--现代护理理念PPT课件
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护理理论和护理概念模式ppt课件
强调自我护理
人文主义护理理论认为自我护理是重要的，患者应该具备一定的自我护 理能力和知识，以便更好地管理自己的健康。因此，护理需要提供自我 护理教育和支持。
生物心理社会医学模式下的护理物心理社会医学模式认为人的健康受到生物、心理、社会等多种因素的影响。因此，护 理需要综合考虑这些因素，采取综合性的护理措施。
详细描述
以患者为中心的护理理念，是指在护理过程中，将患者的需 求、感受和利益放在首位，注重患者的心理、社会和生理等 多方面的需求，为患者提供全面、个性化的护理服务。
关注患者心理、社会、生理等多方面需求
总结词
在护理理论和护理概念模式的融合应用中，应关注患者的心理、社会和生理等多方面的需求，为患者 提供全面、个性化的护理服务。
详细描述
护士是临床实践中最重要的角色之一，其专业素养包括技术能力、沟通能力、观察能力 、解决问题的能力等方面。通过融合应用护理理论和护理概念模式，护士可以获得更多 的知识和技能，提高专业素养，进而提高护理质量。同时，护士还应该不断学习和更新
知识，掌握最新的护理理论和技能，为患者提供更好的服务。
THANKS
护理理论和护理概念模式ppt 课件
汇报人： 日期:
目录
• 护理理论概述 • 常见护理理论流派及特点 • 护理概念模式概述 • 常见护理概念模式及特点 • 护理理论和护理概念模式在临
床实践中的融合应用
01
护理理论概述
护理理论定义与特点
定义
护理理论是解释和指导护理实践 的概念性框架，它为护理实践提 供了理论依据和指导。
重视预防和康复
生物心理社会医学模式下的护理理论注重预防和康复，通过早期发现和干预来预防疾病的 发生和发展，同时通过康复措施来促进患者的功能恢复和心理健康。
人文主义护理理论认为自我护理是重要的，患者应该具备一定的自我护 理能力和知识，以便更好地管理自己的健康。因此，护理需要提供自我 护理教育和支持。
生物心理社会医学模式下的护理物心理社会医学模式认为人的健康受到生物、心理、社会等多种因素的影响。因此，护 理需要综合考虑这些因素，采取综合性的护理措施。
详细描述
以患者为中心的护理理念，是指在护理过程中，将患者的需 求、感受和利益放在首位，注重患者的心理、社会和生理等 多方面的需求，为患者提供全面、个性化的护理服务。
关注患者心理、社会、生理等多方面需求
总结词
在护理理论和护理概念模式的融合应用中，应关注患者的心理、社会和生理等多方面的需求，为患者 提供全面、个性化的护理服务。
详细描述
护士是临床实践中最重要的角色之一，其专业素养包括技术能力、沟通能力、观察能力 、解决问题的能力等方面。通过融合应用护理理论和护理概念模式，护士可以获得更多 的知识和技能，提高专业素养，进而提高护理质量。同时，护士还应该不断学习和更新
知识，掌握最新的护理理论和技能，为患者提供更好的服务。
THANKS
护理理论和护理概念模式ppt 课件
汇报人： 日期:
目录
• 护理理论概述 • 常见护理理论流派及特点 • 护理概念模式概述 • 常见护理概念模式及特点 • 护理理论和护理概念模式在临
床实践中的融合应用
01
护理理论概述
护理理论定义与特点
定义
护理理论是解释和指导护理实践 的概念性框架，它为护理实践提 供了理论依据和指导。
重视预防和康复
生物心理社会医学模式下的护理理论注重预防和康复，通过早期发现和干预来预防疾病的 发生和发展，同时通过康复措施来促进患者的功能恢复和心理健康。
护理学课件：现代护理理论与实践
疾病预防与健康促进
健康饮食
介绍健康饮食的重要性以及与疾 病预防和管理的关系。
定期运动
探讨定期运动对保持身体健康和 预防慢性疾病的益处。
疫苗接种
解释疫苗接种的重要性和对公共 健康的贡献。
慢性病管理及护理实践
慢性病的特点
解释慢性病的定义、常见类型 和对患者生活的影响。
患者自我管理
介绍帮助慢性病患者进行有效 自我管理的策略。
