对提高电力服务营销与电力优质服务的探讨
提高电力营销服务质量的重要性和途径_9
提高电力营销服务质量的重要性和途径发布时间：2022-03-29T09:27:28.447Z 来源：《福光技术》2022年5期作者：蒋琳[导读] 想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识—物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。
国网吉林省电力有限公司通化供电公司吉林通化 134000摘要：想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识—物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。
要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。
在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。
关键词：电力营销；服务质量；重要性；途径1引言电力营销服务管理是决定电力企业是否能长远发展的重要工作内容，优质的电力营销服务管理可大幅提高企业的客户服务质量，为客户带来良好的服务体验，为企业树立良好的企业形象，对于促进电力企业的发展具有重要意义。
进入新时代后，人们对社会服务的要求不断提高，因此根据人们当前的实际需求，构建新时代服务理念，并以此作为基础对电力企业电力营销服务管理进行改革，可对电力企业的发展起到积极推动作用。
2提高电力营销服务质量的重要性作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。
电力营销是电力企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。
电力营销服务质量的提高，有利于电力企业建设和谐社会。
电力企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了电力企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。
建设和谐社会需要电力企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。
以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。
分析如何提升电力营销服务打造和谐用电氛围
分析如何提升电力营销服务打造和谐用电氛围摘要：电力是关系到国计民生的大事，供电企业作为国家的公共事业单位这么一个特殊的团体。
它不仅是一个以盈利为目的的企业，同时还是一个为国家以及人民服务的机构，因此提供优质的服务，不仅可以给企业的发展带来一系列的好处，而且企业的经济效益也会因此得到飞速的发展。
本文就将针对电力企业如何提升电力营销服务，打造和谐用电的分为进行分析。
关键词：供电企业优质的服务营销服务和谐用电在目前社会经济快速发展的情况下，电力在人们日常生活中所占的分量也越来越重，这也就导致了人们对供电企业的服务质量的要求变得越来越高。
如果电力企业的服务质量偏低，在用电过程中就会出现不和谐的用电氛围，如何跳出垄断供电的氛围，建立竞争机制，提高服务水平，一切以客户的利益为重，创建一个和谐的供电氛围，是我国的电力供应企业必须解决的重大问题之一。
1 关于我国的电力营销1.1 营销服务的概念营销就是让消费者只关注价值，忘记价格。
营销的一个重要任务，就是将价格敏感的产品变成价格不敏感的产品，企业的产品和服务满足并超越了消费者预期，消费者就乐于多花钱来购买他喜欢的产品或服务。
只有赋予产品声明，通过品牌建设来增加附加值，产品才能溢价。
才能让消费者”只谈价值，不谈价格”。
1.2 我国目前的电力营销以及服务中的问题1.2.1 营销服务的过程中没有针对性。
营销的策略以及服务的流程在某些方面是同质化的，对于用电客户的分类主要是根据用电的电压等级以及类别来划分的，这样做对于市场营销过程中的需要是不能满足的。
1.2.2 信息的不通畅导致了服务质量的降低。
绝大部分客户对目前的用电政策并不完全了解，一些用电量较大的客户，对最基本的电费收取行业的扩报装的政策缺乏了解，使的它在用电量减少之后使用的依然是容量较大的变压器。
1.2.3 服务的形式以及内容有待深化，有问必答的服务、主动服务以及微笑服务对客户的深层次要求已经无法满足了，这都是由于供电企业对于客户服务这方面没有及时的与客户进行专业、详细的沟通所造成的。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
时， 随着市场经济的深入发展， 电力企业之间的竞争也愈演愈烈。在机遇与挑战并存酌新时期， 电力企业必须要采用先进科学的营销
策略 ， 必须要 为用 户提供更优质 更全面 的服 务。 只有 这样， 电力 企业 才能在激 烈的竞争中处于 不败地位 ， 才 能实现可持续发展 。 本文主 要从 电力市场营销 的 内涵入手 ， 分析 了电力 市场营销 中优 势服务 的必 要性 ， 探讨 了优 质服务在 电力营销 中的作 用及策略 。 关键词 ： 电力市场营 销 ： 优质服 务； 作用 ； 策略
【 文章编 号 】 １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ － ０ ０ ７ ９ — ０ ２
浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
王 亮 毛 二 佳
（ 延安市供电公司 陕西省 延安市 ７ １ ６ ０ ０ ０ ）
摘
要： 随着我 国经济 的快速发 展， 人 民生活水平 的显著提 高 ， 用 电需求量 越来越 大， 这 给 电力企业带 来 了新 的发展 机遇 。但 同
服务中发现问题 时及时地 上报直 管部 门领导 。 ② 电力企业优 质服务 的开
