运人35. 按旅客航程不同，国内航线客票旅程方式为（ B ）A. 单程票价、联程票价B. 单程票价、来回程票价和联程票价C．特种票价 D. 来回程票价36. 下列不属于电子客票的优势的一项是（ C ）A．节省送票时间 B. 节约成本C．容易丢失 D. 低碳环保37. 航空货运的特点不包括（ A ）A．运送速度慢 B. 不受地面条件影响C．安全、准确、安全性高 D. 节约包装费用38. 一名成人旅客带了两个未满2周岁的婴儿，她应怎样为婴儿付费（ C ）A．两个都按成人票价的10%付费 B.两个都按成人票价的50%付费C．一个按成人票价的10%付费，另一个按成人票价的50%付费D. 一个按成人票价的10%付费，另一个按成人票价的20%付费39. 头等舱的英文简称是什么？（ A ）A．F B.YC．E D.C40. 托运行李体积每件不能超过（ D ）厘米A．20×40×55厘米 B. 20×40×60厘米C．60×80×100厘米 D. 40×60×100厘米41. 最高级别的检修是指（ C ）A．中检 B. C检C. D检D. A检42. 国际民用航空组织简称（ B ）A．ＣＡＴＡＢ．ＩＣＡＯＣ．ＦＩＡＴＡＤ．ＣＣＡＲ43．适航标准是一个实践性和（Ｄ）相结合的文件Ａ．广泛性Ｂ．多样性Ｃ．科技性Ｄ．科学性44．中国民航总局的简称是（Ｃ）Ａ．ＣＣＡＢ．ＣＣＡＲＣ．ＡＣＣＤ．ＣＡＴＡ45．我国适航组织体系分为以下哪个等级（Ｂ）Ａ．６Ｂ．３Ｃ．５Ｄ．４46商业航空又称（B）A.通用航空 B航空运输 C工业航空 D农业航空47气温随温度高度的增加而增加的是大气层中的（C）A对流层 B中间层 C平流层 D散逸层48.“空中巨无霸”指(A)A.A380B.B747C.B707D.C91949使用各类航空器从事除了军事性质以外的所有的航空活动称为（D）A商业航空 B.通用航空 C.航空运输 D.民用航空50民用航空分为那几个部分（D）A航空运输和工业航空 B.农业航空和工业航空 C.通用航空和农业航空 D.商业航空和通用航空51.（C）的飞行员是从继承和发展李林塔尔的滑翔机来的A.冯.诺依曼B.维斯曼 C莱特兄弟 D.冯如52.德国飞艇运输公司，它成立于（C）使用齐柏林飞艇在城市之间提供服务.A1930年 B.1944 年 C1909年 D.1919年53.世界上第一家航空公司是德国飞艇运输公司.它成立于（B）A.1914年B.1909年C.1911年D.1903年54.自1949年以来，中国民航从小到大的经历了四个阶段，其中（2002年至今）第四阶段是（C）A.重组扩张时期B.筹建时期C.迅猛壮大时期D.稳步发展时期55.航空历史上最具有传奇色彩，服设时间最长的飞机是（A）A.DC--3B.B—247C.B—29D.P—4756.飞行器包括航空器，航天器和（ D ）A．直升机 B. 飞艇 C.滑翔机 D.火箭和导弹57.拥有双层客舱及独特外形成为最易辨认的民航客机是（C）A波音707 B.波音737 C. 波音747 D.A38058.人称滑翔机之父的奥托·李林塔尔是哪个国家的？（C ）A．.美国 B.英国 C.德国 D.法国59.被誉为飞机之父的莱特兄弟是哪个国家的？（D ）A.德国B.澳大利亚C.法国D.美国60.民用航空分为那两个部分（ CD ）A. 私人航空B.公务航空C.商业航空D.通用航空61.热气球在中国已有悠久的历史，称为（ C ）A.灯笼B.煤油灯C. 天灯或孔明灯D.照明灯62.1933年，波音公司推出了世界上第一架现代化客机是（ A ）A.B-247B.B-707C.B-737D.B-74763.B747是由哪个公司研发制造的（ C ）A.英国航空B.欧洲波音C.美国波音D.中国航空64.那个机型飞机是由欧洲空中客车公司生产制造的（ AB ）A.A320B.A380C.C929D.B-74765、1847年，制作了一架大型滑翔机，并且两次把一名10岁的男孩带上天空的是（ D ）A.捷克斯·查尔斯B.达·芬奇C.蒙戈菲尔兄弟D.乔治·凯利66.什么是飞行从神话走向现实（ A ）A.风筝B.氢气球C.滑翔机D.飞机67.最适合飞机活动的圈层是在（ C ）A.对流层B. 散逸层C.平流层D.中间层68.具有“空中巨无霸”之称的飞机是什么型号的飞机（ D）A.波音707B.波音737C.C919D.A38069.飞行器包括航空器，航天器和（ D ）A．直升机 B. 飞艇 C.滑翔机 D.火箭和导弹70.拥有双层客舱及独特外形成为最易辨认的民航客机是（C）A波音707 B.波音737 C. 波音747 D.A38071.人称滑翔机之父的奥托·李林塔尔是哪个国家的？（C ）A．.美国 B.英国 C.德国 D.法国4.被誉为飞机之父的莱特兄弟是哪个国家的？（D ）A.德国B.澳大利亚C.法国D.美国72.民用航空分为那两个部分（ CD ）A. 私人航空B.公务航空C.商业航空D.通用航空73.热气球在中国已有悠久的历史，称为（ C ）A.