团队协作
讨论慢性病管理中团队协作的 重要性和护士在其中的角色。
性别和文化对护别角色对护士职业和护理实践的
跨文化护理
2
影响。
介绍在不同文化背景下提供有效护理所
需的跨文化敏感性。
3
性别和文化的护理模型
讨论将性别和文化因素纳入护理模型的 重要性。
口腔护理和营养支持
口腔健康的重要性
护理学课件：现代护理理 论与实践
护理学课程旨在介绍现代护理领域的关键理论和实践，为学生打下坚实的护 理基础，并提供深入了解护理伦理、疾病预防、慢性病管理等内容的机会。
现代护理理论及其发展历程
护理科学的兴起
介绍护理科学作为一门学科的起源和发展，以 及相关的理论框架。
经典护理理论
探讨Florence Nightingale等先驱者对护理理论 发展的贡献。
介绍各种常见药物的分类和 其在健康促进和疾病治疗中 的作用。
3 合理用药
讨论如何帮助患者合理使用药物，以达到最佳疗效。
护理研究与证据实践
护理研究方法
介绍在护理领域进行研究所使 用的常见方法和技术。
证据实践的重要性
解释将最新的研究证据应用到 护理实践中的重要性。
实践改进和质量控制
讨论如何使用研究证据来改进 护理实践并提高护理质量。
优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
整体护理理念及临床应用-PPT
诊断：护理诊断是对病人现有的或潜在 的身心健康问题的描述。
计划： 针对护理诊断，制定具体护理措施。
实施： 是为达到护理目标而将计划中各项措施付诸行动的过程。
评价： 评价是将病人的健康状况与原先确定的护理目标进行有计划的、系统的比较过程。
21
健康教育
❖
评估；
❖
计划：计划是进行健康教育的决策过程，护士应结合评估资料制定健康教育计划。
责任组长
责任护士3-4名
患者若干
患者若干
护士长
护士长
办公室护士
责任组长
责任护士3-4名
患者若干
患者若干
整体护理临床应用依据
指导思想：现代护理观 实施手段：护理程序
以患者为中心：以人为本 以健康教育为特色 以基础护理为突破口
13
现代护理观
❖1、独立学科观：
1.护理学的知识体系： 基础知识 护理专业知识
根据人的生理、心理、社会、文化、 精神等方面的需要，提供适合个人
的最佳护理。
5
护理哲理 人员组织 标准护理计划 标准健康教育计划 工作环境 护理表格制定 护理评价
施实整体护理必备条件
标准护理计划、教育计划
PIO表格
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
9
各类护理表格
病区护理组织结构图
整体护理以护理程序为基本思维和工作框架。护理程序是一个系统地解决问题的程序，运用护理程序实施整体护理，保证了护理对象获得最佳的护理效果，体现了护理过程的系统性，体现了护理专业的独立性和科学性。
16
四、职能延伸观：
护理工作涉及到人的生命过程，其工作范围不仅是在医院临床，还要深入到家庭和社区及社会，为人类提供健康保健护理服务。促进全民健康，是每一位护理工作者的神圣使命。
计划： 针对护理诊断，制定具体护理措施。
实施： 是为达到护理目标而将计划中各项措施付诸行动的过程。
评价： 评价是将病人的健康状况与原先确定的护理目标进行有计划的、系统的比较过程。
21
健康教育
❖
评估；
❖
计划：计划是进行健康教育的决策过程，护士应结合评估资料制定健康教育计划。
责任组长
责任护士3-4名
患者若干
患者若干
护士长
护士长
办公室护士
责任组长
责任护士3-4名
患者若干
患者若干
整体护理临床应用依据
指导思想：现代护理观 实施手段：护理程序
以患者为中心：以人为本 以健康教育为特色 以基础护理为突破口
13
现代护理观
❖1、独立学科观：
1.护理学的知识体系： 基础知识 护理专业知识
根据人的生理、心理、社会、文化、 精神等方面的需要，提供适合个人
的最佳护理。
5
护理哲理 人员组织 标准护理计划 标准健康教育计划 工作环境 护理表格制定 护理评价
施实整体护理必备条件
标准护理计划、教育计划
