超市导购员管理培训仪容仪表
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
导购员仪容仪表规范_个人礼仪_
导购员仪容仪表规范身为服装导购员，必备的服饰美是最基本的标准。
如果导购员都穿得不到位，怎么能够把服装卖给顾客呢?下面是小编搜集整理的一些导购员仪容仪表规范，希望对你有帮助。
导购员的精神面貌店员精神面貌最基本的方面，表现在以下三点：得体的装扮店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对商店的第一印象，如果没有统一的制服，也要尽量保持衣着的整齐划一，绝不可以奇装异服、浓妆艳抹，更不能有任何不雅的举止表现在顾客面前。
此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁。
饱满的干劲只有具备饱满的千劲，才能积极地投入工作，并在工作中寻找乐趣;此外，还要有充沛的体力，即良好的健康条件，这样，在工作时才能有足够的热忱，为顾客提供优质的服务。
健康的朝气店员必须表现出活泼、乐观和朝气蓬勃的精神，才能使人乐于亲近，如果垂头丧气、无精打采，定会令人望而却步。
即便没有顾客上门，也要认真整理卖场，始终保持整洁，使店内呈现出生机勃勃的气象。
导购员的服饰除了基本的原则应该注意，店员的服饰还应该与商品形成一定的统一性，如果，在高档服饰店，店员的服饰过于随意，尽管不失礼节，但是会造成整个商店失去应有的格调，使顾客产生不良的印象;相反，在童装店，如果店员的服饰过分严肃，就会使小朋友产生畏惧感和疏远感，这将大大影响与顾客的沟通。
此外，在一些服饰商店，店员身穿商店所销售的服饰，充当兼职模特儿的角色。
这对于介绍和展示商品具有一定的作用，有时会收到很好的效果。
但是，店员充当服装模特儿时，其行为、举止必须与商店营造的气氛一致，同时，要和商品的形象特点相统一。
为此，就应该认识到这不仅是一种规定或措施，而是一项形象工程，或者说，是视觉营销规划的一个组成部分，因为，店员作为模特，就必须具备形象、气质上的条件，而且能够做到大方得体，优雅可亲，这不是仅靠天资就可以做到的，应该进行必要的培训和实践，才能胜任这项工作。
店员的形象是商店形象的重要组成部分，而且更多地体现在精神方面，也可以说，店员的作用不仅是完成销售、导购和服务，更为重要的是，他们构筑了商店理念的精神层面。
超市促销员仪容仪表
超市促销员仪容仪表1. 仪容仪表的重要性超市作为零售行业的重要组成部分，在日益激烈的市场竞争中，吸引消费者成为一项关键任务。
其中，超市促销员作为直接接触消费者的角色，其仪容仪表的整洁与得体将直接影响到消费者对超市的印象。
因此，完善促销员的仪容仪表是提升超市形象和销售额的重要手段。
2. 发型与发饰促销员的发型需要整洁、干净、得体。
女性促销员通常应将长发整理整齐，可以选择斜刘海或者高马尾等简洁的发型。
男性促销员应保持头发干净整齐，修剪得宜。
对于长发的男性促销员，应将头发束起或者用发胶固定，保持整洁的形象。
促销员使用发饰时，应以简单、不夸张的款式为主，避免过于花哨的装饰影响形象。
女性可以使用合适的发夹、发箍等发饰，但应避免过多、过大的装饰物。
男性促销员则应尽量避免使用发饰，保持简洁。
3. 面部护理与化妆促销员的面部护理需要定期进行，保持皮肤的清洁与健康。
日常生活中，促销员应注意洗脸、保持面部清洁，避免痘痘、粉刺等问题的出现。
如果面部有较明显的红肿或痘痘，应尽量避免化妆，以免加重面部不适。
对于需要进行化妆的促销员来说，化妆的重点在于简洁、自然。
女性促销员可以选择淡妆，突出眼部或唇部的特点，但要避免过多浓重的化妆品。
男性促销员可以选择使用适量的粉底液或者控油产品，让面部更加干净、精神。
4. 服装与鞋子促销员的服装需要整洁、得体，并且与超市的风格相符合。
超市可以根据自己的特色和定位，对促销员的服装进行规定。
一般来说，促销员的服装应选用整体色调较为稳定、干净的款式，避免过多花哨的图案和颜色。
女性促销员的服装可选择适合超市形象的连衣裙、职业套装等，要注意长度合适、裁剪得体，不宜过于暴露；男性促销员可选择合适的西装套装或者工装裤等，配合整齐的长袖衬衫或T恤。
鞋子的选择也应与服装相搭配，保持整体的协调性。
5. 个人卫生与形象修养促销员应保持个人卫生的良好习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、保持口腔清洁等。
此外，促销员还应具备良好的形象修养，包括自信、微笑、礼貌等。
导购员形象礼仪
导购员形象礼仪导购员形象礼仪 导购从字⾯上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进⼊店内往往存有少疑，阻碍着购买⾏为的实现，⽽导购是解除消费者⼼理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购员形象礼仪 ⼀、仪容仪表与服装服饰： 1、头部(包括头发和⾯部化妆) A 淡妆，保持⾯部⾃然、整洁。
B ⼝红颜⾊须淡雅，不使⽤超时尚的'⿊⾊或亮⾊珠光 C 保持头发整洁⾃然，不染另类⾊头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D 保持⼝腔清洁，上岗前不许吃有异味的⾷品。
2、⼿部(包括清洁和⾸饰佩带) A 整洁，不留长指甲，不涂艳⾊指甲油。
B 不戴⼀个以上戒指，不佩带⼿表以外其他饰品(⼿链、脚链、项链)。
C ⽿环只能戴⽿钉，最好不使⽤⾹⽔。
3、着装 A 制服整洁端庄，⼯牌佩戴与左胸前。
B ⿊⾊⽪鞋，式样统⼀，穿裙⼦应统⼀⾁⾊透明长筒袜。
C 不要将⼿机或钥匙链挂在⾝上。
⼆、导购员的⾮语⾔礼仪： 1、保持微笑，精神饱满，⾝体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿⽀⽴。
