张煊博电话销售技巧视频讲义
电话销售技巧-张烜搏
电话销售技巧★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。
造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
☆本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解电话营销和销售对企业的重要意义2.掌握电话营销和销售的关键成功因素3.熟悉以客户为中心的电话销售流程4.掌握电话销售的重要技巧和方法5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领6.学会解决电话销售中各种问题的技巧简介★课程对象——谁需要学习本课程★★电话销售人员★★电话客户服务人员★★对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1. 引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构电话销售可以帮助企业获得更多的利润图1－1 电话销售可以帮助企业获得更多的利润【案例】某企业是一家财务咨询公司，公司共有四名销售代表，一名销售经理。
公司最近遇到这样一个难题：总是遭到客户的投诉，同时销售队伍的士气也不是特别高。
销售代表的基本情况如下：销售代表李山。
李山在公司工作已超过了3年的时间，是这一行业非常有经验的一位资深销售顾问，他占有公司几乎50%以上的客户资源。
他现在非常的忙，忙于处理一些大大小小的客户事宜，同时他还很想开发并维护那些非常重要的大客户，但是他的很多宝贵时间却被中小客户所耗费了。
他为了将自己的主要精力和更多的时间放在大客户上，所以就造成了他在时间资源的分配上作出了大的变动，即只把较少的时间分配给中小客户，致使中小客户流失。
电话销售培训课件共40张PPT
1，你是坐着还是站着？ 2，你是否掌握了客户的最近信息？ 3，你是否准备了积极的方法？ 4，打电话之前你是否清理了一切干扰？ 5，此刻你的精神状态和心情如何？ ……
计划是一种主动的过程，包括目标、预期、态度和组织等元素。在打电话的时候加强职业意识和自我控制，就可以提高计划水平。
来自于实践的 可操作的策略
经过证明的 可运用的技巧
用电话和不同类型的人 和谐交谈已达成交易的 知识。
天赋？
销售过程的PLAYING模型——过程策略
我们在这里提供一种销售过程的PALYING模型，该过程适用于所有的电话销售和不同性格的客户，其结果是完成更多的销售。
Gain a commitment
在销售中，“不讲话”是一种有用的工具。说完重点之后沉默一两秒，让客户消化这些内容，句中停顿会让客户产生一种期待，提问之后的沉默给客户时间思考，这样可以引出更多有价值的信息。同样，在销售之后继续讲话可能导致客户取消交易。
很多时候，讲话太多或太快都会显得自己过于强势。有时候很难确定什么是“太多”，什么是“恰到好处”。但是电话另一端长时间的沉默，无论是由于你一直在讲话还是由于客户没响应，都说明你没有认真倾听。
一、精确型客户 二、兴奋型客户 三、果断型客户 四、温和型客户 五、性格匹配 六、性格匹配指南
温和型客户
果断型客户
兴奋型客户
精确型客户
性格匹配
识别客户的性格类型——精确型客户
精确型
悲观的
研究导向的
自制的
关注细节的
分析的
不厌其烦的
被认可的
基于事实的
吹毛求疵的
一致的
确切的
程序化的
识别客户的性格类型——精确型客户
张烜博-电话销售技巧
你的里程碑是什么？善准备✧明确电话目的（目的是站在自己的角度思考的）和目标(目标是站在客户的角度思考的）我为什么要给你打电话？他为什么要听我的电话？（为什么听我电话，不挂掉？）我想实现一个什么样的结果（结果就是最终的客户的承诺）传真/信件/邮件参考模板XX总：您好！我是张烜搏，一名销售培训师，是人力资源部的赵海经理建议我和您联系的，主要想谈谈关于如何有效提高销售成功率的事情。
我了解到今年年底你们的业务目标是40000个订单，而如何有效提高销售人员的销售成功率对您目标的实现很重要。
我们在过去曾帮助XX公司在一个月内将销售成功率提高了100%因为我对您的情况还需要进一步了解，如果您觉得我对您有帮助的话,可以给我回复电话XX，也许我们可以约个时间见面沟通一下，谢谢。
短信参考模板XX总，您好！我是张烜搏，是一名销售训练师。
您的朋友XX介绍我和您联系,因为我们曾经帮助他们通过有效的销售训练，一个月内业绩提升了30%，他认为我们的服务对你也有帮助。
我会在您方便的时候，再打你电话，以探讨合作的机会。
感谢！(XX张烜搏) 做铺垫，建立信赖感信件模板“名列中国年利润前五位的XX公司电话销售中心一个月内实现了成功量100％的增长.您不想与实现这个结果的团队沟通一下吗？"尊敬的XX：以上结果对我们的商业合作伙伴们来说是很常见的业绩。
早先因为客户团队管理和销售人员效能不高而导致他们在销售管理中至少浪费了10%的人力物力和财务，现在,他们的销售效率都得到了很大的持续改善。
现在我们要很高兴地告诉您,我们的努力可以为你在XX行业取得以下几个方面的成效.这些都是经过事实证明的，有持久性的成效。
不过，更为重要的是：您个人认为,从现在开始到今年年底，您的企业可以在其中的哪些方面得到改善？使您电话销售人员的平均成功率增长XX%使您电话销售人员的平均销售量增长XX％更专业的电话销售人员，给客户更满意的客户感知，提高客户满意度。
G13电话销售的技巧张烜搏
案例
如果你是保险公司的职员，客户的家里 发生了火灾，你应立即对客户说：“真的很 遗憾听到这样的消息，您家里的人怎么样呀？ 有没有受伤？”“喔，那还好，您可否告诉 我您的保单号，我帮您查一下，看一看能否 帮您解决。”
