优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价
优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价
作者：雷玉彬
来源：《中外医疗》2012年第04期
[摘要]目的在创建“优质护理服务示范工程”活动中，探讨责任制整体护理在产科中的运行效果，保证优质护理服务的有效实施。
方法随机抽查开展责任制整体护理前后收治的住院患者各130例，对比2组患者基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率、病人满意度。
结果实施责任制整体护理前后基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率，患者满意率均有明显差异，P
[关键词]优质护理服务责任制整体护理效果
[中图分类号]R472[文献标识码]A[文章编号]1674-0742(2012)02(a)-0011-02
为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部定于2010年在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动。
2010年9月，我院作为5·12地震后上海援建的妇产专科医院，设施、设备都有了很大的改善。
2010年10月，我院响应卫生部的政策，在产科率先开展“优质护理服务”，倡导“以家庭为中心”的护理服务理念，护理模式也由功能制转化为责任制整体护理模式，取得了明显的效果，现将实施责任制整体护理的方法及体会报道如下。
1.对象与方法
1.1对象
2010年10月我院产科开展责任制整体护理，对实施责任制整体护理前后随机选取住院患者各130例，发放调查问卷表260份，收回问卷表260份，回收率100％，问卷内容涉及患者的疾病知识知晓、患者满意度，并将开展责任制护理前后随机抽查130例病人的基础护理合格率、护理缺陷发生率情况进行统计。
2组患者年龄、职业等方面比较，差异无统计学意义。
1.2方法
1.2.1护理人员实行分层级管理我院产科共有开放床位63张，产科现有执业护士20名，其中主管护师3名、护师10名、护士7名。
通过公开竞聘设2名责任组长，责任组长具有较高的护理专业技术技能及丰富的临床护理经验，经过专业培训及进修，并具有一定的组织管理能力。
遵循层级责任制管理模式，依据护士的工作年限、工作经验、专业能力、学历水平
将护士分为三级责任护士、二级责任护士、一级责任护士，三级责任护士由主管护师及工作能力强的护师担任，二级责任护士由工作3～5年的护士担任，一级责任护士由工作1～2年的护士担任，病区辅助人员包含主班护士、治疗护士、护工，辅助人员的工作以患者及责任护士为中心开展工作。
1.2.2护理人员的岗位以及床位分配通过公开竞聘设2名责任组长，将病区分为2组，实行小组负责制，每组配备三级护士1人，兼责任组长，不参加夜班，二级责任护士、一级责任护士各2人，每组配备护11人，白班设主班护士、总务护士各一人，主要负责科室医嘱处理、治疗室及检查室的管理。
病区的每位病人都有相对固定的责任护士，由三级责任护士每日依据病人的病情、数量及责任护士数分配不同数量的病人，各负其责，全面完成分管病人的所有治疗及护理工作，真正做到责任到人，为病人实施无缝隙连续的护理。
患者的分配原则是以三级责任护士为主导，配备二级护士和辅助护士，共同完成分管区域的病人护理。
二级护士对新人病人、术后病人即时评估；三级护士对危重病人每日评估；对一般住院病人定期评估。
三级护士确定需要为病人提供的护理服务，下达床旁护嘱。
危重病人每一项专科护理、生活护理都由三级护士亲自执行，其他病人可由小组成员按照医嘱、护嘱和病人情况采取相应护理措施。
各级护理人员职责明确，分工协作，层层指导，共同完成病人的整体护理工作，保证了护理安全。