PIO表格
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
9
各类护理表格
病区护理组织结构图
整体护理以护理程序为基本思维和工作框架。护理程序是一个系统地解决问题的程序，运用护理程序实施整体护理，保证了护理对象获得最佳的护理效果，体现了护理过程的系统性，体现了护理专业的独立性和科学性。
16
四、职能延伸观：
护理工作涉及到人的生命过程，其工作范围不仅是在医院临床，还要深入到家庭和社区及社会，为人类提供健康保健护理服务。促进全民健康，是每一位护理工作者的神圣使命。
护理理念及护理学基本概念 PPT课件
5、我国的护理理念
医、药、护不分的状态，没有形成独立的护理专业体系。 因此，中医传统护理理念实际是中医护理思想。
中医传统护理理念的基本特点首先是天人合一的整体观 中医传统护理理念的特点之二是辩证施护。 实际上现代护理理念“以人为本”的整体护理观，与中国
传统护理理念中“天人合一”的整体观是相通的。
用行为动词来描述。
护理理念举例：
我们相信:清洁、整齐、安静、舒适的 是促进呼吸系统 使 病人康复的重要条件。
我们相信：患儿是护理工作的中心，我们尽最大努力和 无限的爱以满足患儿的需求。
我们相信：良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业 知识是护士为病人提供优质护理的保证。
我们相信 护理工作的对象是人，人是综合生理、心理、 社会与文化等多方面的整体，护理工作应以整体护理为 原则，要尽最大的努力满足人的需要。
出现了助理护士等需要在注册护士指导下工作 的职业
将一部分护理人员组织成一个团体，专门配合 各专科医生的需要，提供“以疾病为中心”的 护理，而不考虑病人的整体价值，也不注意人 存在的价值。
护理：
①设计短期护理教育课程，培训护士助理，奔赴前 线。 ②实施功能制护理或小组护理，节省人力、物力。 ③随着医学模式发生了转变,护理模式也转变为“以 病人为中心”、“以人的健康为中心”的护理模式 ④护理对象有病人扩展为健康人，由个体扩展为群体， 乃至整个社会。护理场所由医院到社区。
特点：1护理理念为：实用主义。
2创立了“功能制护理”和“小组护理”的模式，强 调的是工作的分派和效率，着眼点在疾病，而不是 病人，病人变成了病床号。
3教育为短期课程或非正式的在职培训。
人本存在主义（1960-至今）
Humanistic existentialism 主张：每个人都有自己的独特性及完整性 ， 强调人的主观能动性、选择权及自主权
现代护理管理理论及其发展PPT医学课件
全面质量管理在护理实践中的应用
总结词
全面质量管理在护理实践中注重质量改 进和持续改进，通过制定和实施质量标 准、监控和评估护理服务的质量，提高 病人的满意度和治疗效果。
VS
详细描述
全面质量管理要求护理人员在日常工作中 注重质量意识和质量控制，不断优化护理 流程和规范操作。同时，建立完善的质量 监控和评估机制，及时发现和解决护理服 务中存在的问题，确保病人能够得到高质 量的护理服务。
风险管理在护理实践中的应用
总结词
风险管理在护理实践中强调对潜在的风险进行识别、评估和控制，通过制定和实施风险 管理计划，降低护理服务中的风险和不良事件的发生率。
详细描述
风险管理要求护理人员在日常工作中保持高度的风险意识，及时发现和报告潜在的风险 和问题。同时，建立完善的风险评估和应对机制，制定针对性的风险控制措施。通过定
D
02 现代护理管理理论的核心概念
以病人为中心的管理理念
病人需求优先
护理管理的核心是满足病人的需求，将病人的利 益放在首位，提供高质量的护理服务。
病人参与决策
鼓励病人参与决策，了解他们的需求和期望，以 制定更符合病人需求的护理计划。
病人满意度评估
定期评估病人的满意度，以了解护理服务的质量 和改进的方向。
鼓励护理人员报告风险事件，分析原因并采取改进措施，提高护理 服务的安全性。
信息技术在护理管理中的应用
信息化管理平台建设
01