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解决客户投诉的步骤
1. 表达同理心 2. 表示歉意 3. 探讨解决办法 4. 征示客户意见 5. 向客户表示感谢
竞争力的判断 发展 合作
漏斗管理系统
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漏斗管理系统
作用：
主动地提醒你，在这个漏斗中， 每个层面上各有多少客户。
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决定电话业务员业绩的因素
商业意识 电话量（制定计划，准备明天的电话量） 电话沟通的效果
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电话销售前的准备工作包括：
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第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
1．电话销售是一种带来更多利润的销售 模式
2．电话销售的优势与挑战 3．电话营销的职能 4．电话销售的六个关键成功因素 5．典型电话销售组织结构
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电话销售是一种 带来更多利润的销售模式
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Outbound call 日程安排 设定目标
工作计划 漏斗管理系统 合格销售系统 合格销售线索
直邮
开场白
跟进 巩固关系
探询需求
问候
确定需求 推荐产品
In-Bound Call
成交
广告、市场
订单 执行
电话销售系统流程图
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识别可能的需求 客户的需求已明确
电话营销礼仪培训(3篇)
电话营销礼仪培训（3篇）电话营销礼仪培训（精选3篇）电话营销礼仪培训篇1一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。
也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。
那么你试想一下。
这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。
等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。
或者理解一句话：最好的永远是下一个。
这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。
只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。
电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。
(技巧总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。
这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。
记注一句话。
我是新人我怕谁。
同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。
学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。
到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。
电话销售技巧培训怎样做好电话销售图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
关于电话销售的常见问题
挑战
客户容易
• 挂电话 • 说“不” • 态度粗鲁 • 时间有限
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参观体验
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02 电话销售的素质
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电话销售的素质
电话销售的必备信念：
1.我一定要和任何跟我通电话、 我确认要见面的、有趣的人会 面
《一线万金—电话销售技巧》智通人才电话销售技巧培训
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1522:14:3622:14Aug-2115-Aug-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:14:3622:14:3622:14Sunday, August 15, 2021
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版权所有：张烜搏
一）赢得客户的12个关键电话
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二）当客户有需求时的跟进电话剖析
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二）与客户建立信任关系的五种方法
1. 2. 3. 4. 5.