展不应该停 留在“ 干打雷 、 不下雨 ” 的层 面上 ， 要建 立健全优质 服务管理 制度和考核体系 ， 将优质服 务工作纳入本部门责任制 、 绩效考核 的范 围。 要把优质服务 以制度 的形式落 实下来 ， 对于在优质服务 中表现 出色 的员 工和领导要进行嘉奖 ， 对 于在优质服务开展中表现欠缺甚至不作为 的员 工和领导要实行一 定的惩罚， 要充分做到优奖差惩 。将优质服务提升到 电力企业的管理层 面上来 。 ③ 电力企业提供优质服务要 以 满足用户 的需 求为前提 ， 要时 时把客户放在 首位 。比如 电力企业运营过程 中常会 出现 些突发的事故和故障 ， 需要进行停 电检修 。 那么在检修前， 电力企业必 须要考虑用 户的用 电需求 ， 要合理地安排 和缩短停 电时间 ， 要 在停 电前 及 时通 知广 大客户 ， 让用户做好准备 。 做到有准备停 电， 尽量避 免给用户
浅析做好电力营销优质服务的有效措施
浅析做好电力营销优质服务的有效措施电力营销是指电力企业向用户销售电力产品和服务的过程。
在如今电力市场竞争日益激烈的情况下，做好电力营销优质服务是关键。
本文将浅析做好电力营销优质服务的有效措施。
一、建立完善的客户服务体系1.设立客户服务中心建立客户服务中心，提供全天候的服务，方便客户随时咨询和投诉。
客户服务中心可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式，及时解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
2.建立客户档案建立完善的客户档案，了解客户的用电需求，以及他们的用电特点，为客户提供更加个性化的服务。
3.举办客户培训活动定期举办客户培训活动，向客户传授用电知识，提高客户用电安全意识和用电效率，为客户提供更加专业的服务。
二、推出优质的产品和服务1.发展绿色能源推出绿色能源产品，满足客户对清洁能源的需求，同时为客户提供更加环保的用电选择。
2.提供多元化的服务电力营销企业应该提供多元化的服务，如智能家居产品销售、电力设备维修等，为客户提供一站式的服务，增加客户粘性。
三、加强宣传和推广1. 举办宣传推广活动定期举办宣传推广活动，如举办电力知识讲座、户外宣传活动等，提高公众对电力营销企业的认知度和好感度。
2. 利用新媒体平台积极利用互联网、社交媒体等新媒体平台，开展广告推广和品牌建设工作，提高企业知名度，吸引更多客户。
四、加强企业内部管理1. 建立完善的培训体系建立完善的员工培训体系，提高员工的服务意识和专业能力，保障客户服务质量。
2.激励员工建立激励机制，激励员工提供优质的服务，使员工在服务中能够更积极主动地为客户解决问题，提高服务质量。
3.加强投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，尽快解决问题，提高客户满意度。
五、建立品牌形象1. 完善售后服务提供优质的售后服务，解决客户在使用中遇到的问题，提高客户忠诚度。
2.积极参与公益活动积极参与公益活动，在社会上树立良好的企业形象，增强企业社会责任感，提升企业品牌形象。
关于完善电力客户服务、提升供电服务质量的探讨
关于完善电力客户服务、提升供电服务质量的探讨摘要：电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。
关键词：电力客户；服务质量控制引言随着电力科学技术的不断创新与改革发展，电力行业在经济市场上的发展行情一片大好，同时也给供电企业带来了新的机遇与挑战，努力做好营销管理工作，紧随时代发展的步伐，合理运用高科技营销管理模式，才能为电力企业创造可持续发展的良好条件。
1供电所营销服务管理中的注意事项1.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。
相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。
对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。
除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
1.2计量和用电检查业务展开过程中的注意事项电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。
相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。
政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
2电力营销管理的意义首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。
国网供电企业电力营销优质服务分析
国网供电企业电力营销优质服务分析摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。
要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。
电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。
它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。
面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。
关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。
电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。
电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。
具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。