3、避免⽤单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语⾔规范： 导购员在⼯作过程中应该使⽤标准普通话和礼貌⽤语，应⼝齿清晰，表达清楚。
具体如下： 1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!” 2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候，我马上就来!” 3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜⾊?——您觉得这⼀件怎么样? 4、推荐商品——我觉得这⼀件⽐较适合!——这是今年的流⾏⾊(款式)或新产品! 5、递送物品——这是你要的规格，请试试! 6、促成交易——这⼀件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗? 7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点!”——“让您久等了，先⽣(⼥⼠)，这是您的现⾦，请收好!” 8、送客——“谢谢，欢迎在来!”——“谢谢你的光临，请慢⾛!”。
导购员管理规定
导购员管理规定一、导购员的基本职责导购员是商场、超市和其他零售场所的重要组成部分，他们承担着与顾客直接接触的任务，起到向顾客推销商品、提供咨询和协助购物的作用。
为了确保导购员能够履行其职责，以及维护购物环境和顾客满意度，制定导购员管理规定势在必行。
二、导购员形象要求1. 仪容仪表导购员作为商场的形象代表之一，必须保持良好的仪容仪表，包括整洁的服装，干净利落的发型，整齐的行为举止等。
导购员应该穿戴统一的工作制服，并保持制服整洁，不得擅自变更。
2. 仪表仪态导购员在与顾客交往过程中，应保持礼貌、热情、耐心和友好态度。
对待顾客要真诚，尊重顾客的需求和意见，耐心解答疑问，并主动提供帮助。
三、导购员销售技巧1. 产品知识导购员需要对所销售的产品具有全面的了解和深入的了解。
他们应熟悉各种品牌的产品、特点和优势，以便为顾客提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括主动接触顾客、了解顾客需求、推销产品、解决疑问和异议等。
他们应当积极主动地与顾客进行互动，通过合适的方式引导顾客完成购物行为。
四、导购员服务规范1. 服务态度导购员在为顾客提供服务过程中，必须始终保持礼貌、耐心和真诚的态度。
无论顾客的身份和需求如何，导购员都应以积极的心态和服务意识为顾客提供满意的购物体验。
2. 产品推荐导购员需要根据顾客的需求，向其推荐适合的产品，并依据产品的特点和顾客的需求给出真实、客观的建议和意见。
导购员不得向顾客隐瞒产品的质量、性能和价格等相关信息。
五、导购员职业培训和考核1. 培训制度商场或零售企业应建立导购员职业培训制度，定期为导购员开展相关培训。
培训内容可以包括销售技巧、产品知识、服务礼仪等方面的内容，以提升导购员的综合素质和工作能力。
2. 考核制度为了确保导购员的工作质量和绩效，商场或零售企业应建立导购员绩效考核制度。
通过设定合理的考核指标和评价方法，对导购员的服务态度、销售能力和客户满意度进行考核，以激励导购员的积极性和提高工作效率。
导购员服务礼仪培训
4、眼睛注视顾客的礼仪
与人交流时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的（双眼及鼻子之间的倒三角区域）。否则会被对方认为你没有认真听他讲话。
5、迎接顾客
面带微笑，向顾客行礼问好：“你好，欢迎光临，新款到店请看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130°，左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°。
导购员服务礼仪培训
BRAND PLANING
本次培训后要达到的效果
以积极、专业的态度投入到工作
添加标题
了解服务礼仪对导购工作的重要性
添加标题
掌握仪容仪表、仪态规范
添加标题
学会使用基本礼仪的服务礼仪
添加标题
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现
个人修养、素质的体现
提升顾客满意度，促进销售
什么是礼仪？
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面、也是一个人综合素质的体现。
1
手势
四指并拢，虎口微开，掌心斜向上于地面成45度角
六、微笑
01
微笑是世上最美的语言，我们提倡的是微笑服务。
02
赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。 对别人尊重与友好 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是仪容、仪表、仪态？
仪容---指人的容貌 仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪态---指人在行为中的姿势风度。 姿势是指身体呈现的样子； 风度是指气质方面的表露。
导购员仪容仪表管理规定
导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、 着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。
2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。