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三）被客户接受的九个方法
1. 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！ 2. 不断提高声音感染力 3. 真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂 4. “同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂 5. 积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人 6. 了解客户性格以适应客户沟通风格 7. 寻找共同点以快速拉近距离 8. 谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣 9. 真正关心客户和家人，客户也才会关心我们
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9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1521.8.15Sunday, August 15, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:14:3622:14:3622:148/15/2021 10:14:36 PM
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1521.8.1522:14:3622:14:36August 15, 2021
电话销售沟通的技巧-电话销售沟通话术
电话销售沟通的技巧-电话销售沟通话术销售在讲话的过程中一定要善于运用停顿。
例如在你讲了一分钟时，你就应略微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。
因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。
适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。
一、销售〔沟通〕的技巧准备：在拨打每一通之前，要先把所必须表达的内容准备好，最好是先列几条在纸上。
时机：打时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果打过去了，也要礼貌的询问客户是否有时间或方便接听。
接通：拨打业务，在接通后，要先问好，并自报家门，确认对方身份后，再谈正事。
建立对谈：要吸引客户的注意力，让顾客心动并且马上行动。
客户〔管理〕：及时对客户资料进行搜集、归类和整理。
温馨提示：与客户交谈时要声音清楚悦耳，给对方留下好的印象。
二、销售沟通话术如果你在打时，如果对方问一些你无法回答不得不终止而查阅一些资料时，应当动作迅速。
你还可以与礼貌砂的先跟对方说：您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?让对方等候时，你可以按下等候健。
如果你的没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。
如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起向对方说明白你的进展。
如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。
当你查找完毕，重新拿起时，可以说：对不起让您久等了。
以引起对方的注意。
三、销售如何快速吸引客户销售，如果能在开始短暂的时间内让对方想挂断的欲望降低，那么就意味着成功了一半，所以优良的开端很有必要。
首先自我介绍一定是要有的，其次，销售在里说的话题要与客户有关系，也就是从可以达成双方共识的话题开始，这样才干快速精准地抓取客户的兴趣点，否则客户只会觉得销售说的一大段话与自己没有任何关系，从而选择挂掉。
销售可以将产品的亮点简单概括，并且将使用产品可以带来的利益告诉客户，使客户可以把自己与产品结合起来，寻找到联系点，相信客户会愿意持续洗耳恭听。
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第一讲电话销售帮助企业获得更多利润一．电话销售是一种带来更多利润的销售模式电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。
