十大常用拒绝处理话术
高情商的拒绝话术
高情商的拒绝话术1. “哎呀，这个事吧，我真的很想帮你，但我现在手头自己的事都忙得一团糟啦，就像被猫咪弄乱的线团一样，实在是有心无力呀！” 例子：朋友让你帮忙做个文件，你就可以这么说。
2. “哇，不是我不想呀，你看我这时间安排得比行军打仗还紧张呢，哪有空呀！” 例子：同事约你下班后去玩，你可以这样回应。
3. “嘿，我也特别想和你一起去，但我最近身体就跟那快散架的老马车似的，得好好休息休息啦！” 例子：别人约你去爬山，你感觉身体不适时可以这么讲。
4. “哟，我不是不愿意哦，只是这个事我真不擅长呀，就像让鱼去爬树一样，那不是难为我嘛！” 例子：有人请你做一件你不擅长的事。
5. “哎呀呀，我真的好想答应你呀，可我家里那堆事儿等着我呢，就像一群小怪兽追着我不放呀！” 例子：朋友晚上约你出去，你要照顾家人时可以这么说。
6. “哇塞，我知道你很需要我帮忙，但我现在就跟那没油的汽车似的，得先给自己加点油呀！” 例子：别人找你帮忙做体力活，而你很累的时候。
7. “嘿呀，不是我不想参与呀，我现在的状态就跟那冬眠的熊似的，需要好好静静呢！” 例子：别人邀请你参加热闹的活动，你想安静时可以这样表达。
8. “哟呵，我真挺想的，但我最近的计划都排满了呀，哪还有缝隙塞进去这个呀！” 例子：有人临时约你做某件事。
9. “哎呀，我其实心里很想呀，但我这能力有限呀，就像小麻雀拉大车，实在拉不动呀！” 例子：面对超出自己能力的请求时可以这样说。
10. “哇，我真希望我能呀，但我现在就像那陷在泥坑里的车子，自顾不暇啦！” 例子：别人让你帮忙同时处理很多事。
我的观点结论就是：高情商的拒绝不是冷漠地说不，而是用合适的方式表达自己的难处和想法，既不伤害别人，也能让自己不那么为难。
十大常用拒绝处理话术共33页文档
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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十大常用拒绝处理话术
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
高情商拒绝人的经典句子(3篇)
第1篇一、从对方的感受出发1. “我很抱歉，我现在确实无法满足你的要求，但请相信这是出于无奈，我非常理解你的心情。
”2. “我真的很想帮你，但我的能力有限，恐怕无法达到你的期望，希望你能理解。
”3. “我知道你很期待我的帮助，但我现在的状况不允许我投入太多的精力，真的很抱歉。
”二、给出合理的解释1. “我理解你的需求，但我手头上有其他紧急的事情需要处理，恐怕无法分心。
”2. “我很想参与你的活动，但我的日程安排已经满得不能再满了，真的爱莫能助。
”3. “你提出的要求很合理，但我现在的状况不允许我承担这项任务，真的很抱歉。
”三、表达对对方的感激1. “非常感谢你的信任，我也很愿意帮助你，但现在的条件不允许我这么做。
”2. “你的请求让我感到很荣幸，但我真的无法满足你的要求，希望你能理解。
”3. “你对我的信任让我倍感温暖，但很遗憾我无法帮你，希望你能够理解。
”四、提出替代方案1. “很抱歉我不能直接帮你，但我可以帮你联系其他朋友，或许他们能提供帮助。
”2. “我现在无法参与你的项目，但我可以提供一些建议，希望能对你有所帮助。
”3. “很遗憾我不能成为你的合作伙伴，但我愿意在项目后期提供技术支持。
”五、以轻松幽默的方式拒绝1. “哎呀，我的时间表已经排得满满的了，再增加一项任务，我恐怕要变成‘超人’了。
”2. “我这个人有个习惯，就是喜欢把事情做到最好，但现在的状况让我无法做到，真的很抱歉。
”3. “哎呀，我的‘日程表’已经满了，再增加一项任务，我恐怕要变成‘时间管理大师’了。
”六、直接但礼貌地拒绝1. “很抱歉，我现在无法满足你的要求，希望你能理解。
”2. “对不起，我真的无法帮你，希望你能找到其他合适的人选。
”3. “很遗憾，我无法承担这项任务，希望你能够理解。
”总结：在拒绝他人时，高情商的拒绝方式至关重要。
通过从对方的感受出发、给出合理的解释、表达感激、提出替代方案、轻松幽默地拒绝以及直接但礼貌地拒绝，我们可以在保护自己的同时，尽可能减少对方的负面情绪。
十大常用拒绝处理话术
13、我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我， 肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。 您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉 到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、 突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？ 如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方 面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员 （股票、基金、国债、保险）
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--促使成交的时候--
