第四章 组织环境与组织文化
四种道德观准则
案例分析：万科集团 • 讨论题： • 如何看待此次万科捐款事件？企业是否应该承 担社会责任？衡量标准又如何？ • 2．你从此案例中体会到了什么？ • 3．企业如何利用社会责任打造自身良好形象？ 如何进行社会形象危机管理？
层次1：前传统层次 遵守规则，避免惩罚 根据自己的利益进行 活动；顺从
领导模式： 独裁、强制 员工行为：以工作为导向
引导、激励，团队导向 工作小组协议
变革或服务型领导 员工被赋予权利全面参与管理
2.个人特征 有研究发现，两个呈现个人特征的个性变 量对人们的行为有较大的影响：一是自我 强度变量，二是控制中心变量。 3.结构变量 4.组织文化
5.问题强度 • 危害的严重性：某种道德行为的受害者多大程度上受到伤 害？ • 对邪恶的舆论：多少舆论认为这种行为是邪恶的？ • 危害的可能性：行为实际发生和将会引起的可预见危害的 可能性有多大？ • 后果的紧迫性：该行为和它将产生的预期结果之间的时间 间隔有多长？ • 与受害者的亲疏：你觉得（在社会、心里或物质上）你与 该种邪恶行为的受害者关系如何？ • 影响的集中性：该道德行为的影响范围集中度有多大？
组织文化因素
组织环境的构成
二、环境分析的作用
1.环境分析有助于正确认识影响组织绩效的 因素 2.环境分析有助于组织做出正确的决策
第二节 外部环境因素
一、一般环境因素 1.经济因素 2.技术因素 3.社会文化因素 4.政治法律因素 5.自然因素 6.全球力量因素
二、任务环境因素
竞争者 服务提供商
案例——问题的提出
联想的企业社会责任
第一节 组织环境的构成
一、组织环境 组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响 组织业绩的各种力量和条件因素的综合。
专升本《管理学》第四章考点总结
专升本《管理学》第四章考点总结《管理学》第四章主要内容为组织与管理，是管理学的核心章节之一、本章重点讲述了组织的概念、组织的设计与变革以及组织的行为与文化等内容。
下面是针对该章节的考点总结。
一、组织的概念与特征1.组织的定义：组织是由一群人通过一种特定的关系连接在一起来实现共同目标的社会系统。
2.组织的特征：目标性、社会性、经济性、合理性。
二、组织的设计与变革1.组织结构的概念：组织结构是指组织各部门、岗位以及各种关系的总体安排方式。
2.组织结构的类型：功能型、分工型、矩阵型、团队型等。
3.组织设计的原则：适应性原则、一致性原则、清晰性原则、简单性原则。
4.组织变革的原因：外部环境变化、内部问题、组织发展需求。
5.组织变革的过程：诊断与评估、设计与实施、评估与调整。
三、组织的行为与文化1.组织行为的概念：组织行为是指个体在组织中的行为，包括个体的态度、情感和行动。
2.组织文化的定义：组织文化是指组织成员共同持有的信念、价值观和行为规范。
3.组织文化的特征：共享性、稳定性、动态性、非物质性。
四、组织变革与文化管理1.组织变革的影响因素：领导力、组织结构、制度与制度文化、技术与创新。
2.组织文化与绩效：积极文化与绩效的关系、消极文化与绩效的关系、文化调节的作用。
3.组织文化管理的方法：引导型、参与型、塑造型。
五、组织学习与知识管理1.组织学习的概念：组织学习是指组织成员通过获取、共享与应用知识来提高组织绩效的过程。
2.组织学习的层次：个体学习、团队学习、组织学习。
3.知识管理的概念：知识管理是指组织运用各种手段来获取、整合、创造和应用知识的过程。
4.知识管理的实施方法：知识获取、知识共享、知识创造和知识应用。
六、组织伦理和社会责任1.组织伦理的概念：组织伦理是指组织成员在工作中遵守的道德规范和价值观。
2.组织伦理与社会责任：组织伦理与盈利、组织伦理与员工权益、组织伦理与环境保护的关系。
以上是《管理学》第四章组织与管理的考点总结，需要注意的是，除了上述内容之外，还应该掌握相关理论模型、案例分析等具体应用。
《行政领导学》选择题习题与解答
《行政领导学》选择题习题与解答第一章导论一、单项选择题1．真正意义上决策与执行的分工出现在19世纪,它首先发生在（A．军事领域).2．从长远来看，在综合国力中起重要作用的主导因素是政治力和（C．领导力）.3．领导具有双重属性，其中占据主导地位的是（B．社会属性）。
4．在专家式领导中,“软专家"是指(B．擅长领导与管理的专家）。
5．道家的政治思想是（C．无为而治)。
6．孔子提出“人存政举,人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的(A．人本思想）。
7．权变领导理论的研究重点在（D．领导者、被领导者的行为和领导环境的关系）。
8．领导的缓冲器、替代品与放大器理论是由以史蒂文为代表的研究者提出的具有（C．权变理论色彩）的领导理论。
9．我国领导学发展的关键时期是(B．20世纪80年代 )。
10．在伯恩斯编制的测量超越型领导的问卷中，超越型领导包括三个子维度,分别是领导魅力、个性化关怀和（C．智能激发)。
二、多项选择题1．社会分工主要是在两个方向上展开的，他们是（A．横向分工B．纵向分工)。
2．决策与执行的纵向分工是社会发展的必然产物，由此而产生的(C．领导与管理E．决策专门化与执行专门化）的分离，对领导学的产生起到了直接的推动作用。
3．领导学的学科特点包括（A．综合性B．社会性 C．应用性D．交叉性)。
4．中国古代领导思想中的民本思想主要包括（A．信民 B．富民D．教民）。
5．“领导”包含了五个基本要素,分别是领导主体、领导客体、领导环境和（B．领导手段D．领导目标）。
6．与其他社会活动相比，领导的特点主要有（A．系统性与互动性B．战略性与前瞻性D．强制性与权威性)。
7．组织的核心竞争力主要包括四个方面,它们是（A．管理体系C．技术体系D．知识与技能E．价值观念与组织文化）。
8．根据内隐领导理论，领导概念主要有四个方面的因素构成,分别是(B．人际能力C．个人品质D．目标有效性E．才能多面性）。
第二章领导权力与制约一、单项选择题1．下列关于权力起源的学说，除了（B．神权说)外,其他主张都有一定程度上的合理性.2．在(D．传统社会）时期领导权力与宗教权力或迷信权力等曾经相互结合。
护理管理学第四章组织
护理管理学
国务院
省、市、自治区 人民政府
县（市）、区 人民政府