电话营销能为企业解决的问题：1.可以帮助企业降低销售成本2.可以帮助企业提高销售效率3.可以帮助企业更有效利用资源4.可以帮助企业扩大品牌影响力5.可以与客户建立长期的信任关系6.可以更清楚地直接把握客户的需求二．电话销售的优势与挑战优势：1.降低销售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷挑战：不能更好地判断客户的状态；时间比较少阿等等；客户容易挂电话三．电话营销的职能1.营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会议和研讨会；（4）建立营销数据库―企业最重要的工作（5）直邮2.销售职能四．电话销售的六个关键成功因素1.准确定位你的目标客户：否则即使打出再多的电话，也是无效的2.准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求3.良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高。
电话销售最重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关系分两个层面：一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的信任关系。
公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高销售代表的效率。
4.广告、直邮方面的市场支持5.高效的电话销售队伍6.明确的电话销售流程五．典型电话销售组织结构第二讲以客户为中心的电话销售大流程一．以客户的需求，客户的决策为中心1.以关系为导向的销售流程：先建立一个满意的关系，再去发现你的问题，或者是引导你的问题。
客户感觉到他的问题，我们是在引导他的需求，当客户要解决他的这个问题时，我们就要进一步去明确他的需求2.以交易为导向的销售流程：通常在客户已经准备选择的时候介入二．站在企业角度看电话销售流程三．漏斗管理系统按照上述流程，分析客户处于哪个阶段，作出计划四．制定计划和目标决定电话销售员业绩的因素：1.商业意识2.电话量：每天晚上要做好明天工作的计划，否则电话拜访量不够3.电话沟通的效果第三讲以客户为中心的销售小流程（上）一．电话前的准备：1.明确打电话的目的和目标2.为达到目标所必须问的问题：至少准备六个问题3.设想客户可能会提到的问题，并做好准备4.设想电话中可能发生的事情并做好准备5.所需资料的准备：绝对不能让客户在电话中等待太久6.态度上做好准备：一定要保持微笑二．电话销售中的开场白1.自我介绍：如你好，我是XX公司的XXX2.相关的人或者物的说明：如果我们一来就说自己是销售什么产品的，显得比较的唐突。
如果有要打这个电话的人的朋友或者其他人的转介绍就更加容易建立起开始的关系，也便于更好更快地去沟通。
最好是这样说：王经理，你好，我是XX公司的XXX，前几天我跟你的一位朋友陈经理在一起讨论关于如何提高电话销售效率的事情，3.介绍打电话的目的：突出对客户的好处。
如陈经理你好，前几天我跟你的朋友王经理讨论过如何提升电话营销人员的业绩问题，他提起你在电话营销方面非常的专业，他建议我一定要跟你联系一下，对，我今天联系你是因为你作为你公司电话销售团队的负责人，一定对于电话团队的业绩提高是非常感兴趣的，所以想跟你简单地交流一下，4.确认对方时间可行性5.转向探询需求：提一个问题来结束。
例子：陈经理你好，前几天我跟你的朋友王经理讨论过如何提升电话营销人员的业绩问题，他提起你在电话营销方面非常的专业，他建议我一定要跟你联系一下，对，我今天联系你是因为你作为你公司电话销售团队的负责人，一定对于电话团队的业绩提高是非常感兴趣的，所以想跟你简单地交流一下，你现在打电话方便吗？可能要占用你五到十分钟的时间。
对，那我想请教一下，你是怎么样看待你现在的电话销售人员的？或者说你觉得电话销售人员哪些方面比较重要呢？（通过这些他会比较愿意地继续谈论下去）注意重点：一定要把开场白写下来，背诵熟练。
第四讲以客户为中心的销售小流程（中）一．探询客户的需求1.对客户需求的了解：对客户需求有完整、清楚、明确三方面的了解，然后才能够去推荐产品。
清楚的需求是不但知道客户需求的是什么，而且还要知道为什么客户产生这种需求2.明确的需求和潜在的需求：先去找出客户的潜在需求，然后去引导客户，让他去表达一种明确的需求，而这个时候再去介绍产品的时候，客户的接受可能性就会非常大。
3.提出高质量的问题4.问题的种类：一类是判定资格的问题，一些说话的例子：王经理，你觉得平时电话销售过程当中，有哪些问题是比较头疼的？（这时候对方就会反映一系列的问题，比如说我的销售代表不知道怎么样打outbound-call，不知道怎么样在电话里促成，他们不知道怎么样去提问题等等）那么如果他告诉我这些的时候我就会问他：对，我理解到（注意这里面永乐一些表达同理心）您实际上刚才讲了只有三个问题，对不对，那这三个问题当中的话，您现在准备用什么办法来解决呢？（探询客户的需求。
你的问题存在了，你想怎么样去解决这个问题）引导客户：你现在对你的销售团队有哪些的期望？他们在哪些地方有所不足？比方说你可否详细谈谈你的哪个打算，你整个销售培训有哪些什么样的想法？对，你对这次培训有什么样的期望呢？那么你希望在培训结束以后达到一种什么样的目的？对，你希望你的销售团队在培训以后在哪些方面有些改变呢？喔，你讲了三个方面，三个方面当中哪个对你来讲是你比较看重的？喔我理解了，对，这点对你来讲，为什么这么重要呢？（在上述对话当中，不断地引导他的需求，而且不断地进一步明确他的需求有哪些）――这些问题不是都在脑袋里面，一定一定都是要事先准备好的。