3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。
2、 发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。
2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。
3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。
3、 化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。
2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。
3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。
4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。
5）、男导购员不可留胡须。
4、 胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。
5、 状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。
6、 举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。
服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。
2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。
7、 个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。
2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。
3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。
8、 秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。
2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。
3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。
超市导购员管理培训仪容仪表知识讲稿
在选择配饰时，应避免选择过于鲜 艳的颜色，以免分散顾客的注意力。
符合企业文化和品牌形象
01
02
03
了解企业文化
导购员应深入了解所在企 业的文化理念和品牌形象， 将个人形象与企业形象紧 密结合。
传达品牌价值
通过仪容仪表展现出企业 的专业性和品牌价值，增 强顾客对品牌的信任感和 好感度。
维护企业形象
动鞋或拖鞋。
袜子搭配
袜子颜色应与鞋子和制服相协调， 避免穿着破损或颜色过于鲜艳的
袜子。
注意卫生
保持鞋子和袜子的清洁卫生，定 期清洗和更换，避免异味和污渍。
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发型妆容要求
发型选择及梳理方法
发型选择
导购员应选择简洁、大方的发型，避免过于夸张或花哨的样式。长发应束起或 盘起，短发应保持整洁。
梳理方法
物建议。
良好形象
注重仪容仪表，保持整洁、得体 的形象，给顾客留下良好的第一
印象。
积极态度
对待工作积极热情，面对顾客友 善耐心，能主动与顾客建立良好
关系。
团队合作
具备团队协作精神，能与同事相 互支持、共同进步，为超市创造
更大的价值。
02
仪容仪表基本原则
整洁大方原则
保持个人卫生
导购员应每天洗澡、洗头，保持身体清洁，无异味。
每天至少梳理两次头发，保持头发整洁不凌乱。使用发胶或发蜡等造型产品时， 应注意用量适度，避免造成头发油腻或粘连。
面部妆容要求及化妆技巧
面部妆容要求
导购员应化淡妆，突出眼部轮廓和神采，口红颜色不宜过于鲜艳。注意保持妆容 清新自然，避免浓妆艳抹。
化妆技巧
使用适合自己肤质的化妆品，上妆前做好保湿工作。眼妆部分可使用眼影、眼线 和睫毛膏来增强眼部立体感，唇妆部分则可选择接近唇色的口红或唇彩。
导购员标准化仪容仪表ppt课件
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第三部分：优秀导购员应具备的才能
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（一）、快速全面掌握公司相关资讯
• 了解公司的历史 • 了解品牌的文化 • 了解企业获得的荣誉 • 了解企业愿景 • 掌握服务的体系
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（二）、了解行业和常用术语
• 了解卫浴行业发展历程 • 掌握今时卫浴行业的朝阳资讯 • 了解行业常用的术语 • 比如产品名称、企业品牌称号、
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• 穿拖鞋 • 穿超短裙 • 穿紧身衣裤 • 穿皮鞋不穿袜 • 穿凉鞋穿袜子 • 穿裙子配旅游鞋 • 过于暴露 • 头发散乱 • 牙齿不洁 • 妆化得太浓
形象禁忌：
8
鞠躬行礼标准
• 15度鞠躬；招呼礼 • 30度鞠躬；欢迎礼 • 45度鞠躬；歉意礼
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行礼的重点
• 基本姿势站立 • 头部要正指向对方 • 颈部背部要伸直 • 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否