乡政府、街道 办事处
村、居委会
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卫生部
卫生厅（局）
卫生局（科）
卫生院或社区 卫生服务中心 村卫生室或社 区卫生服务站
护理管理学
（二）卫生组织分类
我国卫生组织按其性质和职能大致可分为三类：
1.卫生行政组织
从国家、特别行政区、省（自治区、直辖市）、省辖 市、县（市、省辖市所辖区）直到乡（镇）各级人民政 府均设有卫生行政机构，国务院设立卫生部为国务院组 成部门
团队护理会减少抑郁的发生，帮助更好的控制血压、血糖 和血胆固醇水平。
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护理管理学
团队中的成员
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护理管理学
团队中的成员
人精斤斤计较， 人手需要引导， 人才关注当下， 人物关爱部下，放眼未来！ 发展靠人才，做大靠人物！
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护理管理学
团队中成员
假如唐太宗需要对西游记团队裁员 你觉得会是谁中枪呢？
护理管理学
矩阵型结构（matrix structure）
为了完成特定的任务，从有关职能部门抽调专业人 员而组成的项目小组或委员会。
项目小组成员既受原属职能部门（在业务方面）的 领导，又受项目小组（在执行工作任务方面）的领 导。当该项任务完成后，成员即可回原来的单位和 部门。
既保持原工作单位或部门的纵向领导系统，又增设 项目小组的横向领导系统，从而形成矩阵状的二维 组织。
运用： 适用于任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项
管理需要具有专门知识的企业管理组织。
19
护理管理学
矩阵型结构（matrix structure）
是一种按组织目标管理与专业分工管理相结合 的组织结构。命令路线有纵横管理者两个方向， 直线部门有纵向指挥权，按职能分工的管理者有 横向指挥权。
《管理学》章节习题
《管理学》习题集第一章管理与管理者一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行"领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。
从管理学的角度分析。
业务上的外行更适合担任：A、基层管理者,因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下,都可以领导内行4、从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、洞察事物,抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要:A、基层管理人员B、中层管理人员C、高层管理人员D、B和C8、对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于：A、技术技能B、诊断技能C、人际关系技能D、分析技能9、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性.为此,信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是：A、重效率,轻效果B、轻效率性、重有效性C、重效果,轻效率D、效率和效果都不重视10、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是:A、工长B、总经理C、领班D、车间主任11、在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能12、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中,副总裁主要行使了管理者的什么角色？A、人际关系的角色B、谈判者的角色C、决策者的角色D、检察者的角色13、在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是A、决策角色B、信息角色C、人际角色D、联络角色14、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分配技能15、管理者的基本功能在于（）。
《管理学原理》知识点
《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。
社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。
5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。
反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。
但它是一门不精确的科学。
管理的经验和方法无法重复检验。
艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。
强调实践性。
6、组织成员的组成：管理者和非管理者。
管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。
管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。
7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。
信息角色：监听者，传播者，发言人。
决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。
8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。
要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。
护理管理学-试题与答案-第四章-组织