灯笼B.煤油灯C. 天灯或孔明灯D.照明灯74.1933年，波音公司推出了世界上第一架现代化客机是（ A ）A.B-247B.B-707C.B-737D.B-74775.B747是由哪个公司研发制造的（ C ）A.英国航空B.欧洲波音C.美国波音D.中国航空76.那个机型飞机是由欧洲空中客车公司生产制造的（ AB ）A.A320B.A380C.C929D.B-74777.1847年，制作了一架大型滑翔机，并且两次把一名10岁的男孩带上天空的是（ D ）A.捷克斯·查尔斯B.达·芬奇C.蒙戈菲尔兄弟D.乔治·凯利78.什么是飞行从神话走向现实（ A ）A.风筝B.氢气球C.滑翔机D.飞机79.最适合飞机活动的圈层是在（ C ）A.对流层B. 散逸层C.平流层D.中间层80.具有“空中巨无霸”之称的飞机是什么型号的飞机（ D）A.波音707B.波音737C.C919D.A380二、多选题1、发动机的尾吊装置的优点有（A、B、D、）A、发动机进气不受干扰B、噪声影响小C、飞机的航向控制比较简单D、飞行阻力在巡航时很小E、发动机里地面远，不容易吸入异物2、飞机的三个主操纵面由什么组成（A、B、C）F、绕立轴转G、绕横轴转H、绕纵轴转I、向前轴转3、程序管制员的基本信息和手段主要来自（C D）A 飞行过程B 飞行检测器C 飞行计划D 飞行进程单4、东航的企业标识基本构图为圆形，取那几色（A B C）A 红色 B蓝色 C 白色 D 绿色 E 红色 F 黑色5、深航主要经营的运输业务为（C E F）A 航空物流B 航空业务C 航空客运D 航空金融E 航空货运F 航空邮运三、填空题1.目前，大中型机场的跑道上基本都是采用（钢筋混凝土）2.跑道的两侧有装在金属柱上发出白色光的（跑道边灯），以显示出跑到的轮廓。
关于民航系统表扬信
关于民航系统表扬信关于民航系统表扬信表扬是对人的思想行为做出积极肯定的评价，具有积极的作用。
若想通过信件方式对工作认真负责的职工进行表扬，应该怎么写?下面是小编给大家带来的关于民航系统，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!关于民航系统表扬信(一)民航局空管局：20xx年5月21日下午，民航局空管局苏兰根局长、李宗冀副局长等一行在百忙中，从抗震救灾指挥一线，来到民航二所视察指导防震抗灾工作，慰问全体干部职工，空管局工会即刻赠送我所4万元防震救灾慰问金。
苏局长一行巡视了我所科研大楼在“5.12”特大地震中的受损情况，在防震抗灾指挥部听取了汇报，对下一步防震抗灾工作作了重要指示。
这是上级党组织对民航二所的关怀和爱护，使我们倍感温暖和亲切。
在此，所党委及全体员工向空管局党委和工会表示衷心的感谢!苏局长对我所在前一段时间的防震抗灾工作中切实贯彻中央、国务院、民航局关于防震抗灾的有关部署，成立防震抗灾指挥部，制定防震预案，积极采取行之有效措施，保证了员工安全，组织员工为灾区捐款，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使全所员工无一伤害，保持了员工思想稳定，给予了充分肯定，同时强调指出，二所全体干部职工要进一步严防余震危害，加强灾后防疫工作，杜绝次生灾害发生，确保自身及家属生命安全。
要进一步加强科学防震，使科研生产逐步恢复正常，发挥科技优势，做好有关运行设备保障，为灾后重建的航空运输提供技术支持。
民航空管系统的抗震救灾工作在空管局的统一指挥下已经取得了阶段性的胜利!我们将按照空管局党委的统一部署，认真贯彻落实苏局长的指示，弘扬空管精神，团结协作，振奋斗志，一定夺取抗震救灾的最后胜利!xx年x月x日关于民航系统表扬信(二)尊敬的领导:5月9日是一个幸运的日子、更是一个感动的日子。
感动于空姐对老年人的尊敬和对残疾人的关爱。
人们常常赞美空姐的美丽，赋予了空姐很多美称，有“中国最美空姐”、“中国第一空姐”等，今天我要将最美丽、最善良和最真诚加在一起，我要衷心地感谢“中国最美丽、最善良、最真诚的空姐”。
2024年航空公司优质服务演讲稿(二篇)
2024年航空公司优质服务演讲稿在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。
中转旅客是航空公司的重要客源。
航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。
一、服务是核心所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。
乘客满意是衡量服务的最终标准。
“服务”牵涉到心理与行为等问题。
乘客对“服务”的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。
去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即乘客满意。