• 积极参加营业前的例会，参与其 中活动
• 要主动、热情与同事们打招呼， 自我营造和谐快乐的环境
• 理性对待事情的发生，学会自我 管理，当情绪不佳时可以单独处 一会儿，或者找一个可以沟通的 人发泄一下，最好能及时告知领 导
• 忘记过去，梦想未来！
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第二部分：导购员的素质修养
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（一）、具备亲和力
第一部分 第二部分 第三部分
导购员的职业仪表 导购员的素质修养 优秀导购员的特点
1
第一部分：导购员的职业仪表
2
（一）、服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
得体、颜色看起来舒服
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（二）、修饰美
修饰应该美观、大方、典雅
• 注意胸针、发针、发夹、发 带、手链、戒指、耳环、龄 花、袜子等合理搭配、使用
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（6）、任何无请假条并无业务主办批准 的请假，一律作旷工处理。 （7）、员工旷工1天，由业务主办处理， 并扣除当月业绩提成奖；旷工2天以上， 公司作辞退处理。 （8）、被辞退与开除员工，业务主办 有权向公司报告扣发当月工资，同时一 并追究其应承担的经济责任。
2、交接班的管理
卖场的作业按常规分作两班进行，其 交接班的要点如下： （1）、交接班人员全体参加。 （2）、交接工作有：交接并核对当日销售 登记表；货柜陈列商品的巡视检查；签 字确认。
4、洗澡 气候炎热，身体容易出汗，散发异味， 令顾客不满意，同时为了保障身体健康， 应每天洗澡，手、脚、腋下部位容易出 汗的地方更应勤洗。 5、手部 （1）、应经常洗手，特别是接触食品前 （2）、不得留长指甲 （3）、女士不得兔指甲油。
6、衣服 （1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应 每天换洗，不得有异味。 （2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。 7、控制不良习惯： 咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、 倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工 作场所发生的！
9、工作时间不得接私人电话，不准在 工作岗位上接待亲友。 10、对顾客提出的一切要求和意见，要 迅速答复，如自己不能处理的，应及时 向上级主管汇报，不要自作主张。 11、在顾客面前要避免说“不”、“没 有”等字眼，要设法为顾客提供热情、 周到、合理、满意的服务。 12、不准与顾客争吵，坚信顾客第一服 务至上的原则。
超市导购员管理培训教程
导购员知识ABC
1、良好的个人形象。脸是女人的名片， 一张健康、充满活力的脸是对你所推广 的产品的肯定，也是对顾客的承诺。 2、良好的沟通技巧、优秀的情商。 导购人员必须明白“对谁说”“怎样 说”、“何时说”，并表现出良好的亲 和力，这是促销成功的基本保证。导购 人员还应协调同卖场营业人员的客情关 系，以维护品牌利益。
（2）、上班时间，女士应涂粉色系列口 红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。 （3）、人的面部、脖子等部位容易出汗， 应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。 3、漱口 （1）、每天应刷牙漱口 ，口气重的员工 更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味 道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。 （2）、上班前两小时不得喝酒。
与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以 争取更多方面的认同，减少敌对面。
1、促销商品，完成公司规定的销售目标。 2、协作业务人员进行商品陈列、补货和 理货。 3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充 分发挥导购人员的作用，找出影响促销 活动的因素，才利于实现销售的最大化。
员工每天开店都应对照以下ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求，检 查自己的仪容仪表，并在日常工作生活 中按下列相关要求做好： 1、按时上班，作好交接班，工作时间 不许脱岗。 2、按规定着工作服上岗，工作服要保 持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满， 服装的纽扣整齐，无脱落。
8、微笑服务，向顾客“三米”问好。 9、同事之间协调工作，轮换工作。 10、不断整理货架，补充商品。（要货、 退、换货） 11、将散放各区域商品归回原位。 12、处理破损索赔商品。 13、收集顾客建议和竟品信息。 14、清理卫生。 15、作好交接班记录。
1、导购员必须与顾客进行目光交流，面 带微笑，并表示问候。 2、必须积极、主动地提供样品，并热情 地与顾客讲话，必须对销售商品保持高 度热情。 3、介绍产品，解释产品的特性和它所带 来的益处。