一、单选题1．下列哪项不属于组织职能的内容（)A．确定组织目标B．将必要的业务工作进行分组归类C．与其他管理职能配合并建立组织内的信息沟通渠道D．进行业务控制与管理2．关于正式组织特点的描述，下列哪项不对（）A．没有明确的规章制度B．有共同的工作目标C．分工专业化但强调协调配合D．成员的工作及职位可以相互替换3．关于非正式组织，下列哪项不正确( ）A．自发形成的组织B．不一定有明确的规章制度C．组织的领袖一定具有较高的地位和权力D．有较强的内聚力和行为一致性4．正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用的是（）A．当两维目标变量成0。
B．当两维目标变量成0～90.C．当两维目标变量成90.～l80。
D．当两维目标变量成180。
5．关于实体组织和虚拟组织，下列哪项描述不正确( ）A．组织的最初形态就是实体组织B．虚拟组织是社会发展到一定阶段出现的产物C.数字化网络出现之后,才出现虚拟组织D．传统意义上的邮政网、电信网等都会导致一定数量虚拟组织的产生。
6．关于机械式组织的描述，下列哪项是正确的( )A．不断调整的职责B．低度的正规化C．分权的决策D．严格的层级关系7．关于有机式组织，下列哪项描述是正确的( ）A．固定的职责B．高度的正规化C．严格的层级关系D．集权的决策8．下列哪项不是普通教育的特征( ）A．以教师为中心B．以教材为中心C．以问题为中心D．以课堂教学为中心9．下列哪项不是成人培训时培训者应该承担的角色( ）A．引导学员发问并自己收集证据解决问题B．将学习内容提供给学员C．特别注重教学技能D．学习的促进者10．一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是( )A．课程开发B．培训评估 C．课程设计D．需求分析11。
下列哪项普通教育形式的学习效果最好( )A．阅读B．听到C．看见D．做过12．组织中的层次愈少愈好,命令路线越短越好。
组织行为学(笔记整理)
第一章组织行为学绪论组织行为学：是采用系统分析的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力；更系统有效地开发人力资源和提高组织绩效，以实现组织既定目标的科学。
学科来源：心理学：学习、动机、个性、知觉、培训、满意感、决策过程、态度测量、工作设计；社会学：群体动力、团队、沟通、权力、冲突、组织结构、组织理论、组织变革；人类学：组织文化与组织环境。
社会心理学：行为变化、态度改变、沟通、群体决策过程；政治学：冲突、权力、领导理论。
发展：管理科学的发展和组织行为学的产生：F. Taylor 科学管理、时间动作分析；H. Fayol 管理的基本要素与14条原则；M. Weber 行政组织的层峰结构组织行为学形成的理论准备：Munsterberg《心理学与工业生产率》选拔与培训；霍桑实验（Hawthrone Studies）：人群关系理论；群体动力理论：K. Lewin B= f（P，E）；社会测量学（J. Moreno）：人际关系分析；需要层次理论（A. Maslow）：动机与激励科学管理的先驱：F. Taylor：生于清教徒家庭，认为人天生应勤奋劳动，制止奢侈与浪费；伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总工程师；一系列的改革措施：工时分析、计件工资制、成本会计制度等。
管理的实践家F. Taylor的主要思想：观念的革命：由分蛋糕变成把蛋糕做大科学管理原理：由管理人员把过去工人们自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和决窍集中起来；科学地挑选工人；将科学和工人的科学教育培训结合起来；管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
胡萝卜加大棒：工人与管理者的差别F.Taylor主要措施：低效率的根本：有意的磨洋工和无意的磨洋工主要措施：工时分析（搬铁块实验、铲煤实验）；计件工资制；成本会计制度Taylor主要追随者：F. Gilbreth & L. Gilbreth(吉尔布雷思）：therblig；Frank Gilbreth于1885年17岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工；18个动作 5个动作；Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位，博士论文为《管理心理学》；“一打孩子”《Cheaper by the dozen 》H. Gantt：Gantt 图表一般管理理论的倡导者：H. Fayol（1841——1925）法国工业家，高层管理者；6类活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）；5种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）；14条原则：（工作分工、权力、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、团结精神）霍桑实验Hawthrone Studies：E. Mayo；照明实验：绕线圈（光线与效率）；谈话实验：谈话可以提高生产率；非正式群体：组织中存在非正式群体群体的相互影响：阿希范式：个体的判断条件；群体的设置（5个实验人员；实验人员的权威；群体的大小）；个体判断受到群体的影响（1/3）需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现A. Maslow的发现：经过1000多种需要的分析，可以把基本的需要类型分为5类；需要是要逐层满足的；只有高层次的需要才能产生长远的激励效果；了解组织行为学：个体水平：个性、激励、行为、态度、满意感；群体水平：群体规范与压力、群体决策、冲突与权力、领导行为、人际关系；组织水平：组织理论、组织变革、组织文化、流程再造。
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供应商
向该组 织提供其 所需资源 的人或单 位 组织为 其提供产 品或劳务 的人或单 位