1、优质服务对供电企业的重要作用对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。
因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。
第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。
中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。
因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。
但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。
第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。
而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。
以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。
同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。
优质的供电服务还体现在窗口服务上。
通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。
2.电力企业营销中存在的问题2.1电力营销体系有待完善目前，在一些供电企业中，大部分都有一些电力营销的规章制度，但很多规章制度并不完善，主要可以体现在以下两个方面：一方面，电力企业所拥有的电力营销规章制度对电力企业的实际情况还不够恰当，不能满足电力企业实际营销工作的需要。
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨电力营销服务是指电力企业通过多种渠道、手段和方式，为用户提供全面、专业、便捷的营销服务，包括以售电为主的销售服务、用电咨询服务、技术支持服务等。
然而，在实际的服务中，仍存在一些问题和挑战。
一、存在问题1. 模式陈旧传统的电力营销服务模式已经难以满足用户日益增长的需求，这种模式采取的是固定的业务形式，服务过程中缺乏针对性和弹性，使得用户的实际需求难以得到满足。
2. 服务不统一由于电力企业在不同地区、不同业务领域都有营销业务，所以存在着不同的服务标准。
用户在不同地区的体验也存在巨大的差异，这导致了用户服务感受和体验不统一的问题。
3. 信息共享不畅电力营销服务中的信息共享还存在一定的问题，尤其是在客户管理、业务推进等方面。
由于信息共享机制不畅，各环节之间缺乏有效的联系沟通，导致了不必要的业务延误和客户投诉。
4. 需求不透明由于客户的需求具有个性化、差异化等特性，因此客户的需求不透明是导致电力营销服务不足的一个重要原因。
电力企业需要更好地了解和认知客户的需求，以便能够提供精准、专业、便捷的服务，而不是一种泛泛而谈的口号。
二、改进对策电力企业应当创新服务模式，采取新兴的营销手段，通过在线电商、公众号、APP等渠道把服务送到用户身边，满足用户的业务需求和信息获取需求。
针对小微企业、家庭用户等特殊群体，可进一步创新电力产品和服务，实现个性化和定制化服务。
电力企业应该制定统一的服务标准，实现全面、统一、规范和贴心的服务，提升客户的服务体验和服务质量，增加客户黏性。
建立客户全生命周期管理体系，实现从客户需求分析、产品设计、销售服务、售后服务、客户关怀等全方位的服务。
电力企业可以建立电力营销服务管理系统，实现全流程管理和数据共享。
通过系统对客户、业务、服务等数据进行集中管理，能够及时获取和分析数据信息，更好地把握市场动态和趋势，从而进行精细化营销管理和服务。
电力企业应建立各部门间信息共享机制，通过协同工作机制实现多方面协调，提高服务效率和质量。
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对提高电力服务营销与电力优质服务的探讨
发表时间：2017-10-25T17:59:22.023Z 来源：《基层建设》2017年第17期作者：闫琳洁
[导读] 摘要：优质服务是电力企业的生存之本。
文章重点探析电力营销与优质服务之间的关系，提出影响优质服务的几个要素，并提出搞好优质服务的几项措施。
国网河北省电力公司吴桥县供电分公司 061800
摘要：优质服务是电力企业的生存之本。
文章重点探析电力营销与优质服务之间的关系，提出影响优质服务的几个要素，并提出搞好优质服务的几项措施。
关键词：电力服务；营销方案；优质服务策略
1 概述
众所周知，电力是一种商品，是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。
因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。
因此，就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了探讨分析，并提出了一些自身的看法与建议。
2 优质服务在电力企业发展中的作用
2.1电力企业服务的特点
2.1.1服务具有无形性
服务是没有形状的。
人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。
2.1.2服务具有不可分割性
服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。
2.1.3服务具有可变性
服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。
提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。
因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。