建立信息化管理平台，实现护理信息的实时共享和高效管理。
电子病历系统应用
02
利用电子病历系统记录病人信息，方便查询和追踪病人的护理
情况。
远程护理服务
03
利用信息技术提供远程护理服务，如远程监测、远程咨询等，
护理理念与服务理念ppt课件
7
八知道：姓名、诊断、主要病情（症状和体征、 目前主要阳性结果、睡眠、排泄等）、心理状 况、治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、 注意事项）、饮食、护理措施（护理要点、观 察要点及康复要点）、潜在危险及预防措施。
8
九及时：接待病人及时、基础护理及时、 健康教育及时、巡视病人及时、观察病情 及时、护理处置及时、报告医生及时、心 理疏导及时、送饭、送水、送便器及时。
11
十不准：不准擅离工作岗位；不准随便调班； 不准带小孩上班；不准与病人争吵和拉不正当 关系；不准索取病人礼物、钱财；上班不准做 私活或电话聊天；不准在病房或科室高声谈笑； 不准泄露病人隐私和秘密；上班不准佩戴首饰 和化浓妆；不准留染指甲和穿响底鞋。
12
13
护理理念与服务理念
郭敏英
1
ห้องสมุดไป่ตู้
护理理念：
仁爱为本，慎独为魂。 慎独是指人们在独自活动无人监督的情况下，
凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而 不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是 进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个 人道德水准的关键性环节。
2
服务理念
诊疗零缺陷，医患零距离，服务零投诉。 服务宗旨：安全、高效、优质、舒适、满意。
二个服务：为病人服务，为同事服务。
二个坚持：坚持文明礼貌用语，坚持文明 微笑服务。 三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差 错、无事故。 四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路
5 轻、关门轻、操作轻。
四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。
四一样：领导在场不在场一个样；对熟悉病人 与不熟悉病人一个样；白天黑夜工作一个样； 有人检查无人检查确保质量一个样。
3
没有难缠的病人，只有难以应付的情况。 要想让病人对我们的工作满意，我们首先要让 病人满意。 为了让病人得到惊喜，你必须先为自己是一个 富有爱心的人而惊喜。做一个真正关心别人的 人，真诚、热情、充满感激之心。 没有最好，只有更好。
八知道：姓名、诊断、主要病情（症状和体征、 目前主要阳性结果、睡眠、排泄等）、心理状 况、治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、 注意事项）、饮食、护理措施（护理要点、观 察要点及康复要点）、潜在危险及预防措施。
8
九及时：接待病人及时、基础护理及时、 健康教育及时、巡视病人及时、观察病情 及时、护理处置及时、报告医生及时、心 理疏导及时、送饭、送水、送便器及时。
11
十不准：不准擅离工作岗位；不准随便调班； 不准带小孩上班；不准与病人争吵和拉不正当 关系；不准索取病人礼物、钱财；上班不准做 私活或电话聊天；不准在病房或科室高声谈笑； 不准泄露病人隐私和秘密；上班不准佩戴首饰 和化浓妆；不准留染指甲和穿响底鞋。
12
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护理理念与服务理念
郭敏英
1
ห้องสมุดไป่ตู้
护理理念：
仁爱为本，慎独为魂。 慎独是指人们在独自活动无人监督的情况下，
凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而 不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是 进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个 人道德水准的关键性环节。
2
服务理念
诊疗零缺陷，医患零距离，服务零投诉。 服务宗旨：安全、高效、优质、舒适、满意。
二个服务：为病人服务，为同事服务。
二个坚持：坚持文明礼貌用语，坚持文明 微笑服务。 三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差 错、无事故。 四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路
5 轻、关门轻、操作轻。
四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。
四一样：领导在场不在场一个样；对熟悉病人 与不熟悉病人一个样；白天黑夜工作一个样； 有人检查无人检查确保质量一个样。
3
没有难缠的病人，只有难以应付的情况。 要想让病人对我们的工作满意，我们首先要让 病人满意。 为了让病人得到惊喜，你必须先为自己是一个 富有爱心的人而惊喜。做一个真正关心别人的 人，真诚、热情、充满感激之心。 没有最好，只有更好。
现代护理理念课件
培养目标
培养具备专业素养、人文关怀和 创新能力的高素质护理人才。
培养内容
注重护理理论知识和实践技能的 结合，加强人文素养和跨学科知
识的学习。
培养方式
采用多种培养模式，如校企合作、 订单培养等，提高护理人才培养
的针对性和适应性。
护理教育评估
评估目的
对护理教育质量和效果进行科学、客观的评价， 促进护理教育的持续改进和发展。
详细描述
随着医疗技术的进步和人们健康需求的提高 ，个性化护理越来越受到重视。个性化护理 注重患者的个体差异，通过了解患者的具体 情况，制定针对性的护理计划，提供更加贴
心、专业的护理服务。
智能化护理
要点一
总结词
智能化护理是指利用信息技术和智能化设备，提高护理工 作的效率和精确度，为患者提供更加便捷、高效的护理服 务。
详细描述
由于医疗资源有限，医疗资源分配不均的问 题普遍存在。为了解决这个问题，需要加强 医疗资源的合理配置和利用，推动医疗服务 的普及和优化，提高医疗服务的公平性和可 及性。
06
现代护理发展趋势与展望
个性化护理
总结词
个性化护理是指根据患者的年龄、性别、病 情、需求等个体差异，制定个性化的护理方 案，以满足患者的特殊需求。
关注患者的整体状况
护士应从整体的角度关注患者的生理、心理和社会状况，全面评 估患者的健康状况和需求。
提供个性化的护理服务
护士应根据患者的年龄、性别、文化背景等提供个性化的护理服务， 以满足患者的特殊需求。
协调团队合作
护士应与其他医护人员密切合作，共同为患者提供全面、连续的护 理服务。
科学护理
遵循科学证据
详细描述
全民健康护理是现代护理的重要发展方向之一。它强 调以全体民众为服务对象，提供全面、连续的护理服 务，包括预防保健、疾病治疗、康复护理等多个方面 。通过全民健康护理，可以促进全民健康水平的提高 ，降低医疗负担，提高民众的生活质量。
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你还记得自己喜欢什么？学了吗？没有，就去做吧。也许在未来的职业里不会多么的优 秀，但起码你有了自己真正喜欢的爱好。
你还看动漫吗？告诉我“婆娑罗”完结了吗？或许你已经忙得没有时间看了，但是我还 是希望你看完哦，记住这是过去的你最喜欢的信仰吧。
你还是和我一样喜欢“思考在路上”这句话吗？靖，未来的我一定要善良哦，你一定要 体谅别人。不要让人把你看扁，有人大声骂你，顶回去；有人嘲笑你，还回去…..
使患者在医护人员的日常护理活动中，明确并感 受到医院的价值观、服务观、质量观以及发展观。
仁爱 和谐 慎独 专业
思考
我的未来是什么？ 我的职业是什么？我是来做什么的？ 为自己每一点进步鼓掌
欢迎加入我们的团队!