二．根据客户的需求推荐产品关于产品介绍的几个观念：P (unique selling point) 独有的销售特点：你的产品跟竞争对手的区别在哪里？优势在哪里？在跟客户交流当中，一定要引导客户。
比如说：客户问你，你们公司跟其他公司有什么不一样吗？回答:是这样的，王经理，在电话销售方面，也想也有几个方面是我们非常重要的，而且我们也是非常有特色的，第一个的话呢是我们的这种专注性，这种专注性我们只专注在某些行业的一个研究；第二个方面的话呢我们觉得最重要的是我们的专业性，这种专业性也就是我们只专注在这个电话销售本身的研究上，而其他的方面我们都不侧重；而且第三方面最最重要的是我们的客户化，因为为了去做您的这个培训，我们将会花很多的时间去做非常深入的这种访谈和分析。
同时我们也是非常看重这个培训结束以后一个整个跟进。
我们觉得这三个方面非常非常的重要，因为只有这三个方面做好了，才能真正确保你的培训效果。
2.UBV（unique business value）独有的商业价值：这种商业价值一定是要跟客户的需求挂起钩来。
3.FAB（feature advantage benefit）产品的好处以及对客户真正的价值产品推荐三步曲：1.向客户表示了解其需求2.将需求与我卖点相结合3.确认客户是否认同：如:陈经理你看这样子能吗？这样可以解决你的问题了吗？它符合你的想法吗？因为在电话里我们不能知道客户的反应如何，所以一定要有个确认的过程。
可以想象，当我们介绍完产品之后，客户会有什么反应？客户可能会提出一些他的疑虑、他的异议、他的一些不同的看法何时向客户推荐产品：1.明确客户需求后2.客户乐于交谈时3.确信可解决客户需求后提高电话销售的其他方法：1.提高销售up-selling：让客户购买更加高价值的产品2.交叉销售cross-selling：比如说，商场里：先生，你的衬衫好漂亮喔，如果要配衣服的话，这条领带比较适合你。
第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）一．电话中的促成（一定要有促成的意识）以交易为导向的销售成交信号出现的时机：1.客户询问细节2.客户不断认同3.解决客户疑问4.客户兴趣浓厚达成协议的步骤：1.总结客户购买后的好处2.给客户建议下一步行动3.引导客户签协议4.确认客户是否接受未达成协议时要争取到的客户承诺：1.购买、正式下订单2.接受样品3.接受产品宣传材料4.同意约见销售代表5.亲自到公司来参观电话后的跟进：根据电话结果对客户分类：1.真正的客户：对新客户的跟进方法：（1）建立初步的信任关系；（2）降低客户的期望值。
2近期内会有需求的客户：对准客户的跟进方法：（1）解决销售人员的恐惧心理；（2）采用不同的跟进方法和手段；（3）利用自己的同事3.短期内没有需求的客户：用多种方式进行联系跟进时获得转介绍的要点：1.征求客户对自己的意见2.讲转介绍的目标范围缩小：比如说，在你认识的同事当中，有没有谁需要这种服务的？提供优质服务的要点：1.亲自解决客户投诉2.认真处理客户异议比如说：客户家里发生火灾，打电话到保险公司询问是否可以获得补偿。
优质服务的回答：家里发生火灾阿？真是非常遗憾发生这种事情，家里人都没事吧？喔，那还好。
那麻烦你告诉我你的保单号，我给你查询一下。
（这样的服务就显得比较有同理心，客户听了会比较舒服）解决客户投诉的步骤：1.表达同理心：鼓励客户把事情讲清楚2.表示歉意：如说对你带来的麻烦，真是非常抱歉3.探讨解决方法4.征求客户意见5.向客户表示感谢处理客户异议的步骤：1.表达同理心2.寻找问题原因：必须听取客人的原因3.协商解决方法4.取得客户认同第六讲电话销售中的沟通技巧（上）一．增强声音的感染力影响声音感染力的因素：1.声音：增强声音感染力的要素：（1）热情适度：可以在自己面前放上一面镜子，让自己保持微笑；（2）语速适中；（3）音量适中；（4）语音清晰；（5）表现专业性；（6）善于运用停顿2.措辞：（1）要有专业性：如用第一第二第三去描述，带有逻辑性，客户容易明白了解；（2）措辞要积极；（3）要有自信；（4）语言简洁3.身体语言：（1）要微笑；（2）要站着打电话；（3）与表达的感情相结合二．与客户建立融洽关系：重点：1.适应客户的性格：拿起电话后；就要开始判断客户的性格：分四种：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰。
比如说，客户讲话非常快，那我们也要尽量说快点配合他；如果客户讲话比较慢，那我们也要调整语速慢点配合他；如果客户比较热情，那我们也要热情相待；如果客户比较冷漠，那我们也要稍微把我们的热情度降一降。
总之，就是模仿客户的类型，配合客户，尽量跟客户一样。
2.赞美客户：赞美一下对方的声音；或者赞美对方的公司：如客户问，你怎么知道我们公司电话的？较好的回答：王经理，像你们这么大的公司在我们公司可是重要客户来对待的，都在我们数据库里面，所以找到你肯定是非常容易的事情对不对？（赞美对方的小技巧）3.一针见血指出问题第七讲电话销售中的沟通技巧（下）一．提问的技巧提问的能力与销售能力成正比问题的种类：1.开放式问题：提开放式问题的好处在于搜集有关客户环境的信息，开始的时候应该多提开放式的问题2.封闭的问题：如能不能，对不对，是不是。