电力企业基本的服务框架：
2.1.4服务具有容易消失性
服务是不能进行存储的。
服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。
2.2优质服务的重要作用
电力企业要在激烈的市场竞争中占有优势，必须要为客户提供优质的服务。
优质的服务就是为了增强电力企业的市场竞争力，扩大电力市场的占有率，提高电力企业的经济效益，在电力的营销过程中采用各种方式，为顾客提供方便、快速和高效率的服务。
优质服务在电力营销中具有非常重要的作用，是电力产品的重要的组成部分。
2.2.1优质服务是电力营销的重要的组成部分
在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。
优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。
2.2.2优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求
电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。
电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。
电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。
电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。
优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。
2.2.3优质服务有利于保证电力企业的可持续发展
电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。
这些要通过优质的服务来实现。
优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
3 电力服务营销与电力优质服务策略
3.1电力企业想要有效的提高营销服务质量，为电力用户提供更优质的电力服务，就必须切实结合自身实际的经营状况，充分发挥电力企业独有的竞争优势，加大对各种先进技术与电力设备的引进，并积极解决用电过程中存在的问题，对客户所提出的疑惑进行详细耐心的讲解，通过一系列的宣传手段，让更多的用户可以科学合理的用电。
与此同时，无论是用电的个人，还是企业，都应当对其增加低谷电的用电量，这样一来，不仅大大降低了电能的耗损，还从一定程度上，减少了一定的用电成本。
3.2电规律及气温等因素，有计划的安排电力检修工作，提高电力系统的供电可靠性。
供电企业提高详细的检修计划后，再交由调度部分针对计划内容与实际情况合理安排。
对于整个检修工作，相关部门一定要进行严格的控制与把关，并进行系统的审批与检验工作。
检修的时间一般都安排在电路负荷量较少时间段，为了尽量使得停电的时间最小化，对于同一线路上多个地方的检修工作，可以安排在同一时间进行，对供电网络的主设备及客户设备的检修也应该安排同时进行，另外，区域性检修与线路检修也可以安排在一起进行。
3.3可以说，在当前的电力市场发展过程中，电价所发挥的作用越来越明显，应当引起电力企业的高度重视。
并且，可以根据需求方所提出的实际诉求来对电价进行适当的调整。
目前，大部分的电力企业普遍采用的是同网同价的策略。
也有部分电力企业为了刺激用电消费，在充分保障双方利益的同时，对各种的电价价格进行了相应的调配。
就比如对于一些用电量较大的企业来说，由于其用电时间非常规律，电力企业就可以根据这一用电，采取峰谷分时的电价策略，这是因为用电高峰期与用电低谷期的电价是完全不同的。
3.4为了更大限度的开拓新的电力市场，电力企业还应该做好广告宣传工作，对针对性的推出一些电力产品与供电服务，从而满足不同客户群体的不同用电需求，使得能源消费市场当中的电力消费比例不断上升。
另外，从环保的角度出发，电力企业还可以对有相对性的将电能的快捷、高效、环保、低价等优势进行演示，增加消费者对电能的了解。
3.5完善售前售后管理。
从对营业窗口的情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳。
突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不
佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。
这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。
单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。
3.6加强窗口建设，提升服务质量。
使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。
3.7建立大客户经理制，完善客户档案信息。
对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务；对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。
3.8加强与客户的沟通。
坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。
4 结语
近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。
在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。
参考文献：
[1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（02）.
[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012（12）.。