1.2.3应用负责制的排班模式在人力资源相对不足的情况下，兼顾护士的意愿，改变了传统的排班模式，采用APN排班模式(A班：8：30～16：00；P班：16：00～0：00；N班：0：00～8：30)，减少了交接班次数，合理利用了人力资源。
传统的排班模式上下夜都由1名护士独立完成，产科夜间入院、急诊手术较多，夜班护士往往都下不了班，改变后P班、N班人数由以前1名护士增加到了2名，同时在6：00～8：30护理操作相对集中的时间段增加了1名护士，减轻了护士工作压力，得到了护士的认可，避免了护士工作忙而发生差错的机会，同时体现了对病人实施连续、全程的服务。
1.2.4责任制护理的工作改进(1)每组责任护士在责任组长的指导下全面、连续的落实患者的各项治疗及护理，尤其是在落实基础护理方面，做到分层不分等，人人参与。
责任组长对下级护士的病房管理、专业技术及质量安全方面及时指导，全面协助护士长检查护理工作质量，并及时反馈和整改，达到了护理质量持续改进的目的。
(2)建立病区责任护士跟医查房制度，每日责任护士与主管医生一起查房，便于医、护、患三者之间的沟通，使责任护士更好地掌握患者的病情及治疗要点，并主动落实患者的治疗与护理工作，及时发现病情变化，为医生提供有价值的信息；在处理医嘱时也可起到查漏补缺的作用，提高医护的配合程度。
(3)取消以往集体的“输液单”、“小治疗单”、“口服药单”等，采用每个患者一张“治疗护理执行单”，便于责任护士清楚患者的各项治疗及护理，改善了工作秩序，有效减少了护理工作的中间环节，执行医嘱一步到位，避免医嘱漏执行、错执行发生。
(4)建立“以家庭为中心”的服务理念，病人自入院起就由责任护士为病人及家属做健康教育宣传，并发放宣传册；产后由责任护士对家属、产妇进行产后保健、喂养指导、换尿布、脐部护理、新生儿护理、产褥期康复、防病及新生儿预防接种等知识的宣教；开设母婴床旁护理，产妇及家属在责任护士指导下亲自为新生儿沐浴，注重产妇及家属的技能培训，不仅教会家属操作技能，更注重培养家属在操作过程中与
新生儿的情感交流。
责任护士对其掌握情况进行评估，根据评估结果进行复训，直到家属及产妇基本掌握。
(5)每月定期召开公休座谈会，建立“责任护士工作满意度调查表”，调查每位患者对责任护士工作的评价，收集意见，不断改善服务质量，询问患者的需求，争得他们好的建议，既有利于我们不断改进工作，又使他们感到被尊重和被关怀，提高满意度。
每月对责任护士的满意度、护理质量进行分析、汇总，其结果每月公示，以激发护士之间的竞争意识，更好地为病人提供满意服务。
(6)落实出院患者延伸护理，开展责任制护理以来，坚持对出院病人实行电话回访，共回访3550例，回访率93.8％，回访内容包括产妇的心理、生理恢复情况及新生儿的喂养与生长发育情况等，同时开展了热线咨询电话，为病人提供24h咨询服务，收到了一定的成效。
1.3统计学分析
采用SPSS软件，对该数据使用X2检验进行统计学处理。
2.结果
责任制整体护理有效提高了护理质量，既加强了护士的责任心，又提高了护士工作的主动性，实现了护理质量的连续控制，能及时有针对性的解决患者问题，避免了盲目性工作，保证了医疗护理安全，减少了护患纠纷，基础护理、分级护理措施、健康教育得到了很好的落实。
责任护士包干负责制更贴近临床、贴近患者，有效缩短了护患距离，和谐了护患关系，使满意度大大提高，保证了优质护理服务的顺利实施。
开展责任制整体护理前后2组患者疾病知识知晓、患者满意度、基础护理合格率、护理缺陷发生率均有显著性差异，见表1。
3.讨论
3.1护理人员责任感增强，患者满意度提高
责任护士对病人全面负责，责任制护理赋予了护士责任，压力感增强，进而提升了责任感，体现了专业价值。
每，日上岗后，就主动和上一班护士了解所管患者情况，患者能够感受到来自医护人员的关爱，有问题知道找谁询问，有困难也会倾诉。
开展责任制护理以来，护士的责任感倍增，病房里呼叫器声音少了，听到更多的是患者对责任护士的夸赞和感谢。
从表1中可以看出，实施责任制护理后，患者的满意度有了很大的提高。
护理人员在协助诊疗、救治生命、促进健康、减轻痛苦以及增进医患和谐方面担负了大量的工作，可能每天机械地上班也会造成他们的职业倦怠。