仁爱 和谐 慎独 专业
写给未来的自己
嗨！当你看到这封信的时候，一定在想会有谁给你写信吧？现在的我不知道该怎么称 Байду номын сангаас未来的你，所以用了我们都很熟悉的字。
现代护理理念的思考
仁爱 和谐 慎独 专业
什么是护理理念？
护理理念，是在护理过程中护士所具有的思想与 行为的信念与价值观。可以引导护士思考并指导 护士的行为。
属于护理文化建设的最高层次，是护理文化建设 的核心。
建立明确的护理理念 可以使护理人员在工作中具 有统一的价值取向，并将这种价值取向在护理工 作中充分的展现出来。
呵呵，你一定不会这样的，未来的我性格沉稳了很多吧？人生，或许是无法预知的，但 是我知道你就在那里等我。
仁爱 和谐 慎独 专业
青涩的你，将来也许——
仁爱 和谐 慎独 专业
或许——
仁爱 和谐 慎独 专业
仁爱 和谐 慎独 专业
前言
以病人为中心
以人为本
以病人为中心的护理理念是 "以人为本"的科学观方法论 在护理科学中的体现,它重视 人的因素,发挥人的主观能动 性,更好地体现以病人为中心
你现在在干什么？和我一样迷茫？和我一样还有自己迷恋的东西吗？你在工作吗？有 想做的事情和目标吗？
现在的爸爸、妈妈让我很郁闷，天天都唠唠叨叨的，你真的被他们“逼迫”出来了吗？ 或许你还是成为了“坐家”整天翻着漫画书，听着音乐画着喜欢的漫画，也或许你找 到了自己的方向，正在路上……
不管怎样，我都希望未来的你，可以不成功但快乐！
仁爱 和谐 慎独 专业
• 面对 挑战——让我们更趋完 美
第一种挑战是不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，持续地按服务准 则做事。那不是件容易的事。不管你的感觉如何，坚持做到这些原则，可以 减少与对方产生不良后果的次数，提高服务对象满意度。
第二种挑战是给自己在人际交往中表现更为出色提供了机会。要想从良好做 到完美，就意味着你必须寻求你行为中给病人留下深刻印象的精华部分和机 会，而不是仅仅不去冒犯对方。每个人都可通过检查自我行为和结合精华部 分使自己做得更完美，使自已在对方心目中与众不同。
医院服务
医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从病 人来说就是渴望的服务）、超值服务（病人未曾预期的服 务）、难忘服务（病人无法想象到的服务）。
基本服务 实际上就是一场简单的交易，患者看病，拿药， 掏钱，走人。医生和患者没有沟通，形同路人。
满意服务 就是我们要知道患者担心的是什么，有哪些疑 问，真正需求是什么，患者心理有哪些顾虑，如何解决这些 疑问。我们的大夫很有礼貌，很耐心，很友善。医患之间有 一个很好的沟通，主动寻找病人的顾虑并耐心帮助其解决。 有些名医大家，患者从他的诊室一出去就感觉病好了一半。
在任何交往中，有意识地实施优质护理服务的技巧，因为你代表着这个医院！
仁爱 和谐 慎独 专业
• 面对挑战的反思
– 是否忽视了患者的存在？ – 是否忽视了患者的感受？ – 我们在为谁服务？ – 服务的好坏谁说了算？ – 我们只是先赚钱在看病吗？
我们是否忘记了医院的本质，而是只在乎 如仁爱何和经谐 营慎独呢专？业 医院的经营理念是什么？
仁爱 和谐 慎独 专业
服务是什么？
服务首先是关心人、关爱人、关怀人 服务就是传递爱心、责任心 服务是一种合作——相互满足需求 服务是一种沟通 服务是一种帮助——解决相互的问题 服务是一种奉献 服务是高尚的医德和精湛的医术的完美结合 服务是由细节构成的 服务没有最好，只有更好 关仁爱心和没谐 有慎独边专业界，服务没有终点
人
仁爱 和谐 慎独 专业
本
背景及概念
以病人为中心是指在思想观念和医 疗行为上，处处为病人着想，一切活 动都要把病人放在首位。
为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗护理服务。
仁爱 和谐 慎独 专业
新护士即将面临的问题与压力
患者 不信任
角色 不适应
上班 挨批评
学习
考试 检查
睡不醒 夜班
烦躁、想吐、想哭……
仁爱 和谐 慎独 专业
一、认清行业性质
护理行业是一个需要付出爱的服务行业!