因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最终满意。
二、树立服务意识机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。
只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。
一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。
三、转变服务理念机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者—旅客感到愉悦。
因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。
要践行这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”。
变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。
厦门航空2013校园招聘大礼包_笔试面试经验汇总@大街网@应届生校园招聘 制作
2.1 厦门航空 2013 校园招聘介终 ........................................................................................................................6 2.2 厦门航空校园招聘流程....................................................................................................................................6 2.3 厦门航空招聘条件 ............................................................................................................................................6
让我们·赢在 2013！
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厦门航空 2013 校园招聘大礼包目录
一、 厦门航空简介........................................................................................................... 4
1.3 厦门航空主营业务/品牌
厦门航空主营国内航空宠货运辒业务、福建省及其他绉民航总局批准癿指定地区始发至邻近国家戒地区癿 航空宠货运辒业务，航空公司间癿业务代理，兼营航空器维修、航空配餐、酒庖、旅游、广告、迕出口贸易等 业务。
厦门航空移动商务零距离服务航空常客
厦门航空：移动商务零距离服务航空常客WTO在各行各业都吹响了激烈市场竞争的号角。
顾客就是上帝，客户服务被提到了前所未有的高度，客户是企业销售和利润的最本质的来源。
区分并且特别服务最有价值的客户，对企业具有无比重要的意义。
2001年11月28日，2001年旅客话民航活动在京揭晓，厦门航空又一次荣膺榜首总分第一名，广大旅客对厦航白鹭卡里程奖励活动给予了极高评价。
下面是2001年1月至11月常客累计数据的统计图，可以看到，在2001年1月，乘坐厦航航班的旅客中，拥有白鹭卡的常客共43187人，参加里程累计活动的仅有14678人，不足34％，旅客对白鹭卡奖励计划持一定的保留态度；到2001年2月，开始正式使用基于移动商务模式的白鹭卡空中数据采集系统，参加奖励计划的乘客逐步上升，表现了极大的信任，到11月，参加里程累计活动的乘客已经占总数的92.7%，基本上与常客总数持平。
为什么大家一致认为厦航是心中的最爱？且看厦航是怎样贴心服务客户，提高客户满意度的。
航空常客活动的价值航空常客信息系统是国外航空公司提高营业收益的重要手段之一。
据统计，1990年全美3％的常客（每年旅行次数超过12次）旅行次数合计占全美旅行总次数的27％，常客收入占总收入的 40％。
常客计划主要目的就是通过吸引这些经常乘客加入航空公司的俱乐部，根据其累积里程的多少给予不同程度的奖励，同时提供在旅游、住宿、购物等方面的贵宾服务，从而为公司稳定票价客源，创造良好的经济效益和社会效益。
中国也有自己的常客。
根据1999.2-1999.5的数据合并分析，过去1年内乘飞机旅行达21至50次的占总乘客人数的12%，50次以上的为5%。
这些商务乘客是航空公司的最主要、最重要的顾客。
常客服务也是各航空公司的一项重要服务项目。
随着自费乘客的大幅增加，对航空公司的服务提出了更高的要求。