然而责任护士深入病房，通过熟练操作技能取得患者的信任与配合，建立心与心交流，为患者设计实施个体化护理方案，更能体现护士自身的价值，工作也更有积极性，知道如何去发展和提升自己，在实施责任制护理后，基础护理合格率和护理差错事件的发生率也有了明显的改善。
所以责任制整体护理工作以超强的护理理念，体现了护理价值观，增强了工作责任感，改善了护患关系，提高了护理工作的整体水平，促进了医院健康、有序发展。
3.2责任制护理提高了医疗的整体满意度
护士的工作并不只是简单的执行医嘱、观察并发现病情变化，创造良好的医患关系，而是各种方面的结合。
由于实行责任制管理，责任护士明确了自己的责任，对分管床位的护理对象的治疗、病情、心理变化及日常生活等深入了解，保证了患者治疗上的落实、心理上的疏导、合理需求上的满足，同时还让患者接收到了关于自己疾病的知识，提高了其自护能力，为他们达到生理心理社会的健康提供了良好的条件。
良好的医护合作是提高医疗、护理水平，消除疾患，促进患者康复的重要保证。
4.小结。
责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价
责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价作者：胡代萍来源：《维吾尔医药》2013年第07期摘要：随着医学模式的不断转变，人们对于医疗服务的要求也逐渐升高。
在对呼吸内科患者进行临床护理时，采用责任组长全权负责、责任护士分管患者的整体护理模式，不仅可以使护理人员的潜能得到充分发挥，使其工作积极性得到充分的调动，而且还可以使呼吸内科的整体护理水平得到提高，为患者提供更好的医疗服务。
本研究将对呼吸内科优质护理服务过程中，责任制整体护理的临床应用价值展开分析探讨。
关键词：呼吸内科；优质护理；责任制整体护理；应用价值就目前的情况而言，各级医院呼吸内科所收治的患者中，绝大部分患者为老年人，他们通常是因为各类慢性疾病而长时间反复住院，例如肺源性心脏病、阻塞性肺气肿、支气管炎等，此类患者一般具有久治不愈、病情反复、体质虚弱等特点。
由于此类患者中，病情危重患者、年老体弱者相对较多，因此，其护理工作也较为繁琐复杂。
因此，怎样才能提高呼吸内科优质护理服务的质量已经成为了此类患者的临床护理中急待解决的问题之一。
本研究将对呼吸内科优质护理服务过程中责任制整体护理的临床应用价值进行探究，现报告如下。
1 组建护理小组在医院护理部的帮助、指导以及病区护士长的直接领导下，根据呼吸内科护理人员的协调组织能力、专业知识、护理操作技能、学历、资历以及职称等情况来将其分成护理学员、辅助护士、责任护士、责任组长等4个级别，同时，根据该科室床位数、疾病特点，将病区分为3个大的责任护理小组。
由护理组长负责本小组的护理管理、排班、以及护理质量等工作。
2 护理组长责任的制定在对护理组长进行选拔时，其必须具备较好的沟通能力、娴熟的业务技术、扎实的理论知识、较强的工作责任心、5年以上的护龄、护师以上的职称、大专以上文凭、科室骨干等基础条件。
每个护理组长分管1个小组的患者，其上班时间固定为白班，即上午八点到下午4点，同时还必须全天候负责。
在日常护理工作中护理组长主要管理本护理组所有患者的护理以及治疗工作，同时还必须配合医生对急重症患者进行抢救，并制定出相应的护理计划，组织对患者进行健康教育，对最终的护理效果进行评价。
优质护理服务评价标准
3
17 6.2对出院患者满意度调查进行统计分析，制定并采取可持 续改进措施
3
18
6.3出院患者满意度不断提高
3
19 6.4定期开展护士满意度调查，调查内容客观，调查资料可 信度高
3
20 6.5对护士满意度调查结果进行统计分析，制定并采取可持 续改进措施
3
21 合计
6.6护士满意度不断提高
接受检者签名：
5
房 层
11 4.3兼顾临床护理工作需要和护士意愿，合理排班
6
面
12 4.4对护士进行分层使用，排班体现能级对应
6
13 4.5护士排班有利于责任护士为患者提供全程、连续的责任 制护理