（经济学意义）服务是一种可供交换的活 动。为满足组织或个人的需要而以一种行 为或连同物质产品进行的等价交换。
总成本=生产成本+交易成本
仁爱 和谐 慎独 专业
一、认清行业性质
服务业
最
大
的
作
用
交易成本
仁爱 和谐 慎独 专业
一、认清行业性质
医院的存在靠病人，医 院的效益源于病人，医 院的发展离不开病人， 病人乃是医院之本！
仁爱 和谐 慎独 专业
服务决定效益！
1、关注服务，最容易吸引患者 2、服务的成本相对较低，而效益较高 3、药品要零差价，检查费用要降低，只有劳
务 费用要提高
4、好的服务最容易产生好的口碑，有的口碑 是 形成品牌的基础
•日常工作护理理念如何体现？
仁爱 和谐 慎独 专业
•护理专业化的特征
专业特性为人类谋福利、为他人服务 有明确、系统的科学理论和技术作为基础 从业人员是经过高等教育的知识阶层 得到科学界和社会的认同 专业得到法律保障、维护合法权益 是学习型、不断发展的组织 实践者把本专业作为终身的事业
满意式服务 是按照标准、流程完成应该做的服务，患者 挑不出错误；
感做仁动出爱 式 了和谐服超慎务出独患专者业是期不望但的按服照务标，准让、患流者程惊等喜要和求感完动成。服务，还
医院服务
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它 所体现的永远是“甲方与乙方”的关系，“甲 方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之 间的关系绝不能用“交易”二字来形容。
你还看动漫吗？告诉我“婆娑罗”完结了吗？或许你已经忙得没有时间看了，但是我还 是希望你看完哦，记住这是过去的你最喜欢的信仰吧。
你还是和我一样喜欢“思考在路上”这句话吗？靖，未来的我一定要善良哦，你一定要 体谅别人。不要让人把你看扁，有人大声骂你，顶回去；有人嘲笑你，还回去…..
使患者在医护人员的日常护理活动中，明确并感 受到医院的价值观、服务观、质量观以及发展观。
仁爱 和谐 慎独 专业
思考
我的未来是什么？ 我的职业是什么？我是来做什么的？ 为自己每一点进步鼓掌
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仁爱 和谐 慎独 专业
写给未来的自己
嗨！当你看到这封信的时候，一定在想会有谁给你写信吧？现在的我不知道该怎么称 Байду номын сангаас未来的你，所以用了我们都很熟悉的字。
现代护理理念的思考
仁爱 和谐 慎独 专业
什么是护理理念？
护理理念，是在护理过程中护士所具有的思想与 行为的信念与价值观。可以引导护士思考并指导 护士的行为。
属于护理文化建设的最高层次，是护理文化建设 的核心。
建立明确的护理理念 可以使护理人员在工作中具 有统一的价值取向，并将这种价值取向在护理工 作中充分的展现出来。
呵呵，你一定不会这样的，未来的我性格沉稳了很多吧？人生，或许是无法预知的，但 是我知道你就在那里等我。
仁爱 和谐 慎独 专业
青涩的你，将来也许——
仁爱 和谐 慎独 专业
或许——
仁爱 和谐 慎独 专业
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前言
以病人为中心
以人为本
以病人为中心的护理理念是 "以人为本"的科学观方法论 在护理科学中的体现,它重视 人的因素,发挥人的主观能动 性,更好地体现以病人为中心
你现在在干什么？和我一样迷茫？和我一样还有自己迷恋的东西吗？你在工作吗？有 想做的事情和目标吗？
现在的爸爸、妈妈让我很郁闷，天天都唠唠叨叨的，你真的被他们“逼迫”出来了吗？ 或许你还是成为了“坐家”整天翻着漫画书，听着音乐画着喜欢的漫画，也或许你找 到了自己的方向，正在路上……
不管怎样，我都希望未来的你，可以不成功但快乐！
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• 面对 挑战——让我们更趋完 美
第一种挑战是不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，持续地按服务准 则做事。那不是件容易的事。不管你的感觉如何，坚持做到这些原则，可以 减少与对方产生不良后果的次数，提高服务对象满意度。
第二种挑战是给自己在人际交往中表现更为出色提供了机会。要想从良好做 到完美，就意味着你必须寻求你行为中给病人留下深刻印象的精华部分和机 会，而不是仅仅不去冒犯对方。每个人都可通过检查自我行为和结合精华部 分使自己做得更完美，使自已在对方心目中与众不同。