民航协会用户工作委员会在1998.10至1999.4和1999.10至2000.4两次对乘坐民航国内航班的乘客进行了调查，发现乘客费用来源构成中，自费乘客大幅上升。
厦门航空服务标准(2016版)
购票服务标准一、售票处销售1、服务时间售票处：售票处对外公布的营业时间。
机场售票处：所在机场最早始发航班预计起飞前90分钟和最晚航班起飞后30分钟或公司其他规定。
2、柜台外观柜台干净、整洁并有明显公司标识。
3、柜台摆放标准1）销售用品：电脑、刷卡机、常客系统密码器、打印机、传真机、电话、购票单、各类白鹭卡申请表、名片盒及名片、笔筒、印泥盒及印章、计算器、各类单据及其盛放的器皿、点钞（验钞）机（器）。
2）各类公告：局方，安监局、工商局等要求的与安全、运行、权益等相关的告示。
3）宣传用品：公司要求的与宣传、品牌、服务等相关的告示及用品。
4）其他：如老花镜、柜台笔、写字板、水杯台历、购票单填写样本。
4旅客排队时间普通购票旅客95%排队时间不超过8分钟。
高端旅客92%不超过6分钟。
5、出票时间国内航班出票不超过5分钟，国际航班出票不超过15分钟。
高端旅客国内航班出票时间不超过3分钟，国际航班不超过10分钟。
6、售票程序1）须核对旅客有效身份证件和其填写的购票单是否一致。
2）销售客票时须告知旅客有关运输条件。
3）符合民航有关售票业务规定。
7、VIP/特服旅客登记按VIP旅客、特服旅客登记制度及时在定座纪录中备注VIP、特服旅客信息，并按特服种类，请旅客填写《无成人陪伴特殊旅客乘机申请书》或《特殊旅客乘机申请书》。
二、95557服务1、服务时间：24小时服务。
2、客服导航3、航班查询：根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，进入公司航班运行系统及定座系统信息，在3分钟内为旅客提供正确的航班信息。
4旅客订座：1）普通订座根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，按标准指令在5分钟内生成订座，向旅客复述定座信息并告知出票时限。
2）前取票订座根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，按标准指令在5分钟内生成订座，向旅客复述定座要求，告知旅客到达机场行取前取票时限要求。
（特殊时间内不提供行前取票服务）3）国际客票根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期,按标准指令15分钟内为旅客完成出票。
地面服务部标准手册竞赛试题(旅客服务中心)
地面服务部标准手册竞赛试题（旅客服务中心）1. 《中华人民共和国飞行基本规则》和《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》属于（）。
[单选题] *法律行政法规(正确答案)规章规范性文件2. CCAR-121中（）为“手册的要求”。
[单选题] *F章G章(正确答案)H章I章3. 咨询通告属于民航法律体系中的（）。
[单选题] *法律法规规章规范性文件(正确答案)4. 现行有效版CCAR-121部是（）。
[单选题] *R5R6R7R8(正确答案)5. 以下哪些手册不属于公司级A类运行手册？（） [单选题] *《安全管理手册》《运行控制手册》(正确答案)《航空卫生管理手册》《AOC手册》6. 长安航空运行手册层级分为（）。
[单选题] *公司级A类、公司级B类、部门级C类(正确答案)公司级A类、公司级B类、公司级C类公司级A类、部门级B类、部门级C类公司级A类、公司级B类、部门级C类、部门级质量类7. 违反CCAR-121规定的行为是（）行为。
[单选题] *违规触犯红线违法(正确答案)核心风险8. 以下哪个是规范性文件（）。
[单选题] *《航空货物装卸工作规范》(正确答案)《民用航空危险品运输管理规定》《公共航空运输旅客服务管理规定》《公共航空运输企业航空安全保卫规则》9. 长安航空《地面服务手册》属于（）。
[单选题] *公司级A类手册公司级B类手册(正确答案)部门级A类手册部门级B类手册10. 对于普通业务文件，各单位根据倒班情况，在收到文件后（）学习完毕； [单选题] *1个倒班周期内(正确答案)3天内5天内1周内11. 离港控制岗位工作内容：（） [单选题] *离港系统航班建立、初始化、开放、关闭工作；根据机型布局及配载平衡要求，进行航班座位控制；监控航班登机情况，及时做好加减客工作；以上全对(正确答案)12. 值机岗位工作内容：（） [单选题] *按标准与规范及时、准确完成航班的值机及相关作业，为旅客提供优质的值机服务；掌握航班动态信息和飞机座位布局，按要求办理旅客乘机手续（包括行李托运手续）；根据航班办理情况，做好旅客及其交运行李等相关记录，并及时、准确录入离港系统；以上全对(正确答案)13. （）岗位工作内容：中转值机保障工作，中转服务柜台现场航班办理情况，及时做好现场对外接口协调工作。