注意要点 （1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待 客户的下一个拒绝。 （2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一 步推向最后成交。 （3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让 他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要 坚决，坚持就是胜利。 （4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
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11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是 否真的有钱。 您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额 最大的保险吗？ 第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保 单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来 那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保 命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利 金息
保 Байду номын сангаас本
利
分 红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时 间
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那我还有其他投资方法，象股 票啊、基金啊、回报率都很高。
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说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因 为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大， 而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。
拒绝客户的话术
拒绝客户的话术
1. 非常抱歉，我们无法满足您的需求。
2. 经过仔细考虑，我们无法提供您所需要的服务。
3. 我们很遗憾地通知您，我们不能为您提供所需的产品。
4. 您的请求超出了我们能够提供的范围。
5. 我们很感谢您对我们公司的信任和支持，但是我们不能满足您的要求。
6. 很抱歉，我们目前没有能力满足您的需求。
7. 我们不得不拒绝您的请求，因为这与我们公司的定位和经营理念不符。
8. 我们非常重视客户需求，但是这次无法为您提供服务。
9. 很抱歉，由于某些原因，我们不能为您提供所需服务。
10. 您的要求超出了我们公司能够承受的范围和能力。
11. 我们十分感谢您选择了我们公司，但是很遗憾地告诉您，我们不能满足您的要求。
12. 我们非常感谢您对我们公司的信任和支持，但是这次无法为您提供服务。
13. 对于这个问题，我必须告诉你，在目前情况下，我不能答应你任何东西。
14. 我们很抱歉，我们的服务已经超出了您的预算。
15. 我们不能满足您的要求，因为这不符合我们公司的政策和规定。
16. 我们必须拒绝您的请求，因为这可能会对我们公司造成损失。
17. 我们非常感谢您对我们公司的信任和支持，但是这次无法为您提供服务。
18. 很遗憾地告诉您，我们无法在短时间内满足您的需求。
19. 我们不能满足您的要求，因为这与我们公司的定位和经营理念不符。
20. 我们不能接受您提出的条件和要求。
拒绝处理的话术使用技巧
拒绝处理的话术使用技巧
以下是 8 条关于拒绝处理话术使用技巧：
1. 要直接明了：别拐弯抹角的，直接说“不行”就完事儿了！比如有人找你借钱，你就直接告诉他：“我真没钱，不行！”
2. 强调自己的难处：哎呀，你得让对方知道你也不容易呀！像有人邀请你去做一件你不想做的事，你就说：“我最近工作忙得要死，真没时间啊！”
3. 表示理解但坚持拒绝：就是你得先肯定下人家嘛，然后再拒绝。
好比说人家请你帮忙，你可以说：“我知道你挺着急的，可我真的帮不上忙啊。
”
4. 提供替代方案：咱不能光拒绝呀，得给人指条别的路呀！比如说人家找你借车，你可以说：“车我不方便借，要不你去租一辆呗！”
5. 拖延战术：哎呀，先不着急给明确回答嘛，就说“我考虑考虑”。
像朋友约你周末出去玩，但你不想去，你就说：“我得想想，周末不知道有没有事呢。
”
6. 幽默式拒绝：用轻松的语气让对方也不那么尴尬呀！比如同事让你加班，你可以开玩笑地说：“哎呀，我这下班时间可是要留给我的沙发和电视的哟！”
7. 讲述类似经历：让人家知道不是针对他呀！比如有人让你投资一个项目，你可以说：“我之前投过类似的，亏惨了，现在真不敢了呀！”
8. 坚定态度，不轻易动摇：一旦决定拒绝，就别松口啊！像人家一直磨你，你就坚决地说：“真不行，我说不行就不行！”
总之，拒绝别人要干脆，但也要尽量照顾到别人的感受，可别当老好人，委屈了自己！。
委婉拒绝帮忙的话术
委婉拒绝帮忙的话术1. 我也很想帮你，可我现在就像一只被拴住脚的小鸟，自己的事儿都忙不过来呢。
就像昨天，老板一下子给我布置了好几个紧急任务，我忙得焦头烂额，真的没精力再帮忙啦。
2. 你找我帮忙真是看得起我呀，不过我这能力就像个小水坑，装不了太多东西。
比如说上次帮别人弄那个项目，差点没把我自己搞垮，现在真不敢再揽事儿了。
3. 我特别想给你搭把手，但是我现在的状态就像一辆没油的汽车，跑不动啦。
前几天家里出了好多事，我都还没处理完，实在是没法帮忙呀。
4. 哎呀，你这事儿我要是能帮肯定帮了，可我现在就好比是一个刚打完一场硬仗的士兵，疲惫不堪。