一旦主要的资源 股东、银行；职 供应者发生问题， 业介绍所、人才 市场；新闻机构、 就会导致整个组 织运转的减缓或 情报机构；科研 机构、技术市场； 中止。 原辅材料供应商 企业的客户 或企业产品消费 者 拥有一定量的服 务对象，是一个 组织生存发展的 前提。
进入 的威胁 买方还 价威胁 行业内的 现有竞争 对手
产品 用户
用户总需求 决定市场潜力， 进而影响企业 的发展边界。
替代 的威胁 替代品 制造商 用户的讨价能力影响 企业的活力状况。
第二节
组织文化
一、组织文化的含义及特征
二、组织文化的结构和内容
三、组织文化对管理实践的影响
BACK
BACK
三、任务环境因素 1、供应商
通常为组织提供设备、人力、原材料、资 金、也包括信息、技术和服务等的组织或 个人。
2、顾客
也称为购买者或消费者 在市场经济中，消费者是一切经营活动的核 心，企业重视顾客要甚于重视产品，满足消 费者的需求和欲望更加重要。成功的企业都 是善于倾听顾客的意见的。
2.组织环境的构成
组织
一般环境因素 组织外部环境
任务环境因素
组织环境构成图
任务环境
经济 因素
国际因素
素 律因 与法 政治
一般环境
特殊利 益集团
供应商
组织 内部环境 政府 主管部门
素 因 术 技
顾客
竞争者
素 因 化 文 会 社
(1)组织内部环境
组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组
顾客
续上图
与该组织争 夺资源、服 竞争者 务对象的人 或组织。 国务院、各 部委及地方 政府主 政府的经济 管部门 管理部门或 机构 代表着社会 社会特 上某一部分 殊利益 人的特殊利 代表组 益的群众组 织 织 竞争者的多少直接 同行、替代品生产 影响组织获得一定 者、同样需要该组 的业绩所须付出的 织所需资源的组织 代价。 其政策和权力对一 工商行政管理局、 个组织可以做什么 税收部门、物价局、和不可以做什么以 劳动管理部门、技 及能取得多大的收 益，都会产生直接 术质量监督局等 的影响。 通过直接向政府主 管部门反映情况， 工会、消费者协会、 或通过各种舆论宣 环境保护组织等 传工具，对各类组 织施加影响。
根据你的了解，如果丢针的主人是中国人， 故事将如何发展下去
如果这是个中国人，问题就麻烦了
比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的
时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重 心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”，好象独独忘了重新买根
针所需花费的成本更低。
如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大， 最好召集传媒来开新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到
经济因素对一般组织的影响
物质资源状况 经济结构 国民消费水平
经 济 制 度
某一国家或地区的经济环境
经 济 发 展 水 平
资源获得方式
价格水准
人均可支配收入
需求结构
可获得的资源 及其成本高低
组织 业绩
需求品种、数量 和价格可承受力
2、政治法律因素
政治形势 社会制度 政治结构 党派关系 政府政策倾向 人民的政治倾向 法律制度（劳动合同法、 消费者权益法、知识 产权法等）……
技术因素对一般组织的影响
产 业 结 构 技术 政策 科研 潜力 技术 水平 信 息 设 施
某一国家或地区的科技环境
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织 业绩
5、国际环境
国际组织必然受到国际条件和国际市场情 况的影响，如国际医疗救援、国际文化交 流与沟通以及来自其他各个方面的互相协 作等。
组织文化的涵义
核心：组织价值观 中心：以人为主体的人本文化
管理方式：以柔性管理为主
重要任务：增强群体的凝聚力
2.组织文化的特征与功能
组织文化的特征 形式的文化性； 内容的综合性； 功能的整合性； 形成的自觉性； 目的的实践性 组织文化的功能 导向功能； 凝聚功能； 整体功能； 激励功能； 调节与自我延续功能
提问：
“人才市场营销人员短缺”对 于一般企业属于什么因素？
环境因素类别判别方法
间接
一般环境因素
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
外部
外部环境 因素
对组织业绩 的影响
任务环境因素
存在于组织 内部OR外部？ 间接 直接
组织文化因素
内部
内部环境 因素
对组织业绩 的影响
经营条件因素
直接 BACK
四、行业的竞争性分析
卖方讨 原材料 供应商
价威胁
替代品制造商
潜在的 竞争者
进入 的威胁 买方还 价威胁 行业内的 现有竞争 对手
卖方讨 供应商的供 货能力或企业 寻找其他供货 渠道的可能性 原材料 供应商 价威胁
产品 用户
替代 的威胁 供应商的讨价能力 替代品 制造商
BACK 潜在的 竞争者
卖方讨 原材料 供应商 价威胁
一根针引发的故事
有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行 示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会 不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德 国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐 一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发 律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一 个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免 再次丢针？”
“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位