5
14 5.1结合专科护理工作特点，设计表格式护理文书、简化书 写
4
15
5.2护士每班书写时间不超过30分钟
4
16 6.1定期开展出院患者满意度调查，调查内容客观，调查资 料可信度高
医院
优质护理服务评价标准（病区）
检查部门：
受检科室：
检查对 象
项数
检查内容
1 1.1病房环境安静、整洁、安全、有序
检查日期： 病历号及检查结果：分Fra bibliotek 得分4
2
1.2不依赖家属陪护或自聘护工，陪护率逐步下降
4
3 2.1细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目 位置公示并遵照落实
5
4 2.2患者的护理级别与病情和自理能力相符
3 100 检查者：
5
5 3.1落实责任制整体护理，每名患者均有相对固定的责任护 士对其负责
7
6
3.2患者知晓自己的责任护士
7
7 3.3履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导和心 理支持等工 作职责
基层医院开展优质护理的效果评价
在开展优 质护理后 ， 患者满意度明显提 高， 健康教 育合格 率明显提 高， 基础护理合格 率明显提 高， 差异均有统计
学意义（ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论 优质护理的 开展提 高了护理质量 ， 促进 了医患关系和谐 ， 值得推广 。
关键词 ： 优质护理 ； 患者满意度 ； 基础护理 ； 健康教育
质 量嘲 。 ３ 小 结
用业余时间参加各种继续教育学习 ，并提供一定 的空间及 时间，
减轻护士的负担 ， 从而更有利于提高护士业务水平 ， 培养主动学
习意识 ， 提升 自身 的业务素质 。 ２ － ３ 加强护理人员职业道德教育 ， 提高护士待遇 ， 稳定护理队伍 职业道德建设是 医院加强思想政治建设 的重要方 面， 是一项
中图 分 类 号 ： Ｒｌ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文 献 标识 码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ６ － ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ７ － ０ １ ８ ３ － ０ ２
１ 资 料 与方 法
随着社会经济 的发展 ， 人 民群众 的健康需求不 断增长 ， 医学 模式 的转变对护理工作在医疗 卫生事业中的作用与功能 、 护理服 务理念 、 工作 内涵 、 服务模式以及护理专业人员素质 、 能力和技术 水平 等诸 多方 面产生了深远的影响Ｉ ｌ ｌ 。 优质护理服务是 医疗 服务 中的重要组成部分 ， 是医院以人为本观念的实际体 现目 。 ２ ０ １ ０ 年卫 生部提 出： 坚持以人为本和“ 以患者为中心” 的服务理 念 ， 为患者
组长， 实行责任护士分管床位 ， 落 实 责 任 制 整体 护理 。 （ ２ ） 护理 记 录采 用 表 格 化 书写 ， 缩 短 了书 写时 间 ， 基本实现了“ 把 时 间 还 给 护
优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价
优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价目的在创建“优质护理服务示范工程”活动中，探讨责任制整体护理在产科中的运行效果，保证优质护理服务的有效实施。
方法随机抽查开展责任制整体护理前后收治的住院患者各130例，对比2组患者基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率、病人满意度。
结果实施责任制整体护理前后基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率，患者满意率均有明显差异，P＜0.05。