医院服务
医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从病 人来说就是渴望的服务）、超值服务（病人未曾预期的服 务）、难忘服务（病人无法想象到的服务）。
基本服务 实际上就是一场简单的交易，患者看病，拿药， 掏钱，走人。医生和患者没有沟通，形同路人。
满意服务 就是我们要知道患者担心的是什么，有哪些疑 问，真正需求是什么，患者心理有哪些顾虑，如何解决这些 疑问。我们的大夫很有礼貌，很耐心，很友善。医患之间有 一个很好的沟通，主动寻找病人的顾虑并耐心帮助其解决。 有些名医大家，患者从他的诊室一出去就感觉病好了一半。
在任何交往中，有意识地实施优质护理服务的技巧，因为你代表着这个医院！
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• 面对挑战的反思
– 是否忽视了患者的存在？ – 是否忽视了患者的感受？ – 我们在为谁服务？ – 服务的好坏谁说了算？ – 我们只是先赚钱在看病吗？
我们是否忘记了医院的本质，而是只在乎 如仁爱何和经谐 营慎独呢专？业 医院的经营理念是什么？
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服务是什么？
服务首先是关心人、关爱人、关怀人 服务就是传递爱心、责任心 服务是一种合作——相互满足需求 服务是一种沟通 服务是一种帮助——解决相互的问题 服务是一种奉献 服务是高尚的医德和精湛的医术的完美结合 服务是由细节构成的 服务没有最好，只有更好 关仁爱心和没谐 有慎独边专业界，服务没有终点
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背景及概念
以病人为中心是指在思想观念和医 疗行为上，处处为病人着想，一切活 动都要把病人放在首位。
为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗护理服务。
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新护士即将面临的问题与压力
患者 不信任
角色 不适应
上班 挨批评
学习
考试 检查
睡不醒 夜班
烦躁、想吐、想哭……
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一、认清行业性质
护理行业是一个需要付出爱的服务行业!
（经济学意义）服务是一种可供交换的活 动。为满足组织或个人的需要而以一种行 为或连同物质产品进行的等价交换。
总成本=生产成本+交易成本
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一、认清行业性质
服务业
最
大
的
作
用
交易成本
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一、认清行业性质
医院的存在靠病人，医 院的效益源于病人，医 院的发展离不开病人， 病人乃是医院之本！
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服务决定效益！
1、关注服务，最容易吸引患者 2、服务的成本相对较低，而效益较高 3、药品要零差价，检查费用要降低，只有劳
务 费用要提高
4、好的服务最容易产生好的口碑，有的口碑 是 形成品牌的基础
•日常工作护理理念如何体现？
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•护理专业化的特征
专业特性为人类谋福利、为他人服务 有明确、系统的科学理论和技术作为基础 从业人员是经过高等教育的知识阶层 得到科学界和社会的认同 专业得到法律保障、维护合法权益 是学习型、不断发展的组织 实践者把本专业作为终身的事业
满意式服务 是按照标准、流程完成应该做的服务，患者 挑不出错误；
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医院服务
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它 所体现的永远是“甲方与乙方”的关系，“甲 方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之 间的关系绝不能用“交易”二字来形容。