8、佩带饰物不宜过多，双手最多佩带 一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不 许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵 最多佩带一只耳针。 9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗， 如确因事情需要，应取得店长同意，佩 带时应将传呼机、手机开在振动档，并 不得显露于工作服外。 10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。 右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开 站立。
（3）、员工请假必须提前一天预先通知 业务主办，并开具说明理由的请假条， 由业务主办报请公司批准后，方可和所 在卖场店长或领班请假，不得直接和店 长或领班请假。否则记旷工处理。 （4）、员工请病假必须有市级医院以上 的就诊证明，一次请假不得超过3天。 （5）、员工因特殊情况请事假，一个月 内不得超过2天，一年累计不得超过5天。
员工的仪表直接体现公司的形象，在工 作时间，应保持一个整洁大方的仪表： 1、头发、首饰 （1）、头发应干净、梳理整齐。男生应每 天洗头，女士每隔两天应洗头。 （2）、男生不留长发，女士不披散头发， 长发女士应将头发往后卷起来。
（3）、不得留怪异发型和染发。 （4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸 张和刺眼。 （5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环 和迷信饰品。 2、面部 （1）、面部应整洁。男生不得留胡子， 女士不抹粉、纹眉。
1、与顾客谈话必须站立，姿态要正确， 直腰挺胸，眼睛看着客人。 2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、 简明的语言回答。 3、工作时间须讲普通话，若顾客是当地 人士，可以讲当地语言。 4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的 话及方言。
5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼 议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼 貌相待，不得挖苦，讲怪话。 6、递交给顾客的物件应双手捧上。 7、工作时间不得闲谈、聊天，更不准 讲粗话、脏话。 8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、 听收音机、办私事，更不得脱岗、离开 工作岗位。
（3）、交接时应交接的具体细节： 店面清洁卫生、店内设备设施、货 柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检 查仪容仪表、存货情况，以及其职责内 应交接的事宜（要货、补货、退换货 等）。 （4）、两班交接完毕应填写交接班表。
1、更换工作服，佩带工牌，打卡签到 2、参加班前会，了解卖场的规章、信息 以及面临的问题。 3、进入工作现场，工作。 4、清理自己负责区域的卫生。 5、逐一检查价格标签是否齐、准确。 6、整理货架，确保齐全整齐安全。
3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破 损和污迹。 4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。 5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油， 发胶，男生不准留长发、留胡子，女生 留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。 6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留 长指甲，手面保持干净。每天必须清洗 一次。 7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪 异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。
4、按正确的要求着装。 5、价格标签摆在显眼位置。 6、为顾客提供完善的服务是每天导购应 尽的义务。
1、您对企业的认同感、荣誉感和归属感是高 度责任心、积极性和创造性的根本动力 2、要树立四个标准“可亲、可爱、可信、可 教”
3、产品销售的三个基本原则:
了解你的产品(解释给顾客、介绍给顾客) 信赖你的产品*(工作的动力） 满腔热情的推销你的产品(事业的基础)
1、“您好！” 2、“请！”
3、“欢迎光临！” （欢迎下次光临）
4、“对不起！” 5、“请指教！” 6、“谢谢！” 7、“不用客气！” 8、“需要帮助吗？” 9、“请随便看！” 10、“再见！”
1、考勤纪律
（1）、员工的上、下班时间必须服从所 在卖场的统一管理，由所在卖场的业务 主办负责协查。 (2)、上班时间不得脱岗和串岗，业务主 办负责协查时，发现促销人员15分钟以 上不在岗，视为矿工半天处理，超过一 小时为矿工一天处理。
导购员起着不可替代的作用
1、消费者不是专家,不知道产品如何? 他会根据导购员介绍的情况来了解产 品。. 2、导购员是产品的专家.
导购员是否愿意推销产品、是否了解 本产品的特点和使用方法和产品的用途 就成为关键所在、是否了解本品牌与竟 品之间的区别、是否了解本产品展示和 陈列的方法.就成为销售工作的关键。