结论通过系统化整体护理，促进了优质服务顺利开展。
标签：优质护理服务责任制整体护理效果为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部定于2010年在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动。
2010年9月，我院作为5·12地震后上海援建的妇产专科医院，设施、设备都有了很大的改善。
2010年10月，我院响应卫生部的政策，在产科率先开展“优质护理服务”，倡导“以家庭为中心”的护理服务理念，护理模式也由功能制转化为责任制整体护理模式，取得了明显的效果，现将实施责任制整体护理的方法及体会报道如下。
1.对象与方法1.1对象2010年10月我院产科开展责任制整体护理，对实施责任制整体护理前后随机选取住院患者各130例，发放调查问卷表260份，收回问卷表260份，回收率100％，问卷内容涉及患者的疾病知识知晓、患者满意度，并将开展责任制护理前后随机抽查130例病人的基础护理合格率、护理缺陷发生率情况进行统计。
2组患者年龄、职业等方面比较，差异无统计学意义。
1.2方法1.2.1护理人员实行分层级管理我院产科共有开放床位63张，产科现有执业护士20名，其中主管护师3名、护师10名、护士7名。
通过公开竞聘设2名责任组长，责任组长具有较高的护理专业技术技能及丰富的临床护理经验，经过专业培训及进修，并具有一定的组织管理能力。
优质护理服务质量评价标准
作满意度≥90%
符扣1分，扣分不正确扣1分
护理 特殊检查、治疗、护理时，注意保护病人隐私 未落实扣1分
服务
实施责任制整体护理，科室有心理与健康指导 资料并落实
无资料扣1分，一项未落实扣1分，
责任护士主动巡视病房，帮助病人解决问题。 介绍今日值班护士并插卡。
巡视单造假扣2分/次，巡视不及时扣1 分/次，未介绍今日值班护士并插卡扣1 分
“优质护理服务”质量考评标准
科室：
日期：
得分：
项目 分值
评价要点
评价方法及扣分标准
存在问题：
科室制定实施方案，护理服务措施量化、细化 无计划方案扣2分；无专科量化、细化
执行 。
措施扣2分；未落实扣1分
力 有专科分级护理服务项目，护士知晓并落实
无资料扣1分，护士知晓不全扣1分，落 实不到位扣1分
无科室层级管理规定资料，无晋级考核 有科室层级管理规定、岗位说明书、工作流程 资料扣1分、岗位说明书、工作流程各
基础 生活不能自理的患者由护士协助完成，护理措 未落实扣1分，未记录扣1分，有并发症
护理 施到位，无并发症有记录
扣2分
病人全员佩戴腕带并宣教，规范使用各种警示 标识
一项未落实扣1分，不规范扣1分，患者 不知晓腕带作用扣1分/人，未佩戴扣1 分/人
临床
专科
评估危重（特殊）、高危病人有记录，动态评 价
查无评估扣1分，未动态评价扣1分
科学 分工
实行责任制整体护理APN弹性排班；体现分层 级管理；护士分管病人数合理；护士知晓责任 制分工方式
一项不合要求扣1分；护士知晓不全扣1 分
有科室绩效考核方案并落实 绩效
无科室绩效考核方案扣1分；未落实扣1 改进措施： 分，护士不知晓扣1分
责任制整体护理与优质护理
05
CATALOGUE
完善责任制整体护理与优质护理的建议和 展望
提高护士专业技能培训
严格培训制度
建立完善的护士专业技能培训制度，确保每位护 士都接受到规范、全面的培训。
更新培训内容
定期更新培训内容，与医疗技术的发展保持同步 ，确保护士掌握最新的护理技能。
实战模拟训练
增加实战模拟训练，提高护士在实际工作中的应 变能力和操作技能。
的医疗体系。
优质护理的实施方式
建立患者为中心的护理理念
将患者的需求和感受放在首位，以患者的角度出 发，优化护理流程和设计护理服务。
强化跨部门协作
优质护理需要医疗、护理、药剂、检验等多部门 的密切协作，通过建立跨部门沟通机制和协作流 程，实现优质护理服务的整体性和连续性。
提升护理人员的专业素质
通过定期培训、学习交流等方式，提升护理人员 的专业知识和技能水平，使其能够提供更高质量 的护理服务。