像之前连续加了几天班，整个人都快散架了，所以只能跟你说声抱歉啦。
5. 我很想帮你的忙，可我现在的生活就像一团乱麻，自己都还没捋顺呢。
你知道吗，最近家里又要装修又要照顾生病的老人，我都晕头转向的，哪有闲心帮你呀。
6. 你这个忙听起来就很重要，我也想凑个热闹帮一把，可是我现在就像个超载的小船，随时可能翻掉。
就拿前阵子来说，同时兼顾好几件事，搞得我心力交瘁，实在没力气再管别的了。
7. 我也想帮你，可我现在就像个走在窄木板上的人，只能小心翼翼顾好自己。
就像之前答应别人做一件事，结果自己的事情全被耽误了，所以这次真的不敢应下了。
8. 我心里是想帮你的，可我现在的处境就像在暴风雨里飘摇的树叶，自身难保。
比如说这个月要还各种贷款，还要处理工作上的一堆麻烦事，真的是心有余而力不足啊。
9. 你找我帮忙是信任我，我特别感动，但我现在就像个被蒙住眼睛的人，到处乱撞还没找到方向呢。
像刚换了一份新工作，啥都得重新学，忙得晕头转向，没法帮忙了。
10. 我想为你做点什么，可我现在就像个电量不足的手机，随时可能关机。
前几天忙一个朋友的事，把自己的精力都耗尽了，现在真的需要好好休息，不能帮忙了。
11. 我真的很想帮你这个忙，可我现在就像个在沙漠里迷路的旅人，自己都找不到出路。
你看，最近我在研究一个新的项目，毫无头绪，满脑子都是这个事，根本没心思管别的。
常见拒绝问题处理话术10页
常见拒绝问题处理话术二、销售面谈时1.客户：保险，我不感兴趣。
－其实我对保险也没兴趣，因为保险所谈的尽是些生老病死，没有人会对生老病死感兴趣，所以保险不是兴趣的问题，而是需不需要的问题。
我相信您一定去过医院的急诊室，如果你去问问急诊室里的病人，想不想买保险？他们一定非常愿意，但那时为时已晚。
－对，就是因为您没兴趣，我才跟您谈。
我对有兴趣的人不会跟他谈，因为他已经买了很多保险了。
－您对灭火器有兴趣吗？当然没有，但是为什么买？汽车为什么放着备用胎？人们决定对事物的取舍不是因为兴趣，是因为需要。
买保险，是因这它可带来很多利益。
2.客户：我宁愿把钱放在银行。
－我给您举个例子，您就容易理解保险和储蓄的区别了。
假设有甲、乙两个人，各有5000元钱，甲把5000元存入银行，乙用5000元到保险公司买了保险。
一年后，甲、乙两人双双在车祸中丧生，甲的家人到银行取出5000元再加上90元的利息，而乙的家人则收到保险公司20万的赔付金。
您说保险和储蓄是不是有区别？简单来说，存银行如爬楼梯，买保险如坐电梯；银行是晴天借雨伞，雨天赶紧收回，而保险是晴天不借伞，雨天给你伞。
－王先生，把钱放在保险公司和放在银行两者还有一个差别。
投保寿险，第一次缴费以后，马上就可以拥有一笔财富，然后再慢慢付费，这是先享受后付费，而银行储蓄正相反，我们先设定一个目标，慢慢的储蓄，希望有朝一日能有一笔财富，这是先付费后享受。
有人说：银行是在晴天借你雨伞，下雨天时赶紧收回，而保险则是晴天不借伞，下雨天有拿伞的地方。
3.客户：你不干了怎么办？－我很明白您的顾虑，在我加入保险行业之前，是经过详细考虑才做出决定的！因为我觉得这份工作不仅可以帮助别人，而且还可以给自己一个发展事业的机会，我是下了决心在国寿发展，轻易不会离开。
加上我们公司实力雄厚，注重提供最优质的服务给我们的客户，万一我有什么变化，公司都有完善的安排，马上会指定专人为您服务，国寿的业务人员会无条件地接受公司指派的这一类客户服务任务。
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不等于同意他的观点。
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6、我很健康，我不要保险
处理—（先认同）您不说我也看得出来，您现在 非常健康，将来也一定高寿。说实在的…
我找的就是象您这样的客户，您知不知道我们 公司有几种商品都是活得越长，拿得越多，专 为健康、长寿的人设计的。（迅速切入保险产 品）
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营销成功者的经验
业务员 拜访次数 结果 剩下 44% 第一次 放弃 56% 22% 第二次 放弃 34% 14% 第三次 放弃 20% 12% 第四次 放弃 8% 8% 第五次
客户 60% 第四次 接受
拒绝越多的客户越容易是你的忠实客户
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如何处理客户的拒绝
———寻访客户的时候———
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1、我不相信保险（实例分析法）
够拿到教育奖学金的人才会对保险感兴趣； 只有那些害怕自己也遗传上一代家庭曾经发生过的重 病的人才会对保险感兴趣；
还有那些不愿意将来只靠一点微薄的退休金来养老 的人才会对保险感兴趣。
如果您现在对我说您对保险有兴趣的话，我会请教
您为什么会对保险产生兴趣的？
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4、我们已经保过了
• 处理—（先认同）这太好了，如果我碰到的客户都象 您一样有保险意识就好了。 不知道您是什么时候投保的？保单的内容调整过没有？ 现在保险公司又增加很多项新内容了，况且不少象您 这样买过保险的人都以为去年买的衣服再过几年肯 定不合适了，保险也一样，让我帮您的保单作个检 查，好吗？