多角度的深度报道。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的 照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将
铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注，等到风头出尽声名
赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大 功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符
第四章 组织环境与组织文化
第一节 组织环境 第二节 组织文化 第三节 组织与环境的互动关系 第四节 社会责任和管理伦理 案例分析 打牌游戏
第一节
组织环境
一、组织环境的概念及构成 二、一般环境因素
三、任务环境因素
四、行业的竞争性分析
BACK
一、组织环境的概念及构成
1.组织环境的概念 组织环境：存在于一个组织内部和外部 影响组织业绩的各种力量和条件因素的总 和。 组织环境根据其存在于组织内部还是外 部，可以分为组织内部环境因素和组织外 部环境因素。
一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作 用力 这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜 力 一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内 进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力 并影响它们朝向自己有利的方向变化。
行业环境分析波特五力图
潜在的竞争者
进入的威胁
卖方讨 原材料供应商
价威胁
合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。
一、组织文化的概念和特征
1.组织文化的基本概念
广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的
物质财富和精神财富的总和。 狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的 礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。 组织文化：是处于一定经济社会文化背景下的组织， 在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳 定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为 规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
行业内的现 有竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
替代的威胁
替代品制造商
潜在的 竞争者
进入 的威胁
卖方讨 价威胁
买方还 价威胁
原材料 供应商
行业内的 现有竞争 对手 替代的威 胁
行业内竞争的基本情况 竞争对手的数量 分布地区 目标市场 规模以及资金和技术力量 竞争对手的发展方向 产品方向 市场拓展或转移动向 主要竞争对手的实力 销售增长率 产品用户 市场占有率 产品活力能力
替代品制 造商
潜在 的竞争者
进入的威胁
新厂家进入特定行业的可能 性取决于两个方面： 现有企业可能会作出的反应 由行业特点决定的进入的难 易程度。
卖方讨 原材料 供应商 价威胁 行业内的 现有竞争 对手
买方还 价威胁
产品用户
替代 的威胁
替代品 制造商
潜在的 竞争者 进入 的威胁 买方还 价威胁 行业内的现 有竞争对手 替代的威胁 对替代品制造商的分析 主要包括两方面： 确定哪些产品可以替 代本企业提供的产品。 判断那些替代品可能 会对本行业和本企业的 经营造成威胁。 产品用户
（二）核心内容
1、组织的价值观 组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营和服务 等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。 2、组织精神 组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和 看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。 3、伦理规范 从道德意义上考虑的，由社会向人们提供并应当遵守的行 为准则，它通过社会舆论规范人们的行为。
惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁上， 也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，也能 让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时， 从来不坐专机；甚至让中国惠普前总 裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员 工”。
BACK
二、组织文化的结构和内容
（一）组织文化的结构
1、潜层次的精神层 这是组织文化中的核心主体，是广大员工共同而潜在的意识形态， 包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观、道德观等。 2、表层的制度系统 制度层 体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规 范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织 结构。它是组织文化核心潜层次与显现层之间的中间层，是虚体文 化（意识形态）向实体文化转化的中介。 3、显现层的组织文化载体 物质层 凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。既包括 组织整个物质和精神的活动过程，也包括组织实体的文化设备、设 施等。