案例二：优质护理在某一医院的应用效果
应用背景
分析该医院引入优质护理 的原因，如提升医院整体 服务水平、增强患者忠诚 度等。
应用措施
介绍优质护理在该医院的 具体实施措施，如强化基 础护理、深化专科护理、 拓展心理护理等。
应用成果
展示优质护理应用后的实 际效果，如患者投诉率下 降、医护人员绩效提升、 医院声誉改善等。
优质护理的重要性
提升患者满意度
优质护理关注患者的需求和感受 ，通过优化护理流程、提升护理 技巧，可以提高患者对护理服务
的满意度。
改善患者预后
优质护理通过提供全面、连续的 护理服务，有助于改善患者的预
后，减少并发症和复发率。
促进医疗体系发展
优质护理是医疗体系发展的重要 组成部分，推动优质护理的普及 和提升有助于构建高效、人性化
开展优质护理服务示范病房的效果评价
杜瑞芳
关 键 词 ：优 质 护 理 服 务 ；示 范 病 房 ；护 理 质 量 ；满 意 度 中 图 分 类 号 ：Ｒ１９７．３２３ 文 献 标 识 码 ：Ｃ
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３５．０５１
文 章 编 号 ：１６７４－４７４８（２０１２）１２Ｂ－３３３５－０２ 随着社会的进步、发展及人们生活水平的提高，人们的健 康 意识和防病治病的需求 越 来 越 强，因 而 对 医 护 质 量 也 有 了 越 来 越高的期望值。提高护理质量、夯实基础护理、提供满意服务 成 为护理工作新的要求。继２０１０年卫生部全国开展“优质护 理 服 务示范工程”后，我院部分 科 室 陆 续 加 入 了 “优 质 护 理 服 务 示 范 病房”的行列。通过近２年的摸索实践，全院护理质量有了 明 显 的提高。现报告如下。
· ３３３６ ·
ＣＨＩＮＥＳＥ ＧＥＮＥＲＡＬ ＰＲＡＣＴＩＣＥ ＮＵＲＳＩＮＧ Ｄｅｃｅｍｂｅｒ，２０１２ Ｖｏｌ．１０ Ｎｏ．１２Ｂ
士主要是加强并落实本 组 护 理 情 况 的 检 查 和 监 督 ，对 一 些 危 重 正体现多劳多得、优绩优酬。根据优质护理病房考核细则，护 理
病人进行处理。护士长 全 面 检 查 监 督 全 科 护 理 工 作 落 实 情 况 ， 部每月对全院各病区进 行 考 核 并 将 结 果 反 馈 科 室 ，科 室 每 月 对
岗敬 业、乐 于 奉 献 的 精 神，使 护 士 从 思 想 上 转 变 服 务 理 念 ，时 刻 把病人的利益和需求放 在 首 位，把 原 来 的 要 我 做 改 变 成 现 在 的 我要做。根据护理部的 部 署 各 科 制 定 了 详 细 的 工 作 流 程 、基 础 护理内容、各班的职责、工作标准、考核方案，完善了临床护理 规 章 制 度 、交 接 班 制 度 、疾 病 护 理 常 规 。 １．２．１．２ 合理配备人力资源，加强对护士的人性化管理 在 实 施优质护理前我院 的 床 护 比 平 均 不 足 １∶０．３。 护 士 仅 做 每 天 的治疗都觉得很累，再做 好 生 活 护 理 及 与 病 人 的 沟 通 就 很 难 应 付。优质护理服务就是 围 绕 病 人 开 展 工 作，护 理 内 容 的 复 杂 性 造成了护士的相对不足［１］。实施该活动后在院领导及人力资 源 部门的配合下招聘了６０多名有资质的大专院校毕业生，充实 了 护理队伍，将 实 施 优 质 护 理 科 室 的 床 护 比 提 高 到 １∶０．４ 以 上， 并对新聘用护士实行与 在 编 人 员 一 样 的 工 资 核 算 方 法 ，真 正 实 行同 工 同 酬，使 新 聘 用 护 士 取 消 后 顾 之 忧 ，安 心 工 作，提 高 工 作 的积极性。护理部组织 全 院 新 老 护 士 参 加 护 士 礼 仪 培 训 ，列 出 文明 敬 语 和 服 务 忌 语，规 范 言 行 举 止，要 求 护 士 掌 握 沟 通 技 巧， 以便更好地与不同病情、不同年龄、不同性格的病人交流。