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11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是 否真的有钱。 您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额 最大的保险吗？ 第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保 单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来 那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保 命钱。举例：李嘉诚的例子。
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7、我没有钱买保险
• 处理—（将拒绝转化成问题）您真会开玩笑。 您的意思是不是没有多余的钱买保险？
其实如今绝大多数人都缺钱用，这正是我要来看 你的原因，我不是来让你花钱的，而是教您怎 样省钱的…况且我们这份保险计划是专门为你设 计的。你看（迅速切入保险产品）
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8、我有社保的呀！（我有镇保呀）
没错，我的很多客户都是有社保的，不过他们 没有人认为光靠社保就能保障他们的将来 因为社保只相当于内衣啊，穿着内与到处跑 是很没安全感的哦（有外衣才能保暖避寒）
其卖出的人寿保险合同及公司的准备金，必须转移给 国家金融监管部门指定的寿险公司接受，所以这也不 是您一人担心的事情，国家不会让成千上万的保户受 损失的。
你看雷曼兄弟倒闭政府不管；但AIG政府一定扶持
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3、我对保险不感兴趣（缓和反问法）
处理—（先确认）您当然不需要对保险感兴趣。 只有那些希望自己孩子读书时和别人的孩子一样能
另外，还有一点我想提醒的是，中国遗产税征收 已经迫在眉睫。
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12、我认为还是存银行好。
您说的没错，我自己也储蓄，几乎所有买过保险的客户都 有钱存在银行里，但是这跟买保险并不冲突。
因为他们发现银行的利率和保险公司的红利回报都差不多，但 保险还能提供保障，银行却没有，虽然它存取方便作为应付日 常急需，却很难以控制，反而保险能为自己真正积累一笔财富。
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----商品说明的时候---
注意要点 （1）这个阶段的拒绝大多是客户心中的疑惑，
或是对险种一知半解所致。 （2）复述客户提出的拒绝，然后把它们变成可
以解决的问题。
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10、我想与ⅩⅩ公司作比较 （转化成可以解决的问题）
不知我哪些地方让您不满意（没有啊），是这样子的， 保单是没有好坏之分的，不同的就是我们这些业务员。 在国家的统一监管下，每个公司的险种，只是内容各有侧 重，回报客户的利益都差不多。就象工商银行、交通银行 和农业银行他们储蓄方式稍有不同，但利率都是一样的。 所以您要跟其他公司作比较，就说明对我还不满意。我是 不是还没有帮您选到中意的商品呢？
您看今天下午还是明天下午比较方便？
—你能不能在电话里讲一讲？
处理—（先肯定）好啊，我也想这样做，但在电 话里讲既费时又费劲，到头来还可能产生误解， 有道是耳听为虚，眼见为实，有些内容您还是 亲自过目一下比较好。 您只要借我十分钟就可以了，是下午三点或是 五点？
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接触面谈的时候
注意要点 பைடு நூலகம் （1）见面的起初要多顺着客户，千万不要一
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我们是天使 ，为什么要害怕！
最后，用寿险推销大师班.费德文 的一句话做为所有拒绝处理的总结，
那就是： 准客户先生，您不需要保险，
您需要的是人寿保险可以为您 做的那些事。
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拜访的关键在于有利的词句
常用拒绝处理话术
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拒绝处理 VS 处理拒绝
1. 我不相信保险 2. 保险公司倒闭了怎么办？ 3. 我对保险不感兴趣 4. 我已经买过了 5. 我很忙，现在没空 6. 我很健康，我不要保险 7. 我没有钱买保险 8. 我有社保的呀 9. 我有熟人在保险公司 10. 我想与ⅩⅩ公司作比较 11. 我的钱足够应付你这些保障了 12. 我认为还是存银行好 13. 我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
拒绝，注意聆听 3. 不得罪客户 4. 要有信心，要有专业人士的权威感 5. 注意发问，找出拒绝背后的真正原因 6. 建立信任
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寿险销售就是帮助客户
拿走担忧 完成心愿
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拒绝处理的方法
• 实例分析法：用生活实例强调保险的重要。 • 缓和反问法：对客户先赞同然后将客户拒绝顶