对 护 士实施人性化管理，合理安排护士的休假、哺乳、外出学习，发 现 护士有身体不适、家庭矛盾等困难时护士长主动调整班次，适 当 安排轮休，使护 士 能 在 心 情 舒 畅 、无 后 顾 之 忧 的 心 境 下 完 成 工 作，提高工作 的 主 动 性。 逐 步 完 善 后 勤 支 持 保 障 ，实 施 饭 菜 下 送、总 务 物 品 下 收 下 送、药 械 下 送 下 修，减 少 护 士 从 事 非 护 理 工 作的时间。 １．２．１．３ 加强护理内涵建设，全面履行护理职责 优质护 理 以 加强护理内涵建设和提 高 技 术 水 平 为 核 心，我 院 坚 持 以 改 革 护 理模式为切入点，实 施 临 床 护 士 对 病 人 的 责 任 制 整 体 护 理 。 第 一，各科室改变了排班模式，实行护士长—总责任护士—责任 护 士三级责任制，分组管理，小组包干到病人。责任护士负责病 情 观察、健康教育、基础 护 理、功 能 锻 炼、出 入 院 指 导 等，总 责 任 护
优质护理专业服务工作情况分析总结
优质护理服务工作总结【篇一】通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。
通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。
各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。
护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。
注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。
优质护理服务的实施与效果
优质护理服务的实施与效果储 燕，汤培凤摘要：介绍优质护理服务的实施，强调应以优化医院服务、加强内部管理、改善病人体验的切入点，学习优质护理服务理念、改变传统的排班模式、实行责任制整体护理、强化健康教育、加强护理管理及完善支持系统。
关键词：优质护理服务；责任制；整体护理；排班模式中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０４．０４７ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）２Ａ－０３５３－０２ ２０１１年是卫生部开展“优质护理服务示范工程”的第２年，我院在去年工作基础上，以推行责任制护理模式为抓手，继续巩固、进一步深化优质护理服务内涵。
２０１１年妇科护理单元被医院拟定为“优质护理服务第２批试点病房”之一，在护理部的动员和倡导下，通过学习转变护理服务理念，突破以往的惯性思维模式，思想上统一认识；改变传统的排班模式，逐步实践，制订切实可行的护理工作时间表；落实责任制整体护理、强化健康教育，提升护理质量，规范护理服务；在完善绩效考核机制等方面进行了尝试，取得了较好的效果。
现介绍如下。
１ 实施方法１．１ 学习优质护理服务理念 ①护理部组织护士长外出参观学习，组织全院护士及相关部门开展优质护理服务的培训工作，使每位职工认识到这次活动的目的、意义和重要性，全体护理人员对“以病人为中心”的工作理念和“优质护理服务”的工作要求有了更深刻的理解，形成了医院领导重视、相关部门支持、护士热烈响应的良好氛围［１］。
②护士长组织科内人员到院内率先开展优质护理服务的病区学习参观，汲取他人经验，从而更好地开展工作。
③组织护理人员以“假如我是病人”“护理质量安全”等为主题进行多角度讨论，从而转变服务理念，统一思想，积极参与，将优质服务理念融入于护理工作的每个环节。
１．２ 改变传统的排班模式，调整护理工作模式 ①科内有核定床位２５张，护理人员９名，为保证责任制护理的顺利开展，将原有翻中夜班６档班调整为５档班，保证了日班人员４名，其中１名为护士长，３名为责任护士，每人包干８张或９张床位，同时５名翻班护士兼任办公室护士的工作。
手术室优质护理服务总结
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