回去。模式：赞同＋陈述客户的话＋是这样的 ＋拒绝处理＋反问 • 直接法：针对问题直接解说。 • 转移法：不做正面解释，转移客户注意力。 • 预防法：对客户可能提出的问题先行答复。 • 图示法：一张白纸用画画进行解释。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员 （股票、基金、国债、保险）
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--促使成交的时候--
注意要点 （1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待 客户的下一个拒绝。 （2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一 步推向最后成交。 （3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让 他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要 坚决，坚持就是胜利。 （4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
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13、我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我， 肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。 您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉 到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、 突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？ 如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方 面可以给您当个参谋。
处理——（先同意）是啊，很多人都不相信保险， 所以他们都不买，很多人看到别人生病住院赔 到钱了，他们才相信，这还不晚； 很多人看到别人三年六年到期拿钱了，他们才 相信，这就亏了； 还有人祸到临头了才希望有保险，那才晚了。 您准备现在相信呢还是将来再相信 ?
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2、保险公司倒闭了怎么办？ （直接法）
处理—（先赞扬）您这个问题提得好！ 保险法有规定：如果保险公司被依法撤销或宣告破产，
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----电话约见时的---
注意要点 （1）处理电话拒绝一定要直接、利索，否则你一迟
疑客户就挂了，这是在争夺主动权。 （2）最关键的是你一定要反复要求取得见面，熟练
使用二择一法，你只要得到时间、地点就可以了。 （3）在电话里不谈保险，只是约访。
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5、我很忙，现在没空
处理—正因为知道您很忙，我才先打个电话向您预约。
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9、我有熟人在保险公司
那很好啊！一般情况下，中国人做事总 是找熟人，不晓得他有没有要求您向他购 买保险。
我的很多同事都有一种担心，因为保险 签署的是一份合同。
万一将来在保单上或理赔上有什么不称 心的地方，不好意思向熟人拉下脸来。而 您对我这样的生人就不用顾虑，如果我做 的不好您马上可以投诉我，您说呢？
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客户为什么说“不”
• 不信任 • 不需要 • 没帮助 • 不急
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一般业务员
建立信任 发现需求
说明
促成
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业务高手
建立信任
发现需求
说明
促成
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正确认识拒绝
• 拒绝是人性的本能 • 销售从拒绝开始 • 坚定信念、无所畏惧
拒绝千遍也不厌倦 拒绝的感觉象春天
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拒绝处理的原则
1. 以平常心对待，不要紧张 2. 先处理心情，再处理问题，不要以争论来处理
本利 金息
保 障本
利
分 红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时 间
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那我还有其他投资方法，象股 票啊、基金啊、回报率都很高。
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说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因 为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大， 而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。
事实上早有金融专家指出：储蓄、股票、基金、 寿险应做合理分配，才是投资良策。